績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)課件

績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)2024/3/14績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)KRA/KPI是什么？3企業(yè)管理中的幾點困惑2績效管理的價值和作用1KRA/KPI體系設(shè)計思路4KRA/KPI體系設(shè)計方法5績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)及戰(zhàn)略生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)價值分配價值評價價值創(chuàng)造核心價值觀人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運作體系人力資源體系價值管理體系使命愿景一、績效管理在企業(yè)管理中的價值績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)如果把企業(yè)比喻為一輛汽車，正向北京出發(fā)……“北京和路線”——企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略“整車和性能”——企業(yè)的業(yè)務(wù)運作體系“駕駛員和技能”——企業(yè)的人力資源管理體系“發(fā)動機和汽油”——企業(yè)的績效評價體系一、績效管理在企業(yè)管理中的價值（續(xù)）績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度目標(biāo)各部門的職責(zé)目標(biāo)

各職位的責(zé)任目標(biāo)個人的績效企業(yè)的績效部門的績效對企業(yè)的作用：奠定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)；提供企業(yè)價值創(chuàng)造循環(huán)的動力；績效評價各科室的職責(zé)目標(biāo)科室的績效績效管理與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系二、績效管理在企業(yè)管理中作用績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)績效輔導(dǎo)績效計劃績效總結(jié)績效考核績效改進考核溝通溝通二、績效管理在企業(yè)管理中作用（續(xù)）對管理人員的作用：增強計劃管理的有效性；提高管理者的技能；節(jié)省管理者時間；改進員工的工作效率；促進員工工作能力的提升和職業(yè)發(fā)展；績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)KRA/KPI是什么？3企業(yè)管理中幾點困惑和思考2績效管理的價值和作用1KRA/KPI體系設(shè)計思路4KRA/KPI體系設(shè)計方法5績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的困惑——企業(yè)戰(zhàn)略如何貫徹執(zhí)行？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變到每天的行動中去?如何保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)？如何管理或監(jiān)控各個部門的運作？如何使激勵機制有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn)?如何使各級部門和員工的執(zhí)行更加有效？……….一、企業(yè)管理中的困惑績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)管理人員困惑——在工作中常碰到的問題部門的獎金怎樣分配才合理？作為主管，你想給工作出色的員工獎勵，但又怕引起其他人的不滿？

某員工能力不足，但你卻不知道差距在哪里？

某員工能力較強，業(yè)績不錯，想給予晉升，卻找不出晉升的依據(jù)何在？

想辭退某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對他提出的質(zhì)疑？主管總是很忙，員工卻不知道該干什么……….一、企業(yè)管理中幾點困惑績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)業(yè)績管理需要衡量和反饋，衡量是管理實踐的基石；工作的好壞需要檢查和評價；如果不評價就無法獎勵成功，不獎勵成功就可能在獎勵失敗；評價需要數(shù)據(jù)，沒有量化就沒有測量；量化的途徑有哪些？如何量化？必須建立一個員工認(rèn)可的考評制度和考評標(biāo)準(zhǔn)，是管理者的首要責(zé)任之一；

沒有衡量就沒有管理！1）業(yè)績量化——KRA/KPI考核標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工工作努力的程度）2）行為量化——任職資格標(biāo)準(zhǔn)（衡量員工的工作技能）二、困惑帶來的思考績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)KRA/KPI是什么？3企業(yè)管理中幾點困惑和思考2績效管理的價值和作用1KRA/KPI體系設(shè)計思路4KRA/KPI體系設(shè)計方法5績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)一、指標(biāo)的概念指標(biāo)是反映遞進程度的工具，用于衡量目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果的量尺。

