酒店安全應(yīng)急預(yù)案樣本

酒店安全應(yīng)急預(yù)案目錄一、駐店客人丟失財(cái)物解決二、火情解決三、詐騙犯罪問題解決四、打架斗毆、流氓滋擾防范及解決五、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決六、爆炸及可疑爆炸物品緊急解決七、對(duì)精神病及鬧事人員解決八、食物中毒事件解決九、突然死亡事故解決十、發(fā)生斷電和其她自然災(zāi)害（地震）解決十一、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急辦法十二、反恐（嚇唬電話）防爆應(yīng)急辦法十三、防止寒冷冰凍和大雪（雪災(zāi)）應(yīng)急辦法十四、流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案十五、重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案十六、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急辦法十七、停車場(chǎng)車輛事故解決十八、投毒或其他破害解決十九、水源中毒（污染）應(yīng)急預(yù)案二十、空氣（污染）傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案二十一、酒店停電應(yīng)急預(yù)案二十二、酒店停水應(yīng)急預(yù)案二十三、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案二十四、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案二十五、停煤氣、煤氣泄漏（污染）控制程序

二十六、觸電事故應(yīng)急預(yù)案

二十七、漏水事故解決應(yīng)急預(yù)案二十八、壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急解決預(yù)案二十九、酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案駐店客人丟失財(cái)物解決一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人迅速趕到大堂副理處。攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用品。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)闡明，詳細(xì)詢問丟失物品特性。告知關(guān)于部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件關(guān)于人員?？腿嗣鞔_規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)合要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一方面查看現(xiàn)場(chǎng)與否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，及時(shí)進(jìn)行拍照；認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況陳述，查看失主物品被翻動(dòng)狀況，注意發(fā)既有無犯罪分子遺留或拋棄物品，以及也許留下指紋紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈軟紙小心提取，然后放入干凈塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品做鑒定，必要征得客人批準(zhǔn)。三、做好訪問筆錄1、一方面查驗(yàn)失主護(hù)照與否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上與否登記，注意登記數(shù)量、種類、型號(hào)與否相符；詳細(xì)記錄如下狀況：失主姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來訪目、來店離店日期和詳細(xì)時(shí)間，去向等；丟失物品精確時(shí)間，最后見到所失物品時(shí)間；丟失物品精確地點(diǎn)、位置；丟失物品名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特性、新舊限度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等；丟失前與否有人來過房間。諸如親朋看望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等狀況。失主有無懷疑對(duì)象、依照等；失主有何規(guī)定。例如開據(jù)丟失證明或規(guī)定酒店補(bǔ)償。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人批準(zhǔn)后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里服務(wù)車和關(guān)于部位也要檢查。四、進(jìn)行調(diào)查和解決對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查理解案發(fā)時(shí)狀況接觸現(xiàn)場(chǎng)合有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等狀況；接觸現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、工作程序、所處位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)回憶等狀況；對(duì)物品丟失時(shí)當(dāng)班服務(wù)員，逐個(gè)談話，如已下班，及時(shí)將其從家中找回，涉及兩人上要分別談話并注意保密以防串供；通過調(diào)查排除重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，精確無誤；調(diào)查解決時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；拿出解決意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。火情解決為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店保安部?？傊笓]由\o"酒店總經(jīng)理"酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救權(quán)力。其解決規(guī)范如下：

1．火情報(bào)警

任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，均有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按如下程序解決。

（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、身份及所在部門和部位；

（2）如有也許應(yīng)先滅火，然后報(bào)保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不容許，應(yīng)及時(shí)打碎墻上報(bào)警裝置報(bào)警，同步拿上本區(qū)域輕便滅火器進(jìn)行自救滅火；

（3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必要迅速報(bào)告酒店總指揮決定后才干打119報(bào)警電話。

2．火情確認(rèn)

消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，如在客房區(qū)域應(yīng)及時(shí)告知客房經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步保安部消防員（或警衛(wèi)）應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情與否存在，同步應(yīng)攜帶近處可取輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。

室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。

3．火情通報(bào)

（1）保安部及時(shí)告知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。另一人攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

（2）前臺(tái)按如下順序迅速告知關(guān)于部門

一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、綜合部、著火部門、前廳部。

二級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、前廳部、營(yíng)銷部、著火部門、及其他部門。

三級(jí)火情：保安部、工程部、總值班經(jīng)理。

4．領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)

發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小構(gòu)成員：由總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等構(gòu)成，其重要任務(wù)是：

（1）組織指揮救火；依照火情，決定與否向市消防局"119"報(bào)警；

（2）依照火勢(shì)，決定是與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；與否切斷電源和氣源。

（3）依照火情決定與否發(fā)布疏散命令。

5．義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)

火情確認(rèn)后，迅速告知酒店義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員接到告知后，應(yīng)及時(shí)到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)辦法是：

（1）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介火情，分派任務(wù)；

（2）隊(duì)員攜帶齊全滅火器材，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

（3）迅速派兩名隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀測(cè)狀況，如以為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊(duì)和其她人使用。

（4）迅速組織隊(duì)員按滅火程序?qū)嵭袦缁?，并將工作進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)報(bào)指揮部。

6．各部門應(yīng)采用相應(yīng)行動(dòng)：

（1）保安部行動(dòng)：

A．保安部經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到保安部，接受救險(xiǎn)總指揮部指令；

B．消防人員及辦公室除一人留守外，別的人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；

C．警衛(wèi)主管帶領(lǐng)警衛(wèi)維持秩序，控制酒店大門，制止外人進(jìn)入酒店以防不測(cè)。

（2）工程部行動(dòng)：

A．工程部經(jīng)理迅速到消防中心，接受指令；

B．工程部各部位員工堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；

C．別的主管和員工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令進(jìn)行救火。

（3）客房部行動(dòng)：

A．部門經(jīng)理帶萬能鑰匙趕到保安部接受指令；

B．服務(wù)中心留一人值班，并向救險(xiǎn)總指揮部報(bào)告失火樓層住客人人數(shù)；

（4）綜合部行動(dòng)：

A．車隊(duì)人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；

B．依照命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)急救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心獲得聯(lián)系。

（5）其他部門行動(dòng)：

A．接告知后，各部留足崗位人員后，別的人員在本崗位待命；

B．迅速、有條不紊地整頓帳目、文獻(xiàn)、\o"餐飲資料"資料等，該上鎖鎖好，能隨身攜帶準(zhǔn)備好疏散。

7．必要時(shí)客人疏散。依照火情決定與否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達(dá)，詳細(xì)實(shí)行辦法是：

（1）保安部負(fù)責(zé)用緊急廣播逐級(jí)告知：先告知著火層上面一層，另一方面是著火層下面一層，第三是著火層以上逐級(jí)。廣播告知時(shí)千萬不得將緊急廣播同步所有打開；或由樓層負(fù)責(zé)人逐個(gè)房間順時(shí)針或逆時(shí)針告知。

（2）營(yíng)銷部、客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織\o"客房服務(wù)員"客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；

（3）前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來客人安排在安全地點(diǎn)。

8．與專業(yè)消防隊(duì)配合。如果已向消防局119臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)行動(dòng)。詳細(xì)辦法是：

（1）各部門接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其她人均應(yīng)原地待命，等待批示；

（2）保安部：負(fù)責(zé)維持好門前秩序，依照狀況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊(duì)順利到位；

（3）前廳部：應(yīng)派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)；

（4）工程部：派人到門前，在消防隊(duì)到場(chǎng)后，簡(jiǎn)介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，并視狀況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣；

（5）專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并積極簡(jiǎn)介火災(zāi)狀況，依照其規(guī)定協(xié)助做好疏散和撲救工作。

9．善后解決工作，火災(zāi)撲滅后，要做好如下善后工作：

（1）全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員，看與否所有撤出危險(xiǎn)區(qū)域?？头坎恳妩c(diǎn)客人，防止漏掉；

（2）綜合部視狀況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；

（3）綜合部視狀況準(zhǔn)備食品、飲料、安排好疏散客人暫時(shí)生活；

（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設(shè)備，并使所在消防設(shè)施恢復(fù)正常；

（5）保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。

10．實(shí)行中注意事項(xiàng)：

（1）當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)；

（2）總指揮部設(shè)在保安部，總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)；

（3）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處在待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼喊時(shí)，要用簡(jiǎn)要語言、精確報(bào)告狀況；

