第七章-人的挫折與管理

第七章人的挫折與管理第一節(jié)什么是挫折第二節(jié)挫折行為第三節(jié)挫折與管理HuainanNormalUniversity第一節(jié)什么是挫折一、挫折的意義二、挫折的概念三、挫折的差異性四、挫折的產(chǎn)生一、挫折的意義個(gè)體受到挫折與其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)。人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向目標(biāo)時(shí)，受到阻礙或干擾可有四種情況：1、動(dòng)機(jī)能輕易獲得滿(mǎn)足，無(wú)需特別的努力即可達(dá)到目標(biāo)。2、動(dòng)機(jī)可能受到阻礙或遲延，但此過(guò)程給予個(gè)人許多解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，而終能達(dá)到目標(biāo)。3、當(dāng)一種動(dòng)機(jī)行為正在進(jìn)行時(shí)，忽然有一個(gè)較大的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)，個(gè)人可能先滿(mǎn)足后一動(dòng)機(jī)而暫時(shí)放棄前一動(dòng)機(jī)。4、動(dòng)機(jī)的結(jié)局完全受到干擾或阻礙，個(gè)人無(wú)法達(dá)到目標(biāo)而受到挫折，感到沮喪、失意。挫折是對(duì)錯(cuò)誤的嘗試二、挫折的概念

挫折是指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿(mǎn)足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。

[特征]

1、客觀性

培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過(guò)人世海洋的波濤。

2、雙重性

（1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過(guò)焚燒和碾壓才最芬芳。

（2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮粗暴的對(duì)抗疾病等

3、差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。第一節(jié)什么是挫折三、挫折差異性

是指人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。1、挫折具有差異性，表現(xiàn)在：

（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。（2）對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。

2、挫折容忍力的影響因素：

（1）生理?xiàng)l件（2）過(guò)去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（3）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷除此之外，政治覺(jué)悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛(ài)好、心理狀態(tài)等。第一節(jié)什么是挫折

四、挫折的產(chǎn)生

1、產(chǎn)生挫折的一般因素

（1）外在因素

①自然環(huán)境：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等?？臻g狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。

②社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷(xiāo)、企業(yè)虧損等。

（2）內(nèi)在因素

①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來(lái)的限制。

②動(dòng)機(jī)的沖突：競(jìng)爭(zhēng)和合作的沖突；滿(mǎn)足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。

第一節(jié)什么是挫折

2、產(chǎn)生挫折的組織原因

（1）組織的管理方式X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢(qián)需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。

（2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級(jí)溝通不暢；過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。

（3）工作性質(zhì)工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。

（4）工作環(huán)境

通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺(jué)喪失。

（5）其它

工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。第一節(jié)什么是挫折挫折的影響挫折對(duì)人的影響具有兩面性：一方面，挫折可增加個(gè)體的心理承受能力，使人猛醒，汲取教訓(xùn)，改變目標(biāo)或策略，從逆境中重新奮起；另一方面，挫折也可使人們處于不良的心理狀態(tài)中，出現(xiàn)負(fù)向情緒反應(yīng)，并采取消極的防衛(wèi)方式來(lái)對(duì)付挫折情境，從而導(dǎo)致不安全的行為反應(yīng)，如不安、焦慮、憤怒、攻擊、幻想、偏執(zhí)等。（一）直接行為

1、攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊時(shí)挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。

（1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。

①遷怒②無(wú)名火或煩惱③自責(zé)

2、冷漠個(gè)體受挫后，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效時(shí)，以沉默、冷淡、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂(lè)的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。原因：（1）長(zhǎng)期遭受挫折（2）個(gè)人感到絕望（3）心理恐懼、生理痛苦（4）心理上有攻擊和抑制的決定第二節(jié)挫折行為

3、幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來(lái)應(yīng)付挫折或取得滿(mǎn)足。（白日夢(mèng)）“找工作”

4、退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題或用于滿(mǎn)足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡(jiǎn)單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)理取鬧、毫無(wú)理由的擔(dān)心、輕信謠言等。

5、固執(zhí)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚磨當(dāng)沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為

1、焦慮不安2、自卑感3、績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生）第二節(jié)挫折行為

第二節(jié)挫折行為三、防衛(wèi)方式

（一）防衛(wèi)的概念

當(dāng)個(gè)體遭受挫折產(chǎn)生強(qiáng)烈焦慮時(shí)，常常在不知不覺(jué)中，用自己在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)的方式把自身同現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系從而暫時(shí)緩解情緒上的不安、焦慮和痛苦。

（二）防衛(wèi)的作用

1、積極作用：對(duì)偏激和攻擊行為有緩解作用，能暫時(shí)解除內(nèi)心的痛苦和不安，尋求解決問(wèn)題的方法，從而提高個(gè)人的自尊，維護(hù)自我形象和自我利益。

2、消極作用：對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題實(shí)際上不能真的解決，常有自欺欺人的性質(zhì)，有時(shí)還可能使問(wèn)題更加復(fù)雜和嚴(yán)重，增加挫折和心理沖突的程度。（三）防衛(wèi)的方式

1、合理化作用：個(gè)體無(wú)法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說(shuō)服自己而非說(shuō)服別人。（文飾作用）

（1）個(gè)人好惡：當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來(lái)掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。

“偷書(shū)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”

（2）推諉：將自己的過(guò)失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說(shuō)有交通事故”“生產(chǎn)不合格品，推說(shuō)是機(jī)器陳舊”

（3）實(shí)際需要：有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說(shuō)成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。

（4）援例：引用典故、事例來(lái)佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過(guò)失而出現(xiàn)的罪疚感。第二節(jié)挫折行為

2、逃避作用

（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒(méi)有把握的工作，而埋頭于與此無(wú)關(guān)的嗜好和娛樂(lè)，以排解心理上的焦慮。（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿(mǎn)足。（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過(guò)敏等

3、壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。

4、替代作用：個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所抱持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制

（1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)。（2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來(lái)彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。

第二節(jié)挫折行為

5、表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀薄鞍駱印?/p>

6、投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?/p>

7、反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致?？谑切姆恰⒛限@北轍、矯枉過(guò)正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過(guò)分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過(guò)分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。

8、否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見(jiàn)為凈、我聽(tīng)錯(cuò)了等第二節(jié)挫折行為

（一）預(yù)防挫折

1、調(diào)解人的需要個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿(mǎn)足是造成挫折的根原因。“需要的管理”

2、消除產(chǎn)生挫折的自然因素地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。

3、改善人際關(guān)系人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因?！吧舷录?jí)關(guān)系同事、朋友關(guān)系”

4、改善管理制度和管理方法適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺(jué)。

5、個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)

6、抱負(fù)水平適度第三節(jié)挫折與管理（二）正確的對(duì)待和接受挫折人

1、采取寬容的態(tài)度

象對(duì)待病人一樣對(duì)待受挫折人，不