大酒店綜合項目工程部應(yīng)急專項預(yù)案精華版

金全部大酒店緊急事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理程序、步驟預(yù)案：一事故性質(zhì)：煤氣泄露（1）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、職員食堂、直燃機房、鍋爐房）事故匯報：匯報人具體匯報事故地點、發(fā)生時間、現(xiàn)場情況、事故性質(zhì)、匯報人姓名匯報人發(fā)覺事故后快速通知工程部、安保部到現(xiàn)場處理事故，并立即通知所在部門責(zé)任人和相關(guān)崗位值班職員。事故處理:工程部接到電話后具體登記事故地點、事故范圍、現(xiàn)場情況、匯報人姓名。值班人員立即安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場處理，并立即通知部門責(zé)任人和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場指揮。維修、安保人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定防范方法，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷煤氣總閥，打開門窗，加緊氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)非相關(guān)人員，如重大事故要報消防中心，并主動幫助搶修消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。維修人員到場后立即關(guān)閉供氣閥門；警告任何人不得點火或開啟電器開關(guān)、燈和接聽電話。發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地域，必需時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。若有些人員傷亡，應(yīng)具體統(tǒng)計傷亡人員姓名、性別、年紀(jì)、時間和搶救醫(yī)院。保安人員到場要做好現(xiàn)場防護(hù)和相關(guān)人員物品疏散。維修技術(shù)人員確定事故性質(zhì)并立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，依據(jù)事故性質(zhì)制訂應(yīng)急處理方案。維修技術(shù)人員按指定處理方案對現(xiàn)場事故點進(jìn)行處理，處理同時立即向部門通報處理進(jìn)展和結(jié)果。需要通知煤氣企業(yè)立即通知煤氣企業(yè)相關(guān)人員到場處理。煤氣企業(yè)人員到場后工程部技術(shù)人員幫助煤氣企業(yè)人員對現(xiàn)場進(jìn)行維修，保安人員進(jìn)行現(xiàn)場安全維護(hù)。當(dāng)煤氣企業(yè)技術(shù)人員處里完成后檢驗處理后設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備投入運行。12、事故處理過程中要立即向部門經(jīng)理，酒店領(lǐng)導(dǎo)、大堂副理及值班經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況制訂處理方案。13、事故處理完成工程部責(zé)任人及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場組織檢驗驗收。14、檢驗確定事故處理成功后恢復(fù)測試供給，正常后恢復(fù)正常供給。15、事故處理完成做好登記工作，具體統(tǒng)計事故發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果做好事故總結(jié)備檔。事故性質(zhì)：停氣（2）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、職員食堂、直燃機房、鍋爐房）事故匯報：1、匯報人具體匯報停氣地點、發(fā)生時間、影響面積、匯報人姓名匯報人發(fā)覺故障后快速通知工程部、安到現(xiàn)場處理，并立即通知所在部門責(zé)任人和相關(guān)崗位值班職員做好相關(guān)應(yīng)急工作。事故處理：工程部接到匯報后安排技術(shù)人員到場檢驗，確定停氣影響范圍和停氣原因?，F(xiàn)場確定后立即向部門匯報檢驗具體情況，通知相關(guān)部門做好各對應(yīng)急準(zhǔn)備工作，工程部對設(shè)備做好停機保護(hù)工作。主動聯(lián)絡(luò)煤氣企業(yè)了解停氣原因和故障原因，具體處理時間立即向一線部門匯報相關(guān)情況。工程部立即聯(lián)絡(luò)臨時供氣瓶并幫助一線部門做好設(shè)備安裝工作保障對客服務(wù)。值班人員此次停氣時間和影響范圍、處理方案做好登記工作。預(yù)案：二事故性質(zhì)：事故停電（1）事故地點：酒店主供電及區(qū)域停電事故匯報：1、匯報人員匯報人具體匯報事故地點、發(fā)生時間、影響面積、斷電設(shè)備、匯報人姓名2、匯報人發(fā)覺事故后快速通知工程部到現(xiàn)場處理，并立即通知所在部門責(zé)任人和相關(guān)崗位值班職員做好照明應(yīng)急工作。事故處理：配電值班人員接到或發(fā)覺停事故停電后立即到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。如停電面積影響較小要立即通知使用部門做好停電后各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。如停電面積較大要立即上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要立即通知值班經(jīng)理，具體說明停電原因、影響面積、處理情況和應(yīng)急方法。立即對事故現(xiàn)場進(jìn)行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，降低影響營業(yè)區(qū)面積。要盡可能采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必需設(shè)備用電供給。對事故處理情況要立即和使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。事故處理完成要要立即恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。供電正常后要對事故點進(jìn)行監(jiān)督跟蹤預(yù)防故障再次發(fā)生。事故處理完成運行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔作為培訓(xùn)教案使用。事故性質(zhì)：計劃停電（2）事故處理：計劃停電是指供電部門對線路進(jìn)行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。值班室接到通知后要立即報部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門具體停電時間做好各項準(zhǔn)備工作，做好客人解釋工作通知各部門計劃停電能夠?qū)﹄p路供電線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換時間需要5分鐘，這5分鐘酒店各部門要做好各項準(zhǔn)備工作。計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作停電后工程部按要求對線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完成后對酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時對一樓配電室進(jìn)行投送。投送完成電話查詢各部門各崗位供電情況。供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十五、十六層水箱水位，巡查完成在巡查統(tǒng)計上登記巡查情況。整個供電處理完成后在工作日志上具體登記操作時間、步驟、人員存檔。事故性質(zhì)：外事故停電（3）事故處理：事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。事故停電因為屬于突發(fā)事件，所以情況通常全部很緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。配電值班人員發(fā)覺停電后要第一時間問詢供電部門停電原因，立即通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。查明原因后要立即采取方法確定處理案。嚴(yán)重事故停電無法立即恢復(fù)要立即按計劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。瞬間閃斷停電是因為故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電步驟對高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電步驟和變換線路送電步驟一樣。送電完成要電話查詢閃斷故障原因，了解具體后在工作日志進(jìn)行登記交接。如連續(xù)閃斷超出兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完成后依據(jù)酒店經(jīng)營情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。當(dāng)酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取方法，并和監(jiān)控室聯(lián)絡(luò)，查清全部電梯位置及有沒有被困人員情況。忽然停電時，酒店開啟應(yīng)急照明系統(tǒng)，各崗位職員快速到各崗疏散或撫慰客人，確?？腿撕途频臧踩?。預(yù)案：三事故性質(zhì)：電梯困人事故地點：客用梯、職員梯事故匯報：1、匯報人員具體匯報哪部電梯、電梯所停位置、匯報人姓名2、匯報人發(fā)覺電梯困人后后快速通知工程部到現(xiàn)場處理，并立即通知監(jiān)控室確定電梯停靠樓層和被困人員數(shù)量。3、立即了解客人信息做好多種應(yīng)急準(zhǔn)備工作。事故處理：工程部值班人員接到通知后應(yīng)立即通知帶上工具用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留位置，如有空間立即解救出受困人。確定故障電梯轎廂位置；在進(jìn)行救援被困乘客時，首先應(yīng)確保本身安全，由機房控制柜轎廂位置確定指示燈確定轎廂位置。（在停電狀態(tài)時，因轎廂位置指示燈無效，要確定轎廂位置，必需用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。）若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠空間解救受困人，值班人員立即率領(lǐng)一名職員到電梯機房盤車，留一名職員留守現(xiàn)場。直到電梯轎箱停留位置有足夠空間解救受困人。

