多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目培訓(xùn)心得體會

第一篇多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目培訓(xùn)心得體會多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目培訓(xùn)心得體會201*年10月15日至16日，我有幸參加了臨滄市教育局電教室在臨滄市民族中學(xué)高中部階梯教室內(nèi)舉辦的“臨滄市201*年（第二期）農(nóng)村義務(wù)教育薄弱改造計劃--多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目人員”培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容有農(nóng)遠工程ip資源的使用與教學(xué)資源共建共享；教學(xué)資源應(yīng)用的基本理論；多媒體遠程教學(xué)設(shè)備（電子白板）的使用與維護；多媒體遠程教學(xué)設(shè)備安裝驗收標準；教學(xué)課件的設(shè)計與制作；多媒體遠程教學(xué)設(shè)備配置標；設(shè)備開關(guān)機順序介紹及使用注意事項等；設(shè)備項目（電子白板）基本操作。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。本次培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系，實用性很強。通過本次的培訓(xùn)學(xué)習，我受益匪淺，收獲頗多，也開闊了眼界。在培訓(xùn)中，我明白了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備在教學(xué)中的應(yīng)用，要求教師必須提高職業(yè)的專業(yè)性。而且清楚地認識到隨著信息技術(shù)在教育中的廣泛應(yīng)用，教師不是像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學(xué)，而是綜合應(yīng)用多種媒體技術(shù)，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)，以及利用幻燈、投影、錄音、錄像等電教設(shè)施開展教學(xué)。所以這種教學(xué)必然要打破傳統(tǒng)的傳授式的教學(xué)模式，而構(gòu)建出適應(yīng)信息社會的新型教學(xué)模式來。我深深的體會到了信息技術(shù)與各學(xué)科的密切聯(lián)系，信息技術(shù)今后將成為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育應(yīng)溶入先進的教學(xué)理念與最新的信息技術(shù)，致力于信息技術(shù)在課堂上的有效應(yīng)用，提高課堂教學(xué)效果，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式。此外，此次的培訓(xùn)不僅讓我理解了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的使用與維護，還掌握了信息資源的獲取方法、處理方法以及教學(xué)課件的設(shè)計與制方法等。201*年10月20日第二篇多媒體遠程教學(xué)設(shè)備使用培訓(xùn)心得體會1多媒體遠程教學(xué)設(shè)備使用培訓(xùn)心得體會201*年9月17日，我校組織了全體教師參加多媒體遠程教學(xué)設(shè)備使用培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的基本功能、使用與管理以及多媒體設(shè)備在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過認真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習，我認識到新技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，不僅能夠提高教師整合課堂教學(xué)的能力和水平，還能夠提高課堂教學(xué)的實例效性。教師不再像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學(xué)，而是綜合應(yīng)用多種媒體技術(shù)，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)，等電教設(shè)施開展教學(xué)。所以這種教學(xué)必然要打破傳統(tǒng)的傳授式的教學(xué)模式，而構(gòu)建出適應(yīng)信息社會的新型教學(xué)模式來。我深深的體會到了信息技術(shù)與各學(xué)科的密切聯(lián)系，信息技術(shù)今后將成為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育應(yīng)溶入先進的教學(xué)理念與最新的信息技術(shù)，致力于信息技術(shù)在課堂上的有效應(yīng)用，提高課堂教學(xué)效果，沖擊著傳統(tǒng)教學(xué)模式。培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系，實用性很強。經(jīng)過培訓(xùn)，我不僅理解了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的使用與維護，還掌握了信息資源的獲取方法、處理方法，對信息技術(shù)與課程整合的內(nèi)涵也有了一定的認識。我認為，多媒體教學(xué)設(shè)備只是一個技術(shù)，不能以技術(shù)代替思想，技術(shù)是死的，課堂是活的，因此我認為，在利用多媒體設(shè)備教學(xué)時新課程改革中的一些因素應(yīng)該要體現(xiàn)出來，在課堂講解的過程中，不能以老師講解演示為主，缺少學(xué)生活動，課堂主體應(yīng)該是學(xué)生。這要求上課的素材要結(jié)合實際、結(jié)合社會熱點、結(jié)合學(xué)生、讓更多學(xué)生的因素在課上得到體現(xiàn)。培訓(xùn)在參訓(xùn)的老師的積極提問和主講在師的熱情解答畫下了圓滿的句號，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我掌握了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的實用技巧，更深刻地體會到合理地使用多媒體設(shè)備給課堂帶來的高效便捷，在今后工作中，我將結(jié)合自身工作要求用心專研，充分利用信息，技術(shù)手段，服務(wù)課堂教學(xué)，盡快優(yōu)化教學(xué)過程提高課堂教學(xué)質(zhì)量。第三篇張壽昌第四期農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目培訓(xùn)體會農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目培訓(xùn)體會茶房完小張壽昌201*年10月12日至13日，我有幸參加了臨滄市教育局舉辦的“201*年（第四期）農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目人員”培訓(xùn)班學(xué)習，通過兩天的學(xué)習培訓(xùn)，我認識到現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，不僅能夠提高教師整合課堂教學(xué)的能力和水平，還能夠提高課堂教學(xué)的實效性。最終提高教育教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)中臨翔區(qū)電教室主任敬開勇老師給學(xué)員們講了《遠教工程ip資源的使用與教學(xué)資源的共享共建》，臨滄師專的李燕梅老師給我們講解了《課件的設(shè)計與制作》，公司技術(shù)員劉軍老師給我們介紹了（光學(xué)）交互式電子白板的安裝驗收以及項目設(shè)備的維護、使用與管理；重點給我們介紹了電子白板的一些優(yōu)勢和功能，并且逐一進行了操作演示。培訓(xùn)最后還進行了基本操作的考試。