物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文(17篇)

第物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文(17篇)

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇1】

_年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處_年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

五、阻斷病毒傳播途徑，做好重點區(qū)域消殺

近日，《進一步優(yōu)化落實_疫情防控的措施》和《新冠病毒感染居家治療指南》陸續(xù)出臺和印發(fā)，抗擊新冠病毒進入新階段，雖然防疫措施不斷優(yōu)化，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在新形勢下，中鐵物業(yè)及時優(yōu)化防疫舉措，持續(xù)為業(yè)主提供科學、貼心、溫暖的服務(wù)。在此，我們整理了業(yè)主關(guān)心的一些問題，希望您和您的家人可以安穩(wěn)度過這個“疫情之冬”

親愛的業(yè)主朋友，如果您居住的小區(qū)里有感染者，請您不要驚慌。中鐵物業(yè)除保持日常高頻次的園區(qū)系統(tǒng)消殺外，還會對感染者所在樓棟重點消毒，不漏過任何一處衛(wèi)生死角。此外，請您應(yīng)保持家中勤通風、規(guī)范佩戴口罩、按電梯按鈕時使用紙巾或一次性手套。家中經(jīng)常進行物理消毒，如衣被暴曬、餐具煮沸、自然通風等；對從外面帶入家中的物品，外包裝可以用低濃度消毒劑進行噴灑，包裝內(nèi)的物品可以放置在通風處30分鐘再處理。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！盻，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；2023我們會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……最后預祝公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇2】

歲末將至，物業(yè)人一直堅守崗位，致力為業(yè)主提供安心與舒適的生活和居住環(huán)境。下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的點點滴滴！隨著物業(yè)費收繳工作的結(jié)束，_年即將在我們忙碌的`工作中漸漸遠去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復制的永恒的回憶。

小區(qū)消防

消防安全重于泰山，秩序部人員每日對消防機房進行巡視一次，建立完善的安全檔案；每周進行微型消防站拉次動演練一次，提高消防意識及突發(fā)事件處理能力；每月對消火栓進行檢查，共計檢查1874個消火栓，減少安全隱患。秩序人員用實際行動，筑牢小區(qū)安全防線。

節(jié)前安全檢查

每逢節(jié)假日，物業(yè)人員持續(xù)對園區(qū)展開安全大巡查，全面排查消除安全隱患，落實節(jié)前安全管控工作。我們的堅守，只為讓每一位家人安心團聚，歡喜過節(jié)。他們默默的用行動，守護萬家燈火，保護園區(qū)平安。

疫情防控

疫情期間，物業(yè)人員對園區(qū)進行全面消殺、秩序嚴格把守出入口實行掃碼測溫、快遞外賣進行靜置消殺、保潔每日給隔離的住戶清理垃圾、管家上門給需要幫助的住戶配送快遞/外賣、封控時期配合社區(qū)上門配送物資、客服管家配合社區(qū)組織核酸檢測感謝各位家人們的配合，我們一起走過了這段特殊的時光，也是各位業(yè)主的理解與支持讓我們心有所依，不懼困難。當下和未來，全體物業(yè)人員將繼續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)。

管家日常

客服管家將服務(wù)聚焦在細節(jié)更在于日常，他們不顧繁瑣和疲憊，用心對待每一份訴求和建議。他們每日對樓棟衛(wèi)生情況進行巡查，定期更新園區(qū)公告欄、單元樓公示欄、電梯通知欄的通知、空置房巡視、施工現(xiàn)場巡視、跟進售后維修、咨詢解答、客訴處理物業(yè)管家就是您的第二個家人，他們用心服務(wù)，守護每一份幸福。

四害消殺

四季除害持之以恒，定期消殺絕不松懈，消滅蟑鼠蚊蠅，定期進行打藥消殺。四季更替，時刻預防，不留衛(wèi)生死角，為您營造綠色舒適的生活環(huán)境。

設(shè)施設(shè)備維護

身上背著萬能工具包，腳下走過園區(qū)的角角落落，他們總是默默的處理著棘手的問題，安裝非機動車車棚、疏通管道、安裝標識、路燈維修、路面修復忙碌的身影是保障設(shè)施的正常運行，細致的檢查是追求住戶的安全使用，他們用匠心守護初心，只為業(yè)主生活美好如初。

環(huán)境綠化

公區(qū)地面清掃、入戶門擦拭、園區(qū)地面沖洗、下躍玻璃擦拭、路燈清潔、單元門清洗、打掃地庫等等，他們?nèi)位覊m沾滿臉頰，汗水濕透衣裳，日復一日在樓宇間穿梭清理，只為留下賞心悅目的風景，換來園區(qū)的干凈整潔。

他們用雙手造就一草一木，草坪修剪、綠植補栽、清掃枯葉、澆水養(yǎng)護、滅蟲消殺美麗沉淀于一朝一夕，變化的四季的景色，不變的是呵護美好家園的初心。

共計舉辦6次社區(qū)文化活動，婦女節(jié)送花、文明養(yǎng)犬、便民理發(fā)、歡慶中秋、秋分豎雞蛋等活動，拉近與業(yè)主間的距離，筑造幸福生態(tài)圈。

幸福

緣來一家人，鄰里一家親，我們所有的努力，只為能與您攜手，傾心打造和諧家園；為萬家筑福，讓美好發(fā)聲，2023年我們將繼續(xù)加油！為您打造品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造美好生活！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇3】

今年隨著各地疫情封控頻發(fā)，我們所現(xiàn)象的平和的_年并沒有如我們所愿，自正月初二起，物業(yè)公司全體在京員工，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，克服各種困難全員上崗，進入特殊的工作狀態(tài)，全力投入疫情防控工作。隨著疫情不斷加劇，員工們面臨的心里壓力也逐漸增大，項目領(lǐng)導逐個部門的做好員工的思想工作，緩解員工的壓力，同時，千方百計的改善員工待遇，關(guān)心員工生活，從而有效的穩(wěn)定職工隊伍，在嚴重缺員的情況下，圓滿完成了小區(qū)疫情防控工作。

記得疫情防控最緊張的時期，并且，為了疫情防控的需要，規(guī)避春節(jié)休假的外阜員工返京帶來的防控隱患，停止外地疫情嚴重區(qū)域員工返崗，更加加重現(xiàn)有員工的工作量及難度！因此，物業(yè)公司由項目領(lǐng)導牽頭，項目各部門負責人組成疫情專組，做好24小時不間斷的巡視值守，為保障本社區(qū)公共安全及疫情防范工作，既做好員工自身防范又做好園區(qū)公共區(qū)域消毒；幾次辦理管控證件時，為防止密閉空間交叉感染，物業(yè)工作人員在疫情最重也是天氣最寒冷的臘月，在室外為住戶辦理小區(qū)臨時出入證，做到及時有效地掌握和控制外來及外地返京人員資料信息，把的風險盡可能化解至最小。

