品質(zhì)基礎(chǔ)教育資料

品質(zhì)基礎(chǔ)教育資料制造的四個原則1.質(zhì)量2.成本3.出貨期4.服務(wù)制造公司在運(yùn)行過程中有很重要的四個原則，該四個原則之中缺少一個原則也不會順利，該原則如下：品質(zhì)是什么?一般“商品的質(zhì)量”

“商品做出來后的檢測結(jié)果”叫品質(zhì)。經(jīng)常聽到別人說那個公司產(chǎn)品的質(zhì)量好或不好，如果價格一樣的商品，每個人都會買做出來結(jié)果很好的商品。所以對于我們制造業(yè)來說最重要的就是生產(chǎn)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品作為我們做產(chǎn)品的使命為了賣給顧客做產(chǎn)品做顧客滿意的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)方面便宜地做品質(zhì)管理為什么必要進(jìn)行?

兩個品質(zhì)的責(zé)任做的品質(zhì)現(xiàn)在假定你的工位是絲網(wǎng)印刷，這時確實(shí)準(zhǔn)確的作業(yè)完全是你的責(zé)任，如果印刷面的文字模糊不清，則說明你的工作品質(zhì)出了問題。

兩個品質(zhì)的責(zé)任看漏的品質(zhì)如果你前一個工位的作業(yè)員不小心流下了不良的產(chǎn)品，而且你也不能發(fā)現(xiàn)的話，該不良就流到用戶那里了，所以你徹底做自己工位品質(zhì)的同時，也需要注意不要看漏前一個工位的不良，若發(fā)現(xiàn)了前一個工位的不良必須熱情地告訴前一個工位的作業(yè)員該不良的內(nèi)容。被告知他一定要好好地徹底做好自己工位的品質(zhì)，使自己不會再出現(xiàn)該不良的內(nèi)容。5S是什么？

1、整理2、整頓3、清掃4、清潔5、素養(yǎng)

5S的意義一、整理就是將廠內(nèi)的物品區(qū)分為二組，一組為廠內(nèi)所必需用，一組則為廠內(nèi)所不需要的，其后者加以丟棄。二、整頓安排必要品于適當(dāng)?shù)奈恢靡岳诿恳粋€的使用。須做到1.決定位置2.決定擺放的方式3.標(biāo)示。三、清掃將廠內(nèi)的灰塵、油污清除干凈，即事物在良好的整理、整頓下，但若物品拿起無法滿足它的目的，則亦為無用，清掃目的就是在確定能滿足該現(xiàn)狀。四、清潔環(huán)境的清潔衛(wèi)生必須常維護(hù)，清潔意味著將整理、整頓、清掃三樣工作撤底并形成標(biāo)準(zhǔn)化。五、教養(yǎng)5S的原始目的要作業(yè)者把整理、整頓、清掃、清潔此四項(xiàng)養(yǎng)成習(xí)慣，建力一個可信賴的榮譽(yù)，操作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。1、全數(shù)檢查

2、抽樣檢查

檢查的種類1、A批量2、B批量批量批量：指在同一條件下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品集。不良級別的區(qū)分A致命不良CR因?yàn)樯婕暗接绊懭松砑柏敭a(chǎn)，在這里指具有發(fā)生觸電、發(fā)生火災(zāi)、受傷等危險性的不良B重不良MAJ因?yàn)闆]有達(dá)到作為商品的目的、在這里指不轉(zhuǎn)、不響、不錄音、無附屬品等，以及在外觀上顯著降低了商品價值的不良C輕不良MIN因?yàn)樵谏唐肥褂脮r發(fā)現(xiàn)技能上的問題，在這里指標(biāo)簽貼付不好（歪曲、皺紋、翹起等）以及在外觀上的贓物、引人注意的劃傷等····作業(yè)環(huán)境的整理工作的傳送帶及桌子周圍應(yīng)該經(jīng)常整理、整頓若無整理放物品的地方不能及時拿取使用，就算丟了也不能發(fā)現(xiàn)，另外若無整理螺絲刀、扳手等工具，工作起來會效率不好，并會受到意外的傷。

