用戶行為分析解決方案樣本

顧客行為分析解決方案

目錄一. 簡(jiǎn)介 41. 特點(diǎn) 42. 功能簡(jiǎn)介 4二. Webtrends網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析解決方案 61. 分析辦法論 61.1. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析核心 61.2. 老式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析局限性 61.3. Webtrends網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)分析辦法論 72. 基本數(shù)據(jù) 82.1. Webserver日記 82.2. 嵌入代碼采集日記 82.3. 基本數(shù)據(jù)建議 93. 基本分析功能 103.1. 網(wǎng)站綜合訪問(wèn)狀況分析 103.2. 網(wǎng)站頻道、欄目和頁(yè)面分析 123.3. 廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析 143.4. 搜索引擎分析 163.5. 產(chǎn)品及服務(wù)分析 183.6. 訪問(wèn)來(lái)源追蹤及地理分析 193.7. 訪客行為分析 203.8. 顧客群細(xì)分 233.9. 流媒體及WAP分析 243.10. 網(wǎng)站效能分析 253.11. 網(wǎng)站技術(shù)分析 264. SmartView：在線展示網(wǎng)站訪問(wèn)狀況 265. 自定義報(bào)告及第三方數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián) 276. 訪客歷史分析 277. 二次開(kāi)發(fā)接口 288. 其她功能 28三. 總體技術(shù)方案 311. webtrends體系構(gòu)造 311.1. 體系構(gòu)造圖 311.2. 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 321.3. 與網(wǎng)站接口 332. B/S構(gòu)造設(shè)計(jì) 343. 安全管理 344. 審計(jì)管理 355. 回滾分析 356. 備份及恢復(fù) 357. 自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，無(wú)需人工干預(yù) 358. 分布式體系 359. 支持各種日記文獻(xiàn) 3610. 分析性能 37四. Webtrends競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 381. 基本數(shù)據(jù)精度 382. 基本數(shù)據(jù)安全性 383. 分析精度 384. 行為分析模型 395. 訪客歷史跟蹤 406. 可擴(kuò)展分析報(bào)告體系 417. 分布式計(jì)算能力 41五. 關(guān)于webtrends 421. webtrends公司 422. WebTrends客戶 422.1. 國(guó)外客戶列表 422.2. 國(guó)內(nèi)客戶列表 433. 獲獎(jiǎng)狀況與業(yè)界評(píng)價(jià) 44概述webtrends特點(diǎn)作為網(wǎng)站分析行業(yè)全球市場(chǎng)占有率最高同步最值得信賴網(wǎng)站分析工具，全球數(shù)以千計(jì)公司級(jí)顧客，涉及半數(shù)以上財(cái)富和全球500強(qiáng)公司，正在依托WebTrends評(píng)估并且優(yōu)化她們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)。Webtrends開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)站分析領(lǐng)域，從第一代流量分析到第二代訪客行為分析，并基于此發(fā)展到第三代網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)分析，當(dāng)前還是它最獨(dú)到及領(lǐng)先地方。Webtrends網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析特點(diǎn)在于將客戶在線行為與業(yè)務(wù)、商業(yè)成果掛鉤，彌補(bǔ)了老式運(yùn)營(yíng)分析局限性。Webtrends可以呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程及訪客行為這四個(gè)方面因素互相之間影響及關(guān)聯(lián)，揭示應(yīng)如何調(diào)節(jié)這些因素以增進(jìn)及優(yōu)化業(yè)務(wù)、商業(yè)成果，并同步可以與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM等第三方數(shù)據(jù)源進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，已經(jīng)達(dá)到了網(wǎng)站商業(yè)智能分析高度，并不但僅是流量分析。功能簡(jiǎn)介Webtrends網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析解決方案涵蓋市場(chǎng)活動(dòng)效果分析、搜索引擎效果分析、商業(yè)分析、內(nèi)容效果分析、網(wǎng)站導(dǎo)航分析、客戶分類、客戶自助服務(wù)分析等七大領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線商務(wù)、客戶服務(wù)等各種運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提供完整分析支持。這七個(gè)領(lǐng)域并不是互相獨(dú)立關(guān)系，而是互有關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。例如對(duì)站外投放廣告進(jìn)一步分析（訪客來(lái)源、達(dá)到銷售額、投資回報(bào)、與其她渠道廣告效能比較），就有也許涉及到市場(chǎng)活動(dòng)效果、搜索引擎效果、商業(yè)分析、客戶分類等各種方面。