《幼兒教師職業(yè)禮儀》 課件全 第1-6章 保教常規(guī)活動禮儀-幼兒園其他活動

保教常規(guī)活動禮儀PART01第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀第二節(jié)如廁、盥洗禮儀第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀第四節(jié)離園禮儀第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀入園、晨檢、晨間活動禮儀第一節(jié)一、入園第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀1.幼兒入園前的準(zhǔn)備（1）幼兒教師要在幼兒入園前與幼兒家長做好溝通，提醒幼兒家長做好相關(guān)準(zhǔn)備。（2）幼兒教師要在幼兒入園前做好準(zhǔn)備工作。2.幼兒入園幼兒入園時，教師要以和藹、親切的態(tài)度接待幼兒和幼兒家長，禮貌地向幼兒和幼兒家長問好，同時，要引導(dǎo)幼兒在遇到本班小朋友和認(rèn)識的其他班級的小朋友時主動問聲“早上好”。對于有特殊情況的幼兒，幼兒教師要更加耐心、細(xì)心地與幼兒家長做好交接工作，尤其是要做好個別不愿入園幼兒的安撫工作。和幼兒家長交接完畢，幼兒教師除了自己和幼兒家長道別外，還要引導(dǎo)幼兒和其家長道別，并向家長說“謝謝××來送我”“××再見”。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀二、晨檢第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀1.晨檢主要內(nèi)容及其重要性晨檢即晨間檢查，主要內(nèi)容包括檢查幼兒身心健康狀況、儀容儀表、個人衛(wèi)生、攜帶物品是否安全等。晨檢是幼兒園一日生活常規(guī)活動的重要組成部分，是排查幼兒身體不適、排查安全隱患、預(yù)防疾病傳播、保護(hù)幼兒健康的重要一步。2.晨檢各步驟具體內(nèi)容（1）入園晨檢。入園晨檢在幼兒園大門口進(jìn)行，主要由幼兒園值班領(lǐng)導(dǎo)、幼兒教師和門衛(wèi)負(fù)責(zé)。（2）教學(xué)樓晨檢。教學(xué)樓晨檢在幼兒園教學(xué)樓門口或大廳進(jìn)行，由幼兒園保健醫(yī)生和值班教師負(fù)責(zé)。（3）班級晨檢。班級晨檢在幼兒所在班級的教室進(jìn)行，由班級值班教師負(fù)責(zé)。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀3.晨檢負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)注意的其他問題整個晨檢過程中，晨檢負(fù)責(zé)人員態(tài)度要和藹、親切，語氣要輕柔，要耐心引導(dǎo)幼兒積極參與、配合晨檢。晨檢負(fù)責(zé)人員既要注意營造愉悅、輕松的氛圍，又要注意維持秩序，以保障晨檢順利進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)幼兒不愿意配合晨檢的情況時，要注意耐心引導(dǎo)、勸導(dǎo)、示范，切忌訓(xùn)斥幼兒，強(qiáng)行晨檢。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀三、晨間活動第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動禮儀教師在組織晨間活動過程中要做到以下幾個方面：第一，結(jié)合近期正在開展的主題活動，提供足量的晨間活動材料，并按區(qū)域分類擺放。第二，結(jié)合幼兒興趣愛好，引導(dǎo)幼兒自由選擇活動材料、活動項目。第三，要主動而又自然地參與到活動中，根據(jù)幼兒需要，適時以活動參與者的身份耐心、細(xì)心地為幼兒提供科學(xué)指導(dǎo)。第四，活動結(jié)束，以師幼相互討論的方式，以表揚(yáng)、鼓勵為主做針對性講評；組織幼兒整理好玩具及材料，并放回原處。第五，幼兒教師要時刻巡視，注意所有參與活動的幼兒的安全。如廁、盥洗禮儀第二節(jié)一、如廁第二節(jié)如廁、盥洗禮儀1.如廁時間的引導(dǎo)為了培養(yǎng)幼兒如廁習(xí)慣，幼兒教師要幫助幼兒養(yǎng)成如廁規(guī)律。例如，在班級晨檢后、晨間活動后、集體活動前后、用餐前、午睡前后、離園前等都要提醒幼兒如廁。幼兒教師要告訴幼兒，有尿急、便急等情況可以隨時告訴老師。幼兒教師不能限制幼兒如廁次數(shù)，更不能為了減少幼兒如廁次數(shù)，限制幼兒喝水。2.如廁方法的指導(dǎo)第一，指導(dǎo)幼兒識別男女廁所標(biāo)志。第二，集體如廁時，引導(dǎo)幼兒自覺排隊；如個別幼兒出現(xiàn)緊急情況，則可特殊處理。第三，指導(dǎo)幼兒正確穿脫衣褲，正確用衛(wèi)生紙擦屁股，防止衣褲弄濕。第四，指導(dǎo)幼兒正確沖馬桶。第五，指導(dǎo)幼兒科學(xué)地洗手。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀3.幼兒教師在其他方面應(yīng)當(dāng)注意的問題第一，為幼兒創(chuàng)造良好的如廁環(huán)境，保證廁所環(huán)境干凈、空氣流通。第二，對于個別容易拉褲子、尿褲子的幼兒，應(yīng)當(dāng)保護(hù)其自尊心，采取有技巧的方法處理突發(fā)情況，不能粗魯對待幼兒，也不能取笑幼兒。第三，要留心觀察幼兒大便情況，發(fā)現(xiàn)異常及時與保健醫(yī)生、幼兒家長聯(lián)系。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀二、盥洗第二節(jié)如廁、盥洗禮儀1.盥洗時間的引導(dǎo)幼兒教師要教育和引導(dǎo)幼兒保持手、臉、口腔始終干凈。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，要引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成在餐前、便后、活動后洗手，餐后用溫開水漱口的習(xí)慣。個別幼兒出現(xiàn)特殊情況，弄臟手或臉，要及時幫助其洗干凈。2.盥洗方法的指導(dǎo)以洗手為例，目前嚴(yán)格的做法是采用如圖1-1所示的“七步洗手法”。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀3.幼兒教師在其他方面應(yīng)當(dāng)注意的問題（1）要采用幼兒喜歡的方法，經(jīng)常向幼兒宣傳良好盥洗習(xí)慣對幼兒的積極作用，調(diào)動幼兒自覺盥洗、主動盥洗的積極性。其中，創(chuàng)設(shè)科學(xué)而具有童趣的盥洗環(huán)境，吸引幼兒的注意力，激發(fā)幼兒的興趣，是經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法。（2）集體盥洗時，組織幼兒有序地盥洗，對于中班和大班的幼兒，還可以安排其輪流做值日生檢查其他幼兒盥洗結(jié)果。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀（3）多數(shù)幼兒都喜歡玩水，所以盥洗過程中幼兒教師要注意引導(dǎo)幼兒不要隨地灑水，不要向小伙伴身上灑水。（4）當(dāng)幼兒盥洗中把地面等公共環(huán)境弄臟或把衣服等個人物品弄濕時，幼兒教師要及時采取措施，消除安全隱患，尤其要預(yù)防幼兒在濕滑地面摔倒和幼兒因穿著大面積濕涼的衣服而著涼生病。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀進(jìn)餐、午休禮儀第三節(jié)一、進(jìn)餐第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀1.進(jìn)餐前做好進(jìn)餐前的準(zhǔn)備是保障幼兒順利進(jìn)餐的基礎(chǔ)，進(jìn)餐前幼兒教師要在以下幾個方面對幼兒進(jìn)行引導(dǎo)：（1）進(jìn)餐前30分鐘（加餐前15分鐘）不組織幼兒進(jìn)行大運(yùn)動量的活動。（2）營造愉快、安靜的進(jìn)餐環(huán)境。（3）提醒有如廁需要的幼兒及時如廁。（4）組織幼兒洗手。（5）組織幼兒入座。（6）組織幼兒分發(fā)餐具如勺子、筷子（中班、大班幼兒）、碗、餐盤、殘渣盤（可以共用）等。中班和大班幼兒可以協(xié)助幼兒教師分發(fā)餐具。（7）向幼兒介紹當(dāng)餐飯菜品種及其營養(yǎng)，引起幼兒對當(dāng)餐飯菜的興趣，增加幼兒的食欲；有的飯菜要向幼兒介紹或演示其食用方法。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀2.進(jìn)餐時幼兒進(jìn)餐過程是整個進(jìn)餐活動的主要階段，進(jìn)餐過程中幼兒教師要做好以下幾個方面的工作：（1）指導(dǎo)幼兒正確使用餐具。（2）引導(dǎo)、幫助幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣。（3）注意不要一刀切，照顧到幼兒個體需要。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀3.進(jìn)餐后幼兒教師要注意做好以下幾個方面的工作：（1）要提醒幼兒輕放板凳或椅子，將餐具送回指定位置，視情況組織幼兒力所能及地打掃餐廳的衛(wèi)生。（2）指導(dǎo)幼兒餐后漱口、擦嘴，必要時提醒幼兒餐后洗手。（3）進(jìn)餐后30分鐘（加餐后15分鐘）內(nèi)不組織幼兒進(jìn)行大運(yùn)動量的活動。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀4.幼兒教師應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的問題（1）思想上高度重視幼兒進(jìn)餐。（2）努力為幼兒營造愉快、安靜、安全的進(jìn)餐環(huán)境。同時，除了餐具等要符合《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》的要求外，幼兒教師還要及時處理進(jìn)餐過程中幼兒出現(xiàn)的異常情況，做好記錄并按規(guī)定及時上報。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀二、午休第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀1.睡前準(zhǔn)備幼兒教師主要要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備：（1）營造安靜、適宜的睡眠環(huán)境。