老年消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

山東交通學(xué)院關(guān)于濟(jì)南市老年人消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告院(系)別山東交通學(xué)院專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)屆別2008屆學(xué)號(hào)041011127姓名李金瑩指導(dǎo)教師馬曉燕關(guān)于濟(jì)南市老年人消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景目前，我國(guó)城市老年人市場(chǎng)已經(jīng)形成，其購(gòu)買(mǎi)意愿十分強(qiáng)烈。據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前60歲及以上老年人將近1.43億，占全國(guó)人口總數(shù)的10.97%，至2010年我國(guó)老年人消費(fèi)將超過(guò)1.4萬(wàn)億元，這表明我國(guó)老年人消費(fèi)群體正在不斷壯大。但由于年齡、信息不暢等因素，老年人在獲取消費(fèi)知識(shí)、維護(hù)自身合法權(quán)益等方面都處在弱勢(shì)地位。為了更好地了解城市當(dāng)前老年人消費(fèi)群體的的消費(fèi)狀況，為老年人提供更有針對(duì)性的消費(fèi)知識(shí)，進(jìn)行正確的消費(fèi)指導(dǎo)，筆者開(kāi)展了此次老年人消費(fèi)調(diào)查，為下一步開(kāi)展老年人消費(fèi)教育提供依據(jù)。二、調(diào)查概況1、調(diào)查時(shí)間：2007年11月1日到2008年2月28日。2、調(diào)查地點(diǎn)：集中調(diào)查的地點(diǎn)有泉城廣場(chǎng)、中山公園以及濟(jì)南市的幾個(gè)老年教育機(jī)構(gòu)。3、調(diào)查內(nèi)容：主要就濟(jì)南市老年人的日常消費(fèi)行為及習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，共五百名老人接受調(diào)查。三、調(diào)查方法在調(diào)查老年人消費(fèi)行為及消費(fèi)心理的過(guò)程中，筆者主要運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查法期間附帶著訪談法，這種研究方法能獲得比較詳實(shí)的資料，具有靈活性的特點(diǎn)，能更好地滿足我們的調(diào)查需要。四、調(diào)查結(jié)果分析本論文關(guān)于老年人消費(fèi)行為及心理的調(diào)查結(jié)果很多，現(xiàn)在就與論文關(guān)系密切的結(jié)果進(jìn)行分析。1、老年人消費(fèi)的多樣性老年人的消費(fèi)多樣性是由消費(fèi)觀念多樣性和需求多樣性引起的。年齡差異、時(shí)代經(jīng)歷、社會(huì)階層、教育文化等都會(huì)使其消費(fèi)觀念不同。城市生活日益豐富，老年人消費(fèi)品需求也不再只是吃飽肚子穿暖衣服，而是吃喝玩樂(lè)俱全。具體情況見(jiàn)下圖圖表SEQ圖表\*ARABIC5老年人對(duì)服裝市場(chǎng)現(xiàn)狀的態(tài)度圖表SEQ圖表\*ARABIC6老年人認(rèn)為服裝市場(chǎng)存在的問(wèn)題6、老年人購(gòu)買(mǎi)服裝的因素生活豐富多彩的城市老年人對(duì)服裝的要求已不再局限于遮身敝體而是更多的追求其它的附加功能。他們選購(gòu)衣服的依據(jù)不再只考慮價(jià)格而更注重質(zhì)量與式樣（見(jiàn)圖）。并且對(duì)服裝的要求也越來(lái)越多樣化，舒適合體、端莊穩(wěn)重不足為奇，但也不乏時(shí)尚個(gè)性、高貴典雅（見(jiàn)圖）。圖表SEQ圖表\*ARABIC7影響老年人購(gòu)買(mǎi)服裝的因素圖表SEQ圖表\*ARABIC8老年人對(duì)服裝附加價(jià)值的要求7、老年人的購(gòu)物地點(diǎn)據(jù)調(diào)查老年人購(gòu)物地點(diǎn)一般是大商場(chǎng)、大型超市、附近商店等，影響其購(gòu)物地點(diǎn)選擇的因素主要有質(zhì)量、交通、方便等。圖表SEQ圖表\*ARABIC9老年人的購(gòu)物場(chǎng)所圖表SEQ圖表\*ARABIC10影響老年人選擇購(gòu)物地點(diǎn)的因素五、調(diào)查意見(jiàn)及對(duì)策本論文就調(diào)查結(jié)果提出一些開(kāi)發(fā)老年市場(chǎng)的建議與對(duì)策。1、發(fā)展教育服務(wù)大力發(fā)展老年教育文化產(chǎn)業(yè)，在保證其社會(huì)效益的基礎(chǔ)上多渠道、多層次的吸收民間資金開(kāi)辦老年教育，加速老年教育的市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。