考核是政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等常用的手段量化管理是許多企業(yè)長期使用的方法企業(yè)下經(jīng)營指標(biāo)時，大多數(shù)就考慮的是關(guān)鍵的、可量化的指標(biāo)：指標(biāo)不是目標(biāo)，它影響目標(biāo)的實現(xiàn)，可作為目標(biāo)設(shè)立依據(jù)目標(biāo)＝指標(biāo)+程度+時間例如：3天內(nèi)到達人民大會堂3年內(nèi)公司銷售收入達到10億元企石北京第一天計劃第二天計劃第三天計劃武漢鄭州滄州績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)二、KRA/KPI是什么？關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA—KeyResultArea）實現(xiàn)愿景目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個重要核心領(lǐng)域(方面)工作中重點抓的幾個方面工作關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI—KeyPerformanceIndicator)衡量企業(yè)/部門關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個核心指標(biāo)（核心點）衡量職位工作是否做好的幾個關(guān)鍵點是關(guān)鍵指標(biāo)，不是一般指標(biāo)，要重點突出，簡潔實用除了各司其職也要強調(diào)各部門的連帶責(zé)任思考一下：

遲到、早退要不要考核？

計劃生育要不要考核？

體育競賽獲獎要不要獎勵？

領(lǐng)導(dǎo)要不要考核道德品質(zhì)？績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)三、KPI標(biāo)準(zhǔn)體系的定義和基本功能KPI標(biāo)準(zhǔn)體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)，通過分析計劃、匯報輔導(dǎo)、考核改進三方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，達到提高整體業(yè)績的目的

匯報、輔導(dǎo)

向上匯報的重點向下輔導(dǎo)的方向

分析、計劃

分析工作的問題計劃工作的重點定量地實現(xiàn)績效考核反映隨時間進步情況有效的激勵不斷改進

考核、激勵、改進

三大基本功能績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是推動企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素關(guān)鍵績效指標(biāo)是....關(guān)鍵績效指標(biāo)能...來自于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量，刪除他人和環(huán)境造成的影響分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的衡量，而不是對所有操作過程的反映由上下級共同完成，高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對企業(yè)價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略在各部門得以執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題