（2）提醒幼兒如廁，如廁幼兒較多時要注意維持秩序。（3）引導(dǎo)幼兒安靜地進(jìn)入寢室，找到各自床位。（4）指導(dǎo)或幫助幼兒脫、放外套、鞋襪。（5）檢查幼兒的床鋪，確保無安全隱患。2.睡中照料（1）幼兒午睡過程中，要確保有專門的幼兒教師值班、巡視。幼兒教師主要要做好以下幾個方面的工作：1）糾正個別幼兒的不科學(xué)睡姿，如趴臥、蒙頭睡覺等。2）及時幫助踢被子的幼兒蓋好被子。3）照顧好入睡困難或有其他特殊需要的幼兒。4）及時發(fā)現(xiàn)并正確處理安全隱患。5）做好值班記錄，有關(guān)事項按規(guī)定及時上報。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀（2）幼兒教師在巡視、照料過程中應(yīng)注意的事項：1）要始終在幼兒午睡寢室巡視，如果有緊急情況需要離開，必須事先安排好交接人員并做好交接班。2）要做到專心、細(xì)心、耐心地巡視、照料。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀3.睡后指導(dǎo)幼兒教師主要要做好以下幾個方面的工作：（1）以《起床操》喚醒幼兒，提醒幼兒起床。（2）指導(dǎo)幼兒穿好衣服，整理自己的床鋪。（3）引導(dǎo)、組織幼兒有序地進(jìn)行盥洗、喝水、吃加餐等。（4）在開展以上幾個環(huán)節(jié)的工作時，要留意觀察幼兒午睡后的健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時與保健醫(yī)生聯(lián)系，如有必要，要及時聯(lián)系幼兒家長，妥善處理突發(fā)情況。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀離園禮儀第四節(jié)一、幼兒離園準(zhǔn)備第四節(jié)離園禮儀幼兒離園前幼兒教師要做的準(zhǔn)備工作主要包括以下四個方面：第一，需要幼兒帶回家的物品的檢查與整理；第二，幼兒園的物品包括公共物品的檢查與整理；第三，教室、活動室等地方的環(huán)境衛(wèi)生的檢查與整理；第四，幼兒個人衛(wèi)生包括儀容儀表的檢查與整理。在離園準(zhǔn)備過程中，幼兒教師要注意以下幾點(diǎn)：第一，采取針對性的措施穩(wěn)定幼兒的情緒。第二，組織、引導(dǎo)幼兒按照上述離園前準(zhǔn)備工作的順序逐項進(jìn)行檢查與整理。第三，在每個項目的檢查與整理過程中，做好巡視、提醒、指導(dǎo)、評估，以確保幼兒離園前準(zhǔn)備工作做到位。第四，上述檢查與整理工作結(jié)束后，如果還有空余時間，可以組織幼兒開展自選活動，等待幼兒家長來園接走幼兒。開展活動，轉(zhuǎn)移幼兒注意力，是穩(wěn)定幼兒情緒的有效措施。第四節(jié)離園禮儀二、與幼兒家長交接第四節(jié)離園禮儀與幼兒家長交接過程中，幼兒教師要注意以下幾點(diǎn)：第一，注意嚴(yán)格確認(rèn)來幼兒園接幼兒的家長的身份，嚴(yán)防幼兒被陌生人接走。第二，與特殊幼兒如生病或在幼兒園期間出現(xiàn)其他異常情況的幼兒的家長做好交接。第三，根據(jù)需要，和幼兒家長就幼兒在幼兒園的表現(xiàn)、幼兒家長需要配合的地方、家庭教育的方式方法等進(jìn)行交流，也可以就前一階段幼兒園、班級對幼兒保育和教育的情況，以及下一階段幼兒園的保育和教育計劃等向幼兒家長征求意見。三、道別第四節(jié)離園禮儀離園道別也是幼兒教師職業(yè)禮儀應(yīng)用及幼兒教師對幼兒禮儀培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)既包括幼兒教師和接幼兒的家長打招呼，和離園幼兒道別；也包括幼兒和幼兒家長打招呼，和幼兒教師道別，和班級其他幼兒或者其他班級認(rèn)識的幼兒道別。幼兒教師要注意引導(dǎo)幼兒主動和其家長打招呼，并向勞累了一天還親自來接自己的家長道一聲“辛苦”“謝謝”。與幼兒和幼兒家長道別以后，幼兒教師要進(jìn)一步檢查幼兒園活動場所的整理是否完成，并做好一日工作總結(jié)及次日各項活動的準(zhǔn)備。幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀第五節(jié)一、引導(dǎo)幼兒自主選擇游戲主題和游戲同伴第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀在引導(dǎo)幼兒自主選擇游戲主題和游戲同伴的過程中，幼兒教師需要注意以下幾點(diǎn)：第一，有的幼兒選擇能力較弱，會出現(xiàn)無所適從的情況，幼兒教師要對這類幼兒多加關(guān)注，鼓勵他們大膽選擇、主動交往，還可以引導(dǎo)主動性較強(qiáng)、積極性較高的幼兒邀請選擇能力較弱的幼兒加入他們的游戲小組當(dāng)中。第二，在選擇游戲主題和游戲同伴的過程中，有些幼兒之間會因為選擇游戲主題不同產(chǎn)生分歧，或會因為選擇游戲同伴不同出現(xiàn)分歧。對于分歧，幼兒教師要及時引導(dǎo)幼兒，使其通過同伴間討論協(xié)商、取長補(bǔ)短、求同存異，找到解決問題的最佳方案，化解分歧；同時，幼兒教師還要引導(dǎo)幼兒講禮貌、講團(tuán)結(jié)，愛同學(xué)、愛集體，使他們以此為基礎(chǔ)化解分歧。二、和幼兒一起布置游戲場地和準(zhǔn)備游戲材料第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀1.布置游戲場地合適的游戲場地是開展幼兒游戲的一個必要條件，幼兒教師要做好以下幾個方面的工作：（1）幼兒教師要盡最大努力為幼兒提供足夠?qū)挸ǖ挠螒驁龅?，避免因場地空間過小而影響游戲計劃，甚至引發(fā)幼兒間的矛盾、沖突。（2）布置游戲場地時，幼兒教師要讓幼兒有參與感，可以讓其參與游戲場地設(shè)計、游戲場地布置。（3）游戲場地布置完畢，要組織、引導(dǎo)幼兒檢查游戲場地布置是否完備、是否合理，不符合游戲要求的部分要進(jìn)行整改。2.準(zhǔn)備游戲材料游戲材料是開展幼兒游戲的另一個必要條件。關(guān)于游戲材料的準(zhǔn)備，幼兒教師要做好以下幾個方面的工作：（1）和幼兒一起，根據(jù)游戲內(nèi)容列出所需要的材料清單。（2）和幼兒一起，在現(xiàn)有材料中挑選出材料清單中的材料。（3）引導(dǎo)幼兒“廢物”再利用，節(jié)約成本，保護(hù)環(huán)境，和幼兒一起共同收集可再利用的材料。（4）鼓勵幼兒自帶游戲材料，尤其是幼兒喜歡的、新穎的、不常見的游戲材料。（5）通過上述多種途徑收集的游戲材料要豐富、有趣、有層次，并且要符合安全要求。第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀三、引導(dǎo)幼兒自主體驗游戲過程第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀幼兒教師在引導(dǎo)幼兒自主體驗游戲過程時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，整個游戲過程中都要保障幼兒安全。第二，根據(jù)游戲過程的需要，擇時進(jìn)行引導(dǎo)。第三，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和幼兒的個體情況，因人引導(dǎo)，因才引導(dǎo)。第四，不能改變幼兒在游戲中的主體地位。四、引導(dǎo)幼兒充分分享游戲經(jīng)驗第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀幼兒游戲過程結(jié)束，幼兒教師要組織幼兒進(jìn)行游戲講評。游戲講評是幼兒分享游戲經(jīng)驗的最佳機(jī)會，所以，與游戲其他環(huán)節(jié)一樣，游戲講評的主體也是幼兒。幼兒教師要注意避免直接總結(jié)游戲的做法——變“大家講”為“一言堂”，可適當(dāng)引導(dǎo)幼兒進(jìn)行討論，允許、鼓勵幼兒發(fā)表不同意見，還可巧妙點(diǎn)評幼兒的發(fā)言，使游戲經(jīng)驗分享達(dá)到預(yù)期的目的。幼兒教師在引導(dǎo)幼兒自主體驗游戲過程時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，整個游戲過程中都要保障幼兒安全。第二，根據(jù)游戲過程的需要，擇時進(jìn)行引導(dǎo)。第三，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和幼兒的個體情況，因人引導(dǎo)，因才引導(dǎo)。第四，不能改變幼兒在游戲中的主體地位。第五節(jié)幼兒游戲活動指導(dǎo)禮儀教研活動、家長會和家長開放日禮儀PART02第一節(jié)教研活動禮儀第二節(jié)家長會禮儀第三節(jié)家長開放日禮儀教研活動禮儀第一節(jié)一、教研活動前的準(zhǔn)備第一節(jié)教研活動禮儀1.確定教研活動的主題與內(nèi)容開展專題性教研活動，要先確定教研活動的主題。教研活動的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①學(xué)習(xí)貫徹黨的教育方針，以及研究落實上級主管部門安排的工作任務(wù)的具體實施方案。②根據(jù)本園工作計劃總結(jié)階段性或?qū)ｍ椈顒庸ぷ鞒晒＂厶接憽⒔鉀Q幼兒保育和教育工作中出現(xiàn)的問題。④探索幼兒保育和教育的發(fā)展趨勢，為今后幼兒保育和教育工作的提升指明途徑和方式、方法等。2.選擇教研活動的形式教研活動的形式除了取決于教研活動的主題和內(nèi)容外，還取決于參會人員身份和活動組織方式。這里主要介紹以下幾種形式的教研活動。（1）審議式教研活動。（2）解惑式教研活動。（3）案例式教研活動。（4）磨課式教研活動。（5）診斷式教研活動。第一節(jié)教研活動禮儀3.其他事項準(zhǔn)備（1）制作并發(fā)送活動通知或邀請函。（2）布置場地。（3）組織者或主持人應(yīng)當(dāng)做好的準(zhǔn)備。第一節(jié)教研活動禮儀二、教研活動的開展第一節(jié)教研活動禮儀1.主持禮儀如擔(dān)任教研活動主持人，幼兒教師要根據(jù)教研活動計劃，穩(wěn)步推進(jìn)活動進(jìn)度，如期完成活動任務(wù)，使活動達(dá)到預(yù)期的效果。要做好以下幾點(diǎn)：第一，要落實好每個環(huán)節(jié)的任務(wù)；第二，使各個環(huán)節(jié)之間自然、流暢地銜接；第三，調(diào)動起每位參會人員的積極性；第四，控制好活動現(xiàn)場整體局面。2.發(fā)言禮儀（1）發(fā)言內(nèi)容要緊扣主題、有理有據(jù)、簡明扼要、條理清晰。（2）發(fā)言時態(tài)度要平和，語氣要平穩(wěn)。第一節(jié)教研活動禮儀3.