記得疫情防控最緊張的時期，保安員既要保障小區(qū)日常物業(yè)秩序維護管理工作，同時還要根據(jù)各級部門疫情防控的要求，規(guī)范小區(qū)的出入口管理，加大小區(qū)門口出入查證力度，對出入小區(qū)的人員查驗證件、測量體溫、登記信息，禁止高風險地區(qū)人員及體溫高于37.3°人員禁止進入小區(qū)；對進入小區(qū)的車輛查證、登記、測溫后放行，外來車輛禁止進入小區(qū)。門崗各崗位保安員，冒著刺骨的寒風，飛舞的冰雪，堅強的站在崗位上，因此，為保證上崗員工身體將康，及時發(fā)放防護用品，每天更換口罩，對門崗及宿舍區(qū)域做好消毒工作，同時，著力改善員工伙食，提高免疫力，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工戰(zhàn)勝疫情士氣。

記得疫情防控最緊張的時期，園區(qū)住戶、居民都在家隔離、居家辦公，產(chǎn)生的生活垃圾成倍增長，清理難度加大，保潔員克服天寒地凍，冒著被傳染的風險，及時的清運垃圾，保證園區(qū)的干凈整潔，保潔員并且承擔園區(qū)公共區(qū)域的消毒殺菌工作，并出色的完成了任務(wù)。在全體居民的積極配合下，通過我司全體員工的努力，防控工作受到了滿意的效果。在做好新冠疫情防控工作的同時，日常的物業(yè)服務(wù)工作也在有條不紊的開展，基本完成了本年度的物業(yè)服務(wù)工作，履行的合同約定的義務(wù)。

一、前臺接待服務(wù)

在_年的服務(wù)工作中物業(yè)客服中心、保安部接到電話、微信報修10272余件，其中，報修5000余個，咨詢5000余個；投訴電話153件，投訴集中的問題有：地面隨意亂停車、冬季供暖室內(nèi)冷、保潔垃圾桶周圍衛(wèi)生差，綠地寵物糞便多、住戶擾民、噪音擾民等。本年度客服累計受理投訴143件，年度投訴分布在以下方面：

1、個別違規(guī)停車、逆行現(xiàn)象：秩序維護人員及時疏導組織，道路暢通；

2、樓層清掃、垃圾清運不及時：責成樓管員隨時檢查、請員工及時清理；

3、保安員服務(wù)態(tài)度投訴：保安員工作時無責任心，工作不認真等投訴，工作時脫崗；

4、樓內(nèi)發(fā)放小廣告、推銷人員上樓敲門：門崗加強進出管理，減少此類人員進入小區(qū)。

對于員工服務(wù)態(tài)度方面，從加強全體員工的素質(zhì)教育、崗位知識培訓、提高服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范使用文明禮貌用語等方面入手，提高服務(wù)質(zhì)量。針對業(yè)主與合租房之間的矛盾，我公司聯(lián)合居委會、社區(qū)_積極協(xié)調(diào)，并多次向相關(guān)部門發(fā)函反映。至于戶門口亂堆放雜物、物品丟失的問題，我公司多次張貼提示通知（公共區(qū)域禁止堆放物品，以免丟失），并做了大量的說服教育工作，使此現(xiàn)象得到了有效改善。以上投訴大部分已經(jīng)解決，其余，抓緊解決。總體來說，投訴量較之上年度有所上升，說明業(yè)主對我們的工作提出了更高的要求，需要我們更加努力的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、共用部分及共用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)

工程部負責共用部分和公用設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)工作，并應(yīng)業(yè)主要求為業(yè)主提供特約服務(wù)，對于經(jīng)常入戶維修的員工，工程維修組定期對其進行文明禮貌、入戶維修注意事項、專業(yè)技能等方面的培訓教育，并且根據(jù)防控要求，進行新冠疫情防空教育。入戶維修時，員工注重禮貌禮儀，使用禮貌用語。施工時保證自己良好的工作狀態(tài)，保證維修工作的質(zhì)量，遇有疑難問題，通過多種渠道積極與業(yè)主進行溝通，協(xié)調(diào)解決問題，達到業(yè)主滿意，從而獲得了多數(shù)業(yè)主好評。對于小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施、設(shè)備間，責任到人，按周期保質(zhì)保量的完成維修保養(yǎng)工作，積極主動地解決供用設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較圓滿地完成了小區(qū)的各項工程維修、維護、保養(yǎng)工作，有效的保證了小區(qū)公用設(shè)備設(shè)施正常運行。

1、日常維修共用部分、公用設(shè)備設(shè)施維修，截止2020年11月29日工程維修組完成日常維修工作約4000余項；完成率：99.7%；維修合格率：99%，基本保障了公用設(shè)備設(shè)施的正常運行。

2、公用設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)定期對小區(qū)園區(qū)及樓宇的共用部分及公共設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護，認真完成如下工作：

（1）按周期對二次供水設(shè)施檢修保養(yǎng)、定期清洗消毒，保證用水安全；

（2）定期對小區(qū)樓宇共用部分進行巡查維修；

（3）定期對小區(qū)樓宇排水系統(tǒng)管道進行清理疏通；

（4）不定期對其園區(qū)內(nèi)公共桌椅、健身器材、兒童游玩設(shè)施、小區(qū)大門、園區(qū)照明設(shè)施、園區(qū)水系景觀、雨棚、車庫進行檢修維護，保證其運行正常；

（5）對園區(qū)道路進行消防線劃線，碼放隔離墩，保證消防通道暢通；

（6）對小區(qū)供電系統(tǒng)低壓設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，保證其安全穩(wěn)定運行，有效保證了順利度過夏季用電高峰，在夏季極端天氣頻現(xiàn)的情況下，使大多數(shù)樓宇平穩(wěn)度過了夏季用電高峰；

（9）對樓宇供暖系統(tǒng)進行全面檢修保養(yǎng)，保障供暖工作安全穩(wěn)定運行；

（11）應(yīng)急維修熱水給水管道10多處，保證了熱水供應(yīng)；

（12）對地下車庫通道漏水現(xiàn)象進行了探索性治理，三條通道漏水現(xiàn)象已經(jīng)有明顯好轉(zhuǎn)，積累了初步經(jīng)驗；

（13）專人抄寫水、電表底數(shù)，計算水、電費，配合財務(wù)做好統(tǒng)計工作，分析當月能源使用情況，及時發(fā)現(xiàn)能源浪費問題，為實施能源管理、有效節(jié)約能源奠定了基礎(chǔ)；

（14）配合弱電維保單位（盛唐恒安）做好監(jiān)控、門禁維修保養(yǎng)工作，合理調(diào)整園區(qū)內(nèi)監(jiān)控點位，使之合理有效；升級園區(qū)大門口監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備等級，使之更加清晰；

（15）貫穿全年，進行房屋安全檢查，發(fā)現(xiàn)多處屋面和里面安全隱患，并及時進行了清除（不并未計較屋面的共用部分屬性，也未計較空調(diào)外機架、臺的專有部分屬性），比如5號樓鋼架橫擔，13號樓空調(diào)平臺圍欄等。

員工同志們積極主動的開展公用設(shè)備設(shè)施維修工作的同時，應(yīng)部分業(yè)主要求，提供了諸如摘、掛窗簾、換紗窗、疏通室內(nèi)排水管道、維修地埋管道、更換給水設(shè)施尤其是、維修檢查戶內(nèi)電線、重新敷設(shè)入戶網(wǎng)路信號線、電視信號線等特約服務(wù)工作，盡可能的方便業(yè)主的生活。

