創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建

18/24創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建第一部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的必要性 2第二部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則 3第三部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)框架 5第四部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)選取 8第五部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重確定 11第六部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集 14第七部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)處理 15第八部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的評價方法 18

第一部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的必要性關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點【創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的必要性】：

1.創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系是評估創(chuàng)業(yè)服務(wù)成效的重要工具。通過建立科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，可以對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)投資基金等創(chuàng)業(yè)服務(wù)組織的績效進行全面、客觀、公正的評價，為政府部門、創(chuàng)業(yè)者、投資人等利益相關(guān)方提供決策依據(jù)。

2.創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系有助于提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過評價指標(biāo)體系的建立，創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并有針對性地改進服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足創(chuàng)業(yè)者的需求。

3.創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系可以促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。通過評價指標(biāo)體系的建立，創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)可以不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以滿足創(chuàng)業(yè)者不斷變化的需求，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)效率和效果。

【創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則】：

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的必要性

1.提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效，促進創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，有助于明確創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展工作提供明確的導(dǎo)向和方向。通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的評價，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作中的不足和問題，并及時采取措施加以改進，從而不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效，促進創(chuàng)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化。

2.加強創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，保障創(chuàng)業(yè)者合法權(quán)益

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，有助于加強對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)管，保障創(chuàng)業(yè)者的合法權(quán)益。通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的評價，可以выявить服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，并督促服務(wù)機構(gòu)及時整改，從而保障創(chuàng)業(yè)者的合法權(quán)益。

3.促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源優(yōu)化配置，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)整體水平

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，有助于促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)整體水平。通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的評價，可以выявить服務(wù)機構(gòu)在資源配置、服務(wù)能力、服務(wù)覆蓋面等方面存在的問題，并及時調(diào)整資源配置，優(yōu)化服務(wù)能力，擴大服務(wù)覆蓋面，從而提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)整體水平。

4.支持創(chuàng)業(yè)政策制定，完善創(chuàng)業(yè)政策體系

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，為創(chuàng)業(yè)政策制定和完善創(chuàng)業(yè)政策體系提供了依據(jù)。通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的評價，可以了解創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策的實施效果，以便及時調(diào)整和完善創(chuàng)業(yè)政策體系，支持創(chuàng)業(yè)政策制定，促進創(chuàng)業(yè)政策體系的完善。

5.推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)效能

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，有助于推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)效能。通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的評價，可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和不足，并鼓勵服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，從而推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)效能。第二部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的構(gòu)建原則一、全面性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)覆蓋創(chuàng)業(yè)服務(wù)全過程，包括創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)政策等各個方面。指標(biāo)體系應(yīng)能夠全面反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的工作情況，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效評價提供全面的依據(jù)。

二、科學(xué)性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，指標(biāo)的選擇應(yīng)具有科學(xué)的依據(jù)，并能夠客觀、真實地反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效。指標(biāo)體系應(yīng)避免主觀性和隨意性，確保指標(biāo)體系的科學(xué)性和可靠性。

三、可操作性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)具有可操作性，指標(biāo)的選取應(yīng)考慮數(shù)據(jù)的可獲得性和可測量性。指標(biāo)體系應(yīng)能夠為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效評價提供量化的依據(jù)，便于創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)對自己的績效進行評價。

四、動態(tài)性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)具有動態(tài)性，能夠隨著創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的變化而及時調(diào)整。指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)在不同發(fā)展階段的績效特點，并能夠為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的持續(xù)改進提供方向。

五、層次性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)具有層次性，指標(biāo)體系應(yīng)由總目標(biāo)、分目標(biāo)和具體指標(biāo)三個層次組成?？偰繕?biāo)是評價創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)整體績效的目標(biāo)，分目標(biāo)是實現(xiàn)總目標(biāo)的具體目標(biāo)，具體指標(biāo)是分目標(biāo)的具體量化指標(biāo)。

