組織行為學104課件

14三月2024組織行為學104認知對于組織行為的重要性人們的行為不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。而是以他們對現(xiàn)實的認知為基礎(chǔ)的。人們常常以不同的方式認識相同的實物，他們的行為反應(yīng)部分取決于這些認識。3/14/20242(C)2002ZHANGBOCopyright認知Perception認知是個體對周圍各種環(huán)境的刺激的選擇、組織以及解釋的過程。根據(jù)有選擇性地認識和對所認識的事情的組織方式不同，人們對一件事情的認識常常不同。研究表明個體對工作環(huán)境的知覺比真正的工作環(huán)境更能影響工作效率3/14/20243(C)2002ZHANGBOCopyright環(huán)境刺激味覺、嗅覺、聽覺、視覺、觸覺觀察外部因素：大小,強度,對照,運動,重復(fù),熟悉度內(nèi)部因素：個性,態(tài)度,動機,興趣,經(jīng)驗,期望情境與背景：第一印象認識選擇認識組合,連貫,結(jié)束,接近,類似認識的組織認識錯誤:知覺防衛(wèi),刻板印象,暈輪效應(yīng),投射,期望效應(yīng)歸因:內(nèi)部與外部原因,成功與失敗原因解釋不公開:態(tài)度,激勵,認識,行動公開:行為反應(yīng)3/14/20244(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：外部因素大小顏色形狀強度運動重復(fù)新奇度和熟悉度3/14/20245(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：內(nèi)部因素個性態(tài)度，價值觀動機興趣經(jīng)驗期望目前情緒3/14/20246(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：情境與背景適應(yīng)對比敏感化感受性降低3/14/20247(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/20248(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：社會知覺（對人、群體及社會的知覺）對人的知覺：通過對人外部特征的感知了解其動機情感和意圖的活動。總體外表，面部表情，膚色，體態(tài)，年齡，性別，說話音質(zhì)，行為等。人際知覺：對人和人之間關(guān)系的知覺自我知覺：對自己的看法角色知覺：對人們所表現(xiàn)出的社會角色行為的知覺3/14/20249(C)2002ZHANGBOCopyright認知的組織認識的組織是講環(huán)境刺激歸類到可識別的模式的過程。連續(xù)continuity：把事物視為連續(xù)的模式終止closure：是認識一個完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明顯的。接近proximity：一組事件可能因為相互接近而視為相關(guān)。類似similarity：事物越相似，將他們視為共同群體的傾向越大3/14/202410(C)2002ZHANGBOCopyright封閉性，把不完整的看成完整的輪廓錯覺3/14/202411(C)2002ZHANGBOCopyright認知偏差判斷的準確性對于組織性為非常重要，尤其是績效評估和員工招聘。類似錯誤過度看待消極信息性別、年齡偏見第一印象錯誤3/14/202412(C)2002ZHANGBOCopyright認識偏差選擇性認知selectiveperception對比效應(yīng)contrasteffects認知防衛(wèi)perceptualdefense墨守成規(guī)stereotyping暈輪效應(yīng)haloeffect投射projection期望效應(yīng)expectancyeffect3/14/202413(C)2002ZHANGBOCopyright歸因理論

Attributiontheory我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察一個事物，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。3個因素：區(qū)別性distinctiveness（不同情境下是否有不同行為）,一致性consensus（相同情境下是否有相同的反應(yīng)）,連貫性consistency（不同的時間是否有相同的行為）3/14/202414(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：外部因素大小強度對照運動重復(fù)新奇度和熟悉度3/14/202415(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：被認識的人：總體外表，面部表情，膚色，體態(tài)，年齡，性別，說話音質(zhì)，行為等。情境和背景：第一印象3/14/202416(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202417(C)2002ZHANGBOCopyright認知的選擇：內(nèi)部因素個性態(tài)度，價值觀動機興趣經(jīng)驗期望目前情緒3/14/202418(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202419(C)2002ZHANGBOCopyright認知的組織認識的組織是講環(huán)境刺激歸類到可識別的模式的過程。連續(xù)continuity：把事物視為連續(xù)的模式終止closure：是認識一個完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明顯的。接近proximity：一組事件可能因為相互接近而視為相關(guān)。類似similarity：事物越相似，將他們視為共同群體的傾向越大3/14/202420(C)2002ZHANGBOCopyright認知偏差判斷的準確性對于組織性為非常重要，尤其是績效評估和員工招聘。類似錯誤過度看待消極信息性別、年齡偏見第一印象錯誤3/14/202421(C)2002ZHANGBOCopyright認識偏差選擇性認知selectiveperception對比效應(yīng)contrasteffects認知防衛(wèi)perceptualdefense墨守成規(guī)stereotyping暈輪效應(yīng)haloeffect投射projection期望效應(yīng)expectancyeffect3/14/202422(C)2002ZHANGBOCopyright歸因理論