先進的教學(xué)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源讓我開闊了眼界，電子白板的神奇魔力使我為之感嘆。信息技術(shù)為教育教學(xué)注入了無限的生機與活力，兩天來的學(xué)習，讓我獲益匪淺。交互式電子白板是集傳統(tǒng)的黑板，計算機，投影儀等多種功能于一身的新興的多媒體教學(xué)設(shè)備。作為我們教師，首先就是要學(xué)習好電子白板的使用方法和技巧，才能學(xué)以致用，真正地發(fā)揮它強大的功能。通過培訓(xùn)，使我對白板有了初步的認識與掌握，深切體會到交互式電子白板的實用性，以及以往的多媒體教學(xué)所無法比擬的優(yōu)勢。電子白板不僅能完成傳統(tǒng)的黑板作用，還能結(jié)1合多媒體計算機進行教學(xué)，有效的提高教學(xué)效果。用電子白板上課學(xué)生不再是被動的接受知識了，課堂結(jié)構(gòu)也不再是“教師講，學(xué)生聽；教師演示，學(xué)生看；教師提問，學(xué)生回答”的單一形式了。在上課過程中，學(xué)生可以在電子白板上，自己用筆拖出文字圖片來講解，這種強大的交互功能是任何教學(xué)手段都無法比及的，效果也是顯而易見的。交互式電子白板運用于教學(xué)，對于調(diào)動學(xué)生主動參與學(xué)習，提高課堂教學(xué)效率，促進教師專業(yè)化水平有很大的優(yōu)勢?！鞍装褰虒W(xué)”與傳統(tǒng)黑板的“一擦即沒”相比，電子白板能夠時時記錄、保存教與學(xué)的全過程，教師可以隨時調(diào)用電腦中存儲的課堂教學(xué)資料，不必再擔心板書的內(nèi)容無法重現(xiàn)；電子白板教學(xué)中，教師可根據(jù)學(xué)生的學(xué)習情況方便自如地隨時調(diào)整、修改教學(xué)計劃，并隨時保存更新自己的電子教案。同時，電子白板讓教師與學(xué)生在課堂教學(xué)中實現(xiàn)積極的互動，有助于提高學(xué)生的學(xué)習興趣。電子白板的出現(xiàn)，使教師不必擔心板書時黑板使用不夠，不必再受到粉塵對健康的損害。電子白板的應(yīng)用，可以減少教師在電腦和黑板之間來回切換的麻煩，在白板前就可以自如地操作電腦，進一步拉近了師生距離，教師有更多的時間面對學(xué)生進行。電子白板還有一些特殊效果如媒體、遮屏、放大、聚光燈、資源庫和鏈接功能等，有了這些，教師不是簡單應(yīng)用圖片、視頻和課件的演示，而是可以利用電子白板特有的功能，隨意連接、拖動、添加上課所需內(nèi)容，讓課件活起來。恰當?shù)剡x用交互式電子白板來輔助教學(xué)，以逼真、生動的畫面來創(chuàng)造教學(xué)的豐富情景，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程，增強教學(xué)效果。交互式電子白板作為新型的現(xiàn)代教育技術(shù)手段走進課堂，為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)習資源，改變了課堂氣氛，極大地提高了課堂教學(xué)效果，為教育教學(xué)注入了無限的生機與活力，這對發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力提供了不可多得的工具，優(yōu)化了及時反饋的功能。信息技術(shù)與學(xué)科整合是一個嶄新的話題。隨著教學(xué)改革的不斷深入，多媒體教學(xué)給我們提供了一種學(xué)生主動參與，師生互動、協(xié)同學(xué)習的良好環(huán)境，使教學(xué)的重點由單純的傳授知識、技能、向開發(fā)學(xué)生的智力和培養(yǎng)能力轉(zhuǎn)變。多媒體教學(xué)的優(yōu)點是顯而易見的，多媒體進入課堂教學(xué)是一個必然的發(fā)展趨勢。在課堂教學(xué)中出現(xiàn)的不理想情況，不是多媒體技術(shù)的問題，而是理念上、使用方法上的不當而引起的,應(yīng)將多媒體與課程教學(xué)進行整合，抓住其切入點，揚長避短使其發(fā)揮更大的作用。通過培訓(xùn)，使我對交互電子白板進行的多媒體教學(xué)課堂中的運用更加充滿信心。在以后的工作中，我會將本次培訓(xùn)中學(xué)到新知識、技能運用到實際的教育教學(xué)工作中去，真正的做到學(xué)以致用。同時也更加堅信，現(xiàn)代化的教學(xué)手段融入課堂教學(xué)，會使我們得課堂變得更加豐富多彩，使課堂教學(xué)真正變成學(xué)生學(xué)習的樂園！201*.10.15第四篇薄改計劃--多媒體設(shè)備項目培訓(xùn)心得體會201*年農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃多媒體設(shè)備項目人員培訓(xùn)心得體會201*年9月23日至25日，我有幸參加了201*年農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃——多媒體設(shè)備項目人員培訓(xùn)，通過為期三天對《項目建設(shè)與管理》、《多媒體技術(shù)理論和應(yīng)用方法》、《多媒體教育資源開發(fā)與利用》等三個模塊的學(xué)習，結(jié)合自身的工作性質(zhì)和環(huán)境，我深刻認識到農(nóng)村中學(xué)對多媒體設(shè)備和多媒體教育資源的使用和推廣確實有待提高，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。下面就本次培訓(xùn)談一談我的心得體會一、關(guān)于對遠程教育項目建設(shè)與管理的看法農(nóng)村中小學(xué)遠程教育項目的建設(shè)是決定農(nóng)村中小學(xué)未來走向的關(guān)鍵因素，現(xiàn)代的農(nóng)村中小學(xué)，雖然大多數(shù)已準備配備模式二、模式三，但對其管理和對多媒體教育資源的攝取和使用卻是一項艱巨的任務(wù)。讓多媒體設(shè)備能發(fā)揮起最大限度的作用，是我們農(nóng)村中小學(xué)目前急需解決的問題，也是我們農(nóng)村義務(wù)教育將面臨的長久性問題，農(nóng)村遠教項目建設(shè)，能為我們提供一個與現(xiàn)代化教育接軌的平臺，能讓學(xué)生走出傳統(tǒng)教育模式，讓學(xué)生能夠在豐富多彩的教育資源中了解當今社會和自己的人生軌跡。二、多媒體教育資源的開發(fā)和利用與農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)狀多媒體教育資源的開發(fā)和利用是實現(xiàn)多媒體設(shè)備最高利用率的唯一途徑，在農(nóng)村中小學(xué)，這也是現(xiàn)代化教育普及的一個瓶頸，因為現(xiàn)在很多農(nóng)村中小學(xué)，教師的信息技術(shù)水平相對落后，有的教師連基本的辦公軟件操作都有問題，更不要說是利用多媒體教學(xué)資源，所以我個人覺得，要提高和加強多媒體教育資源的開發(fā)和利用，首先是要給學(xué)校提供足夠的教學(xué)設(shè)備，其次，還要加強教師的自身信息技術(shù)修養(yǎng)，提高教師的信息技術(shù)能力，讓教師首先掌握多媒體教育資源，然后才能將其應(yīng)用的具體教學(xué)中，只要我們教師能夠把多媒體教育資源廣泛推廣開來，學(xué)生會在耳濡目染中逐漸適應(yīng)和學(xué)會對多媒體教育資源的學(xué)習。當然，這也是我們信息技術(shù)教師的任務(wù)之一，培訓(xùn)好教師的信息技術(shù)能力，讓多媒體教育資源能夠早日在農(nóng)村中學(xué)普及開來，是我們目前農(nóng)村中學(xué)教育的重要目標。三、電子白板對基礎(chǔ)教育信息化的作用及意義課堂教學(xué)正在經(jīng)歷從黑板到交互式電子白板的歷史演進,今后的多媒體教室必須安裝交互式電子白板，交互式電子白板終將替代黑板成為課堂教學(xué)的主流技術(shù)，成為中小學(xué)未來教室設(shè)計施工的標準常規(guī)，極大地推動學(xué)校教學(xué)信息化的進程。交互式電子白板提供了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、師生與資源、本班師生與外界師生及專家的交互平臺，極大地促進了多種多樣的交互活動；這是交互式電子白板在在技術(shù)集成和資源整合基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的對于課堂教與學(xué)最有價值的特征，交互式電子白板支持構(gòu)建一個課堂教與學(xué)的協(xié)作環(huán)境，師生的教與學(xué)的角色和行為都發(fā)生了積極的變化。