六、激勵性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)具有激勵性，指標(biāo)體系應(yīng)能夠激勵創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。指標(biāo)體系應(yīng)能夠為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)樹立績效目標(biāo)，并為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供績效反饋，從而激勵創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)不斷改進和提高。

七、公開性原則

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系應(yīng)具有公開性，指標(biāo)體系應(yīng)向社會公開，便于社會公眾了解創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效情況。指標(biāo)體系的公開性能夠增強創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的透明度，提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)對社會的責(zé)任感，并促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)之間的良性競爭。第三部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)框架關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點服務(wù)供需匹配度

1.創(chuàng)業(yè)服務(wù)供需信息獲取效率：創(chuàng)業(yè)者獲取創(chuàng)業(yè)服務(wù)供給信息的難易程度。

2.創(chuàng)業(yè)服務(wù)供需信息對接效率：創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者進行信息對接的難易程度。

3.創(chuàng)業(yè)服務(wù)供需匹配成功率：創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者成功達(dá)成合作的比例。

服務(wù)質(zhì)量和滿意度

1.服務(wù)質(zhì)量：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)是否滿足創(chuàng)業(yè)者的需求。

2.服務(wù)滿意度：創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者的服務(wù)是否滿意。

3.服務(wù)投訴率：創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者服務(wù)提出的投訴數(shù)量。

服務(wù)有效性

1.創(chuàng)業(yè)成功率：創(chuàng)業(yè)者在接受創(chuàng)業(yè)服務(wù)后成功創(chuàng)業(yè)的比例。

2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存率：創(chuàng)業(yè)企業(yè)在接受創(chuàng)業(yè)服務(wù)后繼續(xù)運營的比例。

3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展速度：創(chuàng)業(yè)企業(yè)在接受創(chuàng)業(yè)服務(wù)后發(fā)展的速度。

服務(wù)創(chuàng)新性

1.服務(wù)方式創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)方式是否有創(chuàng)新。

2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)內(nèi)容是否有創(chuàng)新。

3.服務(wù)模式創(chuàng)新：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)模式是否有創(chuàng)新。

服務(wù)可持續(xù)性

1.服務(wù)財政可持續(xù)性：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)能否在財政上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.服務(wù)人力資源可持續(xù)性：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)能否在人力資源上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施可持續(xù)性：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)能否在基礎(chǔ)設(shè)施上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)社會影響

1.就業(yè)創(chuàng)造：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)創(chuàng)造的就業(yè)機會數(shù)量。

2.經(jīng)濟貢獻(xiàn)：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)對經(jīng)濟的貢獻(xiàn)程度。

3.社會穩(wěn)定：創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供者提供的服務(wù)對社會穩(wěn)定的貢獻(xiàn)程度。創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)框架

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)框架主要由以下幾個部分組成：

一、目標(biāo)層

目標(biāo)層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的最高層次，它反映了創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的總體目標(biāo)可以分為經(jīng)濟目標(biāo)、社會目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)三個方面。經(jīng)濟目標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)為促進經(jīng)濟發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，包括促進就業(yè)、增加稅收、吸引投資等。社會目標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)為提高社會福利水平所做出的貢獻(xiàn)，包括改善民生、縮小貧富差距、促進社會和諧等。環(huán)境目標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)為保護生態(tài)環(huán)境所做出的貢獻(xiàn)，包括節(jié)約資源、減少污染、改善環(huán)境質(zhì)量等。

二、準(zhǔn)則層

準(zhǔn)則層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的中間層次，它是目標(biāo)層與指標(biāo)層的橋梁。準(zhǔn)則層指標(biāo)是評價創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的具體標(biāo)準(zhǔn)，它可以分為經(jīng)濟準(zhǔn)則、社會準(zhǔn)則和環(huán)境準(zhǔn)則三個方面。經(jīng)濟準(zhǔn)則指標(biāo)包括經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益三個方面。經(jīng)濟準(zhǔn)則指標(biāo)包括產(chǎn)值、利潤、稅收、投資等。社會準(zhǔn)則指標(biāo)包括就業(yè)人數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、孵化企業(yè)數(shù)量等。環(huán)境準(zhǔn)則指標(biāo)包括節(jié)能減排、污染防治、資源利用等。

