企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)通信公司企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)通信公司企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.下面哪一項(xiàng)不是“上善若水的乙方文化”中的“上善”所表達(dá)的企業(yè)境界（）A、以人為本B、追求卓越C、剛?cè)岵?jì)D、利澤萬物2.“十一五”期間中國(guó)通服取得的主要成果有哪些？3.中國(guó)通服的戰(zhàn)略體系是什么？4.“上善若水的乙方文化”的價(jià)值取向（）。A、利澤萬物、不爭(zhēng)名利B、柔性管理、提升價(jià)值C、聚集客戶、因需而變D、利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)5.中國(guó)通信服務(wù)第一批上市的是哪些省市？6.中國(guó)通服千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素是什么？7.核心價(jià)值觀中“信賴”包含的意思？8.關(guān)于“上善若水的乙方文化”的十觀，下列說法不正確的是（）A、中國(guó)通信服務(wù)的戰(zhàn)略觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)略氣魄，要求員工敢于創(chuàng)新、順勢(shì)創(chuàng)新、科學(xué)創(chuàng)新，靠創(chuàng)新引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。B、中國(guó)通信服務(wù)的決策觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的權(quán)威強(qiáng)度，突出水柔通達(dá)的決策能量，要求公司上下機(jī)制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙。C、中國(guó)通信服務(wù)的組織觀體現(xiàn)善若水乙方文化的作用強(qiáng)度，突出水流有序的寬闊胸懷，要求公司上下明確權(quán)責(zé)、完善機(jī)制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系。D、中國(guó)通信服務(wù)的人才觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的開放廣度，突出水流不腐的寬闊胸懷，要求公司上下發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的全方位開發(fā)。9.開展管理提升活動(dòng)的目的是什么？10.“水流有序”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？11.卓越績(jī)效企業(yè)的三大基石是什么？12.“十二五”期間中國(guó)通服的定位和目標(biāo)是什么？13.中國(guó)通服戰(zhàn)略體系中的“推進(jìn)五個(gè)創(chuàng)新”指的是什么？14.企業(yè)文化綱領(lǐng)中對(duì)企業(yè)文化概念的理解。15.中國(guó)通服企業(yè)標(biāo)志的基本含義是什么？16.論述新時(shí)期五大戰(zhàn)略的實(shí)施路徑（五個(gè)創(chuàng)新）17.核心價(jià)值觀中“堅(jiān)韌”包含的意思？18.“水蓄巨能”體現(xiàn)了上善若水的乙方文化中的哪一應(yīng)用（）A、市場(chǎng)觀B、資本觀C、文化觀D、管控觀19.水流有序的管控觀和水靜深流的組織觀共同體現(xiàn)了上善若水的乙方文化的哪一個(gè)品格（）A、創(chuàng)新B、包容C、堅(jiān)韌D、信賴E、伙伴20.簡(jiǎn)述對(duì)信息觀的理解。21.企業(yè)文化建設(shè)的終極作用？22.簡(jiǎn)述123456戰(zhàn)略體系之間的邏輯關(guān)系。23.中國(guó)通服的五大戰(zhàn)略是什么？24.“上善若水的乙方文化”的含義是什么？25.企業(yè)文化建設(shè)的功能和作用是什么？26.中國(guó)通服戰(zhàn)略體系中的“落實(shí)四個(gè)轉(zhuǎn)變”指的是什么？27.中國(guó)通信服務(wù)在全球信息化進(jìn)程中，達(dá)成使命的同時(shí)追求的五大價(jià)值是什么？28.中國(guó)通服的五大創(chuàng)新（戰(zhàn)略實(shí)施路徑）是什么？29.“上善若水的乙方文化”的核心思想是（）。A、聚集客戶、因需而變B、柔性管理、提升價(jià)值C、利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)D、利澤萬物、不爭(zhēng)名利30.中國(guó)通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的執(zhí)行落地力度，突出水形萬象的寬闊胸懷，要求公司上下重信用、重細(xì)節(jié)、重服務(wù)，為客戶信賴關(guān)系的鞏固而努力提升管理水平。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案: 主要成果：輔業(yè)重組改制，成立中國(guó)通服，實(shí)現(xiàn)核心資產(chǎn)整體上市，收購中通建，實(shí)現(xiàn)外延增長(zhǎng)；中國(guó)通服公司化獨(dú)立運(yùn)作初具規(guī)模和水平，實(shí)現(xiàn)了收入、利潤(rùn)4年2位數(shù)的增長(zhǎng)（CAGR雙超21％）；積極拓展集團(tuán)外市場(chǎng)（包括移動(dòng)、聯(lián)通、政企和海外市場(chǎng)），非關(guān)聯(lián)交易占收超過56%；有效代管（營(yíng)）存續(xù)，在發(fā)展的同時(shí)保持了18萬員工隊(duì)伍的穩(wěn)定；初步打造了一支認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀和中國(guó)通服“上善若水的乙方文化”的管理團(tuán)隊(duì)和核心員工隊(duì)伍。