市場營銷 第五版 習(xí)題及答案匯總 章1-10

二、單項(xiàng)選擇1.()認(rèn)為市場營銷理論既適用于贏利企業(yè)，也適用于非贏利企業(yè)。2.市場營銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)是()A.需要B.需求E.交易5.下列關(guān)于生產(chǎn)觀念的論述錯(cuò)誤的是()D.市場營銷觀念E.社會(huì)市場營銷觀念1.在分析企業(yè)營銷的市場時(shí)，應(yīng)主要考察以下一些要素()2..在賣方市場形勢下，一般簡潔產(chǎn)生()C.市場營銷觀念D.社會(huì)市場營銷觀念3.社會(huì)市場營銷觀念要求企業(yè)在營銷活動(dòng)中，要兼顧()的利益。A.與顧客B.與政府C.與相關(guān)企業(yè)D.與公眾團(tuán)體E.企業(yè)內(nèi)部員工1.市場營銷理論只適用于盈利性組織(公司),不適用于非盈利組織。()2.過去市場是生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，而現(xiàn)在市場應(yīng)當(dāng)成為生產(chǎn)過程的起點(diǎn)，必需充分重視消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)的5.搞好企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系也是關(guān)系營銷的內(nèi)容之一。()2.傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有何區(qū)分?3.顧客讓渡價(jià)值理論對(duì)企業(yè)營銷有何現(xiàn)實(shí)意義?4.關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷有何不同?試結(jié)合事例進(jìn)行說明。第一章參考答案：一、名詞解釋(1)市場是對(duì)某種商品或服務(wù)的具有支付力量的需求；(2)市場是對(duì)某項(xiàng)商品或服務(wù)具有需求的現(xiàn)實(shí)和的活動(dòng)過程，具體說來企業(yè)需要在生產(chǎn)前進(jìn)品推向市場。在銷售過程中還需開展一系列3.企業(yè)把主要的精力放在抓生產(chǎn)上，重點(diǎn)抓提高產(chǎn)量和降低成本，通過增加產(chǎn)量、降低成本盡可能地7.關(guān)系營銷是20世紀(jì)80年月末、90年月初在西方企業(yè)界興起的一種新型營銷理念。認(rèn)為企業(yè)營銷乃8.顧客(讓渡)價(jià)值的含義是指顧客從市場供應(yīng)的商品中發(fā)覺和感受到的總價(jià)值與為獲得這些利益所付1.ABC2.ABE(略)A.人口2.對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體稱為：()C.競爭者5.()是人類欲求和行為最基本的打算因素。6.按馬斯洛的需要層次論，人的最高層次的需求是()7.下列購買角色中的()是營銷人員應(yīng)特殊關(guān)注和了解的。確認(rèn)好這個(gè)角色，有助于打算促8.體育明星、歌星等一般屬于()9.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產(chǎn)廠的()A.需要競爭者B.行業(yè)競爭者C.產(chǎn)品形式競爭者D.品牌競爭者11.企業(yè)從自己的優(yōu)勢或擅長動(dòng)身，進(jìn)行專業(yè)化營銷的競爭者稱為()C.市場D.2.分析營銷環(huán)境的根本目的是()。D.避開環(huán)境威逼E.樹立企業(yè)形象A.人口從農(nóng)村流向城市4.家庭小型化對(duì)哪些行業(yè)帶來機(jī)會(huì)()A.消費(fèi)者的收入B.消費(fèi)者支出C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄A(yù).價(jià)值觀B.宗教信仰C.語言D.風(fēng)俗習(xí)慣7.影響消費(fèi)者行為的主要因素有(C、健康因素8.消費(fèi)者市場的特點(diǎn)有()9.消費(fèi)者獵取信息的來源有()10.在消費(fèi)者獵取信息的眾多來源中，()經(jīng)常發(fā)揮著權(quán)衡和11.企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略包括()。D.差異化戰(zhàn)略E.多樣化戰(zhàn)略12.企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的好處有()A.有利于削減與競爭對(duì)手的正面沖突2.面對(duì)市場威逼企業(yè)只有轉(zhuǎn)移才能進(jìn)展。()3.