（4）客房部、營(yíng)銷部在實(shí)行疏散籌劃時(shí)：要將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，絕對(duì)不要等待電梯。電梯只供消防隊(duì)員使用。要防止不知火情危險(xiǎn)客人再回到她們房間，疏散中不能堵塞通路；

（5）客房服務(wù)員負(fù)責(zé)指引、檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容涉及：

床下、浴間與否留有未聽到疏散告知人；與否留有行動(dòng)不便人；與否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；重要出入口與否關(guān)閉。

詐騙犯罪問題解決防止住店不法人員詐騙凡是住店人員入店時(shí)，必要填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必要持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份照片相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和前廳經(jīng)理。對(duì)使用支票結(jié)帳國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核算，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安員趕到后一起進(jìn)行解決。如住店賓客在酒店消費(fèi)超過預(yù)付押金，可規(guī)定其追加押金或直接結(jié)算。防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙酒店各崗位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終結(jié)付款“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢查貨幣真?zhèn)?，特別是大面值貨幣，發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)安所有，由安所有和財(cái)務(wù)部出面解決；發(fā)現(xiàn)持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采用如下辦法：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，擬定信用卡真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，及時(shí)將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；及時(shí)告知保安到場(chǎng)，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全行為；打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾防范及解決：防范注意觀測(cè)成群結(jié)隊(duì)來店青年（言談舉止、有無酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀測(cè)酒吧有無飲酒過量客人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并告知大堂副理和酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格控制客人飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量客人要及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員，同步停止向她出售烈酒。聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝可疑對(duì)象及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件解決程序報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否攜帶兇器，并報(bào)告自己姓名。保安員接到命令后及時(shí)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開把肇事者帶到辦公室解決。保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店與否遭受損壞、損壞限度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與本地派出所或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往安所有途中，要提高警惕，以免其逃跑。6、夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必要解決。7、事后填寫緊急狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件解決報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)：打內(nèi)線電話8119報(bào)保安部，鎮(zhèn)定闡明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要狀況。保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，告知總機(jī)值班員由其告知關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。視詳細(xì)狀況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生狀況。總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，及時(shí)告知如下人員到場(chǎng)：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門總監(jiān)、經(jīng)理。房務(wù)總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)任務(wù)。保安部攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電、照相機(jī)等。布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人理解案情并記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。協(xié)助急救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前去，并酌情向傷員理解記錄關(guān)于案件發(fā)生狀況。配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，及時(shí)抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員解決。有綁架、扣押案件發(fā)生，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采用必要辦法。做好善后工作，涉及清點(diǎn)客人財(cái)物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。及時(shí)向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。組織對(duì)受傷人員急救。記錄整個(gè)案件解決狀況。前廳部安排行李員運(yùn)送傷員。安排送信員傳送各種信息。提供調(diào)查案件暫時(shí)辦公地點(diǎn)。完畢總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高行政長(zhǎng)管交辦一切任務(wù)。登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。管家部準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。提供急救傷員所用布巾及所用物品。準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。隨時(shí)準(zhǔn)備接受新任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。司機(jī)班負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品緊急解決：為了保證住店賓客及員工人身財(cái)物不受侵害，保證酒店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)也許發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必要采用切實(shí)可行應(yīng)急辦法，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。報(bào)警程序迅速用電話撥“9”告知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物時(shí)間、地點(diǎn)和狀況，同步將自己姓名和身份講清。不要容易動(dòng)爆炸物，盡量保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物狀況。并及時(shí)呼喊下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：保安部經(jīng)理、總工程師、大堂經(jīng)理總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班關(guān)于人員；呼喊時(shí)要簡(jiǎn)要扼要地將發(fā)生狀況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼喊時(shí)使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。關(guān)于人員必要熟悉暗語意思。（二）各部門人員到場(chǎng)后職責(zé)1、保安部及時(shí)組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同步報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指

揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告酒店關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。

工程部及時(shí)關(guān)閉附近由于爆炸也許引起惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)貴重物品?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理及時(shí)組織暫時(shí)指揮部，依照各部門報(bào)告狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力辦法，進(jìn)行撲救，布置關(guān)于部門做好善后工作。值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部批示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)解決通過，向客人解釋發(fā)生狀況并安定客人情緒。發(fā)現(xiàn)爆炸物部門總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域客人及行李物品。醫(yī)務(wù)室做好急救傷員準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。司機(jī)班做好急救傷員所用車輛準(zhǔn)備。規(guī)定：除按以上報(bào)警解決外，還規(guī)定酒店員工沉著、聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。8、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。對(duì)精神病及鬧事人員解決在酒店外車場(chǎng)、車庫(kù)、由外圍值班人員，構(gòu)成外圍防范體系。重點(diǎn)控制酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)及其她公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問?？刹捎酶櫽^測(cè)、談話等方式探明來人與否屬精神病，并查清出丑鬧事因素?？矗簛砣松裆c否正常，衣著穿戴與否整潔。聞：來人身上與否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐與否顛三倒四，頭腦與否蘇醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)控制，并妥善解決。由各哨位警衛(wèi)，消防管理體制及各部門人員構(gòu)成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)采用如下辦法：一方面制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采用：勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段。迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目、工作單位和住址。保安部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人狀況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)人力，采用一切也許手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在上述范疇或酒店外圍，避免導(dǎo)致公眾影響。6、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。食物中毒事件解決發(fā)現(xiàn)人職責(zé)報(bào)告總機(jī)講明自己身份所在地點(diǎn)、食物中毒人國(guó)籍、人數(shù)、中毒限度及癥狀等。看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?？倷C(jī)值班員任務(wù)接到食物中毒告知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒限度、癥狀并記錄。按下列順序簡(jiǎn)要扼要告知關(guān)于部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室和儀器檢查室?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安所有。值班經(jīng)理、餐飲部。公關(guān)部、行李部、司機(jī)班。食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥物、氧氣。保安部人員：勘察箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。行李部人員：依照路線人數(shù)、攜帶擔(dān)架。儀器檢查人員：食品取樣器材。

食物中毒發(fā)生后關(guān)于人員職責(zé)醫(yī)務(wù)室人員攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采用緊急急救辦法，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員規(guī)定，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人陪伴前去。公安機(jī)關(guān)來店解決食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要積極提供中毒者病情。防疫部門接到告知來店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門簡(jiǎn)介關(guān)于狀況。保安部人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入與圍觀。協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員急救中毒者前去醫(yī)院，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)敵情人訪問記錄。狀況嚴(yán)重時(shí)隨同中毒者前去醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄。同步查明中毒者身份、國(guó)籍。酒店行政辦決定告知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查，如系設(shè)毒，應(yīng)及時(shí)控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理聽取各部門狀況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)一下達(dá)指令。相應(yīng)急辦法予以決策、告知關(guān)于部門做好善后工作。若客人系外籍人士，必要告知本地外事辦和外事警察部門。值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理執(zhí)行酒店對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及急救工作一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。必要時(shí)及時(shí)告知中毒者旅游團(tuán)或家屬。行李部人員及時(shí)準(zhǔn)備急救用擔(dān)架并組織急救。按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。司機(jī)班人員準(zhǔn)備好急救中毒者和調(diào)查辦案用車。一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接受酒店高檔管理人員批示。7、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。突然死亡事故解決對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按如下程序解決：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。告知房務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前去現(xiàn)場(chǎng)，并同步請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡因素，待弄清死亡因素后，由關(guān)于人員做好善后工作。若客人系外籍人士，必要告知本地外事辦和外事警察部門對(duì)自殺死亡人員，一方面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無關(guān)人員接近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。對(duì)她殺死亡人員，一方面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀測(cè)周邊有無可疑人員，不許無關(guān)人員接近，待公安人員到達(dá)后，報(bào)告關(guān)于線索和狀況。做好善后工作1、當(dāng)公安、安全人員查清死者死亡因素后，由大堂經(jīng)理告知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再作解決。外籍人士，需要告知本地外辦等外事機(jī)構(gòu)。2、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。發(fā)生斷電和其她自然災(zāi)害（地震）解決酒店發(fā)生斷電和其她自然災(zāi)害，保安員和其她崗位員工應(yīng)及時(shí)打開所配備應(yīng)急燈和安全疏散門，及時(shí)疏散至室外安全地點(diǎn)。各部總監(jiān)、經(jīng)理、管理人員應(yīng)及時(shí)到所管轄區(qū)域和公共場(chǎng)合，穩(wěn)定秩序，有序疏散，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。保安員應(yīng)服從上級(jí)命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部位擔(dān)任警戒。組織賓客從最安全，近來路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域，如發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)人員按地震求生辦法躲藏在“安全三角區(qū)”，待震后及時(shí)撤離至室外安全地帶。電話總機(jī)負(fù)責(zé)告知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。后勤醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做救護(hù)工作。事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。