3.參考答案: 圍繞一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、處理好兩個(gè)關(guān)系、聚焦三大市場(chǎng)、落實(shí)四個(gè)轉(zhuǎn)變、推進(jìn)五個(gè)創(chuàng)新、抓好六項(xiàng)管理。4.參考答案:D5.參考答案: 上海、廣東、浙江、福建、湖北和海南6省。6.參考答案: 一是電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)帶來的業(yè)務(wù)填充和網(wǎng)優(yōu)維護(hù)類等木本業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，將鞏固和擴(kuò)大公司基本面； 二是未來五年廣電網(wǎng)絡(luò)改造的大規(guī)模投資，將為公司提供新的發(fā)展空間； 三是政策、技術(shù)和社會(huì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)信息化市場(chǎng)空間增長(zhǎng)，我們可以發(fā)掘3～5個(gè)信息化投資每年超過千億的行業(yè)； 四是非洲、中東、拉美及亞太新興國(guó)家的通信基建仍處于成長(zhǎng)期，海外市場(chǎng)前景廣闊； 五是產(chǎn)業(yè)格局和產(chǎn)業(yè)模式變化，如三網(wǎng)融合、共建共享、節(jié)能減排等，將帶來新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇； 六是“后危機(jī)”時(shí)代，TMT領(lǐng)域資本市場(chǎng)復(fù)蘇，中國(guó)通服可以籍此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)一定程度的外延式增長(zhǎng)。7.參考答案: 專注、專業(yè)、專家。以值得信任的專注品格、持續(xù)積累的專業(yè)水準(zhǔn)，成為提升客戶價(jià)值的服務(wù)專家，贏得客戶的信賴。8.參考答案:C9.參考答案: 通過扎實(shí)開展管理提升活動(dòng)，陜西公司將針對(duì)存在的突出問題，深入貫徹總部“強(qiáng)基礎(chǔ)、保發(fā)展、促創(chuàng)新、創(chuàng)一流”的活動(dòng)總體要求，繼續(xù)堅(jiān)持“聚焦客戶、用心服務(wù)”、“省公司運(yùn)營(yíng)管控一體化”、“由勞動(dòng)密集型向技術(shù)管理型”三個(gè)理念，持續(xù)強(qiáng)化“市場(chǎng)拓展能力、服務(wù)支撐能力、綜合管控能力”三個(gè)能力，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平、創(chuàng)新能力和綜合實(shí)力，為打造“十億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)”注入新的強(qiáng)勁動(dòng)力。10.參考答案: “水流有序”對(duì)應(yīng)管控觀，基本含義是江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達(dá)、通暢無礙。要求明確權(quán)責(zé)、完善機(jī)制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系。11.參考答案: 市場(chǎng)聚焦與定位、績(jī)效底蘊(yùn)、獨(dú)特能力。12.參考答案: 定位：信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者。 目標(biāo)：在十二五規(guī)劃期稍長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，打造千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。13.參考答案: 市場(chǎng)聚焦和服務(wù)創(chuàng)新、公司化運(yùn)作和管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新、人才經(jīng)營(yíng)和機(jī)制創(chuàng)新、外延增長(zhǎng)和代管存續(xù)創(chuàng)新。14.參考答案: 企業(yè)文化不是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略的重要支撐；不是管理方法，而是形成管理方法的思想理念；不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的習(xí)性習(xí)慣；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作準(zhǔn)則，而是對(duì)工作準(zhǔn)則的認(rèn)同情感；不是服務(wù)態(tài)度，而是客戶服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界。總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)管理的一切活動(dòng)之中，而又體現(xiàn)于一切企業(yè)管理活動(dòng)之中。15.參考答案: 標(biāo)識(shí)造型源于被譽(yù)為中華文明之源、“宇宙魔方”的“河圖洛書”。古時(shí)大禹依此治水成功，遂劃天下為九州，又依此定九章大法，治理社會(huì)，并以此為據(jù)，應(yīng)用到工程、測(cè)量、地理、氣象之中。