在交互式電子白板提供的交互平臺上，可以開展基于豐富的教育資源的協(xié)作教學(xué)與學(xué)習。在基于交互式電子白板的課堂協(xié)作教學(xué)環(huán)境中，有利于教師發(fā)揮導(dǎo)學(xué)和助學(xué)的作用，教師對整個教學(xué)過程可以有更靈活的或強或弱的控制，同時也有利于學(xué)生充分發(fā)揮學(xué)習主體的作用，學(xué)生會表現(xiàn)出更多的參與和協(xié)作、活力和凝聚力。盡管交互式電子白板支持構(gòu)建一個課堂教與學(xué)的協(xié)作環(huán)境，具有技術(shù)集成高、資源整合強、交互功能好等優(yōu)勢，以及親近師生、易于實現(xiàn)傳統(tǒng)與創(chuàng)新的結(jié)合、適應(yīng)多種教學(xué)結(jié)構(gòu)與模式和各類學(xué)科課程的日常教學(xué)等特征，但基于交互式電子白板的課堂教學(xué)成功與否歸根結(jié)底取決于教師的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)實踐，取決于師生的課堂教學(xué)活動與協(xié)作。因此，要加強教師的培訓(xùn)和教研活動，加強教師的學(xué)科素養(yǎng)、教育學(xué)及學(xué)科教學(xué)法素養(yǎng)以及信息技術(shù)素養(yǎng)的能力培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展。在教師專業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，交互式電子白板為教師培訓(xùn)和教研活動同樣提供了一種強有力的平臺、環(huán)境和工具。四、遠程教育設(shè)備對農(nóng)村中小學(xué)未來的影響通過這次培訓(xùn)，我認識到新技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，不僅能夠提高教師整合課堂教學(xué)的能力和水平，還能夠提高課堂教學(xué)的實例效性。教師不再像以前那樣，單憑一張嘴、一支粉筆、一塊黑板即可進行教學(xué)，而是綜合應(yīng)用多種媒體技術(shù)，利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)，等電教設(shè)施開展教學(xué)。所以這種教學(xué)必然要打破傳統(tǒng)的傳授式的教學(xué)模式，而構(gòu)建出適應(yīng)信息社會的新型教學(xué)模式來。我深深的體會到了信息技術(shù)與各學(xué)科的密切聯(lián)系，信息技術(shù)今后將成為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習的重要工具。在新課程改革的形勢下，未來教育應(yīng)溶入先進的教學(xué)理念與最新的信息技術(shù)，致力于信息技術(shù)在課堂上的有效應(yīng)用，提高課堂教學(xué)效果，沖擊著傳統(tǒng)教學(xué)模式。培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系，實用性很強。經(jīng)過培訓(xùn)，我不僅理解了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的使用與維護，還掌握了信息資源的獲取方法、處理方法，對信息技術(shù)與課程整合的內(nèi)涵也有了一定的認識。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我掌握了多媒體遠程教學(xué)設(shè)備的實用技巧，更深刻地體會到合理地使用多媒體設(shè)備給課堂帶來的高效便捷，在今后工作中，我將結(jié)合自身工作要求用心專研，充分利用信息，技術(shù)手段，服務(wù)課堂教學(xué)，盡快優(yōu)化教學(xué)過程提高課堂教學(xué)質(zhì)量。201*年9月25日第五篇多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目管理與應(yīng)用工作匯報材料瓊海市王文明中學(xué)201*年農(nóng)村薄改多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目管理與應(yīng)用工作匯報材料一、學(xué)校概況王文明中學(xué)是一所公辦農(nóng)村初級中學(xué)，地處瓊海市西南邊的革命老區(qū)鎮(zhèn)——陽江鎮(zhèn)。學(xué)校創(chuàng)辦于1957年，原名陽江中學(xué)，1992年為了紀念瓊崖蘇維埃革命政權(quán)第一任書記王文明烈士，經(jīng)教育行政門批準更名為王文明中學(xué)。學(xué)校占地面積39960平方米，綠化面積26076，建筑面積8890平方米。其中綜合性教學(xué)大樓一幢，教師住宅樓四幢,學(xué)生宿舍樓三幢，學(xué)生食堂一座,水泥燈光籃球場3個，閱覽室、圖書室、舞蹈室、美術(shù)室、電腦室、多媒體教室、教師電子備課、生物實驗室、地理實驗室和學(xué)生食堂各1間，各種教學(xué)和實驗器材齊全。學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)班13個,在校生人數(shù)為516人(平均班額43人)；現(xiàn)有專職教師50人，學(xué)歷達標率100%，高級職稱4人，中級職稱17人，初級職稱24人。學(xué)校嚴格執(zhí)行國家的課程計劃，開足、開齊各科課程。二、多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目基本情況我校是201*年度農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校改造計劃多媒體遠程項目學(xué)校。上級部門共為我校配備了12套交互式多媒體設(shè)備。我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視、多方協(xié)調(diào)，落實經(jīng)費、完善設(shè)施，確保了此項工程順利實施。設(shè)備安裝前，我校就投入資金4萬多元購置了12套多媒體設(shè)備配套講臺、給教學(xué)樓一樓教室全部安裝了防盜設(shè)施，充分做好了項目設(shè)備安裝的前期準備工作。201*年12月，我校的項目設(shè)備全部安裝調(diào)試完成，經(jīng)技術(shù)人員調(diào)試驗收，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，性能良好。今年5月，為了使學(xué)校的線路更加安全規(guī)范，更符合安裝薄改項目設(shè)備的要求。我校又投入資金20萬多元，對學(xué)校的電線、網(wǎng)線全部進行了改造安裝，將原來陳舊的、不規(guī)范的線路全部更新重裝，換成了新線第1頁（共6頁）路。經(jīng)學(xué)校組織了三期應(yīng)用培訓(xùn)，目前各科教師基本能應(yīng)用設(shè)備開展教學(xué)。為積極推動學(xué)校信息化教學(xué)的普及，充分利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，改進教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量，把“班班通”設(shè)備合理有效的服務(wù)于課堂。三、多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目的管理與應(yīng)用工作（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，各司其職，保證工程正常運行。