健康管理中心前臺(tái)工作制度_第1頁(yè)
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健康管理中心前臺(tái)工作制度1.前言本工作制度是為了規(guī)范健康管理中心前臺(tái)工作，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.工作時(shí)間和考勤-前臺(tái)工作時(shí)間為每天早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，中午12點(diǎn)至1點(diǎn)為午休時(shí)間，周六、周日為休息日。-前臺(tái)人員必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退，如有特殊情況需請(qǐng)假，提前向主管申請(qǐng)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.前臺(tái)接待工作-前臺(tái)接待人員需保持良好的儀容儀表，穿戴整潔。-進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域的人員必須進(jìn)行身份驗(yàn)證，并登記信息，如來(lái)訪人員必須以來(lái)訪事由、來(lái)訪人姓名及聯(lián)系方式進(jìn)行登記。-對(duì)于前臺(tái)來(lái)訪人員的詢問，必須友好、耐心、細(xì)致，及時(shí)解答問題，積極幫助。-接收并分發(fā)來(lái)訪人員所送交的文件、包裹等物品，確保安全可靠。4.電話接聽和轉(zhuǎn)接-電話接聽時(shí)，前臺(tái)人員需以禮貌、親切的語(yǔ)氣回應(yīng)，并積極解答問題或者轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員。-電話接聽前務(wù)必核實(shí)來(lái)電人身份和目的。-工作期間不得私自使用或占用公司電話，嚴(yán)禁私自接聽私人電話。5.郵件處理-前臺(tái)人員需及時(shí)查看和回復(fù)健康管理中心的郵件，對(duì)于緊急郵件需要立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。-對(duì)于常見問題，前臺(tái)人員可以參考已有的回復(fù)模板，以提高回復(fù)速度和準(zhǔn)確性。-嚴(yán)禁篡改、刪除郵件內(nèi)容，保護(hù)郵件的機(jī)密性和完整性。6.文件管理-前臺(tái)人員需按照規(guī)定的流程，及時(shí)歸檔和整理文件，確保文件的安全性和保密性。-文件如無(wú)特殊情況，不得離開前臺(tái)工作區(qū)域或私自帶出公司。7.工作紀(jì)律-前臺(tái)人員應(yīng)保持良好的工作紀(jì)律，不得隨意離開工作崗位。-工作期間不得進(jìn)行個(gè)人事務(wù)，不得使用社交媒體或?yàn)g覽非工作相關(guān)的網(wǎng)站。-離開工作崗位需提前請(qǐng)假，由主管批準(zhǔn)后離開。8.培訓(xùn)和提升-前臺(tái)人員需定期參加公司組織的培訓(xùn)和提升課程，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。以上

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