“河圖洛書”蘊(yùn)藏著博大、創(chuàng)造、理性和睿智，并多應(yīng)用于術(shù)數(shù)，精規(guī)則，重?cái)?shù)據(jù)，與中國(guó)通信服務(wù)尊重科學(xué)、勇于創(chuàng)新、和諧發(fā)展的理念相契合。 標(biāo)志采用源自故宮城墻的“中國(guó)紅”為主色調(diào)，方形似“國(guó)”字，圓點(diǎn)相連組成相互交叉的“中”字，圖形又狀若四通八達(dá)、無限伸展的通信網(wǎng)絡(luò)，蘊(yùn)意中國(guó)通信服務(wù)既秉承傳統(tǒng)、堅(jiān)忍不拔，又與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)健發(fā)展的價(jià)值觀念。 標(biāo)志圓點(diǎn)喻天、方形為地，天圓地方，蘊(yùn)含著中國(guó)通信服務(wù)經(jīng)天緯地的廣闊發(fā)展空間；圖中九子象征著中國(guó)通信服務(wù)業(yè)務(wù)的多樣性、客戶的多元化，九子相連體現(xiàn)中國(guó)通信服務(wù)一體化、專業(yè)化的服務(wù)模式，同時(shí)也寓意與客戶互根同源、共贏伙伴、價(jià)值同創(chuàng)的理念。16.參考答案: 路徑一：市場(chǎng)聚焦和服務(wù)創(chuàng)新 客戶維度，由主要服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)展到服務(wù)非運(yùn)營(yíng)商社會(huì)集團(tuán)客戶；區(qū)域維度，由主要服務(wù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，到國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)拓展并重；通過服務(wù)能力和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶價(jià)值和企業(yè)自身價(jià)值。 路徑二：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新 由分包為主的勞動(dòng)密集型向以總包為主的技術(shù)和管理為核心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新“木本”型業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)型業(yè)務(wù)，產(chǎn)品由單一型業(yè)務(wù)向定制化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。 路徑三：公司化運(yùn)作和管理創(chuàng)新 由現(xiàn)有比較分散和粗放的經(jīng)營(yíng)向強(qiáng)而靈活、協(xié)同高效、管理可控的集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，基本規(guī)避公司系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。 路徑四：人才經(jīng)營(yíng)和機(jī)制創(chuàng)新 優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率；探索勞動(dòng)密集型專業(yè)和海外拓展專業(yè)縮小經(jīng)營(yíng)單元，創(chuàng)新面向市場(chǎng)化的考核激勵(lì)機(jī)制。 路徑五：外延增長(zhǎng)和代管存續(xù)創(chuàng)新 創(chuàng)新發(fā)展模式，引入戰(zhàn)略投資者，快速提升核心能力、品牌和中立性；盤活存續(xù)業(yè)務(wù)，妥善處置存續(xù)資產(chǎn)和歷史遺留問題，做好存續(xù)資產(chǎn)的保值增值。17.參考答案: 以堅(jiān)韌不拔、百折不撓的信念，以勇往直前、持之以恒的意志，執(zhí)著目標(biāo)，超越自我、追求卓越。18.參考答案:B19.參考答案:E20.參考答案: 信息是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)整合和量化管理。企業(yè)文化的信息觀，是全體員工對(duì)公司信息化流程規(guī)范和精細(xì)化管理的認(rèn)同感，是企業(yè)量化管理的基本觀念，是企業(yè)文化建設(shè)的細(xì)化點(diǎn)。21.參考答案: 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。22.參考答案: 圍繞一個(gè)目標(biāo)是中心；推進(jìn)五個(gè)創(chuàng)新是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑；處理好兩個(gè)關(guān)系是工作的基本方法，落腳點(diǎn)是聚焦三大市場(chǎng)、抓好六項(xiàng)管理；落實(shí)四個(gè)轉(zhuǎn)變是打造千億級(jí)企業(yè)的總體要求。23.參考答案: 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先戰(zhàn)略、海外聚焦戰(zhàn)略、創(chuàng)新利基戰(zhàn)略、人才經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、集約運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。24.參考答案: “上善若水的乙方文化”包括三層含義：“上善”：以人為本、追求卓越、利澤萬物的企業(yè)境界； “水”：剛?cè)岵?jì)、隨物賦形、順勢(shì)而為、滋潤(rùn)萬物，把水的品格融入服務(wù)宗旨； “乙方”：成人達(dá)己、謙善堅(jiān)韌，以幫助客戶成功而贏得自己成功的價(jià)值追求。25.