為保障工程順利、正常實施和應(yīng)用，學(xué)校成立了以校長、教導(dǎo)主任、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、科組長、班主任、信息技術(shù)教師為主要成員的“多媒體遠程教學(xué)設(shè)備管理與應(yīng)用”領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，具體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、師資培訓(xùn)、教學(xué)應(yīng)用和管理維護等四個工作小組，對多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目工作進行統(tǒng)一安排、統(tǒng)一管理，并做到分工明確、責任到人。（二）認真做好項目規(guī)劃，明確目標思路學(xué)校堅持“教育信息化推進教育現(xiàn)代化”的教育發(fā)展思路，明確提出要將多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目工作納入學(xué)校工作之中，明確提出要把運行遠程教育資源、促進教育信息化建設(shè)，作為我校加快教育現(xiàn)代化進程的重要工作來抓；明確提出將教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)教學(xué)的情況納入教師綜合考核。同時要努力實現(xiàn)兩個目標一是利用現(xiàn)代遠程教育資源建設(shè)一支觀念新、技術(shù)過硬的師資隊伍；二是利用現(xiàn)代遠程教育資源深化教育教學(xué)改革，切實推進素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。（三）管理完善，運行正常1、管理制度健全完善為確保多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目在我校的正常、有序、有效運行，學(xué)校制定了《王文明中學(xué)多媒體遠程教學(xué)設(shè)備項目活動方案》，以明確職責，落實責任，突出效果。為實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理，更好、更有效地運用好遠教資源，學(xué)校制定了《班級教室電教設(shè)備管理制度》、《教師使用設(shè)備管理制度》等，規(guī)范教室電教設(shè)備的管理與使用。為保證項目工作健康、有序進行，及時總結(jié)提高，每學(xué)期要求各科組都做到開學(xué)有計劃、期末有總結(jié)。2、認真做好設(shè)備維護工作，保證設(shè)備正常運行。為保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，設(shè)施設(shè)備實行管理員負責制，要求管理員全權(quán)負責管理、專項使用；強化管理員職責，加強了設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)與督導(dǎo)；堅持定期進行設(shè)施設(shè)備維護、定期檢修，及時解決設(shè)備運行過程中出現(xiàn)的故障，同時與當?shù)仉娔X公司簽訂電腦日常維護承包合同，要求對方安排技術(shù)人員及時幫助解決在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，在設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障不能自行修復(fù)時及時向電教站報告，尋求技術(shù)支持，因此目前學(xué)校的的設(shè)備運轉(zhuǎn)比較正常，設(shè)備完好率達98%以上。（四）裝備應(yīng)用情況及效果1、加強項目宣傳，促進觀念轉(zhuǎn)變。教育教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變得力于觀念的更新與轉(zhuǎn)變。過去，我們學(xué)校的老師到城里的兄弟學(xué)校去聽課觀摩，總為這些先進的教學(xué)設(shè)備感到驚嘆和羨慕，但真正到了“鳥槍換大炮”的時候，早已習慣了“一支粉筆一本書”教學(xué)方式的老師們，面對這些現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備卻感到有點束手無策了，針對這一情況，學(xué)校充分利用周會、教研組活動、宣傳窗等形式，大力營造有利于現(xiàn)代遠程教育資源使用的良好氛圍，定期召開專題工作會議，反復(fù)進行宣傳和動員，林彬校長在多次會議上反復(fù)強調(diào)“這些設(shè)備我們寧愿用壞，也絕不能放壞”。使每一位教師充分認識到掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的重要性和緊迫性。2、加強師資培訓(xùn)，更好、更充分地利用遠教資源學(xué)校重視項目中的師資培訓(xùn)工作一是積極組織學(xué)校管理員及其他教師，參加市教育局主辦或市級以上教育部門組織的培訓(xùn)、觀摩、研討活動，要求參培教師各取所需、學(xué)以致用。在項目啟動后，學(xué)校選派許喬喬、吳小靜、李志亮等老師參加了省、市級應(yīng)用培訓(xùn)，并獲得相關(guān)結(jié)業(yè)證書，起到骨干教師作用，為我校校本培訓(xùn)打下堅實基礎(chǔ)。二是加強校內(nèi)培訓(xùn)，全員參加。目前學(xué)校90%的教師能正確使用多媒體設(shè)施設(shè)備有效輔助教育教學(xué)，多媒體教室多媒體設(shè)備的使用頻率增大，效果日益明顯；三是加強了現(xiàn)代遠程教育資源的下載、組合及應(yīng)用的培訓(xùn)。3、制定政策，激勵教師積極使用學(xué)校按規(guī)定要求，配備了三名兼職裝備技術(shù)管理人員，學(xué)校不僅減少其兼課數(shù)量，并在其職稱評定、評優(yōu)評先等方面在同等條件下予以優(yōu)先考慮，以激勵其從事現(xiàn)代教育技術(shù)服務(wù)工作的積極性和主動性。學(xué)校對一線教師使用遠程教育資源情況作為教師工作實績予以考核，定期檢查、及時檢查、及時通報、推廣典型、鞭策后進，對在應(yīng)用農(nóng)遠資源方面表現(xiàn)突出教師給予物質(zhì)、精神獎勵，促使教師積極應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進行輔助。4、積極開展多媒體輔助教學(xué)相關(guān)的教研活動。為了強化資源的應(yīng)用研究，學(xué)校組織各科組有針對性地通過下載有關(guān)資料學(xué)習或組織收看網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)，積極開展學(xué)科教學(xué)與現(xiàn)代教育技術(shù)整合的專題研究，每位教師一學(xué)期至少要撰寫一篇相關(guān)的論文在校內(nèi)進行交流。教務(wù)處每學(xué)期統(tǒng)一組織和安排教師上公開課、研究課不少于20節(jié)；每隔一年舉辦一屆中青年課堂教學(xué)擂臺賽，要求不管是公開課還是比賽課，都必須充分利用多媒體設(shè)備進行教學(xué)。為形成和加快學(xué)校資源庫的建設(shè)，教學(xué)應(yīng)用小組積極組織教師開展了資源的“二次”整合工作，要求各位教師將自己自制或收集整理的教學(xué)資源，統(tǒng)一存放到本科組的備課電腦中，統(tǒng)一編制目錄，建立科組教學(xué)資源庫，為教師更好地利用資源開展教育教學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)。目前為止，在應(yīng)用多媒體遠程教學(xué)設(shè)備方面，資源使用學(xué)科覆蓋率達100%，任課教師參與度達到90%以上，用的好的教師達到60%以上，能對其他教師進行培訓(xùn)和指導(dǎo)的骨干教師達到10%以上，多媒體設(shè)備資源用于教學(xué)達到總課時的70%以上。四、一些工作體會（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助是我們進步的關(guān)鍵。近年來在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我校的電教設(shè)備從無到有，從少到多，逐步在我校推開，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，特別是省電教館和市電教站的領(lǐng)導(dǎo)和專家們，在設(shè)備配發(fā)到位后，多次到我校給予我們指導(dǎo)和幫助，讓我們少走了很多彎路。（二）要多鼓勵教師使用多媒體。