旅游網(wǎng)站的粘性及其影響因素研究-以途牛網(wǎng)為例

旅游網(wǎng)站的粘性及其影響因素研究-以途牛網(wǎng)為例摘要旅游業(yè)是信息密集型的服務產(chǎn)業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，使得旅游信息傳播范圍更加廣泛、快速，現(xiàn)在很多旅游愛好者通過旅游網(wǎng)站來分享旅游經(jīng)驗、交流出游心得、找尋志趣道合的驢友結(jié)伴同游，旅游網(wǎng)站豐富的出游信息、靈活便捷的交流方式，已經(jīng)逐漸被旅游愛好者所認可，此外旅游者在出行前能很快搜集到旅游目的地的信息，這也帶來了極大的便利性，旅游網(wǎng)站憑借各位游客的游記分享、目的地答疑等互動版塊為旅游者提供了出行前的參考信息。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速普及，旅游網(wǎng)站勢必會成為旅游者經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。然而，目前中國的許多旅游網(wǎng)站都面臨著無法保持客戶的粘性和嚴重流失用戶的問題。許多旅游網(wǎng)站用戶訪問和使用的網(wǎng)站只是一次性的,暫時的,缺乏訪問社區(qū)的意愿和重復訪問行為,從虛擬網(wǎng)站的盈利模式看,保持一定數(shù)量的用戶是其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，如何挖掘用戶信息，提高用戶的粘性，防止用戶流失是旅游網(wǎng)站關(guān)注的重點。關(guān)鍵詞：粘性分析；旅游網(wǎng)站；途牛網(wǎng)StudyontheStickinessofTourismWebsitesanditsInfluencingFactorsTaketheWayCattleNetworkasanExampleAbstractTourismisinformationintensiveserviceindustry,withtheapplicationofInternettechnology,widerangeoftourisminformationtransmissionrange,fast,nowalotoftravelersthroughthetravelwebsitetosharetheexperienceoftourism,travelexperienceexchange,tofindwaysofnetfriendsmulti-worlds,travelwebsitesabundanttravelinformation,flexibleandconvenientwayofcommunication,hasgraduallybeacceptedbythetravelersandtouristscanquicklygatheredinfrontofthetraveldestinationinformation,thishasbroughtgreatconvenience,travelwebsitesharewithfellowtouriststravel,destination,answeringquestionssuchasinteractivesectionforthetouriststoprovidethereferenceinformationbeforeatrip.WiththerapidspreadofInternettechnology,thetravelwebsitewillbecomeavirtualcommunityfortourists.However,manytravelwebsitesinChinanowfaceproblemsthatcan'tkeeptheircustomers'stickinessandseriouslossofusers.Manytouristsiteuserstoaccessandusethewebsitewasaone-off,temporary,lackofaccesstothewillofthecommunityandrepeatedaccessbehavior,lookfromtheprofitmodelofvirtualwebsite,tokeepacertainnumberofusersisthefoundationofitssustainabledevelopment.Therefore,howtoexcavatetheuserinformation,improvetheuser'sviscosity,andpreventuser'slossisthefocusofthetravelwebsite.Keywords：Viscosityanalysis；Travelsites；Waycattlenet目錄TOC\o"1-3"\h\u82911引言 138671.1研究背景 1244741.2研究意義 2183331.