新技術(shù)的消滅給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)而沒有威逼。()5.企業(yè)要取得成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市6.隨著個(gè)人可任憑支配收入的增加，給鋪張品的銷售帶來機(jī)7.消費(fèi)者購買行為類型是依據(jù)品牌差異程度和產(chǎn)品價(jià)格凹凸8.個(gè)人因素是指消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件，身份地位，共性，生活方式等影響購買行為的因素。()10.與企業(yè)有競爭關(guān)系的企業(yè)僅僅是本行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。()12.差異化戰(zhàn)略有利于削減與競爭對(duì)手的正面沖突，有利于抵擋價(jià)格競爭的沖擊。()1.構(gòu)成企業(yè)營銷環(huán)境的因素有哪些?宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境是如何劃分的?2.試述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)營銷的影響?3.分析消費(fèi)者行為對(duì)企業(yè)營銷有何作用?5.企業(yè)的競爭者有哪些?如何進(jìn)行分類?6.企業(yè)基本的競爭戰(zhàn)略有哪些?各有何優(yōu)缺點(diǎn)?7.合作競爭對(duì)中小企業(yè)有何意義?2.社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)占主導(dǎo)地位的社會(huì)指導(dǎo)思想、信仰、世界觀、人的行為模式、語言、風(fēng)3.消費(fèi)者市場是指那些為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或家庭5.消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中所產(chǎn)生的一系列心理的和生理的活動(dòng)。6.亞文化是指在同一國家大的文化背景下，還會(huì)存在著一些較小群體所具有的獨(dú)特的文化，即亞文化8.品牌競爭者指同一行業(yè)中以相像的價(jià)格向相同的顧客供應(yīng)類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他企業(yè)稱為品牌競爭(略)2.第一手資料二.單項(xiàng)選擇A.電話訪問B.郵寄問卷C.人員訪問D.觀看法2.郵寄問卷的優(yōu)點(diǎn)之一是()A.經(jīng)濟(jì)B.快速C.準(zhǔn)時(shí)D.反應(yīng)率高A.詢問調(diào)查法B.專家估量法C.觀看法D.試驗(yàn)法4.市場調(diào)查中運(yùn)用最廣泛的調(diào)查方法是()A.普查B.重點(diǎn)調(diào)查C.典型調(diào)查D.抽樣調(diào)查三、多項(xiàng)選擇1.通過市場調(diào)查可以掛念企業(yè)()A.發(fā)覺一些新的需求和市場機(jī)會(huì)A.產(chǎn)品調(diào)查B.顧客調(diào)查C.銷售調(diào)查D.促銷調(diào)研A.詢問調(diào)查B.觀看法C.試驗(yàn)法D.文案調(diào)查4.運(yùn)用詢問法收集原始資料，具體可以接受()方法.A.電話訪問B.郵寄文卷C5.二手資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是()4.電話訪問與人員訪問和郵寄問卷相比是最富有機(jī)敏性的詢問調(diào)查方法.(.)1.為什么要進(jìn)行市場調(diào)查?市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些?3.詢問調(diào)查的方法有哪些?各有何缺點(diǎn)?3.是指他人出于其它目的早先收集的資料，包括企業(yè)內(nèi)部資料和外部資料。這些資料一般也比較簡潔4.這是調(diào)查人員通過直接到調(diào)查現(xiàn)場觀看和記錄被調(diào)查者的言行從而取得第一手資料的方法，也可安1.市場細(xì)分2.目標(biāo)市場3.無差異市場營銷4.差異市場營銷5.市場定位6.定制營銷1.資源雄厚的企業(yè)可以考慮的市場掩蓋戰(zhàn)略是()A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.無差異或集中營銷2.假如市場是異質(zhì)市場，則宜接受()A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.集中市場營銷D.差異或集中營銷3.