Attributiontheory我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察一個事物，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。3個因素：區(qū)別性distinctiveness,一致性consensus,連貫性consistency3/14/202423(C)2002ZHANGBOCopyright3/14/202424(C)2002ZHANGBOCopyright成功與失敗歸因內(nèi)部：能力努力外部：任務(wù)難度運氣3/14/202425(C)2002ZHANGBOCopyright歸因錯誤基本歸因錯誤fundamentalattributionerror：評價他人時，傾向于低估外部因素而高估內(nèi)部或個人因素。自我服務(wù)偏見Self-servingbias：個體傾向于把自己的成功歸于內(nèi)部因素，而巴失敗歸于外部因素。3/14/202426(C)2002ZHANGBOCopyright組織中的應(yīng)用聘用面試期望效應(yīng)：自我實現(xiàn)預(yù)言self-fulfillingprophecy或皮格馬力翁效應(yīng)Pygmalioneffect績效評估員工努力員工忠誠3/14/202427(C)2002ZHANGBOCopyright心理健康十項標準1、充分的適應(yīng)能力；2、充分的了解自己、并對自己的能力作恰當?shù)墓烙嫞?、生活目標能夠切合實際；4、與現(xiàn)實環(huán)境保持接觸；5、能夠保持人格的完整與和諧；6、有從經(jīng)驗中學習的能力；7、能夠保持良好的人際關(guān)系；8、適度的情緒發(fā)泄與控制；9、在不違背集體意志的前提下，有限度的發(fā)揮個性；10、在不違背社會規(guī)范的前提下，個人基本需求能夠恰當?shù)臐M足。3/14/202428(C)2002ZHANGBOCopyright組織行為學決策Decisions3/14/202429(C)2002ZHANGBOCopyright決策決策就是在兩個或多個被選方案中進行選擇。兩個重要決策步驟問題確定ProblemIdentification備選方案的開發(fā)AlternativeDevelopment3/14/202430(C)2002ZHANGBOCopyright個人決策模型：理性決策模型或最優(yōu)化決策模型滿意解決模型隱含偏愛模型知覺模型3/14/202431(C)2002ZHANGBOCopyright理性決策模型RationalModelofDecisionMaking假定決策者獲得所有相關(guān)信息，從而選擇解決問題的最佳方案。理性決策步驟1.界定問題Definetheproblem2.確定決策標準Identifythedecisioncriteria3.給標準分配權(quán)重Allocateweightstothecriteria4.開發(fā)被選方案Developthealternatives.5.評估被選方案Evaluatethealternatives6.選擇最佳方案Selectthebestalternative3/14/202432(C)2002ZHANGBOCopyright理性決策模型的假定問題很清晰了解所有的選擇對選擇的偏好很清晰明確偏好是穩(wěn)定的沒有時間或成本的限制利潤最大化3/14/202433(C)2002ZHANGBOCopyrightAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelOne:ProblemClarityOne:One:ProblemClarityProblemClarityFour:ConstantPreferencesFour:Four:ConstantPreferencesConstantPreferencesFive:NoConstraintsFive:Five:NoConstraintsNoConstraintsTwo:KnownOptionsTwo:Two:KnownOptionsKnownOptionsThree:ClearPreferencesThree:Three:ClearPreferencesClearPreferencesSix:MaximumPayoffSix:Six:MaximumPayoffMaximumPayoff3/14/202434(C)2002ZHANGBOCopyrightTheThreeComponentsofCreativityTheThreeComponentsofCreativityExpertiseTaskMotivationCreativitySkillsCreativity3/14/202435(C)2002ZHANGBOCopyright滿意模型決策是一種心理和社會過程，決策者并不能掌握完整的信息，往往紙條選出滿意的而非最佳的解決問題的方法如下假定：有限理性人的認知能力是有限的人們對于解決問題的方案了解是有限的人們所喜好的方案是有限的選擇滿意的而不是最佳的方案3/14/202436(C)2002ZHANGBOCopyright有限理性模型ABoundedModelofRationality有限搜尋備選方案，其中包括一系列顯而易見的選項（Idconspicuouschoicesafterlimitedsearchforalternatives）確定有限的備選方案列表（Limitedreviewofalternatives）找出令人滿意的方案（Satisficewithfinalchoice）3/14/202437(C)2002ZHANGBOCopyright直覺型模型從經(jīng)驗中提煉的潛意識的決策過程。