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 2104261.4研究方法 3229912相關(guān)理論回顧 487092.1消費者的網(wǎng)站使用粘性研究 4285932.2旅游網(wǎng)站的粘性研究 4106773旅游旅游網(wǎng)站粘性研究理論模型 642853.1分析性因素 6250533.1.1信息價值 6193323.1.2便利性 6267293.1.3感知成本 6290203.1.4感知風險 7122973.2直覺性因素： 7159043.1.1時尚性 7290413.3粘性 8191833.4購買意向 8326594途牛網(wǎng)增強網(wǎng)站粘性的措施分析 1030644.1途牛網(wǎng)簡介 10242634.2途牛網(wǎng)增強網(wǎng)站粘性的措施 10229324.2.1增加網(wǎng)站信息量 10158574.2.2增強時尚性 11182364.2.3增強消費者的消費體驗 12107955討論與管理啟示 13243465.1旅游網(wǎng)站的信息價值對粘性的影響最為顯著 13226625.2時尚性顯著地影響粘性 13203005.3增強消費者服務體驗 1332457參考文獻 1515890致謝 161引言1.1研究背景網(wǎng)絡技術(shù)在21世紀快速發(fā)展，隨之而來的是相關(guān)科學技術(shù)的快速發(fā)展和使用技巧的掌握。我國使用計算機的人數(shù)以指數(shù)的方式快速增長。2012年底，我國進行了一次關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)在人民中的發(fā)展情況的調(diào)查，調(diào)查顯示中國使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)高達5.64億人，每年有5000多新入網(wǎng)的公民?；ヂ?lián)網(wǎng)在人們的生活中越來越普遍，占據(jù)人們生活的一半。網(wǎng)的普及更是促進了旅游行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供詳細，及時的旅游資訊，幫助旅游者制定詳細的出行計劃，規(guī)劃出游路線，而且可以隨心自主挑選心儀的旅行社，提前挑選住宿，并且可以提前瀏覽住宿環(huán)境，收費情況等，還可以選定餐館。應運而生的旅游網(wǎng)站，可以給游客提供最及時新鮮的旅游狀況，當?shù)氐娘L情文化，以圖片，視頻，音樂的方式向游客傳遞信息。通過這樣的方法，可以更加吸引游客的目光。而且人們還可以自己選擇的在旅游網(wǎng)站上分享自己的旅游照片，旅游心得，旅游線路推薦等旅游的經(jīng)驗，與很多愛好旅游的人們進行分享。當前，大量的旅行者也已經(jīng)習慣了使用網(wǎng)絡這種快捷的方式，養(yǎng)成在線購買的消費方式，對網(wǎng)絡產(chǎn)生了一種不可缺少的感情。谷歌公司在2013年對中國的旅游行業(yè)進行了研究調(diào)查，研究顯示，中國游客使用網(wǎng)絡對目的地進行調(diào)查的概率高達88%，對相關(guān)的交通方式，酒店住宿的搜索率達到50%，說明人們對網(wǎng)絡的使用已經(jīng)出現(xiàn)了依賴性。游客已經(jīng)逐漸習慣了使用網(wǎng)絡購買產(chǎn)品。中國的旅游行業(yè)處于快速發(fā)展時期，而網(wǎng)絡的出現(xiàn)使旅游變得更加方便省心，隨之出現(xiàn)了許多旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站之間為了搶占客戶資源，紛紛打出自己的招牌。而價格戰(zhàn)又是電商最長做的事情，在2014年初，藝龍旅行網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)開始了對酒店價格的對抗，不久，又有兩個旅游網(wǎng)站加入酒店價格戰(zhàn)。