經(jīng)理人的三項管理管理學課件

14三月2024經(jīng)理人的三項管理管理學（一）自我管理（二）工作管理（三）員工管理（一）自我管理1）經(jīng)理人的角色認知自我管理自我管理經(jīng)理人的角色認知經(jīng)理人作用&存在價值自我管理經(jīng)理人的角色認知經(jīng)理人角色定位自我管理經(jīng)理人的角色認知經(jīng)理人上級同級下級服從者執(zhí)行者受訓者協(xié)助者公司代言人，上級的代表，規(guī)劃者，指揮者，監(jiān)督者，進一步授權(quán)者，培育者，激勵者。內(nèi)部的用戶關(guān)系經(jīng)理人角色關(guān)系經(jīng)理人最重要的認識是角色認知自我管理經(jīng)理人的角色認知為什么要管理？管理的基本思想自我管理經(jīng)理人的角色認知為什么要管理？管理的基本流程和方法管理歸根到底就是自我管理，每一個想成為領(lǐng)導者的人，應(yīng)先從自我管理開始。自我管理經(jīng)理人的角色認知為什么要管理？管理的三大任務(wù)自我管理經(jīng)理人的角色認知自我管理經(jīng)理人的角色認知2）經(jīng)理人的自我認知與評價自我管理自我完善型、固步自封型、退步型思想境界、行為態(tài)度、能力、結(jié)果自我管理經(jīng)理人的自我認知與評價3）經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉自我管理自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉你的夢想是什么？你在企業(yè)發(fā)展的大潮中將擔任什么角色？自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉你在企業(yè)的成功中自身想獲得什么？自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉要獲得這些你會怎么做？自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉做人德為先待人誠為先做事勤為先品質(zhì)是一個人的內(nèi)涵名譽是一個人的外貌自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉不要給自己找借口任何一個小的借口都像潘多拉的盒子打開來就不可收拾自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉任何制約都是從自己的內(nèi)心開始的自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉心態(tài)決定未來成功=心態(tài)+能力自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉人之所以偉大是因為目標偉大人之所以平庸是因為目標平庸世界上沒有懶惰的人只有沒有目標的人自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉時間用在哪里，結(jié)果就在哪里浪費時間等于慢性自殺自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉做事不拖延，要馬上行動人生最大的成功就是在最短的時間內(nèi)達成最多的目標自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉向一流人士學習與成功人士為伍自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉決定著你的未來由你自己決定你和誰在一起自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉任何事情是做出來的而不是說出來的自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉只有管好自己，才能帶好團隊先做榜樣，再做管理自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉有些事情不是看到希望才去堅持，而是堅持了才看得到希望自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉如果你不逼自己一把你根本就不知道自己有多優(yōu)秀自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉決定你高度的是你對自己的要求修煉，永遠在路上自我管理經(jīng)理人的自我覺醒與心智修煉4）經(jīng)理人應(yīng)該具備的素質(zhì)自我管理自我管理經(jīng)理人應(yīng)該具備的素質(zhì)自我驅(qū)動，專注純粹勇敢樂觀，善于學習有責任心，有大局觀有奉獻精神，懂管理，像樣子5）經(jīng)理人時間管理自我管理自我管理經(jīng)理人的時間管理缺乏時間和效能觀念艾森豪威爾原則艾維李十分鐘效率法自我管理經(jīng)理人的時間管理自我管理經(jīng)理人的時間管理有必要做嗎？誰去做更能解決問題？怎么做才能高效率？黃金三問

時間管理法則自我管理經(jīng)理人的時間管理自我管理經(jīng)理人的時間管理明確目標有效制訂計劃表，寫成清單設(shè)立完成期限定期檢查立即行動一鼓作氣一次就把事情做好