這樣既可以減少政府經(jīng)費(fèi)，又可以推動(dòng)老年人精神文明的改善。老年教育的一個(gè)特點(diǎn)是向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，據(jù)調(diào)查有35%的城市老年人想學(xué)習(xí)電腦知識(shí)。商家應(yīng)抓住機(jī)會(huì)向老年人提供諸如“電腦之家”、“養(yǎng)生怡情”、“傾訴驛站”之類(lèi)的網(wǎng)站，網(wǎng)站的圖標(biāo)、字號(hào)要大于普通網(wǎng)站，節(jié)奏要慢于普通網(wǎng)站，便于老年人瀏覽搜索。2、發(fā)展旅游服務(wù)城市老年人的可支配收入在不斷增加，另一方面子女為表示孝心也愿意資助父母出游。旅行社可在非旅游黃金時(shí)間為老年人提供特殊的優(yōu)惠價(jià)格，一方面提高資源利用率，一方面非黃金時(shí)間也避免了人群擁擠，符合老年人要求。發(fā)展城市老年人旅游服務(wù)，最為重要的是體現(xiàn)差別化、細(xì)致化，依據(jù)老年人的特點(diǎn)做一些變化設(shè)置，如延長(zhǎng)行程、增加導(dǎo)游、減少購(gòu)物時(shí)間、配備隨團(tuán)醫(yī)生等。因?yàn)槔夏耆诵袆?dòng)不比年輕人，寬松的行程能更好的滿足他們的需求，增加導(dǎo)游、減少購(gòu)物更符合他們的心理。3、開(kāi)發(fā)老年服裝市場(chǎng)有調(diào)查可知老年服裝市場(chǎng)存在很大缺陷，因此，企業(yè)在開(kāi)發(fā)老年服裝時(shí)應(yīng)與老年人的購(gòu)買(mǎi)觀念、購(gòu)買(mǎi)實(shí)力同步。單純以歲數(shù)來(lái)劃分人群的標(biāo)準(zhǔn)不完全準(zhǔn)確，老年人的服裝開(kāi)發(fā)就要滿足老年人生理、心理的獨(dú)特需求。服裝面料要舒適高檔（最好有保健功能），品質(zhì)做工要優(yōu)良，色彩要多樣化。4、老年人消費(fèi)渠道的設(shè)計(jì)與選擇讓老年人四處奔走尋找專(zhuān)柜的確不能令人愉快，設(shè)立方便而商品齊全、質(zhì)量上乘的老年人專(zhuān)賣(mài)店就成了很好的選擇。然而老年消費(fèi)具有分散化的特點(diǎn)，難于集中形成規(guī)模，所以要進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)低成本快速發(fā)展之路。還可以把服裝、食品、保健品、化妝品、筆墨紙硯等具有老年特色的商品集于一店，形成一站式購(gòu)物的老年人俱樂(lè)部。這些專(zhuān)賣(mài)店要選擇在老年人較集中的居住地區(qū)或交通便利的地方，店內(nèi)要增加休息區(qū)，店員的服務(wù)要熱情周到，尊重老年人。5、完善對(duì)老年人的營(yíng)銷(xiāo)策略城市老年消費(fèi)市場(chǎng)不發(fā)達(dá)的原因很多，主要原因就是認(rèn)識(shí)上的障礙，比如說(shuō)認(rèn)為老年人購(gòu)買(mǎi)力不大，認(rèn)為老年人消費(fèi)觀念保守舍不得消費(fèi)。在老年消費(fèi)品研發(fā)上存在產(chǎn)品定位不當(dāng)、科技含量低、效益小、盲目開(kāi)發(fā)、人為操作因素等問(wèn)題。在銷(xiāo)售上有目標(biāo)群體不細(xì)化、廣告宣傳功性太大、渠道不集中、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。總體上，企業(yè)對(duì)老年消費(fèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃不夠。城市老年消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要國(guó)家和企業(yè)的共同努力，宏觀上國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的支持，微觀上企業(yè)要制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。政府要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)城市老年消費(fèi)市場(chǎng)的支持，比如說(shuō)：完善社會(huì)保障制度、制定老年消費(fèi)企業(yè)的優(yōu)惠政策、建全健全老年消費(fèi)市場(chǎng)的法律體系、加大老年消費(fèi)的科研投資、做好政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、注重對(duì)老年消費(fèi)企業(yè)的宣傳引導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相輔相成。不同年齡階段、不同地域、不同文化習(xí)俗、不同的家庭等造成了一個(gè)規(guī)模龐大、豐富多彩的老年消費(fèi)市場(chǎng)。