三、指標(biāo)層

指標(biāo)層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的最低層次，它是具體評價創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的指標(biāo)。指標(biāo)層指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類。定量指標(biāo)是指可以用數(shù)字表示的指標(biāo)，如產(chǎn)值、利潤、稅收、就業(yè)人數(shù)等。定性指標(biāo)是指不能用數(shù)字表示的指標(biāo)，如創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)服務(wù)滿意度等。

四、權(quán)重層

權(quán)重層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的重要組成部分，它是賦予不同指標(biāo)不同重要程度的權(quán)數(shù)。權(quán)重的大小反映了指標(biāo)在整個指標(biāo)體系中的相對重要性。權(quán)重可以采用專家打分法、層次分析法、德爾菲法等方法確定。

五、評價層

評價層是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的最后層次，它是根據(jù)指標(biāo)層指標(biāo)的得分和權(quán)重，計算出創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的綜合績效得分。綜合績效得分可以采用加權(quán)平均法、層次分析法、模糊綜合評價法等方法計算。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：


創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系是一個動態(tài)的系統(tǒng)，它需要隨著創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展和變化而不斷調(diào)整和完善。第四部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)選取關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點【指標(biāo)選擇原則】：

1.科學(xué)性：指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循科學(xué)性原則，確保指標(biāo)的選取具有客觀、公正和合理的特點，能夠全面、準(zhǔn)確地反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)的實際情況。

2.實用性：指標(biāo)體系應(yīng)具有實用性，能夠為創(chuàng)業(yè)服務(wù)提供實際的指導(dǎo)和幫助，指標(biāo)的選取應(yīng)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)的實際工作和目標(biāo)緊密結(jié)合，并能夠為創(chuàng)業(yè)者提供有價值的參考。

3.可操作性：指標(biāo)體系應(yīng)具有可操作性，指標(biāo)的選取應(yīng)簡單明了，易于理解和應(yīng)用，減少指標(biāo)體系的復(fù)雜性和不確定性，確保指標(biāo)體系能夠被創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者有效地實施和應(yīng)用。

【指標(biāo)分類】：

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)選取

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)選取應(yīng)遵循以下原則：

*科學(xué)性原則。指標(biāo)體系的選取應(yīng)以科學(xué)理論為基礎(chǔ)，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價的需要進行選取，確保指標(biāo)體系的科學(xué)性和合理性。

*全面性原則。指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價的各個方面，包括創(chuàng)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、效果和社會影響等，以全面反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的整體情況。

*可操作性原則。指標(biāo)體系中的指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，便于數(shù)據(jù)收集和分析，并能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的改進提供指導(dǎo)和依據(jù)。

*可比性原則。指標(biāo)體系中的指標(biāo)應(yīng)具有可比性，便于不同地區(qū)、不同時期、不同機構(gòu)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效進行比較，以發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的提高。

基于上述原則，創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)選取主要包括以下幾個方面：

#1.創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括：

*創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)政策解讀、創(chuàng)業(yè)項目咨詢、創(chuàng)業(yè)團隊組建、創(chuàng)業(yè)計劃編制等方面的咨詢服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項目策劃培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)團隊合作培訓(xùn)等方面的培訓(xùn)服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供辦公場所、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)業(yè)資金等方面的孵化服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)項目融資、股權(quán)投資、創(chuàng)業(yè)貸款等方面的投融資服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)政策支持服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)政策解讀、創(chuàng)業(yè)補貼政策、創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策等方面的政策支持服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提升服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)提升、創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)技能提升等方面的能力提升服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)業(yè)成果產(chǎn)業(yè)化等方面的成果轉(zhuǎn)化服務(wù)。