但同程網(wǎng)卻首先推出了“一元門票”的火爆活動。我們都知道的，價格戰(zhàn)是不可能一直打下去的，最終只會出現(xiàn)兩敗俱傷的局面，真正想要盈利，就要與消費者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，樹立可信任的品牌形象。1.2研究意義第一，促進人們旅游觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代社會，人們的思想也更加現(xiàn)代。人們開始拒絕傳統(tǒng)原始的跟團旅行，去固定的旅游景點。當下，人們更愿意選擇在網(wǎng)上自己花時間找旅游攻略，訂購酒店。年輕人大多愿意嘗試自駕游，背包旅游，在網(wǎng)上約客的方式。人們的旅游觀念發(fā)生改變，認為旅游的目的就是體驗不同的生活方式，感受更多的人生趣味，豐富人生閱歷。通過網(wǎng)絡的方式去旅游的這一轉(zhuǎn)變就是人們旅游觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變的特點。

第二，網(wǎng)絡管理者可以根據(jù)人們的搜索頻率推送更適合的旅游信息。同樣的可以根據(jù)人們搜索重新設(shè)計網(wǎng)站版面，提高顧客的使用感，增加顧客對旅游的興趣，促進消費。根據(jù)心理學原理，只有抓住顧客的消費心理才能夠留住顧客，保證網(wǎng)站的長期發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)定的收入。

第三，推進虛擬網(wǎng)絡平臺的進一步發(fā)展。當前，旅游網(wǎng)站用戶大多簡單活躍在圖片分享，和簡單的旅游記錄。卻沒有進一步的發(fā)展。通過網(wǎng)絡平臺的進一步發(fā)展，旅游網(wǎng)站應該發(fā)展成多元化的營銷方式，策略。將旅游行業(yè)推向一個新的發(fā)展方向。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析中國在線旅游發(fā)展時間不長，卻經(jīng)歷了少數(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、低速低效發(fā)展，略多企業(yè)進入、整體高速高效發(fā)展，較多企業(yè)加入、整體仍然高速發(fā)展的階段。就專業(yè)旅游網(wǎng)站推出的、最有可能盈利的三種主打旅游產(chǎn)品，旅游線路、機票、客服預定而言，國內(nèi)專業(yè)旅游網(wǎng)站已經(jīng)能夠有效的整合旅行社資源、景區(qū)景點資源與本身的資源，國外專業(yè)旅游網(wǎng)站明顯不如國內(nèi)，國內(nèi)旅游網(wǎng)站在社區(qū)功能建設(shè)方面比較完善，90%的網(wǎng)站設(shè)立了論壇或會員俱樂部，相比于國外的50%好很多，但在產(chǎn)品搜索、個性化路線定制方面國內(nèi)卻不如國外，大部分旅游網(wǎng)站都提供站內(nèi)產(chǎn)品與服務搜素引擎，這種網(wǎng)站所占比例國內(nèi)外分別是55%、75%，說明國內(nèi)網(wǎng)站在這一方面還應加強。旅游個性化服務是專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展趨勢，可以為旅游者量身打造旅游產(chǎn)品，只是目前開展這種個性服務的旅游網(wǎng)站很少，僅有5%的國內(nèi)旅游網(wǎng)站和10%的國外旅游網(wǎng)站具備了此項服務項目。中國在線旅游預訂行業(yè)的發(fā)展處在一種大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)；占預訂市場主要比重的酒店、機票產(chǎn)品都是由酒店、航空公司向在線旅游預訂企業(yè)提供；旅游消費者更加趨于理性，對旅游產(chǎn)品的價格更加敏感；存在著替代品、服務和潛在入侵者的威脅。1.4研究方法本文基于網(wǎng)站視角對網(wǎng)站粘性進行研究，選定典型的旅游虛擬社區(qū)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析用戶粘性行為表現(xiàn)及這些行為表現(xiàn)的相互關(guān)系；基于用戶視角，在文獻綜合分析、專家訪談的基礎(chǔ)上，提出旅游虛擬社區(qū)用戶粘性影響因素初始模型。