綁架人質(zhì)案件應(yīng)急辦法（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。（2）接報(bào)后應(yīng)急解決小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,禁止向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)狀況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。（4）盡量滿足劫匪某些合理規(guī)定,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪情緒。（5）安全人員及工程人員在附近待命，以便配合公安人員行動(dòng)，并劃出警戒范疇。同步疏散劫匪所在房間上下、左右房客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供應(yīng)警方。（7）事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。反恐（嚇唬電話）防爆應(yīng)急辦法（1）接炸彈嚇唬電話時(shí)解決辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者每一種字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者位置。B、假裝聽不清電話、遲延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。C、如來電者批準(zhǔn)，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同步告知安全人員迅速采用行動(dòng)。D、如果來電說完就掛斷電話，則及時(shí)告知總值班員或有關(guān)人員，以便采用進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。（2）接到電話后解決辦法：A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并及時(shí)告知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急解決小組人員進(jìn)行磋商。C、應(yīng)急解決小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定與否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。D、告知警方，為了避免人群匯集及防止肇事者在公共場(chǎng)合散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣安全人員到公共場(chǎng)合戒備，同步派出穿制服保安員進(jìn)行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)有關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。（3）對(duì)炸彈搜索辦法：原則上不容許員工參加對(duì)炸彈搜索行動(dòng)，但如果員工自愿并在擬定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用有關(guān)工具按關(guān)于程序進(jìn)行搜索。A、應(yīng)急解決小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指引合法搜索行動(dòng)。B、搜索者在未經(jīng)擬定前不得接觸或弄亂任何有也許容納爆炸裝置包裹、箱子或其他物體。C、如發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須告知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各有關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和保證人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）事件解決中與關(guān)于部門工作A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人疑問。B、妥善解決客人對(duì)炸彈威脅恐慌。C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行關(guān)于調(diào)查并與關(guān)于人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人規(guī)定與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急解決小構(gòu)成員。E、酒店?duì)顩r發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急解決小組批示及時(shí)告知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近入口進(jìn)行警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。G、防止肇事者在公共場(chǎng)合散布不滿和制造恐慌。H、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引她們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。安全人員須保持警惕直到緊急狀況結(jié)束。I、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員急救和疏散。J、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。K、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。防止寒冷冰凍和大雪（雪災(zāi)）應(yīng)急辦法對(duì)員工開展一次防凍保暖衛(wèi)生常識(shí)教誨。特殊天氣應(yīng)當(dāng)將保暖防寒放在首位，容許室外出行員工在制服外面再套大衣或羽絨服。組織力量，做好各種管道、閥門和電線線路防凍工作，保證酒店水電煤設(shè)施良好；對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，保證供熱期間設(shè)備處在完好狀態(tài)。對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行全面疏通，防止污水外溢、跑冒結(jié)冰。把門窗等易被大風(fēng)吹動(dòng)搭建物固緊，妥善安頓易受寒潮大風(fēng)影響室外物品；保安部全面開展安全工作大檢查，認(rèn)真查找安全隱患和工作中存在問題，特別要重點(diǎn)部位隱患進(jìn)行專項(xiàng)整治，采用切實(shí)有效辦法，加強(qiáng)安全防范。及時(shí)做好冬季清雪預(yù)案，貫徹清雪責(zé)任制，組織力量清掃大堂口、樓道及門口道路積雪。事先準(zhǔn)備好爐渣灰或鋸末及清雪工具。要做好各項(xiàng)醫(yī)療救護(hù)準(zhǔn)備；搞好冬季滅鼠和衛(wèi)生工作；開展各種形式冬季衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高壓?jiǎn)T工防病能力，防止禽流感等傳染病流行。雨雪天氣，駕駛?cè)藛T要小心駕駛，保證安全。大霧天氣更要注意安全。大雪天氣駕駛?cè)藛T應(yīng)采用防滑辦法，聽從指揮，慢速行使。濃霧使空氣質(zhì)量明顯減少，全體員工需加強(qiáng)防護(hù)。流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案一、目和根據(jù)為了保證在發(fā)生各類流感疫情時(shí)，及時(shí)、迅速、高效、有序地解決疫情，最大限度地防止疫情，保障賓客、員工身體健康，維護(hù)酒店安定，依照《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》和《教誨局關(guān)于切實(shí)做好豬流感防控工作告知》，結(jié)合酒店實(shí)際，制定本預(yù)案。二、合用范疇1、本預(yù)案合用于酒店區(qū)域內(nèi)所涉及各類流感疫情控制應(yīng)急工作。2、各部門參照本預(yù)案，制定H1N1（不限于）流感防治應(yīng)急預(yù)案。三、疫情控制分級(jí)依照各類流感發(fā)病數(shù)量、傳播速度、流行范疇和趨勢(shì)、危害限度等，將疫情依嚴(yán)重限度由重到輕劃分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。四、工作原則統(tǒng)一指揮分級(jí)負(fù)責(zé)、反映及時(shí)、辦法堅(jiān)決原則，采用相應(yīng)綜合性防治辦法，迅速控制和解決疫情。組織管理一、組織領(lǐng)導(dǎo)疫情防治工作由各部門實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，密切配合，嚴(yán)格貫徹，共同做好（不限于）H1N1流感防止和控制工作。當(dāng)疫情在本地區(qū)發(fā)生時(shí)，酒店各部門負(fù)責(zé)人迅速成立疫情防治領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)疫情應(yīng)急防治工作。二、領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)酒店流感防治工作動(dòng)員、組織和協(xié)調(diào)。督導(dǎo)各部門貫徹疫情防治應(yīng)急方案，保證必要防治經(jīng)費(fèi)。做好酒店全員工作，組織、協(xié)調(diào)、貫徹在本酒店及我市疫情調(diào)查，提供防止藥物，緊急免疫接種，疫情類食品無害化解決，環(huán)境消毒和后勤儲(chǔ)備工作。各部門應(yīng)依照工作布置,督促貫徹防治應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)做好員工疫情防治工作，組織、協(xié)調(diào)、貫徹在部門內(nèi)疫情檢查、服用防止藥物、緊急免疫接種、就醫(yī)等工作。疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告和發(fā)布一、疫情監(jiān)測(cè)各部門負(fù)責(zé)開展高致病性流感尋常監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)、精確預(yù)警預(yù)報(bào)疫情。二、疫情報(bào)告N1H1（不限于）流感疫情，實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生或疑似N1H1（不限于）流感時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)理解狀況，并按規(guī)定向總經(jīng)理報(bào)告。