聆聽禮儀（1）要注意聆聽主持人的主持詞，進(jìn)一步明確教研活動的主題、內(nèi)容、議程，以及自己在教研活動中承擔(dān)的具體工作，確保通過參加教研活動，不僅能圓滿完成自己的任務(wù)，也能有所收獲。（2）要認(rèn)真聆聽其他人的發(fā)言，尤其是要聽清楚他人發(fā)言的主題、要點(diǎn)、觀點(diǎn)和依據(jù)。（3）要邊聽邊思考，同時要結(jié)合自己平時的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行思考、對比，取人所長，補(bǔ)己之短。（4）要做好記錄，并總結(jié)教研活動，為今后工作、學(xué)習(xí)留下可借鑒的資料。第一節(jié)教研活動禮儀4.討論禮儀（1）自己發(fā)言時，除了要遵守“發(fā)言禮儀”，還要注意在點(diǎn)評他人時，應(yīng)當(dāng)先做出肯定的評價，如對他人觀點(diǎn)有異議，也要用委婉的方式表達(dá)。（2）他人發(fā)言時，除了要遵守“聆聽禮儀”，還要注意不打斷他人的發(fā)言。他人發(fā)言結(jié)束，如果需要向其提問，要注意提問時的語氣。第一節(jié)教研活動禮儀三、教研活動結(jié)束后的工作第一節(jié)教研活動禮儀第一，還原會議室，歸還設(shè)備，做好場地衛(wèi)生。第二，資料整理，這里主要是指撰寫教研活動總結(jié)。組織者以集體名義撰寫的教研活動總結(jié)要包含教研活動的主題、內(nèi)容、主要過程，以及本次教研活動對本園幼兒保育和教育工作的作用等。此外，針對教研活動中發(fā)現(xiàn)的有價值的思想或保育、教育方法，可以撰寫成專題報告或論文，報送給上級有關(guān)部門或者嘗試投稿并發(fā)表，以便于他人借鑒。家長會禮儀第二節(jié)一、家長會的性質(zhì)、目的和類型第二節(jié)家長會禮儀1.家長會的性質(zhì)家長會是幼兒園、幼兒教師根據(jù)工作需要，以班級、年級、全園等為單位，集中與幼兒家長交流的一種家園溝通形式。2.家長會的目的不論哪種類型的家長會，其目的都是與幼兒家長溝通交流，家長會的主要目的有以下三個方面：（1）讓幼兒家長更了解幼兒在園情況，更了解幼兒園和幼兒教師的工作，更支持幼兒園和幼兒教師的工作。（2）讓幼兒園、幼兒教師更了解幼兒在家情況，更了解幼兒家長對幼兒的養(yǎng)育和教育情況，以便有針對性地對幼兒家長進(jìn)行育兒指導(dǎo)。（3）集中解決具有代表性的某一個或者某一類問題。不同類型的家長會，其目的又各有側(cè)重。第二節(jié)家長會禮儀3.家長會的類型（1）根據(jù)家長會召開的范圍不同，可將家長會分為班級家長會、年級家長會、全園家長會等。（2）根據(jù)家長會召開的時間節(jié)點(diǎn)不同，可將家長會分為學(xué)期初家長會、學(xué)期中家長會、學(xué)期末家長會等。（3）根據(jù)家長會的功能和主題不同，可將家長會分為常規(guī)式家長會、宣傳式家長會、咨詢式家長會、慰問演出或匯演式家長會、焦點(diǎn)問題式家長會等，焦點(diǎn)問題式家長會包括處理群體性突發(fā)事件的家長會等。第二節(jié)家長會禮儀二、家長會的會前準(zhǔn)備第二節(jié)家長會禮儀1.確定家長會的內(nèi)容與形式家長會的目的不同，內(nèi)容就不同，幼兒教師需要根據(jù)召開家長會的目的確定家長會的內(nèi)容。表2-1列出了不同年齡段幼兒學(xué)期初家長會的一般性內(nèi)容，供參考。第二節(jié)家長會禮儀2.選定家長會的時間與地點(diǎn)家長會的時間要選擇絕大多數(shù)幼兒家長都能參加的時間段，如晚上、周末、節(jié)假日等。如果家長會時間較短，也可選擇在放學(xué)后幼兒家長接幼兒的時間段召開。班級家長會一般在本班活動室召開，年級和全園家長會一般在大會議室或室外召開。幼兒教師要根據(jù)場地類型、會議類型、參加人數(shù)等情況提前布置好會場，如做好會場衛(wèi)生打掃、座椅整理和座次安排、會標(biāo)張貼等工作。第二節(jié)家長會禮儀3.準(zhǔn)備家長會的資料家長會內(nèi)容和形式確定以后，家長會組織者、主持人、主講人要提前準(zhǔn)備好家長會的相關(guān)資料，如家長會通知、主持詞、講話稿、簽到表、家長會展示資料等。家長會通知的寫法可以借鑒書信寫法，但是一定要注意內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、簡潔精練。主持詞內(nèi)容要緊緊圍繞家長會議程，講話稿內(nèi)容要緊貼家長會主題。第二節(jié)家長會禮儀4.通知參會幼兒家長至少要提前一周將家長會通知發(fā)送給需要參加家長會的幼兒家長，還要確認(rèn)各位幼兒家長是否接到通知，對于沒接到通知的幼兒家長要補(bǔ)發(fā)通知。對于有特別參會任務(wù)的幼兒家長，如作為幼兒家長代表發(fā)言的，幼兒教師要在發(fā)送家長會通知時單獨(dú)通知其參會任務(wù)的相關(guān)信息。第二節(jié)家長會禮儀三、家長會的召開第二節(jié)家長會禮儀1.講究參會儀容儀表（1）服裝得體、整潔、大方、端莊。（2）妝容淡雅、清爽，飾品適宜、簡潔，發(fā)型利索、干凈，妝容、飾品、發(fā)型與穿著相協(xié)調(diào)。（3）精神飽滿，積極向上。2.文明禮貌接待幼兒家長幼兒教師要提前到場，等待幼兒家長的到來，對前來參加家長會的幼兒家長表示歡迎，引導(dǎo)其簽名報到。3.確保會議順利進(jìn)行家長會尤其是班級家長會，幼兒教師往往既是主持人、主講人，又是組織者、協(xié)調(diào)者。要想順利召開家長會，需要在多個方面用心做好工作。（1）集中精力主持、組織會議，注意將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整為靜音狀態(tài)，家長會召開過程中不接打電話或發(fā)送信息。（2）整個家長會召開過程中要態(tài)度親切、平和，表現(xiàn)端莊、大方，講話清晰、流暢。第二節(jié)家長會禮儀（3）如果需要在家長會上對幼兒表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，要多進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，對在幼兒園里發(fā)生的好人好事可以公開表揚(yáng)；點(diǎn)評幼兒園里發(fā)生的不好的事情，要點(diǎn)到為止，不能當(dāng)眾點(diǎn)名批評幼兒或幼兒家長。（4）如果家長會有幼兒家長發(fā)言、討論、交流的議程，或召開焦點(diǎn)問題式家長會，幼兒教師要耐心聽取幼兒家長的意見和建議，允許幼兒家長提出質(zhì)疑，不能當(dāng)場給出答復(fù)的問題，要靈活巧妙地安排在會后與幼兒家長溝通。（5）控制好家長會進(jìn)度，確保家長會按議程順利進(jìn)行，按計劃時間結(jié)束。第二節(jié)家長會禮儀四、家長會會后的工作第二節(jié)家長會禮儀第一，禮貌送別參會家長，并對其參會、發(fā)言、提出的意見和建議等表示感謝。第二，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報的問題及時匯報，需要給幼兒家長答復(fù)的問題及時答復(fù)，并及時與個別幼兒家長單獨(dú)聯(lián)系、溝通。第三，記錄、整理好會議資料，按幼兒園工作要求上交或存檔。家長開放日禮儀第三節(jié)一、家長開放日的概念、目的和類型第三節(jié)家長開放日禮儀1.家長開放日的概念家長開放日是指幼兒園以班級、年級或全園為單位，集中邀請幼兒家長到幼兒園實地考察、參觀、交流的家園聯(lián)系、溝通形式。2.家長開放日的目的（1）幫助幼兒家長深入了解幼兒在幼兒園的情況、幼兒園一日生活常規(guī)及課程設(shè)置、幼兒園管理與服務(wù)水平、幼兒園保育和教育情況等。家長開放日不僅可以消除幼兒家長的顧慮，也可以為幼兒家長提供育兒觀念和育兒方法指導(dǎo)。（2）幫助幼兒園、幼兒教師更加全面、深入地了解幼兒家長的意見和建議，提升幼兒園幼兒保育和教育工作水平，促進(jìn)幼兒園辦園質(zhì)量的提高。（3）幫助幼兒園、幼兒教師全面、深入地了解幼兒家長的育兒觀念，便于今后有針對性地對幼兒家長進(jìn)行育兒指導(dǎo)。第三節(jié)家長開放日禮儀3.家長開放日的類型根據(jù)不同的劃分依據(jù)，可將家長開放日劃分為多種類型。（1）根據(jù)組織單位不同，可將家長開放日分為班級家長開放日、年級家長開放日和全園家長開放日。（2）根據(jù)召開時間不同，可將家長開放日分為學(xué)期初家長開放日、學(xué)期中家長開放日和學(xué)期末家長開放日。（3）根據(jù)主題和功能不同，可將家長開放日分為綜合型家長開放日、宣傳型家長開放日和專題型家長開放日等。第三節(jié)家長開放日禮儀二、家長開放日的準(zhǔn)備第三節(jié)家長開放日禮儀1.確定家長開放日活動內(nèi)容與形式家長開放日的主題不同、目的不同，活動內(nèi)容就不同。幼兒園、幼兒教師要根據(jù)家長開放日的主題、目的，確定家長開放日的活動內(nèi)容。家長開放日的活動內(nèi)容不同，活動形式就不同。例如，綜合型家長開放日可通過幼兒節(jié)目表演等展示幼兒風(fēng)采，通過幼兒教師保育和教育示范課等展示幼兒教師保育和教育水平，通過介紹幼兒園綜合管理制度、幼兒在園一日生活常規(guī)、活動場地、活動設(shè)施、幼兒園獲得的各種榮譽(yù)等展示幼兒園辦園理念、綜合實力及工作成果。2.選定家長開放日舉辦時間與地點(diǎn)除了小型專題式家長開放日外，家長開放日大多會組織綜合型活動，所用時間多數(shù)較長，占用場地多數(shù)較大。因此，除了急需舉辦的家長開放日外，一般家長開放日會選擇在雙休日、節(jié)假日舉辦。小型專題式家長開放日可在活動室等場所舉辦，綜合型家長開放日須在較大的場地甚至室外場地舉辦，有些綜合型家長開放日還需要在多個場地舉辦。第三節(jié)家長開放日禮儀3.做好家長開放日的準(zhǔn)備工作（1）有關(guān)活動的準(zhǔn)備。要根據(jù)家長開放日的主題、內(nèi)容、形式，設(shè)計豐富有趣，能反映幼兒園辦園理念、綜合實力及工作成果，幼兒教師保育和教育水平，幼兒風(fēng)采的活動。除了家長開放日活動要提前準(zhǔn)備外，家長開放日當(dāng)天還要安排迎賓人員、引導(dǎo)員、講解員等，這些人員也要提前演練，以做好準(zhǔn)備。第三節(jié)家長開放日禮儀（2）家長開放日活動材料與資料的準(zhǔn)備。1）認(rèn)真準(zhǔn)備好家長開放日各環(huán)節(jié)使用的教具、玩具、道具等材料，以及可以充分展示幼兒風(fēng)采，幼兒教師保育和教育水平，幼兒園辦園理念、綜合實力及工作成果資料。準(zhǔn)備過程中，要充分利用多媒體設(shè)備。2）設(shè)計并印制好家長開放日簽到表、家長開放日測評表等。3）設(shè)計并印制好家長開放日邀請函。第三節(jié)家長開放日禮儀（3）家長開放日場地的布置。