2相關(guān)理論回顧2.1消費者的網(wǎng)站使用粘性研究網(wǎng)站的頁面設(shè)計和版面內(nèi)容分配，在早期的學者研究中發(fā)現(xiàn)，當網(wǎng)頁設(shè)計美觀得到消費者的青睞時，可以促進消費者對網(wǎng)頁的依賴，從而可以促進該網(wǎng)站的流量，同時可以促進旅游網(wǎng)站的收益。因此網(wǎng)站內(nèi)容管理越豐富，消費者對網(wǎng)站的依賴性越強。而網(wǎng)絡編輯的目的就是增加消費者對網(wǎng)頁的瀏覽時間，瀏覽時間越長，所花費就可能增加，這樣才能使網(wǎng)站的收益增加。

對于消費者對網(wǎng)絡的依賴性的研究成果表明，消費者對網(wǎng)絡的依賴性越強，消費者在該網(wǎng)頁上停留的時間越長，瀏覽的內(nèi)容越豐富。經(jīng)常使用網(wǎng)站會產(chǎn)生依賴性，習慣漸漸會發(fā)展成個人的偏好，所花費的時間不知不覺就會增多。隨后，研究者又從消費者購買行為和心理感知的角度進一步對網(wǎng)絡依賴性的特點進行調(diào)查研究。尤其是在消費者對網(wǎng)絡依賴形成的原因及相應的影響，這些行為所將會帶來的后果進行了更加系統(tǒng)的分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當顧客長時間使用一個網(wǎng)站時，對這個網(wǎng)站的版面設(shè)計更加熟知，在下次使用時會減少搜索想要購買的很多時間，提高使用便利性，而且消費者會有自主選擇的感覺。

通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論是實體店鋪購買還是網(wǎng)絡虛擬購買，都存在猶豫和多次選擇是否購買的可能性。但在網(wǎng)絡中，卻更加便捷，因此在網(wǎng)絡上出現(xiàn)重復瀏覽的情況更大。除此之外，網(wǎng)絡在人們的生活中所占據(jù)的時間越來越多，而且使用瀏覽起來簡單快捷，而且大多以碎片時間為主。當調(diào)查出這個結(jié)果時，將有利于今后網(wǎng)絡電商的發(fā)展，擴大網(wǎng)絡的發(fā)展方向，提升并改變營銷方案，增加收益。2.2旅游網(wǎng)站的粘性研究消費者在線下商鋪旅行社所購買旅游的物品，和在網(wǎng)絡虛擬所購買的物品，兩者在選擇產(chǎn)品時所消耗的時間是不同的。消費者在網(wǎng)絡虛擬查看到了旅游的物品之后往往會選擇提前預定的方式來購買。外國研究者通過建立模型來分析這個行為方式，消費者的行為心理購買原因，并且在此基礎(chǔ)上增添了消費者的個人隱私，隱私安全，而且提出了要規(guī)范網(wǎng)絡上虛擬交易的一些規(guī)章制度。通過科學的方法對電子商務旅游管理工作獲取成功的原因進行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有十個要素是不可或缺的成功關(guān)鍵。這十個要素分別是：企業(yè)內(nèi)部的自我文化、網(wǎng)頁瀏覽的速度、網(wǎng)頁使用的是否便利性、產(chǎn)品內(nèi)容更新的速度、相配硬地供應商的內(nèi)部系統(tǒng)、網(wǎng)絡的網(wǎng)站的排版規(guī)劃、顧客的使用價值、電子商務系統(tǒng)團隊的合作配合能力、信息使用的技術(shù)、以及員工能力如何。旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁的服務能力會影響消費者對于消費的需求的選擇，當消費者對旅游網(wǎng)站的熟悉度越高，所購買的可能性就會越大，對他們在網(wǎng)站進行需求的搜索會產(chǎn)生相應的行為影響。電子商務旅游的成熟度是影響消費者購買心理的最重要的因素，因此電子商務應該與消費者建立穩(wěn)定的信任關(guān)系，其次網(wǎng)絡給消費者傳遞的內(nèi)容質(zhì)量也相當重要。3旅游旅游網(wǎng)站粘性研究理論模型3.1分析性因素3.1.1信息價值大部分旅游類網(wǎng)站都會為消費過的游客提供評價的地方，和相應的留言功能，這種方式可以建立起消費者和網(wǎng)絡運營商的溝通方式。而且很方便消費者向其他人分享自己的旅游經(jīng)驗和軟件的使用心得。