溝通與員工關(guān)系處理

溝通與員工關(guān)系處理2024/3/12溝通與員工關(guān)系處理請(qǐng)看這組數(shù)據(jù)單位：萬(wàn)人2溝通與員工關(guān)系處理職業(yè)人的要求3溝通與員工關(guān)系處理職業(yè)人必須掌握的三大技巧4溝通與員工關(guān)系處理我們今天的范圍上行溝通平行溝通下行溝通5溝通與員工關(guān)系處理課程大綱第一部分溝通的基本概念第二部分溝通的技巧第三部分如何與不同性格的對(duì)象溝通第四部分如何讓對(duì)方接受你的意見6溝通與員工關(guān)系處理第一部分溝通的基本概念7溝通與員工關(guān)系處理溝通的定義溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，對(duì)一個(gè)有形的問(wèn)題進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。8溝通與員工關(guān)系處理

將信息傳遞出去

被理解

被接受

得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的目的9溝通與員工關(guān)系處理“大家不要生氣，生氣會(huì)犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說(shuō)過(guò)，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對(duì)的。諾，你看，我還沒有說(shuō)完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會(huì)污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對(duì)的呀?！?/p>

溝通的原則簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確10溝通與員工關(guān)系處理為什么需要溝通事物往往是很復(fù)雜的，價(jià)值觀決定了我們對(duì)同樣的事物產(chǎn)生不同的意見11溝通與員工關(guān)系處理什么是價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們行動(dòng)決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？

價(jià)值觀會(huì)主宰我們的人生方式，影響我們對(duì)周圍一切的反應(yīng)；

價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系。

價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；12溝通與員工關(guān)系處理溝通的目標(biāo)將雙方對(duì)某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)達(dá)到一致13溝通與員工關(guān)系處理表達(dá)傾聽反饋溝通的過(guò)程14溝通與員工關(guān)系處理單向溝通15溝通與員工關(guān)系處理雙向溝通16溝通與員工關(guān)系處理第二部分溝通的技巧17溝通與員工關(guān)系處理表達(dá)傾聽反饋18溝通與員工關(guān)系處理溝通的漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人19溝通與員工關(guān)系處理某機(jī)構(gòu)的調(diào)查職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長(zhǎng)部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%20溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧

要有充足的準(zhǔn)備

內(nèi)容

目標(biāo)

方式

素材

應(yīng)對(duì)21溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧

選擇合適的表達(dá)方式

肢體語(yǔ)言

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)22溝通與員工關(guān)系處理溝通的結(jié)構(gòu)

“說(shuō)”的技巧23溝通與員工關(guān)系處理

眼睛“說(shuō)”的技巧—

肢體語(yǔ)言

看著對(duì)方的眼睛

不要只看一個(gè)人的眼睛

眼神友善

眼神的移動(dòng)忌機(jī)械

忌觀“天”、“地”24溝通與員工關(guān)系處理

面部真誠(chéng)的微笑與講話內(nèi)容匹配的變化適度的點(diǎn)頭“說(shuō)”的技巧—

肢體語(yǔ)言25溝通與員工關(guān)系處理

雙手宜掌忌指忌亂揮舞掌心向上與講話的內(nèi)容匹配“說(shuō)”的技巧—

肢體語(yǔ)言26溝通與員工關(guān)系處理

人際距離

私人距離（＜0.5米）

禮儀距離（1·5--3·5米）

常規(guī)距離（0·5--1·5米）

公共距離（＞3·5米）“說(shuō)”的技巧—

肢體語(yǔ)言27溝通與員工關(guān)系處理

其他腿與膝身體姿勢(shì)“說(shuō)”的技巧—

肢體語(yǔ)言28溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧—

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)速

過(guò)快的語(yǔ)速

吞吞吐吐

過(guò)慢的語(yǔ)速隨意的停頓29溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧—

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

強(qiáng)調(diào)我明天不想和你一起去看電影我明天不想和你一起去看電影我明天不想和你一起去看電影30溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧—

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

音高與音調(diào)

低沉的聲音

掌握你的最低音調(diào)與最高音調(diào)

尖利的或粗暴刺耳的聲音31溝通與員工關(guān)系處理有效批評(píng)的技巧

及時(shí)懲戒具體明確短暫沉默表示失望

同舟共濟(jì)見“好”就收32溝通與員工關(guān)系處理

明確的

真誠(chéng)的

把“但是”變成“也“

對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)