多媒體輔助教學(xué)進班級是件新鮮事，教師既興奮也會有些擔心。興奮的是使用多媒體進行教學(xué)不用都要到多媒體報告廳，在班里就可以使用，方便了很多。擔心的是一是如長期使用會讓學(xué)生的對多媒體的新鮮感減少，不能有效提高教學(xué)效率；二是擔心使用過程中出現(xiàn)設(shè)備損壞要負責任；三是因使用多媒體要花更多的時間做課前準備。針對這些問題，學(xué)校的一些激勵就顯得很重要。我們通過在大會上多次動員，制定一些激勵措施掃清了教師使用多媒體輔助教學(xué)的思想障礙。（三）教師培訓(xùn)是發(fā)揮設(shè)備作用的關(guān)鍵。多媒體設(shè)備作用的發(fā)揮必須通過課堂，而課堂的駕馭者是教師。教師使用多媒體的能力直接決定多媒體設(shè)備能發(fā)揮出的功效。針對不同水平的教師進行階段性、有針對性的培訓(xùn)，能幫助教師快速掌握相關(guān)技能，有效清除教師在使用過程中的心理障礙和技術(shù)障礙，有效提高多媒體設(shè)備的使用率。（四）學(xué)校監(jiān)督是有效提高設(shè)備使用率的保證。在剛開始使用多媒體教學(xué)時，還是會有一些教師有畏難情緒，學(xué)校的督促和鼓勵是教師克服畏難情緒最有效的方法。五、存在的不足(一)教師駕馭電教設(shè)置的能力還有待加強。教室里直接配備多媒體是從上個學(xué)期未才開始的，雖然我們也做了大量的培訓(xùn)，但老師們熟練駕馭這套設(shè)備，并充分發(fā)揮設(shè)備作用還需要一段時間的適應(yīng)與學(xué)習，特別是對于老教師來說，掌握這一先進設(shè)備還有一個心理適應(yīng)和技術(shù)學(xué)習的過程，因此要讓教師人人都能熟練操作還有一段路要走。（二）多媒體應(yīng)用與教程過程有機整合的經(jīng)驗較少。多媒體輔助教學(xué)只是一種教學(xué)手段，我們的目標是通過多媒體輔助教學(xué)提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生學(xué)習更輕松。而怎樣把多媒體輔助與教學(xué)過程有機結(jié)合，充分發(fā)揮多媒體系統(tǒng)的作用，使學(xué)生的學(xué)習效果達到最佳，還有待于進一步進行研究和探討。六、下一步改進計劃（一）繼續(xù)加強教師培訓(xùn)。一方面選送骨干教師到先進學(xué)校學(xué)習，另一方面繼續(xù)加強教師的校本培訓(xùn)，全面提升(請好范文，請便下次訪問教師使用多媒體系統(tǒng)能力。（二）組織各學(xué)科開展多媒體輔助與學(xué)科整合的課題研究。不斷加強和改進使用多媒體輔助教學(xué)的方法，積累應(yīng)用經(jīng)驗?？傊?，在上級教育主管部門的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，我校將繼續(xù)把電化教育做為學(xué)校的一項重點工作來抓，服務(wù)教育教學(xué)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育。第一篇服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會——人生以服務(wù)為目的，是一種快樂；是對自我價值的肯定充實的時光總是過得特別短暫，不知不覺中走上工作崗位已經(jīng)有將近一年的時間了，回想這一年的點點滴滴，一種感動浮上心頭，許多次漫不經(jīng)心的一句請坐，請慢走，換來的是顧客熱烈的回應(yīng)和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。我不禁捫心自問，顧客能如此設(shè)身處地的為我們著想，那我們是否還能為他們做點什么？屠格涅夫說過幸福不管明天，幸福也不問昨天，幸福記不得過去，也不去想未來，幸福只存在于現(xiàn)在——甚至不是全天，而是眼前的這一瞬之間。但是就憑這一瞬，卻可以改變對生活的態(tài)度。正是在那許多個一瞬中，體會到了我們進行服務(wù)導(dǎo)入的重要性。我們不僅僅是要將其作為一種工作目標，而是要作為一種感激的方式，一種自我快樂的體驗。通過這四天的服務(wù)導(dǎo)入的學(xué)習,自身對服務(wù)有了一定的認識，看似平凡而普通的服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?、服務(wù)既是一門藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上，并且有積極樂觀的生活態(tài)度才能溫暖他人，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，其實這也是對我們自我的培養(yǎng)，擁有健康的人生觀才能發(fā)揮出無限的潛能。2、服務(wù)需要注重細節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便是樹上的葉子。經(jīng)濟規(guī)律中的“250效應(yīng)”告訴我們每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多的客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的問題視而不見等類似“小問題”歸結(jié)到一起，那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，因此進行專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)十分有必要。3、服務(wù)要把握客戶心理。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須嚴格執(zhí)行。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。一則印度諺語說播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個農(nóng)行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“愛我農(nóng)行追求卓越”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑第二篇銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會201*年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習,并參與標準服務(wù)的導(dǎo)入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！睆倪@次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標準。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角(本文來源公文素材庫度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風“勤”就是勤學(xué)習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约?，務(wù)求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習，專業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻自己的力量！第三篇銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會大堂助理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)心得作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。第四篇服務(wù)流程導(dǎo)入心得體會服務(wù)流程導(dǎo)入心得體會201*年6月1日，對我個人來說，這是一個值得永遠銘記的日子，因為在這一天，我們鋼城支行迎來正式網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)導(dǎo)入的日子。相信這段時光將是我終生難忘的經(jīng)歷。