對于第一次使用網(wǎng)絡虛擬的消費者來說，這種方式可以幫助他們了解產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，以更加客觀的方式去評判，并做出自己的選擇。從之前對消費者心理行為的研究來看，在游客準備出行前更多的是查找信息，旅游網(wǎng)站可以為這些準備出行的游客提供旅游目的地天氣情況和交通信息，以及最重要的旅游經(jīng)驗等有價值的信息。這種方式不僅可以達到信息交換的效果，而且還可以增加游客對網(wǎng)站的好感度和使用興趣，從而增加對網(wǎng)站的使用量。3.1.2便利性游客通過網(wǎng)絡來購買旅游產(chǎn)品的最大原因就是方便。因為當下的生活節(jié)奏越來越快，人們沒有更多的時間去實體商店仔細挑選所需要的產(chǎn)品，而通過網(wǎng)絡來挑選自己需要的東西，并了解旅游的相關(guān)知識。在交通需求，酒店預定，信息查詢等方面，網(wǎng)絡帶給大家極大的便利。網(wǎng)絡的便利可以提高消費者對網(wǎng)站的好感，從而增多網(wǎng)站瀏覽量，促使產(chǎn)品交易的可能性增加。因此網(wǎng)站應多注意消費者的使用行為，滿足消費者的使用習慣。3.1.3感知成本網(wǎng)絡上挑選旅游項目時，不僅會把時間花在信息的查找上，當確定部分旅游產(chǎn)品時，人們會將注意力轉(zhuǎn)移到花費多少上。之所以選擇網(wǎng)絡最大的一個原因就是，有優(yōu)惠。在網(wǎng)上預訂酒店，預訂交通，在網(wǎng)上預訂景區(qū)門票時都會有不同的優(yōu)惠，在貨幣上能節(jié)省很多，這也是當前國內(nèi)旅游電子商務公司之間競爭的激烈點。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分選擇網(wǎng)上購買的原因都是“網(wǎng)上預訂方便，不必出門便可完成交易”“獲取信息或服務更方便，價格更實惠，更容易參與一些團購活動以及優(yōu)惠活動”此種等等。也是因為這些原因，消費者對網(wǎng)絡會產(chǎn)生依賴。3.1.4感知風險網(wǎng)絡虛擬購物的特征有以下五點：網(wǎng)絡系統(tǒng)對每個人都是同樣的狀態(tài)、任何信息都真實沒有虛假、線上交易安全可靠、電子虛擬商務管理不嚴格等。消費者在網(wǎng)絡上購買物品時都會感覺到與在現(xiàn)實生活中購買有不同的地方，這種感覺可能會阻礙消費者購買的欲望。消費者感到可能個人信息被曝光，安全得不到保障。在調(diào)查中，被問到消費者是否愿意在網(wǎng)絡上透漏個人信息時，大部分人都是表示拒絕的。因此個人隱私和安全保障這兩大問題對消費者有消極的影響，不利于消費者消費，降低消費者網(wǎng)上消費的意愿，而且旅游網(wǎng)站的使用頻率也可能因此下降。3.2直覺性因素：3.1.1時尚性在這個人們都追求時尚的時代里，追求時尚這件事成為了現(xiàn)代生活中重要的事情。很多消費不是生活中的需求，而是為了追逐時尚，在這種事上帶有盲目性。時尚是受社會的影響的，他具有社會的屬性，而且存在于社會的不同階級，不同人身上都帶有這種屬性。尤其是在當下網(wǎng)絡傳播的社會中，人們之間的影響會更加的多。網(wǎng)上消費必然會成為一個新的社會風氣，引領(lǐng)新的時尚潮流。在本次調(diào)查訪問中，被問到關(guān)于旅游網(wǎng)站的使用心得時，大部分人回答“周圍朋友都在使用這個網(wǎng)站”，“我覺得使用網(wǎng)站訂機票和酒店是年輕人的習慣”，這些回答都表明了網(wǎng)上購物具有時尚性。很大一部分人將旅游網(wǎng)站的消費群體定位為年輕人，而且對于旅游網(wǎng)站的使用也逐漸變?yōu)橐环N潮流，不過對于在選擇旅游網(wǎng)站時，消費者會根據(jù)其他消費者在其他網(wǎng)站的消費評價、網(wǎng)站的瀏覽量、消費的滿意度等相關(guān)信息進行篩選，選擇自己覺得最合適、價格最為合理的旅游網(wǎng)站，為自己的旅途增添光彩，而且如果消費者在此網(wǎng)站擁有良好的消費體驗，那么在以后的旅游途中，消費者會傾向于選擇此家網(wǎng)站進行旅游消費。3.3粘性現(xiàn)今，我們將粘性這個概念應用于實際生活中去，特別是將其應用到網(wǎng)絡生活當中，將購買服務的群體和提供服務的平臺之間的關(guān)系通過這種形式體現(xiàn)出來，此種關(guān)系用其他方法表現(xiàn)出來就是服務購買者對此平臺所提供的消費十分感興趣。3.4購買意向那如何確認粘性在網(wǎng)絡中是否起到了作用呢？