對(duì)你愛的人要多用贊賞

拍肩膀不要錢有效贊賞的技巧33溝通與員工關(guān)系處理

遠(yuǎn)離你

捂著鼻子

看天

握緊拳頭

身體后傾

快速點(diǎn)頭

有限的目光接觸

捂嘴巴

急促呼吸“說(shuō)”的技巧

注意聽眾反應(yīng)（厭煩）34溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧

注意聽眾反應(yīng)（認(rèn)同）

思考的點(diǎn)頭

身體朝你

正面向你

理解的附和聲

身體放松35溝通與員工關(guān)系處理

——見人就打招呼，必定是要下臺(tái)；

——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；

——與人說(shuō)話旋說(shuō)旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢(shì)；

——見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；

——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。用眼睛去“聽”36溝通與員工關(guān)系處理

選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)“說(shuō)”的技巧37溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧

不斷檢查對(duì)方的理解程度38溝通與員工關(guān)系處理“說(shuō)”的技巧

建立互信的溝通氛圍39溝通與員工關(guān)系處理表達(dá)傾聽反饋40溝通與員工關(guān)系處理“聽”字的詮釋聽41溝通與員工關(guān)系處理溝通的行為比例“聽”的技巧“聽”的煩體小金人的故事42溝通與員工關(guān)系處理“聽”的障礙如果有一天，您的下屬對(duì)您說(shuō)老大，我的工作實(shí)在太多了！你會(huì)認(rèn)為他的意思是43溝通與員工關(guān)系處理急于給出意見或建議

以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法

過(guò)早做出判斷“聽”的障礙44溝通與員工關(guān)系處理——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來(lái)走去——粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止不要這樣“聽”45溝通與員工關(guān)系處理有效傾聽的技法

重述字句

重整內(nèi)容反映感受適當(dāng)記錄“聽”的技巧46溝通與員工關(guān)系處理要這樣“聽”

真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）——體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)47溝通與員工關(guān)系處理人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋48溝通與員工關(guān)系處理“反饋”的技巧一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度49溝通與員工關(guān)系處理第三部分如何與不同性格的對(duì)象溝通50溝通與員工關(guān)系處理如何與不同性格的對(duì)象溝通膽質(zhì)汁型性格特性思維非常靈活，但理解問(wèn)題時(shí)有粗枝大葉、不求甚解的傾向。情緒體驗(yàn)(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來(lái)，在行動(dòng)上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力。智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；熱情，但急躁易沖動(dòng)；剛強(qiáng)，但易粗暴。說(shuō)話直來(lái)直去，直率，但易翻臉，心計(jì)不多溝通方法善于寬容對(duì)方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，退為上策。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來(lái)源復(fù)雜，因此，在與他們交友時(shí)要注意。因?yàn)榻挥巡簧鳎鶗?huì)誤人的前程51溝通與員工關(guān)系處理如何與不同性格的對(duì)象溝通多血質(zhì)氣質(zhì)性格特性思維靈活，反應(yīng)迅速，但對(duì)問(wèn)題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無(wú)常的心理狀態(tài)時(shí)時(shí)刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來(lái)。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。敏捷好動(dòng)，喜歡參加各種活動(dòng)，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙溝通方法多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。他們一般喜歡被恭維，因此，對(duì)他們要少提意見，少批評(píng)，如果要批評(píng)，要提意見，最好換一個(gè)方式或說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，以便他們能接受。

由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會(huì)壞你的大事52溝通與員工關(guān)系處理如何與不同性格的對(duì)象溝通粘液質(zhì)氣質(zhì)性格特性考慮問(wèn)題細(xì)致，能夠沉著而堅(jiān)定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實(shí)，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足溝通方法粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng)，在與他們交往的過(guò)程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會(huì)讓他們難以接受。在給他們提意見和批評(píng)時(shí)，要留有余地，給對(duì)方思考的時(shí)間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過(guò)程中，你應(yīng)該主動(dòng)、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實(shí)，他們可能會(huì)成為你事業(yè)的好幫手53溝通與員工關(guān)系處理如何與不同性格的對(duì)象溝通抑郁質(zhì)氣質(zhì)性格特性情感生活比較單調(diào)，但他們對(duì)生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，并經(jīng)久不息。對(duì)事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗(yàn)一般人覺察不出來(lái)的事件。在任何活動(dòng)中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來(lái)都很認(rèn)真細(xì)致，如果沒有做好工作，會(huì)感到很頭痛溝通方法抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過(guò)程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯(cuò)時(shí)，批評(píng)要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。