依據(jù)消費(fèi)者購買或使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，使用者狀況及所要求的利益不同來細(xì)分市場稱為()C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分4.依據(jù)消費(fèi)者為了保持牙齒的潔白而生產(chǎn)相應(yīng)牙膏，這是什么樣的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。(A.使用者狀況B.購買動(dòng)機(jī)C.產(chǎn)品的使用率D.品牌的忠誠度A.人口細(xì)分B.地理細(xì)分6.企業(yè)為了使產(chǎn)品獲得穩(wěn)定銷路，培育產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做()C.市場細(xì)分D.市場定位1.市場細(xì)分的好處有()2.消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)有()A.地理變量B.最終用戶C.顧客規(guī)模D.人口變量E.心理變量3.心理細(xì)分的依據(jù)有()C.生活方式D.共性E.產(chǎn)品使用率4.依據(jù)市場細(xì)分時(shí)使用的細(xì)分依據(jù)的多少，市場細(xì)分的具體方法有()A.單一因素法B.雙因素法C.綜合因素法D.系列因素法E.以上都對(duì)1.如何選擇目標(biāo)市場，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際而定，假如企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實(shí)行集中2.差異市場營銷的主要缺點(diǎn)是使企業(yè)的生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用增加。()3.按人口細(xì)分與按心理細(xì)分市場的結(jié)果可能相反。()4.市場定位要考慮兩方面的因素即成本和收入。()5.按教育水平細(xì)分市場屬于人口細(xì)分。()1.結(jié)合實(shí)際說明市場細(xì)分有何作用?2.對(duì)消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分的依據(jù)主要有哪些?3.對(duì)企業(yè)用戶市場進(jìn)行細(xì)分的依據(jù)有哪些?4.試對(duì)無差異性、差異性、集中性目標(biāo)市場進(jìn)行比較。5.子市場應(yīng)具備哪些條件，才有可能作為目標(biāo)市場?6.公司在探究定位策略時(shí)有哪些策略可供選擇?各舉一例說明。第五章參考答案：一、名詞解釋6.是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的子市場，通過與顧客進(jìn)行個(gè)體的溝通，明確并把握特定顧客的需求，并為其供應(yīng)方式不同的滿足，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的活動(dòng)過程。第五章習(xí)題1.產(chǎn)品最基本的層次是()。2.產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的()。4.品牌中可以被認(rèn)出，但不能用言語稱呼的部分如符號(hào)、設(shè)計(jì)等，叫做()1.產(chǎn)品可以依據(jù)其耐用性和是否有形分為()2.延長產(chǎn)品包括()3.產(chǎn)品組合包括四個(gè)因素()4.產(chǎn)品組合決策有()A擴(kuò)大產(chǎn)品組合B縮減產(chǎn)品組合5.新產(chǎn)品的基本類型有()6.產(chǎn)品生命周期的非典型形態(tài)有：(7.使用統(tǒng)一品牌的好處有()A.順當(dāng)推出新產(chǎn)品B.便于消費(fèi)者識(shí)別不同質(zhì)量，檔次的商品C.顯示企業(yè)實(shí)力塑造企業(yè)形象8.商標(biāo)的作用體現(xiàn)為()A.表示商品的出處的作用B.保證商品質(zhì)量的作用C.用作廣告宣揚(yáng)的作用D.創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用1.產(chǎn)品是市場營銷組合中最重要的因素(不是唯一因素。)()2.企業(yè)在制定營銷組合中，首先需要回答的問題是進(jìn)展什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)市場需求。()7.搞好產(chǎn)品包裝，可以吸引顧客留意，但不能增加產(chǎn)品價(jià)值。1.如何理解整體產(chǎn)品的概念?這一概念對(duì)企業(yè)營銷有何現(xiàn)實(shí)意義?試結(jié)合實(shí)例加以闡述。5.常用的品牌策略有哪些?