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這是我們鼓樓支行今年的重點任務(wù)之一，是在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下決定開始的。各級領(lǐng)導(dǎo)都對這次導(dǎo)入工作非常的重視，通過這次轉(zhuǎn)型工作，要把鼓樓支行打造成具有現(xiàn)代意義的金融機構(gòu)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)是這次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的重點，達到提升營銷水平，加快轉(zhuǎn)型步伐，正和人力資源，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的目標。上級領(lǐng)導(dǎo)特意請來玖富公司的兩位老師作輔導(dǎo)，將具有現(xiàn)代特點的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入我們?nèi)粘５墓ぷ骱头?wù)中，今天已經(jīng)是使第三天了，經(jīng)過這三天的工作，大家夜以繼日，加班加點的工作，緊張有序的培訓(xùn)，兩位老師聲情并茂，循循善誘的指導(dǎo)，使我們的的工作大有改觀，也取得了可喜的成績。通過這三天的工作，我感觸良多，作為一名新入行的員工，學(xué)習與鍛煉，是我目前階段主要應(yīng)該做的，通過這段日子的學(xué)習與工作，我獲益匪淺。這次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作，好似一根鋼針，一針見血的點種了我的弱點與不足，我最大的不足就是不會與人溝通，甚至與生人說話，我都會感到底氣不足。這次導(dǎo)入工作，我在大堂負責招迎客戶和初次識別，剛剛開始的時候，我在招迎客戶時，我總是不好意思與客戶打招呼，老師適時走到我的身后，指導(dǎo)督促我，后來又要求為正在等待的客戶分發(fā)宣傳折頁，這對我來說，可以說是最大的困難，以往，我總覺得這種向客戶分發(fā)折頁的做法，會引起對方的反感，所以我總是感到理虧，經(jīng)過老師耐心的指導(dǎo)，我逐漸克服了心理障礙，開始變得流暢起來。說道這里，就引出了另一個收獲，就是營銷觀念的轉(zhuǎn)變，以往在我的意識里，營銷就是求別人，將自己的產(chǎn)品賣出去，老師說這是被動營銷的觀念，同時我也從老師那里了解到了一個全新的理念——主動營銷。主動營銷就是站在客戶的角度上，為客戶進行分析了解客戶的投資需求，來調(diào)整我們的營銷。根據(jù)客戶的需求，為他選擇合適的產(chǎn)品，做客戶的理財師，營銷了我們的產(chǎn)品，也為客戶贏得最大的投資收益，一舉兩得，達到雙贏，這就是主動營銷，一種具有現(xiàn)代意義的營銷手段。贏得客戶的肯定，使我們作為服務(wù)人員最大的業(yè)績。這次培訓(xùn)帶給我的收獲，舉不勝舉，迅速成長起來，成為一個優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，是我的理想與目標。好風憑借力，送我上青云。中國銀行是一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)的百年大行，承襲百年優(yōu)良傳統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)飛躍，是我們當代中行人的神圣職責與歷史使命。值此中行百年華誕之際，我們適時開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，將中行打造成具有現(xiàn)代意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，為中行未來的發(fā)展，創(chuàng)造良好的契機。而我也將通過這個平臺，迅速成長起來，為使自己成為一個優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員而繼續(xù)努力。祝福中行，明天更美好。鋼城支行薛峰201*年6月23日第五篇標桿網(wǎng)點導(dǎo)入心得體會銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會近期我參加了蘇中支行的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，使我深有感觸。網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是泰興農(nóng)商行為提升各網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。通過這次聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,老師帶領(lǐng)我們觀摩學(xué)習并進行實踐,通過用圖片錄像等方式把我們?nèi)粘９ぷ髦械姆?wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！睆倪@次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新1的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。農(nóng)商行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。農(nóng)商行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進?，F(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。我們蘇中支行和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是泰興農(nóng)村商業(yè)銀行最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)商行進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，我們要抓住機遇，開拓進取，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習，專業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個合格的農(nóng)商行員工。（蘇中支行徐麗）更多請關(guān)注以下相關(guān)范文銷售服務(wù)流程導(dǎo)入培訓(xùn)會心得“網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入”心得體會營銷技能提升導(dǎo)入心得體會(小結(jié))導(dǎo)入培訓(xùn)學(xué)習《如何設(shè)計小學(xué)語文課堂教學(xué)的導(dǎo)入語》心得體會第一篇黨政機關(guān)地稅培訓(xùn)學(xué)習心得體會黨政機關(guān)地稅培訓(xùn)學(xué)習心得體會我作為梧州地稅系統(tǒng)一名基層公務(wù)員有幸參加了梧州市地方稅務(wù)局稅源監(jiān)控及所得稅知識培訓(xùn)班，在短短的8天時間里，我們就在教室、食堂、宿舍三點一線之間來回，8天的課程學(xué)習讓我們有所思、有所感的同時還有所得。一是進一步提高了學(xué)習的覺悟。培訓(xùn)的第一天由梧州市地稅局局長賴增煜給我們講授了學(xué)習現(xiàn)代稅務(wù)更新知識的必要性，賴局長用知識豐衰期理論告訴我們，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，我們的知識在不斷“老化(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫過時”，作為一個新時代的稅務(wù)干部，我們面臨的挑戰(zhàn)很多，“學(xué)如逆水行舟，不進則退”，為了適應(yīng)知識迅速更新的時代，我們唯有不斷的學(xué)習和更新，才能在不斷變化的環(huán)境中生存和發(fā)展，更好地發(fā)揮稅收工作在社會主義市場的經(jīng)濟中的杠桿調(diào)節(jié)作用。二是進一步把握了稅收理論知識。此次培訓(xùn)班學(xué)習的稅收理論知識主要有《所得稅相關(guān)問題》、《所得稅匯算清繳問題》、《會計報表涉稅問題分析》、《稅源監(jiān)控及數(shù)據(jù)應(yīng)用分析》、《大企業(yè)稅收管理》、《納稅評估方法與案例分析》、《稅收風險分析指標與分析方法》等課程，通過學(xué)習，我更新了觀念，增進了知識，開闊了視野，為更好地投入稅收工作，完成工作任務(wù)，打下了堅實的基礎(chǔ)。