績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在管理中深層次的意義：在績效管理中不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)KPI不僅僅用于考核其它作用表現(xiàn)為：使務(wù)虛的戰(zhàn)略管理，有一種務(wù)實的方式來落實牽引重點工作、體現(xiàn)上級與企業(yè)在工作價值上的重點導(dǎo)向和期望明確工作目標(biāo)員工自主管理減少管理與被管理者之間的矛盾與沖突是一種有效的標(biāo)竿提升與改進工作績效和工作能力分析工作問題的工具計劃工作的指引上下級溝通的依據(jù)，匯報與指導(dǎo)工作的重點和方向……..績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)KRA/KPI是什么？3企業(yè)管理中幾點困惑和思考2績效管理的價值和作用1KRA/KPI體系設(shè)計思路4KRA/KPI體系設(shè)計方法5績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)一、績效考評的方法介紹：非系統(tǒng)的考評方法：圖尺度考評法行為錨定法關(guān)鍵事件法強制分布法述職考評法360度考評法日清月核考評系統(tǒng)的考評方法：KPI考評法關(guān)鍵事件法平衡計分卡思想績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)各部門策略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級KRA/KPI經(jīng)理KRA/KPI各科室目標(biāo)科長KRA/KPI各職位目標(biāo)職位KRA/KPI公司領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)體系公司發(fā)展策略定位各部門指標(biāo)體系各部門職責(zé)定位各科室指標(biāo)體系各科室職責(zé)定位各職位指標(biāo)體系各職位職位說明書二、KRA/KPI標(biāo)準(zhǔn)體系績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)1、KPI考評法的原理20/80原理在一個企業(yè)價值創(chuàng)造的過程中，20%的骨干人員創(chuàng)造了80%的價值；80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的；目標(biāo)管理原理將組織的目標(biāo)層層分解；讓員工明確目標(biāo)和方向，自主工作和管理；木桶原理木桶的最大盛水量不取決于木桶的長板，而取決于木桶的短板；企業(yè)經(jīng)營的好壞不在于企業(yè)擅長什么，而在于不擅長什么；管理的重心應(yīng)該放在關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)?？冃Ч芾砼嘤?xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)2、KPI設(shè)計原則少而精20/80原理；什么都想考，最后什么都考不好；層層分解從上至下：貫徹執(zhí)行企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略；從下至上：員工、部門、企業(yè)的目標(biāo)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來良好平衡過程與結(jié)果相平衡（顧客滿意度與銷售額）與非財務(wù)相平衡（利潤率與關(guān)鍵職位人才流失率）短期與長期平衡（凈利潤增長率與人力資源）可控制在職責(zé)范圍、權(quán)限內(nèi)可以控制的指標(biāo)值設(shè)制需要有一定的挑戰(zhàn)性，但同時又是經(jīng)過努力可以達到的績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)2、KPI設(shè)計原則（續(xù)）企業(yè)利益優(yōu)先各部門利益綜合考慮企業(yè)整體利益優(yōu)先考慮有效激勵摸的著，看得見，努力能實現(xiàn)職位區(qū)分根據(jù)不同的職位、工作職責(zé)的的特點，區(qū)別制定只對職位、不對人績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)3、KRA/KPI設(shè)計思想公司級層面部門層面?zhèn)€人層面成本質(zhì)量時間量化經(jīng)濟因素的良好程度量化產(chǎn)品和服務(wù)的良好程度量化流程進行的良好程度KPI的三個層面KPI五個量化角度數(shù)量量化完成情況的良好程度人員反應(yīng)量化人員滿意的良好程度績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)1）KPI指標(biāo)的三個層面效益類運營類組織類設(shè)置目的類別細(xì)分全面衡量公司創(chuàng)造價值能力最直接的財務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)盈利能力盈利水平衡量通過各種運營活動推動公司整體愿景目標(biāo)完成的能力成本管理市場管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理生產(chǎn)管理衡量組織建設(shè)與人員管理的能力人員效率人才激勵人才培養(yǎng)管理改進舉例資產(chǎn)收益率凈利潤目標(biāo)達成率費用控制率上網(wǎng)電量完成率應(yīng)收賬款回款率到貨物資合格率物資采購及時率全員勞動生產(chǎn)率培訓(xùn)計劃完成率關(guān)鍵職位流失率管理改進計劃完成率績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)2）KPI量化的五個角度量化角度說明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時間人員反映花費了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可以觀察到的客戶及員工的反映程度?成本費用控制率到貨物資批次合格率上網(wǎng)電量完成率物資采購及時完成率PC維護響應(yīng)及時率員工對食堂后勤工作滿意度績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)KRA/KPI是什么？3企業(yè)管理中幾點困惑和思考2績效管理的價值和作用1KRA/KPI體系設(shè)計思路4KRA/KPI體系設(shè)計方法5績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)一、設(shè)計KPI指標(biāo)必須遵循的原則KPISRMAT有時間限制的—完成或達到預(yù)訂目標(biāo)在一定的時間限制內(nèi)具體的—指標(biāo)必須是具體，有明確的指導(dǎo)性可衡量的—能量化，驗證的數(shù)據(jù)可獲得實際的—指標(biāo)必須與公司的目標(biāo)、部門任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系可達到的—通過努力或改進是可以達到的績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)得分工程部品質(zhì)部客戶統(tǒng)計

（70%）工作推進速度10、工作推進及時、快速,100%工作推進速度達到計劃要求；8、工作推進較及時、快速,80%工作推進速度達到計劃要求；5、工作推進速度一般,70%工作推進速度達到計劃要求；0、工作推進速度較慢,30%以上工作推進速度未達到計劃要求;

工作目標(biāo)達成率10、工作目標(biāo)任務(wù)100%完成；8、工作目標(biāo)基本完成,個別困難度高的工作未達成；6、工作目標(biāo)任務(wù)達成率約80%-95%；2、工作目標(biāo)任務(wù)達成率在80%以下;

工作執(zhí)行能力10、事務(wù)處理快速、果斷,執(zhí)行非常有力度；8、事務(wù)處理較快速、果斷,執(zhí)行較有力度；6、工作執(zhí)行能力一般；0、事務(wù)處理不及時,執(zhí)行欠力度;

