杭州睿云科技-禪道PM系統(tǒng)正式上線使用通告及系統(tǒng)使用規(guī)范

杭州睿云項目管理系統(tǒng)正式上線使用通告及系統(tǒng)使用規(guī)范禪道PM系統(tǒng)（禪道項目管理系統(tǒng)，本文簡稱禪道PM系統(tǒng)）已經(jīng)試用有一段時間了，各位同事們也對系統(tǒng)有一定了解了，茲定于從7月13日開始正式上線使用禪PM系統(tǒng)，對公司各個進(jìn)入運營維護(hù)期產(chǎn)品的bug流程、需求流程、任務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范在線管理。為了大家更好的更高效更規(guī)范的使用禪道PM系統(tǒng)，現(xiàn)作如下規(guī)定，請各位認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格按照如下要求使用禪道PM系統(tǒng)，其中一些要求關(guān)系到各位績效考核，請務(wù)必嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。本規(guī)范適用范圍本規(guī)范適用于過了開發(fā)期已經(jīng)進(jìn)入運維期的產(chǎn)品項目，在維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品bug處理流程、需求流程、需求對應(yīng)開發(fā)流程、需求對應(yīng)測試流程；本規(guī)范是用于規(guī)范公司研發(fā)人員、測試人員、系統(tǒng)管理人員在軟件開發(fā)和維護(hù)中各個環(huán)節(jié)行為要求的，同在禪道PM系統(tǒng)中使用稍有差別；本規(guī)范適用對象：開發(fā)發(fā)人員、測試人員、系統(tǒng)管理員；本規(guī)范適用系統(tǒng)：禪道項目管理系統(tǒng)，簡稱禪道PM系統(tǒng)；系統(tǒng)中人員角色定義研發(fā)部：公司所有程序開發(fā)人員測試部：參與公司產(chǎn)品或項目測試的所有人員，目前以行政客服部為承擔(dān)主體公司領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理：目前由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)、系統(tǒng)管理員協(xié)助操作系統(tǒng)管理員：公司IT管理專員系統(tǒng)流程分類及流程流轉(zhuǎn)要求規(guī)范：bug流程管理規(guī)范bug流程發(fā)現(xiàn)bug（所有人）提交bug（測試人員，在系統(tǒng)中確認(rèn)存在bug后馬上提交到禪道ＰＭ系統(tǒng)）開發(fā)確認(rèn)bug（研發(fā)人員，1天內(nèi)確認(rèn)，并在‘備注欄’（請閱讀如下‘注釋1’）欄說明什么時候能解決bug）反饋客戶（客服人員，在研發(fā)確認(rèn)bug后，1天內(nèi)向客戶反饋公司處理bug的進(jìn)度）解決bug（研發(fā)人員，在確認(rèn)環(huán)節(jié)的承諾時間期限內(nèi)，解決bug后做自測，并立即在禪道PM系統(tǒng)中反饋已經(jīng)解決）測試環(huán)境中驗證bug（測試人員，客服測試人員在測試環(huán)境中驗證bug是否真正解決，在研發(fā)解決bug后1天內(nèi)去測試驗證）升級客戶應(yīng)用并驗證bug是否真正解決（研發(fā)人員和測試人員，在測試環(huán)境驗證通過后2天內(nèi)升級客戶的應(yīng)用程序，注意升級前先備份應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫）關(guān)閉bug（測試人員，在升級客戶應(yīng)用成功后，2天內(nèi)需關(guān)閉禪道PM系統(tǒng)中的bug）注釋1：本規(guī)范中有多處提到在‘備注欄’中說明詳細(xì)信息，以后特別是關(guān)于一些安排計劃和