3、專項維修園區(qū)AB區(qū)共用排水（污水）主管線局部塌陷，堵塞，喪失排水功能，目前已經(jīng)使用專項維修資金，進行了徹底改造，完全恢復了排水功能。

三、維護園區(qū)秩序、保障園區(qū)安全

（一）園區(qū)秩序維護保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并進行了認真的演練。由于小區(qū)占地面積較大，周邊環(huán)境復雜，在安全保衛(wèi)方面保安部實施“預防為主，重點布控”骨干員工勤于巡檢、同時小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備也在進一步的完善，嚴密防控、隨時匯報請示領(lǐng)導，避免了多起意外事件的發(fā)生；按照公司的要求，保安部根據(jù)行業(yè)規(guī)范結(jié)合小區(qū)狀況對全體保安員進行了多次專題培訓和綜合安保知識的培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。在此過程中也暴露出保安部在車輛管理、人員查證等方面存在不少的不足之處。加強交通管理設(shè)施建設(shè)，在小區(qū)園區(qū)進口安裝了擋車系統(tǒng)，專人管理，對確實有必要進入小區(qū)的車輛，經(jīng)客服中心登記后，放行，限時駛出，不得停放，限制了車輛進入園區(qū)，保障的居民園區(qū)出行安全。

（二）強化專業(yè)技能、創(chuàng)新工作方式

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行20次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問，關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

四、保潔服務(wù)

今年5月1日起，垃圾分類主要責任由物業(yè)公司承擔，物業(yè)公司保潔部首當其沖，承擔垃圾分類的主要工作，在街道辦事處的幫助下，在業(yè)主、居民的積極配合下，階段性的完成了垃圾分類任務(wù)。同時，按物業(yè)服務(wù)標準要求，完成了日常保潔工作。

第一季度：冬季掃雪和春節(jié)前補充保潔人員為春節(jié)期間人員流動做保障，春節(jié)前的一些安全問題通過自查和配合其它部門檢查整改都一一解決，配合政府部門和公司對地下室檢查整改清理雜物。春節(jié)后招員對新員工培訓都一一完成，本部門的日常工作都順利進行。

第二季度：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖小區(qū)的定保項目按計劃進行（大堂門頭及玻璃、樓道玻璃等），一些冬季室外帶水作業(yè)不能做的地方及部位逐步完成。全年消殺工作的準備工作及第一次全面藥物投放都在這季度的4月完成。春暖花開小區(qū)環(huán)境優(yōu)美人流增多污染加大，調(diào)整外圍工作人員的上下班時間保障好小區(qū)衛(wèi)生。

第三季度：正處于夏季天氣炎熱白天時間長，傍晚小區(qū)乘涼的人多，外圍污染相對嚴重，生活垃圾增多、較重，在這方面安排外圍和清運垃圾的工作人員加班確保環(huán)境衛(wèi)生。雨季汛期如約而至，由于雨大導致大廳、坡道雨水倒灌需及時不間斷的清掃，除此之外小區(qū)道路積水也要安排員工清掃。每年雨季小區(qū)地下室滲漏水，清掃漏水也是我部門這季節(jié)工作的重要部分。

第四季度：消殺工作也到了尾聲，按工作計劃做好消殺工作的收尾工作。小區(qū)內(nèi)道路施工大部分道路是泥土路對衛(wèi)生影響較大，調(diào)整部分員工工作流程及重點來確保污染較重的大堂、電梯、地面及外圍的衛(wèi)生。天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，大風天氣頻繁小區(qū)樹木落葉較多，外圍員工每天清掃落葉最少兩次。按照掃雪預案提前告知各員工清掃積雪區(qū)域范圍，以應(yīng)對大雪天氣，對一些室外帶水作業(yè)的項目在天氣轉(zhuǎn)冷結(jié)冰前都徹底清潔完畢。接近年末安全是大前提，其他小區(qū)電動車使用充電、火災(zāi)安全事故屢次發(fā)生，我部門自查、結(jié)合公司檢查整改，杜絕一切安全隱患存在。

五、綠化服務(wù)

根據(jù)小區(qū)綠化的實際情況，積極做好綠化養(yǎng)護工作，同時根據(jù)小區(qū)綠化植物的習性制定綠化養(yǎng)護計劃和種植計劃，并積極落實。使綠地基本無破壞、無踐踏現(xiàn)象。并及時進行綠化施肥和修剪工作，通過綠化員工的辛勤工作和小區(qū)業(yè)主的共同維護，小區(qū)的綠化生長狀況良好，達到二級綠化養(yǎng)護標準。積極爭取社會資金，購買苗木，積極改善小區(qū)綠化狀況，重點對12樓南側(cè)草坪進行補種補植，使之觀感有了很大改觀。

六、消防服務(wù)

（一）日?；A(chǔ)服務(wù)在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項消防預案，貫徹落實防火“六防”措施，配合消防部門及時有效處理了業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。通過公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導，保安部將園區(qū)消防預案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。工作如下：

1、小區(qū)內(nèi)壁式消防栓的槍頭、水帶存在丟失情況，在上年度已全部配齊的基礎(chǔ)上，按周期檢查，保證消防設(shè)施齊全。

2、小區(qū)的消防泵、消防水箱、噴霧泵、噴淋泵、補水泵，均定期保養(yǎng)和維護且能正常使用，水泵定期盤車、點動；定期演練消防水泵應(yīng)急啟動工作。

3、本年度做了2次消防宣傳，總公司領(lǐng)導、公司質(zhì)量管理部配合項目部進行2次消防演習，取得了良好效果。

4、配合政府消防部門，檢查發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)隱患——園區(qū)消防報警、消防聯(lián)動系統(tǒng)老化嚴重，達不到現(xiàn)在的消防安全要求，需要更新改造。

（二）關(guān)注消防隱患重點、強化電動車管理

1、保安員每天對園區(qū)內(nèi)所有停放的電動車進行檢查，發(fā)現(xiàn)有拉飛線充電或違規(guī)停放的電動車進行上門提醒、現(xiàn)場整改。在園區(qū)內(nèi)露天處安裝多處充電設(shè)施，方便電動自行車充電，杜絕入樓宇充電，消除安全隱患。

2、根據(jù)當前消防形勢的嚴峻現(xiàn)實，尤其是電動車充電這個消防安全隱患，保安部在小區(qū)內(nèi)掛條幅，宣傳電動車入樓宇充電的隱患和危險，在單元門口、電梯轎廂內(nèi)及園區(qū)顯要位置張貼通知，大力宣傳禁止電動車在樓宇（戶內(nèi)）內(nèi)停放、禁止在樓宇內(nèi)（戶內(nèi)）充電，同時提醒住戶對電動車引起火災(zāi)的危害的高度認識，引起高度重視，使之做到自己不充電，阻止、或者舉報他人充電，自覺的重視消防安全。

（三）強化內(nèi)部管理消除安全隱患從我做起鑒于消防安全形勢嚴峻，我們重點強化了地下空間使用人，尤其對員工、外包單位員工消防安全意識教育，強化工作生活中，務(wù)必樹立安全第一的意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報，同時，對所有員工宿舍進行安全檢查，按照安裝規(guī)范，重點整頓了宿舍配電線路，規(guī)范了電器設(shè)備使用行為，制定宿舍管理制度，安全責任到人，確保安全責任落實到位，消除一切安全隱患，防患于未然。