家長開放日舉辦地點(diǎn)選定以后，要根據(jù)家長開放日的內(nèi)容、形式等提前進(jìn)行場地的整理和布置。布置場地過程中需要注意以下幾點(diǎn)：1）在多個場地舉行的綜合型家長開放日，每個場地要做好明顯的標(biāo)志，每個場地內(nèi)各個區(qū)域也要有明顯的標(biāo)志。2）在幼兒園大門口及家長開放日主場地進(jìn)入位置放置有歡迎標(biāo)語的立牌或橫幅。3）準(zhǔn)備一套詳細(xì)的家長開放日活動流程方案，提前在幼兒園適當(dāng)位置公示。4）做好家長開放日活動場地內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。第三節(jié)家長開放日禮儀4.發(fā)送家長開放日邀請函一般應(yīng)在家長開放日舉辦前一周將邀請函發(fā)送給相關(guān)幼兒家長，在家長開放日舉辦前一天要再次確認(rèn)幼兒家長是否收到邀請函，提醒幼兒家長活動注意事項。第三節(jié)家長開放日禮儀三、家長開放日的召開第三節(jié)家長開放日禮儀1.講究個人儀容儀表幼兒教師在家長開放日活動中的儀容儀表，除了參照召開家長會的儀容儀表外，還要注意結(jié)合個人在家長開放日活動中擔(dān)任的角色的特點(diǎn)。例如，迎賓、引導(dǎo)、講解、主持、表演等不同的角色儀容儀表也有所區(qū)別。2.文明禮貌接待幼兒家長如在家長開放日中擔(dān)任迎賓人員、引導(dǎo)人員，幼兒教師要提前到場，耐心等待幼兒家長的到來，對前來參加家長開放日的幼兒家長表示歡迎，引導(dǎo)其簽名報到，按秩序進(jìn)入活動場地。如擔(dān)任其他角色，也要在完成工作的同時做到文明有禮。在接待幼兒家長的過程中，要注意照顧到每一位幼兒家長，并做到一視同仁。第三節(jié)家長開放日禮儀3.其他注意事項第一，幼兒家長入園并到預(yù)定地點(diǎn)集合后，可舉行家長開放日啟動儀式，組織者或主持人對全體幼兒家長表示歡迎，向前來參加家長開放日的幼兒家長表示感謝，同時對本次家長開放日活動的目的、主題、內(nèi)容、活動形式等作簡要說明。第二，在舉辦家長開放日尤其是綜合型家長開放日活動過程中，幼兒教師要各負(fù)其責(zé)，還要做好與其他幼兒教師的溝通銜接。第三節(jié)家長開放日禮儀第三，有幼兒參加的活動，幼兒教師要細(xì)心地照顧到每位幼兒，給每位幼兒提供展示自我的機(jī)會。同樣，有幼兒家長參加的活動，幼兒教師要照顧到每位幼兒家長，對幼兒家長的疑問、意見和建議要給以耐心、細(xì)致、翔實的答復(fù)，當(dāng)時不能答復(fù)的要做好記錄并告知幼兒家長答復(fù)時間。第四，家長開放日最后一個環(huán)節(jié)是活動總結(jié)，組織者或主持人可向前來參加家長開放日活動的幼兒家長表示感謝，對活動中出現(xiàn)的好人好事給予表揚(yáng)，鼓勵幼兒家長積極提出意見和建議，最后由幼兒家長填寫家長開放日測評表，可當(dāng)場提交，也可另行約定時間、地點(diǎn)提交。第五，家長開放日結(jié)束后，要禮貌送別幼兒家長。大型的家長開放日活動，迎賓人員既要迎接幼兒家長入園又要送別幼兒家長離園。第三節(jié)家長開放日禮儀四、家長開放日結(jié)束后的工作第三節(jié)家長開放日禮儀第一，匯總家長開放日測評表，需要給家長答復(fù)的問題及時做出答復(fù)。第二，對家長開放日的準(zhǔn)備、召開等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理、總結(jié)，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改方案。第三，記錄、整理好家長開放日資料，并按幼兒園規(guī)定上交或存檔。師幼溝通禮儀PART03第一節(jié)師幼語言溝通禮儀第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀師幼語言溝通禮儀第一節(jié)一、傾聽和表達(dá)禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.善于傾聽（1）幼兒教師要端正傾聽時的態(tài)度，最重要的是理解和尊重幼兒。（2）幼兒教師要學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)傾聽的途徑和方式方法。（3）傾聽的目的是全面、深入了解幼兒、理解幼兒，在此基礎(chǔ)上幼兒教師可以巧妙地回答幼兒的問題，靈活地解決幼兒的問題，對幼兒進(jìn)行更有針對性的保育和教育，促進(jìn)幼兒健康地成長。2.善于表達(dá)在表達(dá)的方式方法上，幼兒教師應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題。（1）抓住或創(chuàng)造最佳表達(dá)的機(jī)會。（2）表達(dá)要適合幼兒，易于被幼兒理解。1）用語要恰當(dāng)、準(zhǔn)確、規(guī)范，這包括用詞恰當(dāng)、讀音準(zhǔn)確、語言規(guī)范幾個方面。其中，讀音準(zhǔn)確是指幼兒教師要講普通話并且發(fā)音準(zhǔn)確。2）內(nèi)容表述要形象。3）語言表達(dá)要生動有趣。4）語句要短小、明了，富有節(jié)奏感。（3）多用帶有商量口氣的語句。（4）利用好傾聽與表達(dá)的關(guān)系。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，可以培養(yǎng)幼兒的耐心，提高幼兒的專注力，提升幼兒的表達(dá)能力，對幼兒學(xué)習(xí)能力、與人交流能力和處理人際關(guān)系能力等能力的提升也有非常積極的影響。幼兒教師引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）盡可能從小抓起。（2）多開展與傾聽、表達(dá)有關(guān)的活動。（3）努力讓每個幼兒學(xué)會傾聽與表達(dá)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀二、提問禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和實際水平設(shè)計問題幼兒教師必須在幼兒已有相關(guān)知識積累的基礎(chǔ)上設(shè)計問題，只有這樣，幼兒才能做出回答，教學(xué)活動才能得以延伸。脫離了幼兒年齡特點(diǎn)和實際水平的問題，幼兒既不能理解，也不知如何回答，這會讓幼兒產(chǎn)生困惑，失去回答的熱情，效果適得其反。2.提問要激發(fā)幼兒興趣、啟發(fā)幼兒思考幼兒教師最好采用開放式提問，因為開放式提問沒有現(xiàn)成的答案，不受語言和情節(jié)的限制，既可為幼兒提供想象的空間，又可促進(jìn)幼兒思維的發(fā)展。當(dāng)幼兒在思考與討論問題過程中遇到困難時，幼兒教師可以通過啟發(fā)性的繼續(xù)提問引導(dǎo)幼兒深入思考、多角度思考，使其找到解決問題的方式方法，最終得出問題的答案，使幼兒獲得更大的成就感。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.正確對待幼兒的提問幼兒的好奇心較強(qiáng)，喜歡什么事都問個究竟，有些問題在成年人看來不著邊際。作為幼兒教師，一定要注意保護(hù)幼兒的好奇心。在對待幼兒的提問方面，幼兒教師要鼓勵幼兒多提問，耐心傾聽幼兒的問題，認(rèn)真并巧妙地回答幼兒的提問。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀三、評價禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.表揚(yáng)與獎勵幼兒教師在對幼兒進(jìn)行表揚(yáng)、獎勵時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題。（1）善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘幼兒的閃光點(diǎn)。要表揚(yáng)或獎勵幼兒，要先找到幼兒可以被表揚(yáng)、獎勵的地方，可從以下幾個方面入手：1）幼兒性格天真爛漫，讓人喜愛。2）很多成年人做起來很容易的事，幼兒能夠完成是非常不容易的。3）即使有這樣或那樣缺點(diǎn)的幼兒，其身上也能找到閃光點(diǎn)。4）幼兒教師要充分掌握幼兒年齡特征及心理特點(diǎn)，尊重不同幼兒之間的個性差異，細(xì)心觀察每一位幼兒，及時幫助需要幫助的幼兒，要能夠及時發(fā)現(xiàn)、深入發(fā)掘幼兒身上可以被表揚(yáng)或者獎勵的地方。（2）表揚(yáng)要及時、具體、恰當(dāng)。1）表揚(yáng)要及時。2）表揚(yáng)要具體。3）表揚(yáng)要恰當(dāng)。幼兒教師要想做到恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)幼兒，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：①不要吝嗇表揚(yáng)。②不能對幼兒過度表揚(yáng)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）要針對幼兒的個性特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)方式。1）對于性格偏內(nèi)向的幼兒，幼兒教師要給予更多關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，哪怕這些閃光點(diǎn)是不起眼的“星星之光”，也不要認(rèn)為它們微不足道，要及時給予表揚(yáng)，要盡可能地讓更多的幼兒看到他們的閃光點(diǎn)，同時，要引導(dǎo)這類幼兒大膽走向臺前，勇于“發(fā)光”。2）對于性格偏外向、承受能力較強(qiáng)的幼兒，幼兒教師在對其進(jìn)行表揚(yáng)時，最好采用“抑揚(yáng)結(jié)合”的方式，即在給予表揚(yáng)的基礎(chǔ)上，指出其需要努力做好的其他方面，并向其提出發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足的期望。這樣的表揚(yáng)方式能避免他們驕傲自滿，還能提醒他們注意取長補(bǔ)短。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3）事實上，不論對于哪類性格的幼兒，在對他們進(jìn)行表揚(yáng)或者批評的時候，最好都采取多角度評價的方式。這樣既能表揚(yáng)幼兒的長處，使幼兒獲得成功的體驗，又能適時、適當(dāng)?shù)貙τ變禾岢龈M(jìn)一步的期望。因此，多角度的評價方式既能幫助幼兒樹立自信心，又能促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）實施獎勵時應(yīng)注意的問題。