瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預(yù)警系統(tǒng)

2023瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預(yù)警系統(tǒng)-目錄CONTENTS成果應(yīng)用場(chǎng)景介紹應(yīng)用成效存在問(wèn)題及改進(jìn)思路設(shè)計(jì)解決方案推廣價(jià)值0105040302瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預(yù)警系統(tǒng)《瀘西供電局網(wǎng)格區(qū)域客戶日電量突增預(yù)警系統(tǒng)》"小數(shù)葉"職工創(chuàng)新成果匯報(bào)PART1一、成果應(yīng)用場(chǎng)景介紹一、成果應(yīng)用場(chǎng)景介紹1.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)①在廣大供電客戶服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一種情況：客戶反映上個(gè)月正常用電情況下電費(fèi)突增明顯，工作人員核查后，發(fā)現(xiàn)是客戶家已經(jīng)出現(xiàn)漏電很多天了②以瀘西縣金馬鎮(zhèn)轄區(qū)為例，每月出現(xiàn)用戶漏電電量突增問(wèn)題的客戶占全鎮(zhèn)用電戶總數(shù)的千分之三。遇到這種情況，網(wǎng)格經(jīng)理只能為客戶解釋電量突增的原因，且損失的電量是計(jì)量在客戶電費(fèi)里面的，客戶往往因損失較大而不理解、不認(rèn)可。這給提高客戶滿意度和電費(fèi)回收帶來(lái)很大的困難③因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)服務(wù)客戶群體體量十分巨大，客戶產(chǎn)權(quán)室內(nèi)的裝備水平參差不齊，隱患頻發(fā)。因不在電力企業(yè)管轄范圍內(nèi)，對(duì)客戶這部分電力線路難管控④目前網(wǎng)格經(jīng)理缺乏對(duì)轄區(qū)全覆蓋用戶的用電量記錄分析工具，對(duì)于負(fù)荷管理工作缺乏有效的推進(jìn)一、成果應(yīng)用場(chǎng)景介紹2.目前現(xiàn)有系統(tǒng)的局限性網(wǎng)格經(jīng)理管理區(qū)域內(nèi)的客戶數(shù)量往往有成千上萬(wàn)戶，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，沒(méi)有大批量客戶日電量查詢功能，只能人工一戶一戶進(jìn)行查詢，人工一天之內(nèi)無(wú)法完成成千上萬(wàn)次查詢計(jì)算。網(wǎng)格經(jīng)理只能在發(fā)現(xiàn)異常線索后，針對(duì)單一客戶進(jìn)行查詢其歷史數(shù)據(jù)分析是否有電量突增情況。往往需要收到客戶反映電費(fèi)異常的線索后才去核實(shí)、處理。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)遲滯一個(gè)月左右，而不能在1-3天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶損失電量巨大一、成果應(yīng)用場(chǎng)景介紹3.場(chǎng)景的需求解決我局通過(guò)大量實(shí)踐，基于流程機(jī)器人(RPA)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)一個(gè)程序，自動(dòng)使用操作者賬號(hào)登錄《計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)》，使用"抄表數(shù)據(jù)查詢"模塊可獲取客戶電表終端的有功總(kWh)的日凍結(jié)表碼數(shù)據(jù)，程序記錄每一次網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)大批量用戶的表碼數(shù)據(jù)，并通過(guò)RPA機(jī)器人對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，得出用戶分析結(jié)論①當(dāng)日電量是否存在突增，是否存在疑似漏電②當(dāng)日表碼是否存在負(fù)數(shù)，表碼反走或者故障。程序運(yùn)行后，操作人員只需要從計(jì)算機(jī)桌面打開(kāi)電子表格，即可直接獲取所有數(shù)據(jù)記錄、分析結(jié)論以及異常清單PART2二、設(shè)計(jì)解決方案二、設(shè)計(jì)解決方案1.設(shè)計(jì)思路架構(gòu)①網(wǎng)格經(jīng)理在計(jì)算機(jī)桌面建立電子表格文件《用戶日電量突增預(yù)警數(shù)據(jù)表》工作簿，第一聯(lián)寫(xiě)入預(yù)設(shè)信息：用戶名、密碼、調(diào)整系數(shù)(2~5倍)、供電區(qū)域；第二聯(lián)表格存入當(dāng)前網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)內(nèi)所有用戶的名稱、編號(hào)②網(wǎng)格經(jīng)理運(yùn)行RPA機(jī)器人，獲取登錄信息后登錄《計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)》。使用"抄表數(shù)據(jù)查詢"模塊，并選擇當(dāng)前供電區(qū)域，查詢獲取全部客戶電表有功總(kWh)的日凍結(jié)表碼數(shù)據(jù)，導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)表格備用③通過(guò)RPA機(jī)器人打開(kāi)預(yù)先建立的《用戶日電量突增預(yù)警數(shù)據(jù)表》，根據(jù)每一戶的編號(hào)查詢到下載數(shù)據(jù)庫(kù)里面的表碼數(shù)據(jù)，并記錄到第二聯(lián)表格二、設(shè)計(jì)解決方案④對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行循環(huán)計(jì)算，得出網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有用戶的日電量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行記錄進(jìn)第三聯(lián)表格⑤對(duì)日電量數(shù)據(jù)批量進(jìn)行計(jì)算識(shí)別，當(dāng)日電量>平均日電量*調(diào)整系數(shù)時(shí)，可判定為"電量突增"異常(需排除微量日電量的干擾，日電量小于30千瓦時(shí)視為電量不突增)；當(dāng)日電量<0時(shí)，判定為"表碼反走"異常。判定結(jié)果寫(xiě)入第四聯(lián)表格二、設(shè)計(jì)解決方案2.技術(shù)難點(diǎn)①應(yīng)用創(chuàng)新算法攻關(guān)現(xiàn)有技術(shù)難點(diǎn)登錄《計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)》，需要識(shí)別圖片驗(yàn)證碼，但識(shí)別成果率僅有60%，影響運(yùn)行成功率。解決措施：設(shè)置條件循環(huán)命令，在登錄失敗后再次識(shí)別登錄，可以將識(shí)別成功率提高到99.99%②建立邏輯判斷的數(shù)學(xué)模型判定電量突增的調(diào)整系數(shù)，是通過(guò)當(dāng)前區(qū)域用戶日電量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合用戶用電量的季節(jié)波動(dòng)性，得出系數(shù)。此系數(shù)使用的網(wǎng)格經(jīng)理可根據(jù)所管轄的片區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行修正調(diào)整③在現(xiàn)有的計(jì)量系統(tǒng)查詢表碼基礎(chǔ)功能條件下，開(kāi)創(chuàng)性的對(duì)原始表碼數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)計(jì)算分析PART3三、應(yīng)用成效三、應(yīng)用成效經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的測(cè)試運(yùn)行，對(duì)測(cè)試樣本180戶清單客戶，每日運(yùn)行監(jiān)測(cè)，平均運(yùn)行時(shí)間5分鐘/天。電量出現(xiàn)突增或者編碼異常均實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別，識(shí)別準(zhǔn)確率95%。對(duì)比人工查詢，要完成樣本清單的逐戶查詢，至少需要10個(gè)小時(shí)，如果網(wǎng)格片區(qū)客戶在千戶以上，則無(wú)法完成1.程序運(yùn)行成效三、應(yīng)用成效以往客戶出現(xiàn)日用電量異常情況，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶自己對(duì)日電量異常無(wú)法及時(shí)感知，需要等到次月電費(fèi)發(fā)行以后看到電費(fèi)突增多倍，才會(huì)致電供電所反映滯后了一個(gè)月左右，如果是漏電造成突增，客戶的電費(fèi)損失巨大，往往電費(fèi)高出平時(shí)10-100倍，對(duì)于追回這部分電費(fèi)也帶來(lái)了巨大的困難，因?yàn)榭蛻敉徽J(rèn)可自己需要交那么多電費(fèi)客服工作困難重重，客戶滿意度也帶來(lái)壓力，客戶和供電企業(yè)都帶來(lái)?yè)p失而電力企業(yè)內(nèi)部對(duì)大批量客戶日電量異常的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還處于空白階段，唯一能做的是工作人員懷疑某一客戶存在電量異常，查詢?cè)撚脩艚鼛滋斓碾娏繑?shù)據(jù)，進(jìn)行人工分析對(duì)比，才能初步做出判斷是否正?？墒?，這是需要工作人員收到某客戶電量疑似異常的線索之后才能做的工作，無(wú)法提前對(duì)大批量客戶進(jìn)行異常線索預(yù)判2.改進(jìn)主動(dòng)服務(wù)客戶的成效PART4四、存在問(wèn)題及改進(jìn)思路四、存在問(wèn)題及改進(jìn)思路由于編者初學(xué)RPA機(jī)器人編程，掌握的技能水平還較為初級(jí)

