流通概論試題與答案2012

./中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期"開放本科"期末考試流通概論試題20xx1月一、單項(xiàng)選擇題<請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共25分>1．商人資本是最早出現(xiàn)的<>。A．資本形態(tài)B．貨幣形態(tài)C.商品形態(tài)D．交換形態(tài)2．商業(yè)的分類方法很多,將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè),就是按<>進(jìn)行分類。A．流通X圍B．業(yè)種C．流通階段D．業(yè)態(tài)3．零售商與零售商之間的競爭是一種<>。A．異業(yè)競爭B,垂直競爭C.壟斷競爭D．水平競爭4．主要用于容易零散的商品,如袋裝商品與小五金等商品陳列的形式是<>。A．包裝陳列B．花車陳列C.掛鉤陳列D.推車陳列5.零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是<>。A．服務(wù)B．休閑娛樂C.分類、組合、備貨D．信息傳遞6．倉儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客為<>。A.家庭主婦B．中小商人和團(tuán)體C.普通大眾D．高中檔顧客7．國際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是："以單一資本直接經(jīng)營<>以上的零售業(yè)或飲食業(yè),也稱所有權(quán)連鎖。"A．10個(gè)B．11個(gè)C.12個(gè)D．13個(gè)8．商流費(fèi)用不包括<>。A．搜尋費(fèi)用B．談判費(fèi)用C.簽約履約費(fèi)用D．保管費(fèi)用9．考慮賣場燈光照明度時(shí),<>部分配置的光度最強(qiáng)。A．賣場最里面B．賣場前面C．賣場側(cè)面D．賣場中部10．通道的寬度因客流量與賣場面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持在<>之間。A．0．5—0．6米B．0．6—0．7米C．0．7—0．8米D．0．8—0．9米11．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是<>。A．網(wǎng)上商店B．網(wǎng)上拍賣市場C.網(wǎng)上貿(mào)易市場D．網(wǎng)上采購市場12．下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易?<>A．大量需求與大量供給的商品B．耐久性商品C.具有壟斷性質(zhì)的商品D.替代性商品13．以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是<>。A．服務(wù)化物流B．第四方物流C.社會(huì)化物流D．綠色物流14．顧客在購買過程中,愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于<>。A．日用品B．選購品C．應(yīng)急晶D．特殊品15．專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營<>的品牌商品,適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A．零售商B．批發(fā)商C.制造商D．個(gè)體戶16．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是<>。A.一個(gè)企業(yè)的物流管理B．跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D．銷售物流管理17．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式,它們是<>。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意18．以下不屬于"市場失敗"的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是<>。A．價(jià)格大戰(zhàn)B．分配不公C.經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定D．外部不經(jīng)濟(jì)19．根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預(yù)測進(jìn)行的生產(chǎn)稱<>。A.固定生產(chǎn)B．投機(jī)生產(chǎn)C．變動(dòng)生產(chǎn)D.延期生產(chǎn)20．"零售引力法則"是由<>提出的。A．威廉·雷利B．戴維·霍夫C.尼爾森D．豪威爾21．零售商業(yè)的事業(yè)主體除個(gè)體零售商<業(yè)戶>外,還有<>。A.團(tuán)體商品用戶B．制造商C.法人零售商<企業(yè)>D．批發(fā)商22．將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上,掛于商品表面的商品條碼是<>。A.條碼標(biāo)簽B．條碼本C.吊牌條碼D．條碼卡23．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是<>,要努力提升物流增值性服務(wù)。A．費(fèi)用和利潤B．成本和服務(wù)C.質(zhì)量和數(shù)量D．成本和利潤24．消費(fèi)者購買心理的哪個(gè)階段<>,通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌,試試商品,所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式,一定要排列整齊、美觀,且容易看得清楚。A．觀察階段B.興趣階段C.欲望階段D．評(píng)價(jià)階段25．在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中,屬于基礎(chǔ)性工作的是<>。A．商品分類編碼B．商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化C.商品包裝加工自動(dòng)化D．商品配送自動(dòng)化二、多項(xiàng)選擇題<在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分,共10分>1．要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有<>。A．社會(huì)分32B．產(chǎn)權(quán)明晰C.貨幣媒介D．勞動(dòng)者的技能與熟練程度2．從現(xiàn)實(shí)情況來看,我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點(diǎn)<>。A．城市的快速車道旁B．集中于城市中心商業(yè)區(qū)C．郊外與農(nóng)村零售店密度較小D．各大城市站前商業(yè)區(qū)零售店密度過大,部分地區(qū)已超負(fù)荷·3．專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為<>階段。A．獨(dú)立化階段B．專業(yè)化階段C.成熟化階段D．衰落化階段4．自由連鎖經(jīng)營的基本原則是<>。A．統(tǒng)一營銷行動(dòng)原則B．利益——致原則C.適時(shí)調(diào)整原則D.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則5．商品組合的類型有<>。A．多系列全面型B．市場專業(yè)型C.商品系列專業(yè)型D．有限商品系列專業(yè)型E‘特殊商品專業(yè)型6．不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、<>的不同,其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣,一個(gè)零售店鋪在不同經(jīng)營時(shí)期會(huì)受到不同因素的干擾和影響。A.經(jīng)營規(guī)模B．經(jīng)營方式C．經(jīng)營品種D．經(jīng)營條件7．與傳統(tǒng)的市場營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化,其主要特點(diǎn)是<>。A.利用信息傳遞開展背對(duì)背的交易B．交易活動(dòng)不受時(shí)空的限制C.可以開展互動(dòng)的定制營銷D．適用于所有商品的銷售8．下面關(guān)于配送的描述正確的是<>。A.配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)B．