從以上七個(gè)領(lǐng)域出發(fā)，WebTrends可覺(jué)得市場(chǎng)部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)/維護(hù)部門(mén)等各個(gè)部門(mén)提供她們關(guān)懷方面和角度訪問(wèn)分析報(bào)告?？倎?lái)講，分析功能分為如下幾種層面：1、網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)的性、有效性、可獲得性偏重技術(shù)層面分析，典型報(bào)告有：網(wǎng)站性能（服務(wù)器負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用狀況、服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間）、錯(cuò)誤（客戶端錯(cuò)誤、服務(wù)器錯(cuò)誤等）等報(bào)告；網(wǎng)站內(nèi)容改版先后效果評(píng)估等。2、訪問(wèn)行為和趨勢(shì)分析訪問(wèn)者使用操作系統(tǒng)、IP地區(qū)信息、辨別率、上網(wǎng)設(shè)備、FLASH版本、瀏覽器版本等客戶端基本數(shù)據(jù)。訪問(wèn)者訪問(wèn)行為特性，涉及：停留時(shí)間，查看頁(yè)面數(shù)，訪問(wèn)次數(shù)，訪客/訪問(wèn)/頁(yè)面/祈求等時(shí)間/歷史變化趨勢(shì)等。容許創(chuàng)立復(fù)雜分類規(guī)則，獲得針對(duì)特定客戶群目的信息。顯示各類客戶群不同目的、偏好。訪問(wèn)者何時(shí)、如何轉(zhuǎn)化為客戶。3、網(wǎng)站內(nèi)容受歡迎限度、訪客訪問(wèn)途徑和導(dǎo)航狀況從不同粒度（參數(shù)、頁(yè)面、欄目）考查網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容訪問(wèn)狀況，擬定每個(gè)web頁(yè)面投資回報(bào)率；分析訪客對(duì)網(wǎng)站真實(shí)訪問(wèn)途徑是什么，注冊(cè)/產(chǎn)品購(gòu)買流程設(shè)計(jì)與否帶來(lái)了高轉(zhuǎn)化率，以及網(wǎng)站內(nèi)容、導(dǎo)航設(shè)計(jì)與否合理，與否符合客戶體驗(yàn)規(guī)定。理解網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)內(nèi)容反饋，以及她們?nèi)绾魏秃螘r(shí)轉(zhuǎn)化為客戶。產(chǎn)品經(jīng)理可以擬定哪些內(nèi)容帶來(lái)了高質(zhì)量訪問(wèn)？哪些內(nèi)容使訪問(wèn)者困惑？以及哪些內(nèi)容促使她們離開(kāi)站點(diǎn)？訪問(wèn)者在注冊(cè)、購(gòu)買和支付過(guò)程中什么地方離開(kāi)了?哪些特定途徑帶來(lái)了轉(zhuǎn)化率?4、營(yíng)銷狀況分析（當(dāng)次及歷史）涉及搜索引擎分析、站上廣告、市場(chǎng)活動(dòng)分析、流量引入分析、訪客特性分析（地理信息、Top訪客、新舊訪客等），分析營(yíng)銷活動(dòng)和銷售規(guī)劃每個(gè)細(xì)節(jié)。哪些搜索引擎和核心字帶來(lái)最佳效果?搜索引擎帶來(lái)訪問(wèn)量中有機(jī)列表和付費(fèi)搜索廣告活動(dòng)各占多少比例?您最重要內(nèi)容與否通過(guò)搜索引擎?zhèn)鬟f給了目的受眾？站點(diǎn)與否針對(duì)搜索引擎作了優(yōu)化?擬定哪些營(yíng)銷活動(dòng)是成功，哪些不成功？營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)訪問(wèn)貢獻(xiàn)是多少？哪些廣告活動(dòng)帶來(lái)重復(fù)訪問(wèn)和重復(fù)轉(zhuǎn)化?5、客戶分類（當(dāng)次及歷史）從不同分類屬性，例如人口屬性（性別、年齡、地區(qū)）、業(yè)務(wù)屬性（依照業(yè)務(wù)區(qū)別客戶群）等方式區(qū)別及跟蹤各類客戶行為偏好，例如不同客戶群體瀏覽偏好；結(jié)合客戶分類及行為進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷及跟蹤服務(wù)等等。6、商業(yè)分析（當(dāng)次及歷史）每類產(chǎn)品和產(chǎn)品類別收入，哪些產(chǎn)品和產(chǎn)品類別利潤(rùn)最高?各類產(chǎn)品銷售周期及客戶購(gòu)買間隔？各類產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率？哪類產(chǎn)品最受客戶歡迎？自助服務(wù)辦理/在線購(gòu)買習(xí)慣：客戶在哪里完畢或者放棄服務(wù)辦理/產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程？您在線業(yè)務(wù)中有多少來(lái)自于新訪客？多少來(lái)自重復(fù)訪客?新購(gòu)買者/重復(fù)購(gòu)買者購(gòu)買行為及興趣產(chǎn)品？最有價(jià)值客戶群是哪些？哪些地理區(qū)域訪客最有價(jià)值?不同促銷對(duì)自助服務(wù)辦理/客戶購(gòu)買/開(kāi)通效果影響如何?哪些廣告活動(dòng)帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買者？哪些需求渠道帶來(lái)新購(gòu)買者/重復(fù)購(gòu)買者？各類營(yíng)銷活動(dòng)為網(wǎng)站帶來(lái)最后收入？Webtrends網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析解決方案分析辦法論網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析核心老式業(yè)務(wù)模式下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及成果能明確地進(jìn)行管理和控制。例如客戶在進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，銷售人員通過(guò)交流，能直接理解客戶行為體現(xiàn)，涉及客戶購(gòu)買目、對(duì)商品及價(jià)格反饋、導(dǎo)致客戶購(gòu)買或放棄行為因素等方面信息，并可以有效地提出對(duì)策以增進(jìn)客戶購(gòu)買行為。