社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范文

第頁共頁社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度范文一、總則社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)是指將城市社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)立專職工作人員，負(fù)責(zé)解決社區(qū)居民的困難和問題，提供相關(guān)服務(wù)。為了規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保居民的權(quán)益得到保護(hù)，制定本《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》。二、組織機(jī)構(gòu)1.社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，制定相關(guān)政策和制度，并對網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.每個網(wǎng)格設(shè)立一個專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)居民的服務(wù)工作。3.社區(qū)居民可以通過線上平臺或撥打熱線電話進(jìn)行問題反映和咨詢。三、網(wǎng)格員職責(zé)1.定期走訪所轄范圍內(nèi)的居民，在居民家中了解他們的生活情況和需求。2.解答居民的咨詢和疑問，提供相關(guān)法律、政策等方面的指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)居民的身份認(rèn)證工作，確保服務(wù)對象的合法性。4.協(xié)調(diào)解決居民的生活問題，包括但不限于居民權(quán)益保護(hù)、衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施維修等方面。5.上報社區(qū)居民委員會，社區(qū)上級部門或相關(guān)責(zé)任單位需要解決的問題。6.進(jìn)行社區(qū)宣傳工作，提升居民的文明素質(zhì)和法律意識。四、居民權(quán)益保護(hù)1.網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對居民的個人信息和隱私進(jìn)行保護(hù)。2.網(wǎng)格員應(yīng)公正執(zhí)行職務(wù)，不得收受居民財(cái)物、索要賄賂或者利用職務(wù)之便謀取私利。3.居民有權(quán)拒絕網(wǎng)格員進(jìn)入其住所，但應(yīng)提供合理解釋。4.居民有權(quán)向社區(qū)居民委員會投訴或舉報網(wǎng)格員違規(guī)行為，社區(qū)居民委員會應(yīng)及時調(diào)查并妥善處理。五、工作量考核與獎懲1.網(wǎng)格員的工作量包括走訪居民次數(shù)、解答咨詢次數(shù)、協(xié)調(diào)解決問題次數(shù)等。2.社區(qū)居民委員會將對網(wǎng)格員的工作量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果給予獎懲，表彰優(yōu)秀網(wǎng)格員。3.優(yōu)秀網(wǎng)格員將獲得相關(guān)榮譽(yù)稱號和獎勵。六、費(fèi)用支出與管理1.社區(qū)居民委員會將為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作提供經(jīng)費(fèi)支持，用于網(wǎng)格員工資、培訓(xùn)等方面。2.網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，統(tǒng)一報銷、審批。3.財(cái)務(wù)資金應(yīng)用于正式工作上，不得用于個人或他人謀取私利。七、制度宣傳與培訓(xùn)1.社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)對社區(qū)居民和網(wǎng)格員進(jìn)行相關(guān)制度宣傳工作，提高大家的法律意識和服務(wù)意識。2.社區(qū)居民委員會將定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)水平。八、附則1.本制度由社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)解釋和修改。2.本制度自發(fā)布之日起生