（四）梳理消防通道，施劃消防通道交通標識線，保障消防通道暢通。

七、電梯服務(wù)

小區(qū)配置電梯68部，本年度全部委托北京優(yōu)力維特電梯維修公司維修保養(yǎng)，由項目部及公司質(zhì)量管理部共同監(jiān)管。該公司配備8名專業(yè)電梯維修保養(yǎng)技術(shù)人員，常住小區(qū)按照國家規(guī)范進行電梯日常維保工作，并24小時值班，準備處理電梯突發(fā)故障。該公司認真履行了維保義務(wù)，有效的保證了全部電梯的安全運行。_年初，物業(yè)質(zhì)管部李工在日常檢查時提出14號樓客梯與16號樓客梯存在鋼絲繩張力不均情況。經(jīng)我部認真檢查，發(fā)現(xiàn)鋼絲繩與曳引輪輪槽磨損嚴重，造成鋼絲繩張力不均，我部及時上報領(lǐng)導。經(jīng)領(lǐng)導批復，我們及時進行了曳引輪及鋼繩的更換并對本小區(qū)68部電梯鋼絲繩張力進行了系統(tǒng)檢查調(diào)整。

_年9月我部接到北京市質(zhì)量監(jiān)督局通知，需對電梯運行超過十五年的老舊電梯進行電梯平衡系數(shù)測試，125%載荷試驗，電梯超載制動功能試驗。經(jīng)核實本小區(qū)共有57部電梯為老舊電梯，在此次試驗范圍內(nèi)。接到通知后，我部及時做了工作部署，確保試驗順利進行。小區(qū)電梯在_年6月、8月、9月、10月份電梯年檢。本年度電梯年檢增加載荷試驗，限速器安全動作測試，我部提前自行進行檢查測試，確保年檢通過率達到100%。夏季用電高峰期間，配合工程部處理應(yīng)急維修，解救被困人員多次，反應(yīng)迅速，措施得當，反應(yīng)良好。

2023年度，我公司全體員工將一如既往的努力工作，認真遵守法律法規(guī)，忠實履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的義務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，同時，積極協(xié)助街道辦事處、居民委員會和業(yè)主委員會工作，繼續(xù)推進和諧社區(qū)建設(shè)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇4】

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間舊的一年已經(jīng)過去，我們將迎來新的一年?；仡欉^去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們__物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們__物業(yè)。我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應(yīng)急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。

在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。__小區(qū)外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。

所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了__等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們保安將會更加完善，更加成熟。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇5】

公司辦公室半年工作總結(jié)匯報根據(jù)公司領(lǐng)導要求各部門要做好服務(wù)工作，加強管理，規(guī)范制度化管理的指示精神，20__上半年通過本部門全體工作人員的努力，本半年度主要做了以下幾方面工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、辦公室日常工作

1、信息傳達工作：認真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作，及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜志、傳真件的收發(fā)工作，及時傳達領(lǐng)導指示，及時反饋各種信息，做到了上傳下達，保證公司政令暢通。

2、專人負責整理、統(tǒng)計公司的合同文本、內(nèi)外文件，所獲榮譽，及時完成相應(yīng)的歸檔登記工作，及時做好臺帳。在上半年度，

還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。

3、接待、會務(wù)工作：上半年主要接待了__市市委宣傳部領(lǐng)導一行，__市國資物業(yè)管理有限公司、__世茂集團等單位考察參觀。

4、印章管理工作：嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理，認真審核，沒有辦理人情章、空白章；同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務(wù)和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨，堅守崗位，把服務(wù)工作做好。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇6】

歲月如梭，時間飛逝，轉(zhuǎn)間20__年即將到來，在過去的一年里在領(lǐng)導和同事的幫助下，業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：

1、20__年2月份公司領(lǐng)導交給我一個新的任務(wù)司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表，做到安全出行。

2、積極配合各區(qū)片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。

3、電梯的運行和維護，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達現(xiàn)場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術(shù)，確保電梯正常運行。

4、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。

5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，檢查維護控制盤、線路、開關(guān)、確保供暖期間不出故障。

在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇7】

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間這一年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犚荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導的要求，現(xiàn)對一年來工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請__消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。每個隊員都能在學習、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、工作的體會

一年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。首先，__主任身為領(lǐng)導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，__等領(lǐng)導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，領(lǐng)導都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__從事保安工作的。__是一個國際化__產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。

在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

在思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。我們之所以能在__大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇8】

20__年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、工作管理目標完成情況：

1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為100%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達到98%以上。

3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到了98%以上。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。

5、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛(wèi)值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作：

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

2、加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應(yīng)急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。

3、加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

4、認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

5、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間、酒泉4#樓家屬區(qū)、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū)、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作，對機關(guān)食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化。

6、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，業(yè)務(wù)技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇9】

時光飛逝，_年的物業(yè)服務(wù)工作即將接近尾聲，在公司領(lǐng)導的正確指導下，全體同事的共同努力下，全體業(yè)主的支持和配合下，完成了本年度的工作，下面就讓我們跟隨時間的腳步一起回顧這一年物業(yè)服務(wù)的點點滴滴。

物業(yè)對公共區(qū)域進行了安全大檢查及樓道清理和衛(wèi)生大掃除！

客服篇

用心溝通，貼心服務(wù)，真誠為業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)無止境，客服管家一直力爭做到最好為業(yè)主創(chuàng)造美好生活。

1、日常接待業(yè)主報事報修；

2、日常巡樓，每日對公共區(qū)域及樓道進行衛(wèi)生巡查，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理；

