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文檔簡介

電商市場調(diào)查報告一、調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解消費(fèi)者對電商市場的態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣以及對電商平臺的評價，為電商平臺提供優(yōu)化服務(wù)的建議。二、調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、面對面等途徑向社會公眾發(fā)放問卷，回收數(shù)據(jù)后進(jìn)行統(tǒng)計分析。三、調(diào)查結(jié)果1.消費(fèi)者對電商市場的認(rèn)知程度調(diào)查結(jié)果顯示，有91%的消費(fèi)者表示對電商市場有較好的認(rèn)知程度。其中，54%的消費(fèi)者通過電視、雜志等傳統(tǒng)媒體了解電商市場，并慢慢轉(zhuǎn)向了通過網(wǎng)絡(luò)搜索等方式獲取信息。2.消費(fèi)者對電商平臺的信任程度調(diào)查結(jié)果顯示，有76%的消費(fèi)者對電商平臺有一定的信任程度，其中，51%的消費(fèi)者表示多次在電商平臺購物，對平臺的安全性和信用度有較高評價。但是，仍有24%的消費(fèi)者存在對電商平臺的不信任感。3.消費(fèi)者對電商平臺服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的消費(fèi)者對電商平臺的服務(wù)有較高的滿意度。其中，37%的消費(fèi)者更加注重購物的便利性和快捷度，35%的消費(fèi)者更注重商品質(zhì)量和售后服務(wù)，而價位和折扣只是38%的消費(fèi)者購物時的考慮因素。4.消費(fèi)者購物渠道多元化調(diào)查結(jié)果顯示，有87%的消費(fèi)者表示會進(jìn)行多個電商平臺的比價，64%的消費(fèi)者表示在電商平臺前，會先了解該品牌在其他渠道的售價并進(jìn)行對比。四、建議1.加強(qiáng)電商平臺的安全性和信用度2.提升電商平臺的售后服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量3.打造獨具特色的電商平臺，提高平臺吸引力五、結(jié)論電商市場已經(jīng)成為了人們購物的重要渠道，消費(fèi)者對電子商務(wù)的認(rèn)知程度越來越高，購物習(xí)慣越來越傾向于線上，但是平臺

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