工作完成品質(zhì)10、工作完成品質(zhì)大大超過預(yù)期的要求,且美譽度高；8、工作完成品質(zhì)較好,超過預(yù)期的要求；6、工作完成品質(zhì)一般,達到預(yù)期的要求；0、工作完成品質(zhì)較差,未達到預(yù)期的要求；產(chǎn)品報廢率10、無報廢記錄；6、有一次報廢記錄；4、有兩次報廢記錄；0、有兩次以上報廢記錄

FAI通過率10、一次就通過記錄；6、二次才通過記錄；4、三次才通過記錄；0、三次以上才通過記錄；

供應(yīng)商質(zhì)量考核10、客戶考核為A；8、客戶考核為B；6、客戶考核為C；0、客戶考核為D.

直屬上司

（15%）服從度5、無頂撞記錄；3、頂撞一次；1、頂撞二次；-3、頂撞二次以上；

溝通能力5、可自行橫向溝通；2.5、需要協(xié)助橫向溝通；0、無橫向溝通能力

技術(shù)能力5、向上拓展技術(shù)能力；4、可自行完成份內(nèi)工作；2.5、需要協(xié)助完成份內(nèi)工作；0、無法完成份內(nèi)工作

綜合考評

（15%）人際關(guān)系5、能與所有人員保持良好關(guān)系；2.5、只能與上級或下級單一方面保持良好關(guān)系；0、不能與同事保持良好關(guān)系

工作配合5、能自覺有效配合生產(chǎn)需要；2.5、在監(jiān)督下能配合生產(chǎn)需要；0、不能有效配合生產(chǎn)需要

管理風(fēng)格5、有耐心、有魄力；4、有魄力、無耐心；3、有耐心、無魄力；1、無耐心、無魄力

二、KRA/KPI是什么？人際關(guān)系與工作業(yè)績聯(lián)系有多大？是不是公司有特殊要求？基本素質(zhì)不好衡量定性評價較多績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)二、KRA/KPI標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計總體步驟分析企業(yè)層面的KRA/KPI設(shè)計內(nèi)容設(shè)計依據(jù)設(shè)計方法公司三年發(fā)展規(guī)劃公司總體經(jīng)營目標(biāo)魚骨頭法圖表法價值樹分析法公司層面KRA/KPI公司目標(biāo)、任務(wù)、要求部門職責(zé)設(shè)計部門層面的KRA/KPI指標(biāo)圖表法層級分解法分解設(shè)計各職位的KRA/KPI指標(biāo)部門KRA/KPI上級目標(biāo)、任務(wù)、要求職位說明書圖表法層級分解法績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)三、公司級KRA/KPI設(shè)計方法：工作詳細(xì)

說明建立每個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）對每個關(guān)鍵績效領(lǐng)域的績效進行衡量KPI定義及描述研討、歸納、評審、逐級分解對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行定義及描述明晰關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義與說明明晰愿景目標(biāo)，設(shè)計KRA公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃建立必須重點關(guān)注的核心的、重要的結(jié)果領(lǐng)域建立衡量企業(yè)成功的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域建立衡量每個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的關(guān)鍵績效指標(biāo)明晰關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義與描述建立包括財務(wù)和非財務(wù)相平衡的指標(biāo)體系建立每個關(guān)鍵領(lǐng)域的KPI研討、歸納、評審企業(yè)層面的KPI逐級分解到每一個部門及職位績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)三、公司級KRA/KPI設(shè)計方法：成為中國擁有生產(chǎn)規(guī)模最大的煙標(biāo)印刷企業(yè)，力爭5到10年內(nèi)年生產(chǎn)產(chǎn)值達到30億在2008年銷售收入達到15個億。產(chǎn)品創(chuàng)新銷售管理優(yōu)秀制造人員與文化利潤與成長產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長率交貨及時性客戶滿意度員工認(rèn)同度凈利潤達標(biāo)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率人力資源體系建立工藝技術(shù)改進凈資產(chǎn)報酬率新客戶拓展良品率人均產(chǎn)值增長率回款及時率新產(chǎn)品銷售額比率關(guān)鍵職位人才流失率案例績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)1、傳統(tǒng)的指標(biāo)評價體系——杜邦財務(wù)分析體系企業(yè)業(yè)績資產(chǎn)報酬率權(quán)益乘數(shù)×總資產(chǎn)所有者權(quán)益÷長期資產(chǎn)流動資產(chǎn)＋銷售凈利率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×稅后凈利銷售收入÷銷售收入成本費用所得稅－－所有者權(quán)益負(fù)債＋流動負(fù)債長期負(fù)債＋銷售收入總資產(chǎn)÷對有形資產(chǎn)的刻畫淋漓盡致，但對無形資產(chǎn)卻顯得捉襟見肘。注重企業(yè)內(nèi)部，忽視了外部利益相關(guān)者。偏重于對過去活動結(jié)果的財務(wù)衡量，并針對這些結(jié)果作出某些戰(zhàn)術(shù)性反饋，這導(dǎo)致企業(yè)急功近利。四、平衡計分卡思想在KPI指標(biāo)體系中的運用績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)財務(wù)角度我們怎樣滿足股東？客戶怎樣看我們？