參考答案: 企業(yè)文化功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能。 企業(yè)文化作用：企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。26.參考答案: 由傳統(tǒng)實(shí)業(yè)向通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變、由勞動(dòng)密集型向技術(shù)與管理密集型轉(zhuǎn)變、由服務(wù)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向服務(wù)信息化領(lǐng)域轉(zhuǎn)變、由國(guó)內(nèi)一流向國(guó)際一流轉(zhuǎn)變。27.參考答案: 即整體實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，全面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，系統(tǒng)提升行業(yè)價(jià)值，誠(chéng)信服務(wù)客戶價(jià)值，和諧共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。28.參考答案: 市場(chǎng)聚焦和服務(wù)創(chuàng)新、公司化運(yùn)作和管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新、人才經(jīng)營(yíng)和機(jī)制創(chuàng)新、外延增長(zhǎng)和代管存續(xù)創(chuàng)新。29.參考答案:A30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.“水形萬象”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？2.“上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)”一語出自（）。A、《論語》B、《道德經(jīng)》C、《南華經(jīng)》D、《韓非子》3.中國(guó)通信服務(wù)第二批上市的是哪些省市？4.中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化中的哪一觀是構(gòu)建“聚焦客戶因需而動(dòng)”企業(yè)文化大廈的支撐（基礎(chǔ)）（）A、運(yùn)營(yíng)觀B、人才觀C、信息觀D、戰(zhàn)略觀5.企業(yè)文化綱領(lǐng)中對(duì)企業(yè)文化建設(shè)是怎樣描述的？6.“水滴石穿”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？7.中國(guó)通信服務(wù)（香港）國(guó)際有限公司成立日期？8.中國(guó)通服千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的內(nèi)涵是什么？9.作為國(guó)企轉(zhuǎn)型的典范，中國(guó)通信服務(wù)在誕生與成長(zhǎng)過程中，企業(yè)文化依次經(jīng)歷了哪四個(gè)時(shí)期（）A、文化保守→文化逆反→文化轉(zhuǎn)型→文化變革B、文化保守→文化再造→文化創(chuàng)新→文化轉(zhuǎn)型C、文化逆反→文化轉(zhuǎn)型→文化創(chuàng)新→文化再造D、文化逆反→文化保守→文化轉(zhuǎn)型→文化變革10.論述“上善若水的乙方文化”建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則。11.“水靜深流”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？12.核心價(jià)值觀中“伙伴”包含的意思？13.“水清至察”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？14.論述“十二五”新時(shí)期的五大戰(zhàn)略。15.企業(yè)文化手冊(cè)中對(duì)企業(yè)使命的定義是什么？16.“水利萬物”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？17.“上善若水的乙方文化”的價(jià)值取向是什么？18.企業(yè)文化對(duì)員工有什么好處？19.核心價(jià)值觀中“創(chuàng)新”包含的意思？20.中國(guó)通服企業(yè)標(biāo)識(shí)中的九點(diǎn)，代表企業(yè)文化中（）的文化品格。A、堅(jiān)韌B、信賴C、伙伴D、包容21.論述開展管理提升活動(dòng)的目標(biāo)及活動(dòng)范圍。22.培養(yǎng)、弘揚(yáng)、踐行“上善若水的乙方文化”的意義。23.中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)愿景是什么？24.“上善若水的乙方文化”中三位一體的創(chuàng)新基本結(jié)構(gòu)是什么？25.“上善若水的乙方文化”的核心價(jià)值觀是什么？26.“水柔通達(dá)”對(duì)應(yīng)十觀中的哪一觀？其基本含義是什么？27.五大創(chuàng)新和新三項(xiàng)要求的關(guān)系是什么？28.“十二五”期間中國(guó)通服面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇是什么？29.講述開展管理提升活動(dòng)中“6+2”的內(nèi)容30.企業(yè)愿景的定義是什么？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 水形萬象”對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)觀，基本含義是隨物賦形、變化無窮。