在時間管理上的自我承諾自我管理經(jīng)理人的時間管理自我管理經(jīng)理人的時間管理日清日新每日進步每天計劃每天總結(jié)每周檢查絕不拖延馬上行動只做重要的事情我們：合格、優(yōu)秀、卓越的職業(yè)經(jīng)理人尊重、寬容大局為重、持續(xù)提高、相互促進匯聚實力、情感交融、同擔共享（二）工作管理工作管理1）經(jīng)理人的目標管理目標管理工作管理經(jīng)理人的目標管理工作管理經(jīng)理人的目標管理設(shè)定目標的8個步驟工作管理經(jīng)理人的目標管理第一步：正確理解公司的整體目標，并向下屬準確傳達。第二步：制定符合5要素的目標。第三步：檢查目標是否和上司的目標相一致。第四步：列出達成目標所必需的業(yè)務(wù)路線、產(chǎn)品、項目與用戶對象。工作管理經(jīng)理人的目標管理第五步：列出實現(xiàn)目標需要的技能、知識、資源和支持。第六步：列出可能遇到的問題和障礙，并制定相應(yīng)的解決方案。第七步：確定完成目標的日期，并分解到季、月、周、日，并對目標進行書面公示。第八步：確定檢查目標完成的時間和檢查輔導人。工作管理經(jīng)理人的目標管理制定下屬目標的誤區(qū)工作管理經(jīng)理人的目標管理認為下屬各司其職，沒必要對下屬制定目標。沒有讓下屬充分理解公司和部門的目標，導致下屬只關(guān)心個人目標，不考慮部門和全局目標。把制定下屬目標看做是分配工作，溝通不充分，不考慮下屬意見，不管下屬是否認同。工作管理經(jīng)理人的目標管理認為制定目標太費事，管理太復雜，對目標管理的積極意義不理解，有抵觸情緒。沒把目標和工作績效掛鉤。沒對目標進行分解。工作管理經(jīng)理人的目標管理幫助下屬制定的方法工作管理經(jīng)理人的目標管理計劃是實現(xiàn)目標的行動方案是目標落實的具體步驟工作管理經(jīng)理人的目標管理如何進行目標和計劃的追蹤工作管理經(jīng)理人的目標管理實施目標與計劃的追蹤可以衡量工作的進度及其結(jié)果。有利于對下屬的心理輔導與激勵。有利于對下屬進行技能訓練和指導。有利于對下屬支持和協(xié)助。工作管理經(jīng)理人的目標管理追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因，并及時糾正。對目標和計劃的追蹤應(yīng)集中于工作結(jié)果，工作方法，工作態(tài)度。對目標和計劃的追蹤需提前收集信息。對計劃的追蹤應(yīng)逐條進行比較，了解執(zhí)行的情況，并做出反饋。及時正確的輔導和反饋，是目標管理的關(guān)鍵。工作管理經(jīng)理人的目標管理對目標管理的意義與重要性認識不夠?qū)δ繕斯芾淼牧鞒毯头椒ㄕ莆詹粔蛉狈δ繕斯芾淼墓ぷ髁晳T工作管理經(jīng)理人的目標管理

有目標、沒計劃有計劃、沒結(jié)點有結(jié)點、沒跟進有跟進、沒處理有處理，沒和績效掛鉤工作管理經(jīng)理人的目標管理思想交流和溝通不夠，剛性管理和柔性管理結(jié)合不夠，目標管理沒有落實到日常工作。目標不切實際、不具體、不組合、不分解、庸俗化，目標形同虛設(shè)。沒有建立目標管理的流程，沒有明確目標管理責任人，執(zhí)行不具體、不細化、不堅決。工作管理經(jīng)理人的目標管理銷售經(jīng)理與行政經(jīng)理的目標管理工作管理經(jīng)理人的目標管理長期目標，中期目標，年度目標，月度目標，周目標，日目標。市場目標，行業(yè)目標，用戶目標，產(chǎn)品目標。公司目標，區(qū)域目標，部門目標，小組目標，個人目標。工作管理經(jīng)理人的目標管理成本目標，利潤目標，貨款目標，資金周轉(zhuǎn)目標，單位性目標，項目性目標（拜訪率目標，新客戶開發(fā)目標，客情目標，兼職銷售目標等）團隊建設(shè)目標，環(huán)境建設(shè)目標，機制建設(shè)目標，日常運營目標，銷售支持目標，文化建設(shè)目標。工作管理經(jīng)理人的目標管理因為目標管理工作管理經(jīng)理人的目標管理有方向，沒方向；有計劃，沒計劃；有步驟，沒步驟；有準備，沒準備；有推動，沒推動；有處理，沒處理；有激勵，沒激勵。方向與行動一致，合力聚力，改正提高。目標明確，步驟到位，行動有力，成績驕人。工作管理經(jīng)理人的目標管理2）經(jīng)理人的有效授權(quán)工作管理工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的意義授權(quán)是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，授權(quán)是經(jīng)理人必須掌握的管理技巧。只有通過授權(quán)，管理者才能將有關(guān)責任和任務(wù)有效的分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，提高團隊績效。經(jīng)理應(yīng)該處理更重要，更有價值的事務(wù)。工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)忙碌的經(jīng)理工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)誤區(qū)：職務(wù)越高越忙碌考慮：你是忙碌的經(jīng)理嗎？我們在忙什么事情？為什么總是忙不完，而且越來越忙？工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的3個好處工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)節(jié)省精力，聚焦重要工作提高效率，分工協(xié)作激勵與發(fā)展員工工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)正確理解授權(quán)工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)只是授予權(quán)力，授權(quán)不授責授權(quán)就是授予決策權(quán)向合適的人員授予合適的權(quán)力哪些權(quán)限不能授？工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)為什么要授權(quán)？——歷史的反思工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)您是團隊中不可或缺的保姆式管理者嗎？工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)自我評估授權(quán)不是參與，授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責，授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是助理，授權(quán)不是分工工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的4個要點：