*創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)。為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶等方面的就業(yè)服務(wù)。

#2.創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的各項服務(wù)的質(zhì)量，包括：

*服務(wù)態(tài)度。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)是否熱情、耐心、負(fù)責(zé)任地對待創(chuàng)業(yè)者。

*服務(wù)效率。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)是否快速、及時地為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)。

*服務(wù)準(zhǔn)確性。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)是否準(zhǔn)確地為創(chuàng)業(yè)者提供信息、咨詢和指導(dǎo)。

*服務(wù)效果。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)是否真正幫助創(chuàng)業(yè)者解決了問題，提高了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力，促進了創(chuàng)業(yè)項目的成功。

#3.創(chuàng)業(yè)服務(wù)效果指標(biāo)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)效果指標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的各項服務(wù)所產(chǎn)生的實際效果，包括：

*創(chuàng)業(yè)成功率。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目中，成功創(chuàng)業(yè)的比例。

*創(chuàng)業(yè)項目存活率。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目中，在一定時期內(nèi)存活下來的比例。

*創(chuàng)業(yè)項目成長性。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目中，在一定時期內(nèi)銷售收入、利潤、就業(yè)人數(shù)等指標(biāo)的增長情況。

*創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)新性。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目中，具有創(chuàng)新性和核心競爭力的比例。

*創(chuàng)業(yè)項目社會影響。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目對社會經(jīng)濟發(fā)展、就業(yè)、科技進步等方面產(chǎn)生的積極影響。

#4.創(chuàng)業(yè)服務(wù)社會影響指標(biāo)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)社會影響指標(biāo)是指創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的各項服務(wù)的社會影響，包括：

*促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目為社會創(chuàng)造了多少個就業(yè)崗位。

*帶動經(jīng)濟發(fā)展。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目為社會創(chuàng)造了多少經(jīng)濟效益。

*推動科技進步。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目為社會創(chuàng)造了多少科技成果。

*改善民生。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目在改善民生方面發(fā)揮了哪些作用。

*促進社會和諧。創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)支持的創(chuàng)業(yè)項目在促進社會和諧方面發(fā)揮了哪些作用。第五部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重確定關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點【創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重確定】：

1.指標(biāo)權(quán)重的確定是根據(jù)指標(biāo)的重要性、貢獻(xiàn)率、相關(guān)度等因素綜合考慮的。

2.確定指標(biāo)權(quán)重的方法有很多，包括層次分析法（AHP）、德爾菲法、專家打分法、熵權(quán)法、模糊層次分析法等。

3.不同的指標(biāo)權(quán)重確定方法適用于不同的情況，需要根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的具體情況選擇合適的方法。

【指標(biāo)權(quán)重的應(yīng)用】：

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重確定

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)權(quán)重確定是評價體系構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)，其合理與否直接影響評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。目前，指標(biāo)權(quán)重的確定方法較多，主要有以下幾種：

1.層次分析法（AnalyticalHierarchyProcess，AHP）

層次分析法是一種廣泛應(yīng)用于多目標(biāo)決策的權(quán)重確定方法。該方法通過將評價指標(biāo)分解為多個層次，然后逐層比較各指標(biāo)對上層指標(biāo)的重要性，從而確定各指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法具有結(jié)構(gòu)清晰、計算方便等優(yōu)點，但其主觀性強，權(quán)重結(jié)果容易受專家判斷的影響。

2.模糊綜合評價法（FuzzyComprehensiveEvaluation，F(xiàn)CE）

模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)理論的權(quán)重確定方法。該方法通過構(gòu)造模糊評價矩陣，然后利用模糊運算規(guī)則對評價指標(biāo)進行綜合評價，從而確定各指標(biāo)的權(quán)重。模糊綜合評價法能夠處理不確定性和模糊性信息，但其計算過程比較復(fù)雜，權(quán)重結(jié)果容易受模糊評價矩陣的構(gòu)造方式影響。