配送是服務(wù)促銷的一種手段C.配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)D．配送的功能是多樣化的9．商品流通政策的特定目標(biāo)可概括為<>。A．完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)B．培育健全的商品流通主體C.提高商品流通效率D．建立流通金融制度E,經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活10．商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化,經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化,主要包括<>。A.商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化B．商品銷售自動(dòng)化C.物流自動(dòng)化D．銷售組織連鎖化三、判斷題<在你認(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)畫"√",不正確的畫"X"。每小題1分,共15分>1．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為,商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。<>2．零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài),而主要取決于零售要素組合與其創(chuàng)新。<>3．自由連鎖的突出特點(diǎn)是．：統(tǒng)一資本,集中管理,分散銷售,權(quán)力集中,利益獨(dú)享。<>4．商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換,而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。<>5．雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律,即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。<>6．經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄,必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個(gè)組成部分。<>7．專門從事"工業(yè)自銷"的生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。<>8．集體一價(jià)制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。<>9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。<>10．供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。<>11．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同,應(yīng)采用不同的銷售策略。<>12．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。<>13．服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功能,主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。<>14．第四方物流可以在更大X圍內(nèi)整合資源,并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。<>15．區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大,主要是向城市配送中心進(jìn)行配送,而很少直接配送給商店。<>四、簡答題<共35分>1．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?<12分>答：2．簡述超級(jí)市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。<12分>答：3．現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?<11分>答：五、案例分析<15分>太陽系的"城市星河艦隊(duì)"聯(lián)盟近年來,在某市發(fā)生了一個(gè)城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事,這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟。要想知道"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況,還得從介紹"太陽系"城市便利店連鎖開始,因?yàn)檎窃谔栂当憷赀B鎖與其他競爭對(duì)手的抗?fàn)幹?才催生了"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系的誕生那還是上個(gè)世紀(jì)90年代中期,如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué),在其居住的公寓門口,有一家"7—11"連鎖便利店,給其留下了深刻印象。當(dāng)時(shí),在國內(nèi)城市的居民社區(qū),連鎖便利店還十分少見。而作為一種深人社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài),在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家"7—11"連鎖便利店,太陽系的老總便誕生了一種沖動(dòng)：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展,給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)!于是,搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料,成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。90年代中期,留學(xué)歸國后,太陽系的老總在某市開始了對(duì)日的水產(chǎn)貿(mào)易生意,由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源,加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢,生意一時(shí)做得風(fēng)風(fēng)火火。然而,在日本留學(xué)時(shí)誕生的開連鎖便利店的夢想不時(shí)地在其腦中閃現(xiàn)……當(dāng)逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后,加之通過考察論證,當(dāng)時(shí)某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)到了連鎖便利店起步發(fā)展要求,太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實(shí)施……于是,屬于某市本地民營的"太陽系"便利店誕生了。顧客是太陽,便利店是行星,行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽來運(yùn)轉(zhuǎn),并一起組成了"太陽系"。這個(gè)命名,早在日本留學(xué)的時(shí)候,就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級(jí),星級(jí)按九大行星來命名,離太陽越近的,代表服務(wù)星級(jí)越高,相應(yīng)工作獎(jiǎng)金也越高,太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實(shí)踐。