舉例說明。7.主要的包裝策略有哪些?1.就是顧客通過購買所獲得的需要和滿足。具體來講可把整體產(chǎn)品劃分為三個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、形2.指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，它既反映企業(yè)的經(jīng)營范圍，又反映市場開發(fā)的深度。它包括產(chǎn)5.是指產(chǎn)品從投入市場開頭，直到被市場所淘汰，最終退出市場所經(jīng)受的時(shí)間過程。典型的產(chǎn)品生命6.新產(chǎn)品一般是指同老產(chǎn)品相比較，具有新功能、新特色、新結(jié)構(gòu)或新用途，能滿足顧客某種新需求7.它是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)或特殊設(shè)計(jì)，或者是以上四種的組合，用以識(shí)別一個(gè)出售者的產(chǎn)品或服8.通常是指產(chǎn)品外面的容器或包裝物及裝潢設(shè)計(jì)，包裝可以愛護(hù)產(chǎn)品，便于產(chǎn)品的使用和存放，同時(shí)√(略)一、名詞解釋1.一般說來，生活必需品的需求彈性比起耐用消費(fèi)品的要()。2.某種產(chǎn)品的價(jià)格上升，引起另外一種產(chǎn)品銷售量上漲，則這兩種產(chǎn)品為()關(guān)系。A互補(bǔ)B.替代C.不相關(guān)D.零配件與整體3.企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定的相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率的方法稱()。A撇脂定價(jià)B.產(chǎn)品線定價(jià)C滲透定價(jià)D.單一價(jià)格定價(jià)4.當(dāng)市場上有足夠的購買者，且他們的需求缺乏彈性時(shí)可以接受()。A撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C心理定價(jià)D.尾數(shù)定價(jià)5.金利來領(lǐng)帶的定價(jià)比一般一般領(lǐng)帶要高出很多，這種定價(jià)策略屬于()。6.為保證企業(yè)不虧損，企業(yè)制定的價(jià)格必需()平均可變成本。A小于B.等于C.大于D.無所謂7.認(rèn)知價(jià)值定法運(yùn)用的關(guān)鍵是()A.確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤B.精確?????了解競爭的價(jià)格1.下列哪些商品可能缺乏彈性()。A.耐用消費(fèi)品B.生活必需品C.鋪張品2.企業(yè)依據(jù)市場競爭和內(nèi)外部環(huán)境的不同，接受的定價(jià)方法主要有以3.差別定價(jià)策略的形式有()。A.購買對(duì)象有不同價(jià)格不同B.購買時(shí)間不同價(jià)格不同4.屬于心理定價(jià)策略的是：()6.以下屬于差別定價(jià)的是()E.大型體育競賽時(shí)座位的票價(jià)不同四、推斷題3.所謂差別定價(jià)策略就是針對(duì)不同質(zhì)量的3.地區(qū)性定價(jià)策略有哪幾種形式?4.價(jià)格折扣的類型有哪些?影響折扣策略的主要因素?1.這類定價(jià)方法的動(dòng)身點(diǎn)是顧客需求，就是依據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和需求程度制定價(jià)格，從而可以使3.也稱高價(jià)策略，指企業(yè)以大大高于成本的價(jià)格將新產(chǎn)品投入市場，以便在短期內(nèi)獵取高額利潤，盡4.零售商常利用消費(fèi)者貪圖廉價(jià)的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定得較低以招徠顧客，或者利用節(jié)假日和換季時(shí)機(jī)進(jìn)行大甩賣、限時(shí)搶購等活動(dòng)，把部分商品打折出售，目的是吸引(略)6.代理商7.直復(fù)營銷1.產(chǎn)品由廠商賣給中間商，再由中間商出售給消費(fèi)者的渠道類型是()A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道2.消費(fèi)品中的便利品(香煙、牙膏、糖果、小吃等)適合接受的分銷方式是()A.密集式分銷B.選擇性分銷C.獨(dú)家分銷4.生產(chǎn)資料分銷渠道中最重要的類型是()三、多項(xiàng)選擇1、消費(fèi)品中的選購品和特殊品最宜于實(shí)行()C.獨(dú)家分銷D.差異分銷2、按經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌賱澐?