大學試題(管理類)-企業(yè)生產與物流管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。大學試題(管理類)-企業(yè)生產與物流管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.生產能力的分類有不同用途，設計能力作為確定生產規(guī)模編制長期規(guī)劃安排基建和技術改造的依據，而現實能力則是編制年度計劃確定生產計劃指標的依據。2.改革后的業(yè)務流程特點是什么？3.按照物流的特征，煉油廠屬于V型企業(yè)。4.零件標準化是提高生產率的一個主要因素。5.企業(yè)物流業(yè)務外包的風險有哪些？6.企業(yè)物流信息的內容有哪些？7.分銷渠道的類型有哪些？8.長期生產計劃的主要任務是進行產品決策、生產能力決策以及確立何種競爭優(yōu)勢的決策，是屬于（）A、戰(zhàn)略層計劃B、戰(zhàn)術層計劃C、運作層計劃D、作業(yè)層計劃9.庫存的定義是什么？10.對于流程式生產，生產能力可以是準確而清晰的，往往由設備的能力和實際運行時間決定。11.流程再造的基本方向是什么？12.排序是指安排工件在機器上的加工順序。13.物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的原則是什么？14.一所大學的財務部門有4個房間，每個房間都用來處理特定的問題：房間A用于制作賬單，房間B用于現金出納，房間C用于處理教師事務，房間D用于處理學生事務。辦公室長40m，寬10m，每個房間面積是10m×10m。目前房間是按A、B、C、D直線型布置的。人員流量表示一個房間中的每個工作人員與其他房間工作人員的接觸次數。假設所有的工作人員權重相等。 人員流量：AB=20，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。 （1）假設成本與房間之間的直線距離和人員流量的乘積成正比，試從成本角度評價該布置方式。 （2）交換各房間的工作職能以改進布置方式。用與（1）同樣的方法評價改進的程度。15.企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的目的是什么？16.對于MTO（面向訂單型）企業(yè)，確定（）是主要的決策。A、交貨期和產品品種B、產品價格和產品產量C、交貨期和產品價格D、交貨期和產品產量17.企業(yè)物流業(yè)務外包的動因是什么？18.車間設備布置的基本類型有（）A、定位布置B、產品布置C、工藝布置D、移動布置19.以產品多樣化來滿足顧客個性化需求，最為理想的生產型式是（）A、大量生產B、成批生產C、單件生產D、多品種小批量生產20.企業(yè)采購流程是什么？21.大量生產的期量標準有（）A、節(jié)拍B、在制品定額C、生產間隔期D、批量22.流水線組織設計的主要工作有（）A、生產節(jié)拍與節(jié)奏的確定B、工序同期化C、通用設備的選用D、工藝規(guī)程的設計E、編制流水線工作標準指示圖表23.MRP的三項主要輸入是產品出產計劃庫存狀態(tài)文件和物料清單文件。24.下列運作系統(tǒng)中，與客戶接觸度較高的有（）A、汽車制造業(yè)B、咨詢業(yè)C、零售業(yè)D、交通運輸E、電子產品加工業(yè)25.與制造業(yè)比較服務業(yè)的主要特點有（）A、產品可以庫存B、生產與消費同時進行C、以提供無形產品為主D、消費者反作用（干預）相對程度大E、質量可以直接衡量26.單件生產的期量標準有（）A、生產周期B、批量C、節(jié)拍D、生產提前期27.設施布置的基本類型有（）A、成組單元式布置B、流水線布置C、產品式布置D、工藝式布置E、固定式布置28.流程再造的思想方法是什么？29.在MTS企業(yè)中，生產控制普遍采用看板控制系統(tǒng)。30.企業(yè)物流成本管理的基本原則是什么？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案: 改革后具有以下特點：工作單位發(fā)生變化：從職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；工作變換：從簡單的任務變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ?；人的作用發(fā)生變化：從受控制變?yōu)槭跈?；職業(yè)準備發(fā)生變化：從學校教育變?yōu)榻K生職業(yè)培訓；衡量業(yè)績和報酬的重點發(fā)生變化：從按照活動變?yōu)榘凑粘晒?；晉升的標準發(fā)生變化：從看工作成績變?yōu)榭垂ぷ髂芰?；價值觀發(fā)生變化：從維護型變?yōu)殚_拓型；管理人員發(fā)生變化：從監(jiān)工變?yōu)榻叹?；組織結構發(fā)生變化：從等級制變?yōu)闇p少層次；主管人員發(fā)生變化：從記分員變?yōu)轭I導人。 （1）企業(yè)再造對固有的基本信念提出挑戰(zhàn)。 （2）企業(yè)再造需要對原有的事物進行徹底的改造。 （3）改革要在經營業(yè)績上取得顯著地改進。3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案: （1）物流控制風險：第三方物流介入企業(yè)的采購、生產、分銷、售后服務的各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，企業(yè)對物流的控制力大大降低。 （2）客戶關系管理風險：企業(yè)物流業(yè)務外包后，第三方物流企業(yè)擁有全面的客戶信息，甚至是潛在的客戶信息，它們直接與客戶接觸，完成產品的遞送、售后服務，傾聽客戶意見等，這會弱化企業(yè)與客戶穩(wěn)定密切的關系；同時，有關客戶信息的安全性也存在一定風險。 （3）連帶經營風險：企業(yè)物流業(yè)務外包一般基于長期合同，一旦物流服務提供商經營上出現問題，直接影響企業(yè)的生產經營，而與之解除合同關系對企業(yè)而言也要付出很大的代價。6.參考答案: （1）物流系統(tǒng)內信息：是指與物流活動有關的信息。它是伴隨著物流活動而產生的。 （2）物流系統(tǒng)外信息：是在物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流使用的信息，包括供貨人信息、顧客信息、訂貨合同信息、交通運輸信息、市場信息、政策信息，還有來自企業(yè)內生產、財務等部門的與物流有關的信息。7.參考答案: （1）直接營銷物流渠道：是指不經過任何中間環(huán)節(jié)，由生產者直接把產品服務轉移到最終消費者的方式。 （2）間接營銷物流渠道：是指加入了中間環(huán)節(jié)的把商品和服務銷售給消費者的銷售物流渠道。 （3）代銷渠道：是指生產者和消費者之間有代理商為之服務的銷售物流渠道。8.參考答案:A9.參考答案:庫存是指企業(yè)中所儲備的所有物料和資源。庫存管理系統(tǒng)庫存是指用來監(jiān)制庫存水平、確定應維持的庫存水平、決定何時補充庫存以及訂貨量的大小的一整套管理政策和機制。廣義的庫存包括運營系統(tǒng)的投入要素和資源，人力、資金、能源、設備以及原材料等；也包括運營系統(tǒng)的產出品，如零部件、組件和產成品等，同時還包括運營過程中的半成品和在制品。10.參考答案:正確11.參考答案: （1）在信息技術支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程； （2）放棄陳舊的管理做法和程序； （3）評估管理流程的所有要素對于核心任務是否重要。12.參考答案:正確13.參考答案: （1）系統(tǒng)性原則：系統(tǒng)性是指在物流系統(tǒng)規(guī)劃設計時，必須綜合考慮、系統(tǒng)分析所有對規(guī)劃有影響的因素，以獲得優(yōu)化方案。 （2）可行性原則：可行性原則指的是在物流系統(tǒng)規(guī)劃設計過程中必須使各規(guī)劃要素滿足既定的資源約束條件。 （3）經濟性原則：是指在物流系統(tǒng)的功能和服務水平一定的前提下，追求成本最低，并以此實現系統(tǒng)自身利益的最大化。具體表現在物流系統(tǒng)的連續(xù)性、柔化性、協同性、資源的高利用率。 （4）社會效益原則：是指物流系統(tǒng)規(guī)劃設計應該考慮環(huán)境污染、可持續(xù)發(fā)展、社會資源節(jié)約等因素。14.參考答案: 15.參考答案: （1）最大服務：物流系統(tǒng)規(guī)劃設計提供具有更高運行效率的配送服務，以確保用戶需求； （2）最大利潤：以追求物流系統(tǒng)利潤的最大化為努力目標，在物流系統(tǒng)規(guī)劃設計中達到利潤最大化； （3）最大競爭優(yōu)勢：物流系統(tǒng)規(guī)劃設計的最優(yōu)良的戰(zhàn)略也許是尋求最大的競爭優(yōu)勢，要把主要的注意力集中在如何保證最有利的用戶，使之的到最好的服務； （4）最小的資產配置：物流系統(tǒng)規(guī)劃設計是期望投入物流系統(tǒng)的資產最小化。16.參考答案:C17.參考答案: （1）企業(yè)沒有能力擴大人、財、物在物流方面的投入：它包括：企業(yè)人力資源的限制；企業(yè)自身資金的限制；企業(yè)自身物流設施和信息系統(tǒng)的限制。當企業(yè)好核心業(yè)務迅猛發(fā)展時，由于資源的限制，企業(yè)的物流網絡相對滯后。 （2）企業(yè)內不能建立起可以提高物流效率的體制：隨著經濟的發(fā)展，物流網絡覆蓋面越來越大，越來越細致。企業(yè)要完成從原材料采購到產品送達顧客的整個物流過程，難度越來越大，而且也不經濟。 （3）企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力：現在企業(yè)之間的競爭主要是時間和速度上的競爭，企業(yè)物流系統(tǒng)在競爭中如呈現劣勢，物流外包是明智的選擇。18.參考答案:A,B,C19.參考答案:D20.參考答案:采購申請商----選擇供應商----價格談判------簽發(fā)訂單-----跟蹤訂單----接收貨物---質量驗收---劃撥貨款----確認發(fā)票21.參考答案:A,B22.參考答案:A,B,E23.參考答案:正確24.參考答案:B,C,D25.參考答案:B,C,D26.參考答案:A,D27.參考答案:A,C,D,E28.參考答案: （1）企業(yè)的流程就是企業(yè)完成其業(yè)務獲得利潤的過程。 （2）流程再造就地在企業(yè)規(guī)?；院螅山M織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現代的信息科技手段，最大限度的實現技術上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織，從而實現企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性改善。 （3）在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結構是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務，這些任務構成每一個流程的片段，沒有人專職對具體的流程負責，流程成為片段式的任務流，任務和任務間的脫節(jié)和沖突司空見慣。 （4）業(yè)務流程重組關注的要點是企業(yè)的業(yè)務處理流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的。29.參考答案:錯誤30.參考答案: （1）從流通全過程來降低物流成本； （2）從營銷策略角度管理物流成本； （3）從信息系統(tǒng)角度管理物流成本； （4）從效率化配送角度管理物流成本； （5）從物流外包角度管理物流成本。卷II一.參考題庫(共30題)1.一工廠有6個車間，所有車間大小形狀都相同，布局現狀如圖所示。 車間之間的物料都使用叉車-托盤搬運，叉車每次搬運一個托盤。相鄰車間（對角布局也是相鄰車間）每托盤貨物的搬運成本為1元，每隔一個車間搬運成本增加1元。如，車間1到車間2搬運1次為1元，車間1到車間5搬運1次也為1元，但車間1到車間3搬運1次卻為2元，車間1到車間6搬運1次也是2元。2010年4月，車間之間叉車搬運的移動總次數統(tǒng)計如下表所示。 （1）計算目前布局情況下的月搬運總成本。 （2）該工廠的車間布局共有多少種可能的方案。 （3）試對現狀進行改進，盡量降低搬運總成本，請給出分析過程與最終布局方案，以及改進后的月搬運總成本。2.在生產管理中，變動性的增加總是降低生產系統(tǒng)的績效。當變動性增強時，生產系統(tǒng)可以通過（）來緩沖變動性。A、增加庫存，提高產能，縮短周期時間B、增加庫存，降低產能，延長周期時間C、降低庫存，提高產能，縮短周期時間D、降低庫存，降低產能，延長周期時間3.生產物流控制原理是什么？4.業(yè)務流程再造的操作性的原則是什么？5.企業(yè)物流外包的優(yōu)點是什么？6.流程分析過程是什么？7.在生產控制過程中，在生產過程發(fā)生前無法獲得反饋信息，因此事前控制是做不到的。8.建立高效的企業(yè)物流體系是什么？9.訂貨生產型與補充存貨性生產比較，屬于補充存貨性生產類型的特點主要有（）A、標準產品B、以通用設備加工為主C、價格事先確定D、以產品需求基本無法預測E、生產與運作管理難度相對小一些10.生產作業(yè)計劃在具體執(zhí)行過程中需要進行生產作業(yè)控制，以下（）不是生產作業(yè)控制的主要工具。A、調度單及輸入輸出報告B、日報與月報C、偏差估測表D、例外報告與異常報告11.JIT方式的目標是（）A、徹底消除無效勞動所造成的浪費B、堅決拒絕生產過程中的在制品C、徹底清除無效勞動造成的不良品D、大量推銷社會所需要的產品12.單件小批生產的效率較低。13.簡述綜合生產計劃與主生產計劃的主要區(qū)別。14.（）是對象專業(yè)化的缺點。A、延長了生產周期，增加了在制品B、對產品品種變化的適應能力差C、在制品管理工作比較復雜D、成品在加工過程中的運輸路線較長15.依據各車間關系密切程度進行車間布局的方法是（）A、物料運量圖法B、從至表法C、作業(yè)相關圖法D、線性規(guī)劃法16.物流信息的概念是什么？17.大量大批生產模式的優(yōu)點有（）A、低成本B、短交貨期C、高柔性D、質量穩(wěn)定E、生產率高18.訂貨型生產企業(yè)編制主生產計劃的核心內容是確定品種和產量。19.庫存管理方法有哪些？20.一般一個城市中的救護車利用率不超過15%。試通過設備利用率原理分析如果大幅度提高救護車的利用率將會發(fā)生什么現象。請用同樣的原理，分析在就餐高峰期，顧客到達速率超過快餐店服務速率時，麥當勞、肯德基等快餐店通過什么方法來降低顧客的等待時間。21.關于約束理論TOC，以下論述錯誤的是（）A、企業(yè)生產與物流管理中，要平衡的是生產能力而不是物流。B、非瓶頸資源的利用由系統(tǒng)的約束決定，而這個約束就是瓶頸。C、瓶頸控制了庫存與產銷率。D、加工批量是固定不變的。22.某車間生產的五種產品折算為代表產品A的總產量為3800件/年，產品A在車床組的臺時定額為9.3臺時/件。車床組有8臺車床，兩班制生產，每班8小時，設備的停修率為5%，去除節(jié)假日，全年共有306個工作日。請計算與分析該車間車床組的生產能力與生產任務是否平衡？23.下列不是服務運作的特點的是（）A、服務過程可以與消費過程分離B、質量標準難以建立C、純服務不能通過庫存調節(jié)D、生產率難以確定24.綠色物流的概念是什么？25.隨著全球化市場、個性化需求特征的日益明顯，最直接、最具競爭力的生產組織方式應該選擇（）A、大量生產B、成批生產C、單件生產D、批量客戶化定制生產26.生產物流的概念是什么？27.業(yè)務流程再造的基礎是什么？28.廢棄物流的分類有哪些？29.工藝原則布置的主要課題是如何合理安排部門或工作中心的位置。30.縱向聯系是什么？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 2.參考答案:B3.參考答案: （1）推進型控制原理： ①基本方式：是根據最終產品的需求結構，計算出各個生產工序的物料需求量，在考慮了各生產工序的生產提前期之后，向各工序發(fā)出物流指令。 ②特點：集中控制，每個階段物流活動都要服從集中控制指令。但各階段沒有考慮影響本階段的局部庫存因素，因此這種控制原理不能使各階段的庫存水平都保持在期望水平上。 ③以推進型控制原理為理論指導的生產物流組織形式：物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRRII）、企業(yè)資源計劃（ERP）。 （2）拉引型控制原理： ①基本方式：是根據最終產品的需求結構，計算出最后工序的物流需求量，根據最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供應要求，前一階段按本階段的物流需求量向上一階段提出要求。以此類推，各生產工序都接受后續(xù)工序的物流需求。實際上是一種單一階段的重復。 ②特點：分散控制，每一階段的物流控制目標都是滿足局部需求，通過這種控制方式，使局部生產達到最優(yōu)要求。這種控制原理不能使總費用水平和庫存水平保持在期望水平。4.參考答案: （1）圍繞結果而不是工序進行組織； （2）讓那些利用生產結果的人進行這些工序； （3）在真正產生信息的實際工作中處理信息； （4）把地域上分散的資源當作集中資源對峙； （5）把類似活動的過程聯系起來，而不是等各項活動結束后把所有結果拼湊起來； （6）在工作中決策，讓工作過程實現自我控制； （7）從信息源一次性捕捉信息； （8）新流程應用之前應該做可行性實驗； （9）再造必須顧及受影響的人們的個人需求。5.參考答案: （1）優(yōu)化企業(yè)內部資源配置，強化企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)整體效益：無論企業(yè)規(guī)模有多大，資源總是有限的。不屬于核心能力的功能被弱化或者外包，可使企業(yè)將主要資源投入到其核心業(yè)務上，集中企業(yè)的人力、無慮、財力，進行重點技術、新產品研究開發(fā)，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，達到資源利用的最佳化，取得整體最優(yōu)的效果。 （2）充分利用企業(yè)外部資源，提升企業(yè)形象，分散企業(yè)經營風險：企業(yè)通過物流業(yè)務外包，利用第三方物流企業(yè)全球性的物流網絡、完備的設施和訓練有素的員工，可提高企業(yè)的柔性，快速響應需求，改進服務，樹立品牌形象，增強企業(yè)信譽；同時，避免了物流設施、設備投資風險、存貨積壓風險，以及由政府、經濟、市場、財務等因素產生的各種風險。6.參考答案: （1）流程的分類： ①按流程的處理對象分：實物流程、信息流程。 ②按流程跨越組織的范圍分：個人間流程、部門間流程、組織間流程。 ③按其活動性質分：營運活動、管理活動。 （2）流程的描述： ①流程圖繪制的基本方法：一份好的流程圖應有如下特點：首先要表達完整，其次要便于計算機自動處理。流程圖的基本類型有工藝視圖、流程系統(tǒng)視圖、信息視圖等。 ②企業(yè)流程圖的實際繪制：第一步：繪制企業(yè)綜合流程圖。流程圖應具有如下特點：簡潔明了性、顧客特性、非顧客特征、流程的層次性。第二步：逐次分解綜合流程圖。第三步：再次對單體流程圖進行整合。 （3）流程分析： ①關鍵流程的選擇。原則是：流程的績效比較低、流程的位勢比較重要、流程再造措施可行并能夠落實。 ②對流程的認識和理解。流程是為了滿足客戶的需要而存在的。因此要搞清兩個問題：第一個問題現有的流程主要是為了滿足客戶何種需求？這種需求是否客戶最關注的特征點？第二個問題現有的流程結構是如何形成的？導致這種流程結構的基礎性因素是否還存在？ （4）流程的診斷：這里的分析診斷很大程度上市一種介乎于流程分析和流程再設計之間的一種工作。7.參考答案:錯誤8.參考答案: （1）必須用整合的觀點來看待物流體系：為了克服物流過程中的種種障礙，企業(yè)上下的每個人都要意識到自己的行為對企業(yè)的總體影響。將計劃部、采購部，甚至零售點系統(tǒng)捆綁在一起，評估他們作為一個整體的績效。 （2）全程優(yōu)化：企業(yè)萬不可將整個物流過程加以肢解，只在局部環(huán)節(jié)實行優(yōu)化了事。因為通常物流流程的局部優(yōu)化往往造成整個物流體系的惡化。 （3）預測：在預測銷量時，盡量在特定零售點上少費周折，將注意力集中在配送中心或整個企業(yè)相關的銷量上，由此而來的預測要可靠的多。9.