起步并非像想象的一樣,會(huì)一帆風(fēng)順,選址、招聘、培訓(xùn)等,零售經(jīng)營遠(yuǎn)比對(duì)外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利,基本上全部補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來,店鋪在一個(gè)一個(gè)地增加,投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店,"太陽系"開業(yè)伊始,便一直堅(jiān)持著24小時(shí)營業(yè),其運(yùn)營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快,太陽系連鎖便利店達(dá)到了20多家,具備了一定的采購規(guī)模,連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈,全國性的連鎖便利店,如聯(lián)華快客開始進(jìn)入某市市場,本地糧食局下屬的"米米米"糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型,成為明天連鎖便利店并開始擴(kuò)X。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比,太陽系明顯處于弱勢,相應(yīng)在門店擴(kuò)X速度上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面,在門店數(shù)量達(dá)到30家以后,太陽系的擴(kuò)X變得越來越吃力。在日本留學(xué)時(shí),"7—11"便利店給顧客帶來的便利的服務(wù)給太陽系的老總留下的深刻印象,這使得其決定加強(qiáng)太陽系門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量,并堅(jiān)持做到全部門店24小時(shí)營業(yè),這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼出"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟競爭的激化,使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制,一系列難題和煩惱開始接踵而來……首先,是24小時(shí)營業(yè)問題。相對(duì)別的便利店而言,管理成本高居不下,因?yàn)閳?jiān)持24小時(shí)營業(yè),不但要增加一個(gè)值班班次,還要在夜班增加人員,以避免單獨(dú)一個(gè)女員工值夜班。相對(duì)管理支出而言,延長營業(yè)時(shí)間增加的營業(yè)收人微乎其微。有人勸太陽系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了,可他卻堅(jiān)持說："不能做到24小時(shí)營業(yè),還算是便利店嗎?太陽系,就是要做社區(qū)里居民的好鄰居!"其次,是采購規(guī)模問題。無論如何,憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進(jìn)貨價(jià)格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在,這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對(duì)手的競爭中變得越來越吃力。接下來,是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地,隨著門店數(shù)量的增多,配送成了一個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心,但對(duì)太陽系而言,由于沒有形成足夠的規(guī)模,為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支,不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的與時(shí)性,又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè),這又是一筆很大的投資。對(duì)于這一點(diǎn),太陽系的老總說："配送可以外包出去,但信息化自己必須搞,否則將來死定了。"眾壓之下,太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)。"管理成本是必然要發(fā)生的,就算是多一點(diǎn)也無所謂,關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價(jià)格,有了低價(jià)進(jìn)貨,就有了生存和競爭的空間",其心里如是想。對(duì)比日本國內(nèi),廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少,可某市依然到處存在,還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然?"他們都活得好好的,為什么我的太陽系卻如此艱難?"想來想去明白了,原來這些小店不計(jì)管理成本甚至人工的機(jī)會(huì)成本,進(jìn)貨價(jià)格雖高一些,但仍可生存。原本開太陽系便利店,就是想取代這些食雜店,可想來想去,太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。"如果我們聯(lián)合起來一起進(jìn)貨,我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理,表現(xiàn)好的,再發(fā)展成為我的特許加盟店,這不是既可以解決進(jìn)貨規(guī)模問題,又可以解決太陽系門店擴(kuò)X資金不足問題?"想到這,太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑!由太陽系,聯(lián)想到了銀河,這些零散的門店,如果能夠整合在一起,不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎?"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟計(jì)劃于是在其頭腦中誕生了。計(jì)劃很快付諸實(shí)施,加盟者一個(gè)接一個(gè),很快便有了loo余家采購加盟者,加盟門店也發(fā)展了十余家,這給了太陽系的老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是,太陽系與其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟!未來的困惑雖然太陽系與其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟在城內(nèi)暫時(shí)立住了腳,但面向未來發(fā)展,仍是問題多多!首先,競爭對(duì)手都已經(jīng)向城郊與縣區(qū)市場挺進(jìn),而對(duì)太陽系而言,卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。因?yàn)樗宄?一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,拉開門店的距離之后,配送成本可想而知!其次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低,假冒偽劣商品充斥市場,一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù),要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。其次,市區(qū)內(nèi),食雜店與一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓,生存空間越來越小,加之主體的分散性,"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟一時(shí)也很難做大。并且,從長遠(yuǎn)來講,食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。再者,雖然靠加盟,太陽系門店數(shù)量有所擴(kuò)充,但畢竟加盟者是獨(dú)立資本主體,除了統(tǒng)一進(jìn)貨、配送外,在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制,這也造成了一系列新問題。市場總是在變,發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對(duì)手來了,表示可以高價(jià)收購太陽系門店,太陽系的老總卻斷然拒絕。也許,為了一個(gè)夢想,可以求索一生。案例思考：1．請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2．你對(duì)太陽系與其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?