第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊保安手冊樣本

第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊保安手冊

《保安手冊》目錄前言保安人員崗位責任制主任職責領班職責門衛(wèi)職責班室保安職責巡邏職責停車場保安職責監(jiān)控室保安職責3.0 保安管理制度3.1 保安員工守則管理制度3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程3.3 安保人員交接班制度3.4 保安員考核規(guī)程及獎罰制度3.5 保安設備管理制度3.6 防火管理制度3.7 暫時動火管理規(guī)程3.8 火災應急制度3.9 門衛(wèi)工作制度3.10 巡邏工作制度3.11 停車場管理制度3.12 起卸貨區(qū)管理制度3.13 違例解決規(guī)定3.14 施工保安管理3.15 賓客接待制度3.16 非辦公時間出入登記管理制度4.0 突發(fā)事件解決辦法-4.1 刑事治安事件解決4.2 發(fā)生失竊案件解決4.3 發(fā)生搶卻解決4.4 打架事件解決4.5 兇殺案發(fā)生解決4.6 停電解決4.7 發(fā)既有人觸電解決4.8 電梯故障解決4.9 偽造信用卡或偽鈔解決4.10 受傷/急診4.11 炸彈嚇唬4.12 自然災害4.13 火災應急程序 4.13.1滅火程序 4.13.2疏散、撤離程序 4.13.3安全疏散路線規(guī)范5.0 保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE-01 特別事件報告 QR/SE-02 保安事件報告表 QR/SE-03 投訴解決登記表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 車位顧客停車證資料登記表 QR/SE-06 遺失車證補領申請表 QR/SE-07 車輛進出登記表 QR/SE-08 違例停車告知單 QR/SE-09 車輛超時停車收費登記表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 對講機記錄 QR/SE-12 對講機交收記錄 QR/SE-13 車場收入日報 QR/SE-14 車場收入周報 QR/SE-15 保安工作會議記錄 QR/SE-16 保安員月考核表 QR/SE-171.0 序言為了使你對關于保安職責能有比較清晰理解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認真閱讀，如有不清晰或疑問，可隨時查詢。保安員須知1 行為規(guī)范遵守國家憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》關于規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，準時完畢任務。以“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作座右銘。關懷公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護商業(yè)形象與名譽。對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛護，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。精誠團結，員工之間必要互助、互敬、互愛，禁止爭執(zhí)及排拆她人。公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克已，禁止以權謀私。樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，禁止打人、罵人，粗言穢語。對所屬工作范疇及綱要，必要純熟掌握。大廈、地庫一切公共設備要熟悉，如發(fā)既有任何不正常或特殊狀況，要及時向上級報告。2 工作態(tài)度樹立“業(yè)主至上，服務第一”宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬態(tài)度，雖然外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范疇內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范疇以外，自己不能解決，可向上級主管報告。當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完畢本職工作。責任──盡職盡責。無論是常規(guī)服務還是正常管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向關于部門領導反映，以得到圓滿解決。遇有客人投訴,必要耐心聆聽并竭力為客人解決問題。忠實──忠誠誠實是每個保安員必要具備品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假狀況，陽奉陰違，誣陷她人。效率──提供高效率服務，關注工作上細節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為她們排憂解難，以贏得大眾滿意及本部名譽。協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合伙，不得互相推萎，應同心合力解決疑難問題，維護大廈名譽和秩序。3 儀容儀表員工必要保持服裝整潔按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善感覺。男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品。每個員工必要保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必要注意個人衛(wèi)生。不容許浮現(xiàn)如下姿態(tài)和舉止：服裝穿戴不合規(guī)定，如帽子不正，鈕扣未扣等。身體歪斜，倚墻而立或靠在其她物件上。背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。聊天說笑，與無關人員談話。崗位上抽煙。下蹲或坐凳子。表情過度嚴肅或呆板。2.0保安各崗位職責2.1 保安經(jīng)理職責保安經(jīng)理在保安工作上負有詳細責任。制定、布置保安部工作籌劃，督促各領班工作。主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理指令。定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面知識教誨。安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。及時向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶意見及投訴。加強與所屬管轄警區(qū)警民關系，以便日后執(zhí)行工作。須結識周邊環(huán)境，熟悉本公共設備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作。對重點崗位巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。熟記緊急聯(lián)系信號，電話號碼，對講機號碼。定期向總經(jīng)理報告關于保安事宜。定期與廣州市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。完畢總經(jīng)理交給其她任務。2.2 保安主任職責協(xié)助經(jīng)理督導各級下屬員工執(zhí)行工作。執(zhí)行公司傳達各項工作及普通尋常工作跟進。即時向主管反映業(yè)主/租戶意見及投訴。如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。協(xié)助主管定期培訓下屬員工，做好培訓籌劃及各部門員工對防盜、防火等方面知識教誨。與部門主管商討編制關于緊急事故發(fā)生時應急辦法。定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。完畢總經(jīng)理下達其他任務。2.3 領班職責協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及輔導各保安員工作。做好全班考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨關于工作。輔導及訓練下屬員工,并提供訓練課程予新到職工工,考核及報告保安員上班工作狀況。不定期巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現(xiàn)象。解決普通性治安案件和客人投訴。管理好本班警具器械和公用物資。當值時發(fā)生緊急狀況和突發(fā)事件時，應及時趕到第一現(xiàn)場解決，發(fā)生重大問題及時報告上級，普通問題做好書面記錄、分析并報告。主持班后會講評當天工作狀況主持每一周班務會，并呈報主任副主任。完畢上級交給一切任務，并做好當班工作。門衛(wèi)職責：職務內容：依照上司安排當值上崗，制止不受歡迎人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)指揮門前秩序，使門前周邊保持暢通和良好狀態(tài)，維護公司形象堅持禮貌用語，保持對的站立姿勢和良好儀容，以微笑來迎接惠顧大廈顧客，并盡量對客人提問予以滿意客人攜帶貨品從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出對可疑人員應報告領班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應及時向領班報告并上交保安部，禁止擅自打開遺留物品營業(yè)時間帶出大門物品必要要有出門證，并對所填寫物品內容進行核算下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，規(guī)定客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈2.5 值班室保安職責：維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。