老年消費調(diào)查報告

山東交通學(xué)院關(guān)于濟南市老年人消費的調(diào)查報告院(系)別山東交通學(xué)院專業(yè)市場營銷屆別2008屆學(xué)號041011127姓名李金瑩指導(dǎo)教師馬曉燕關(guān)于濟南市老年人消費的調(diào)查報告一、調(diào)查背景目前，我國城市老年人市場已經(jīng)形成，其購買意愿十分強烈。據(jù)全國老齡工作委員會統(tǒng)計，我國目前60歲及以上老年人將近1.43億，占全國人口總數(shù)的10.97%，至2010年我國老年人消費將超過1.4萬億元，這表明我國老年人消費群體正在不斷壯大。但由于年齡、信息不暢等因素，老年人在獲取消費知識、維護自身合法權(quán)益等方面都處在弱勢地位。為了更好地了解城市當前老年人消費群體的的消費狀況，為老年人提供更有針對性的消費知識，進行正確的消費指導(dǎo)，筆者開展了此次老年人消費調(diào)查，為下一步開展老年人消費教育提供依據(jù)。二、調(diào)查概況1、調(diào)查時間：2007年11月1日到2008年2月28日。2、調(diào)查地點：集中調(diào)查的地點有泉城廣場、中山公園以及濟南市的幾個老年教育機構(gòu)。3、調(diào)查內(nèi)容：主要就濟南市老年人的日常消費行為及習(xí)慣進行調(diào)查，共五百名老人接受調(diào)查。三、調(diào)查方法在調(diào)查老年人消費行為及消費心理的過程中，筆者主要運用了問卷調(diào)查法期間附帶著訪談法，這種研究方法能獲得比較詳實的資料，具有靈活性的特點，能更好地滿足我們的調(diào)查需要。四、調(diào)查結(jié)果分析本論文關(guān)于老年人消費行為及心理的調(diào)查結(jié)果很多，現(xiàn)在就與論文關(guān)系密切的結(jié)果進行分析。1、老年人消費的多樣性老年人的消費多樣性是由消費觀念多樣性和需求多樣性引起的。年齡差異、時代經(jīng)歷、社會階層、教育文化等都會使其消費觀念不同。城市生活日益豐富，老年人消費品需求也不再只是吃飽肚子穿暖衣服，而是吃喝玩樂俱全。具體情況見下圖圖表SEQ圖表\*ARABIC5老年人對服裝市場現(xiàn)狀的態(tài)度圖表SEQ圖表\*ARABIC6老年人認為服裝市場存在的問題6、老年人購買服裝的因素生活豐富多彩的城市老年人對服裝的要求已不再局限于遮身敝體而是更多的追求其它的附加功能。他們選購衣服的依據(jù)不再只考慮價格而更注重質(zhì)量與式樣（見圖）。并且對服裝的要求也越來越多樣化，舒適合體、端莊穩(wěn)重不足為奇，但也不乏時尚個性、高貴典雅（見圖）。圖表SEQ圖表\*ARABIC7影響老年人購買服裝的因素圖表SEQ圖表\*ARABIC8老年人對服裝附加價值的要求7、老年人的購物地點據(jù)調(diào)查老年人購物地點一般是大商場、大型超市、附近商店等，影響其購物地點選擇的因素主要有質(zhì)量、交通、方便等。圖表SEQ圖表\*ARABIC9老年人的購物場所圖表SEQ圖表\*ARABIC10影響老年人選擇購物地點的因素五、調(diào)查意見及對策本論文就調(diào)查結(jié)果提出一些開發(fā)老年市場的建議與對策。1、發(fā)展教育服務(wù)大力發(fā)展老年教育文化產(chǎn)業(yè)，在保證其社會效益的基礎(chǔ)上多渠道、多層次的吸收民間資金開辦老年教育，加速老年教育的市場化和產(chǎn)業(yè)化運作。這樣既可以減少政府經(jīng)費，又可以推動老年人精神文明的改善。老年教育的一個特點是向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，據(jù)調(diào)查有35%的城市老年人想學(xué)習(xí)電腦知識。商家應(yīng)抓住機會向老年人提供諸如“電腦之家”、“養(yǎng)生怡情”、“傾訴驛站”之類的網(wǎng)站，網(wǎng)站的圖標、字號要大于普通網(wǎng)站，節(jié)奏要慢于普通網(wǎng)站，便于老年人瀏覽搜索。2、發(fā)展旅游服務(wù)城市老年人的可支配收入在不斷增加，另一方面子女為表示孝心也愿意資助父母出游。旅行社可在非旅游黃金時間為老年人提供特殊的優(yōu)惠價格，一方面提高資源利用率，一方面非黃金時間也避免了人群擁擠，符合老年人要求。發(fā)展城市老年人旅游服務(wù)，最為重要的是體現(xiàn)差別化、細致化，依據(jù)老年人的特點做一些變化設(shè)置，如延長行程、增加導(dǎo)游、減少購物時間、配備隨團醫(yī)生等。因為老年人行動不比年輕人，寬松的行程能更好的滿足他們的需求，增加導(dǎo)游、減少購物更符合他們的心理。3、開發(fā)老年服裝市場有調(diào)查可知老年服裝市場存在很大缺陷，因此，企業(yè)在開發(fā)老年服裝時應(yīng)與老年人的購買觀念、購買實力同步。單純以歲數(shù)來劃分人群的標準不完全準確，老年人的服裝開發(fā)就要滿足老年人生理、心理的獨特需求。服裝面料要舒適高檔（最好有保健功能），品質(zhì)做工要優(yōu)良，色彩要多樣化。4、老年人消費渠道的設(shè)計與選擇讓老年人四處奔走尋找專柜的確不能令人愉快，設(shè)立方便而商品齊全、質(zhì)量上乘的老年人專賣店就成了很好的選擇。然而老年消費具有分散化的特點，難于集中形成規(guī)模，所以要進行連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一銷售，實現(xiàn)低成本快速發(fā)展之路。還可以把服裝、食品、保健品、化妝品、筆墨紙硯等具有老年特色的商品集于一店，形成一站式購物的老年人俱樂部。這些專賣店要選擇在老年人較集中的居住地區(qū)或交通便利的地方，店內(nèi)要增加休息區(qū)，店員的服務(wù)要熱情周到，尊重老年人。5、完善對老年人的營銷策略城市老年消費市場不發(fā)達的原因很多，主要原因就是認識上的障礙，比如說認為老年人購買力不大，認為老年人消費觀念保守舍不得消費。在老年消費品研發(fā)上存在產(chǎn)品定位不當、科技含量低、效益小、盲目開發(fā)、人為操作因素等問題。在銷售上有目標群體不細化、廣告宣傳功性太大、渠道不集中、惡性競爭等問題。總體上，企業(yè)對老年消費市場的戰(zhàn)略規(guī)劃不夠。城市老年消費市場的開發(fā)需要國家和企業(yè)的共同努力，宏觀上國家應(yīng)加強對老年消費市場開發(fā)的支持，微觀上企業(yè)要制定有效的營銷策略。政府要加強對開發(fā)城市老年消費市場的支持，比如說：完善社會保障制度、制定老年消費企業(yè)的優(yōu)惠政策、建全健全老年消費市場的法律體系、加大老年消費的科研投資、做好政府部門的溝通協(xié)調(diào)工作、注重對老年消費企業(yè)的宣傳引導(dǎo)、經(jīng)濟效益與社會效益相輔相成。不同年齡階段、不同地域、不同文化習(xí)俗、不同的家庭等造成了一個規(guī)模龐大、豐富多彩的老年消費市場。