程序的實(shí)用化中仍存在不足，特別是程序適應(yīng)不同的地域、不同的運(yùn)行環(huán)境方面，仍有改進(jìn)和提高的地方

四、存在問(wèn)題及改進(jìn)思路①程序需要使用者每天運(yùn)行一次(不分時(shí)段)，中斷運(yùn)行對(duì)日電量突增判斷會(huì)帶來(lái)一定的影響。解決思路是繼續(xù)升級(jí)迭代程序，加入中斷運(yùn)行天數(shù)的數(shù)據(jù)查詢和補(bǔ)充②電量突增的邏輯判斷公式，仍需在不同地域、不同客戶群體中，提取大數(shù)據(jù)利用數(shù)學(xué)建模方法進(jìn)行分析優(yōu)化，進(jìn)一步提高分析判斷的準(zhǔn)確性，這是一個(gè)需要持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)③程序分析結(jié)果輸出接口較為一單，需要操作者在程序運(yùn)行完成后，打開(kāi)《用戶日電量突增預(yù)警數(shù)據(jù)表》獲取異常的清單。解決思路是，在下一代升級(jí)中，加入結(jié)果輸出環(huán)節(jié)，將異常的用戶的信息發(fā)送到制定人員elink中，或者推送信息提醒客戶。程序的實(shí)用性將會(huì)提高PART5五、推廣價(jià)值五、推廣價(jià)值本成果在公司系統(tǒng)內(nèi)客服前臺(tái)及中臺(tái)工作人員范圍內(nèi)有較好推廣價(jià)值，如供電所的網(wǎng)格客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的計(jì)量裝置運(yùn)維和用電負(fù)荷管理等等使用者通過(guò)填寫(xiě)相關(guān)信息到《用戶日電量突增預(yù)警數(shù)據(jù)表》，運(yùn)行程序，可以有針對(duì)性獲取網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)所有客戶的日電量監(jiān)測(cè)信息，