3.德爾菲法（DelphiMethod）

德爾菲法是一種通過專家咨詢和反饋來確定權(quán)重的方法。該方法通過多次征求多位專家的意見，并對專家意見進行綜合分析，從而確定各指標(biāo)的權(quán)重。德爾菲法能夠綜合多位專家的智慧，但其權(quán)重結(jié)果容易受專家主觀判斷的影響，且咨詢過程比較耗時。

4.熵權(quán)法（EntropyWeightMethod，EWM）

熵權(quán)法是一種基于信息論的權(quán)重確定方法。該方法通過計算評價指標(biāo)的信息熵，然后根據(jù)信息熵的大小來確定各指標(biāo)的權(quán)重。熵權(quán)法具有客觀性強、計算方便等優(yōu)點，但其權(quán)重結(jié)果對樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量比較敏感。

5.多目標(biāo)優(yōu)化法（Multi-ObjectiveOptimization，MO）

多目標(biāo)優(yōu)化法是一種通過求解多目標(biāo)優(yōu)化問題來確定權(quán)重的方法。該方法通過構(gòu)造多目標(biāo)優(yōu)化模型，然后利用優(yōu)化算法求解該模型，從而確定各指標(biāo)的權(quán)重。多目標(biāo)優(yōu)化法能夠兼顧多個目標(biāo)，但其權(quán)重結(jié)果容易受優(yōu)化算法的性能影響，且計算過程比較復(fù)雜。

6.基于專家經(jīng)驗的權(quán)重確定法

基于專家經(jīng)驗的權(quán)重確定法是一種根據(jù)專家的經(jīng)驗和判斷來確定權(quán)重的方法。該方法通過邀請多位專家對評價指標(biāo)進行打分，然后根據(jù)專家的打分結(jié)果來確定各指標(biāo)的權(quán)重?；趯＜医?jīng)驗的權(quán)重確定法簡單易行，但其權(quán)重結(jié)果容易受專家主觀判斷的影響。

在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)評價指標(biāo)體系的特點和數(shù)據(jù)情況，選擇一種或多種權(quán)重確定方法相結(jié)合的方式來確定指標(biāo)權(quán)重。第六部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集是一項復(fù)雜而重要的工作，需要科學(xué)的方法和嚴(yán)格的程序。指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的主要方法包括：

1.文獻(xiàn)資料法

文獻(xiàn)資料法是指收集和整理與創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價相關(guān)的文獻(xiàn)資料，從中提取數(shù)據(jù)信息的方法。文獻(xiàn)資料來源可以是政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、學(xué)術(shù)論文、企業(yè)年報等。

2.問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是指通過向創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)、政府部門等相關(guān)利益相關(guān)者發(fā)送問卷，收集創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法。問卷調(diào)查法可以分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種。

3.實地調(diào)研法

實地調(diào)研法是指通過實地走訪創(chuàng)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化器、創(chuàng)業(yè)咖啡館等創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)，收集創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法。實地調(diào)研法可以獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，但需要較多的人力物力。

4.專家訪談法

專家訪談法是指通過訪談創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者、政策制定者等，收集創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法。專家訪談法可以獲取有價值的見解和建議，但可能存在主觀性問題。

5.定量分析法

定量分析法是指通過對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進行分析，提取創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法。定量分析法可以獲取客觀的數(shù)據(jù)，但需要較強的統(tǒng)計分析能力。

6.綜合評價法

綜合評價法是指將上述幾種方法結(jié)合起來，綜合考慮各種因素，得出創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的方法。綜合評價法可以獲取全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但需要較多的時間和精力。

在指標(biāo)數(shù)據(jù)采集過程中，需要注意以下幾點：

*指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性：指標(biāo)數(shù)據(jù)采集必須準(zhǔn)確可靠，否則會影響評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。