（1）自上而下（2）任務(wù)本身（3）對應(yīng)的權(quán)利和資源（4）逐步原則工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的4個層次：工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)根據(jù)團隊的實際情況和發(fā)展階段進行授權(quán)工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)不愿授權(quán)的原因（1）對下級缺乏信心（2）害怕被下級挑戰(zhàn)（3）能力和效率假象工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)影響授權(quán)有效的主要因素：（1）權(quán)力主義者：比較專制、獨裁，什么事情都要自己控制。（2）有工作狂傾向和技術(shù)專家心態(tài)。（3）認為自己做得會更好、更快。（4）不喜歡下屬超過自己。（5）不信任別人，擔心失去控制。（6）向不合適的人授權(quán)。（7）授權(quán)太濫，缺乏監(jiān)督、控制和收權(quán)。（8）未建設(shè)授權(quán)機制，未按流程，授權(quán)隨意、不規(guī)范。工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的障礙

（1）上級（2）下屬（3）自身工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)授權(quán)的正確態(tài)度盡量放手，充分信任永遠支持，獲得承諾，及時調(diào)整工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)防范反授權(quán)工作管理經(jīng)理人的有效授權(quán)工作管理3）經(jīng)理人的有效溝通管理工作中的3個70%定律。溝通的3種方式。定期溝通和不定期溝通，個別溝通和集體溝通，工作區(qū)溝通和工作區(qū)外溝通。同理心溝通與積極友好的溝通態(tài)度工作管理經(jīng)理人的有效溝通下達前應(yīng)考慮的因素：部屬的條件和能力。指令下達的方法吩咐，如“請將表格打印好，立即用特快專遞寄出，對方收到后回復”。請托，如“請參照這個形式，周五前擬出一份報告書”征詢，如“我覺得這個方法不錯，你認為呢”。暗示，如“將辦公室重新規(guī)劃布置一下，好象可以更有效的利用空間”。征求，如“這種暴雨天氣需要把貨送過去，誰愿去”。指令下達的溝通技巧工作管理經(jīng)理人的有效溝通工作管理經(jīng)理人的有效溝通與下屬面談的溝通步驟

先處理心情，再處理事情多方式并用，再強調(diào)重點

要雙向溝通，并回饋確認建立同理心，建立信任度工作管理經(jīng)理人的有效溝通有效溝通的關(guān)鍵溝通能力是經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能溝通能力的建立從重視溝通和溝通意愿開始工作管理經(jīng)理人的有效溝通工作管理經(jīng)理人的有效溝通CRM，會議，郵件，文章，263群，各種形式的懇談如何提高經(jīng)理人的溝通能力工作管理經(jīng)理人的有效溝通詳見2015年國慶營銷會議4）經(jīng)理人的績效管理工作管理績效管理實際上就是結(jié)果管理，通過制定考核的內(nèi)容和標準，評價下屬在一個階段內(nèi)的工作成效，并及時正確的實施改進措施。分為以下步驟：工作管理經(jīng)理人的績效管理工作管理經(jīng)理人的績效管理工作管理經(jīng)理人的績效管理績效管理的意義：1、確定員工的優(yōu)缺點，并持續(xù)幫助提高。2、建立和完善人力資源管理的文件和檔案。3、晉升、任用、調(diào)整的決策和參考。4、個人和團隊工作業(yè)績的評價。5、職位分析和工作目標決策。工作管理經(jīng)理人的績效管理績效管理是經(jīng)理人的工作核心是工作職責范圍內(nèi)的任務(wù)是重要的管理手段工作管理經(jīng)理人的績效管理考核細則是要求下屬達成的工作目標，是差異化、針對性。建立述職機制是下屬月度的自我評價?？冃в^察是過程管理?？冃嬲勈钦降臏贤?。工作管理經(jīng)理人的績效管理績效改進是績效管理的目的。沒有結(jié)果管理的管理不叫管理?，F(xiàn)代企業(yè)的績效管理流程。工作管理經(jīng)理人的績效管理（三）員工管理經(jīng)理人的員工激勵員工管理目標激勵民主激勵壓力激勵競賽激勵競爭激勵表率激勵關(guān)懷激勵感情激勵宣泄激勵懲罰激勵尊重激勵用人激勵授權(quán)激勵信任激勵物質(zhì)激勵精神激勵賞識激勵激勵小技巧親筆寫一張感謝便條請上級給員工打一個電話請員工喝茶吃飯員工取得小的進步立即表揚肯定員工工作的價值家訪了解員工的生活、家庭情況經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮品經(jīng)理人的員工培訓員工管理為了提升員工的價值，各級經(jīng)理人的角色演變成教練、導師和輔導員，而企業(yè)也要朝企業(yè)大學的方向發(fā)展，建立內(nèi)部培訓體系，這是企業(yè)長期從事員工培訓的唯一出路。1/對員工的培訓分為二個方面：2/指導工作輔導工作員工指導的5個步驟：3/輔導員工為什么要輔導員工心理問題的外在表現(xiàn)心理問題導致的不良后果察覺問題A、觀察：觀察表現(xiàn)、精神和情緒。從3個方面進行觀察。掌握員工的精神狀態(tài)可采用以下手段工作表現(xiàn)：效率降低，自覺性降低，工作熱情降低，不能面對壓力。

