《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理》課程標準

《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理》課程標準一、課程基本信息1.課程信息表課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理開課學院軌道交通學院課程代碼53021073課程類型理實一體課程學時54適用專業(yè)城市軌道交通運營管理課程學分3.5授課對象2021級考核性質考試2.課程標準制定人員序號姓名工作單位職稱、職務1教師2助理工程師二、制訂課程標準的依據(jù)1、根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、城市軌道交通站務職業(yè)技能等級證書考核方案規(guī)定本課程任務，確定課程的性質、定位和目標要求。2、依據(jù)對城市軌道交通運營企業(yè)站務員、車站值班員、值班站長等崗位的職業(yè)分析與教學分析，以提升職業(yè)能力為出發(fā)點，找準職業(yè)崗位的工種、工序、工藝等技術核心能力；通過教學分析，確定本課程內容和評價建議。3、參照《城市軌道交通站務職業(yè)技能等級標準》和《成都地鐵訂單式培養(yǎng)方案及定制教學大綱（站務員）》，改革課程教學內容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范教學的基本要求。三、課程的性質本課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，一門課證融通課程。是在學習城市軌道交通車站設備、城市軌道交通概論課程，具備了城市軌道行業(yè)認知的基礎上，開設的一門理實一體課，其功能是對接專業(yè)人才培養(yǎng)目標，面向軌道交通運營管理方向專業(yè)課程，面向地鐵站務員票亭崗工作崗位。本課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)一門重要的專業(yè)必修課程。本課程的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生擁有基本的城市軌道票務管理知識，內容包括：城市軌道交通票務系統(tǒng)概述，自動售檢票系統(tǒng)，票卡媒介，自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作，AFC設備典型故障等內容。四、依托與服務的課程序號依托課程名稱為本課程支撐的主要能力1鐵道概論對鐵路車站、設備、客流有系統(tǒng)認知，了解交通行業(yè)發(fā)展背景。序號服務課程名稱需要本課程支撐的主要能力1城市軌道交通應急處理對各種應急情況的處理流程掌握2城市軌道交通客運組織了解客流組織的基本概念，有一定的設備系統(tǒng)操作能力、服務意識和票務工作能力。五、課程教學目標（一）知識目標1、了解軌道交通票務管理的相關知識架構；2、掌握自動售檢票系統(tǒng)終端設備操作與日常維護；3、掌握車站票務工作及車站票務處理；4、掌握票務差錯和票務事故、非正常情況下的票務應急處理等問題。（二）能力目標1、具備軌道交通職業(yè)對環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展方針、政策和法律法規(guī)影響的相關知識；2、具備故障分析與處理能力；3、具備獨立學習新知識、新技術的能力；4、具備與人溝通、協(xié)作的能力。（三）素質目標1、具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；2、具有良好的人際交流和溝通能力；3、具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；4、具備積極的服務意識和責任心；5、具備獨立處理事務的能力。（四）課程對畢業(yè)要求的支撐序號畢業(yè)能力要求對應的培養(yǎng)目標指標1掌握城市軌道交通線路站場、通信信號、車站機電設備、車輛等基本知識。2.42具有城市軌道交通車站運營設備的識別、操作運用和監(jiān)控能力，能夠對自動售檢票、站臺門、火災自動報警、環(huán)境與設備監(jiān)控、電扶梯等系統(tǒng)及設備進行監(jiān)視、操作及故障處理。3.43具有城市軌道交通車站自動售檢票系統(tǒng)運用、設備操作及票務處理能力，能夠正確使用自動售檢票系統(tǒng)，辦理售票、監(jiān)票、補票、退票、發(fā)卡、充值、退卡等作業(yè)。3.5六、課程設計（一）設計思路習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！睂W習貫徹習近平總書記重要講話精神，落實“用好課堂教學這個主渠道”這一要求，高校需要在宏觀上整體把握和推進思想政治教育，擴大輻射范圍，秉持“全面思政教育、立體思政教育、創(chuàng)新思政教育”理念，主動轉變思路，將專業(yè)課程與思政教育有機融合，挖掘和充實《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理》課程的思政教育資源。根據(jù)教學目標，我們以培養(yǎng)職業(yè)能力為中心，提煉3大典型工作任務：售檢票設備操作、現(xiàn)金票據(jù)管理、乘客票務事務處理，構建教學內容。