業(yè)主報(bào)修管理制度全套

業(yè)主報(bào)修管理制度1.總則為了及時(shí)、盡快地處理業(yè)主的報(bào)修，從而給業(yè)主提供更多的便利，使業(yè)主報(bào)修流程得以規(guī)范，進(jìn)一步提高物業(yè)維修的效率，提升物業(yè)服務(wù)的水平，公司特制定本制度。2.適用范圍（1）本制度適用于物業(yè)公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提供維修服務(wù)要求進(jìn)行相應(yīng)處理。（2）公司客戶服務(wù)部應(yīng)做好與工程管理部的聯(lián)系和配合工作，不管業(yè)主通過(guò)什么方式進(jìn)行報(bào)修，公司客戶服務(wù)部都應(yīng)立即給予相應(yīng)處理，并且處理要迅速、專(zhuān)業(yè)，絕不能有任何懈怠態(tài)度。3.客戶服務(wù)部的職責(zé)范圍（1）公司的客戶服務(wù)部員工負(fù)責(zé)接待報(bào)修業(yè)主，將業(yè)主報(bào)修的具體內(nèi)容詳細(xì)地記錄下來(lái)，同時(shí)要填寫(xiě)工程維修單，報(bào)送至工程管理部。（2）工程人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容，并給業(yè)主提供相應(yīng)的維修服務(wù)。（3）工程主管負(fù)責(zé)監(jiān)督工程人員的維修工作，并評(píng)審維修服務(wù)項(xiàng)目表上羅列的其他報(bào)修內(nèi)容。（4）公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)回訪工程人員維修服務(wù)的情況，從而提高業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度。4.業(yè)主報(bào)修類(lèi)型（1）系統(tǒng)報(bào)修：具體是指轄區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣系統(tǒng)的報(bào)修。（2）公共設(shè)施報(bào)修：具體是指本公司轄區(qū)內(nèi)的被損壞公共設(shè)施的報(bào)修。（3）房屋報(bào)修：具體是指業(yè)主房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工報(bào)修。（4）特約報(bào)修：具體是指物業(yè)公司工程管理部根據(jù)業(yè)主的特殊要求及時(shí)地上門(mén)服務(wù)，并實(shí)施具體的維修工作。5.業(yè)主報(bào)修的具體步驟（1）物業(yè)公司客戶服務(wù)部工作人員在接到業(yè)主報(bào)修要求以后，應(yīng)立即將業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容等在物業(yè)客戶服務(wù)部報(bào)修登記表上進(jìn)行登記。（2）物業(yè)公司客戶服務(wù)部工作人員應(yīng)在工程維修單相應(yīng)欄內(nèi)，詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)修業(yè)主的姓名、聯(lián)系電話等內(nèi)容。（3）物業(yè)公司客戶服務(wù)部工作人員將填好的工程維修單送達(dá)工程管理部，由接收人負(fù)責(zé)確認(rèn)接收并在上面簽字。（4）物業(yè)公司工程管理部人員在接到工程維修單后，應(yīng)立即填寫(xiě)接單的具體時(shí)間。（5）如果業(yè)主對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行報(bào)修，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，接下來(lái)工程主管對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)審，決定是否可以維修，由維修人員回復(fù)給報(bào)修的業(yè)主。（6）工程人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容，在工程維修單上按實(shí)際情況詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。（7）在業(yè)主提供維修材料的情況下，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證是否合格，并在“備注”欄內(nèi)注明。（8）相關(guān)維修人員在完成維修工作以后，業(yè)主親自試用或者檢查是否符合要求，并在工程