養(yǎng)老院管理服務(wù)手冊(cè)_第1頁(yè)
養(yǎng)老院管理服務(wù)手冊(cè)_第2頁(yè)
養(yǎng)老院管理服務(wù)手冊(cè)_第3頁(yè)
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養(yǎng)老院管理服務(wù)手冊(cè)一、引言養(yǎng)老院是為滿足老年人日常生活、護(hù)理、看護(hù)等需求而設(shè)立的機(jī)構(gòu)，管理服務(wù)手冊(cè)是為了規(guī)范養(yǎng)老院工作，保障老人生活質(zhì)量，確保安全與服務(wù)的一種重要管理文檔。二、組織架構(gòu)1.院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)全院的管理，決策和協(xié)調(diào)工作。2.保健部負(fù)責(zé)老人的健康狀況評(píng)估、康復(fù)護(hù)理等工作。3.生活服務(wù)部負(fù)責(zé)老人的日常生活起居、飲食等服務(wù)工作。4.管理服務(wù)部負(fù)責(zé)院內(nèi)的行政管理、后勤保障等工作。三、入住管理1.入住條件年齡在60歲以上；無(wú)危險(xiǎn)性傳染病史；無(wú)嚴(yán)重殘疾；有入住需求并能支付相應(yīng)費(fèi)用。2.入住流程了解入住政策；填寫(xiě)入住申請(qǐng)表；提供相關(guān)健康資料；安排體檢。四、服務(wù)內(nèi)容1.健康管理定期體檢；藥品管理；康復(fù)護(hù)理。2.生活服務(wù)三餐供應(yīng)；定時(shí)喂藥；日常清潔。3.心理疏導(dǎo)溝通陪伴；社交活動(dòng)；心理咨詢。五、安全保障1.火災(zāi)防范定期安全檢查；提供滅火器具；組織應(yīng)急演練。2.突發(fā)事件處理建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；定期演練；提供緊急聯(lián)系方式。六、投訴與建議1.投訴處理設(shè)立投訴受理處；定期處理投訴；跟蹤回訪。2.建議收集進(jìn)行定期滿意度調(diào)查；收集老人及家屬建議；及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、遵守原則尊重老人的意愿；保護(hù)老人的權(quán)益；關(guān)心老人的健康；提高服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)通過(guò)以上管理服務(wù)手冊(cè)，養(yǎng)老院可以規(guī)范管理流程，提升服務(wù)水平，確保老人的安全與幸福。管理服務(wù)手

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