要求優(yōu)化流程規(guī)范和制度規(guī)則，建立快速的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，做到因客戶而變、應(yīng)需求而變。2.參考答案:B3.參考答案: 2007年8月31日，江蘇、安徽、江西、四川、重慶、湖南、貴州、云南、廣西、陜西、甘肅、青海、新疆等13?。▍^(qū)、市）。4.參考答案:C5.參考答案: 企業(yè)文化建設(shè)，就是要把核心領(lǐng)袖的“知”轉(zhuǎn)化為全體員工的“信”，并改變企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為關(guān)系，達(dá)到“知、信、行”的升華和統(tǒng)一，從而建立健康、和諧的企業(yè)文化生態(tài)。6.參考答案: “水滴石穿”對(duì)應(yīng)市場(chǎng)觀，基本含義是以客戶為中心，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、持之以恒。通過真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶，以水滴石穿的堅(jiān)韌品質(zhì)，在市場(chǎng)開拓的道路上孜孜以求。7.參考答案: 2007年10月10日，中國(guó)通信服務(wù)（香港）國(guó)際有限公司成立。8.參考答案: 對(duì)標(biāo)卓越績(jī)效企業(yè)的市場(chǎng)聚焦與定位、獨(dú)特能力和績(jī)效底蘊(yùn)三大基石，中國(guó)通服提出千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)涵是定位為信息化領(lǐng)域（TMT，科技、媒體和通信）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者，是聚焦三大電信運(yùn)營(yíng)商、非運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶和海外市場(chǎng)的全球化千億級(jí)企業(yè)；是以技術(shù)和管理為核心，為客戶提供一體化服務(wù)和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品的生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，是信息化的千億級(jí)企業(yè)；是具有獨(dú)特的“上善若水的乙方文化”、體制機(jī)制強(qiáng)而靈活、協(xié)同發(fā)展，擁有高技能、高層次的管理和專業(yè)人才隊(duì)伍的集約化的千億級(jí)企業(yè)。 卓越績(jī)效企業(yè)的三大基石：市場(chǎng)聚焦與定位、績(jī)效底蘊(yùn)、獨(dú)特能力 卓越績(jī)效企業(yè)能超越經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)周期和領(lǐng)導(dǎo)人更替的因素9.參考答案:A10.參考答案: 一是高度統(tǒng)一，全公司上下應(yīng)統(tǒng)一思想，把企業(yè)文化放在戰(zhàn)略高度和突出位置來抓，并納入到日常經(jīng)營(yíng)管理工作之中； 二是注重實(shí)效，企業(yè)文化的宣貫推進(jìn)要從實(shí)際情況出發(fā)，注重實(shí)效，把理念貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作與實(shí)際行動(dòng)上； 三是全員參與，在企業(yè)文化實(shí)施過程中，要增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，有效實(shí)現(xiàn)文化溝通和上下互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的主觀能動(dòng)作用； 四是循序漸進(jìn)，企業(yè)文化宣貫是一項(xiàng)長(zhǎng)期的漸進(jìn)的過程，必須突出重點(diǎn)，分步實(shí)施； 五是個(gè)性與共性統(tǒng)一，要處理好員工個(gè)性與文化共性的辨證統(tǒng)一，處理好總部統(tǒng)一的企業(yè)文化內(nèi)涵、核心價(jià)值觀與專業(yè)公司已有的企業(yè)文化的關(guān)系，塑造共同價(jià)值觀和企業(yè)精神。11.參考答案: “水靜深流”對(duì)應(yīng)組織觀，基本含義是表面平靜、內(nèi)蘊(yùn)能量。要求注重把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮組織潛能。12.參考答案: 內(nèi)部伙伴資源共享，高效協(xié)同；外部伙伴互利共贏，共創(chuàng)價(jià)值。13.參考答案: “水清至察”對(duì)應(yīng)信息觀，基本含義是水色清透、一覽無余，公平公正、見微知著。通過管理透明實(shí)現(xiàn)內(nèi)部相互信賴，通過信息溝通實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)面對(duì)客戶。14.參考答案: 國(guó)內(nèi)領(lǐng)先戰(zhàn)略—運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)保持全面領(lǐng)先，非運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)力集團(tuán)客戶：以拓展高價(jià)值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)TIS差異化領(lǐng)先；以標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)筑BPO服務(wù)水平領(lǐng)先；以推行咨詢?cè)O(shè)計(jì)先導(dǎo)、工維優(yōu)合一等，實(shí)現(xiàn)交付模式領(lǐng)先；以營(yíng)銷體系協(xié)同、提升標(biāo)準(zhǔn)化交付水平等，實(shí)現(xiàn)能力領(lǐng)先；以倡導(dǎo)“上善若水的乙方文化”，實(shí)現(xiàn)文化領(lǐng)先。 