但網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成果很難用明確邏輯關(guān)系理解和擬定，也很難擬定要變化成果所需要過(guò)程變更，難以像老式業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)那樣有明確管理和控制。對(duì)于網(wǎng)站而言，訪客或客戶行為體現(xiàn)都隱藏在一系列點(diǎn)擊行為中，網(wǎng)站后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能記錄最后成果，例如有多少訪客進(jìn)行了注冊(cè)/登錄？有多少訪客成為客戶？客戶與否辦理了某項(xiàng)自助服務(wù)？購(gòu)買金額是多少？而訪客從哪些途徑來(lái)到本站？哪些廣告能帶來(lái)有效目的客戶？從訪客到登錄顧客轉(zhuǎn)化率？從訪客到客戶轉(zhuǎn)化率？客戶在自助服務(wù)辦理、商城購(gòu)買過(guò)程哪一步退出？或者哪些因素導(dǎo)致客戶退出業(yè)務(wù)辦理/購(gòu)買過(guò)程等等。針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄成果數(shù)據(jù)而言，這些信息屬于中間過(guò)程數(shù)據(jù)，往往在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)法記錄，只會(huì)記錄在網(wǎng)站訪問(wèn)日記中，但對(duì)于業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)人員，這些又是非常核心、需要理解重要信息。僅對(duì)成果進(jìn)行分析是無(wú)法判斷應(yīng)當(dāng)如何調(diào)節(jié)過(guò)程以優(yōu)化網(wǎng)上業(yè)務(wù)，更無(wú)法形成完整有效經(jīng)營(yíng)分析。由此可見(jiàn)，把成果分析和過(guò)程分析有機(jī)結(jié)合起來(lái)才干形成完整有效網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)分析，才可以擬定提高運(yùn)營(yíng)成果所需要過(guò)程變更，并有效地提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果。對(duì)管理層而言，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)最后目的是要提高網(wǎng)站投資回報(bào)（ROI）。網(wǎng)站投資回報(bào)并不但僅體當(dāng)前單純商務(wù)及收入方面，而是對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)目的綜合反映。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)當(dāng)環(huán)繞著“如何提高投資回報(bào)”這一核心主題，對(duì)網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線商務(wù)、客戶服務(wù)等各種運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評(píng)估及改進(jìn)，而不是僅僅關(guān)注網(wǎng)站流量。更多訪客及頁(yè)面瀏覽量并不一定能為網(wǎng)站帶來(lái)投資回報(bào)增長(zhǎng)，“吸引更多來(lái)到網(wǎng)站、但對(duì)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)沒(méi)有任何協(xié)助人”是每個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都不但愿看到。老式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析局限性一談到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析，諸多管理者會(huì)習(xí)慣性地側(cè)重于對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)成果分析。例如注冊(cè)顧客數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，在線訂單及成交金額數(shù)量、增長(zhǎng)趨勢(shì)，站內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告銷售狀況等等。如果管理者只掌握這些商業(yè)成果數(shù)據(jù)，而不理解由于那些直接影響成果中間或過(guò)程因素，那么將很難擬定要變化運(yùn)營(yíng)成果所需要過(guò)程變更。例如業(yè)務(wù)量浮現(xiàn)增長(zhǎng)，老式分析可以懂得是那些業(yè)務(wù)浮現(xiàn)增長(zhǎng)，但很難理解到是由于某次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣活動(dòng)導(dǎo)致增長(zhǎng)，還是網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所導(dǎo)致增長(zhǎng)。只有通過(guò)對(duì)客戶來(lái)源跟蹤、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程跟蹤、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化導(dǎo)致客戶行為跟蹤等中間過(guò)程因素進(jìn)行分析才干得出結(jié)論，而這些過(guò)程記錄不會(huì)記錄在后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，只能從網(wǎng)站訪問(wèn)日記中得到。同步為了避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，滿足不同客戶差別化需求，網(wǎng)站精細(xì)化運(yùn)營(yíng)規(guī)定也越來(lái)越高。這就規(guī)定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析需要涵蓋業(yè)務(wù)活動(dòng)完整環(huán)節(jié)，涉及客戶在網(wǎng)站上行為過(guò)程及最后成果體現(xiàn)，并將這兩某些分析結(jié)合起來(lái)。