2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.在進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。2.韓國(guó)的英文名稱是（）A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan3.（）全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格4.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是（）A、21B、22C、23D、245.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)按（）可分為平常郵件和給據(jù)郵件。6.綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點(diǎn)有（）。A、專人負(fù)責(zé)B、專用設(shè)備C、可同時(shí)辦理多家通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)D、專有場(chǎng)地7.國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。8.計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障9.占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。10.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）A、相關(guān)知識(shí)B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)C、禮儀知識(shí)D、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)11.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分12.在調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查，屬于（）。A、抽樣調(diào)查B、普查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查13.通過郵局交寄50元普通匯款，應(yīng)收取匯費(fèi)（）元。A、0．5B、1C、2D、514.在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。A、普查B、抽樣調(diào)查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查15.應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。16.除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。17.國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用（）的通信”。A、有線電B、無線電C、其它電磁系統(tǒng)D、光18.受理報(bào)刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報(bào)刊，應(yīng)（）。A、謝謝客戶的來電后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)專家坐席受理C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱是否準(zhǔn)確D、請(qǐng)客戶通過其他渠道訂閱19.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，稱為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。20.在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞21.以下郵件中（）可按郵政公事郵件寄遞。A、調(diào)撥的信盒B、郵政職工的家信C、處理中心交寄的郵件查單D、上繳的無著郵件22.人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱A、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境B、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境C、供求發(fā)展趨勢(shì)D、研究經(jīng)營(yíng)環(huán)境23.平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU24.電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。A、瀏覽器、個(gè)人數(shù)字助理和電話B、瀏覽器、電視機(jī)頂盒和電話C、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理和電話D、瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理和電話25.一般來說傳遞信息使用（）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。A、表情B、圖形C、動(dòng)作D、語(yǔ)言26.受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。A、物品件數(shù)B、是否需包裝C、物品尺寸D、大概重量27.客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的（）業(yè)務(wù)。28.國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、明信片B、信封C、名址D、信紙29.座席出租是把某些座席臨時(shí)出租給外單位使用，客服人員可以（）或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。30.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括包裹、直遞包裹和速遞包裹。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:C3.參考答案:商業(yè)信函4.參考答案:C,D5.參考答案:處理手續(xù)6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C,D19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:正確21.參考答案:A,C,D22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:D25.參考答案:D26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:電話銀行28.參考答案:B,D29.參考答案:由使用單位派遣30.參考答案:錯(cuò)誤第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.全面調(diào)查包括（）和全面報(bào)表制度。2.（）是以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。3.網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、（）、環(huán)型、樹型四種。4.郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。A、各種物品的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、流通加工B、同城配送、分銷物流C、一體化物流、貨運(yùn)代理D、企業(yè)物流系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計(jì)、信息跟蹤與查詢5.電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。A、原有電信設(shè)備上通過軟/硬件的升級(jí)提供增值業(yè)務(wù)B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)C、增加簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)終端提供增值業(yè)務(wù)D、其他6.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。A、水路郵件、陸路郵件、航空郵件B、海路郵件、陸路郵件、航空郵件C、水路郵件、陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路郵件D、水陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路郵件7.對(duì)于不同類型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。8.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個(gè)人信息B、公開密鑰C、證書序號(hào)D、身份證明9.芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。10.內(nèi)裝（）的信函，應(yīng)按保價(jià)信函寄遞。A、國(guó)庫(kù)券收據(jù)B、債券C、書籍D、內(nèi)件清單11.客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。12.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容A、信件、合同書B、傳真、信件C、電話記錄、電報(bào)D、傳真、電報(bào)13.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、（）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。14.放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)15.以下選項(xiàng)中，（）不能按國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞。A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物C、盲人使用的特種紙張盲人D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件16.漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。17.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。A、直遞包裹B、速遞包裹C、包裹D、快遞包裹18.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫（）19.（）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。A、實(shí)驗(yàn)B、問卷C、訪問D、觀察20.制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。21.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。A、分析型B、和藹型C、表達(dá)型D、支配型22.直遞包裹的保價(jià)上限為100000元。23.“請(qǐng)稍等?！边@一句話翻譯為英語(yǔ)可以是（）。A、PleasewaitforalittlewhileB、justalittleC、justaminuteD、waitamoment24.代放號(hào)業(yè)務(wù)常見的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開戶D、ADSL開戶25.郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶26.客戶是流動(dòng)的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性27.為了便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左28.計(jì)算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。A、磁盤B、光盤C、空氣D、網(wǎng)絡(luò)29.國(guó)際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。A、100B、200C、500D、100030.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:普查2.參考答案:交換3.參考答案:總線型4.參考答案:A,D5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C9.參考答案:正確10.參考答案:A,B11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,D13.參考答案:品牌優(yōu)勢(shì)14.參考答案