解決日期時間、或因某些原因?qū)е铝鞒滩荒茉诩s定時間內(nèi)處理完等事項都需要在備注中說明（因系統(tǒng)內(nèi)有些處理環(huán)節(jié)沒有選擇處理完成日期的）；Bug流程流程規(guī)范客服受理bug，客服在接受客戶反饋bug時，要向bug反饋者了解清楚bug的詳細(xì)信息，如bug現(xiàn)象、重現(xiàn)bug操作步驟、bug產(chǎn)生時的環(huán)境、bug出現(xiàn)時間等等，要盡量問清楚詳細(xì)信息，這樣好判斷問題和幫助重現(xiàn)bug；記錄客戶的姓名和聯(lián)系方式以方便聯(lián)系客戶并反饋信息給客戶；提交bug，測試人員要馬上驗證客戶反饋的bug并提交到禪道PM系統(tǒng)上，測試人員在系統(tǒng)中提交bug時盡可能描述清楚bug，說明bug現(xiàn)象、重現(xiàn)bug操作步驟、bug產(chǎn)生時的環(huán)境、bug出現(xiàn)時間等等，并標(biāo)明bug的緊急程度好讓研發(fā)同事考慮是否優(yōu)先處理，把bug提交給研發(fā)對應(yīng)負(fù)責(zé)人，并選擇抄送相關(guān)人員，讓其他人員知道我們的程序目前有這個bug；確認(rèn)bug，研發(fā)人員要在1天內(nèi)確認(rèn)bug，在確認(rèn)bug時，如果這個問題不是你處理的可以轉(zhuǎn)派其他正確的研發(fā)同事，選定bug的優(yōu)先級（根據(jù)該BUG對客戶使用的影響程度，確定其優(yōu)先級。承諾期限問題解決期限，不同優(yōu)先級的BUG的處理時間對照如下表），并在‘備注欄’中說明清楚什么時候能處理好這個bug，讓客服人員方便答復(fù)客戶，記得在抄送欄內(nèi)選擇相關(guān)人員，這樣系統(tǒng)會有郵件通知相關(guān)人員bug流程的更新信息；bug優(yōu)先級定義一般3天內(nèi)盡快緊急原則上48小時解決重要原則上48小時解決重要且緊急原則上24小時解決客服人員在查看到研發(fā)確認(rèn)信息后，在1天內(nèi)反饋bug提出者我們公司已經(jīng)在處理bug，并告訴客戶bug大概處理完成的時間；Bug解決，該環(huán)節(jié)要在‘在確認(rèn)環(huán)節(jié)的承諾時間期限內(nèi)’完成，研發(fā)人員在修改好bug且自測通過后，馬上在系統(tǒng)上的bug流程中反饋bug已經(jīng)解決，根據(jù)實際情況說明bug的解決方法和對應(yīng)的軟件版本信息，并指派給測試人員，讓他們?nèi)ヲ炞Cbug是否真正解決，如果不是代碼導(dǎo)致的bug而是其他環(huán)境原因?qū)е碌?，可以在‘備注欄’中說明一下bug的解決方法；測試環(huán)境中驗證bug（測試人員，測試人員在研發(fā)解決bug1天內(nèi)去測試驗證，在環(huán)境中驗證bug是否真正解決）升級客戶應(yīng)用并驗證bug是否真正解決（研發(fā)人員和測試人員，研發(fā)負(fù)責(zé)升級，測試人員在升級后負(fù)責(zé)測試，在測試環(huán)境驗證通過后2天內(nèi)升級客戶的應(yīng)用程序，事先同客戶確認(rèn)升級時間，升級前先備份應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫，測試通過即代表升級成功）關(guān)閉bug，測試人員，在升級客戶應(yīng)用成功后，2天內(nèi)需關(guān)閉禪道PM系統(tǒng)中的bug，如果沒有解決bug或者導(dǎo)致了其他問題產(chǎn)生，則重新激活bug，激活bug后流程又重新回到研發(fā)手中；需求流程管理規(guī)范需求流程本規(guī)范中的需求流程適用于已經(jīng)過了開發(fā)期進(jìn)入運營維護(hù)期的產(chǎn)品，在實際操作需求流程中的‘提出需求、明確需求’都是在線下討論進(jìn)行的，討論需求時要確認(rèn)需求的開發(fā)時間（開發(fā)和測試時間都算在內(nèi)），在確認(rèn)需求后，就直接在禪道PM系統(tǒng)中提交需求，不需要評審需求（也就是直接發(fā)布需求）；因為需求管理流程在需求發(fā)布后進(jìn)入開發(fā)階段，整個開發(fā)階段是一個比較復(fù)雜的過程，單獨用需求管理流程是無法滿足流程管理需求的，在這里需求發(fā)布后我們配合使用任務(wù)管理流程來管理需求的2個環(huán)節(jié)：1.