檢查進出施工人員與否有配帶工作證，做好登記并規(guī)定其按規(guī)定出入口進出。杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。對帶進物品必要檢查和登記，帶出物品必要有出門條方可放行。維護江濱路綠地和基本設施。巡邏職責：定人、定期巡邏車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設施和大廈周邊安全保安工作。檢查大廈各層區(qū)報警、各類滅火器與否正常、消防通道與否暢通無阻及照明批示燈與否正常工作，特別夜間車庫巡邏及某些死角地方檢查，保證車輛安全。對大廈內施工人員要檢查與否有工作證，無證人員要問清因素，并上報部門主管解決，如是閑雜人員及時禮貌勸其離開大廈。接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明因素并撲滅初起火災。巡邏時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應及時告知租戶，如不能告知領班或管理員應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予以記錄并告知保安部和管理處。發(fā)既有異常狀況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀測，加強布控，防止罪案發(fā)生。如果接到火警，要問清晰樓層或區(qū)域，迅速趕到火災發(fā)生現(xiàn)場查明因素，并撲滅初起發(fā)生火災。按規(guī)定巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關人員。停車場保安職責職務內容：所有停車場保安均需熟悉《車場突發(fā)事件應變辦法》和《停車場使用條例》一、入口崗位職責維持入口車輛秩序，保證出、入口車道順暢；在入口當值時應指引進入車場入口車輛駕駛員使用入場卡機；注意車內狀況，決對不容許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品車輛進場；積極履行崗位職責，力求做到親切隨和而又不失原則；車輛進場后及時告知收費口和巡視保安；與當值主管配合，解決未交費或交費后超時狀況；如遇到任何突發(fā)事件，應以保證車道順暢為前提，按照關于規(guī)定解決；二、出口收費崗位職責按公司規(guī)定向客人收取停放車輛費用；熟悉收費系統(tǒng)操作性能，掌握各項功能設立及使用；驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既迅速又精確無誤；力所能及地解決違背泊車規(guī)則事情(如交費后超時離場等)；在讀票機浮現(xiàn)故障時應聯(lián)系入車道口崗位做好手動計收費工作；在遇到其他突發(fā)事件時，應以管理中心所規(guī)定原則為前提，靈活掌握解決方式，如不能解決可告知車輛主管或上級到場解決；每班交接一定要明確清晰地依照交接制度執(zhí)行；愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應及時告知當值主管或工程部人員解決；三、流動巡邏崗位職責在當值期間巡邏停車場各層車輛狀況，如發(fā)既有損傷車輛要作出詳細登記；在巡邏中注意車輛各層設施狀況，保證車輛設施不被人為損壞及盜竊配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員規(guī)定查看狀況一定要認真負責，迅速到位，并將查當作果回答消防監(jiān)控室；發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范疇內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊狀況應請其離開；如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放車輛，應將司機留在現(xiàn)場解決，或告知領班到場解決；將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛記錄并填表登記保存；如發(fā)既有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應立即知會其她同事增援并履行自己職責。如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其他車輛或車場物品。

監(jiān)控中心保安職責職務內容：消防監(jiān)控室必要保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文獻事項或頂替，都必要運用無線電對講機與保安領班聯(lián)系，當值班保安員不得在無人頂替當值狀況下，離開監(jiān)控室；消防監(jiān)控保安員必要嚴格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作；報警時應立即告知領班或工程維修員工前去火警訊號范疇內檢察或告知最接近火警訊號員工前去檢察；同步須提示員工在互相聯(lián)系時，避免在公眾地方高聲呼喊“火警”字眼，免致引起不必要推撞；若火警訊號范疇是在客戶單位內，應及時告知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)現(xiàn)有異味或有煙冒出，告知當值領班將其大門鎖打破及進入檢察狀況。若火警訊號證明為有真火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應嚴格按《火災應急程序預案》采用想應辦法；監(jiān)控保安員應詳細理解《大廈緊急應變籌劃》，以便在大廈發(fā)生緊急狀況時，按籌劃采用相應辦法；消防監(jiān)控保安員必要留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器地方，避免一切不正常及違法事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正?；顒樱缛魏蔚胤接袧鉄煗B出或有可疑人物在廣場范疇內徘徊等，都必要立即告知當值領班或保安員前去檢察；監(jiān)控保安員必要將錄像帶保存至少七天才干再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄；消防監(jiān)控保安員必要熟悉外圍消防設備位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”用語，電話應保持24小時暢通；消防監(jiān)控室內，所有私人物品一律存儲于箱內，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必要保持室內清潔；消防監(jiān)控室內設備若被損壞或清潔不能達致原則時，由消防監(jiān)控保安員全權負責，應及時告知工程人員或清潔人員；交接班應清晰，當班狀況應隨時作好記錄，移送時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》形式上報。3.0保安管理運作制度3.1 保安員工守則管理制度 依照公司章程保安部特制定如下管理細則：保安員守則模范遵守國家法律、法令、法規(guī)和依法辦事。服從領導，一切行動聽指揮。新生領導，團結同事，努力工作。密切聯(lián)系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報狀況，不準巫陷她人；不準運用工作之便，收取不合法收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范工作，努力完畢各項保安服務工作。凡新入職保安人員,必要由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才干擬定上崗.領班負責全面工作，并負責事件解決。副領班負責全場消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領班工作。班員請假或換班，必要由領班審核報經(jīng)理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必要經(jīng)本班領班工部門領導批準，并在當天交接本上記錄。如有違背，一律作曠工解決。工作時間，必要配帶胸卡。如有遺失要及時告知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。制服穿著服裝規(guī)定穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必要保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責按價補償，離職時要將制服交回。探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管批準不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話普通不予通傳。愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將依照損壞物品價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50－100元)，若有盜竊行為，及時開除并扣罰十天薪金，同步由于竊物遺失或損壞按價補償和追究法律責任。失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時告知失主認領。如拾失物不報當盜竊解決。