*指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的及時性：指標(biāo)數(shù)據(jù)采集必須及時，以便為決策提供及時的數(shù)據(jù)支持。

*指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的完整性：指標(biāo)數(shù)據(jù)采集必須完整，包括所有相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

*指標(biāo)數(shù)據(jù)采集的一致性：指標(biāo)數(shù)據(jù)采集必須一致，以便進行比較和分析。

指標(biāo)數(shù)據(jù)采集完成后，需要對數(shù)據(jù)進行處理和分析。數(shù)據(jù)處理的方法包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等。數(shù)據(jù)分析的方法包括描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析、因子分析等。通過數(shù)據(jù)處理和分析，可以得出創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的評價結(jié)果。第七部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)處理關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點【指標(biāo)量化處理】：

1.創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)收集、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)重確定、評價方法選擇四個步驟。

2.數(shù)據(jù)收集主要包括從政府部門、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、專家學(xué)者等方面獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是指將不同單位、不同性質(zhì)的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可比的無量綱數(shù)據(jù)，以便進行綜合評價。常用的標(biāo)準(zhǔn)化方法有極差標(biāo)準(zhǔn)化、均值標(biāo)準(zhǔn)化、Z-score標(biāo)準(zhǔn)化等。

【權(quán)重確定】：

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的指標(biāo)數(shù)據(jù)處理

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)處理是一個復(fù)雜而重要的過程，它直接影響著評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。因此，在進行創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價時，需要對指標(biāo)數(shù)據(jù)進行科學(xué)合理的處理。

1.指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)主要來源于以下幾個方面：

*創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的工作報告、年度總結(jié)等資料；

*創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團隊的反饋意見；

*專家、學(xué)者、行業(yè)協(xié)會等第三方的評估意見；

*相關(guān)政府部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

在收集指標(biāo)數(shù)據(jù)時，要注意數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。要確保收集到的數(shù)據(jù)能夠全面、真實地反映創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效情況。

2.指標(biāo)數(shù)據(jù)的整理和清洗

收集到的指標(biāo)數(shù)據(jù)往往存在著缺失、錯誤、重復(fù)等問題。因此，在進行指標(biāo)數(shù)據(jù)分析之前，需要對數(shù)據(jù)進行整理和清洗。整理和清洗數(shù)據(jù)的過程包括：

*檢查數(shù)據(jù)是否有缺失值，并對缺失值進行合理的處理；

*檢查數(shù)據(jù)是否有錯誤值，并對錯誤值進行更正；

*刪除重復(fù)的數(shù)據(jù)；

*將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，使其具有可比性。

3.指標(biāo)數(shù)據(jù)的加權(quán)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系中的不同指標(biāo)具有不同的重要性。因此，在進行指標(biāo)數(shù)據(jù)分析時，需要對指標(biāo)數(shù)據(jù)進行加權(quán)。加權(quán)的方法有很多，常用的方法包括：

*專家權(quán)重法：由專家根據(jù)指標(biāo)的重要性程度對指標(biāo)進行打分，然后根據(jù)專家的打分結(jié)果計算出每個指標(biāo)的權(quán)重；

*層次分析法：將創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)分解成多個層次，然后根據(jù)指標(biāo)之間的相互關(guān)系計算出每個指標(biāo)的權(quán)重；

*主成分分析法：通過主成分分析法提取出創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系中的主要成分，然后根據(jù)主要成分的貢獻(xiàn)率計算出每個指標(biāo)的權(quán)重。

4.指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析

經(jīng)過加權(quán)后的指標(biāo)數(shù)據(jù)就可以進行分析了。常用的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析方法包括：

*描述性統(tǒng)計分析：利用統(tǒng)計圖表等工具對指標(biāo)數(shù)據(jù)進行描述，以便更好地了解創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效情況；