3、28號樓的巡查檢修；

4、通過業(yè)主群以及告示欄發(fā)布和張貼各類通知、溫馨提示等；

5、完善及更新業(yè)主檔案，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案；

6、定期清理樓道、管道井雜物；

7、冬季協(xié)助其他部門共同清掃積雪；

8、智慧安防信息的錄入；

9、配合社區(qū)做好各項防疫工作及核酸信息采集錄入工作

10、疫情期間幫助不能正常回家的業(yè)主入戶澆花、清理臭了的冰箱；

11、定期檢查空置房的水電及安全；

12、協(xié)助工程入戶維修；

13、催收物業(yè)費。

維修篇

每一處有力的修繕，都是責任的印痕，平凡的維修師傅們每天穿梭在園區(qū)各處，為園區(qū)各項設(shè)施正常運行提供安全保障。

1、日常公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡查，檢修、保養(yǎng)；

2、對電箱進行除塵檢修工作；

3、對小區(qū)破損路面進行修復；

4、各個樓單元與路面之間安裝連接帶；

5、整體為業(yè)主疏通一遍下水道；

6、入冬前做好污水井的防凍；

7、協(xié)助其他部門清掃積雪；

秩序維護篇

安全無小事，守護千萬家，秩序維護部擔負著整個小區(qū)的安防、秩序工作。

1、小區(qū)日常巡視、設(shè)施檢查；

2、定時巡邏及處理突發(fā)事件；

3、做好疫情防控的掃碼、登記工作；

保潔篇

日復一日重復做，年復一年用心干，不放過任何一個衛(wèi)生死角，為業(yè)主們創(chuàng)造一個潔凈優(yōu)美的居住環(huán)境。

1、日常樓內(nèi)外清潔工作，垃圾清運工作；

2、每月定期對衛(wèi)生死角的清理；

3、做好垃圾桶、電梯轎廂的消殺工作；

3、協(xié)助物業(yè)其他部門對突發(fā)事件的處理；

綠化篇

樹木修剪、清理雜草、打藥、澆水，正是綠化師傅們用辛勤的雙手呵護著我們小區(qū)綠化。

抗疫力量物業(yè)擔當

每個人的生活節(jié)奏都被打亂，在關(guān)乎生命健康的危難關(guān)頭，我們需要齊心協(xié)力，團結(jié)一致，不退縮，不松懈，才能共渡難關(guān)，疫情防控人人有責，有一種責任，叫一直都在，有一種擔當，叫始終堅守，疫情就是命令，防控就是責任。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，醫(yī)院是前線，小區(qū)是底線，溫泉小鎮(zhèn)物業(yè)肩負起了小區(qū)疫情防線，及時調(diào)整現(xiàn)有工作人員，確保業(yè)主正常購電和電話咨詢，面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，每一位物業(yè)工作人員守望相助，堅韌奉獻，恪守防疫工作。

物業(yè)服務(wù)工作無止境，為業(yè)主營造整潔、舒適的生活環(huán)境是我們亙古不變的目標，感謝您一如既往對我們工作的支持和理解，今后我們將加倍努力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們一起努力共建美好家園。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇10】

_年是不平凡的一年，在這段時光里，有物業(yè)人與業(yè)主的相互扶持、有著大愛無疆的感動，也有相識相伴的美好，回顧與您相伴走過的這異常艱難且令人難忘的一年，每一位物業(yè)人用付出、努力、堅守，凝聚成最有力、最堅實的保障力量，承擔起超越職責外的更多社會責任。

感恩每一位業(yè)主在攜手前行路上的支持與厚愛，在今后的每一天，唯有用自己加倍的認真與用心，守護您與家人的幸福生活，期待與您共筑美好家園！現(xiàn)將_年來工作情況報告如下：

“疫“往無前眾志成城

抗擊新冠病毒進入新階段，雖然防疫政策逐步放松，但防范病毒的弦仍要一直緊繃。在疫情政策放開之下，物業(yè)該如何守護好業(yè)主，保護好值班人員，做好疫情防控第一責任人，為業(yè)主提供安全、貼心、溫暖的服務(wù)成了當前最重要的事情，物業(yè)作為業(yè)內(nèi)的先驅(qū)者、百姓的好管家，自然首當其沖。召回員工、籌集物資、全員消殺、執(zhí)勤登記、代買代送，在保證工作人員防護安全下，全力配合各級政府部門的疫情防護工作，為政府和居民交上一份滿意的答卷！

紅色物業(yè)承責任三無小區(qū)破難題

_年3月，小區(qū)實行為期2-3個月的免費“托管”，開展衛(wèi)生保潔、設(shè)施維修、垃圾清運等基礎(chǔ)性服務(wù)。以黨建引領(lǐng)為指引，以紅色物業(yè)為契機，_“三無小區(qū)”久無管理、秩序混亂、環(huán)境糟糕等難題，通過物業(yè)服務(wù)，改善居民生活環(huán)境，營造和諧共處、崇德向善的濃厚氛圍，提升人民群眾的幸福感！

黨建引領(lǐng)促發(fā)展紅色物業(yè)暖人心

_年是不平凡的一年，也是我們公司品質(zhì)提升年。以建立健全“紅色物業(yè)”為主旨，進一步探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社區(qū)治理的新路子?！凹t色物業(yè)”彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效，既是將黨組織與物業(yè)服務(wù)有效結(jié)合的重要舉措，也是助推“物業(yè)革命”、營造“共建共治共享”社區(qū)治理格局的有力抓手。

_年8月14日，“社區(qū)黨員教育基地”“紅旗志愿服務(wù)隊”揭牌成立，成為物業(yè)發(fā)展史上一個重要的里程碑，預示著物業(yè)在未來的發(fā)展中，在公司黨支部的堅強領(lǐng)導下，增強黨員教育，擴大黨員隊伍，提高黨員思想，提升黨員覺悟，充分發(fā)揮黨員同志的先鋒模范帶頭作用，堅持做真事，做實事，推動紅色物業(yè)進一步發(fā)展，發(fā)揮紅色物業(yè)的毛細血管作用，打通黨和群眾的最后一百米，將物業(yè)服務(wù)工作再上新水平。

為提升居民幸福感，豐富物業(yè)服務(wù)模式物業(yè)黨支部書記及支部委員同志聯(lián)合醫(yī)院共同為小區(qū)業(yè)主免費健康查體，醫(yī)護人員不僅為業(yè)主提供針灸理療、神經(jīng)科、腦卒中篩查、女性健康等檢查，還向小區(qū)業(yè)主派發(fā)了宣傳資料，以此讓業(yè)主們更進一步了解疾病預防知識，提高居民的健康意識，減少疾病率。

以黨建引領(lǐng)為指引，助力居住品質(zhì)提升

_年國際公寓先后加裝電梯。為方便業(yè)主出行，電梯加裝需要各方協(xié)調(diào)，秉承著“親情服務(wù)業(yè)主至上”的服務(wù)理念，全力協(xié)助這一惠民工程，從民意調(diào)查，到場地規(guī)劃、電梯基坑建設(shè)，再到電梯設(shè)備存放、安裝，各個環(huán)節(jié)都積極參與協(xié)調(diào)。為此，德州市市長楊洪濤、_翟長生、城鄉(xiāng)與建設(shè)局局長馬文喜、市房產(chǎn)管理中心主任哈勇以及其銅陵市城鄉(xiāng)與建設(shè)局相關(guān)領(lǐng)導多次視察，為進一步推動老舊小區(qū)加裝電梯，出臺《德州市既有住宅加裝電梯管理辦法》奠定基礎(chǔ)，通過加裝電梯這一利民惠民工程，滿足人民群眾對美好生活的向往。

創(chuàng)建全國文明城市踐行物業(yè)社會責任

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為創(chuàng)城工作中的一員，在“創(chuàng)全國文明城市”工作中承擔著非常重要責任，承擔著環(huán)境衛(wèi)生保潔、市容秩序管理、園林綠化提升等任務(wù)。要充分認識到，創(chuàng)建全國文明城市主要是為了提高城市文明程度、增強人民群眾幸福感。深入貫徹德州市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的實質(zhì)精神與核心內(nèi)容，堅持踐行“創(chuàng)建美麗新德州”的理念，始終不斷的在貫穿結(jié)合融入、落細落小落實上狠下功夫，努力將此次的創(chuàng)城工作圓滿完成。