自疫情初步診斷之日起，應(yīng)每天上報(bào)一次疫情；最后一種病例解決后，疫情后續(xù)進(jìn)展?fàn)顩r每周上報(bào)一次以上，直至封鎖令解除。任何人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或阻礙她人報(bào)告疫情。應(yīng)急反映發(fā)生疫情，逐級(jí)向上級(jí)報(bào)告，按批示向市疾病防止控制中心報(bào)告，并劃分疫情級(jí)別，啟動(dòng)分級(jí)解決預(yù)案同步，及時(shí)召開關(guān)于緊急會(huì)議，及時(shí)通報(bào)狀況，做好其她有關(guān)辦法工作?？刂妻k法一、緊急監(jiān)測(cè)對(duì)疫區(qū)、受威脅區(qū)內(nèi)易感動(dòng)物實(shí)行緊急疫情監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)。待疫情解除后，轉(zhuǎn)入正常監(jiān)測(cè)程序。密切跟蹤境外疫情發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)與出入境機(jī)關(guān)合伙，做好疫情研判和對(duì)中華人民共和國(guó)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。建立市疾病防止控制中心對(duì)疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，做好預(yù)案準(zhǔn)備，保證各項(xiàng)防控辦法落到實(shí)處，提高防控效能。嚴(yán)格做好出入境外籍賓客防止檢查工作，特別是要加強(qiáng)對(duì)來自疫區(qū)入境人員醫(yī)學(xué)排查和處置，加強(qiáng)對(duì)來自疫區(qū)行李檢疫查驗(yàn)和消毒解決，采用各種有效辦法，嚴(yán)防境外疫情傳入酒店。依照店外疫情發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)向員工發(fā)布出行衛(wèi)生安全提示。加強(qiáng)人感染H1N1（不限于）疫情監(jiān)測(cè)，特別是要加強(qiáng)不明因素肺炎病例和流感樣病例監(jiān)測(cè)。建立疫情直報(bào)制度，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療。在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例必要及時(shí)報(bào)告。加強(qiáng)疫情類動(dòng)物食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格疫情動(dòng)物及其產(chǎn)品檢疫及監(jiān)管。監(jiān)測(cè)和調(diào)查近期采購(gòu)動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)出地區(qū)、屠宰場(chǎng)、交易市場(chǎng)等地疫情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除隱患。增長(zhǎng)防護(hù)防疫用品、有效抗病毒藥物等儲(chǔ)備，以應(yīng)急需。理解人感染H1N1（不限于）流感傳播模式和防治辦法、迅速診斷等防治技術(shù)，提高科學(xué)防治能力和水平。做好人感染H1N1（不限于）流感防治知識(shí)宣傳普及工作。讓員工廣泛結(jié)識(shí)N1H1（不限于）流感是可防、可控、可治，提高員工自我保護(hù)意識(shí)和防病能力。及時(shí)精確地發(fā)布疫情信息，解惑釋疑，對(duì)的引導(dǎo)社會(huì)輿論。人力資源部依照專家發(fā)布有效防止藥物、藥方，采購(gòu)藥物供員工服用，防止疾病傳染和擴(kuò)散。同步在員工、公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)立消毒液供員工、客人消毒用。二、宣教合理運(yùn)用方式、場(chǎng)合普及H1N1流感防治知識(shí)，提高員工對(duì)H1N1流感理解限度，消除不必要恐慌，同步，精確把握宣傳導(dǎo)向，在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇員工、賓客恐慌心理，導(dǎo)致不良影響。防止辦法：運(yùn)用告示欄向員工做好H1N1流感防治知識(shí)宣傳：讓員工理解如何辨認(rèn)H1N1流感癥狀病例。做好個(gè)人防護(hù)，避免接觸流感樣癥狀（發(fā)熱、咳嗽、流涕等）或肺炎等呼吸道病人。注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常使用肥皂和清水洗手，特別是在咳嗽或打噴嚏后。如浮現(xiàn)流感樣癥狀（發(fā)熱、咳嗽、流涕等），應(yīng)及時(shí)就醫(yī)（就醫(yī)時(shí)應(yīng)戴口罩），并向本地公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和檢查檢疫部門闡明。對(duì)酒店尋常使用電話、電腦鍵盤等進(jìn)行酒精消毒，經(jīng)常開窗通風(fēng)、用消毒液濕布擦家具、拖地等衛(wèi)生防止工作。酒店食堂專為員工提供防止H1N1流感藥湯，有助于防范流感病毒。公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日經(jīng)常通風(fēng)。對(duì)賓客進(jìn)行必要詢問，重要針對(duì)國(guó)外疫區(qū)及國(guó)內(nèi)如山東、四川、北京、上海等地區(qū)客人，在賓客入住時(shí)需詢問與否到過以上疫區(qū)或與確診人員有過接觸，如有上述狀況在排房間時(shí)必要與其她客人分開，告知到有關(guān)部門備案，每日詢問客人身體狀況。勉勵(lì)員工及賓客多到戶外進(jìn)行身體鍛煉，倡導(dǎo)慢跑，增強(qiáng)免疫能力。加大對(duì)酒店環(huán)境整治力度，保持公共場(chǎng)合空氣流通、清潔衛(wèi)生、溫度適當(dāng)。對(duì)員工食堂、客房等重點(diǎn)場(chǎng)合要定期進(jìn)行消毒，保證空氣流通。如客人發(fā)既有發(fā)熱、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹瀉、嘔吐等現(xiàn)象必要及時(shí)報(bào)告主管上級(jí)，并及時(shí)與衛(wèi)生、疾控部門聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人追蹤管理，同步對(duì)客人所住房間進(jìn)行消毒，避免傳染其她人員。填寫緊急狀況紀(jì)錄表備案。重大接待安全保衛(wèi)預(yù)案一：外圍安全及車輛管理提前在晚上開始進(jìn)行對(duì)專用停車場(chǎng)清場(chǎng)，做好車位預(yù)留工作，保證重要賓客車輛停放，由保安部人員對(duì)停車場(chǎng)車輛進(jìn)行聯(lián)系方式登記。在VIP停車場(chǎng)增設(shè)一崗，負(fù)責(zé)保衛(wèi)所有賓客車輛安全，制止閑雜人員接近，正門口做好車輛引導(dǎo)工作，除特殊車輛外，禮貌謝絕其她車輛停放，發(fā)現(xiàn)車輛或其她異常狀況及時(shí)報(bào)告上級(jí)。并做好人員、車輛引導(dǎo)工作。所有安全員注意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持星級(jí)酒店形象。各崗位嚴(yán)密關(guān)注本職崗位及附近區(qū)域安全狀況，保持警惕性和信息溝通，嚴(yán)防可疑或鬧事人員，特別加強(qiáng)進(jìn)出口管理，做好人員物品進(jìn)出登記，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)報(bào)告并制止。保安部取消任何休假、補(bǔ)假，每個(gè)班組安排人值班，保證人員調(diào)度，直至接待保衛(wèi)結(jié)束。二、內(nèi)部保衛(wèi)及安排提前對(duì)酒店各區(qū)域消防系統(tǒng)、疏散通道、滅火器材、消防設(shè)施設(shè)備檢查測(cè)試，保持完好有效。督促、指引各部門嚴(yán)格按照安全規(guī)定布置和操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)告知有關(guān)部門整治。消防監(jiān)控中心崗保證消、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，密切關(guān)注酒店各區(qū)域監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注人員及車輛進(jìn)出及會(huì)議期間各區(qū)域安全監(jiān)控和消防報(bào)警設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決，并對(duì)保衛(wèi)期間全酒店24小時(shí)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份留檔。保持對(duì)酒店各區(qū)域24小時(shí)不間斷巡邏，重點(diǎn)檢查各區(qū)域有無可疑人員或可疑物品及其她異常狀況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)異常狀況報(bào)告上級(jí)，嚴(yán)格按有關(guān)程序解決?；顒?dòng)期間如發(fā)生消防事件、治安事件，及時(shí)啟動(dòng)有關(guān)預(yù)案，并做好救援搶險(xiǎn)、組織疏散等安全辦法，保證人員安全，盡最大能力在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)，減少損失及負(fù)面影響。保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)與公安警衛(wèi)組接洽，做好各部門服務(wù)人員政審、核發(fā)警衛(wèi)辨認(rèn)標(biāo)志工作，協(xié)調(diào)關(guān)于重要賓客入住期間安全保衛(wèi)工作，保持信息溝通，著重做好治安、消防、交通安全，協(xié)助公安做好突發(fā)事件解決。三、食品衛(wèi)生管理1．所進(jìn)食物均從指定商店購(gòu)買，并留存產(chǎn)品合格驗(yàn)訖證明。2．蔬菜類購(gòu)買測(cè)試農(nóng)藥殘留規(guī)格。3．對(duì)廚房、冰柜徹底消毒，并防止蟑螂等動(dòng)物侵入。4．食物進(jìn)冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。5．所提供食物須有留樣物，餐飲部做好與衛(wèi)生防疫督查員配合協(xié)助工作。臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急辦法為高效有序地做好臺(tái)風(fēng)、暴雨期間搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,最低限度地減輕酒店員工客人財(cái)產(chǎn)損失,保證臺(tái)風(fēng)、暴雨期安全生產(chǎn)防汛目的,依照實(shí)際狀況特制定本預(yù)案在臺(tái)風(fēng)來臨前工程部應(yīng)對(duì)主樓、輔樓、別墅區(qū)域及墻外裝飾、招牌、貴重樹木等進(jìn)行檢查，必要時(shí)予以加固。應(yīng)做好電力設(shè)備保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要保證下水道暢通，避免引致水浸。保安部應(yīng)做好酒店低洼處防洪辦法，特別是地下室入口處，放置防洪沙袋，防止雨水進(jìn)入酒店導(dǎo)致?lián)p失；各部門如發(fā)既有漏水點(diǎn)、門窗損壞等現(xiàn)象及時(shí)告知工程部及安所有進(jìn)行搶險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)人員受傷，及時(shí)告知人力資源部及保安部進(jìn)行救護(hù)；當(dāng)遇上強(qiáng)風(fēng)強(qiáng)降雨等惡劣天氣時(shí)，酒店車輛應(yīng)緩速行駛；遇特殊狀況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示行政辦與否出行。各部門應(yīng)提示員工出行時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕車，遇暴風(fēng)暴雨時(shí)，停止行駛，應(yīng)選取安全地段避風(fēng)避雨并盡量減少出行；保安員要留意和指引車輛停放，避免被吹落物砸壞。強(qiáng)風(fēng)時(shí)，勸阻客人切勿隨意外出；同步要加強(qiáng)警戒，防止給人趁機(jī)作案。房務(wù)部對(duì)經(jīng)常因下雨而浮現(xiàn)滲漏水區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)巡邏并提前采用相應(yīng)應(yīng)對(duì)辦法，以防止也許因臺(tái)風(fēng)而導(dǎo)致?lián)p失。在滲漏水客用區(qū)域，放置小心地滑牌用以提請(qǐng)賓客關(guān)注安全問題，同步進(jìn)行必要且及時(shí)積水清理。消控中心對(duì)全酒店進(jìn)行安全監(jiān)控，時(shí)刻關(guān)注因也許短暫停電而導(dǎo)致電梯困住賓客現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)報(bào)告上級(jí)解決。商務(wù)中心記錄臺(tái)風(fēng)期氣象預(yù)報(bào)，將臺(tái)風(fēng)最新詳情，及時(shí)告知酒店各部門第一負(fù)責(zé)人，做好防臺(tái)辦法；后勤部應(yīng)準(zhǔn)備好止血藥、繃帶、膠布等慣用藥物，以備急需。各工作崗位人員應(yīng)關(guān)好所轄工作區(qū)域門窗堅(jiān)守崗位，未經(jīng)容許或接替決不可離崗，發(fā)現(xiàn)任何異常狀況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人及安所有報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)或有裂縫，需在玻璃上貼上膠條，不要在玻璃門、玻璃窗附近逗留，以免門窗玻璃、幕墻玻璃等被強(qiáng)風(fēng)吹碎，玻璃飛濺導(dǎo)致安全事故。臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，若有門窗破損、設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)告知工程部進(jìn)行更換、維修。臺(tái)風(fēng)、暴雨也許導(dǎo)致停水停電等現(xiàn)象，各部門要及時(shí)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作備好應(yīng)急照明設(shè)施，禁止使用明火照明，防止消防事故發(fā)生。臺(tái)風(fēng)期間各部門重要工作如下：工程部：檢查各區(qū)域電氣設(shè)備設(shè)施及各個(gè)機(jī)房（高低配、弱電房），特別是各個(gè)機(jī)房排水系統(tǒng)，保證各處下水道暢通，準(zhǔn)備好排水水泵。及時(shí)切斷水災(zāi)受淹區(qū)域電源，防止電擊事故；保證酒店正常供水、供電。做好總指揮分派搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)餐飲部：在臺(tái)風(fēng)暴雨期間，安排人員對(duì)會(huì)議室、餐飲包廂、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、廚房、二級(jí)倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域進(jìn)行巡檢；關(guān)閉該區(qū)域門窗、水電、天燃?xì)猓瑖?yán)防不穩(wěn)定突發(fā)事件發(fā)生，必要時(shí)組織客人進(jìn)行安全緊急疏散，按行政辦指令，組織人員做好搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)。人力資源部：組織好臺(tái)風(fēng)、暴雨搶險(xiǎn)工作救災(zāi)宣傳活動(dòng),穩(wěn)定員工情緒,依照上組行政辦進(jìn)行宣傳報(bào)道.后勤做好急救藥物和暫時(shí)治療點(diǎn)準(zhǔn)備;受災(zāi)搶險(xiǎn)時(shí)按行政辦統(tǒng)一安排,進(jìn)行傷員登記工作、醫(yī)治和轉(zhuǎn)移.負(fù)責(zé)做好搶險(xiǎn)隊(duì)伍后勤給養(yǎng),備好一定食品,盡量保證一線搶險(xiǎn)員工正常就餐。前廳部：備份客史資料，以防臺(tái)風(fēng)暴雨期間導(dǎo)致資料丟失，檢查有關(guān)區(qū)域，有無滲水漏水現(xiàn)象，防止電子設(shè)備設(shè)施損壞。提示入住客人在臺(tái)風(fēng)暴雨期間進(jìn)出安全，盡量不要外出。檢查行李房，防止雨水滲漏導(dǎo)致?lián)p失。按照行政辦指令，做好防臺(tái)救災(zāi)工作。客房部：檢查轄區(qū)所有客房樓道內(nèi)門窗完好及關(guān)閉狀況，并做好各個(gè)區(qū)域門窗及下水孔堵漏工作；若有特殊狀況，別墅區(qū)域需派人留守值班；及時(shí)清理滲漏水，并安放防滑告示牌；財(cái)務(wù)部：做好鈔票、帳單、重要資料妥善保管，需隔空離地存儲(chǔ)，防止雨水滲漏；電腦房做好有關(guān)弱電機(jī)房巡檢，關(guān)閉好各門窗，做好防護(hù)辦法，保證酒店網(wǎng)絡(luò)暢通，有特殊狀況需及時(shí)告知有關(guān)部門?？倐}(cāng)需注意警戒水位，做好轉(zhuǎn)移物資準(zhǔn)備。記錄臺(tái)風(fēng)暴雨過財(cái)產(chǎn)損失，聯(lián)系保險(xiǎn)公司取證索賠；保安部：臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，準(zhǔn)備好足夠防洪沙袋，做好低洼處堵塞工作，加強(qiáng)酒店室內(nèi)外巡邏，發(fā)現(xiàn)任何險(xiǎn)情，必要先報(bào)告再搶險(xiǎn)，不可單獨(dú)操作，以免發(fā)生安全事故；在巡邏時(shí)提高警惕，保證自身安全。服從指揮，按照行政辦批示組織人員奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，做好暴雨臺(tái)風(fēng)期間安全保衛(wèi)工作，防止趁火打劫。行政辦：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛調(diào)度，分派各部門搶險(xiǎn)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各部門搶險(xiǎn)抗災(zāi)。各部門要發(fā)揚(yáng)不畏艱難精神,顧全大局,通力合伙,全力進(jìn)行抗災(zāi)搶險(xiǎn)工作.，保證酒店員工及賓客財(cái)產(chǎn)安全、生命安全。事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。停車場(chǎng)車輛事故解決1、如果是賓客自撞，由其雙方協(xié)商解決。2、如果是相撞，看損傷限度及雙方意見。3、損失輕、無人傷亡、雙方樂意自己協(xié)商解決，先批示將車?？吭谇”镜胤?，督促雙方盡快解決，作好登記和報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)。4、損失并不大，但雙方?jīng)]有協(xié)商誠(chéng)意，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告交警“110”。5、損失較大、有傷，但雙方易于協(xié)商并樂意當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，督促其盡快兌現(xiàn)，否則報(bào)告交警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6、損失嚴(yán)重、有傷亡，一方面督促將傷者送就近醫(yī)院（或她們協(xié)商批準(zhǔn)醫(yī)院）急救，報(bào)告交警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。7、損失嚴(yán)重、引起燃燒，報(bào)告交警和火警“119”并協(xié)助撲救，疏散圍觀人群，防止爆炸傷人。8、是酒店車輛或人員，一方面報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，然后視情節(jié)予以解決。投毒或其他破害解決投毒或其他破害解決1、當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)或公安“110”。2、當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)而作案者潛逃，能追積極追捕，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，在追捕過程中注意保護(hù)自己安全;追不上，記住作案者相貌特性及逃跑方向路線和車牌號(hào)碼。3、當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)后，如果作案者要行兇，即在報(bào)警和控制作案者不能逃跑同步，注意保護(hù)自己；當(dāng)作案者正在實(shí)行危及自己或她人生命安全時(shí)，可以實(shí)行合法防衛(wèi)。水源中毒（污染）應(yīng)急預(yù)案