1）不輕易許諾。2）獎勵應(yīng)以精神鼓勵為主。3）選擇對幼兒有意義的物質(zhì)獎勵。4）一旦許諾，要言而有信。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀2.批評幼兒教師在對幼兒進(jìn)行批評時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題。（1）批評要注意時間、場合。幼兒教師盡量不要在入園時、進(jìn)餐中、午睡前批評幼兒。這是因為，入園時批評幼兒，可能會破壞幼兒一天的好心情；進(jìn)餐中批評幼兒，會影響幼兒的食欲；午睡前批評幼兒，會影響幼兒的睡眠。幼兒教師要特別注意不要在公共場合批評幼兒。這是因為，在公共場合批評幼兒，如果方式、方法欠妥，很可能會傷害到幼兒的自尊心。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（2）批評要有針對性。1）在批評幼兒前，一定要先把幼兒產(chǎn)生不正確行為的原因弄清楚，做到以事實為依據(jù)，明確指出幼兒的問題，對幼兒進(jìn)行相應(yīng)的批評。2）在批評幼兒時，一定要就事論事。一方面，只論此事、不論他事。另一方面，這件事解決了就過去了。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）批評要把握好度。1）要控制好自己的情緒，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。2）要評估被批評幼兒的心理承受能力，批評的方式要因人而異，以使幼兒能夠接受批評。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）批評要與教育相結(jié)合。1）引導(dǎo)幼兒虛心接受批評。幼兒教師要通過引導(dǎo)、教育，讓幼兒逐漸明白并逐步做到以下幾點(diǎn)：①認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評，能夠更快、更全面地發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到改正、改進(jìn)的方式、方法，促進(jìn)自我完善；反之，如果自己身上存在不足，沒有人批評指出，自己又發(fā)現(xiàn)不了、認(rèn)識不到，自身的不足就可能一直存在，最終受害的還是自己。②認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評，也是對他人的尊重，是講文明懂禮貌的表現(xiàn)。③即使他人的批評很直接甚至語言有些尖銳，也應(yīng)該認(rèn)真傾聽、虛心接受，而且要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度。2）引導(dǎo)幼兒積極改正自身缺點(diǎn)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（5）正確處理誤會、誤解。針對這種情況，作為幼兒教師應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1）一定要理解并接納幼兒的這種心態(tài)和情緒。2）引導(dǎo)幼兒在傾聽完他人的批評以后冷靜地想一想，如果真的是自己被誤解，要主動爭取，把事情原委講清楚。同時，要引導(dǎo)幼兒在解釋的過程中情緒平和、實事求是，還要讓幼兒明白，解釋的目的是幫助他人弄清楚事實真相，并不是為了掩蓋事實真相，更不是推卸自己的責(zé)任。3）如果因為幼兒教師誤會、誤解幼兒，讓幼兒受到不應(yīng)有的批評，讓幼兒受了委屈，幼兒教師一定要及時認(rèn)錯，主動道歉，減少對當(dāng)事幼兒的消極影響。4）在解釋清楚事情原委的基礎(chǔ)上，幼兒教師可通過其他適當(dāng)途徑和方式、方法引導(dǎo)幼兒，排解、消除幼兒的消極情緒。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（6）慎用批評。幼兒保育和教育的實踐以及科學(xué)研究證明，適時、適當(dāng)、適宜的教育懲戒是必需的甚至是必須的。但是，在實際的工作中，基于幼兒的年齡特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，幼兒教師教育幼兒時還是應(yīng)當(dāng)慎用批評。批評是教育幼兒、幫助幼兒解決問題的最后選擇。幼兒教師要理解幼兒，寬容幼兒，對幼兒不良的思想和行為多多引導(dǎo)，幫助其改正。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（7）幼兒教師要做自我批評的表率。幼兒的年齡特點(diǎn)與心理特征決定了他們鑒別能力較差，模仿能力較強(qiáng)，喜歡模仿別人，因此，家長和教師對待錯誤的方式在很大程度上會影響幼兒。1）一旦幼兒教師在幼兒面前出現(xiàn)錯誤，哪怕是出現(xiàn)過失或失誤，也一定要自覺檢討，主動承認(rèn)錯誤并積極改正，尤其是當(dāng)錯誤被幼兒指出的時候，更應(yīng)當(dāng)主動承認(rèn)并改正。2）一旦因為幼兒教師的責(zé)任，導(dǎo)致幼兒受到不應(yīng)有的批評，讓幼兒受了委屈時，幼兒教師一定要勇于認(rèn)錯，主動道歉，積極采取措施減輕對當(dāng)事幼兒造成的消極影響。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀師幼非語言溝通禮儀第二節(jié)一、身姿語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀身姿即身體的姿勢。所謂身姿語，是指人們通過身體姿勢向他人傳達(dá)自己對人、對物所持態(tài)度的態(tài)勢語。1.重視自身身姿語的使用幼兒教師要因人、因事、因時、因地而異，巧妙地使用點(diǎn)頭、彎腰、蹲下等身姿語，這有助于拉近師幼距離，穩(wěn)定幼兒情緒，增進(jìn)師幼感情，使幼兒“親其師，信其道”，促進(jìn)保育和教育活動的順利開展。同時，得體的身姿語也體現(xiàn)了幼兒教師自身良好的素質(zhì)，可以給幼兒帶來積極的熏陶和影響。例如，很多幼兒教師在和幼兒交流時，采用如圖3-1所示的蹲姿，這充分體現(xiàn)了幼兒教師對幼兒的尊重，體現(xiàn)了幼兒教師和幼兒人格上的平等。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀2.要注意關(guān)注幼兒的身姿語細(xì)心觀察幼兒的身姿語有助于幼兒教師準(zhǔn)確判斷幼兒的心理狀態(tài)，有針對性地對幼兒實施保育和教育。同時，幼兒教師要注意引導(dǎo)、培養(yǎng)幼兒在人際交往過程中使用良好的身姿語的習(xí)慣，提升幼兒的個人素養(yǎng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀二、手勢語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀1.手勢語的含義手勢語是指人們在交往、交流過程中用手臂或手的動作表達(dá)情感、傳遞信息、展示個性的態(tài)勢語。2.常用手勢語的基本類型（1）象征性手勢語。象征性手勢語也稱情感性手勢語，主要是指表示特定抽象內(nèi)涵，或者表示說話人某種情緒、意向、態(tài)度的手勢。（2）象形性手勢語。象形性手勢語主要包括兩類：一類是模擬物體形態(tài)的手勢；另一類是模擬某種動作的手勢。（3）指示性手勢語。指示性手勢語主要是指用來介紹或說明人或事物，以及用來提醒、引導(dǎo)、指導(dǎo)人們言行的手勢。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀3.幼兒教師要恰當(dāng)、巧妙地使用手勢語手勢語在幼兒教師的保育和教育過程中使用頻率很高，幼兒教師使用手勢語時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）根據(jù)活動需要選擇合適的手勢語。1）運(yùn)用象征性手勢語，適時為幼兒的表現(xiàn)鼓掌，適時為幼兒伸出大拇指點(diǎn)贊，可以激發(fā)幼兒的興趣；適時地輕輕摟抱幼兒、摸幼兒頭、拍幼兒背、撫摸幼兒臉頰、牽幼兒手，可以讓幼兒產(chǎn)生親切感、安全感。2）運(yùn)用象形性手勢語能夠使講話內(nèi)容更形象和直觀，能夠幫助幼兒更好地理解幼兒教師的講話內(nèi)容。3）指示性手勢語在組織幼兒活動中的運(yùn)用。由于幼兒年齡較小，自我控制能力不足，所以往往紀(jì)律性不強(qiáng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀（2）手勢語要活潑而自然?；顫姷氖謩菡Z更能吸引幼兒的注意力，也更能對幼兒的行為態(tài)度產(chǎn)生影響。手勢語自然就是指在需要的時候即時運(yùn)用手勢語，而不是刻意地設(shè)計好使用時間，否則就會使手勢語變成一種表演。（3）手勢語要恰到好處。在使用手勢語時，每一個手勢語都應(yīng)當(dāng)有起勢，即在使用手勢語之前要有一個緩沖的動作，不要直接或者匆忙地使用手勢語，而且手勢力度要適中，尤其是和幼兒接觸的手勢不能讓幼兒感到不適。此外，手勢語的運(yùn)用不宜過于頻繁，如果在一項活動中不停地切換手勢，手上動作會過多地吸引幼兒的注意力，這樣反而不利于活動開展。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀三、表情語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀表情語是指人們通過面部的變化，如眼睛（包括眉毛）、嘴、肌肉等，表達(dá)情感、傳遞信息的一類態(tài)勢語。表情語能夠迅速、準(zhǔn)確、充分地反映人們高興、喜歡、贊許、鼓勵、失望、憂慮、懷疑、擔(dān)心、懼怕、憤怒等各種情感。可以說，表情語在各類態(tài)勢語中最豐富，也最有表現(xiàn)力。幼兒教師在與幼兒進(jìn)行非語言溝通過程中，要做到以下幾點(diǎn)：1.要時刻注意自己的面部表情恰當(dāng)、巧妙地運(yùn)用表情語可以正確地表達(dá)自己的感情，最重要的是可以向幼兒傳遞愛的信息，給幼兒以積極的心理暗示。2.要細(xì)心留意幼兒的面部表情通過細(xì)心留意幼兒的面部表情，幼兒教師可以準(zhǔn)確了解幼兒的內(nèi)心世界，這樣有助于幼兒教師有針對性地開展保育和教育工作，提升保育和教育工作質(zhì)量。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀與幼兒家長交際禮儀PART04第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀與幼兒家長面談禮儀第一節(jié)一、幼兒入園、離園面談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.