客戶角度

我們的經(jīng)營效率如何？內(nèi)部流程角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？學(xué)習(xí)與發(fā)展角度戰(zhàn)略計劃BSC

2、平衡積分卡提出了在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個緯度的共同組成績效評價系統(tǒng)，克服了財務(wù)指標(biāo)的滯后、局限性，避免了短期行為，更注重練企業(yè)內(nèi)功。四、平衡計分卡思想在KPI指標(biāo)體系中的運用績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)完整的因果鏈，最終結(jié)果仍然反映在財務(wù)指標(biāo)上投資回報率財務(wù)目標(biāo)客戶需求內(nèi)部管理與建設(shè)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新培訓(xùn)和提高技能提高質(zhì)量和縮短周期納期準(zhǔn)確和產(chǎn)品及時完成客戶認(rèn)可度重復(fù)購買或購買量的增加四、平衡計分卡思想在KPI指標(biāo)體系中的運用績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)隨著客戶需求的不斷變化和競爭的加劇，傳統(tǒng)的制造業(yè)的核心競爭力已由時間、質(zhì)量、成本和服務(wù)演變?yōu)榭焖佟⒏咂焚|(zhì)、低成本和客戶定制制造業(yè)要建立和培育核心競爭力，需要以產(chǎn)品設(shè)計能力、制造工藝技術(shù)、加工設(shè)備等工程技術(shù)作保障，同時不斷完善企業(yè)管理制度，提升管理能力核心競爭力速度質(zhì)量成本客戶定制工程技術(shù)（產(chǎn)品設(shè)計、工藝技術(shù)、設(shè)備）管理能力3、運用平衡計分卡思想結(jié)合公司特點分析君雄公司的核心競爭力四、平衡計分卡思想在KPI指標(biāo)體系中的運用績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)3、運用平衡計分卡思想結(jié)合公司特點分析君雄公司的核心競爭力四、平衡計分卡思想在KPI指標(biāo)體系中的運用客戶客戶定制成本速度質(zhì)量從客戶的角度，

提供定制產(chǎn)品和服務(wù)從質(zhì)量的角度，

全面質(zhì)量管理和流程優(yōu)化保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造客戶價值獲取價格

優(yōu)勢快速響應(yīng)