疫情防控細謹微心悅交房暖人心

_年11月28日，__分公司所轄元信首府、元信濟北郡三期順利交房，本次共交房1100余套。交付過程中，工作人員精神飽滿，從業(yè)主簽到、核驗資料、手續(xù)辦理再到新房驗收，每個環(huán)節(jié)都在“一站式”交房服務(wù)的引導下有條不紊地進行，為每一位業(yè)主歸家護航。由于受疫情影響，物業(yè)人員依次對業(yè)主進行體溫測量、消毒，對未戴口罩的業(yè)主及時發(fā)放一次性醫(yī)用口罩。每一步都嚴謹且細致，忙而不亂，細微關(guān)懷，只為讓業(yè)主健康接房。

救急物業(yè)責任擔當

_年1月8日，__物業(yè)受南龍社區(qū)委托，緊急接管德州市監(jiān)獄宿舍小區(qū)。由于前物業(yè)公司退出，小區(qū)又剛剛完成老舊小區(qū)改造，在這百廢待興、居民生活重燃希望的時刻，無物業(yè)管理成了社區(qū)治理的一大難題。知道這個消息后，__物業(yè)迅速組織人員，整編隊伍，提前進駐小區(qū)進行服務(wù)，以環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)為抓手，清理長期未打掃的樓道和沉積已久的落。1月14日，__物業(yè)正式進駐監(jiān)獄宿舍小區(qū)，為全體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，幫助業(yè)主解決積攢下來的問題，安裝門禁及車輛識別設(shè)備，保證小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；路燈亮化，確保小區(qū)夜間秩序；維修設(shè)備，讓小區(qū)各項機能順利運轉(zhuǎn)；保證業(yè)主生活所需，提升居住生活幸福感。自創(chuàng)建“紅色物業(yè)”以來，__物業(yè)堅持黨建引領(lǐng)，一直致力于打造社區(qū)、物業(yè)企業(yè)與居民齊抓共管的模式，發(fā)揮社區(qū)、物業(yè)黨支部、業(yè)委會黨員等先鋒模范帶頭作用。做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)的“楓橋新模式”。

_年注定是不平凡的一年，亦是充滿挑戰(zhàn)、實現(xiàn)突破、破繭成蝶的一年。經(jīng)歷了時間和疫情的磨練，__物業(yè)全體人員匠于心、踐于行，竭盡所能為業(yè)主提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)，并在過程中不斷提升自己的服務(wù)水準。任時光如何變幻，不變的是物業(yè)人熱情的服務(wù)。__物業(yè)全體員工在這里祝業(yè)主家人們在新的一年里生活家庭美滿，萬事遂意！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇11】

我們百舸爭流，_，深耕品質(zhì)，以實際行動踐行物業(yè)人的初心使命，_年，我們固本拓新，精益求精，聚力前行，扎實努力推進各項服務(wù)工作，從品質(zhì)服務(wù)、日常服務(wù)、小區(qū)維護等，我們始終懷著飽滿的工作熱情，用一份對品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著，將生活溫馨演繹，讓歲月淬煉成詩。

在近一年的融合過程中，物業(yè)團隊進一步提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，完善管理制度、規(guī)范作業(yè)流程、固化服務(wù)標準，為下一步工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們走進這支隊伍，一起來回顧這段“不平凡的_”吧！

小團隊也可以是一團火

__總部物業(yè)服務(wù)中心團隊是一支高素質(zhì)、高標準的物業(yè)管理隊伍，長期為公司的業(yè)務(wù)標桿、培訓基地。為其他在滬項目提供禮賓服務(wù)支持與培訓，借調(diào)禮賓人員至各大項目協(xié)助做好__各大重要活動和會議的服務(wù)保障。

__總部物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)禮賓部、環(huán)境部、工程部3個部門，主要承擔大樓禮賓、保潔、綠化養(yǎng)護、公共設(shè)備設(shè)施管理與維修等各項管理與服務(wù)工作?，F(xiàn)有員工100余人，是一支高素質(zhì)、高標準的物業(yè)管理隊伍。

在項目經(jīng)理金光的帶領(lǐng)下團隊上下團結(jié)一心、共同努力，先后兩次被上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會評為物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目，個人先后被評為消防先進個人和優(yōu)秀項目經(jīng)理。

高質(zhì)量的團隊離不開常態(tài)化的培訓

__總部物業(yè)服務(wù)中心禮賓部承擔__總部大樓40余間會議室的日常會議保障工作，在平均每天30余場會議完成量的背后是無數(shù)次的培訓錘煉。禮賓部開展每月專項培訓，涉及前臺接待、會場布置、茶水服務(wù)，使每個服務(wù)模塊更精細、更規(guī)范，做到毫米必爭。同時，為有效應(yīng)對服務(wù)項目內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)情況，他們多次組織培訓，邀請一級消防注冊工程師等專業(yè)人士來訪現(xiàn)場指導，包括消防主機日常操作及應(yīng)急處置工作等，持續(xù)提高后勤保障部門的安全消防工作。

日夜堅守和持續(xù)奮戰(zhàn)的三個月

自三月底至六月中旬，項目嚴格執(zhí)行24小時閉環(huán)值班制度，組建疫情防控現(xiàn)場管理團隊，保證工作人員時時在崗。項目協(xié)助業(yè)主做好每日核酸抗原的檢測、物資補充入庫、異常人員轉(zhuǎn)運、閉環(huán)人員生活及藥品配送和各類復工準備工作等。以積極的態(tài)度面對一線工作、服務(wù)業(yè)主，通過藍信平臺發(fā)布通知、張貼溫馨提示、電子屏幕播放防疫知識等渠道，向業(yè)主及時傳達正確訊息，進行疫情防控宣傳。

用平凡小細節(jié)提升服務(wù)滿意度

__總部物業(yè)服務(wù)中心始終致力于提供專業(yè)化、標準化、精細化的服務(wù)，為提升環(huán)境及視覺效果，從綠色、和諧、人性化等多方面綜合提升大樓環(huán)境布置，例如更換廣場及大樓出入口的綠植景觀；在衛(wèi)生間內(nèi)增配洗手臺綠植、更換統(tǒng)一洗手液瓶；隔間內(nèi)安裝手機支架；B2、1F、9F衛(wèi)生間PVC地墊改造；公共區(qū)域增配統(tǒng)一紙巾盒等。為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。

項目按照區(qū)域劃分的樓層長及禮賓、保潔、工程、保安的姓名和聯(lián)系方式定制成統(tǒng)一的銘牌，該樓層責任制銘牌安裝在各樓層電梯廳的明顯位置，給__總部員工提供更便捷的幫助和指引。

這一年，在__和招商積余上海公司的大力支持下，__總部物業(yè)服務(wù)中心團隊秉承初心，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，遞交了一份滿意的答卷。未來，團隊將以更加高昂的工作狀態(tài)，更加飽滿的工作熱情全力以赴，持續(xù)打造好航空物管業(yè)態(tài)品牌。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇12】

光陰似箭，歲月如梭，2023年已經(jīng)來到！回望_年，對于物業(yè)人來說，有忙碌、有汗水、也有感動，更是一份以業(yè)主滿意為目標，全心全意為業(yè)主服務(wù)的堅持與信念，現(xiàn)將_年小區(qū)物業(yè)的工作向全體業(yè)主做總結(jié)匯報，感謝大家的支持與鼓勵！

