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文檔簡介
如何躲避與處理交易糾紛常見的糾紛種類與分析1.1商品糾紛1.2物流糾紛1.3效勞糾紛1.4預防是根本1.5處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛1.1商品糾紛1.商品本身質(zhì)量有問題案例[詳情]mp4常常自動關機。
[詳情]店主啊,你的襪子太不經(jīng)穿了,我只穿了一天,前面破得整個腳都能露出來。2.商品細節(jié)與描述不符案例[詳情]褲褲也太粗了吧,上身一點效果也沒有了,圖片上模特兒穿的是這款嗎?差距咋這么大?[詳情]這件T恤的顏色和圖片上相差得也太離譜了,這哪是色差呀,清楚以為我是個色盲嘛;掌柜很肯定地說是正版,可是那個線頭多的呀……3.商品使用效果與描述不符
案例[詳情]你的瘦身霜,真的把我害苦了,腿部的脂肪沒燃燒,反而把我的眼睛辣的半死!
[詳情]效果和介紹的不相符,使用后根本吸不出黑頭,并且產(chǎn)品做工粗糙。1.2物流糾紛
1.貨物延誤
案例[詳情]“情人節(jié)的88朵玫瑰你居然沒有幫我送出去。你這不是害人嗎?!盵詳情]“拍下來后聯(lián)系好了,但不發(fā)貨,送女朋友的鮮花沒有收到,差點和我分手。做不了就不要做!”[詳情]快遞速度真是“超快”,疑心是快遞公司派專人跑著送來的吧?
2.貨物破損
案例[詳情]無正規(guī)包裝還算次要,關鍵是已經(jīng)開封,明顯可以看出來原本封口處應該有層鋁鉑封住的??!心里極其不爽,希望各淘友吸取教訓!
[詳情]MYgod,拿到手以后我就在努力回想:“我原來買了個啥樣的寶貝呢?”碎得也太厲害啦,面目全非呀。
3.貨物喪失
案例[詳情]一直都沒收到貨,賣家還說已經(jīng)發(fā)貨了,但是貨在哪里呢?
4.貨物漏發(fā)、錯發(fā)
案例[詳情]情人節(jié)當天竟然把我送給女友的花送錯了!!雖然賣家態(tài)度誠懇并退了款,但是造成的后果不能原諒!
5.更改快遞公司,買家不方便
案例[詳情]跟賣家說好要發(fā)申通快遞的,賣家也容許了,可實際上發(fā)的還是圓通快遞,我們這圓通快遞要自己取,浪費很多時間和精力。1.3效勞糾紛
1.效勞態(tài)度不好或效勞不及時
案例[詳情]我對這家的效勞態(tài)度不滿意,因為沒收到貨物。我發(fā)信息問她是用什么快遞寄的,她連一個都沒回復,你們說這樣的態(tài)度我能滿意嗎?難道她都是這樣對待客戶的嗎?[詳情]賣家回復速度奇慢,第一次明明容許幫我量下尺寸,結(jié)果我等了一個上午也沒有回音,后來又詢問她,竟然答復沒法量。
2.效勞不專業(yè)
案例[詳情]說好幫助安裝,可是來人很不專業(yè),效勞差,還是自己費力搞定。[詳情]希望賣家做代理之前更詳細了解一下代理產(chǎn)品的情況!不要丟掉自己的信譽!1.4預防是根本
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
1.預防商品糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
網(wǎng)上下訂單,物流部門免費上門取件,支付寶系統(tǒng)自動修改交易狀態(tài);貨物喪失、損壞能得到及時理賠;除e郵寶和網(wǎng)上EMS以外,其他推薦物流享受先驗貨、后簽收的權利;物流專職客服在線解答;使用e郵寶和網(wǎng)上EMS在買家簽收后7天;使用其他推薦物流在買家簽收后3天,支付寶將會自動打款給賣家。
2.預防貨物包裝與物流糾紛
明確各自的責、權、利,以及效勞細那么和簽收要求;注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標準;郵資結(jié)算周期和支付方式;貨物損壞、喪失的賠償處理原那么;合作期限和合作解除條款。
2.預防貨物包裝與物流糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
2.預防貨物包裝與物流糾紛
準備充足的貨物;準備充足的包裝用品;設定快捷短語及時回復買家提問;確認物流方式、買家收貨地址;公布發(fā)貨時間;跟蹤到貨情況,回訪客戶。
2.預防效勞糾紛
2.預防效勞糾紛
2.預防效勞糾紛
2.預防效勞糾紛
2.預防效勞糾紛
2.預防效勞糾紛
1.5處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛
1.買家抱怨處理
1.買家抱怨處理
1.買家抱怨處理
保存和收集貨物喪失或損壞的證據(jù);在規(guī)定期限內(nèi)向物流部門提出書面索賠文件;提供貨物價值證明;協(xié)商賠付金額、支付周期及方式;索賠未果之前,可繼續(xù)發(fā)貨,但建議暫不結(jié)算郵資。
1.買家抱怨處理
買家A:玩具收到了,可是我兒子不喜歡怎么辦呢?放在家里是浪費呀。賣家B:如果您還沒有翻開包裝的話,我們是可以退換貨的;如果您已經(jīng)翻開了包裝,因為牽涉到兒童衛(wèi)生等問題,這個品牌的玩具是不能在此情況下退換貨的。您肯定也同樣不希望您的寶寶使用別人拆封過的玩具是吧。要不這樣,您看下我們店鋪有沒有什么您感興趣的商品,我本錢價銷售給您,作為補償,您看這樣行么?
2.買家給了中差評處理
[詳情]買了3件YY,但是這件的做工不太令人滿意,還是給好評吧。[詳情]貨品不錯,還有小禮物,很喜歡。下次會繼續(xù)關注你的小店。
2.買家給了中差評處理
[詳情]榛子殼很硬,吃完這一斤,我的牙都快掉了,為了增加重量多收郵費,還往箱里塞一塊破鐵。解釋:請仔細看那塊鐵,中間是否有個螺絲,再往下看,是不是中間有條縫,沿著這個縫用力分開——這塊破鐵就是給你夾榛子殼用的特制鉗子!
2.買家給了中差評處理
3.買家到淘寶網(wǎng)投訴處理
淘寶規(guī)那么頁面
3.買家到淘寶網(wǎng)投訴處理
支付寶規(guī)那么頁面://
3.買家到淘寶網(wǎng)投訴處理
淘寶網(wǎng)幫助中心://
賣家申訴
Step1
進入后在“我的淘寶”頁面下方的“投訴舉報提醒區(qū)”點擊“申訴”,或者按照下面流程進行申訴。
賣家申訴
Step2
賣家申訴
Step2
賣家申訴
Step3
在“我收到的投訴”中點擊“查看”了解詳細信息
賣家申訴
Step3
賣家申
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