市場從財務(wù)的角度，

控制產(chǎn)品成本從市場的角度，保證準(zhǔn)時交貨績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)君雄經(jīng)營理念—通過滿足客戶需求來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)增加客戶價值關(guān)鍵成功要素客戶定制速度提升成本控制質(zhì)量管理功能滿足服務(wù)快捷響應(yīng)價格優(yōu)勢品質(zhì)保障多品種小批量完善服務(wù)流程細(xì)分市場產(chǎn)品定制縮短新品設(shè)計周期準(zhǔn)時交貨提高庫存周轉(zhuǎn)率提升工作效率降低工藝設(shè)計成本降低生產(chǎn)成本管理費用控制優(yōu)化流程服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)基于KPI的核心競爭力的質(zhì)量提升策略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)主要策略學(xué)習(xí)與成長工藝設(shè)計缺陷率在線、離線的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法質(zhì)量管理信息系統(tǒng)質(zhì)量意識提高員工技能、素質(zhì)采購品合格率在制品廢品率產(chǎn)成品合格率服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理TQEQCISO9000流程規(guī)范服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)主要策略物料物料報廢率成本核算加強采購、庫存、銷售、財務(wù)管理建立成本控制體系成本控制目標(biāo)生產(chǎn)成本設(shè)計成本管理成本設(shè)備利用率勞動生產(chǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率投入產(chǎn)出率成本差異率設(shè)備人工采購費用庫存費用銷售費用財務(wù)費用基于KPI的核心競爭力成本控制策略績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)四、基于KPI的核心競爭力提升策略客戶定制策略當(dāng)前工業(yè)產(chǎn)品和消費商品存在供原大于求的特點，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越個性化，制造企業(yè)必須采取多品種、小批量的定制化方式，滿足多樣化的客戶需求和服務(wù)要求，為了不增加產(chǎn)品的價格，需要應(yīng)用大規(guī)模定制的生產(chǎn)運作模式，充分合理地使用企業(yè)內(nèi)外部資源，強調(diào)產(chǎn)品過程的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，以大規(guī)模的效益提供產(chǎn)品的生產(chǎn)模式。大規(guī)模定制的核心策略之一是增加訂單生產(chǎn)中庫存生產(chǎn)的比例，將客戶訂單的分離點盡可能的向生產(chǎn)過程的下游移動，減少在設(shè)計、制造及裝配等環(huán)節(jié)中增加的費用。另一個核心策略是有效地擴大相似零件和產(chǎn)品的優(yōu)化范圍，并充分識別、整理和利用這些零件、部件和產(chǎn)品中存在的相似性?？蛻舳ㄖ频牧硪粋€重點是為客戶提供定制的服務(wù)。對于加工行業(yè)，不僅要提供客戶需要的產(chǎn)品，而且要提供完全生命周期的服務(wù)，包括產(chǎn)品的定期維護、故障維修、產(chǎn)品更換?？冃Ч芾砼嘤?xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)基于KPI的核心競爭力管理提升策略優(yōu)化公司內(nèi)部流程，建立績效管理和任職資格管理體系，改善績效，提高員工學(xué)習(xí)和成長的能力核心競爭力的獲得都離不開員工學(xué)習(xí)和成長的能力，以及公司內(nèi)部流程的優(yōu)化，如果技術(shù)人員的技術(shù)能力不足，生產(chǎn)加工能力跟不上，不能保證產(chǎn)品設(shè)計要求，則會導(dǎo)致企業(yè)競爭力下降。企業(yè)內(nèi)部流程是企業(yè)提高業(yè)績的最有力的驅(qū)動因素，經(jīng)營目標(biāo)通過流程得到實施，業(yè)務(wù)流程決定了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效益、周期和成本。流程不暢或執(zhí)行不力，會極大的降低企業(yè)的運作效率?？冃Ч芾砗腿温氋Y格管理，是企業(yè)人力資源管理重要環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的分配的科學(xué)性與激勵性，影響企業(yè)員工隊伍的建設(shè)。關(guān)鍵績效指標(biāo)公司流程制度執(zhí)行情況培訓(xùn)計劃完成率合理化建議處置率關(guān)鍵職位人才流失率績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點，找出關(guān)鍵成功要素，設(shè)計完成公司級KPI公司級KPI指標(biāo)初稿舉例績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)五、部門KPI設(shè)計方法——層級直接分解法費用控制率.......公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理科室科長公司整體期望費用控制率費用控制率費用控制率舉例績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)增加毛利加強市場開發(fā)存貨周轉(zhuǎn)凈利潤完成率加快資金周轉(zhuǎn)加快帳款回款毛利率流動資金周轉(zhuǎn)率增加銷售降低成本開發(fā)新客戶個數(shù)成本控制率庫存最佳存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款回收率呆滯物料比率庫存定額資金控制率銷售額完成率在資產(chǎn)規(guī)模一定的情況下找出上下級指標(biāo)之間存在的邏輯關(guān)系，下級指標(biāo)是上級指標(biāo)的必要條件，少了下一級別指標(biāo)，上一級別指標(biāo)一定作不到舉例五、部門KPI設(shè)計方法——層級間接分解法績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)人力資源部部長招聘管理工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的1、組織實施對外招聘與內(nèi)部競聘上崗，滿足各部門的用人需求；2、監(jiān)督辦理員工勞動合同的相關(guān)手續(xù)及保管員工的人事信息檔案，確保檔案的完整及準(zhǔn)確；