幼兒入園面談禮儀每天早晨幼兒入園時，幼兒教師尤其是值班幼兒教師，除了要和送幼兒入園的幼兒家長打招呼外，通常還會與幼兒家長進(jìn)行短暫的交流。在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）始終熱情、文明、禮貌地接待家長。（2）認(rèn)真對待幼兒家長囑托的事。（3）對待幼兒祖輩的家長，要視其為長輩，給予尊重。（4）如果是第一次和幼兒家長見面，要主動介紹自己的情況，同時最好留下幼兒家長的聯(lián)系方式。2.幼兒離園面談禮儀（1）與幼兒家長交流前要征求幼兒家長的意見。（2）要節(jié)約幼兒家長的時間，簡明扼要地交流、溝通。（3）反饋幼兒在園情況時，要以真實觀察到的情況為基礎(chǔ)，將幼兒的突出表現(xiàn)反饋給幼兒家長。（4）在反饋幼兒家長囑托事項的辦理結(jié)果時，要征求幼兒家長對辦理結(jié)果的意見，便于今后開展同類工作時心中有數(shù)，需要改進(jìn)的地方要及時改進(jìn)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（5）在溝通需要幼兒家長配合的事項時，要說明具體要求。（6）如果來園接幼兒的不是幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者不是主要溝通對接人，可以與其簡明扼要地進(jìn)行交流。如有必要，要采用適當(dāng)方式和幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者主要溝通對接人另行交流。（7）如果發(fā)現(xiàn)來園接幼兒的不是通常來接幼兒的家長，也沒有接到幼兒家長的通知，幼兒教師既要注意嚴(yán)格按規(guī)定處理，又要注意態(tài)度平和、方式文明、方法恰當(dāng)。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀二、與幼兒家長約談禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.約談準(zhǔn)備（1）列出與幼兒家長談話的核心話題。（2）與幼兒家長聯(lián)系，告知幼兒家長約談的核心話題，并和幼兒家長商定來園約談的時間。（3）圍繞核心話題，就約談內(nèi)容做好準(zhǔn)備。（4）幼兒家長來園之前，一方面要準(zhǔn)備好約談場所；另一方面要安排好日常工作，做到集中精力迎接幼兒家長并與幼兒家長進(jìn)行交談。2.約談過程（1）接待禮儀。幼兒教師要以熱情、親切的態(tài)度和端莊、大方的儀態(tài)迎接幼兒家長。（2）交談禮儀。1）要平等地與幼兒家長交流。2）采用幼兒家長易于理解、容易接受的方式進(jìn)行交流。3）準(zhǔn)確、翔實地向幼兒家長反映幼兒的成長狀況，客觀、全面、辯證地對幼兒進(jìn)行評價。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4）核心話題要注意心平氣和地與幼兒家長討論，注意傾聽幼兒家長的心聲，深入了解幼兒家長的想法，要做到既虛心接受幼兒家長的正確意見和建議，又給幼兒家長以科學(xué)而有針對性的指導(dǎo)，以便找到既適合幼兒，又能被幼兒教師和幼兒家長共同接受的幼兒保育和教育的方式、方法。（3）結(jié)束、送別禮儀。1）對幼兒家長配合工作表示謝意。2）將幼兒家長送到接待室或辦公室門外；送別時要主動為幼兒家長開門，要目送幼兒家長離開后再返回。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀三、家訪禮儀第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀1.明確家訪目的與內(nèi)容家訪的目的一般包括：①宣傳國家幼兒教育的政策；②介紹幼兒園、幼兒教師對幼兒實施保育和教育的計劃安排、實際情況；③交流幼兒在園成長狀況；④實地考察、了解幼兒成長的家庭環(huán)境；⑤就幼兒保育和教育的相關(guān)問題進(jìn)行交流、協(xié)商等。在明確了家訪目的的前提下，幼兒教師要計劃好當(dāng)次家訪的具體內(nèi)容，并準(zhǔn)備好家訪所需要的資料。2.約定家訪時間與地點(diǎn)（1）幼兒園按照工作計劃集中安排的家訪，一般都會提前集中通知幼兒家長。（2）幼兒教師在與幼兒家長約定具體家訪時間時，既要考慮自己的時間安排，又要照顧到幼兒家長的時間安排。（3）如果不得已約定在中午或晚上家訪，家訪時間盡可能不要太長，以免影響自己和幼兒家長下午工作或晚上休息。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀3.進(jìn)門與落座時的禮儀（1）注意自身儀容儀表，做到衣著得體、干凈整潔。（2）到了幼兒家門口，要先輕輕叩門，見到開門人要問好，不認(rèn)識的人開門，要做自我介紹，并禮貌地問一句“這是某某家嗎？”確認(rèn)且得到允許后方可進(jìn)門。（3）進(jìn)門后要視情況決定是否更換拖鞋；見到幼兒家中的人要問好；幼兒家長讓座，落座時要說聲“謝謝”，坐姿要端莊、自然；幼兒家長上茶時，要欠身道謝，喝茶不可發(fā)出聲響。（4）進(jìn)入幼兒家中不可東張西望，未經(jīng)邀請不能隨意走動，更不能隨意翻動?xùn)|西。（5）如果幼兒本人在家，要注意和幼兒打招呼。（6）溝通過程中如有他人到訪，要輕輕起身與來人打招呼。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀4.圍繞家訪目的與任務(wù)和幼兒家長做好溝通（1）當(dāng)向幼兒家長說明家訪目的和任務(wù)時，要突出重點(diǎn)。（2）向幼兒家長介紹幼兒在園情況時，對于存在某些不足的幼兒，不能以向家長告狀的態(tài)度和方式向家長介紹幼兒在園情況，不能將教育責(zé)任推卸給家長或指責(zé)家長教育缺失。（3）向家長了解幼兒在家情況時，要緊扣與幼兒成長有關(guān)系的要素，不可有意打幼兒家庭隱私和家人隱私。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀（4）征求家長對幼兒保育和教育的意見和建議時，要態(tài)度誠懇、認(rèn)真傾聽。（5）協(xié)商問題解決方案時，需要家長協(xié)助解決的問題，要客氣地請求家長給予支持，自己能把握的問題可當(dāng)場答復(fù)，需要向領(lǐng)導(dǎo)請示才能解決的問題及有異議的問題，要向家長說明并承諾答復(fù)時間。（6）如果和家長溝通時幼兒在場，不可忽視幼兒的存在。（7）如果需要家長填寫有關(guān)問卷，要耐心協(xié)助家長認(rèn)真填寫完成。（8）如遇特殊情況須中斷家訪，可與家長約定另行聯(lián)系完成相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀5.按計劃結(jié)束家訪并做好后續(xù)工作除非有特殊情況，否則都要按照計劃的內(nèi)容和時間結(jié)束家訪。家訪結(jié)束后，要先向幼兒家長表示感謝，再告別。家訪后，要及時做好家訪記錄，根據(jù)家訪得到的信息完善幼兒保育和教育的計劃與方案，需要向幼兒家長回復(fù)的問題，要按照家訪時的約定將結(jié)論反饋給幼兒家長。第一節(jié)與幼兒家長面談禮儀與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)一、電話聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀1.要注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r間除非特殊情況或是緊急情況，否則不可在人們習(xí)慣的用餐時間、休息時間給幼兒家長打電話。2.做好聯(lián)系前準(zhǔn)備電話聯(lián)系、溝通前要做好相關(guān)準(zhǔn)備，尤其是準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容，即使是常規(guī)性聯(lián)系、溝通，也要打好草稿。3.撥打電話注意事項等待電話接通過程中，如果幾次響鈴后暫時無人接聽，或者提示“正在通話中，請不要掛機(jī)”，要等到提示“暫時無人接聽，請稍后再撥”后再掛機(jī)。掛機(jī)后可采用微信、短信等形式給幼兒家長留言。4.和幼兒家長溝通注意事項電話接通后要先問好，確認(rèn)對方身份，對方未分辨出打電話人的身份時，要做簡單自我介紹。除了緊急事件外，正常打電話時最好客氣地問一句“現(xiàn)在您有時間嗎？”“我能占用您一點(diǎn)時間和您交流一下您孩子的情況嗎？”然后展開具體內(nèi)容。5.做好電話記錄電話記錄需要包括以下內(nèi)容：通話日期、幼兒姓名、電話聯(lián)系目的、幼兒家長提出的問題等。第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀二、社交軟件聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長線上聯(lián)系、溝通禮儀第一，發(fā)送的文字信息要內(nèi)容完整、用語恰當(dāng)、條理清晰、簡明規(guī)范；發(fā)送的圖片，音頻、視頻資料要清晰、美觀。第二，發(fā)送文字信息時，雖然聯(lián)系、溝通工具是社交軟件，但具體內(nèi)容的編寫要求與同類書面文字信息的編寫要求類似。第三，注意保護(hù)幼兒、幼兒家長、幼兒園及幼兒教師的隱私。與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)一、書信和便條聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀1.書信聯(lián)系、溝通禮儀幼兒園或幼兒教師集中寫給幼兒家長的書信，一般都要在書信的正上方獨(dú)占一行寫上標(biāo)題（即書信名稱），如“關(guān)于××（寫信原因）致××（收信對象）的一封信”。書信由書信名稱、書信開頭的稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款（即署名）和日期幾部分組成。（1）開頭的稱呼應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號，以示尊敬。具體稱謂應(yīng)遵循長幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。幼兒園或幼兒教師寫給幼兒家長的信一般稱呼為“尊敬的家長”。（2）問候語一般用“您好”“節(jié)日（節(jié)日名稱）好”等，要單獨(dú)成行，以示禮貌，也可直接接正文。