防疫抗疫工作篇

_年是不平凡的一年，新冠病毒依然打亂著人們的正常生活、學習和工作，公司也召開了各種應(yīng)急會議，制定各部門疫情防控工作職責和疫情突發(fā)事件的處理，提前準備各級防控等級的應(yīng)對方案。物業(yè)是防疫工作的第一道防線，控制人員流動是有效減少感染幾率的重要措施，我們及時鎖閉小區(qū)其他出入口大門，調(diào)集人力物資集中對正門口的人員出入嚴格管控。疫情出現(xiàn)后，小區(qū)外圍樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的清潔及消殺工作成為物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的重點，物業(yè)公司全部保潔人員投入到衛(wèi)生清理及消殺工作，助力打贏防疫阻擊戰(zhàn)，用平凡的實干書寫不平凡的贊歌，以實際行動彰顯物業(yè)人的責任擔當和精神本色！

防汛抗臺工作篇

臺風雨水突然襲來，有備才能無患。為了提升防汛能力，公司物業(yè)第一時間部署抗臺防汛工作，秉承著“研判在先、部署在前”的宗旨，全面排查隱患，以最充分的準備、最有力的措施做好防御工作。

為打贏這場”抗臺防汛戰(zhàn)“，降雨初始，公司物業(yè)就時刻關(guān)注著天氣的動向，及時下發(fā)通知及溫馨提示，所有物業(yè)人員堅持對防汛點位的每日巡邏，確保防汛設(shè)施的穩(wěn)固完善、防汛物資的儲備充足。在嚴重的暴雨期間，大家自覺加入值班的隊伍中，雖然狂風大雨不停，但物業(yè)人仍然堅持值守。

無論臺風暴雨如何兇猛，公司物業(yè)將始終站在一線，我們與所有業(yè)主同舟共濟！

331專項整治工作篇

明確專項行動的目標任務(wù)、責任分工、具體措施、時間進度和工作要求，排查整治階段將以自查自糾、交叉互查、職能督查等多種方式同步進行，對排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患和違法違規(guī)問題，堅決及時落實整改到位；最后還將組織開展“回頭看”，對自查自糾情況逐一復查。公司物業(yè)總結(jié)經(jīng)驗做法，剖析問題不足，及時查漏補缺，有針對性地加強管理，完善管理制度，鞏固整治成果，落實長效監(jiān)管機制，確保小區(qū)安全形勢平穩(wěn)可控。

防寒防凍工作篇

公司物業(yè)各項目處陸續(xù)開展冬季防寒防凍工作，提高對突然冰凍、暴風雪災(zāi)害的應(yīng)對能力，保障小區(qū)內(nèi)服務(wù)環(huán)境和秩序的正常運作。在冬季0°C以下，用水管道及消防管容易凍裂，為保障廣大業(yè)主的正常工作和生活，對小區(qū)內(nèi)消防栓進行外包裝，為小區(qū)內(nèi)的管道設(shè)備和消防栓穿上“棉衣”。

環(huán)境提升篇

美化小區(qū)，提升環(huán)境舒適度，一直以來是公司物業(yè)工作的重點。為進一步打造生態(tài)宜居的生活環(huán)境，提升群眾的獲得感和幸福感，_年展開了一系列專項改造工作，各條線工作人員從小區(qū)環(huán)境提升、綠植栽種等方面開展專項改造行動，使小區(qū)驚艷“蛻變”！

保潔篇

在小區(qū)，有這么一群人，他們一直在默默無聞的付出這，卻從來沒喊過一句累，他們就是我們生活中隨時可見的保潔員，每天起早貪黑的工作，朝朝暮暮，從不間斷，把臟留給了自己，把整潔的環(huán)境獻給大家......一年的辛勤勞動已經(jīng)圓滿收官，_年我們繼續(xù)揚帆起航！

秩序維護篇

風雨中巡邏，烈日下站崗，他們用汗水為小區(qū)穩(wěn)定提供保障。擔任著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、外來人員登記、車輛管理等多項工作，本著“真誠服務(wù)，規(guī)范管理”的服務(wù)宗旨做好每一件事情，站好每一班崗，恪盡職守。

工程篇

工程部的師傅們每天奮斗在一線，接到維修單就迅速維修，為業(yè)主排憂解難。保證設(shè)備設(shè)施的順暢運轉(zhuǎn)，是工程維修員最大的使命，而業(yè)主和客戶們的理解與尊重，對我們物業(yè)人來說，就是最好的支持和回報！

客服篇

客戶服務(wù)部是物業(yè)工作有序開展的中轉(zhuǎn)樞紐，也是日常業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)和反映問題的窗口，不斷提高服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能是業(yè)主滿意度的衡量標準之一。接待來訪、來電業(yè)主，為業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)，真誠、善意是對來訪業(yè)主最基本的禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，我們也一直在前進的路上！

無論是烈日里，還是風雪里，這些只是物業(yè)服務(wù)工作的一個縮影，并非面面俱到。時光飛逝，帶不走物業(yè)人對工作的激情；歲月如梭，流不走物業(yè)人對業(yè)主的溫情。服務(wù)沒有終點，只有起點，_感謝一路有您的陪伴，感謝一路有您見證我們的成長。

2023年，我們會繼續(xù)以匠人精神為您提供更高效的服務(wù)品質(zhì)，我們愿以家人之名，真誠地守護我們共有的家園，用心做好每一件小事。感謝您對公司物業(yè)工作的關(guān)注與支持！物業(yè)人，永遠在路上！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇13】

_年即將過去，我們滿懷信心地迎來2023年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結(jié)、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。如下：

眾志成城共同防疫

根據(jù)當前疫情防控形勢，為快速有效阻斷疫情傳播，世紀金源服務(wù)貴陽公司積極響應(yīng)上級要求，嚴格落實疫情防控措施，全體物業(yè)人沖鋒在疫情防控第一線，用實際行動為業(yè)主守好“防疫安全門”。

項目交房

交房現(xiàn)場，物業(yè)人從禮儀接待、手續(xù)辦理、交接鑰匙到驗房確認，整體流程清晰流暢，讓業(yè)主真切感受世紀金源服務(wù)的貼心。回家是世間最美的旅行，交付是全新美好生活的開始；不負期許，世紀金源服務(wù)歡迎親愛的業(yè)主回家。

住建廳領(lǐng)導蒞臨岑鞏·中央華府調(diào)研指導

領(lǐng)導實地查看了小區(qū)情況后，叮囑物業(yè)公司要進一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，凝心聚力不斷提高創(chuàng)建水平，共同創(chuàng)造和諧文明的生活環(huán)境。各領(lǐng)導實地查看后，對公司黨建工作給予肯定，并期望物業(yè)能繼續(xù)探索“紅色物業(yè)”發(fā)展模式，真正打通黨組織聯(lián)系聯(lián)眾的“最后一公里”，提升轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。

物業(yè)服務(wù)盡善盡美

_，深耕品質(zhì)；萬象更新，匠心如初。從住宅物業(yè)出發(fā)，到辦公物業(yè)、學校物業(yè)、商業(yè)物業(yè)，多重業(yè)態(tài)重塑空間想象。