老式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析往往著重于對(duì)業(yè)務(wù)/商業(yè)成果分析，而忽視了導(dǎo)致/影響成果網(wǎng)上過(guò)程因素。Webtrends網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)分析辦法論Webtrends網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析特點(diǎn)在于將客戶在線行為與業(yè)務(wù)、商業(yè)成果掛鉤，彌補(bǔ)了老式運(yùn)營(yíng)分析局限性。Webtrends可以呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程及訪客行為這四個(gè)方面因素互相之間影響及關(guān)聯(lián)，揭示應(yīng)如何調(diào)節(jié)這些因素以增進(jìn)及優(yōu)化業(yè)務(wù)、商業(yè)成果，并同步可以與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，已經(jīng)達(dá)到了網(wǎng)站商業(yè)智能分析高度，并不但僅是流量分析。Webtrends開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)站分析領(lǐng)域，從第一代流量分析到第二代訪客行為分析，基于此發(fā)展到第三代網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)分析，當(dāng)前還是它最獨(dú)到及領(lǐng)先地方。Webtrends以為，對(duì)于任何一種網(wǎng)站，從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者盼望目來(lái)分析，應(yīng)當(dāng)涉及三個(gè)方面：獲得訪客：訪客普通會(huì)通過(guò)網(wǎng)站廣告、鏈接/直郵和搜索引擎找到她們所需要內(nèi)容，因而通過(guò)對(duì)這些渠道分析和優(yōu)化，提高廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等方面效果，吸引更多訪客，提高網(wǎng)站瀏覽量，并且節(jié)約獲得訪客成本。轉(zhuǎn)化客戶：通過(guò)度析訪客行為習(xí)慣、內(nèi)容被瀏覽狀況、導(dǎo)航系統(tǒng)效果，合理調(diào)節(jié)網(wǎng)站內(nèi)容使其更符合客戶需要，優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)以引導(dǎo)顧客點(diǎn)擊需要傳達(dá)內(nèi)容，將訪客成功地轉(zhuǎn)換為客戶。保持客戶：通過(guò)辨認(rèn)不同客戶群體偏好，最大也許保持有價(jià)值顧客，普通狀況下獲得一種新客戶耗費(fèi)比保持一種老客戶耗費(fèi)要高5到10倍，因而辨認(rèn)客戶偏好，進(jìn)行差別化營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)改進(jìn)客戶自助服務(wù)等內(nèi)容提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況一種重要指標(biāo)。Webtrends從以上三個(gè)方面出發(fā)提出了自己可測(cè)量改進(jìn)循環(huán)辦法論R.A.D.A.R，如下圖1：圖1Webtrends可測(cè)量改進(jìn)循環(huán)辦法論通過(guò)對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)細(xì)致分析，關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為決策提供充分根據(jù)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)節(jié)，循序漸進(jìn)地達(dá)到提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果，最后達(dá)到提高投資回報(bào)率目?；緮?shù)據(jù)Webtrends支持網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析基本數(shù)據(jù)有如下兩種：1、網(wǎng)站W(wǎng)ebServer日記；2、嵌入代碼方式收集日記（簡(jiǎn)稱SDC日記）。這兩類基本數(shù)據(jù)源針對(duì)不同分析需求。對(duì)于網(wǎng)站而言，這兩類基本數(shù)據(jù)都是重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，均需要進(jìn)行采集及保存。Webserver日記網(wǎng)站W(wǎng)ebServer日記記錄了顧客各類http祈求行為。通過(guò)調(diào)節(jié)webserver日記格式字段，可以控制收集顧客http祈求信息范疇。Webserver日記由網(wǎng)站服務(wù)器負(fù)責(zé)生成及記錄。webtrends會(huì)依照客戶分析需求，提出webserver日記格式字段規(guī)范化設(shè)立建議，以滿足分析需求，并支持分析時(shí)通過(guò)ftp等方式自動(dòng)獲取webserver日記嵌入代碼采集日記除webserver日記外，webtrends還提供sdc嵌入代碼日記收集機(jī)制（WebTrendsSmartSourceDataCollector）。Webtrendssdc網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)，通過(guò)在頁(yè)面嵌入JavaScript代碼，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被瀏覽時(shí)，JavaScript代碼被瀏覽器執(zhí)行，并且向指定服務(wù)器發(fā)送一種祈求，祈求中以參數(shù)形式記錄需要精準(zhǔn)記錄顧客點(diǎn)擊行為（涉及http祈求行為及非http點(diǎn)擊行為，例如按鈕、動(dòng)態(tài)菜單、Flash等不會(huì)與服務(wù)器進(jìn)行http交互點(diǎn)擊對(duì)象）。