各類物品放置應(yīng)依據(jù)物品的類別與特性來定義。關(guān)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書1、根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)2、一定要實(shí)際的作業(yè)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書一致3、要了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書上寫的內(nèi)容

是表示將什么產(chǎn)品怎么做，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書上記載作業(yè)時需要的全內(nèi)容，部品名稱、作業(yè)程序、作業(yè)內(nèi)容、注意事項(xiàng)、確認(rèn)項(xiàng)目、需要的治工具等等·······應(yīng)有品質(zhì)意識品質(zhì)意識很高的意思是擴(kuò)展到全工作單位，而且常識化例：有一天，品保主管在巡線中發(fā)現(xiàn)了蓋子內(nèi)牙縮水，所以主管警告了產(chǎn)線領(lǐng)班，產(chǎn)線領(lǐng)班馬上回生產(chǎn)線上向作業(yè)員查明了原因，然后調(diào)機(jī)改善，警告了作業(yè)員并要求作業(yè)員對已生產(chǎn)的產(chǎn)品做追溯，再通知IPQC確認(rèn)，領(lǐng)班的行動很敏捷，問題立即被解決了。以上例子中，從負(fù)責(zé)人到作業(yè)者都意識到了品質(zhì)是很重要的，使發(fā)現(xiàn)異常時就能夠處理的體制，這是很重要的。1、關(guān)于解決問題的原則：當(dāng)別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖2、在分析一個問題之前，首先試著回答下面的問題：問題是什么？誰的問題？誰有問題？你的問題的本質(zhì)是什么？3、如果某人能夠解決這個問題，但他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。4、問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別。5、問題定義方面學(xué)到了重要的兩條：

A、不要把他們的解決方法誤認(rèn)為是問題的定義；

B、如果你太輕易地解決了他們的問題，他們永遠(yuǎn)都不會相信你真的解決了他們的問題；

問題的看法6、有時候，我們使問題變得不那么棘手，其實(shí)只是把問題放在“別人家的后院兒里”。這種技巧叫做轉(zhuǎn)嫁問題，這種方法通?？梢苑浅Ｓ行У亟鉀Q問題，當(dāng)你有意識地這么做并做得很細(xì)心謹(jǐn)慎的時候；7、如果在你對問題的理解中，你想不出至少3樣可能出錯的東西，那么你并沒有真正的理解這個問題。8、不要輕易下結(jié)論，但是也不要忽視你的第一印象9、不要輕易下結(jié)論，但是也不要忽視你的第一印象。10、一旦你用文字來表述一個問題，請仔細(xì)推敲這些文字以使這種表述在每個人的頭腦中都是一個意思。11、問題的根源常常在你自己身上。

問題的看法13、人類適應(yīng)性傾向：重復(fù)的刺激會導(dǎo)致反應(yīng)越來越小。適應(yīng)性允許我們忽略環(huán)境中恒久不變的東西，當(dāng)我們的世界中出現(xiàn)新事物的時候，它是最富刺激性的。在它保持了一小段時間，既不帶來威脅也不帶來機(jī)會之后，它變成了“環(huán)境”的一部分，或者說背景。最后，它被完全略去了。問題的看法工作安排要點(diǎn)：1.工作指令要清楚（如：幾件事）2.工作指令要清晰明了（每件事讓下屬做什么）3.要達(dá)到的結(jié)果(讓下屬知道事情做到什么程度就OK)4.要求完成的時間5.檢查完成的時間與結(jié)果6.如沒有達(dá)到要求,聆聽主要原因,提示辦法,再定完成時間7.繼續(xù)檢查完成的時間與結(jié)果公司做事原則接受工作要點(diǎn)1.明確上司交代的幾件事2.事情的內(nèi)容是什么3.上司要求的結(jié)果是什么4.確認(rèn)要求的完成時間5.不要想上司是什么意思,要按上司的文字說明或表達(dá)的語言理解6.不清楚需立即問清楚,不要不好意思,不要詢問上司的意思是什么,因?yàn)橛芯唧w的指令7.上司交待的工作,如有困難應(yīng)立即指出.工作中遇到的特殊情況無法繼續(xù)進(jìn)行時,應(yīng)及時報告上司,以尋求幫助8.闡述問題要清楚(沒有完成的障礙點(diǎn),實(shí)施過程的障礙點(diǎn))公司做事原則老子曰：不尚賢，使民不爭；不貴難得之貨，使民不為盜；不見可欲，使心不亂。以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨。常使民無知無欲，使夫知者不敢為也。為無為，則無不治。