………………關(guān)鍵績效指標(biāo)培訓(xùn)管理1、組織提煉公司年度培訓(xùn)計劃并組織實施，指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展；2、組織公司級的培訓(xùn)實施，保證培訓(xùn)效果；3、指導(dǎo)與督促各部門的培訓(xùn)執(zhí)行情況，使培訓(xùn)計劃能夠按時完成；

………………招聘計劃完成率人事檔案完整率人事信息準(zhǔn)確率培訓(xùn)計劃完成率人均培訓(xùn)時數(shù)員工培訓(xùn)滿意度員工職業(yè)發(fā)展1、組織員工進行內(nèi)部流動、輪崗，提升員工終合能力；2、制定核心管理、技術(shù)職位職業(yè)發(fā)展通道，快速提升員工能力；3、制定后備人才選拔、培訓(xùn)和管理機制并組織實施，為企業(yè)儲備人才………………員工輪崗計劃完成率任職資格合格率人才培養(yǎng)計劃完成率………五、部門級KPI設(shè)計方法——職責(zé)提煉法舉例績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)根據(jù)公司級KPI分解，結(jié)合部門職責(zé)設(shè)計完成部門級KPI指標(biāo)工模部KPI指標(biāo)案例舉例績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)六、KRA/KPI定義及描述定義及描述設(shè)計說明設(shè)計方法標(biāo)準(zhǔn)配分依據(jù)該KPI的重要性程度，所賦予的分值（或權(quán)重），所有KPI配分的總和為100分配分依據(jù)：該項工作在目前所有工作中的重要程度、工作量、工作難度的比重經(jīng)驗判斷法（最大的一般不超過30分，最小的一般不低于5分。若某個KPI權(quán)重過大，容易導(dǎo)致只抓一點，忽略其它；若某個KPI權(quán)重過小，容易分散重心）

因素計分法定義/說明對KPI指標(biāo)作詳細(xì)說明文字詳細(xì)描述計算公式KPI指標(biāo)值的計算公式；算術(shù)公式表述數(shù)據(jù)收集責(zé)任部門/職位提供KPI指標(biāo)值的部門或職位指定數(shù)據(jù)收集責(zé)任者，如：財務(wù)部/會計指標(biāo)值對績效指標(biāo)在一定時期內(nèi)的具體的定量要求。企業(yè)目標(biāo)要求，分析差距及可行性設(shè)立初始達標(biāo)值，試行及完善修改關(guān)鍵事件不是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，只要出現(xiàn)，就會對組織與個人的績效產(chǎn)生嚴(yán)重的影響在業(yè)績考核期間對企業(yè)作出過重大貢獻或有

過重大失誤，一次性加（扣）多少分績效管理培訓(xùn)9怎樣設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)七、KPI指標(biāo)的類型在確定KPI指標(biāo)是需要對有形的結(jié)果（也就是可以通過量化的數(shù)據(jù)進行衡量）和無形的質(zhì)量都進行衡量，以全面評估業(yè)績！指標(biāo)設(shè)置分為兩種類型，一種是定量指標(biāo)，另外一種是定性指標(biāo)。定量指標(biāo)：是指通過數(shù)據(jù)方面