秉承立德樹人的中心工作，深挖本課程課程蘊含愛崗敬業(yè)、團結友愛、精益求精的思想素質教育元素，有效地將學生職業(yè)教育、素質教育、思想教育、創(chuàng)新教育融入本課程教學全過程；同時，根據(jù)崗位成才的培養(yǎng)理念，堅持校企合作共贏、責任共擔的原則，對接站務員崗位，以培養(yǎng)職業(yè)能力為中心，針對城市軌道交通站務職業(yè)技能等級證書考核，培養(yǎng)學生正確使用售檢票設備開展票務工作，處理乘客票務事故的能力。（二）課程總體設計課程總體設計表1：課程項目/情景表項目/情景編號項目/情景名稱項目/情景描述學時安排教學載體對應的培養(yǎng)目標指標項目1認知自動售檢票系統(tǒng)及設備通過城市軌道交通票務系統(tǒng)的業(yè)務管理與實施，掌握自動售檢票系統(tǒng)的架構層次，能夠操作自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、自動查詢機設備；15案例、仿真情景1.11.22.12.33.43.5項目2站務員的票務業(yè)務管理票務管理模式，熟悉并掌握票務管理各崗位工作職責；票務管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標準作業(yè)；票務工作交接、核對及檢查制度12案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.13.2項目3值班員的票務業(yè)務管理檢票作業(yè)內容及作業(yè)程序；退票規(guī)章及作業(yè)程序；錢箱更換及錢箱內現(xiàn)金清點作業(yè)；票款收繳作業(yè)；正常情況下的票務事務處理。15案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.33.5項目4乘客票務事務處理通過不同情景下的票務事故分析，掌握票務管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標準作業(yè)，進行正常/異常情況下的票務事務處理。12案例、仿真情景1.42.13.13.33.4合計54項目/情景設計表1課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理總學時54項目/情景編號認知自動售檢票系統(tǒng)及設備學時15教學目標1.了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的業(yè)務管理與實施2.掌握自動售檢票系統(tǒng)的架構層次3.掌握自動售檢票系統(tǒng)設備配置與布局的考慮因素4.掌握紙票、磁卡、智能卡的構成、分類及特點5.掌握自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、自動查詢機的結構組成及其結構功能；教學過程設計發(fā)布資源—預習—講授—云班課練習—反饋序號教學任務教學內容理論學時+實踐學時教學教具與材料教學方式和方法授課場所1認識票務管理兩大系統(tǒng)城市軌道交通企業(yè)運營管理現(xiàn)狀；自動售檢票系統(tǒng)的架構層次3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室2車票管理AFC系統(tǒng)中各類型票卡；票價制定方案；票卡流通管理；車票安全管理3+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室3現(xiàn)金與安全管理備用金與票款；現(xiàn)金流通管理；現(xiàn)金安全管理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室4自動售檢票系統(tǒng)終端設備自動檢票機、自動售票機、半自動售票機、自動查詢機的結構組成及其結構功能；3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室項目/情景設計表2課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理總學時54項目/情景編號站務員的票務業(yè)務管理學時12教學目標1.理解票務管理模式，熟悉并掌握票務管理各崗位工作職責2.掌握票務管理各崗位工作流程，能在模擬場景里按照各崗位作業(yè)流程標準作業(yè)3.掌握票務工作交接、核對及檢查制度教學過程設計發(fā)布資源—預習—講授—云班課練習—反饋序號教學任務教學內容理論學時+實踐學時教學教具與材料教學方式和方法授課場所1站務員的票務業(yè)務管理廳巡崗票務業(yè)務；售票員配票和交接；售票流程；結賬作業(yè)3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室2半自動售票機操作客服中心服務要求；BOM操作方法售票、充值0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室3異常票務處理退票、異常票卡處置，特殊業(yè)務辦理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室4自動檢票機操作閘機票箱更換0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室項目/情景設計表3課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理總學時54項目/情景編號值班員的票務業(yè)務管理學時15教學目標1.