此時如果服務的購買者進行了真實有效的服務購買行為，那么此時網(wǎng)絡粘性就發(fā)揮了其真正的作用。而這些行為都是因為消費者在網(wǎng)絡上進行了相關(guān)的信息查詢后產(chǎn)生的。在本篇論文中，網(wǎng)絡粘性作為結(jié)果變量進行言論研究，從此研究中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡粘性對消費行為的影響程度。本次論文研究過程中，我們沒有將消費者的滿意度、信任度作為常規(guī)的研究變量，而是站在消費者的這一方面，去探討消費者真正的意圖，研究他們的心理、需求和意圖，在許多的研究中，滿意度和信任度并不能真正的看出消費者的真正的購買意圖，只能測出其他的側(cè)面影響因素，而從消費者感受入手能夠研究結(jié)果更加準確。根據(jù)我們的研究和調(diào)查結(jié)果，本篇論文將通過構(gòu)建3-1模型圖對本文的相關(guān)問題和結(jié)果進行研究。圖3-1旅游網(wǎng)站粘性研究理論模型圖4途牛網(wǎng)增強網(wǎng)站粘性的措施分析4.1途牛網(wǎng)簡介對途牛網(wǎng)的介紹，可以從以下幾個方面入手。一、網(wǎng)站的主體：此網(wǎng)站是由南京途?？萍脊煞萦邢薰境鲑Y打造的。二、公司的業(yè)務：主要給予顧客旅游產(chǎn)品和相關(guān)的服務，產(chǎn)品和服務包括24小時服務。三、公司服務種類：公司給消費者提供多種旅游服務，其中包括自駕游服務，消費者還可以在網(wǎng)站上進行提前的訂購服務活動。四、公司業(yè)務分布范圍：公司的分布范圍較廣，在全國64個城市都有設(shè)置旅游點，而這些旅游點的消費者都可以享有和總公司提供的同質(zhì)服務。途牛網(wǎng)站的總公司經(jīng)歷了一段漫長的創(chuàng)建過程；在2006年，于敦德和嚴海峰創(chuàng)建了途牛公司，其后，公司不斷吸收各方面資源和經(jīng)驗，不斷發(fā)展壯大，公司的業(yè)務類型不斷的豐富起來，網(wǎng)站的使用者人數(shù)也慢慢達到上限，公司職員也不斷增加，增加到將近2000人。最重要的是途牛公司在美國上市了，值得各行各業(yè)學習。4.2途牛網(wǎng)增強網(wǎng)站粘性的措施途牛網(wǎng)能在旅游界不斷發(fā)展壯大，其中有很大一部分原因就是途牛抓住了公司市場中空缺的一部分，現(xiàn)在旅游網(wǎng)站種類繁多，但是像途牛這種給消費者提供制定和預定旅游路線的專業(yè)性網(wǎng)站并不多，所以途牛創(chuàng)始人抓住這一點，在旅游市場中開辟了一條新的發(fā)展道路，途牛避開了與其他的大公司（例如：攜程、藝龍等）進行競爭的局面，選擇了一條最為平穩(wěn)的道路。4.2.1增加網(wǎng)站信息量對服務的提供商監(jiān)管嚴格，提供真實有效的信息，提升網(wǎng)站的質(zhì)量和水平，發(fā)揮自己的作用。途牛網(wǎng)在資金流轉(zhuǎn)方面就與其他的網(wǎng)站有所不同，途牛的資金流轉(zhuǎn)時間較長，資金真正到賬需要將近40天。但是在旅游景點分布的情況上與其他的旅游公司差別不大，途牛網(wǎng)在國內(nèi)外的70多個國家都有合作的景點，而且途牛網(wǎng)還和3000多個公司進行了旅游業(yè)務合作。為了保證消費者最大的權(quán)益，途牛網(wǎng)與各方公司每年都會進行議價會議，爭取最合適的價格，最舒適的體驗。雖然說，途牛公司與很多企業(yè)都有旅游業(yè)務合作關(guān)系，但是有一個弊端就是服務和產(chǎn)品提供商都太過分散，這就造成了公司信息重復和雜亂等問題，而且在這些供應商中會有許多濫竽充數(shù)的公司，此時途牛公司會進行定期的檢查工作，去除一些質(zhì)量低下、服務態(tài)度差的公司，給予消費者最好的消費體驗。為了提升途牛的旅游服務質(zhì)量，途牛對旗下的服務提供商制訂了一套管理制度和管理團隊，團隊的作用是為了維系提供者和公司的良好關(guān)系，同時也為公司的發(fā)展出謀劃策。為了更好的了解旗下的公司，提供公司的服務提供商最全面、最準確的市場信息，同時也是為了了解客戶的需求，公司每年都要舉行提供商之間的交流會和展會；在對提供商進行管理時，公司會經(jīng)常進行業(yè)務檢查，設(shè)置一些相關(guān)的標準制度，沒有達到要求的公司就會得到懲罰（例如：罰錢、增加業(yè)務量等），還有可能就是不再作為途牛公司的服務提供商而存在；在降低成本方面，途牛公司對比其他的公司是有一定優(yōu)勢的。