3.2 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)運營狀況，保證浮現(xiàn)異常狀況時能及時解決。 2． 合用范疇 本大廈中控室值班工作人員。職責負責消防監(jiān)控及錄像。負責本責任區(qū)內消防設施、設備保養(yǎng)。負責有關消防表格記錄。聽從中控室工程師工作安排。負責保障消防電話暢通。負責責任區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作。 4． 值班工作程序值班人員要掌握本控制室內各系統(tǒng)簡樸工作原理、性能和常規(guī)維護保養(yǎng)工作，純熟掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜運營狀。每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。如不正常狀況下應及時查明因素并及時解決，無法解決問題，迅速上報主管或機電人員。各操作手柄在正常狀況下應處在“自動”位置。每月第一種周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備與否處在完好狀態(tài)。當浮現(xiàn)火警報警信號時，應及時復位。再次浮現(xiàn)報警信號時，及時通過對講機或電話告知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)螤顩r。當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應及時告知當值班長和機電人員前去解決。從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑狀況或各類違法犯罪活動，應及時告知當值班長前去調查解決。按上級規(guī)定負責上報消防、保安設施運營狀況各種數(shù)據(jù)和報表。配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)關于實驗。為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急狀況外不得使用中控室專線報警電話。當值人員精確、真實、清晰填寫值班記錄。謝絕與本控制室無關人員入內。中控室禁止收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關音樂、錄像帶。 有關記錄《中控室交接班記錄》《中控室消防設備監(jiān)控運營登記表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng)（CCTV）：每日上崗前應先檢查CCTV整個系統(tǒng)運營狀況與否正常。做好記錄。監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應分時段，分派合理，應設定在人員較集中各入口處及場內重要位置。別的監(jiān)視屏幕5秒切換一次。重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保存，監(jiān)視員應監(jiān)視MONITOR狀況。發(fā)現(xiàn)狀況或可疑狀況應作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保存，同步用以講機告知當班保安員現(xiàn)場察看。若狀況十分危急（如火災等）也可用音響系統(tǒng)告知大廈中有關工作人員。MONITOR中發(fā)現(xiàn)狀況及解決，成果應及時以書面形式報告部門主管。監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應及時解決，若無法解決應及時告知工程部派人員維修，故障及解決狀況應做好記錄存檔。 2 門控裝置：每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)與否正常。檢查各扇控制門是按規(guī)定關閉，若啟動應及時用對講機告知其崗位上保安員查明因素，并做好記錄，上交部門主管。熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時告知當班當崗保安員，前去查明因素，若無開控制門允許，應及時做下記錄，交保安部主管解決。門控報警裝置發(fā)生故障無法解決，應告知工程部派人員維修，并將放故障及維修成果做下記錄存檔。 3 巡更點：熟悉各巡更點位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。嚴格保守巡更路線秘密。若保安部在巡更規(guī)定期間內未到巡更點應及時告知其領導前去查明因素，并做下記錄上交部門主管。巡更系統(tǒng)發(fā)生故障解決，應及時告知工程部派人員維修，故障及故障解決成果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)：每日上崗前先檢查系統(tǒng)運營狀態(tài)與否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。在0FFICE會議時間，暫停辦公室音樂。若發(fā)現(xiàn)緊急狀況，應配合CCTV廣播。除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播，應經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊狀況(如：報警、小孩丟失等)。一經(jīng)的確可廣播，事后補辦手續(xù)篇。系統(tǒng)浮現(xiàn)故障應及時解決，若無法解決應及時告知工程部派人員維修，并將故障及解決成果記錄存檔。下班前要關好系統(tǒng)，檢查設備無恙后方可拜別。5.0 保安管理規(guī)章制度 5.1 安保人員交接班制度5.2 保安員考核規(guī)程及獎罰制度5.3 保安設備管理制度5.4 防火管理制度5.5 暫時動火管理規(guī)程5.6 火災應急制度5.7 門衛(wèi)工作制度5.8 巡邏工作制度5.9 停車場管理制度5.10 起卸貨區(qū)管理制度5.11 違例解決規(guī)定5.12 施工保安管理5.13 賓客接待制度5.14 非辦公時間出入登記管理制度3.3 保安人員交接班制度保安人員在交班時，需將當班時發(fā)生狀況，解決成果及注意問題和上司布置工作，向接班安保員詳細交代清晰。接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代事情，指令和物品后，應在交接人員工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。保安員在下班時須將當天工作記錄領班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才干下班。交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整交給接班安保員，如有損壞或其她問題，應在交班時講明并寫專項報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清晰，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品，由接班保安人員承擔責任。接班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。

交接班工作程序內容崗位班前交接工作過程班后交接保安經(jīng)理傳達總經(jīng)理及有前部門批示。下到各班組參加班前會。理解聽取上班領班工作報告。見保安經(jīng)理職責監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。理解解決當天所發(fā)生重大事項及解決成果。保安主任1.下達各班組參加班前會。2.聽取上班領班工作報告。見保安主任職責1.協(xié)助主任解決當班所發(fā)生各項事件,如客人投訴等。保安領班接受經(jīng)理,主任工作批示及任務。主持班前會議及安排本班工作。交接前班所有裝備,以及各類工作登記表。見領班職責向下一班交接工作及本班裝備。總結本班工作狀況。進行講評后，集體點名下班。巡邏員1.接受領班工作批示。2.查閱上班保安巡邏報告表,解決遺留問題。見巡邏員職責1.向下一班交接所有狀況及裝備。2.報告當班工作狀況及解決未盡事宜。停車場保安接受領班安排,負責大廈各出入口交通秩序與安全。理解前班狀況及注意事項。查閱本崗位各類表格記錄狀況。見停車場保安職責向下一班交接班所有狀況及裝備。報告當班工作狀況及解決未盡事宜。監(jiān)控保安1.接受領班工作安排負責一切保安工作。2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位表格記錄狀況。見監(jiān)控保安職責向下一班交接所有狀況及裝備。交待監(jiān)控重點及注意事項和報告解決未盡事宜。備注： 1、主任對重點崗位巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作會議。 2、領班每周主持一次會務會，講評本班一周工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發(fā)既有裝備短缺或損壞，應及時提出質問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。