掌握售檢票作業(yè)內容及作業(yè)程序；2.掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序；3.掌握錢箱更換及錢箱內現(xiàn)金清點作業(yè)；4.掌握票款收繳作業(yè)。5.掌握正常情況下的票務事務處理。教學過程設計發(fā)布資源—預習—講授—云班課練習—反饋序號教學任務教學內容理論學時+實踐學時教學教具與材料教學方式和方法授課場所1值班員的票務業(yè)務管理票務交接工作、配票與結賬，TVM操作；票務安全管理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室2自動售票機操作補票、補幣、更換錢箱、開站作業(yè)、關站作業(yè)3+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室3日常巡檢及故障處理TVM/BOM/AG巡檢要求；日常故障處理3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室4票據(jù)與臺賬管理了解票據(jù)及臺賬的種類，掌握票據(jù)及臺賬管理的基本內容及流程；3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室、實訓室項目/情景設計表4課程名稱城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理總學時54項目/情景編號乘客票務事務處理學時12教學目標1.能確認指導處理乘客票事故；2.能確認指導應急情況下的票務處理；1.能識別常見票務違規(guī)操作的情況；2.能了解各類常見帳實不符的情況；3.能對票款進行清分與結算。教學過程設計發(fā)布資源—預習—講授—云班課練習—反饋序號教學任務教學內容理論學時+實踐學時教學教具與材料教學方式和方法授課場所1自動售檢票系統(tǒng)終端設備故障應急處理掌握自動售檢票系統(tǒng)終端設備故障應急處理的各種方法、流程及注意事項；0+3云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體情景教學法、案例教學法、任務驅動法等多媒體教室、實訓室2票款清分結算票款清分結算的概念及其規(guī)則3+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體講授法、案例教學法、討論法等多媒體教室3票務事故分析掌握票務事故處置原則和地鐵企業(yè)規(guī)章制度，消除事故隱患6+0云班課、PPT、圖片、視頻等理實一體情景教學法、案例教學法、任務驅動法等多媒體教室、實訓室課程總體設計表2：校內實訓項目表序號實訓名稱實訓類型是否為生產(chǎn)性實訓是否為校內生產(chǎn)性實訓學時數(shù)授課場所對應的培養(yǎng)目標指標1設計票卡基本技能訓練否否3校內實訓場1.22BOM操作基本技能訓練否否3校內實訓場1.23AG操作基本技能訓練否否3校內實訓場1.24TVM操作基本技能訓練否否3校內實訓場1.25票據(jù)與臺賬管理基本技能訓練否否3校內實訓場1.16自動售檢票系統(tǒng)終端設備故障應急處理演練基本技能訓練否否3校內實訓場1.4合計18課程總體設計表4：嵌入課程的職業(yè)技能（資格）考試項目表序號職業(yè)資格證書名稱頒發(fā)部門1城市軌道交通站務職業(yè)等級證書廣州城市軌道交通培訓學院股份有限公司課程總體設計表5：嵌入課程的學生職業(yè)技能比賽項目表序號比賽名稱組織單位1全國交通運輸行業(yè)“捷安杯”城市軌道交通服務員運營管理賽項（學生組）職業(yè)技能大賽交通運輸部七、課程評價與考核《城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)及票務處理》課程考核屬于考試課程。在“教學做”學習任務實施過程中，注重學生學習過程評價，將平時作業(yè)、課堂表現(xiàn)、出勤等納入綜合素質，按一定的比例計入總成績，理論知識考試采取閉卷方式進行，力圖把學生的平時表現(xiàn)和書面考核有機結合，注重培養(yǎng)學生良好的學習，工作態(tài)度和實際工作能力。課程考核采用形成性考核，過程考核和終極性考核相結合，形成性考核占60%，終極性考核占40%，形成性考核包括課堂考勤、課堂表現(xiàn)、匯報展示，單元測驗和作業(yè)，終極性考核為期末考試。八、教學實施要求（一）教師要求1、要求任課老師有一定的實踐經(jīng)驗，具備城市軌道交通專業(yè)知識，具備城市軌道交通站務職業(yè)技能等級證書考評資格。2、專任教師應具備本科及以上學歷，有相關學習經(jīng)歷。3、兼職教師要求正在軌道交通企業(yè)工作，并且具有1年以上工作經(jīng)驗，能夠在教學過程中提出合理化的意見，提供典型案例。（二）實訓要求序號名稱主要功能基本配置要求1城市軌道交通專業(yè)綜合實訓中心站廳實訓區(qū)自動售檢票系統(tǒng)設備的認知和操作日常票務工作（半自動售票機的操作）1.主要設備名