為迅速、有效地解決水源污染事故，防止人員傷害發(fā)生，減少對(duì)周邊環(huán)境導(dǎo)致環(huán)境影響及損失，制定本預(yù)案。

飯店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)由于水源引起中毒狀況后，工程部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，告知飯店醫(yī)務(wù)室人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行應(yīng)急解決。

1、迅速查找中毒因素和供水源頭，停止有關(guān)區(qū)域供水；

2、檢查生活水池與否污染，確認(rèn)后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道內(nèi)存水；3、對(duì)生活水池進(jìn)行清洗和消毒，重新蓄水，對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢查，檢查合格后供水；

4、檢查供水管道內(nèi)水質(zhì)，正常后方可供水使用。

5、查找因素，對(duì)其他也許浮現(xiàn)區(qū)域進(jìn)行檢查和解決，做出解決報(bào)告?？諝猓ㄎ廴荆﹤鞑バ约膊?yīng)急預(yù)案為迅速、有效地解決空氣污染事故，防止人員傷害發(fā)生，減少對(duì)周邊環(huán)境導(dǎo)致環(huán)境影響及損失，制定本預(yù)案。酒店區(qū)域內(nèi)（及由酒店引起，其他區(qū)域）發(fā)現(xiàn)如流感、軍團(tuán)病等空氣傳播疾病后，工程部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，告知酒店醫(yī)務(wù)室人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員進(jìn)行應(yīng)急解決。1、關(guān)閉有關(guān)區(qū)域空調(diào)送風(fēng)機(jī)，防止疾病擴(kuò)散，對(duì)該區(qū)域進(jìn)入人員進(jìn)行必要檢查和隔離；2、對(duì)所有空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行消毒、清洗，必要時(shí)更換空調(diào)過濾網(wǎng)；消毒辦法詳細(xì)參見國(guó)家有關(guān)消毒規(guī)范3、調(diào)節(jié)空調(diào)為全新風(fēng)送風(fēng)，對(duì)空調(diào)機(jī)送風(fēng)進(jìn)行空氣檢測(cè)，確認(rèn)已無傳播病菌后送風(fēng)運(yùn)營(yíng)；4、空調(diào)風(fēng)機(jī)停止送風(fēng)后，啟動(dòng)有關(guān)門窗，盡量采用自然通風(fēng)，以保證新風(fēng)量和保持良好室內(nèi)環(huán)境。5、查找因素，對(duì)其他也許浮現(xiàn)區(qū)域進(jìn)行檢查和解決，做出解決報(bào)告。停電應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生酒店大面積停電時(shí)，維修和運(yùn)營(yíng)當(dāng)班人員需及時(shí)做出對(duì)的判斷，判斷用電狀況，確認(rèn)市電無電，查看低配總開批示燈及顯示屏無電，高壓柜批示燈及變壓器無電，確認(rèn)停電狀態(tài)。2、告知總機(jī)，市網(wǎng)停電，5分鐘后自備發(fā)電機(jī)啟運(yùn)，請(qǐng)各部門做好準(zhǔn)備及對(duì)客解釋工作。3、告知大副做好電梯乘客安撫工作。4、將各低壓負(fù)荷斷開。 5、將低壓聯(lián)系柜切換開關(guān)由市電切換到發(fā)電機(jī)供電狀態(tài)。6、檢查發(fā)電機(jī)油位（機(jī)油、柴油）電瓶電量，冷卻水水位等，發(fā)電機(jī)與否已具備準(zhǔn)發(fā)電狀態(tài)。運(yùn)營(yíng)人員配合監(jiān)護(hù)，值班人員合上發(fā)電機(jī)主閘刀，按下RUN鍵，3-5秒發(fā)電機(jī)發(fā)動(dòng)?？达@示屏狀態(tài)，按下ENTER鍵，抄寫電壓、電流、油溫、轉(zhuǎn)速、負(fù)荷、油壓等重要參數(shù)。參數(shù)正常后，合各負(fù)荷開關(guān)，監(jiān)護(hù)人員核對(duì)1次。10、將迫降電梯啟運(yùn)。11、告知總機(jī)，已處發(fā)電狀態(tài)。12、巡邏各區(qū)域與否正常，將鍋爐及中央空調(diào)恢復(fù)使用，并做好操作票記錄。13、向電力部門詢問停電因素，并做好記錄。停水應(yīng)急預(yù)案工程部接到停水報(bào)告后立即安排人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，擬定停水因素和范疇并及時(shí)向部門報(bào)告。部門依照狀況立即實(shí)行應(yīng)急預(yù)案。維修人員依照方案擬定停水與否由供水池、水泵、機(jī)房供電引起。如外線停水及時(shí)聯(lián)系自來水公司擬定故障因素和供水時(shí)間，并及時(shí)向部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同步啟動(dòng)蓄水池供水泵二次供水。如外線停水時(shí)間較長(zhǎng)，蓄水池水局限性供應(yīng)全酒店，工程部應(yīng)做好如下辦法：、優(yōu)先保證客人用水。、優(yōu)先保證廚房用水。、員工生活用水暫停或限時(shí)供應(yīng)。、采用向消防部門購(gòu)水辦法。外線恢復(fù)供水及時(shí)對(duì)酒店供水設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)保障正常運(yùn)營(yíng)，并對(duì)設(shè)備運(yùn)營(yíng)做好巡邏工作。對(duì)整個(gè)停水過程作全面記錄上報(bào)酒店。電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案1、工程部維修人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人理解如下信息：故障電梯位置、與否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其他重要信息，并做好記錄。2、工程部維修人員通過電話向保安部監(jiān)控中心核算接報(bào)狀況與否無誤。3、確認(rèn)狀況無誤后，工程部維修人員迅速向領(lǐng)班、經(jīng)理報(bào)告狀況，領(lǐng)班第一時(shí)間安排兩人前去解決。并告知維保單位及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。4、接到電梯故障告知后，具備電梯操作資格人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。如有需要可規(guī)定領(lǐng)班增派人員協(xié)助。二、故障處置程序電梯困人故障解決程序1、A、B兩名故障解決人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。2、A解決人員先切斷電梯主電源，但必要保存轎廂照明。通過電梯機(jī)房直線電話與被困者獲得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。3、B解決人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30—40CM，觀測(cè)電梯轎廂所在位置。4、若轎廂位于平層位置上下600cm范疇內(nèi)時(shí)，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。5、若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順利離開，則需要按如下環(huán)節(jié)手動(dòng)盤車平層后再將乘客放出。a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端保護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。c、拆除制動(dòng)電磁鐵外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機(jī)構(gòu)。d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開。在制動(dòng)機(jī)構(gòu)松開同步緩慢轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪使用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動(dòng)盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動(dòng)裝置復(fù)位。必要注意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動(dòng)松開制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大加速度而導(dǎo)致失控。e、轉(zhuǎn)動(dòng)升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上平層標(biāo)志線與牽引機(jī)平層標(biāo)志對(duì)齊時(shí)表達(dá)電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動(dòng)機(jī)構(gòu)恢復(fù)。f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。6、由維保單位對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運(yùn)營(yíng)。三、電梯故障事后處置程序1、故障解決完畢后解決人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班及經(jīng)理報(bào)告解決通過與設(shè)備現(xiàn)狀。2、分析故障發(fā)生因素。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起設(shè)備事故，有關(guān)班組長(zhǎng)應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報(bào)告。3、做好設(shè)備檔案故障登記工作。給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1、給排水系統(tǒng)浮現(xiàn)故障由綜合水暖值班員通報(bào)飯店值班負(fù)責(zé)人和工程部經(jīng)理，對(duì)于工程部籌劃性停水由工程部書面告知各部門，工程部應(yīng)急性維修停水由工程部電話告知各部門；2、工程部告知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，由各部門按本部門應(yīng)急解決預(yù)案進(jìn)行，做好對(duì)客人解釋和安撫工作；3、對(duì)于外網(wǎng)停水由綜合水暖組值班員及時(shí)與自來水公司獲得聯(lián)系，詢問因素和恢復(fù)時(shí)間，據(jù)此上報(bào)工程部經(jīng)理提出并實(shí)行限量、限區(qū)域供水方案，盡量保證營(yíng)業(yè)需要，由工程部及時(shí)告知各部門供水詳細(xì)方案；由于突發(fā)因素導(dǎo)致停水參照《停水應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行。4、綜合水暖值班員及時(shí)檢查蓄水池水位；5、綜合水暖值班員必要時(shí)關(guān)停供水泵；6、保持與工程部值班人員聯(lián)系；7、綜合水暖值班員在崗位待命；8、供水系統(tǒng)正常后，由綜合水暖值班員告知服務(wù)中心、餐飲部、大堂副理，闡明供水正常，由各服務(wù)單位做好供水善后工作。停煤氣、煤氣泄漏（污染）控制程序