3.4 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目 對的評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 合用范疇本單位全體保安員。 3． 職責保安班長對本班隊員考核。保安主管對保安班長進行考核。 4． 工作程序 1）考核細則著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人：積極與顧客打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其她人員；忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生大事；積極助顧客拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。體現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責；積極制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡邏各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班班員違規(guī)行為。主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀。 2） 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐個對本班保安員進行考核。 B、除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領導依關于規(guī)章制度研究決定扣發(fā)級別工資外，本考核作為聘任及升職根據(jù)。5． 獎罰制度獎勵制度符合下列條件者,保安部將予以獎勵或職位晉升在崗位上盡職盡責,全年元浮現(xiàn)過錯事故.及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。在公司遇重大事故有特殊體現(xiàn)。在部門人手局限性時積極加班。見義勇為，制服違法犯罪分子。拾金不昧,及時上交.為公司爭取名譽或挽回損失.各項考核成績突出.懲罰制度:行為不檢違背紀律者，將情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀律處分，員工凡有三張過錯告知書即開除.普通過錯工作態(tài)度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與她人閑聊。未辦好攔班手續(xù)，無端遲到、早退。當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場合行為不檢。不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未導致?lián)p失。未經(jīng)批準使用公司電話或在崗位上會客。下班后無端在公司或崗位逗留。對上司不禮貌，對客人出言不遜。遇緊急事件臨陣退縮，尚未導致嚴重后果。發(fā)現(xiàn)同事違背以上規(guī)定而不及時舉報。經(jīng)保安部管理層研究以為屬普通過錯行為。嚴重過錯如違背下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內合計三次書面警告，公司作免費解雇解決。半年內合計三次口頭警告。無端遲到、早退半小時以上。不服從領導合理工作安排，頂撞上司。撤離工作崗位。當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。未經(jīng)容許，擅自使用公司或她人物品.拾遺不報，擅自收藏者.因工作疏忽導致不必要損失.發(fā)現(xiàn)同事違背以上過錯不及時舉報者.保安部管理層經(jīng)研究以為屬嚴重行為.非常嚴重過錯如違背公司將作出及時免費解雇解決。若因而而涉及刑事或導致經(jīng)濟損失，公司將遵循合法徑追究關于人員責任。半年內合計三次書面警告。當值時睡覺。委托她人和代她人簽到或代打考勤卡。欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文獻或經(jīng)公司人事政審不及格者。因員工個人行為使公司名譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。違背國家法律、法令，受到治安或刑事懲罰。攜帶違禁品或危險品進入公司范疇。泄露公司關于機密。散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工告示，導致混亂。運用工作或職務之便，收受百法利益。發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。經(jīng)公司領導研究決定以為屬非常嚴重過錯行為。紀律懲罰程序違背紀律員工必要在收到違例告知書上簽名，如實承認所犯過錯，如回絕承認將由人事部作最后調查，證明犯過屬實后，對拒不簽認者及時開除，不予任何補償。員工凡有一張過錯告知書在當月工資中扣除100元，二張扣除200元，有三張過錯告知書予開除解決。如一年內無重出錯誤，其部門主管可考慮取消過錯告知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內。員工有上訴權利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱巡視日期巡視人員職位訂立保安部原則評語優(yōu)可以劣1．保安部之控制室觀感整潔2．C.C.T.V控制室3．對外音響廣播控制室4．警報系統(tǒng)控制室5．保安員準時交接班6．每日工作崗位分布表，遵守值班記錄7．每日工作訓令8．巡邏報告表、行動解決9．尋常事項記錄10．對講機使用11．領取/交收登記12．保安員人事記錄13．制服登記14．保安員考勤表15．車場停泊控制：A月租B時租C收費解決16．突發(fā)性事件解決17．糾正違規(guī)18．外來人口登記19．裝修監(jiān)督20．按規(guī)定巡邏21．值班記錄22．遵守值班紀律23．儀容儀表3.5 保安設備管理規(guī)程 1. 目 保證器械功能完好、正常使用。 2. 合用范疇 保安警用所有器械。 3. 職責當班保安員負責對的使用、妥善保管器械。保安主管負責保安器械采購、發(fā)放、送檢。 4. 對講機使用程序對講機是管理處員工執(zhí)行任務工具，屬于管理處公共財產(chǎn)，每一種員工均有責任和義務保證對講機正常使用。保安隊所有對講機應建立《通訊器材臺賬》。對講機只供員工執(zhí)勤時使用，禁止用作其她用途，特殊狀況須由主管領導批準方可。對講機由值班人員使用，禁止轉借她人，禁止個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。對講機嚴格按規(guī)定頻率對的使用，禁止員工擅自亂拆、亂擰或亂調其她頻率，否則按違紀解決，若損壞視情節(jié)補償。員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免浮現(xiàn)問題時互相推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以解決。 5． 警棍管理警棍是保安人員執(zhí)行公務時專用工具和武器。所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急狀況下使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。禁止將警棍提供她人，無特殊狀況或未經(jīng)保安主任批準，禁止將警棍帶出。禁止用警棍嬉戲打鬧，禁止將警棍交于她人玩耍。執(zhí)勤保安員必要將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托她人帶為保管，禁止丟失或損壞。使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以補償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰補償，當分不清詳細責任時，由該崗位人員共同補償。交接班時，交接班人員要做好交接工作，保證其處在安全正常使用狀態(tài)。對違背條款者，除進行必要批評、教誨外，處以50元∽300元罰款。3.6 防火管理規(guī)程 1. 目 建立行之有效消防安全管理體系，保證大廈內顧客生命和財產(chǎn)安全。 2． 合用范疇 大廈轄區(qū)內防火工作。 3． 職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整治工作。 4. 工作程序保安主管每年12月制定下一年度（消防演習籌劃以及消防演習方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。每年12月制定下一年度《消防知識培訓籌劃》，準時制定《消防培訓方案》。負責《暫時作業(yè)動火申請表》審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。擔任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表》交管理處經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整治告知單》交關于顧客，限期整治。管理消防器材設備，定期檢查，保證各類器材核裝置處在良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。批準《消防演習籌劃》、<消防知識培訓籌劃>、《消防演習方案》。3.7 暫時動火作業(yè)管理工作程序在管理處區(qū)域內因施工需動火工程，原則上應報消防局審批，特殊狀況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必要采用切實有效防火安全辦法，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場。在經(jīng)批準重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必要做到“七不、一清”。動火前“七不”：防火辦法不貫徹不動火；周邊易燃雜物未清除不動火；附近難以移動易燃構造未采用安全防范辦法不動火；凡盛裝國油類等易燃容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有油質不動火；凡儲存有易燃、易爆物品場合，未經(jīng)排除易燃物品不動火；在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面可燃物品未清理或未采用安全防護不動火；未配備相應滅火器材不動火。 