管理最好局面就員工會自動自發(fā)努力工作，而不通過控制讓他們?nèi)ヅぷ?。員工自動自發(fā)把工作做好就無為而治無為而治無為而治第一層次有所為任何組織建立初期都要有所為。有所為主要表現(xiàn)形式就制度，一個沒有制度或制度不能夠嚴(yán)格執(zhí)行組織，連管理都說不上，哪里還有無為而治，所以有所為是無為而治基礎(chǔ)第二個層次有所為有所不為作為管理者有事情要做，有事情不要做。如果什么事情都做都掌握你手里，很難把管理做好，西漢開國功臣曹參就深得這一點(diǎn)。公元前209年，曹參跟隨劉邦沛縣起兵反秦，身經(jīng)百戰(zhàn)，屢建戰(zhàn)功。劉邦稱帝后，對有功之臣，論功行賞，曹參功居第二，封為平陽侯，僅次于蕭何。無為而治因曹參德高望重，劉邦請他去任齊王（劉邦長子）相國，由他來輔佐齊王治理齊國。曹參到齊國擔(dān)任相國時，齊國一個擁有七十座城市大封國。當(dāng)時劉邦剛剛奪得天下，建立了漢朝。但經(jīng)過秦末戰(zhàn)亂加上四年“楚漢戰(zhàn)爭”，社會經(jīng)濟(jì)一片破敗凋敝，簡直就一個爛攤子，對于這樣局面，曹參召集當(dāng)?shù)啬芾魜硐朕k法，大家提出了很多辦法但都無從下手。正當(dāng)曹參發(fā)愁時候有人說，膠西蓋公有治國才能，曹參便親自去拜訪，蓋公對曹參說：“只要上面官府清靜，不生事，不擾民，那么下面老百姓自然生活就安定了。百姓安定后，社會經(jīng)濟(jì)隨之就能得到恢復(fù)發(fā)展，國家也就能治理好了。”曹參聽了他話得到了很大啟發(fā)，他制定了簡單可行政策，他不準(zhǔn)官員去打擾百姓，嚴(yán)懲做壞事禍害百姓官員，起用一批老成持重又愛護(hù)民力官員。原來動蕩不安社會日趨穩(wěn)定，百姓過上了比較安穩(wěn)太平日子無為而治漢惠帝二年（公元前193年），西漢丞相蕭何年老病危，惠帝親自去探視?；莸酃烙嬍捸┫嗖『貌涣肆耍跃蛦柺捄?，將來誰可以代替他丞相職位。蕭何推進(jìn)曹參，曹參到朝廷擔(dān)任漢丞相后，依然遵照治理齊國時清靜無為方針治國，要求丞相府官員對蕭何所制定政策法令，全部照章執(zhí)行，不得隨意改動；對蕭何時所任用官員，一個也不加以變動，原有官員依然各司其職。曹參對他們按職權(quán)范圍該處理事情，從不加以干預(yù)。因此朝廷丞相變動關(guān)鍵時刻，沒有引起任何波動，朝君臣原來一樣相安無事，朝政也原來似井然有序。我們通過上面案例可以看出曹參就有些事情有所為，有些事情有所不為而取得了非凡成就。清朝乾隆皇帝對此也有深刻體會，有一次太子向他請教如何治國，他說