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀（3）正文是書信的主體，可根據(jù)收信對象和所述內(nèi)容的要求靈活地采用不同風(fēng)格的表述方式，但由于書信一般用于比較正式內(nèi)容的聯(lián)系、溝通，所以要在幼兒家長能夠理解的基礎(chǔ)上使用規(guī)范的書面語言，且語言表達(dá)要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、有條理。（4）正文最后一般用有感謝、鼓勵、期望含義的語句作為書信結(jié)尾。（5）書信的祝頌語多用“此致”“敬禮”，其中“此致”排列在正文末尾的下一行處并空兩格，“敬禮”另起一行頂格排列。（6）署名應(yīng)寫在祝頌語“敬禮”的下一行的靠右側(cè)位置，一般應(yīng)寫全稱或全名。（7）在署名下面另起一行，在該行右側(cè)以“××××年××月××日”格式注明寫信時間。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀2.便條聯(lián)系、溝通禮儀無論是傳統(tǒng)意義上的便條，還是利用社交軟件等發(fā)送的“留言”，編寫方法基本一致，編寫時要注意以下幾點(diǎn)：（1）由于內(nèi)容較簡單，編寫時要力求篇幅短小，內(nèi)容既要言簡意賅，又要清楚、準(zhǔn)確、完整。（2）注意有稱呼、問候、感謝等含義的語句的恰當(dāng)使用。（3）可以適當(dāng)使用口語化語言。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀二、家園聯(lián)系冊聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀家園聯(lián)系冊（見圖4-1）全稱為家園聯(lián)系手冊或家園互動聯(lián)系手冊。傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊采用紙質(zhì)形式，其主要內(nèi)容包括幼兒教師記錄的幼兒在園保育和教育的主要情況，如幼兒的主要表現(xiàn)以及幼兒教師對幼兒的評價，另外還包括幼兒園開展的幼兒保育和教育的事項及幼兒保育和教育方法等。幼兒教師在編制家園聯(lián)系冊時，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：1.計劃好家園聯(lián)系周期幼兒教師和幼兒家長利用家園聯(lián)系冊相互聯(lián)系的周期可分為每日、每周、每月等。2.科學(xué)設(shè)計家園聯(lián)系冊要從整體上設(shè)計幼兒教師和幼兒家長填寫內(nèi)容的空間及位置，還要注意整個版面布局的美觀大方。3.要精心篩選幼兒教師所填寫項目在設(shè)計家園聯(lián)系冊的內(nèi)容時，需要幼兒教師填寫的項目要選擇能展示幼兒成長情況，能反映幼兒園辦園特色以及幼兒家長最為關(guān)注的項目。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀4.要認(rèn)真整理填寫家園聯(lián)系冊的內(nèi)容填寫家園聯(lián)系冊時，字體要工整，表達(dá)要簡明、準(zhǔn)確；圖片及音頻、視頻資料要清晰、完整、美觀。5.指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊要熱情、耐心地指導(dǎo)幼兒家長填寫家園聯(lián)系冊。6.保存好家園聯(lián)系冊除了要自己保護(hù)、保存好家園聯(lián)系冊外，還要引導(dǎo)幼兒和幼兒家長細(xì)心保存家園聯(lián)系冊。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀三、家園聯(lián)系專欄聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀傳統(tǒng)意義上的家園聯(lián)系專欄（見圖4-2）是指幼兒園、幼兒教師為了讓幼兒家長充分了解幼兒園、幼兒班級，在幼兒園大門兩側(cè)、幼兒園主建筑前或門廳內(nèi)、幼兒班級教室門口外側(cè)專門設(shè)置的宣傳專欄。在制作家園聯(lián)系專欄時，幼兒教師要做到：第一，認(rèn)真執(zhí)行我國有關(guān)幼兒教育政策，緊密結(jié)合幼兒園工作實際，設(shè)計專欄版塊，精選各版塊內(nèi)容；第二，各版塊布局合理、和諧，整個專欄版面整潔、美觀，大小標(biāo)題醒目、協(xié)調(diào)；第三，專欄內(nèi)容圖文并茂，突出幼兒教育特色。第三節(jié)與幼兒家長書面聯(lián)系、溝通禮儀與單位同事交際禮儀PART05第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀同事之間互相稱呼禮儀第一節(jié)一、稱呼禮儀的一般要求第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀1.稱呼應(yīng)當(dāng)符合被稱呼者的身份當(dāng)明確自己和對方之間的關(guān)系，知道對方的職業(yè)、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、年齡或其中一種身份信息時，可以選擇對對方最為尊重、最被對方接受的稱謂稱呼對方。在比較正式的場合，可以稱男士為“先生”，稱女士為“女士”。在一般交往場合，也可以用“您好，不知道如何稱呼您”開始和對方對話。2.稱呼應(yīng)當(dāng)符合雙方所處的環(huán)境在生活中，人們之間的稱呼在尊重對方的前提下，主要凸顯相互之間親切、友好、自然的關(guān)系；在工作中，人們之間的稱呼要顯得職業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，因此多以對方職業(yè)、職務(wù)、職稱、學(xué)歷為依據(jù)稱呼對方。同時，地域不同，風(fēng)俗習(xí)慣不同，對于同一類人的稱呼往往也不同，這就要求我們稱呼他人時要入鄉(xiāng)隨俗，尊重對方習(xí)慣。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀3.稱呼他人時表現(xiàn)要真誠稱呼他人時不僅稱呼用語要符合禮儀規(guī)范，還要借助恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、適當(dāng)?shù)谋砬?、有分寸的姿勢表示對他人的尊重、親切、友好等。為了表示對他人的尊重，稱呼他人之前或稱呼他人之后一般要加上“您好”二字。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀4.稱呼他人時的注意事項（1）不可稱呼他人的不雅稱號，即通常說的不雅綽號或外號。（2）正式場合不能使用如“哥們兒”“姐們兒”“小兄弟”“爺們兒”“伙計”等顯得隨意的稱呼。（3）和不認(rèn)識的人打交道，注意不要隨意稱呼，如稱呼他人“師傅”，本意是想表示對他人的尊重，但有時會產(chǎn)生誤解。（4）不能出現(xiàn)錯誤的稱呼，如讀錯他人姓名，誤判他人年齡、婚姻狀況等。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀二、幼兒園崗位設(shè)置及有關(guān)稱呼禮儀第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀1.幼兒園崗位設(shè)置幼兒園的崗位一般包括園長、副園長、科室主任、年級主任、主班教師、配班教師、保育員、保健醫(yī)生、食堂工作人員、保安等，規(guī)模大的幼兒園還有水電等設(shè)備維修工作人員等。幼兒園的每個班級，通常采用“兩教一?！钡谋＝棠Ｊ??！皟山獭奔磧晌唤處煟ㄒ晃恢靼嘟處熀鸵晃慌浒嘟處?，主要負(fù)責(zé)幼兒的教育、教學(xué)工作；“一?！奔匆晃槐Ｓ龁T，主要負(fù)責(zé)幼兒生活方面的相關(guān)工作，如幼兒的一日三餐。2.幼兒園有關(guān)稱呼禮儀當(dāng)同事之間比較熟悉或者建立了比較穩(wěn)定的關(guān)系時，以下幾種稱呼方式也是存在的：①在年齡較大的員工姓氏之前加上“老”字，稱呼其“老×”；在年齡較小的員工姓氏之前加上“小”字，稱呼其“小×”。②老教師和新教師建立了師徒關(guān)系之后，新教師直接稱呼老教師“師傅”。③為了區(qū)別同姓氏的幾位教師，可以根據(jù)他們的年齡分別稱呼其“老×老師”“大×老師”或“小×老師”。④要好的同事之間可以用姓名中去掉姓氏的部分互相稱呼對方。應(yīng)當(dāng)注意的是：①對于領(lǐng)導(dǎo)，無論是公開場合還是私下，都要保持稱呼一致。②對于一般同事尤其是姓氏相同的同事，私下時可以稱呼其姓名，但后面要加上“老師”。③在幼兒及其家長面前，要按照工作稱呼的要求，正式、規(guī)范地稱呼幼兒園同事。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀與一般同事及上級的交際禮儀第二節(jié)一、與一般同事的交際禮儀第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀1.尊重他人尊重他人是同事間友好相處應(yīng)遵循的最基本的原則。（1）尊重他人的習(xí)慣、愛好、隱私。（2）將尊重他人貫穿到工作和生活的方方面面，滲透到工作和生活的每一個細(xì)節(jié)中。（3）注意同事間相互尊重。同事間相互尊重，一方面表現(xiàn)為日常交往中雙方均要遵守禮儀，另一方面表現(xiàn)為工作中要相互支持。2.以誠待人（1）對待同事要態(tài)度真誠。（2）對待同事要誠實。要以實事求是的態(tài)度和作風(fēng)，說老實話、辦老實事、做老實人。尤其要注意不弄虛作假，不欺騙同事；做錯事情要勇于承認(rèn)，要知錯必改。（3）對待同事要守信。守信就是言而有信，恪守承諾，說到做到，履行諾言。（4）以誠待人要從工作和生活中的小事做起、從細(xì)節(jié)做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀3.平等待人（1）與同事交往過程中，要做到“己所不欲，勿施于人”。平等待人也是上面講到的同事間相互尊重的一個重要方面。（2）要平等對待所有同事。對老教師要尊重，對新教師也要友好；對一線教師要尊重，對后勤人員也要有禮；同時，對主班教師、配班教師、保育員都要尊重。此外，平等對待所有同事還包括要客觀公正地評價所有同事。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀4.寬厚為人（1）工作和生活中要用積極、正面的態(tài)度和觀點(diǎn)客觀看待自己所處的外界環(huán)境，看社會先看主流，看人先看大節(jié)，看事物先看大面。（2）在和同事的交往過程中，要嚴(yán)于律己，不驕不躁，不過分張揚(yáng)，不好為人師；要寬以待人，不爭不搶，不過分挑剔，不尖酸刻薄；遇到問題時要換位思考。（3）正確對待和妥善處理與同事之間的誤會和誤解、矛盾與摩擦。