試卷代號(hào)：1054中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期"開放本科"期末考試流通概論試題答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)<供參考>20xx1月一、單項(xiàng)選擇題<每小題1分。共25分>1．A2．B3．D4．C5．C6．B7．B8．D9．A10．D11．A12．C13．D14．B15．C16．B17．B18．A19．D20．A21．C22．C23．B24．D25．A二、多項(xiàng)選擇題<每小題1分,共10分>1．AB2．BCD3．ABC4．ABCD5．ABCDE6．ABCD7．ABC8．ACD9．ABCD10．ABC三、判斷題<每小題1分,共15分>1．X2．√3．X4．√5．X6．√7．√8．√9．X10．X11．√12．X13．X14．√15．√四、簡答題<共35分>1．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?<12分>答題要點(diǎn)：從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：<1>組織化。組織化包括兩層含義：——是批發(fā)商自身的組織化,二是用戶的組織化。<2分>批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)模化、集約化經(jīng)營,獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,并提高對(duì)用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、共同建設(shè)和使用物流設(shè)施,提高物流設(shè)施的利用率,節(jié)約物流成本,同時(shí)也利于集中交易。<3分><2>信息化。信息化建設(shè)主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。<2分><3>物流化。隨著電子商務(wù)的興起,批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流,把提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng),要促使自己從傳統(tǒng)的"商品批發(fā)"轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的"物流批發(fā)"。<2分><4>專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看,各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流,并由"業(yè)種批發(fā)"向"業(yè)態(tài)批發(fā)"轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的"業(yè)種批發(fā)"考慮的重點(diǎn)是商品,而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點(diǎn),因此,這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要,將逐步被"業(yè)態(tài)批發(fā)"所替代。<3分>2．簡述超級(jí)市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。<12分>答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比,超級(jí)市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：<1>商品構(gòu)成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需晶為主；<2分><2>實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；<2分><3>薄利多銷,商品周轉(zhuǎn)速度快；<1分><4>商品新鮮、潔凈,明碼標(biāo)價(jià),并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；<1分><5>實(shí)行商品經(jīng)營管理制度,按部門陳列商品；<1分><6>一般周邊設(shè)有停車場。<1分>超級(jí)市場的優(yōu)勢在于：<1>由于低價(jià)銷售,對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力,促進(jìn)批量購買；<1分><2>由于大量采購,且是從廠商直接進(jìn)貨,減少了中間環(huán)節(jié),進(jìn)貨成本較低；<1分><3>采用自我服務(wù)形式,可節(jié)約人工費(fèi)用,加上無送貨制度,節(jié)約了送貨費(fèi)用；<1分><4>商品開架陳列,既發(fā)揮了商品實(shí)體的誘惑力,刺激消費(fèi)者購買欲望,又方便了消費(fèi)者的選購。<1分>3．現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?<11分>答題要點(diǎn)：現(xiàn)代物流發(fā)。展的新趨勢有如下幾點(diǎn)：<1>伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈,一些跨國公司紛紛在全球X圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時(shí),企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜。<3分><2>隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,實(shí)施供應(yīng)鏈管理是大勢所趨。供應(yīng)鏈管理是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等,并對(duì)它們進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。<3分><3>服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化。即由于人們收入的提高、勞動(dòng)時(shí)間的縮短、自由時(shí)間增加以與老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對(duì)于服務(wù)消費(fèi)的增加,也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。<3分>綠色物流是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分,目前在一些發(fā)達(dá)國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題,將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動(dòng)中,即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng),進(jìn)而減少物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的危害,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)生活的健康發(fā)展。<2分>五、案例分析<15分>參考答案：1．請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。<共8分><可結(jié)合各要點(diǎn),適度展開>太陽系的發(fā)展實(shí)踐,正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：．<1>堅(jiān)守了便利店特征,做到了24小時(shí)營業(yè)；<1分><2>突破了自身規(guī)模局限,進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索；<1分><3>開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系；<1分><4>參與了城市食雜店改造,發(fā)展連鎖加盟；<1分><5>其他。教訓(xùn)如下：<1．>——味恪守24小時(shí)營業(yè),增加了運(yùn)營成本；<1分><2>缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,未能發(fā)揮物流功能；<1分><3>缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位；<1分><4>星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì),城市食雜店遲早要關(guān)閉；<1分><5>其他。