由于外網(wǎng)因素或工程部籌劃性、應(yīng)急性維修停氣故障，應(yīng)按如下程序進(jìn)行：

1、工程部籌劃性停氣由工程部書面告知各部門，由于外網(wǎng)及工程部應(yīng)急維修停氣由工程部電話告知各部門；由各部門按本部應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行，做好應(yīng)急性供氣準(zhǔn)備，如調(diào)節(jié)用氣量，用氣時(shí)間，使用液化氣等；2、對(duì)于外網(wǎng)停氣由綜合水暖組值班員及時(shí)與煤氣公司獲得聯(lián)系，詢問因素和恢復(fù)時(shí)間，并將有關(guān)信息及時(shí)告知用氣部門；3、供氣正常后由綜合水暖組告知用氣部門，由用氣部門做好供氣檢查善后工作。

由于供氣管路、用氣設(shè)備浮現(xiàn)故障，發(fā)生漏氣時(shí)應(yīng)按如下程序進(jìn)行：4、煤氣報(bào)警程序

監(jiān)控室保安員---保安部----工程部值班人員---酒店值班經(jīng)理5、接到煤氣報(bào)警告知后，要及時(shí)控制煤氣泄漏區(qū)域周邊一切火源（涉及明火、吸煙、電器火花、車輛啟動(dòng)等），禁止車輛通行，待接到撤除警戒命令后恢復(fù)通行。6、工程部值班人員接到報(bào)警后要及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入泄漏區(qū)域迅速判明設(shè)備泄漏點(diǎn)。組織關(guān)于工程技術(shù)人員進(jìn)行止漏和排放。若狀況嚴(yán)重，要及時(shí)采用停氣辦法，由工程部值班人員負(fù)責(zé)向店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并告知關(guān)于部門前來搶修。7、保安部值班人員接到報(bào)警后，要迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程技術(shù)人員檢查室內(nèi)外狀況，排除各種也許引爆條件，布置安全辦法。8、飯店值班經(jīng)理接到煤氣報(bào)警告知后，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視狀況組織人員采用安全辦法，如狀況嚴(yán)重，需向上級(jí)報(bào)告解決。9、排險(xiǎn)后由工程部負(fù)責(zé)向飯店領(lǐng)導(dǎo)寫出事故報(bào)告（事故因素、負(fù)責(zé)人、采用辦法、有無損失等）。觸電應(yīng)急預(yù)案

發(fā)既有人觸電時(shí)，一方面要盡快使觸電人脫離電源，然后依照觸電人詳細(xì)狀況，采用相應(yīng)急救辦法。

1、脫離電源辦法：（低壓）

a、拉閘斷電：觸電附近地點(diǎn)有電源開關(guān)或插座，可及時(shí)拉開開關(guān)或撥下插頭斷開電源，但應(yīng)注意拉線開關(guān)、平開關(guān)等只能控制一根線，有也許只切斷了零線，而不能斷開電源。b、切斷電源線：如果觸電附近沒有或一時(shí)找不到電源開關(guān)或插座，則可用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鋸、斧子等切斷電線斷開電源。斷線時(shí)應(yīng)做到一相一相切斷，在切斷護(hù)套線時(shí)，應(yīng)防止短路弧光電流傷人。c、用絕緣物品脫離電源：當(dāng)電線或帶電體搭落在觸電人身上或被壓在身下時(shí)，可用干燥木板、木棍等絕緣物品，作為救護(hù)工具，挑開電線或拉開觸電者，使之脫離電源。2、脫離高壓電源辦法：（高壓）

a、拉閘停電：在高壓配電室內(nèi)觸電，立即拉開斷路器。高壓配電室外觸電，則應(yīng)及時(shí)告知配電室值班人員緊急停電，值班人員停電后，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

b、短路法：當(dāng)無法告知拉閘斷電時(shí)，可以采用拋擲金屬導(dǎo)體辦法，使線路短路，迫使保護(hù)裝置動(dòng)作而斷開電源。高空拋擲要注意防火。拋擲點(diǎn)盡量遠(yuǎn)離觸電者，并且要二次以上。3、脫離跨步電壓辦法：

遇到跨步電壓時(shí)，可按上面辦法斷開電源，或者救護(hù)人穿絕緣鞋或單腳著地跑到觸電者身旁，緊靠觸電者頭部或腳部，把她拖或躺在等電位地面上（即身體躺成與觸電半徑垂直位置），即可就地靜養(yǎng)或急救。

4、脫離電源注意事項(xiàng)：

a、救護(hù)者一定要判明狀況做好自身防護(hù)，在切除電源前不得與觸電人裸露接觸（跨步電壓觸電除外）。

b、在觸電人脫離電源同步，要防止二次摔傷事故，雖然是在平地上也要注意觸電人倒下去方向，避免摔傷頭部。

c、如果是夜間急救，要及時(shí)解決暫時(shí)照明，以免延誤急救時(shí)機(jī)。5、傷員脫離電源后解決：

a、觸電傷員如神志蘇醒者，應(yīng)使其就地躺平，嚴(yán)密觀測(cè)，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。

b、觸電傷員如神志不清者，應(yīng)就地仰面躺平，且保證氣道暢通并用5秒時(shí)間，呼喊傷員或輕拍其肩部，禁止搖動(dòng)傷員頭部呼喊傷員。

c、觸電傷員呼吸和心跳均停止時(shí)，應(yīng)及時(shí)按心肺復(fù)蘇法支持生命三項(xiàng)基本辦法，對(duì)的進(jìn)行就地急救。

A暢通氣道B口對(duì)口（鼻）人口呼吸C胸外擠壓（人工循環(huán)）e、需要急救世主傷員應(yīng)及時(shí)就地堅(jiān)持急救，并設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療部門接替救治，在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)急救。漏水事故解決應(yīng)急預(yù)案

為迅速、有效地解決突發(fā)性漏水事故，減少漏水導(dǎo)致?lián)p失，特制定漏水事故解決應(yīng)急預(yù)案。

1、漏水事故是指酒店空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、生活冷熱水系統(tǒng)、噴淋消防系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)等因管道損壞導(dǎo)致大面積、突發(fā)性漏水事故。

2、工程部報(bào)修值班人員接到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)告知水暖維修人員趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，并告知綜合水暖領(lǐng)班及工程部總值班。

3、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后依照現(xiàn)場(chǎng)狀況及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)閥門，漏水管道無法關(guān)閉控制閥門或沒有控制閥門，維修人員應(yīng)采用其他緊急辦法盡量減少漏水量。