三是進一步增強了廉政自律性。通過學(xué)習《加強地稅機關(guān)紀檢監(jiān)察與黨風廉政建設(shè)專題講座》這門課程，我的廉政自律性得到了加強，我深刻地認識到只有加強地稅機關(guān)紀檢監(jiān)察與黨風廉政建設(shè)，才能從根本上消除腐敗等現(xiàn)象，樹立地稅干部的良好形象，才能進一步密切地稅干部同納稅人的聯(lián)系，才能形成公平公正的稅收環(huán)境。四是進一步提高了心理調(diào)適能力。通過學(xué)習《稅務(wù)干部的壓力管理與心里調(diào)適》，我認識到了在工作中要沉著應(yīng)對遇到的挫折和困難，學(xué)會對自己進行心理調(diào)節(jié)和控制，要防止和克服不健康的心理傾向，養(yǎng)成廉潔心理，增強對利益誘惑的抵制力?？偟膩碚f，此次培訓(xùn)使我收獲頗豐，不僅我的業(yè)務(wù)知識得到了進一步豐富和充實，提高了我的理論水平，找到了自身差距，明確了以后的努力方向，更教會我如何深入思考。我決心在今后的工作中，更加用心學(xué)習、細心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習、扎實工作，自覺的投身到學(xué)習中去，做一個與時俱進，不斷學(xué)習、不斷進步的學(xué)習型人才。最后在這衷心感謝廣西財經(jīng)學(xué)院的各位老師和我們地稅系統(tǒng)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是你們的努力和辛苦帶給了我這次的收獲，衷心感謝你們，謝謝大家！第二篇地稅干部培訓(xùn)學(xué)習心得體會培訓(xùn)課程圍繞科級干部應(yīng)該具有的管理能力和業(yè)務(wù)能力的基本要求安排，通過對財稅法律基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)分析、公文寫作、如何打造高績效團隊、新任科級領(lǐng)導(dǎo)者工作創(chuàng)新、企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計準則的差異分析、科室執(zhí)行力體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部問責制研究、心智模式突破與領(lǐng)導(dǎo)力提升、學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀對公務(wù)員的素質(zhì)要求、當前形勢下突發(fā)事件與危機處理、財稅廉政教育、財稅改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升與優(yōu)化以及正確認識與把握國際、國內(nèi)形勢等課程的學(xué)習，使我接受了新理念、新知識，開拓了思路，同時被老師們的博學(xué)、睿智、風趣所折服，被他們先進的管理思想所感染，我感到自身素質(zhì)和能力都得到了提高。下面就自己參加的這次培訓(xùn)談?wù)勼w會。一、通過學(xué)習培訓(xùn)，認識了自己。就是說認識到自己的職責，從而在工作中就會找準自己的位置，認識到自己是誰？該做什么？怎么做？我從89年由財校畢業(yè)步入稅務(wù)系統(tǒng)以來，一直從事基層稅務(wù)所計會工作，天天的工作就是票據(jù)、數(shù)據(jù)和報表。xx年通過競爭上崗走上了征收所副所長的領(lǐng)導(dǎo)崗位。如何轉(zhuǎn)變好自己所擔當?shù)慕巧?。通過培訓(xùn)認識了自己兵頭將尾這個角色職責，第一是執(zhí)行者，無條件的執(zhí)行上級的命令，服從但不要盲從。第二是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)者本所同志們圓滿完成上級交辦的各項工作任務(wù)。第三上傳下達，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，上級布置的任務(wù)及時下達布置，下級有情況及時向上級反映。第四履行職責，做好本職工作，確保政令暢通，執(zhí)行有力。在執(zhí)行制度上要以身作則，在工作上要身先士卒，得到干部們的尊重和信賴，從而形成一個心往一處想、勁往一處使的和諧的工作氛圍，緊密圍繞在領(lǐng)導(dǎo)周圍，配合上級領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)一支高凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。二、通過學(xué)習培訓(xùn)，看清了自己。在接受了前沿先進理論知識的同時，看到了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平上的不足和業(yè)務(wù)知識方面的欠缺。征收所是地稅局的窗口，把征收所打造成一支業(yè)務(wù)過硬、作風精良、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民滿意的高績效團隊是我們的方向和目標，作為征收所的一名副所長要加強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究和實踐，勇于創(chuàng)新和實踐，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)、管理水平，提升綜合素質(zhì)，加強自身修養(yǎng)，想方設(shè)法的調(diào)動干部們工作和學(xué)習的積極性。打造學(xué)習型科所，建立學(xué)習制度，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，帶頭學(xué)習，從我做起。上課時老師舉個例子對我觸動很大，說納稅人到稅務(wù)局辦理涉稅事宜，人家不管你是管理員、稽查員還是征收員，人家就知道你穿著稅服就是稅務(wù)人員，如果一問三不知說明稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，工作能力差，從而影響地稅形象，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵和支持干部加強業(yè)務(wù)學(xué)習。以前做好自己的本職工作是首要，現(xiàn)在作為領(lǐng)導(dǎo)就得全方位考慮問題，加強管理，任何打造出一支高績效的團隊是首要工作。打造出一支高績效的團隊除了加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，還包括制度、環(huán)境、人員、體制等等方面，涉及到薪酬體系、干部提拔人用、人員培訓(xùn)、績效評價、業(yè)務(wù)流程等等諸多要素，當然一些外部因素不是所長所能改變，但對我來所必須做到力所能及。三、通過學(xué)習培訓(xùn)，提高了自己。通過培訓(xùn)，不僅掌握了老師傳授的相關(guān)學(xué)科的理論知識，我深刻感受到了老師們所傳授的先進理念。一是主動的學(xué)習態(tài)度。社會在進步，知識不斷更新，作為老師來說就要不斷為自己充電，才能追趕上發(fā)展的腳步，使自己博學(xué)多才，為學(xué)生們傳授新的知識。比如在上《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會計準則的差異》課程時我體會到兩位老師對企業(yè)所得稅的征繳范圍和稅率的變革，會計制度和會計準則逐步修訂和完善等思路清晰，對每年實施的政策、法規(guī)張嘴就來，使我感受到老師們對業(yè)務(wù)的精通程度，沒有主動學(xué)習的態(tài)度是達不到這樣的程度的。二是認真的工作態(tài)度。老師的課件做得井井有條，課堂上把枯燥的理論寓于豐富的見識和風趣幽默之中，寓教于樂，傳達的是對自己工作的熱愛。三是積極的生活態(tài)度。課堂上老師授課的內(nèi)容都結(jié)合實際案例分析，基本上都是發(fā)生在就近的事情，素材來源于廣播、報紙和電視等等，我被老師們的知識面所折服，說明老師們對生活中各個方面的關(guān)注。四是創(chuàng)新的思想理念?！缎缕髽I(yè)所得稅法與企業(yè)會計準則的差異》課程由張桂芳和黃風靜兩個位老師講課，張桂芳老師主修稅務(wù)，黃風靜主修會計，兩位老師的講課配合的是珠聯(lián)璧合，很有新意和創(chuàng)意。