*相關(guān)性分析：分析不同指標(biāo)之間的相關(guān)性，以便發(fā)現(xiàn)指標(biāo)之間的關(guān)系；

*回歸分析：利用回歸分析方法建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效影響因素模型，以便確定影響創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)績效的主要因素；

*聚類分析：利用聚類分析方法將創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)分為不同的類別，以便更好地了解不同類型創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效差異。

5.創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價

在對指標(biāo)數(shù)據(jù)進行分析后，就可以對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效進行評價了。常見的創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價方法包括：

*綜合評價法：綜合考慮創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的各項績效指標(biāo)，然后對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效進行總體評價；

*優(yōu)劣勢分析法：分析創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢，然后對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效進行評價；

*SWOT分析法：分析創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，然后對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的績效進行評價。

創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價的結(jié)果可以為創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)改進工作提供依據(jù)，也可以為政府部門制定創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策提供參考。第八部分創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系的評價方法關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點層次分析法

1.層次分析法是一種將復(fù)雜問題分解為多個層次，并通過比較各層次的相對重要性來確定總目標(biāo)相對重要性的方法。它可以用于創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建中，以確定各指標(biāo)的相對重要性，并為指標(biāo)體系的權(quán)重分配提供依據(jù)。

2.層次分析法的步驟包括：

（1）建立層次結(jié)構(gòu)：將創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系分解為多個層次，并確定各層次的相對重要性。

（2）進行兩兩比較：比較各層次中兩個指標(biāo)的相對重要性，并根據(jù)比較結(jié)果確定各指標(biāo)的權(quán)重。

（3）計算總權(quán)重：將各層次指標(biāo)的權(quán)重相乘，得到各指標(biāo)的總權(quán)重。

3.層次分析法在創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建中的應(yīng)用：

（1）確定指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)：層次分析法可以幫助確定創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)，并明確各指標(biāo)之間的關(guān)系。

（2）確定指標(biāo)體系的權(quán)重：層次分析法可以幫助確定創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的權(quán)重，為指標(biāo)體系的評價提供依據(jù)。

模糊綜合評價法

1.模糊綜合評價法是一種使用模糊數(shù)學(xué)理論來對復(fù)雜系統(tǒng)進行評價的方法。它可以用于創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的評價中，以綜合考慮各種指標(biāo)的影響，得出創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的總評價結(jié)果。

2.模糊綜合評價法的步驟包括：

（1）建立模糊評價集：將創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系中的各個指標(biāo)轉(zhuǎn)化為模糊變量，并確定各模糊變量的隸屬函數(shù)。

（2）確定權(quán)重向量：確定各指標(biāo)的權(quán)重，并形成權(quán)重向量。

（3）進行模糊綜合評價：使用模糊綜合評價算子將各指標(biāo)的模糊評價值與權(quán)重向量進行加權(quán)平均，得到創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的總評價結(jié)果。

3.模糊綜合評價法在創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系評價中的應(yīng)用：

（1）綜合考慮各種指標(biāo)的影響：模糊綜合評價法可以綜合考慮創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系中的各種指標(biāo)的影響，得出創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的總評價結(jié)果。

（2）避免評價結(jié)果的主觀性：模糊綜合評價法使用模糊數(shù)學(xué)理論，可以避免評價結(jié)果的主觀性，提高評價的客觀性和科學(xué)性。

熵權(quán)法

1.熵權(quán)法是一種根據(jù)數(shù)據(jù)的分布情況來確定指標(biāo)權(quán)重的方法。它可以用于創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系的評價中，以客觀地確定各指標(biāo)的權(quán)重，避免主觀因素的影響。

2.熵權(quán)法的步驟包括：

（1）計算指標(biāo)的信息熵：計算創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的信息熵，并根據(jù)信息熵的大小確定各指標(biāo)的權(quán)重。