4.2.2增強時尚性公司能夠把握客戶心理，提供最為時尚的產(chǎn)品和服務。途牛與其他的旅游網(wǎng)站提供的服務有所不同，眾多的網(wǎng)站都是自己定好旅游的線路和途徑，然后客戶在這些中進行選擇，而途牛讓消費者自己在網(wǎng)站和途牛應用上自行選擇、自行組合，挑選出自己最喜歡的旅游線路和產(chǎn)品。這種自行選擇的方式，消費者和服務提供者都喜聞樂見，因為首先從供應商的角度來說，供應商不用花費過多的時間去研究客戶最希望、最想要的旅游路線和服務，減少了人力、物力和財力的支出，降低成本；其次從消費者的角度來看，此種方式不僅便捷，同時還十分自由，消費者能夠出于對自身的情況考慮最完美的旅游路線，而且沒有跟團旅游的煩惱，給予消費者最完美的旅游體驗。在提供旅游服務時，途牛實行模塊化處理的方式，將旅游服務分為牛人精選、國內(nèi)外游等，這些不同的板塊提供不同的服務體驗，從各個方面、各個年齡階層來了解消費者需求和心理，針對性的提供旅游服務，讓消費者在享受服務時不會產(chǎn)生疲勞感，時刻保持新鮮感。而且這種板塊話經(jīng)營模式，可以給予公司利潤最大化，消費者也不用操心組團、跟團問題，因為消費者可以自行成團，讓自己享受到最好的旅游服務。4.2.3增強消費者的消費體驗給予途牛消費者最優(yōu)質(zhì)的旅游服務質(zhì)量。網(wǎng)站類的旅游服務注重的是消費者對其消費的評價信息，因為評價信息是公開透明的，所有人都能看到，途牛公司就會從這些方面服務方面研究，以提升自己的公司形象，發(fā)展公司客戶。擴大公司的客源有很多方法，第一、可以通過各種公共平臺增強公司和顧客間的互動，以拉近公司與客戶間的距離，公司平臺有很多，例如；公司論壇、公司網(wǎng)站、公司的APP等，都可以發(fā)布公司的各種信息，為客戶解決各種有關(guān)旅游方面的問題，博取更多的關(guān)注度，不斷的將公司的名氣擴大，推動公司發(fā)展。第二、自媒體也是發(fā)展下線的有力工具，公司擁有自己的博客和微博，我們可以讓專人管理這些平臺，進行一些公司各種信息的推送，或者在一段時間內(nèi)舉行一些抽獎活動，調(diào)動客戶和消費者的積極性。第三、提供專業(yè)的日志平臺，讓各位旅游愛好者和公司的內(nèi)部人員分享一些經(jīng)驗，給消費者一些旅游的信息和相關(guān)的意見和建議，而且旅游愛好者還可以在日志平臺上寫出自己精彩了旅行故事，和旅游心得，點擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量最高的還將獲得相應的獎勵。不過最重要的還是公司的旅游軟件的推廣，消費者使用軟件時，可以獲取最新的信息，同時還可以通過APP直接與公司的內(nèi)部人員取得聯(lián)系，有任何與公司相關(guān)的問題都會得到解決，還可以通過APP實現(xiàn)定制服務和付款功能，減少對人力、物力的使用頻率，最終實現(xiàn)旅游自由化。5討論與管理啟示5.1旅游網(wǎng)站的信息價值對粘性的影響最為顯著其實，不僅僅是在粘性概念中信息的作用性最強，在很多的業(yè)務當中，最準確、最客觀、最及時的信息都是十分重要的，因為這在一定程度上會影響到消費者的消費傾向，特別是當消費者進行的是網(wǎng)絡消費時，這就要求公司在發(fā)布各種信息時，要確認公司的信息是否真實、準確，途牛公司在這方面的解決辦法就是進行層次管理，這樣能夠更加細致的去處理相關(guān)的信息，做到準確無誤。5.2時尚性顯著地影響粘性潮流導向?qū)φ承缘淖饔眯允置黠@?，F(xiàn)在的很多年輕人，甚至是中年人和老年人都會經(jīng)常在網(wǎng)上進行消費，所以旅游網(wǎng)絡化也不會感到驚訝，人們在追求購買的物品實用性時，也逐漸的注重了產(chǎn)品和服務的時尚性，所以旅游行業(yè)也應該更加注重消費者的消費心理和消費傾向。消費分為理性消費和沖動性消費，公司在保持商品和服務實用性的基礎(chǔ)上，不斷刺激消費者的沖動性行為，這樣影響因素會更加的深入人心，給公司帶來更多的利潤。現(xiàn)今科技發(fā)展的速度越來越快，人們對各種新生事物的接受能力也越來越強，所以應該把握住時機，推廣自家公司的各種自媒體平臺，來宣傳公司的各方面信息，增強公司的吸引力，將粘性理論應用到銷售實際案例中去。5.3增強消費者服務體驗本篇論文中，各種觀點都可以看出，粘性還深受便利性能的影響。為什么這么說呢，因為在