4．動火后“一清” 動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。 5．有關記錄 1）《暫時動火作業(yè)申請表》2）《消防演習登記表》3.8火災應急辦法 報警無論何時，一旦察覺到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工均有責任及時向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。目擊報警大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)定，且勿驚慌。如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。如火情難以撲滅時，應采用最快方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近電話或打碎附近手動報警器。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采用相應辦法，使用火警現(xiàn)場附近消防設施進行撲救。關閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免導致不必要混亂。引導火警現(xiàn)場附近客人從安全通道撤離，同步告訴客人不要使用電梯。消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應及時告知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應：及時告知電話總機，召集義務消防隊員及時赴指定地點。及時通報保安部經(jīng)理、消防主任（夜間告知值班經(jīng)理及保安總值班）及時告知保安值班室及時通報大廈總經(jīng)理或主管保安副總經(jīng)理（夜間告知值班經(jīng)理）堅守崗位，注意觀測火警附近區(qū)域火警信號，如有報警，應及時派專人查看。如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調查中，如果需要采用其她辦法，咱們將會用緊急廣播告知您”。同步提示客人關好門窗。接到滅火工作總指揮傳達向市消防局“119”報告火警批示時，及時按報警規(guī)定報警。接到滅火工作總指揮傳達在大廈內分區(qū)域進行廣播指令時，應及時規(guī)定用中英文進行廣播。詳細紀錄火災撲救工作所有過程。電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)控中心火情告知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊規(guī)定，應及時按照下列順序同志關于人員或部門：告知大廈總經(jīng)理或主管消防副總經(jīng)理（夜間告知值班經(jīng)理、保安部總值班）。告知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間告知工程總值班）。告知物業(yè)經(jīng)理?；馂钠陂g，話務員必要堅守在電話機旁，沉著冷靜締結同各種線路，并保證關于線路暢通，直至接到撤離現(xiàn)場指令。報警規(guī)定內部報警應講清A起火地點B起火部位C燃燒物品D燃燒面積E報警人姓名F報警人姓名、電話向消防部門報警應將清A公司姓名B火場地址(涉及路名、門牌號碼)C火災發(fā)生部位D當前狀況E應接人員等待地點及應接人.成立暫時指揮部接到火警報告后，應及時趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立暫時指揮部。暫時指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理構成。暫時指揮部重要職責依照火勢狀況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水供應。依照火勢狀況擬定與否疏散人員。火勢難以控制時，應及時向消防句“119”報告火警。依照火勢狀況，組織人員進行救人，疏散物資。總指揮依照火勢狀況，決定與否啟用警鈴和事故廣播報警方式。依照火勢狀況決定采用某些或所有斷電、斷氣、打開排巖裝置。下令關閉起火區(qū)域空調機組。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同步停止起火區(qū)域其她電梯運營。消防隊到達后，及時向消防隊總指揮精確地提供火災狀況，協(xié)助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現(xiàn)場。通報消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達向市消防句“119”報告火警批示時，應及時按報警規(guī)定進行報警。消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達在大廈內分區(qū)域進行廣播指令時，應及時通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊狀況下由保安員、管理員等逐單元通報。通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。疏散及救護大廈區(qū)域內發(fā)生火情時，各部門員工任務是撲救火災、疏散人員和急救貴重物資。危機關頭均應以疏散物資救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要緊記自己首要職責是保護客人及自己生命安全?？腿耸枭惺枭⒔M引導貫徹，引導和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向?？腿耸枭⒁跃徒踩T、消防通道為主，也可依照火場實際狀況，靈活機動引導客人疏散。認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域各個單元，開關閉門窗及空調。發(fā)既有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。接待安頓好疏散下來人員，通過良好服務穩(wěn)定客人情緒。疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散普通以向下疏散為原則（底層向外）。在火場上救下受傷客人及撲救中受傷員工由急救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。警戒接到火警告知后，保安部應迅速布置好大廈內部及外圍警戒。保安部應清除大廈外圍路障，疏散一切無關車輛，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。控制大廈底層出入口，禁止無關人員進入大廈，懂得疏散人員離開大廈，保護從火場內救出貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。火災區(qū)域警戒，由警戒組擔任，禁止無關人員進入，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火因素勘察。保證非起火區(qū)域和客人安全，防止有人在火災期間進行違法活動。善后工作火災撲滅后，各部門員應將大廈內報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。清點清便滅火器材，并將使用狀況報大廈保安部，及時更換補充使用過滅火器材。各部門記錄緊急損失狀況以及人員傷亡狀況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。指揮部應召開會議，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結。由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、關于部門經(jīng)理和工程技術人員等構成調查組，查清火災事故因素，寫出專項報告，分清責任。發(fā)動員工回顧火災事故可疑狀況，配合調查組對火災事故進行調查。聯(lián)系保險公司辦理保險補償。門衛(wèi)工作程序職務內容：依照上司安排當值上崗，制止不受歡迎人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)指揮門前秩序，使門前周邊保持暢通和良好狀態(tài)，維護公司形象堅持禮貌用語，保持對的站立姿勢和良好儀容，以微笑來迎接惠顧商場顧客，并盡量對客人提問予以滿意回答制止人員攜帶貨品從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出對可疑人員應報告領班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應及時向領班報告并上交保安部，禁止擅自打開遺留物品營業(yè)時間帶出大門物品必要要有出門證，并對所填寫物品內容進行核算下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，規(guī)定客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈

3.10巡邏工作程序按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時告知領班，巡邏中嚴防“死角”。巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)既有異常狀況，無論如何解決應均有記錄。做好互換崗和交接班口頭與書面報告。建立崗位記事本，發(fā)既有異常狀況，無論如何解決應均有記錄，并做好交接班口頭與書面報告。接到治安、火警報警，應及時到達現(xiàn)場，理解狀況，作出對的解決。 巡邏工作崗位:天臺及平臺檢視天臺水箱天臺及平臺照明燈運作狀況天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其她理由損壞.在臺風或暴雨日子注意天臺及平臺所有玻璃窗與否完好及有否漏水各出入門口與否已關妥檢視天臺及電梯機房，以保證并無閑雜等人闖入。此外，在臺風或暴雨日子，則必要注意窗戶有無漏水。注意有無陌生人闖入或匿藏于天臺及天平檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，擬定并無被垃圾或雜物阻塞。各層走廊及樓梯各層走廊及樓梯照明燈與否操作正常。各層走廊及樓體之清潔狀況與否滿意。各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。注意個別單元及公共地方有無火災，水浸或氣體泄漏跡象。注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。在所有臺風或暴雨日子注意各層公共地方及樓梯窗戶與否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。主意有無陌生人闖入或藏匿。注意所有公共地方內設備有否被損壞。注意各層走廊內消火栓門有否關好電梯大堂注意電梯與否操作正常,若發(fā)既有人被困,必要第一時間報告管理處并盡量做出援救行動大堂照明燈泡與否被損壞注意有無不明物件漏掉在電梯大堂各層走廊、樓梯及扶手電梯注意各層通道及樓梯照明與否正常各層通道、樓梯及扶手電梯清潔狀況扶手電梯與否操作正常注意與否有小朋友在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全注意各層走廊內消火栓門與否關好注意有無火警或水浸跡象注意任何有可以人貨品5． 車庫某些 5.1 地面各停車為停車狀況地下室各停車位停車狀況擬定地下室各功能房及機電設施房入口與否關好車庫內設施有無內破壞3.11 停車場管理規(guī)定 A 保安須知登記出入車輛車牌及出入時間。巡視時須留意車輛有否貼上有效停車證、無有效車證者須加留意及時向上級報告解決。留意進出車輛出入狀況，凡進入停車場任何車輛或自行車必要有物業(yè)管理處發(fā)出停車證和員工停車證。監(jiān)控中心必要注意監(jiān)察閉路電視畫面出入動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)狀況及時告知就近保安，并做好記錄。保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內徘徊或逗留，需查明其身份來歷。核對車證資料與車主檔案與否相符，及所停放車位與否對的。留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜告示。與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)系。當值保安不得擅離崗位。（本崗位必要24小時值班） B 內部停車場規(guī)定本車場禁止貨車、大客車進入。停泊本車場內任何車輛應關好車，車內物品如有損失，與本車場無關。所有駛入本車場車輛，必要遵循物管處與公安交通部所制定交規(guī)車速以及物管處保安部制定路標駕駛。任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必要照價補償。如車輛非法占用她人車位或停放在非指定承認區(qū)域內，本車場保安有權將此違例車輛扣押。由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應當是懸貼于車輛擋風玻璃顯眼位置以便辨認。本車場內禁止擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應告知物管處，登記獲容許后方可放行。任何車輛不準在本車場內洗車（抹車除外）。本車場實行有償服務其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉讓或作其他非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。車場內禁止吸煙。所有違例車輛涉及占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實行扣押，以維護停車場秩序。 C 違例解決在場內超速行駛，進入車庫不開方向批示燈等影響交通指揮，按規(guī)定解決。不能出示有效停車證，企圖或已經(jīng)駛入車場，而無合理解釋者，按規(guī)定車主須繳付關于費用后，方可讓其駛離。亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則解決。對于運送易燃或危險物品車輛可擬定其所運送物品與否屬于條例所規(guī)定危險物品，如屬危險品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。在車位范疇內外放置物品，須加制止。進行修理車輛須予勸止。將車輛棄置于車場，可書面告知車主限時駛離，逾期者予以懲罰。3.12 起卸貨區(qū)管理規(guī)定本起卸貨區(qū)不準載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米車輛駛入。保持通道暢通，及時清理擺放貨品。禁止超過電梯承載力貨品進入貨運電梯。所有車輛必要停放于指定位置，以免影響交通，如有違背可按規(guī)定解決。當貨區(qū)內裝卸車輛已滿額，應及時疏通，保證正常運作。進入貨區(qū)車輛嚴格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應告知當值主管調查核算方可放行。檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損。起卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。起卸貨車位只供上落貨品用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。保管起卸貨卡及款項，于下一班前結算清晰，呈交主管。有大型貨品進出大廈，必要提前3天告知物管處保安部。留意起卸貨品與否為危險品，如果是應報請上級解決?？刂菩敦泤^(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。如車輛發(fā)生意外或損毀公共設施，即告知管理處。車輛進場卸貨且持有租戶提供證明予以免費。任何車輛不準在車場內洗車（用水抹車）除外。如租戶在大廈非開放時間起卸貨品，當值保安必要告知領班共同監(jiān)管。以各項規(guī)定保安部有隨時修改權力。3.13保安違例解決規(guī)定禁止在場無煙區(qū)內吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先予以勸阻，經(jīng)勸阻無效以50元罰款。愛護公物做文明市民，對無意損壞公物，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品按原價補償。對故意破壞公物按規(guī)定照原價雙倍補償。禁止在垃圾筒內焚燒雜物，對履教不止租戶照損壞物件原價雙倍補償。導致火災或影響本大廈名譽，追究其刑事和經(jīng)濟責任。禁止擅自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元罰款，并送公安局解決。禁止亂扔、亂倒垃圾，維護與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。禁止使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。禁止在門口亂停放各種車輛，車輛停放必要聽從保安值班員指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴重影響交通本管理處有權扣押其車輛。以上幾點望人們共同遵守，共同維護在場秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。3.14 施工保安管理施工保安管理規(guī)程進入前期工地，管理部必要進行裝修隊伍登記,做好全面管理過渡裝修人員在進入現(xiàn)場裝潢前必要向管理部提供裝潢人員名單、施工期限裝潢人員需攜帶本人身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)暫時出入證。裝修人員進入現(xiàn)場必要持有暫時出入證和身份證裝修人員進入現(xiàn)場后，必要以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必要聽從保安員/管理員安排。裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必要放入制定范疇裝修期間一切物品若需帶浮現(xiàn)場，須持貨品出門證方可放行裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨處大小便裝修人員不得在施工場地住宿如需動火操作，必要項管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火導致火警，由其負所有責任。施工人員必要服從保安監(jiān)督施工現(xiàn)場必要每天工作完畢時清除裝潢垃圾施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮施工人員不得在施工完畢或禁止通行區(qū)域通行。施工人員若違背上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。保安施工管理規(guī)定保安人員必要實行文明管理，依法管理態(tài)度，先服務后管理精神進行現(xiàn)場管理對不文明施工人員必要進行先勸阻后制止管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵現(xiàn)場不得無證人員進入，對不斷勸阻人員有管理部跟施工負責人進行協(xié)商解決對現(xiàn)場六面體保護，例：裝修工具對地面磨損，對墻面碰撞等對現(xiàn)場設備，電話接線、電線、電腦線應經(jīng)常檢查避免被竊對禁止通行區(qū)域內管理檢查工作對消防設備施工安全檢查,禁止消防設施通道和遮擋消防設備對動火作業(yè)人員檢查和現(xiàn)場保護工作對進出物品檢查對為交露面和已交樓面防護保衛(wèi)工作3. 動火允許證辦法動火級別、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內容、動火手續(xù)安全防火辦法、動火分析取樣時間、取樣地點、分析成果、每次開始動火時間以及各類負責人和各級審批人簽名及意見