，可將分銷渠道分為()A.寬渠道B.窄渠道C.長渠道D.短渠道3、按每一個(gè)層次(購銷環(huán)節(jié))參與的中間商數(shù)量的多少，可將分銷渠道劃分為()A.寬渠道B.窄渠道C.長渠道D.短渠道4、下列產(chǎn)品中宜選擇短渠道分銷的是()A.機(jī)器設(shè)備B.建筑材料C.鮮活商品5、企業(yè)的分銷策略通常有()C.無差異分銷D.選擇分銷E.獨(dú)家分銷6、分銷渠道管理的主要內(nèi)容是()A.選擇渠道成員B.激勵(lì)渠道成員C.評(píng)估渠道成員D.調(diào)整分銷渠道E.渠道成員間的沖突協(xié)調(diào)四、推斷題3.在傳統(tǒng)渠道中，各成員均各自為政，為追求其自身利益最大化而與其他成五、簡述題2.企業(yè)選擇分銷渠道時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些?3.密集分銷、獨(dú)家分銷和選擇分銷各適合什么樣的產(chǎn)品和企業(yè)目標(biāo)?請(qǐng)分別舉例說明。用化程度較高的產(chǎn)品(如小件工具、標(biāo)準(zhǔn)件等)的分銷。5.中間商是指在制造商與最終顧客(消費(fèi)者或用戶)之間參與交易業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的組廣告信息傳達(dá)給可能對(duì)其有愛好的消費(fèi)者，同時(shí)供應(yīng)一種便利的回應(yīng)工具(如免費(fèi)電話、可直接郵寄的訂單等)便利消費(fèi)者的訂貨。主要的形式有直接郵寄、電話營銷、電視營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。(略)1.促銷的目的是引發(fā)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生()2.旨在鼓舞購買的各種短期激勵(lì)手段稱為()A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系A(chǔ).廣告6.公共關(guān)系是一項(xiàng)()促銷方式。1.“促銷組合”包括以下主要方式()2.促銷組合和促銷策略的制定的主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素()。3.人員推銷活動(dòng)的基本要素有()。4.新媒體主要包括下列哪些媒體()。A.網(wǎng)絡(luò)媒體B.手機(jī)媒體5.企業(yè)在選擇廣告媒體時(shí)，需考慮如下因素()。6.以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是()2.人員促銷適合于消費(fèi)者數(shù)量多.比較分散的狀況。五、簡述題2.主要的促銷方式有哪些?各有何優(yōu)缺點(diǎn)?4.“推銷產(chǎn)品本身”與“推銷產(chǎn)品所帶給顧客的利益”有何不同5.在日常生活中，你接受過哪些營業(yè)推廣活動(dòng)?有何感受?6.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要形式有哪些?1.是促進(jìn)銷售的簡稱。指企業(yè)的營銷人員接受各種有利于銷售的溝通方式，向目標(biāo)顧客以及對(duì)目標(biāo)3.就是通過推銷人員深化到企業(yè)用戶、中間商或消費(fèi)者中間，進(jìn)行直接的宣揚(yáng)介紹活動(dòng)，說服顧客4.拉式策略是以最終顧客為推銷對(duì)象，可通過廣告等手段激發(fā)消費(fèi)者的愛好和需求，由最終顧客向5.指組織或個(gè)人(即廣告主)為了推銷產(chǎn)品或達(dá)到某種宣揚(yáng)的目的，而支付肯定的費(fèi)用，通過大眾7.是一個(gè)企業(yè)或組織為了搞好與公眾的關(guān)系，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的信任和支持，樹立企業(yè)良好的聲譽(yù)8.指兩個(gè)以上的企業(yè)或品牌合作開展促銷活動(dòng)。這種做法的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較(略)1、服務(wù)營銷組合策略的構(gòu)成要素是()。2、()戰(zhàn)略主要著眼于消費(fèi)者需求的同質(zhì)性。A無差異性營銷B差異性營銷C集中性營銷3、服務(wù)活動(dòng)本身()全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。4、服務(wù)轉(zhuǎn)換的緣由是多種的，其中服務(wù)人員不認(rèn)真、不禮貌或沒有反應(yīng)引起的，可歸結(jié)為()A.服務(wù)接觸失效B.核心服務(wù)失效C.不自覺轉(zhuǎn)換2、服務(wù)營銷學(xué)興起于20世紀(jì)60年月。(