4、工程部綜合水暖領(lǐng)班或總值班在接到漏水告知后應(yīng)及時(shí)趕到漏水現(xiàn)場(chǎng)，指揮并協(xié)助維修人員進(jìn)行搶修，漏水無法控制需系統(tǒng)泄水，由綜合水暖組領(lǐng)班或工程部總值班報(bào)請(qǐng)工程部經(jīng)理或飯店總值班經(jīng)理批準(zhǔn)后告知綜合水暖組運(yùn)營(yíng)值班人員對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行泄水，并告知也許影響部門。5、漏水事故危及用電安全，維修人員應(yīng)及時(shí)告知強(qiáng)電組采用相應(yīng)辦法，避免發(fā)生電力事故。6、漏水被控制后，維修人員應(yīng)及時(shí)修復(fù)漏水部位，盡快恢復(fù)供水。7、查找事故因素，總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)其他也許浮現(xiàn)相似事故部位進(jìn)行檢查。壓力容器、高壓管道爆炸事故應(yīng)急解決預(yù)案1、壓力容器、壓力管道發(fā)生爆炸事故后，為防止事故擴(kuò)大，壓力容器、壓力管道所有閥門應(yīng)迅速關(guān)閉或采用堵漏：對(duì)可燃?xì)怏w和油類應(yīng)采用沙石或二氧化碳、干粉等滅火器進(jìn)行滅火，同步設(shè)立隔離帶以防事故蔓延。。2、撤離危險(xiǎn)場(chǎng)合后，及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員數(shù)量，查看有無人員未逃離現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)關(guān)于狀況給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。3、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)接到告知后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救災(zāi)程序，組織人力、物力全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，減少減少災(zāi)害損失。4、當(dāng)發(fā)生人員傷亡時(shí)，按緊急搶險(xiǎn)方案及時(shí)進(jìn)行救援工作。在保證救援工作人員無生命安全威脅狀況下進(jìn)行急救工作，若自身無救援能力時(shí)，及時(shí)上報(bào)開縣人民政府或有關(guān)部門進(jìn)行救援，同步做好有關(guān)配合救援工作。5、當(dāng)急救出傷員時(shí)，依照傷員人數(shù)、受傷限度，由醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)采用相應(yīng)急救辦法后，按照“先重后輕”原則，及時(shí)將傷員送到醫(yī)院進(jìn)行急救、治療。6、現(xiàn)場(chǎng)采用安全警戒線或隔離辦法，防止其她人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，避免災(zāi)害損失擴(kuò)大。7、依照災(zāi)害損失狀況，按照國(guó)家和地方各級(jí)政府關(guān)于法律、法規(guī)及條文有關(guān)規(guī)定，及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，等待下一步調(diào)查解決。酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案為加強(qiáng)我酒店消防安全工作，提高員工對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故迅速反映能力及處置能力，維護(hù)廣大顧客及我單位人身、財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)安全。依照《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)隊(duì)、公司、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號(hào)），結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、指引思想嚴(yán)格執(zhí)行消防工作“防止為主，防消結(jié)合”方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，充分調(diào)動(dòng)每名員工工作積極性，積極參加消防工作。發(fā)生緊急狀況時(shí)，每名員工都能處事不驚，有條不紊開展報(bào)警、滅火和疏散工作，各負(fù)其責(zé)、各盡其職，最大限度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。二、組織及重要職責(zé)1、組織機(jī)構(gòu)：成立消防應(yīng)急指揮部，下設(shè)滅火、通訊、疏散、救護(hù)四個(gè)職能小組；應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部疏散引導(dǎo)組通訊聯(lián)絡(luò)組滅火行動(dòng)組安全救護(hù)組機(jī)動(dòng)組2、組織成員總指揮：***副總指揮：***滅火行動(dòng)組組長(zhǎng):***成員：義務(wù)消防隊(duì)通訊聯(lián)系組組長(zhǎng)：***成員：疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：***成員：安全救護(hù)組組長(zhǎng)：***成員：機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)：***成員：2、重要職責(zé)：①消防應(yīng)急指揮部：平時(shí)指引滅火和應(yīng)急疏散宣教、培訓(xùn)演習(xí)；戰(zhàn)時(shí)指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速堅(jiān)決將火災(zāi)撲滅在初期階段；協(xié)助配合到達(dá)火場(chǎng)公安消防隊(duì)開展各項(xiàng)滅火救援行動(dòng)；協(xié)助配合公安消防機(jī)構(gòu)做好火災(zāi)事故調(diào)查工作；其她關(guān)于工作。②滅火行動(dòng)組：接到報(bào)警后，迅速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)聽從總指揮安排，依照火場(chǎng)狀況，合理安排成員，純熟應(yīng)用各類滅火器材，正的確施滅火工作，另安排幾名成員到上下樓層做好滅火準(zhǔn)備工作防止火災(zāi)曼延，如果事態(tài)嚴(yán)重?cái)U(kuò)大，并配合公安消防隊(duì)進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作，提供室內(nèi)外消火栓精確位置。③通訊聯(lián)系組：負(fù)責(zé)按照總指揮指令將火災(zāi)狀況告知各部門組織義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，及時(shí)實(shí)行報(bào)警和接警處置程序細(xì)則，迅速報(bào)告“119”接警中心，精確反映狀況。啟動(dòng)廣播，告知火災(zāi)信息；進(jìn)行通訊聯(lián)系并及時(shí)反饋信息，傳達(dá)上級(jí)命令，理解火場(chǎng)信息，上傳下達(dá)，保證通訊順暢有序。④疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：接到報(bào)警后，迅速招集本組人員到達(dá)集地點(diǎn)，聽從總指揮安排，依照總指揮下發(fā)指令迅速合理安排本組人員到達(dá)各火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和各樓層對(duì)住客及無關(guān)人員從安全通道疏散到安全地方。禁止疏散客人重回到房間和著火層，疏散時(shí)要穩(wěn)定客人情緒，避免浮現(xiàn)混亂狀態(tài)，有人摔倒、受傷。同步要做好疏散后空房門上標(biāo)志，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告疏散狀況。⑤安全防護(hù)救護(hù)組：接到報(bào)警后，迅速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)，聽從總指揮安排，依照總指揮下發(fā)指令，協(xié)助疏散組把易燃易爆等物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并對(duì)火場(chǎng)中浮現(xiàn)各種需求及時(shí)解決。告知聯(lián)系組聯(lián)系120到達(dá)急救傷員。并隨時(shí)把沒有疏散下來人員、房門號(hào)傳達(dá)給疏散組，保證所有人員疏散到安全地點(diǎn)。⑥安全警戒后勤保障組：接到報(bào)警后，迅速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)，聽從總指揮安排，依照總指揮下發(fā)指令，迅速合理安排本組人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和酒店出入口警戒工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看守急救出來物資，維護(hù)酒店公共秩序，保證消防通道暢通，指引公安消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保證滅火工作順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)保障滅火用水、消防器材供應(yīng)和其她物資設(shè)施供應(yīng)，以及滅火后水電、現(xiàn)場(chǎng)檢查搶修、恢復(fù)等工作。三、滅火戰(zhàn)斗力量形成流程（滅火救援基本處置程序）1、滅火第一戰(zhàn)斗力量形成①任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并呼喊附近員工參加滅火救援。②火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域工作人員（涉及失火樓層服務(wù)員、安保人員、巡邏人員、管理人員等）聽到呼喊到應(yīng)及時(shí)趕往失火地點(diǎn)，一分鐘內(nèi)自發(fā)構(gòu)成滅火第一戰(zhàn)斗力量。哪里發(fā)生火災(zāi)，就在哪里形成第一戰(zhàn)斗力量，開展初期火災(zāi)報(bào)警、撲救和人員疏散。詳細(xì)任務(wù)規(guī)定是：第一發(fā)現(xiàn)火災(zāi)員工就近使用滅火器材滅火，并大聲呼喊周邊員工報(bào)警、增援；距起火點(diǎn)近員工負(fù)責(zé)運(yùn)用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火；距電話或火災(zāi)報(bào)警點(diǎn)近員工向單位消防值班室（或消防控制中心）和公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)警；距安全通道或出口近員工及時(shí)引導(dǎo)顧客向安全地點(diǎn)疏散；距板或排煙口近，啟動(dòng)機(jī)械排煙設(shè)施等。2、滅火第二戰(zhàn)斗力量形成：①消防控制中心（或消防值班室）接到報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)按照《消防控制室管理及應(yīng)急程序》處置。確認(rèn)火警后，應(yīng)及時(shí)告知本單位專兼職消防隊(duì)員三分鐘內(nèi)向起火部位集結(jié)，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報(bào)警，同步報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)。詳細(xì)規(guī)定參見本預(yù)案第4某些內(nèi)容。②本單位專兼職消防隊(duì)員