3.15 賓客接待規(guī)定 是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體綜合物業(yè)大廈。開業(yè)后來將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。屆時，我物業(yè)管理中心保安部將肩負起到訪賓客安全保衛(wèi)工作。各保安人員應遵循如下保衛(wèi)接待程序： 一級保衛(wèi)凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)；須知會本地公安保衛(wèi)部門；物管中心保安、管業(yè)部所有員工（涉及休班人員）須全體到崗；各重要路口須派設崗位疏導交通；停車場須預留車位供賓客車停放專用；各制高點須設保安崗控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；不必要出入口應關閉，重要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關人中及未被邀請人士或未獲準采訪記者謝絕進入賓客參觀區(qū)域；賓客參觀路線沿途每隔五米設保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替邁進，防止不法分子及無關人士接近參觀隊伍；物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負責賓客隨衛(wèi)工作；二級保衛(wèi)公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及知名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)；物管中心保安部所有員工（涉及休班人員）須全體到崗；各重要路口恰當派設崗位疏導交通；停車場預留恰當車位供賓客車停放之用；各制高點設保安崗控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；各重要出入口恰當加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進入賓客參觀區(qū)域；賓客參觀路線沿途每隔十米設保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替邁進；止不法分子及無關人士接近參觀隊伍；物管中心保安部經(jīng)理、主任負責賓客隨衛(wèi)工作；三級保衛(wèi)集團公司總經(jīng)理、政府機關官員、各界名人、關于表演團隊等到訪，確立為三級保衛(wèi)；物管中心保安部全體員工到崗；停車場預留少量車位供賓客停放之用；各制高點設保安崗位控制及監(jiān)視地面狀況，防止高空破壞；各重要出入口保安員留意進出人員狀況，必要時機支人員增援控制；賓客參觀路線沿途每個樓層設保安崗位一種，人手不夠狀況下可交替，邁進，防止意外發(fā)生；物管中心保安部和任負責賓客隨衛(wèi)工作； 賓客接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進大廈--》觀光梯--》參觀大廈至___F 現(xiàn)場負責人： 1、現(xiàn)場總指揮： 2、現(xiàn)場副總指揮： 3、賓客室布置負責人： 4、物業(yè)現(xiàn)場應急調度： 5、物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調： 現(xiàn)場組織： 1、由保安部組織協(xié)調，和物業(yè)管理中心共同組織實行安全保衛(wèi)辦法 2、由管理辦公室負責賓客室布置工作 3、由大廈物業(yè)管理中心負責接待時間內大廈設備/設施按規(guī)定運營 保密制度：1、甲級賓客接待協(xié)調會參加人員對賓客姓名、職位保密 2、貫徹工作時對參觀路線、賓客姓名、職位向基層員工保密 非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心依照省公安廳關于來訪登記制度規(guī)定及市消防局關于消防安全規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各顧客和來訪人員須共同遵守。非辦公時間:星期一至星期五: PM18:30-AM7:30星期六至星期一: PM12:00-AM7:30國家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國慶)來訪登記管理在非辦公時間進入本大廈辦公區(qū)域人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答大廈保安、管業(yè)人員詢問，并交付人民幣50元押金領取《暫時出入證》，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回暫時出入證，取回押金。來訪人士進入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出《暫時出入證》，以備檢查。來訪人士在尋訪不遇時，應立即離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內到處游蕩。如大廈當值保安、管業(yè)人員因安全或其她理由以為有必要時，可隨時請來訪人士離開大廈加班申請、登記管理客戶需在非辦公時間進行加班裝修等工作，應提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班詳細時間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準，方可進行加班。需長期加班人士，應到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，闡明因素及提供辦證人個人資料、相片及手續(xù)費。如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)管理中心解決，如不能收回，應及時知會管理中心備案注銷，否則，一切后果自負。暫時加班人士，在進入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進行登記，交50元押金，換取《暫時出入證》，需去時辦理拜別手續(xù)，交回證件，取回押金。非辦公時間，加班人士不得在該辦公樓層以外其他樓層游蕩。加班人士需佩戴《暫時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員例行檢查，服務管理。如大廈當什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其他理由以為有必要時，可隨時請加班人士離開大廈。來訪、加班人員須知禁止任何人士在大廈范疇內留宿。禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入大廈。禁止在大廈范疇內從事工作以外非法活動。禁止以任何理由在大廈范疇內進行推銷活動。非緊急狀況下，任何人士不得以任何理由動用大廈內消防設施。禁止衣冠不整或身份不明之人員進入大廈。未經(jīng)物業(yè)管理中心批準，來訪、加班人士，必要在晚上12時前離開大廈。所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員檢查和登記。在非辦公時間內主線上帶出貴重及大件物品(涉及電腦、電視、音響、電話、復印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊狀況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，客戶持批條帶出物品。

大廈物業(yè)管理中心任務表 部門 項目 地點 人數(shù) 任務意事項 負責人 上崗檢查 保安 排崗 大廈內廣場 2人 賓客入大廈后撤崗至辦公樓外圍 2.賓客到達前一小 參觀層觀光梯外側 1人 賓客入離開本參觀層后撤崗 時各崗位到崗 觀光梯 2人 提前關小時停在1F待命，賓客離開最到崗狀況檢查 大廈客梯內 2人 提前半小時停在1F待命，賓客離開最后參觀層后撤崗 大廈客梯2部設定為手動檔 最后參觀層主樓客梯處 1人 賓客及隨行人員離開本層后撤崗 負責人：方平 主樓電梯 2人 提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領班 通道口待命 所有通道門保持虛掩關閉狀態(tài) 消防 所有參觀樓層 消防專人 提前檢查所有消防設備、設施 監(jiān)控 監(jiān)控室 監(jiān)控人員 商場監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像

部門 項目地點 任務 物業(yè) 清潔 大廈/參觀層 1.參觀層地面提前1-3天大清洗一次當天所有清潔局限性區(qū) 賓客到達 管業(yè)部 主樓大堂 2.大廈地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次 域補工 觀層清潔、綠化情 3.賓客室內地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次 況檢查 洗手間 4.主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5.各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面解決一次 負責人：趙永清 6.洗手間內加派1名清潔員工發(fā)小毛巾 物業(yè)管理員 綠化 各樓層 尋?？輷p綠化更換 賓客到達當天所有綠化檢查、 賓客室臺面 鮮花四盆(低盆) 鮮花現(xiàn)插 接待臺 鮮花一盆(低盆) 大堂 接待臺鮮花更換一盆、大堂草花布置 布告主樓有租戶樓層 張貼有接待任務暫時關閉一臺電梯之布告