當(dāng)被困乘客驚恐不安或很急躁，試圖采取撬門等很方法逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場一直不能離人，要不停和被困人員對話，立即了解被困人員情緒和健康情況，同時立即將情況向總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。解救出受困人以后大堂副理立即做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店職員安排回部門休息。如有受傷立即送往醫(yī)院。工程部安排檢驗故障原因并恢復(fù)電梯運行。必需時通知電梯企業(yè)深入檢驗。在解救過程中確保切斷電源；為預(yù)防在進(jìn)行救援過程中轎廂忽然移動而造成危險和人身傷害，應(yīng)先將該電梯機房總電源切斷，并確保不會有其它人員誤操作。假如轎廂地坎和廳門地坎距離相差小于500mm時，救援步驟以下：(1)用專業(yè)廳門鑰匙小心開啟廳門；(2)用力將轎廂門開啟；(3)幫助被困人員離開轎廂；(4)確定轎廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉；(5)完成救援工作后，等候?qū)I(yè)人員前來檢修。10、如遇其它情況，如安全鉗動作或韌絲繩移位等重大故障，應(yīng)等候電梯企業(yè)人員處理。11、若工程維修部和電梯企業(yè)全部無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求援（應(yīng)說明求援原因和情況）。向公安、消防部門求援前應(yīng)取得酒店總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)同意。12、在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，方便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。13、工程維修部值班人員應(yīng)具體統(tǒng)計故障發(fā)生時間、原因、解救措施和修復(fù)時間。預(yù)案：四事故性質(zhì)：停水（1）事故地點：各用水區(qū)域事故匯報：1、匯報人員具體匯報停水位置、范圍、匯報人姓名2、匯報人發(fā)覺停水后快速通知工程部到現(xiàn)場處理，并立即通知部門相關(guān)責(zé)任人到場采取應(yīng)急處理方法。事故處理：工程部接到停水匯報后立即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場查看，確定停水原因和范圍并立即向部門作出反饋。部門依據(jù)反饋情況制訂應(yīng)急處理方案。維修人員依據(jù)方案對供水池、供水泵、水箱、機房供電確定停水原因。如外線停水立即聯(lián)絡(luò)自來水企業(yè)確定故障原因和供水時間。對故障原因立即向相關(guān)部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。制訂臨時應(yīng)急預(yù)案確保酒店正常生活用水保障對客服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)真?zhèn)€預(yù)案全過程監(jiān)控和協(xié)調(diào)實施。外線恢復(fù)供水立即對酒店供水設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)保障正常運行，并對設(shè)備運行做好巡查工作。對整個停水過程作全方面記入備檔。預(yù)案：五事故性質(zhì)：水管爆裂（2）事故地點：各用水區(qū)域事故匯報：1、匯報人員具體匯報跑水位置、范圍、現(xiàn)場情況、匯報人姓名2、匯報人發(fā)覺跑水后快速通知工程部到現(xiàn)場處理，并立即通知部門相關(guān)責(zé)任人到場采取應(yīng)急處理方法。事故處理：當(dāng)接到任何水管爆裂匯報時，立即安排技術(shù)人員準(zhǔn)備好工具立即抵達(dá)事故現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場立即采取方法切斷水源。檢驗確定故障原因、影響面積立即向部門反饋，工程部值班人員立即將相關(guān)情況向值班經(jīng)理、大堂副理匯報影響范圍，并組織相關(guān)部門幫助處理，盡可能恢復(fù)將影響降到最低。注意：在處理高溫?zé)崴艿罆r要采取安全方法，避免燙傷；在處理過程中，要快速清掃積水，以免漫延到其它區(qū)域；要保護(hù)設(shè)備和裝飾。如外管線停水而且停水時間過長，蓄水池水不足以供給全酒店，工程部采取以下方法：優(yōu)先確?？腿擞盟?yōu)先確保廚房用水。職員生活用水暫?；蛳迺r供給。后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水。或限時供給。采取向消防隊購水方法。查明跑水原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力處理時，應(yīng)立即通知自來水企業(yè)前來搶修。在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備房、配電室、或其它樓層。組織力量采取多種手段，包含采取掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，立即恢復(fù)整齊。具體統(tǒng)計跑水事故發(fā)生經(jīng)過、原因和采取方法，和受損情況。預(yù)案：六事故性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)線路故障事故地點：各區(qū)域事故匯報：1、匯報人員具體匯報網(wǎng)絡(luò)故障地點、范圍、匯報人姓名2、匯報人發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障后快速通知工程部到現(xiàn)場處理，并立即通知部門相關(guān)責(zé)任人到場采取應(yīng)急處理方法。事故處理：