2．你對(duì)太陽系與其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?<共7分><可結(jié)合各要點(diǎn),適度展開>發(fā)展建議如下：<1>立足本土化和地域化,做足自身特色；<2分><2>選擇細(xì)分市場,定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)；<2分><3>外包物流與配送業(yè)務(wù),發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；<1分><4>引入戰(zhàn)略資本,或進(jìn)行資本運(yùn)營,提升連鎖規(guī)模；<1分><5>包裝出售,退出該經(jīng)營領(lǐng)域。<1分>5．存在"開發(fā)費(fèi)用高,維護(hù)困難,系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持"等缺陷的企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式是<>。A.自主開發(fā)方式B．委托開發(fā)方式C．聯(lián)合開發(fā)方式D.購置軟件包6．B2G是指<>。A.企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)B．消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)D．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)7．信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在<>。A.信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的B．信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略提供支持C．信息系統(tǒng)對(duì)組織變革提供支持D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅8．下述人員中,<>是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)員B．系統(tǒng)維護(hù)員C.程序員D.系統(tǒng)分析師9．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在<>。A.對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想B．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想C.體現(xiàn)事后控制的思想D．考慮能力約束10．客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段,關(guān)系退化<>。A．可能發(fā)生在考察期B．可能發(fā)生在形成期C.可能發(fā)生在穩(wěn)定期D．只能發(fā)生在穩(wěn)定期之后二、判斷題<每小題1分,共10分>1．?dāng)?shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。<>2．在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中,不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的。<>3．局域網(wǎng)的覆蓋X圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。<>4．外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性,它只是一種技術(shù)。<>5．信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。<>6．閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能,其中就包括反映資金流。<>7．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。<>8．客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。<>9．企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整,因此二者不必保持一致性。<>10．委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題。<>三、簡答題<本類題共40分,每小題10分>1．什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么?2．簡述企業(yè)資源規(guī)劃<ERP>的管理思想。3．簡述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。4．簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。四、論述題<共20分>試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。試卷代號(hào)：1055中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期"開放本科"期末考試企業(yè)信息管理試題答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)<供參考>20xx1月一、選擇題<本類題共30分,每小題3分。不選、錯(cuò)選,本小題不得分>1．C2．AD3．ABC4．AB5．B6．A7．BCD8．D9．AB10,ABC二、判斷題<每小題1分,共l…0分>1．X2．√3．X4．X5．X6．X7．X8．X9．X10．√三、簡答題<本類題共40分,每小題10分>1．信息系統(tǒng)<1nformationSystems,IS>是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng),其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行,以與滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能,但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的,強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。2．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)<EnterpriseResourcePlanning,ERP>是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層與員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集XX息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反’映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：<1>體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想；<2>體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；<3>體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。3．原型法的優(yōu)點(diǎn)是：·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā),減少了開發(fā)時(shí)間,大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率?！ねㄟ^原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。·通過一系列對(duì)原型的修改和完善,大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度,進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。