對客服務(wù)方面

①組織保潔人員對車庫衛(wèi)生進行清理；

②入戶回訪；

③巡查樓層衛(wèi)生；

④整理內(nèi)頁資料。

工程服務(wù)方面

①維修整改綠化供水水泵；

②設(shè)備房刷地坪漆；

③粘貼工藝字體；

④安裝可視對講機；

⑤修補園區(qū)跑道；

⑥樓宇報修36單已全部完成。

安全保障方面

①園區(qū)全面消殺，全力配合上級政府部門全員核酸檢測；

②落實一掃三查、量體溫、登記報備，守好“防疫”安全門；

③加強巡邏，規(guī)范停放非機動車輛；

④消防設(shè)施設(shè)備檢查，巡查樓層是否有堆放的雜物；清理樓層破損的消防玻璃，避免造成其他危險。

⑤組織部門會議，加強員工禮節(jié)禮貌培訓；

⑥崗上補齊防暴工具；

保潔服務(wù)方面

①加強樓層衛(wèi)生巡查，及時清運垃圾；

②組織全員對園區(qū)大掃除2次，清理園區(qū)雜草、白色垃圾，營造整潔宜居環(huán)境；

③打掃車庫衛(wèi)生，清理車庫堆放的雜物；

④沖洗入戶大廳外地磚。

案場

①落實疫情防控常態(tài)化工作；

②公共區(qū)域地毯吸塵，樣板房整理；

③組織保潔部清洗外圍噴泉；

④組織全員對案場進行大掃除；

⑤提供有溫度的接待服務(wù)，加強部門服務(wù)禮儀訓練。崗上禮節(jié)禮貌培訓。

園區(qū)綠植養(yǎng)護

思南分公司綠化部加強對園區(qū)綠植的養(yǎng)護工作。對被踩踏的綠植進行補種，對園區(qū)所有的綠植進行施肥，清理綠化雜草。用心打造園區(qū)自然美景，努力為業(yè)主打造舒適美麗的宜居家園！

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)騰飛！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇14】

物業(yè)管理分公司以公司_年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

12月7日“新十條”發(fā)布以后，疫情管控放開的大幕已經(jīng)拉開，但是放開絕對不是“躺平”，“戰(zhàn)疫”仍在繼續(xù)。

從全員核酸到不查驗健康碼，從確診即集中隔離到如今的輕癥居家隔離，從嚴控到放松再到放開……無論你是不是“決賽圈”候選人，都一定要當好自己健康的第一責任人。

在很多人不能出門的同時，有這樣一群人的生活卻按下了“快進鍵”，他們在社區(qū)內(nèi)為我們牢筑家園的防線，奮戰(zhàn)在一線崗位的各個角落，為大家的安全和生活努力，他們就是一直默默奉獻的物業(yè)人。

放開不是躺平，構(gòu)建健康社區(qū)疫情管控放開，但抗疫仍未結(jié)束，守護__的花城物業(yè)全體員工一刻也不曾懈怠，各項目每日對公共區(qū)域及業(yè)主日常生活區(qū)域進行消毒防控，營造安全放心的生活環(huán)境。

同時，為了保證小區(qū)的正常運行和家園的環(huán)境和安全，在部分工作人員暫別工作崗位后，在崗員工便一人多角、一人多擔，義無反顧走在了最前線。為大家多做一些，社區(qū)環(huán)境就好一些自疫情相關(guān)管控放開以來，保潔人員陸續(xù)出現(xiàn)感染情況，身為黨員的花城物業(yè)保潔負責人杜__便主動放棄自己的假期，早出晚歸已成為她生活的常態(tài)，哪里缺人她就去哪里。

杜__說，“現(xiàn)在最難的是一線人員不夠，說沒有壓力是假的，但是垃圾及時清掃、清運，業(yè)主才有保障，我們也能安心。有時遇到突發(fā)情況，特殊時期為大家多做一些，都是應(yīng)該的。”

逆風前行，沖在第一線__綜合主管孫__常說“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”，疫情當前，他放棄休息時間，勇敢沖在一線，同樣身為黨員的他說現(xiàn)在正是需要人的時候，他不能不在，所以我們總能看到他的身影穿梭在花漾里、星河里、央墅的各個角落。

雖沒有三頭六臂，但依然選擇逆風前行，每一個人都代表著花城物業(yè)全力以赴為業(yè)主們保駕護航的決心。為每一位家人，做到更好備受業(yè)主夸贊的春森里樓棟管家崔在清對待工作永遠兢兢業(yè)業(yè)，不曾有絲毫懈怠——對業(yè)主的訴求從不怠慢，認真詳細記錄，直到問題得到解決；在和老年業(yè)主溝通時更是會調(diào)整工作方式方法，比如放慢語速，放大音量，讓老年業(yè)主擁有更貼心的服務(wù)。她用樸實無華的奉獻精神，彰顯著花城物業(yè)一名樓棟管家應(yīng)有的風采，為每一位家人努力做到更好！特殊時期，堅持就是勝利

疫情當前，__秩序維護班長徐德智主動服從公司安排的各項工作和任務(wù)，認真履行崗位職責，做好每一項工作。即使工作變得更加繁忙，他也無半句怨言，哪個崗位缺人，他就出現(xiàn)在哪里。

如今的徐德智變得更加忙碌，但只要業(yè)主需要，他就會全力以赴幫助業(yè)主們解決難題，面對業(yè)主的夸贊，他卻說：“這是我們物業(yè)應(yīng)該做的”。

維護社區(qū)秩序，守護美好家園

大疫當前，挺身沖在防疫一線，是花城物業(yè)人的勇氣和覺悟，__二期秩序維護班長羅立樹就起到了很好的表率作用。

自從“新十條”頒布以來，在相關(guān)崗位嚴重缺人的情況下，羅立樹一人承擔多個角色，出現(xiàn)在每一個需要他的地方，只為守護我們的美好家園。

恪盡職守，散發(fā)光和熱

__售樓部禮賓員許軍盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)，在疫情的沖擊之下，他在為進出人員測量體溫的同時，也提醒大家做好防護，更是在人員不足的情況下主動放棄休假堅守崗位。

這雖然是一個平凡的崗位，但他依然懷抱奉獻精神，用真誠的服務(wù)貢獻著自己的光和熱，讓每一位來訪__的客戶都感受到無微不至的關(guān)懷。

花城物業(yè)，與您共待春天

放開社會管控，小區(qū)直面疫情沖擊，花城物業(yè)眾志成城，勇抗疫情，相信在全體工作人員的努力下，一定能將物業(yè)工作持續(xù)開展，并努力為業(yè)主們做得更好，讓業(yè)主的社區(qū)生活更安心。

特殊時期之中，我們更能感受到一個好物業(yè)的重要性，有人在疫情來臨時想換房，而有人則在這樣的時候發(fā)現(xiàn)物業(yè)的好對自己的小區(qū)更有歸屬感，真正認識到值得信賴的好物業(yè)該是什么樣子。

花城物業(yè)全體員工的堅守，換來的是業(yè)主的滿意和微笑，也讓業(yè)主擁有了更多，一起共待“春天”到來的決心。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)范文【篇15】

回首過去的_，物業(yè)公司團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。

嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進。所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意。

在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來的最佳業(yè)績。進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標，始終堅持_和以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理。

有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展。目標任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進_物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就_年物業(yè)工作報告如下：

一、_年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