因而sdc網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)具備數(shù)據(jù)傳播量小、數(shù)據(jù)價(jià)值高（僅傳播具備業(yè)務(wù)記錄意義數(shù)據(jù)）和數(shù)據(jù)中心化解決特點(diǎn)。Webtrendssdc日記采集服務(wù)器采用顧客私有方式，由webtrends提供采集軟件及原則代碼，由網(wǎng)站方自行安裝。網(wǎng)站方可以依照需求擴(kuò)充自行修改嵌入代碼并嵌入站內(nèi)頁(yè)面，日記采集服務(wù)器由網(wǎng)站方自行維護(hù)，融海征詢提供有關(guān)技術(shù)支持?；緮?shù)據(jù)建議針對(duì)網(wǎng)站方詳細(xì)需求，建議采用sdc日記作為分析重要基本數(shù)據(jù)。由于與webserver日記相比，sdc日記具備更高數(shù)據(jù)精度，能全面采集顧客在線行為信息，并能提供更高分析效率，更適于對(duì)基本數(shù)據(jù)精度規(guī)定較高訪客行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷分析、商業(yè)分析等業(yè)務(wù)分析需求：1、能避免代理服務(wù)器及網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)抓取程序?qū)Ψ治鼍扔绊?。代理服?wù)器將緩存網(wǎng)站訪問(wèn)最頻繁頁(yè)面，并在客戶段祈求這些頁(yè)面時(shí)直接使用本地緩存頁(yè)面響應(yīng)客戶端祈求，而不向網(wǎng)站服務(wù)器祈求該頁(yè)面，這些頁(yè)面訪問(wèn)將不會(huì)被記錄在本站日記里面。搜索引擎發(fā)送出自動(dòng)抓取網(wǎng)站內(nèi)容小程序，如spiders，crawlers，robots等，也帶來(lái)了網(wǎng)站分析精準(zhǔn)度問(wèn)題——由于這些訪問(wèn)是來(lái)自程序，而不是訪問(wèn)者使用瀏覽器。使用SDC技術(shù)時(shí)，只要訪客在瀏覽器中刷新網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)強(qiáng)制向SDC服務(wù)器發(fā)送一次祈求；而自動(dòng)抓取網(wǎng)頁(yè)小程序訪問(wèn)有關(guān)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，并不會(huì)執(zhí)行SDC代碼，從而SDC日記中也不會(huì)記錄其訪問(wèn)記錄。2、能避免Cookie支持及投遞問(wèn)題對(duì)分析精度影響。在WEB分析領(lǐng)域中，訪客行為分析、市場(chǎng)活動(dòng)分析、商業(yè)分析前提是使用第一方cookie跟蹤及辨認(rèn)獨(dú)立訪客。如果網(wǎng)站不支持采用第一方cookie跟蹤及辨認(rèn)獨(dú)立訪客或者cookie投遞浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就會(huì)浮現(xiàn)如下?tīng)顩r：無(wú)法得出相應(yīng)分析報(bào)告；或會(huì)影響有關(guān)分析成果精度，導(dǎo)致分析成果與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)務(wù)記錄浮現(xiàn)較大誤差。WebtrendsSDC技術(shù)能提供穩(wěn)定可靠第一方cookie支持，其可靠性已經(jīng)在全球數(shù)以千計(jì)公司級(jí)顧客環(huán)境下通過(guò)確認(rèn)。依照測(cè)試及記錄，Webtrendssdc第一方cookie投遞失敗或回絕率不大于1%。3、業(yè)務(wù)人員需要分析及跟蹤訪客操作行為、市場(chǎng)活動(dòng)、在線商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)信息，而這些細(xì)節(jié)信息在普通Web服務(wù)器日記中沒(méi)有記錄，也無(wú)法進(jìn)行分析。通過(guò)SDC技術(shù)，可以將有關(guān)信息記錄在SDC日記訪問(wèn)記錄URL動(dòng)態(tài)參數(shù)中。從而滿足該類分析需求。4、非http點(diǎn)擊行為采集，在WEB分析實(shí)行中，某些時(shí)候需要跟蹤不產(chǎn)生HTTP祈求訪客點(diǎn)擊行為。例如MacromediaFlash應(yīng)用中點(diǎn)擊行為、注冊(cè)或在線表格填寫(xiě)過(guò)程點(diǎn)擊行為，但由于訪客該類點(diǎn)擊行為并不產(chǎn)生http祈求，在Web服務(wù)器日記中無(wú)法進(jìn)行記錄。通過(guò)SDC技術(shù)，可以強(qiáng)制該類點(diǎn)擊行為向SDC服務(wù)器發(fā)送祈求，并將有關(guān)信息記錄在SDC日記訪問(wèn)記錄URL動(dòng)態(tài)參數(shù)中。依照業(yè)務(wù)分析需求，sdc技術(shù)可以跟蹤訪客在網(wǎng)站上任何鼠標(biāo)點(diǎn)擊行為。5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)需要獲取訪客端有關(guān)信息，而這些信息在Web服務(wù)器日記中難于獲得：例如訪客端屏幕顯示辨別率、訪客端與否容許運(yùn)營(yíng)Javascript腳本、訪客端與否安裝了FLASH插件、FLASH插件版本、訪客端與否將某網(wǎng)頁(yè)作為其瀏覽器設(shè)立默認(rèn)主頁(yè)等。此類信息只能通過(guò)sdc代碼嵌入技術(shù)進(jìn)行獲得。webserver日記數(shù)據(jù)源可以作為后備基本數(shù)據(jù)源，合用于偏重技術(shù)層面分析，例如網(wǎng)站性能（服務(wù)器負(fù)載均衡、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用狀況、服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間）、錯(cuò)誤（客戶端錯(cuò)誤、服務(wù)器錯(cuò)誤等）、搜索引擎spider/機(jī)器人訪問(wèn)頻率、異常流量監(jiān)控等技術(shù)類報(bào)告。由于這些基本信息需要由webserver負(fù)責(zé)產(chǎn)生，代碼嵌入日記中難以有效收集這些信息?；痉治龉δ荜U明：下列基本分析功能均支持定制化，顧客可以依照分析需求進(jìn)行定制分析。