研發(fā)環(huán)節(jié)，2.測試環(huán)節(jié)；只有在軟件開發(fā)完成后，且測試人員測試通過后，該需求才算是完成。需求可以開發(fā)：客戶提出需求客服人員受理需求（客服人員）明確需求（客服和研發(fā)人員討論需求可行性，客戶提出3天內(nèi)，該環(huán)節(jié)由需求受理人同研發(fā)和公司領(lǐng)導(dǎo)討論需求的細(xì)節(jié)，并要確認(rèn)需求開發(fā)和測試大概所需的時間確認(rèn)一下）反饋客戶需求（客服人員，需求確認(rèn)后1天內(nèi)通知客戶需求的安排進(jìn)度）發(fā)布需求（系統(tǒng)管理員，明確需求后2天內(nèi)發(fā)布）進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)（研發(fā)人員，需求的開發(fā)環(huán)節(jié)以任務(wù)派發(fā)來執(zhí)行）關(guān)閉需求（系統(tǒng)管理員，在需求對應(yīng)的任務(wù)關(guān)閉后5天內(nèi)完成，在開發(fā)完畢且通過測試，升級客戶應(yīng)用系統(tǒng)后，并經(jīng)客戶確認(rèn)通過后再關(guān)閉需求）需求無法開發(fā)：客戶提出需求明確需求（研發(fā)人員處理，客戶提出2天內(nèi)確認(rèn)）反饋需求提出人無法實現(xiàn)需求（研發(fā)處理，需求確認(rèn)后1天內(nèi)通知客戶需求的安排進(jìn)度）需求流程其他注意事項需求流程在禪道PM系統(tǒng)中是直接發(fā)布的，所以在提交需求時勾選不需要評審；需求開發(fā)所需的預(yù)計工時必須根據(jù)實際情況來填寫，不要隨便填寫，這個會影響后期績效考核，軟件開發(fā)所需的時間需要在線下討論確認(rèn)一下（明確需求時要預(yù)估一下開發(fā)所需要的時間，這里的時間包括軟件開發(fā)和測試所需要的時間）；需求的內(nèi)容要描述詳細(xì)，可以上傳word文檔和圖片等；在需求流程發(fā)布需求3天之內(nèi)，研發(fā)主管要根據(jù)需求創(chuàng)建任務(wù)并指派分配任務(wù)；需求流程在開發(fā)階段分為2個環(huán)節(jié)：1.需求開發(fā)環(huán)節(jié)；2.測試環(huán)節(jié)；只有這2個環(huán)節(jié)都完成且通過了才算需求開發(fā)完成，在執(zhí)行過程中：測試環(huán)節(jié)要等到需求開發(fā)環(huán)節(jié)到了完成環(huán)節(jié)才可以真正執(zhí)行測試任務(wù)，而開發(fā)任務(wù)的關(guān)閉要等到測試任務(wù)完成后才可以關(guān)閉；需求開發(fā)所需時間參考表：需求開發(fā)所需時間參考表需求等級時間范圍一般一個月內(nèi)緊急一周內(nèi)重要兩周內(nèi)重要且緊急一周內(nèi)任務(wù)流程管理規(guī)范（開發(fā)環(huán)節(jié)）任務(wù)流程在我們使用當(dāng)中會比較多的配合需求管理流程使用，因為需求管理流程在需求發(fā)布后就進(jìn)入開發(fā)階段，整個開發(fā)階段是一個比較復(fù)雜和時間周期比較長的環(huán)節(jié)，要想用單獨的需求管理流程來統(tǒng)計和管理整個開發(fā)過程是很復(fù)雜的，所以配合用任務(wù)管理流程會簡單明了靈活很多；任務(wù)流程管理規(guī)范分為2個流程規(guī)范分別為：1.需求開發(fā)任務(wù)流程規(guī)范（需求開發(fā)任務(wù)）2.