四、通過學(xué)習培訓(xùn)，警示了自己?！敦敹惙ㄒ?guī)基礎(chǔ)》從我國依法建設(shè)法制政府依法行政談起，要求各級機關(guān)必須依照法定權(quán)限和程序履行職責，告戒我們執(zhí)法的嚴肅性。通過《領(lǐng)導(dǎo)干部問責制度》課程的學(xué)習，使我們明確了領(lǐng)導(dǎo)干部問責制，指特定的問責主題針對各級政府極其工作人員承擔的職責和義務(wù)的履行情況而實施的，并要求其承擔否定結(jié)果的一種規(guī)范。明確了問責的情形及問責方式，通過令人深思的實例使我們時刻反思，防微杜漸。通過《財稅廉政教育》的學(xué)習，使我們樹立正確的權(quán)力觀和金錢觀。我們深知，當擁有更大權(quán)利的同時也承擔的更大的責任，要正確處理好得與失的關(guān)系，不正確的權(quán)力觀和金錢觀將失去更多寶貴的東西，如果過分的沉迷于自己的權(quán)利將走向腐化和失敗，將斷送自己的前程甚至生命。培訓(xùn)的時間是短暫的，內(nèi)容是豐富的，效果是長期的。我要以這次培訓(xùn)為契機，用這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識來指導(dǎo)以后的實際工作，努力提升各方面能力，做一名合格的科級領(lǐng)導(dǎo)干部。第三篇地稅公務(wù)員初任培訓(xùn)心得體會培訓(xùn)心得201*年10月11日至10月30日，根據(jù)省局的安排，我作為201*年度新招錄公務(wù)員的中的一員，在某某大學(xué)參加了全省地稅系統(tǒng)初任公務(wù)員的培訓(xùn)學(xué)習班。在為期20天的培訓(xùn)中，在各領(lǐng)導(dǎo)、班主任的精心安排、合理組織下，老師們都根據(jù)自己的豐富知識及經(jīng)驗深入淺出地為我們進行了授課，使我較為系統(tǒng)的學(xué)習了《公務(wù)員法》、公務(wù)員心理健康輔導(dǎo)、公文寫作、稅收制度、稅收理論等一些與實際工作密切相關(guān)的理論知識，同時在培訓(xùn)之余還參加了社會實踐。通過培訓(xùn)學(xué)習和社會實踐活動，自己無論是從思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上都有了很大提高，學(xué)到了很多東西，感受良多。第一、政治理論水平及思想認識方面。要想成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，必須提高自身的政治理論素養(yǎng)。應(yīng)該熟知黨的各項方針政策，認清各種當前社會政治、經(jīng)濟形勢，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路。只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩(wěn)，走的遠。而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。培訓(xùn)期間，通過對必備理論的學(xué)習，認真解讀了科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會、法治國家等理論知識，讓我深刻領(lǐng)會了公務(wù)員的內(nèi)涵，進一步樹立了人民公仆意識，為任職后依據(jù)公務(wù)員法干好工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)。這些理論知識為我消除了迷惘心理，照亮了前進努力的方向。使我深刻的了解到公務(wù)員精神就是熱愛祖國、忠于人民、廉潔奉公、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、顧全大局，團結(jié)協(xié)作。具體到工作當中首先應(yīng)盡職盡責，公務(wù)員代表國家行使國家權(quán)力，管理社會公共事務(wù)。因此，要樹立全心全意為人民的責任意識，盡職盡力地履行自己的職責。其次要廉潔奉公。要有良好的情操，廉潔奉公，不謀私利。同時，在履行職責過程中做到依法行政，公正辦事，努力實現(xiàn)和維護社會公平。最后要團結(jié)協(xié)作。通過學(xué)習，我明白公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色，走上工作崗位，履行職責，為人民服務(wù)的要求。這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優(yōu)越感，樹立責任意識，這對于我今后的成長、發(fā)展都有重大意義。使我學(xué)到和掌握了實用的工作技能和方法，指導(dǎo)了以后的實踐，從而嚴于律己，嚴格遵守紀律，踏實學(xué)習，以良好的品德樹立個人良好的形象。在工作崗位上準確正確的定位自己，用開放的心態(tài)，實干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學(xué)習，提高素質(zhì)。爭做一名合格、優(yōu)秀公務(wù)員。第二、學(xué)習培訓(xùn)方面。本次初任公務(wù)員培訓(xùn)課程內(nèi)容十分豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時更強調(diào)與實際結(jié)合，與實用融合。通過學(xué)習，我逐漸明晰了認知自我、重塑自我、管理自我、成功自我、創(chuàng)新自我、發(fā)展自我以及人文自我的深刻內(nèi)涵，使我認識到要提高綜合能力，一是要提高學(xué)習能力。學(xué)習能力是一項基本能力，也是公務(wù)員順利成長、不斷進步的動力源。新任公務(wù)員要向書本學(xué)習，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學(xué)習，在工作中提高適應(yīng)社會的能力;要向同事學(xué)習，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學(xué)習，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力;要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習，在觀察中提高分析問題的能力;積極參加各種專業(yè)的培訓(xùn)，多途徑提高自身能力。二是要增強對不同類型重大變化的應(yīng)變能力。要力求做到及時反應(yīng)、準確反應(yīng)，動態(tài)把握變化趨勢，科學(xué)掌握變化規(guī)律，提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應(yīng)對變化。三是要加強執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務(wù)員的執(zhí)行力。要增強時間觀念和效率意識;要確保質(zhì)量，注重實效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑;要建立和完善執(zhí)行體系和機制，擴大執(zhí)行力的效能。四是要加強實踐。勤于實踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑。在實踐鍛煉中提高分析判斷能力。科學(xué)的管理和有效的服務(wù)，建立在對客觀實際情況正確把握的基礎(chǔ)之上。將理論學(xué)習與工作實踐有機結(jié)合起來，用理論指導(dǎo)自己的工作實踐，用實踐豐富自己的理論知識。在實踐中，要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)造性地開展工作，從而在實踐鍛煉中提高工作本領(lǐng)。第三、社會實踐方面。本次培訓(xùn)除了理論培訓(xùn)之外，我們還按小組組織參加了社會實踐。我們小組進行了有關(guān)垃圾分類回收的相關(guān)實踐活動，按照策劃、安排、實施的步驟有條不紊的進行了具體實踐，在組長的合理組織、組員們積極配合下，該活動開展的非常順利，并且效果十分明顯，群眾反映良好，使我明白了任何一項活動的順利完成都必須需要合理的安排、認真的準備、積極的參與，同樣任何一項工作也應(yīng)該如此。第四、團隊建設(shè)方面。本次培訓(xùn)，將我們70多名公務(wù)員隨機按小組進行了分組，