網(wǎng)站綜合訪問(wèn)狀況分析作為網(wǎng)站綜合體現(xiàn)狀況測(cè)評(píng)原則，網(wǎng)站訪問(wèn)次數(shù)(Visits)，訪客數(shù)(Visitor)，點(diǎn)擊率(Hit)，頁(yè)面瀏覽量(PageView)等網(wǎng)站流量指標(biāo)依然是網(wǎng)站管理者評(píng)估網(wǎng)站現(xiàn)狀重要指標(biāo)。WebTrends作為網(wǎng)站分析行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者制定了以上所有網(wǎng)站測(cè)評(píng)原則，通過(guò)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，在WebTrends中其對(duì)于網(wǎng)站流量記錄運(yùn)算更加科學(xué)，分析數(shù)據(jù)更加可信。在WebTrends中針對(duì)以上各項(xiàng)指標(biāo)均有獨(dú)立分析報(bào)告，可察看每一項(xiàng)指標(biāo)趨勢(shì)以及每個(gè)時(shí)段數(shù)值。在各專項(xiàng)報(bào)告及自定義報(bào)告中，也支持對(duì)上述指標(biāo)綜合及定制分析。訪問(wèn)（Visits）趨勢(shì)圖頁(yè)面訪問(wèn)量（PageView）趨勢(shì)圖點(diǎn)擊率（Hits）趨勢(shì)圖最活躍訪客列表（Visitor）網(wǎng)站頻道、欄目和頁(yè)面分析網(wǎng)站提供全球通、神州行、動(dòng)感地帶等多品牌頻道及多級(jí)欄目。對(duì)于內(nèi)容以及欄目和頻道分析顯得尤為重要，并且靈活增長(zhǎng)頻道和欄目分析也是必要。WebTrends提供SDC功能可以精確地將這些頁(yè)面訪問(wèn)量歸納到其相應(yīng)欄目?jī)?nèi)，其分析成果更加真實(shí)。并且WebTrends簡(jiǎn)便操作在將來(lái)頻道或者欄目擴(kuò)充時(shí)也能以便增長(zhǎng)分析內(nèi)容。欄目訪問(wèn)分析WebTrends提供頁(yè)面瀏覽、訪問(wèn)等流量分析：Webtrends頁(yè)面流量分析WebTrends可以分析動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)不同參數(shù)。Webtrends動(dòng)態(tài)參數(shù)分析WebTrends可以分析動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)二維參數(shù)。Webtrends二維參數(shù)分析廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析網(wǎng)絡(luò)廣告和營(yíng)銷活動(dòng)分為站內(nèi)和站外，站外廣告普通是網(wǎng)站宣傳推廣重要方式；而站內(nèi)廣告普通是其她網(wǎng)站在本站投放廣告，也是本網(wǎng)站一種賺錢點(diǎn)。WebTrends提供營(yíng)銷活動(dòng)分析，可以全面細(xì)致理解每一條廣告投放效果，既帶來(lái)訪客數(shù)、頁(yè)面瀏覽量甚至帶來(lái)利潤(rùn)。而針對(duì)站內(nèi)廣告分析則為網(wǎng)站廣告部門(mén)制定廣告收費(fèi)原則提供了有力根據(jù)。WebTrends提供可視化圖表可以清晰地看到廣告或促銷活動(dòng)投放后每一種渠道所帶來(lái)訪客數(shù)和比例。廣告投放效果圖WebTrends可以將網(wǎng)站上所有廣告按照訪問(wèn)量或者其她指標(biāo)排序，對(duì)那些體現(xiàn)不夠好廣告進(jìn)行調(diào)節(jié)后，WebTrends可以對(duì)比廣告在先后兩個(gè)不同步期或者兩個(gè)版本體現(xiàn)和效果趨勢(shì)。站內(nèi)廣告綜合體現(xiàn)對(duì)比列表廣告活動(dòng)趨勢(shì)對(duì)比報(bào)告對(duì)于某中一種重要廣告或推廣活動(dòng)，WebTrends可以分析出詳細(xì)廣告所帶來(lái)實(shí)際收益。例如哪些廣告帶來(lái)注冊(cè)顧客最多，或者帶來(lái)銷售額最多。站外廣告投資回報(bào)率針對(duì)不同廣告進(jìn)行詳細(xì)細(xì)微調(diào)節(jié)，使其發(fā)揮最大效果，最后為網(wǎng)站帶來(lái)更高瀏覽量，并有效節(jié)約成本。例如在其她門(mén)戶網(wǎng)站或者直郵中刊登廣告，通過(guò)對(duì)其效果進(jìn)行分析和合理調(diào)節(jié)，將會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)更多有效訪問(wèn)者，從而提高網(wǎng)站整體受歡迎限度。WebTrends可以分析不同市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)不同客戶群影響、市場(chǎng)活動(dòng)歷史貢獻(xiàn)等。Webtrends市場(chǎng)活動(dòng)按客戶群分析搜索引擎分析普通搜索引擎會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送“spider”或者機(jī)器人，它們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上尋找在搜索成果中涉及頁(yè)面。WebTrendsSpider報(bào)告能告訴您哪些spider正在訪問(wèn)網(wǎng)站并顯示spider訪問(wèn)頻率以及它們?cè)诰W(wǎng)站上所采用途徑。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員可以依照理解到spider訪問(wèn)狀況進(jìn)行位置布置和頁(yè)面修改，保證網(wǎng)站在搜索成果列表中排在較好位置。搜索引擎Spider、機(jī)器人報(bào)告WebTrends能從當(dāng)次及歷史貢獻(xiàn)、自然及付費(fèi)搜索角度，分別跟蹤來(lái)自不同搜索引擎中訪問(wèn)者，分析她們使用了哪個(gè)搜索引擎，哪個(gè)核心字，并且跟蹤訪問(wèn)者最后與否實(shí)現(xiàn)了注冊(cè)。因而網(wǎng)站管理者可以對(duì)比某一種搜索引擎中不同核心字被搜索狀況。同樣地，WebTrends可以分析某一種核心字例如“航班”“目地”等在百度、google等所有搜索引擎中被搜索狀況，并且能將付費(fèi)和免費(fèi)核心字分別列出，網(wǎng)站管理者可以依照這些信息在體現(xiàn)良好搜索引擎上精確地使用或購(gòu)買那些可以帶來(lái)更多有效訪問(wèn)者核心字。