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀5.樂于助人（1）同事有了難處，要盡可能給其以幫助。如果以自己的能力不能解決他的實際問題，一個貼心的主意也可能讓他茅塞頓開，一次溫暖的陪伴、一句真誠的問候都會給他以溫暖，讓他體會到正能量，從而鼓起克服困難的勇氣。（2）要發(fā)揮自己的長處幫助他人、影響他人，尤其是要發(fā)揮自己專業(yè)方面的特長幫助、影響這方面能力相對薄弱的同事。樂于分享自己的工作經(jīng)驗，實際上也是對同事的幫助。（3）工作當(dāng)中要吃苦在前，利益面前先君子。這也是尊重他人，樂于助人，與同事友好相處的重要體現(xiàn)。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀6.勤于溝通同事之間要勤于溝通主要體現(xiàn)在以下兩方面：①要利用在一起工作的機(jī)會當(dāng)面溝通與交流，利用生活中打交道的機(jī)會當(dāng)面溝通與交流，利用電話、短信、電子郵件、QQ、微信等社交工具聯(lián)系與溝通。②日常工作和生活中要多聯(lián)系與溝通；發(fā)現(xiàn)問題需要解決時，及時聯(lián)系與溝通；節(jié)假日期間主動聯(lián)系與溝通。同事之間聯(lián)系與溝通的技巧有以下幾個方面：①做好準(zhǔn)備是溝通的前提。②微笑最能拉近相互之間的距離。③恰到好處的體態(tài)語言會豐富表達(dá)效果。④認(rèn)真傾聽體現(xiàn)對對方的尊重與關(guān)心。⑤用對方的語言講話。⑥退是為了更好地進(jìn)。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀7.團(tuán)結(jié)合作（1）熱愛集體。所有成員熱愛集體是團(tuán)結(jié)合作的前提。（2）團(tuán)結(jié)同事。同事之間相互團(tuán)結(jié)是順利合作的基礎(chǔ)。（3）平時工作中主動配合同事。（4）集體活動中積極協(xié)作。當(dāng)集體活動需要時，要自覺參與。（5）借助同事間相互合作的機(jī)會，促成同事間互幫互助、團(tuán)結(jié)合作的良好風(fēng)氣，形成緊密的保育、教育共同體。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀8.公平競爭在同一所幼兒園工作的同事相互之間有比較、有競爭，是客觀存在的正?，F(xiàn)象。要想與同事公平競爭，就要注意：第一，努力提高自身思想覺悟，不斷提升自身修養(yǎng)水平，在參與競爭過程中自覺踐行公平競爭的原則。第二，重在參與，重視過程，看淡結(jié)果。第三，注重競爭準(zhǔn)備和參與過程的總結(jié)，通過經(jīng)驗積累使自身不斷成長，不斷完善，不斷進(jìn)步。第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀二、與上級的交際禮儀第二節(jié)與一般同事及上級的交際禮儀1.支持上級工作支持上級工作，要根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實際，發(fā)揮自己的長處，創(chuàng)造性地開展工作。2.及時匯報與溝通向上級請示與匯報時，姿態(tài)要謙虛，表情要自然，語言表達(dá)要清晰，要把事情說明白，把自己的想法準(zhǔn)確地向上級說清楚。涉外交際禮儀PART06第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀第二節(jié)涉外交際禮儀的應(yīng)用涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀第一節(jié)一、涉外交際禮儀原則第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀1.熱情友善、平等交往涉外交際中，應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)中華民族禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情友善，禮讓為先；在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)注意熱情有度、不可過謙，做到不卑不亢、平等交往；不能說有損國格、人格的話，不能做有損國格、人格的事。2.信守約定、遵守時間信守約定、遵守時間是涉外交際中極為重要的禮儀原則。在一切涉外交際中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地信守自己的承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。3.尊重隱私、注意分寸尊重他人隱私，注意“有所不為”。在涉外交際中，他人履歷、收入狀況、財產(chǎn)、年齡、婚戀情況、健康狀況、住址、政見、信仰、私人情感等個人隱私都不應(yīng)主動問。同時，對外賓的關(guān)心照料要注意把握分寸，以不使他們感覺受到限制、不影響他們私人空間和自由為宜。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀4.尊重婦女、女士優(yōu)先女士優(yōu)先是國際上公認(rèn)的禮俗。除了有規(guī)定的公務(wù)場合，在男女都有的社交場合中，男士要遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”的原則，體諒女士，關(guān)心女士，照顧女士，保護(hù)女士，給女士足夠的尊重。5.尊重習(xí)俗、避諱禁忌在涉外交際過程中，要注意從不同民族、不同國家的文化背景、社會制度出發(fā)，了解交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、禮儀差異尤其是交往禁忌等，努力做到尊重習(xí)俗、避諱禁忌。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀二、常見涉外交際禮儀第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀1.儀容儀表禮儀（1）男士一般要穿深色且面料較好的正式服裝，上下身衣服、皮鞋、腰帶的顏色要一致。（2）女士按季節(jié)與活動性質(zhì)不同，可以穿西裝、民族服裝、中式上衣配長褲或長裙、旗袍、連衣裙等，夏季也可穿長、短袖襯衫配裙子或長褲。（3）衣著要整齊、整潔，特別是衣袖和衣領(lǐng)要干凈整潔。穿西裝時要打領(lǐng)帶，長袖襯衫腰身以下部分要塞進(jìn)褲子中。袖口不要卷起，內(nèi)衣褲不要露在外衣外面，女士著裝還要注意不露胸、肩、背、肚臍等。衣服紐扣應(yīng)當(dāng)扣齊，男士要檢查褲子紐扣是否扣好。（4）皮鞋要擦亮。（5）頭發(fā)、胡須要修理整齊，鼻毛、指甲要盡量修短。（6）參加吊唁活動一般要穿黑色服裝。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（7）進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣或風(fēng)衣等脫下，送存衣處存放。存放前要檢查衣兜，衣兜內(nèi)不要留有文件、錢包等貴重物品。除非情況特殊且經(jīng)過適當(dāng)溝通，否則男士在室內(nèi)不要戴帽子、墨鏡。即使在室外，出席隆重場合，也不可戴墨鏡。（8）無論天氣如何炎熱，也不能當(dāng)眾解開衣服紐扣，或脫衣服。小型便宴，如果主人請客人寬衣，男士也可以脫下外衣掛在衣架或椅背上。（9）如發(fā)現(xiàn)妝容、服飾需要整理，或者需要脫換衣服，除非有更衣間等合適的場所，否則要到洗手間整理和脫換。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀2.見面禮儀（1）打招呼禮儀。西方國家見面時一般先說“早安”“晚安”“你好”等，如遇節(jié)日或慶典活動，雙方見面要互相祝?；蜃ＹR。雙方見面，除了問好外，往往依據(jù)國家不同、民族不同、宗教信仰不同，行握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮、鞠躬禮等。如果他人主動問好，一定要及時回應(yīng)。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（2）介紹禮儀。1）介紹他人時，應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。2）介紹他人時，要把被介紹人姓名、國家、單位、身份（職務(wù)、職稱等）說清楚。3）介紹他人時，可有禮貌地以手示意，不要用手指指人，更不要用手拍打他人。4）自我介紹時，先介紹自己的姓名、國家、單位、身份，然后請他人做自我介紹。5）如果是入座后被介紹，應(yīng)當(dāng)起立并向大家微笑示意，但在宴會等場合也可不起立，可以微笑點(diǎn)頭示意。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀3.交談禮儀（1）要講究談話姿態(tài)。1）談話以前或談話時，要了解清楚他人身份，以便講話得體、有針對性。2）談話時態(tài)度、表情要親切、自然，說話聲音不可過高，不能濺出唾沫，不可用過多的手勢，不大聲喧嘩，不放聲大笑，不遠(yuǎn)距離大聲喊人，不用手指指人。3）發(fā)現(xiàn)對方對自己的講話內(nèi)容有誤解時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步解釋清楚。4）不要總是自己講話，要給他人講話的機(jī)會。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀5）在三人以上交談的場合中，有人講話時不與他人交頭接耳，不要只談兩個人知道的事情而冷落其他人。6）如果別人在私下談話，不要湊前旁聽；如果有事需要與其交談，應(yīng)當(dāng)?shù)却湔f完再上前與其交談；如果有急事找正在和別人談話的人，應(yīng)當(dāng)先打招呼并表示歉意，再說需要找其交談的急事。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（2）注意談話內(nèi)容。1）不談疾病等不愉快的事情，不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、涉黃涉毒的事情，不談?wù)撟I笑他人的內(nèi)容。2）不談?wù)撋婕白诮绦叛?、人?quán)等方面的敏感話題。3）自己不知道的事情不要隨便答復(fù)，沒有把握的事情不要隨便許諾。4）如果無意中談到他人認(rèn)為敏感的問題、他人反感的問題、他人不感興趣的問題，要巧妙轉(zhuǎn)移話題，或向他人說明自己是無