（2）確定權(quán)重向量：根據(jù)各指標(biāo)的信息熵，確定各指標(biāo)的權(quán)重向量。

（3）進行綜合評價：使用權(quán)重向量對各指標(biāo)進行加權(quán)平均，得到創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效的總評價結(jié)果。

3.熵權(quán)法在創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系評價中的應(yīng)用：

（1）客觀確定指標(biāo)權(quán)重：熵權(quán)法可以根據(jù)數(shù)據(jù)的分布情況客觀地確定創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，避免主觀因素的影響。

（2）提高評價結(jié)果的科學(xué)性：熵權(quán)法可以提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效評價結(jié)果的科學(xué)性，使其更加客觀和可靠。1.層次分析法

層次分析法是一種定量和定性相結(jié)合的決策方法，它通過構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，將復(fù)雜問題分解成若干個層次，然后利用專家打分或問卷調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，并通過計算得到各層次指標(biāo)的權(quán)重和綜合得分。

2.德爾菲法

德爾菲法是一種專家咨詢法，它通過對專家進行多輪調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行匯總和反饋，最終形成專家共識。德爾菲法可以有效地避免專家之間直接交流而產(chǎn)生的意見沖突，并提高評價結(jié)果的客觀性和可靠性。

3.模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)理論的評價方法，它通過將評價指標(biāo)和評價對象模糊化，然后利用模糊運算規(guī)則對評價對象進行綜合評價。模糊綜合評價法可以有效地處理不確定性和模糊性問題，并提高評價結(jié)果的魯棒性。

4.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法是一種非參數(shù)評價方法，它通過構(gòu)建決策單元的生產(chǎn)可能性邊界，然后計算決策單元相對效率值，從而對決策單元進行評價。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法可以有效地處理多輸入多輸出問題，并提高評價結(jié)果的可比性。

5.平衡記分卡法

平衡計分卡法是一種績效評價方法，它通過建立財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度的指標(biāo)體系，對組織的績效進行綜合評價。平衡計分卡法可以有效地將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，并提高組織的績效管理水平。

6.創(chuàng)業(yè)專家評審法

創(chuàng)業(yè)專家評審法是一種以創(chuàng)業(yè)專家對創(chuàng)業(yè)服務(wù)成效及創(chuàng)業(yè)成果的評價為主要手段的綜合評價方法。專家評審法評價體系的構(gòu)建主要包括三大步驟，一是指標(biāo)體系的構(gòu)建，二是權(quán)重體系的構(gòu)建，三是創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價綜合指標(biāo)體系的構(gòu)建。創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價綜合指標(biāo)體系綜合考慮了專家建議和創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的實際情況，兼顧了創(chuàng)業(yè)服務(wù)過程和創(chuàng)業(yè)服務(wù)成果指標(biāo)，包括兩個一級指標(biāo)和11個二級指標(biāo)，形成了創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評價綜合指標(biāo)體系。

7.創(chuàng)業(yè)成功案例法

創(chuàng)業(yè)成功案例法是以創(chuàng)業(yè)者取得一定成功成果的經(jīng)驗案例為樣本，通過對創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)成效和創(chuàng)業(yè)過程中各項服務(wù)要素需求狀況的研究，歸納總結(jié)創(chuàng)業(yè)成功關(guān)鍵因素，進而評價創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績的方法。

8.創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求調(diào)查法

創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求調(diào)查法是通過問卷調(diào)查、訪談等方法，收集創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求信息，以此作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績評估的主要依據(jù)，然后提出創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求調(diào)查的數(shù)據(jù)，判斷創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)是否能夠滿足創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，進而評價創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效。

9.創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部評價法

創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部評價法是創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要評價方法之一，由創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)自行制定評價指標(biāo)體系，并根據(jù)評價指標(biāo)體系對創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)績進行評價，旨在通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部評價法，促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的自我完善和提高，進而促進創(chuàng)業(yè)服務(wù)機構(gòu)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

10.創(chuàng)業(yè)服務(wù)績效