搜索引擎及核心字報(bào)告在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容安排方面，可以依照WebTrends提供有關(guān)信息考慮如何在Google、新浪、搜狐、百度等各大搜索引擎中合理使用核心字，使訪問(wèn)者在這些搜索引擎上搜索培訓(xùn)等核心字時(shí)，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。WebTrends可以提供自然及付費(fèi)搜索引擎報(bào)告，且在報(bào)告中體現(xiàn)訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)和辦理業(yè)務(wù)、購(gòu)買產(chǎn)品效果。 Webtrends付費(fèi)搜索引擎及轉(zhuǎn)化分析對(duì)于新搜索引擎，可以在WebTrends配備文獻(xiàn)中手工配備添加。產(chǎn)品及服務(wù)分析對(duì)于網(wǎng)站提供種類繁多產(chǎn)品和客戶服務(wù)。WebTrends提供了完整產(chǎn)品和服務(wù)分析報(bào)告，可以清晰地觀測(cè)出哪些產(chǎn)品和服務(wù)最受訪問(wèn)者歡迎并且創(chuàng)造了更高利潤(rùn)。產(chǎn)品和服務(wù)分析Webtrends產(chǎn)品分析WebTrends可以分析不同產(chǎn)品在不同客戶群中銷售狀況。Webtrends產(chǎn)品按客戶群分析訪問(wèn)來(lái)源追蹤及地理分析1、訪問(wèn)來(lái)源追蹤WebTrends可以分析訪客來(lái)源網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)域。。訪前鏈接分析2、訪客地理分布分析WebTrends可以精確地分析出訪問(wèn)者全球地理分布，當(dāng)前在中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)可以分析出通航都市一級(jí)。WebTrends提供一種包括了全球超過(guò)4億條IP地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供每?jī)芍芤淮蚊赓M(fèi)升級(jí)更新。同步提供原則接口供使用更精準(zhǔn)國(guó)內(nèi)地理信息庫(kù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)地理分析。訪問(wèn)者地理來(lái)源分析訪客行為分析1、基本瀏覽行為分析 WebTrends可以提供訪客訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)分析。Webtrends訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)分析 WebTrends可以提供訪客訪問(wèn)次數(shù)分析。Webtrends訪問(wèn)次數(shù)分析WebTrends可以分析出訪客從哪些網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站，從哪些網(wǎng)頁(yè)離開(kāi)網(wǎng)站，以及哪些網(wǎng)頁(yè)是訪客剛剛到來(lái)就離開(kāi)了（單一訪問(wèn)頁(yè)）。進(jìn)站頁(yè)分析離站頁(yè)分析單一訪問(wèn)頁(yè)2、訪問(wèn)途徑分析普通，網(wǎng)站分析工具僅僅將訪問(wèn)者瀏覽途徑通過(guò)URL簡(jiǎn)樸羅列出來(lái)，不夠直觀，并且很難做出精確地決策。WebTrends提供了完全圖型化訪問(wèn)途徑分析報(bào)告，解決了其她分析工具所存在不夠直觀難于理解弊端。不同顏色線條代表了不同瀏覽途徑，粗細(xì)區(qū)別則顯示了通過(guò)該途徑訪客和訪問(wèn)數(shù)量。訪客瀏覽途徑分析3、訪客在線服務(wù)辦理/購(gòu)買場(chǎng)景分析網(wǎng)站提供了大量在線服務(wù)辦理及商城購(gòu)買流程，WebTrends將這些由幾種環(huán)節(jié)構(gòu)成一種服務(wù)/購(gòu)買流程定義為一種場(chǎng)景，并對(duì)這個(gè)場(chǎng)景中每步之間客戶流失比率和繼續(xù)比率進(jìn)行分析。網(wǎng)站方可以依照這些信息，調(diào)節(jié)或者優(yōu)化每一種環(huán)節(jié)，使得完畢場(chǎng)景訪客數(shù)量保持在一種適當(dāng)位置，并且不斷提高這個(gè)數(shù)字。在線購(gòu)物場(chǎng)景分析顧客群細(xì)分WebTrends可以依照不同顧客訪問(wèn)習(xí)慣和特性將其進(jìn)行歸類，例如新老訪客，按照所關(guān)注內(nèi)容不同進(jìn)行分類等等?？梢砸勒者@些信息，網(wǎng)站可以針對(duì)不同客戶群體喜好，有針對(duì)性地提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高網(wǎng)站對(duì)于客戶保持力。新老訪客訪問(wèn)狀況對(duì)比流媒體及WAP分析 WebTrends可對(duì)流媒體日記進(jìn)行分析，獲知媒體文獻(xiàn)播放時(shí)間。Webtrends流媒體分析WebTrends可以進(jìn)行WAP分析。WebtrendsWAP分析網(wǎng)站效能分析WebTrends可以提供訪客在網(wǎng)站上平均瀏覽時(shí)間以及每次訪問(wèn)瀏覽頁(yè)面數(shù)量等網(wǎng)站效能指標(biāo)。各訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)訪問(wèn)次數(shù)不同頁(yè)面瀏覽數(shù)訪問(wèn)次數(shù)網(wǎng)站技術(shù)分析WebTrends可以分析出網(wǎng)站當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況，網(wǎng)站性能，以及錯(cuò)誤信息，這些信息對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員具備重要意義。WebTrends可以分析出技術(shù)類信息涉及：帶寬使用狀況；服務(wù)器負(fù)載均衡；服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間；瀏覽器錯(cuò)誤；服務(wù)器錯(cuò)誤；文獻(xiàn)未找到錯(cuò)誤；訪問(wèn)者瀏覽器信息、客戶端信息等。