居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本條件

1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本條件本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求、人員要求、管理要求和環(huán)境要求。本文件適用于從事居家和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)的管理部門。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老年人theaged指60周歲及以上的老年人。3.2居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)homeandcommunityelderlycareservices為居家的老年人，或者依托社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人提供生活照料、康復(fù)保健、文化娛樂、精神關(guān)愛、安全守護(hù)，日間照料、長短期托養(yǎng)、家庭照護(hù)床位，以及助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等一種或若干種服務(wù)的社會養(yǎng)老服務(wù)。3.3居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)homeandcommunityelderlycareinstitutions依法登記注冊的從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。3.4居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員homeandcommunityelderlyservicepersonnel具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員。24基本要求4.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行民非或工商注冊，具有獨(dú)立法人資質(zhì)，具有開展養(yǎng)老、醫(yī)療、助餐等服務(wù)或上門服務(wù)能力。4.2人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)的需求，具備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。4.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。4.4對服務(wù)項目明碼標(biāo)價并在顯著位置公示，實施公開承諾服務(wù)。5人員要求5.1機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具有高中及以上文化程度，具有相關(guān)工作經(jīng)驗，并經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)合格，獲得相關(guān)資質(zhì)證書，每年至少參與1次管理培訓(xùn)活動。5.2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書，并具有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力，每年至少參加1次在崗培訓(xùn)活動。5.3養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)能力，經(jīng)考核合格后上崗，每年至少參加1次在崗培訓(xùn)活動。5.4居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。5.5所提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理的工作人員均持有健康證明。5.6居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員提供服務(wù)時，應(yīng)遵守養(yǎng)老服務(wù)的職業(yè)道德，保護(hù)老年人的隱私。5.7居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)服飾整潔、態(tài)度熱情、語言文明、細(xì)致周到、操作規(guī)范。6管理要求6.1制度建設(shè)6.1.1應(yīng)建立服務(wù)合同管理制度，明確相關(guān)內(nèi)容。6.1.2應(yīng)有居家養(yǎng)老服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等制度。6.1.3應(yīng)有服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)機(jī)構(gòu)。6.1.4建立包含服務(wù)計劃、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系，逐步實施服務(wù)信息化管理。6.1.5應(yīng)有檔案管理制度，應(yīng)建立服務(wù)人員檔案。6.1.6應(yīng)有財務(wù)制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務(wù)規(guī)定。社會救助、援助資金?？顚Ｓ茫性敿?xì)使用記錄。6.1.7應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、使用、維護(hù)、報廢等管理制定。6.1.8應(yīng)有防范服務(wù)風(fēng)險的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。6.2服務(wù)流程6.2.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效途徑接收服務(wù)信息咨詢與反饋。6.2.2根據(jù)服務(wù)需求編制居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施及其他事項等。6.2.3簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。6.2.4在服務(wù)結(jié)束或遇到特殊情況時，服務(wù)人員應(yīng)以口頭或書面等形式及時向服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)的相關(guān)情況。36.3信息公開與溝通6.3.1公開組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息。6.3.2應(yīng)通過一定方式與老年人保持通暢的溝通交流。6.3.3與老年人溝通交流的主要內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格和支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及其滿意度的變化等。6.4文件與檔案管理6.4.1應(yīng)及時匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的各類文書及資料，包括服務(wù)對象照護(hù)評估表、服務(wù)對象服務(wù)合同、服務(wù)對象服務(wù)計劃、服務(wù)對象服務(wù)記錄、機(jī)構(gòu)內(nèi)部行政管理檔案、機(jī)構(gòu)內(nèi)部人事管理檔案、機(jī)構(gòu)內(nèi)部財務(wù)管理檔案等。6.4.2組織機(jī)構(gòu)、工作人員及老年人等信息的登記應(yīng)真實、完整并及時更新。6.4.3檔案保管應(yīng)完整，不遺失。6.4.4檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機(jī)制。6.5監(jiān)督與投訴6.5.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴制度，主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話。6.5.2應(yīng)依據(jù)GB/T19012的要求處理投訴事件。7環(huán)境要求7.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)地處出行便利的區(qū)域。7.2應(yīng)配置與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定服務(wù)場所及設(shè)施，滿足老年人在交流學(xué)習(xí)、休閑娛樂、應(yīng)急幫扶、健康管理、康復(fù)理療、醫(yī)療保健等方面的基本需求，做到規(guī)模適度、功能完善、安全衛(wèi)生、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)。7.3應(yīng)有供電、給排水、采暖通風(fēng)、消防和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施。7.4服務(wù)場所應(yīng)有防滑、防跌及安全輔助設(shè)施。7.5室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保的要求7.6公共活動場所配置適宜的照明設(shè)備。7.7