參考答案:A,C,E10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:綜合生產計劃又稱生產大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內資源和需求之間的平衡所作的概括性設想，是根據企業(yè)所擁有的生產能力和需求預測對企業(yè)未來較長一段時間內的產出內容、產出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的決策性描述。綜合生產計劃并不具體到每一品種的生產數量，而是按照產品的需求特征、加工特性、所需人員和設備上的相似性等，將產品綜合分為幾大系列，以系列為單位來制定示范生產計劃。綜合生產計劃的計劃期通常為年，在該計劃期內，使用的計劃時間單位是月、雙月或季。主生產計劃要確定每一具體的最終產品在每一具體時間段內的生產數量。這里的最終產品，主要指對于企業(yè)來說最終完成、要出廠的完成品，它可以是直接用于消費者的消費品，也可以是作為其他企業(yè)的部件或配件。這里的具體時間段以周為單位，在有些情況下，也可能是日、旬或月。14.參考答案:B15.參考答案:C16.參考答案:物流信息是反應物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據和文件的總稱。17.參考答案:A,B,D,E18.參考答案:錯誤19.參考答案: （1）ABC分析法：將全部產品按不同的產值依次排序，形成帕累托曲線，再按照一定的標準將他們分成3類，對這3類不同的產品按不同的要求加以管理，這就是ABC分析法。ABC分析法的一般步驟：收集數據、處理數據、制作ABC分析表、根據ABC分析表確定分類、繪制ABC分析圖。 （2）供應商庫存管理：按照雙方達成的協議，由供應鏈的上游企業(yè)根據下游企業(yè)的物料需求計劃、銷售信息和庫存量，主動對下游企業(yè)的庫存進行管理和控制的庫存管理式。 （3）聯合庫存管理：這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，有效地控制了供應鏈中的庫存風險，體現了供應鏈集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種新的、有代表性的庫存管理思想。 （4）零庫存管理（準時制庫存）：零次品、零庫存、零準備時間、生產提前期最短、減少零件搬運、搬運量低。20.參考答案:周期時間或循環(huán)時間隨著設備利用率的提高而增加，當利用率接近100%時，隨著設備利用率提高而增加的周期時間會陡然上升。因此，大幅度提高救護車的利用率，病人等待的時間將會急劇增加，在接近100%時，等待時間趨向無窮大。設備利用率原理與變動性有關，快餐店通過盡量簡化菜單與標準化的方式來降低食物加工與服務的變動性，從而在提高設備利用率時，顧客等待時間并未大幅增加。21.參考答案:D22.參考答案: 23.參考答案:A24.參考答案:綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現對物流環(huán)境的凈化，是物流資源得到最充分的利用。25.參考答案:D26.參考答案:指生產過程中，原材料、在制品、半成品及產成品等，在企業(yè)內部的實體流動。27.參考答案: （1）業(yè)務流程再造與準時生：首先，JIT與業(yè)務流程再造兩者追求的目標不同。JIT的原則是無浪費，目標是降低成本，追求零次品，通過降低庫存來提高企業(yè)效率；業(yè)務流程再造以滿足客戶需求為目標，通過降低多余活動造成的成本優(yōu)化企業(yè)效率。另一方面，JIT與業(yè)務流程再造兩者作用的范圍不同。 （2）業(yè)務流程再造與全面質量管理：全面質量管理的要點包括： ①顧客滿意為核心。顧客包括外部顧客和內部顧客。 ②強調全員參與。每一個員工都有維護質量的責任，也有權利提出改進建議，并將合理的建議付諸實施。 ③注重培養(yǎng)和發(fā)揮團隊精神。要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。 ④確保百分之百的優(yōu)質。任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時刻追求百分之百的優(yōu)質，才能充分滿足顧客需求。