海外聚焦戰(zhàn)略—準(zhǔn)確定位、深度聚集，做深根市場(chǎng)，做大總包規(guī)模，做強(qiáng)分包市場(chǎng)：聚焦區(qū)域市場(chǎng)，培育若干個(gè)海外根市場(chǎng)；聚焦業(yè)務(wù)模式，提升一體化服務(wù)和整體運(yùn)營(yíng)外包水平；聚焦資源能力，聚合8+1省公司力量，建設(shè)海外人才團(tuán)隊(duì)，提升一對(duì)一支撐服務(wù)水平。創(chuàng)新利基戰(zhàn)略—聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的利基市場(chǎng)（Nichemarket，指高度專門化的縫隙需求市場(chǎng)）進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破：通過細(xì)分市場(chǎng)，提升高價(jià)值業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；通過培育“木本”型業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新；通過股權(quán)激勵(lì)和差異化考核，實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新；通過引入戰(zhàn)略合作者，打造產(chǎn)品線龍頭公司，實(shí)現(xiàn)合作方式創(chuàng)新。 人才經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式：人力資源配置向高價(jià)值業(yè)務(wù)傾斜，持續(xù)提升人均勞產(chǎn)率，提高人力資源效益；優(yōu)化員工成長(zhǎng)通道，打造核心團(tuán)隊(duì)，突顯人才優(yōu)勢(shì)；以營(yíng)銷和項(xiàng)目管理為核心，著重能力培養(yǎng)。 集約運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略—協(xié)同資源高效運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)變管理模式：整合專業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，提高跨專業(yè)的服務(wù)交付能力；優(yōu)化條線職能建設(shè)，提升精益管理水平，構(gòu)建集約化管理模式；推進(jìn)公司整合，減少法人數(shù)量，規(guī)避系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)行精益管理，實(shí)現(xiàn)降本增效。15.參考答案: 企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略追求的目標(biāo)，是企業(yè)存在的意義和價(jià)值。16.參考答案: “水利萬物”對(duì)應(yīng)文化觀，基本含義是以澤被萬物、不爭(zhēng)名利的品行奉獻(xiàn)社會(huì)，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關(guān)者的需求，實(shí)現(xiàn)合作共贏，履行社會(huì)責(zé)任。17.參考答案: 利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)18.參考答案: 第一，讓關(guān)系更協(xié)調(diào)。企業(yè)文化的過濾機(jī)制能使員工與觀點(diǎn)相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧。 第二，找到內(nèi)心的歸屬感。接受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價(jià)值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，從而使內(nèi)心更加平靜。 第三，獲得實(shí)在的物質(zhì)利益。按照企業(yè)文化做事，會(huì)得到實(shí)在的物質(zhì)利益。企業(yè)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)熱愛企業(yè)，遵循企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，與企業(yè)價(jià)值觀相一致是其獲得晉升機(jī)會(huì)的基本前提。19.參考答案: 通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、人力、機(jī)制、文化等變革，追求卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)自我超越。20.參考答案:C21.參考答案: 目標(biāo)：力爭(zhēng)用兩年時(shí)間，通過全面開展管理提升活動(dòng)，形成持續(xù)開展管理提升的文化氛圍，努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1.基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)； 2.管理現(xiàn)代化水平明顯提升； 3.管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善； 4.綜合績(jī)效明顯改善。22.參考答案: 通過培養(yǎng)、弘揚(yáng)、踐行“上善若水的乙方文化”，使乙方文化與每一位員工的思想相互融通，行動(dòng)相互協(xié)調(diào)