身體狀況：頭痛，腸胃不適，精神不集中，抽煙過多，睡眠不好。

行為表現(xiàn)：行為表現(xiàn)是了解員工最直接的途徑，經(jīng)理要每天上班留意員工的表情和精神狀態(tài)。B、同事間的報告掌握員工的精神狀態(tài)可采用以下手段C、問題員工主動提出問題如何進行輔導經(jīng)理應(yīng)接受專業(yè)性輔導工作的訓練，提高員工輔導能力。主要采用談心，溝通，喝茶的方式，讓員工進行傾訴，排解員工的煩惱。時間：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即安排，安排在員工精神狀態(tài)好的時候，比如周一上午。地點：輔導員工的地點應(yīng)具有私密性，不讓他人看見。準備：應(yīng)進行必要的準備，準備開場白和提問的提綱，保持開放、關(guān)心又嚴肅的態(tài)度。經(jīng)理人的團隊建設(shè)員工管理什么是團隊？團結(jié)的3個特征：共同目標相互協(xié)作角色分工日本的團隊管理充分授權(quán)自我管理團隊的構(gòu)成什么是優(yōu)秀團隊優(yōu)秀團隊的特征優(yōu)秀的團隊應(yīng)該是員工棲息的港灣優(yōu)秀的團隊是員工醫(yī)療心靈的療養(yǎng)所優(yōu)秀的團隊應(yīng)該是員工添加能源的加油站優(yōu)秀的團隊是員工學習，成長的大學校，可以為員工提供成長和發(fā)展的機會開會對團隊的意義高效團隊的八個特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾彼此的信任良好的溝通渠道和溝通方式團隊不斷學習、進步領(lǐng)導充分授權(quán)有良好的內(nèi)部支持和外部支援共同愿景——團隊的精神動力真正的團隊，一定要有一個共同的目標，或稱為共同愿景。它是團隊成員共有的對未來所希望的遠景，是大家夢寐以求的組織發(fā)展藍圖。它令人鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。它是組織發(fā)展的源頭，是團隊發(fā)展的精神動力。沒有共同愿景，團隊就是死水一潭，優(yōu)秀的團隊必須有一個共同的目標。建立和培植共同愿景鼓勵團隊成員建立個人愿景，把個人愿景和共同愿景結(jié)合起來。培養(yǎng)團隊的共同目標，超越個人目標。團隊目標要對每個員工有激勵性。團隊的愿景必須具有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，可以通過努力實現(xiàn)，不能只是海市蜃樓。建立高績效團隊員工管理高績效團隊的四大特征要有針對的，共同的目標。要有明確的分工。要有統(tǒng)一的制度和流程，而且必須是成熟的，流暢的、大家認可的。只有在共同價值觀的基礎(chǔ)上，才能建立良好的工作流程。團隊工作指導建立高效團隊的步驟解決問題的七步法認識現(xiàn)狀明確問題，描述問題頭腦風暴選擇主意分析可能的利弊克服可能的弊端建立一套完整的行動計劃方案團隊文化團隊應(yīng)該有良好的工作氛圍，思想態(tài)度和價值觀，這就是團隊文化。團隊文化是員工工作的內(nèi)在精神動力。一個團隊優(yōu)秀與否，首先看團隊文化。如何提升團隊效率積極主動的傾聽堅定地相信直覺關(guān)懷、支持、以事實為依據(jù)保持適當?shù)膹椥院腿嵝酝鈭F隊所同意的事情施加相應(yīng)的壓力，團隊里有一定的壓力才能有很好的成長一切都是因為團隊團隊建設(shè)是各項建設(shè)的基礎(chǔ)和先行走過長征路的愛譜華頓團隊的組織紀律性，團隊的純潔性，團隊的執(zhí)行力，學習型團隊，戒驕戒躁、謙虛謹慎的團隊，快樂的團隊，團隊的群眾的路線。團隊建設(shè)從選人開始選人選文化，發(fā)展同路人。愛譜人善良、自律、勤奮、好學、耐力對下屬尊重、包容；差異化、漸進式寬容VS不寬容；剛性V