測試任務(wù)流程規(guī)范（測試任務(wù)）他們分別對應(yīng)需求開發(fā)階段的：開發(fā)環(huán)節(jié)和測試環(huán)節(jié)；需求開發(fā)任務(wù)流程規(guī)范（需求開發(fā)任務(wù)）任務(wù)流程在需求發(fā)布3天之內(nèi)，由研發(fā)主管，創(chuàng)建需求開發(fā)任務(wù)并指派分配任務(wù)；創(chuàng)建任務(wù)（研發(fā)主管，指定任務(wù)完成日期時間（根據(jù)需求確認(rèn)的時間來指派任務(wù)的完成時間），創(chuàng)建任務(wù)時一定要抄送同此開發(fā)任務(wù)相關(guān)工作人員特別是測試人員，要讓他們知道需求開發(fā)任務(wù)的進(jìn)度，好讓他們安排需求；）指派任務(wù)（研發(fā)主管，指派任務(wù)給研發(fā)人員研發(fā)主管可以指派給自己，在流程里面創(chuàng)建任務(wù)和指派任務(wù)是同一步操作的）執(zhí)行任務(wù)（研發(fā)人員任務(wù)接受者，在任務(wù)下發(fā)后馬上開始執(zhí)行任務(wù)）完成任務(wù)（研發(fā)人員，并在任務(wù)規(guī)定期限內(nèi)完成任務(wù)（需求發(fā)布時有規(guī)定任務(wù)的完成日期），并進(jìn)行自測，完成后馬上進(jìn)入禪道PM系統(tǒng)確認(rèn)完成任務(wù)，任務(wù)完成操作后，及時通知測試人員可以開始測試了）檢查并關(guān)閉任務(wù)（研發(fā)主管任務(wù)創(chuàng)建者，在開發(fā)任務(wù)完成和對應(yīng)的測試任務(wù)完成后，由任務(wù)創(chuàng)建者研發(fā)主管對需求開發(fā)任務(wù)和測試任務(wù)進(jìn)行檢查，檢查通過后方可以關(guān)閉此需求開發(fā)任務(wù)，若檢查任務(wù)沒有完成（如測試不通過），可以再一次把任務(wù)指派給研發(fā)人員并在備注欄中說明任務(wù)未完成，請重新修改；若檢查任務(wù)已經(jīng)完成，則直接關(guān)閉任務(wù)）測試任務(wù)流程規(guī)范（測試任務(wù)）任務(wù)流程在需求發(fā)布3天之內(nèi)，由研發(fā)主管，創(chuàng)建測試任務(wù)并指派分配任務(wù)；創(chuàng)建任務(wù)（研發(fā)主管，指定任務(wù)完成日期時間（根據(jù)需求確認(rèn)的時間來指派任務(wù)的完成時間），建議需求測試任務(wù)的名稱同需求開發(fā)任務(wù)的名稱一致，但是要在名稱中提示是開發(fā)任務(wù)還是測試任務(wù)）指派任務(wù)（研發(fā)主管，指派任務(wù)給測試人員，在流程里面創(chuàng)建任務(wù)和指派任務(wù)是同一步操作的）執(zhí)行任務(wù)（測試人員，在任務(wù)下發(fā)后就可以執(zhí)行任務(wù)，但是真正要去測試要等到對應(yīng)的需求開發(fā)流程‘完成任務(wù)’后才可以去執(zhí)行測試任務(wù)，需求開發(fā)任務(wù)完成后會有通知到測試人員進(jìn)行測試的；如因為對應(yīng)的需求任務(wù)沒有完成導(dǎo)致無法進(jìn)行測試任務(wù)，請在‘備注欄中說明原因’；）完成任務(wù)（測試人員，在任務(wù)規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)后（在任務(wù)規(guī)定的時間范圍內(nèi)完成），實際測試中測試通過，馬上進(jìn)入禪道PM系統(tǒng)確認(rèn)完成任務(wù)；如因為對應(yīng)的需求任務(wù)沒有完成導(dǎo)致無法進(jìn)行測試任務(wù)，請在‘備注欄中說明原因’；）關(guān)閉任務(wù)（研發(fā)主管任務(wù)創(chuàng)建者，在測試任務(wù)完成且通過后，由研發(fā)主管在2天內(nèi)關(guān)閉此測試任務(wù)）績效考核規(guī)定本規(guī)定是為了大家更好更及時的使用禪道PM系統(tǒng)管理bug、需求、任務(wù)流程而制定的，其