在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯(cuò)于他們時(shí)，要主動(dòng)表白和道歉，因?yàn)樗麄內(nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會(huì)使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會(huì)感到很累，因?yàn)樗麄兒苌俦砺蹲约旱膬?nèi)心世界，因此，你需要有耐心54溝通與員工關(guān)系處理第四部分如何讓溝通的對(duì)象接受你的意見55溝通與員工關(guān)系處理如何讓對(duì)方接受你的意見策略要點(diǎn)友善這個(gè)策略的意向就是令人家看到你最好的一面，他的方法是透過(guò)和悅友善的行為、微笑，又或等待適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)才提起一個(gè)問(wèn)題。人際關(guān)系和對(duì)他人的敏感度是這個(gè)策略的支柱。另外一個(gè)使用這個(gè)策略的方法是，透過(guò)承認(rèn)他人有本事和能力來(lái)令他們自覺重要。當(dāng)他人渴望得到肯定時(shí)，這一策略最為有效。但是，如果濫用的話，人家會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，如果是過(guò)分用在上級(jí)身上則就是俗稱的“拍馬屁”協(xié)議也可以說(shuō)是“討價(jià)還價(jià)”，用的方法是談判。“如果你做這個(gè)，我就給你那個(gè)”。這是基于原則的交換與協(xié)定?？勺尨蠹叶加型俗?、妥協(xié)，過(guò)去的幫助常被提起。這個(gè)策略的最大缺點(diǎn)是：他人會(huì)變得太習(xí)慣進(jìn)行交換，每每期待有額外的收獲才肯提供支援。在極端情況下，這種策略會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)承諾，每個(gè)人對(duì)個(gè)人所得看得比組織目標(biāo)更重，造成貪念和個(gè)人要求膨脹56溝通與員工關(guān)系處理如何讓對(duì)方接受你的意見策略要點(diǎn)合理性這是一個(gè)常見的策略，是透過(guò)事實(shí)、資訊和資料來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。他依賴于客觀的資訊和沒有感性的論調(diào)。他要求事前有準(zhǔn)備，而不允許突發(fā)的言語(yǔ)和行動(dòng)。對(duì)很多人來(lái)講，這個(gè)策略十分有效，因?yàn)樗麄兿嘈疟挥绊懙娜嗽诮邮芰苏擖c(diǎn)之后便心悅誠(chéng)服?？墒墙邮懿槐硎窘^對(duì)服從，當(dāng)這個(gè)結(jié)果發(fā)生時(shí)，被影響的人會(huì)被視為不可理喻的障礙。我們更要提醒自己，在一個(gè)組織里的政治游戲常常不允許我們合理的決定，客觀的論點(diǎn)有可能得不到應(yīng)有的重視果敢這種策略常被混淆成強(qiáng)人所難?！肮摇笔潜硎緢?jiān)定不移，尊重自己和他人的權(quán)利，也可能是從規(guī)定和法則來(lái)要求時(shí)限之達(dá)成。小心使用“果敢”因?yàn)檫@個(gè)策略常在使用時(shí)變成不自覺的失控，變成帶有強(qiáng)制色彩。因強(qiáng)制性的行為，往往會(huì)傷害他人，并使得人際關(guān)系趨于惡劣。57溝通與員工關(guān)系處理策略要點(diǎn)泰山壓頂這個(gè)策略不外乎是更高層的人要求幫助來(lái)推行事情。這個(gè)策略不可多用，因?yàn)閷⑺又陉?duì)員身上一定會(huì)有人在背后說(shuō)話，使用者更可能被認(rèn)為是一個(gè)沒能力的人。用在老板身上，更可能帶來(lái)惡果。聯(lián)盟這一策略最為常見，他的使用就是隊(duì)員的相互支持，他是一種需要時(shí)間、力量、技巧來(lái)栽培的政治手段。當(dāng)在正式開會(huì)時(shí)，我們可以事先與其他人安排好，共同進(jìn)退，有效地將既定目標(biāo)予以通過(guò)。很明顯，這種策略是要求我們聯(lián)群結(jié)黨，