在電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維修人員要結(jié)合酒店網(wǎng)絡(luò)分布式特點，經(jīng)過操作人員反饋回來信息和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)檢測手段，快速定位故障事件起源，明確故障事件發(fā)生范圍，確定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將情況立即通報上級。經(jīng)過深入分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機、服務(wù)器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而采取下一步方法。

網(wǎng)絡(luò)線路故障

1、排查：依據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測指令，確定檢修線路位置。

2、搶修：攜帶壓線鉗等工具，快速抵達(dá)線路故障現(xiàn)場，進(jìn)行修復(fù)。

3、驗證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得四處理。

4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。

5、統(tǒng)計:對整個事件時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體統(tǒng)計。

網(wǎng)絡(luò)交換機故障

1、診療：依據(jù)故障發(fā)生片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測指令，判定出故障交換機位置。

2、修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，快速抵達(dá)故障交換機所在位置，經(jīng)過觀察交換機指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：假如是斷電所致，立即恢復(fù)供電；假如狀態(tài)鎖死，立即對交換機進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述原因后假如故障依舊，立即用備用交換機對其進(jìn)行更換。

3、驗證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得四處理。

4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點恢復(fù)使用。5、統(tǒng)計:對整個事件時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體統(tǒng)計。

服務(wù)器故障。

1、診療：依據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，假如是硬件故障，立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；假如是系統(tǒng)軟件故障，盡可能正常下機，重啟服務(wù)器；假如是應(yīng)用軟件故障，立即聯(lián)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并通知電腦中心組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，報工程部經(jīng)理，必需時立即聯(lián)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。3、恢復(fù)：系統(tǒng)恢復(fù)運行后，立即進(jìn)行一次備份。同時通知各點使用。

4、統(tǒng)計:對整個事件時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體統(tǒng)計。

設(shè)備停電；1、確定停電時間長短，假如在五分鐘以內(nèi)，在恢復(fù)供電后重新運行接口機即可；假如在五分鐘以上，對服務(wù)器進(jìn)行正常下機操作，待恢復(fù)供電后，重新開啟服務(wù)器至運行狀態(tài)。

2、統(tǒng)計:對整個事件時間、現(xiàn)象、處理過程作出具體統(tǒng)計。

病毒發(fā)作

1、診療：對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。

2、排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。

3、補?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。

4、統(tǒng)計:對整個事件時間、現(xiàn)象、處