在下列情況下適用：存在高度的不確定性沒有先例可以借鑒難以科學的預(yù)測變量事實非常有限事實不足以明確知名前進的道路分析性的資料用處不大同時面對幾種差不多的方案供選擇時間有限，但又必須做出決策3/14/202438(C)2002ZHANGBOCopyrightIntuitiveDecisionMakinguHighuncertaintylevelsuLittleprecedentuHardtopredictablevariablesuLimitedfactsuUnclearsenseofdirectionuAnalyticaldataisoflittleuseuSeveralplausiblealternativesuTimeconstraints3/14/202439(C)2002ZHANGBOCopyright思考題什么是認知？什么是什么是歸因理論，它在解釋組織行為方面有什么意義？什么是最優(yōu)化決策模型，適用于什么條件？3/14/202440(C)2002ZHANGBOCopyright組織行為學價值觀、態(tài)度與工作滿意度Value、Attitudes&JobSatisfaction3/14/202441(C)2002ZHANGBOCopyright價值觀從哲學上說，價值觀是關(guān)于對相對主體有用性的一種觀念從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取，包含著判斷成分，反映了一個人關(guān)于正確與錯誤、好與壞、可取或不可取的觀念，包含兩種屬性：內(nèi)容：那種行為類型或存在狀態(tài)是重要的強度：某種行為類型或存在狀態(tài)的重要程度價值觀是相對持久的和穩(wěn)定的3/14/202442(C)2002ZHANGBOCopyright價值觀的重要性價值觀態(tài)度判斷知覺行為基礎(chǔ)3/14/202443(C)2002ZHANGBOCopyrightRokeachValueSurveyTerminalvalues:Desirableend-stateofexistence;thegoalsthatapersonwouldliketoachieveduringhisorherlifetime.Instrumentalvalue:preferablemodesofbehaviorormeansofachievingone’sterminalvalue.3/14/202444(C)2002ZHANGBOCopyrightTerminalvaluesInstrumentalvaluesAcomfortablelife(aprosperouslife)Ambitious(hardworking,aspiring)Asenseofaccomplishment(lastingcontribution)Capable(competent,effectiveness)Aworldatpeace(freeofwarandconflict)Cheerful(lighthearted,joyful)Aworldofbeauty(beautyofnatureandthearts)Clean(neat,tidy)Equality(brotherhood,equalopportunityforall)Courageous(standingupforyourbeliefs)Familysecurity(takingcareofloveones)Helpful(workingforthewelfareofothers)Freedom(independence,freechoice)Honest(sincere,truthful0Happiness(contentedness)Imaginative(daring,creative)Innerharmony(freedomfrominnerconflict)Logical(consistent,rational)Pleasure(anenjoyable,leisurelylife)Loving(affectionate,tender)Salvation(saved,eternallife)Obedient(dutiful,respectful)Socialrecognition(respect,admiration)Polite(courteous,well-mannered)Truefriendship(amatureunderstandingoflife)Responsible(dependable,reliable)3/14/202445(C)2002ZHANGBOCopyright態(tài)度Attitudes態(tài)度是針對具體的人、群體、思想、問題或?qū)ο蟮南鄬Τ志玫母杏X、信念和傾向。與價值觀相比，態(tài)度更不穩(wěn)定。態(tài)度的認知成分cognitivecomponent態(tài)度的情感成分affectivecomponent態(tài)度的行為成分behavioralcomponent3/14/202446(C)2002ZHANGBOCopyright態(tài)度來源民族文化，父母，朋友，群體成員遺傳3/14/202447(C)2002ZHANGBOCopyright態(tài)度類型工作滿意度JobSatisfaction：個人對它所從事的工作的態(tài)度.工作參與JobInvolvement：測量的是個體在心理上對他的工作的認同程度，認為他的極小水平對自我價值的重要程度。組織承諾OrganizationalCommitment：員工對特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。3/14/202448(C)2002ZHANGBOCopyright態(tài)度的一致性態(tài)度和行為并不總是一致的。個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度與行為的協(xié)調(diào)一致，使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致時，要么改變態(tài)度要么改變行為要么找出借口或理由