部門 項目 地點 任務 工程部電梯 大廈觀光梯/客梯/扶 1.提前保養(yǎng)或檢查一次 手梯 2.電梯設定為： 觀層設備、設施情 主樓客梯 3.主樓電梯設定加停商場最后參觀層 況檢查 電梯機房 4.賓客到達之參觀層扶手梯所有改為下行，賓客離開恢復 5.賓客到達前一小時電梯啟動完畢 負責人：朱仲財 6.派二名電工跟隨參觀隊伍,并提前1分鐘調節(jié)扶手梯 7.電梯機房派工程人員值班 董巨山 空調 商場參觀層 8:00前啟動空調機組，保證商場溫度適中 賓客到達當天空調溫度測試 金堅 賓客室 啟動恰當機組，保證12F公共走道和賓客室內溫度適中 當班值班工程師 燈門 商場參觀層 檢查所有照明，保證無不亮照明燈 賓客到達當天所有照明燈檢查 工程領班 公共走道/賓客室 檢查所有通道門，保證無損壞門 并迅速更換新?lián)p壞照明燈 電力供應 高壓配電間 高壓間增長值班人員，保證參觀時間內正常

4.0 突發(fā)事件解決辦法本手冊所訂立辦法及程序適合在緊急狀況中使用，是相對普通狀況進行闡述，唯遇特別緊急事故時，須按當時狀況做出恰當變動才干加以應用。緊急事故也許會隨時發(fā)生，咱們必要為解決這些狀況作好準備，以盡量減低受傷和損毀影響，如下所提供資料便是特別為協(xié)助租戶和職工防止及解決緊急事故而設編。緊急電話號碼： 報警“110” 火警“119” 緊急醫(yī)療服務“120”。4.1 刑事治安事件解決向本地派出所報警即撥“110”。必要保護好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室獲得聯(lián)系。禁止無關人員進入現(xiàn)場。若有人員受傷應及時組織急救。等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。4.2 發(fā)生失竊案件解決場內一旦發(fā)生失竊案件，應立即趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提示失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，涉及罪犯留下來一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告本地派出所及上級領導，協(xié)助調查理解狀況和進行破獲。4.3 發(fā)生搶劫解決遇有盜匪持械進入大廈內打劫，請保持鎮(zhèn)定、沉著，迅速發(fā)出警報警號。設法制服案犯。案犯逃竄時,應及時記下案犯人數(shù)、衣著、相貌等特性。及時記下罪犯作案工具和交通工具,并留意逃竄方向。4.4 發(fā)生行兇和打架事件解決發(fā)生此類事件，在行兇之前應立即沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應立即組織追捕截擊擒獲；如發(fā)生打架案件，應立即前去制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。4.5 兇殺案發(fā)生解決立即趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。及時報告本地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應立即采用辦法抓獲。如兇殺犯逃跑，要立即跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。4.6 停電解決如遇到停電：請關閉所有電器設備，后備照明除外，并告知工程部。在全面停電時，后備照明自動啟動，以以便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內人士，保安員會告知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作，請運用消防梯及緊急出口離開大廈。4.7 發(fā)既有人觸電解決發(fā)既有人觸電應立即趕到現(xiàn)場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣東西把線頭或人拉開，及時進行人工急救，并電告“120”。4.8 電梯故障排除當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應及時按如下環(huán)節(jié)：告知電梯承辦商及時往現(xiàn)場及時拯救被困乘客。在電梯急救員工尚未到達現(xiàn)場時，應盡量安慰被困乘客。使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內狀況，如空氣流通，被困乘客情緒等等。在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。若發(fā)現(xiàn)下列狀況，必要告知救護車到現(xiàn)場：被困者有懷孕婦女被困者報稱不適擬定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對發(fā)問問題沒有回應救護車由保安部負責告知4.9 偽造信用卡或偽鈔解決如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應立即告知保安部派員前去協(xié)助解決(目穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。由于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門解決,但保安人員應盡量協(xié)助。4.10 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故解決程序訓練，保證顧客安全是保安員首要職責，保安員如遇有人受傷/急診應毫不躊躇地召喚合格醫(yī)務人員到場解決。如果發(fā)既有受傷事件：告知管理處，電話：并提供如下資料：當發(fā)生地點在_____層______區(qū)______號，事發(fā)因素、姓名。保安人員應竭力協(xié)助解決。如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。如無接受過救護訓練，切不能自行急救，應安慰傷者。保安人員應記錄受傷者姓名、地址等資料以備需要時用。4.11 炸彈嚇唬雖然大某些炸彈嚇唬均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職工安全為重。按遇到真炸彈威脅，以慎重及小心辦法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意如下事項：請保持鎮(zhèn)定小心聆聽，并切勿打擾致電者說話。運用預先安排訊號或辦法告知保安部，電話：接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探理解如下幾項:放置炸彈地方所放置炸彈是什么種類所放置炸彈形式為什么放置炸彈致電話是何人4. 請留意致電者特點：男或女說話時口音說話時聲音與否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等有無重復語句注意背景聲音：音樂、與其她人員交談（旁人）、汽車、機器請勿驚動其她雇員及顧客，如有需要管理處會盡快告知并安排解決如果接到書面炸彈嚇唬時請盡量避免自行解決該嚇唬函件，以免破壞上面指紋及其證據(jù)。盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉交給公安局解決。管理處會與公安局保持聯(lián)系，依照狀況擬定并告知關于人員疏散及提供必要協(xié)助。4.12 自然災害暴風、暴雨（依照實際狀況另行安排）水災1、遇有也許發(fā)生水災：把有也許受損貴重物品轉移至安全地方。在水進入之前，切斷電器所有電源。提防通訊電線。2、水災之后檢查財物以擬定損失。委派及監(jiān)督負責清潔員工。逐漸抽去漬水，以減少對大廈構造導致更大損害。清除大廈內家具及其她地方漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。做好提防搶掠辦法，須加強保安防止盜賊進入大廈。3. 臺風如遇有臺風時大廈各租戶應檢查門窗與否已關好,并注意聽廣播告知詳細狀況。管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，保證所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。在臺風吹襲之后，保安人員管理人員進行現(xiàn)場保護并告知租戶入內整頓。4. 地震如有地震發(fā)生時，雖然本大廈設有防震闡，普通較小地震大廈不會受到較大影響，但為了安全起見，必要注意。保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。躲在條干或鞏固構造下，謀求掩護。遠離窗戶、玻璃板、架或懸著物件。在這種狀況下切勿使用電梯。如發(fā)生地震時，身處電梯內，待有機會便速離開。地震時，不要躲在樓梯底下。準備應付接著更多余震。如大廈受到破壞，及時告知管理處。切勿散播謠言或夸大報告。4.13 滅火程序1. 發(fā)現(xiàn)（發(fā)現(xiàn)火警）告知（告知監(jiān)控中心值班員）抑制（緊閉所有門）逃生（使用最安全途徑前去近來消防樓梯離開火警現(xiàn)場）2.須熟悉大廈滅火器、樓梯、警報系統(tǒng)及本地消防局電話號碼。協(xié)助租戶采用必要辦法防止火災發(fā)生。元洪城廣場內部已安裝自動噴淋系統(tǒng)，各層亦設立消防栓及消防卷閘。例如在本層商鋪內或附近發(fā)生輕微失火，也許不會即時啟動噴淋系統(tǒng)，閣下應：應及時告知保安部電話：。由防火負責人或值班室主管即刻報警并安排防火消防組到現(xiàn)場協(xié)助滅火及安排現(xiàn)場疏散。在狀況允許下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起火災或火警已接近