SmartView：在線展示網(wǎng)站訪問(wèn)狀況打開(kāi)本站網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊嵌入在瀏覽器WebTrendsSmartView插件，經(jīng)授權(quán)認(rèn)證后，網(wǎng)站業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及管理人員即可在線查看每一鏈接點(diǎn)擊數(shù)、訪問(wèn)數(shù)、途徑和場(chǎng)景通過(guò)狀況等信息。SmartView效果圖自定義報(bào)告及第三方數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)除上述報(bào)告外，顧客還可以依照基本數(shù)據(jù)狀況，對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行擴(kuò)充。涉及使用已有維度及度量創(chuàng)立自定義報(bào)告，或者依照基本數(shù)據(jù)自行擴(kuò)充維度、度量。支持匹配各種緯度和多達(dá)20個(gè)測(cè)量，涉及從市場(chǎng)活動(dòng)到網(wǎng)站性能體現(xiàn)所有Web緯度和測(cè)量角度。創(chuàng)立自定義報(bào)告時(shí)，webtrends還提供數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)功能，實(shí)當(dāng)前線顧客行為與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM等第三方數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)分析。Webtrends同步提供ODBC數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口，供其他應(yīng)用關(guān)聯(lián)使用webtrends分析數(shù)據(jù)。訪客歷史分析訪客歷史分析功能可以同步與基本分析、自定義報(bào)告等功能綜合使用。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、搜索引擎SEO優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)分析而言，不但僅需要分析顧客當(dāng)次行為效果。例如普通訪客戶通過(guò)搜索來(lái)到站內(nèi)后，或者某個(gè)廣告或市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)訪客，普通不會(huì)在初次訪問(wèn)就進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。往往是多次訪問(wèn)站點(diǎn)，進(jìn)行多次瀏覽、對(duì)比或比較后才會(huì)進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程也許會(huì)是幾天，也也許是一周或更長(zhǎng)時(shí)間。Webtrends默認(rèn)提供搜索歷史跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)歷史跟蹤、訪客歷史跟蹤、購(gòu)買歷史跟蹤都能歷史跟蹤分析功能，并提供訪客歷史擴(kuò)充分析功能，客戶可以自行擴(kuò)展需要跟蹤訪客歷史維度。二次開(kāi)發(fā)接口如果客戶某些特定分析需求，在基本分析功能及自定義報(bào)告均未能滿足狀況下，webtrends還提供了C及VB二次開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)二次開(kāi)發(fā)接口，可以對(duì)分析過(guò)程中間數(shù)據(jù)或分析成果進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)充。從咱們實(shí)行經(jīng)驗(yàn)而言，通過(guò)基本分析功能、自定義報(bào)告，在大某些狀況都已經(jīng)能完全滿足各類公司級(jí)客戶分析需求。其她功能WebTrends提供了強(qiáng)大時(shí)間控制功能，察看報(bào)告時(shí)可依照詳細(xì)需要察看任意時(shí)間報(bào)告，并且可以將任意兩個(gè)時(shí)間報(bào)告進(jìn)行對(duì)比。時(shí)間控制面板慣用時(shí)間周期選取WebTrends可以將報(bào)告導(dǎo)出為各種格式，其中涉及：Word；Excel；CSV；PDF，顧客可以在Excel表格中對(duì)WebTrends數(shù)據(jù)進(jìn)行操作整合，并且與外部數(shù)據(jù)整合。導(dǎo)出到ExcelWebTrends還提供了強(qiáng)大數(shù)據(jù)查詢功能，通過(guò)條件或者多條件組合查詢數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，更多詳細(xì)有價(jià)值報(bào)告將會(huì)通過(guò)重新組合呈現(xiàn)出來(lái)。核心字組合查詢窗口總體技術(shù)方案webtrends體系構(gòu)造體系構(gòu)造圖Webtrends體系構(gòu)造涉及分析服務(wù)器及sdc服務(wù)器兩某些：1、分析服務(wù)器：分析服務(wù)器有關(guān)組件闡明如下MainApplication：產(chǎn)生和顯示W(wǎng)ebTrends報(bào)告，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，在各組件中起到核心控制作用。SystemDatabase：存儲(chǔ)WebTrends分析報(bào)告數(shù)據(jù)和配備信息。UserInterface(UI)Server：與顧客交互，供WebTrends報(bào)告瀏覽及查看。AnalysisEngine：分析引擎，解決對(duì)網(wǎng)站W(wǎng)ebServer日記或SDC日記分析任務(wù)。GeoTrendsServer：顧客地理信息分析組件2、sdc服務(wù)器：WebTrendsSmartSourceDataCollector，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)，記錄顧客在網(wǎng)站上點(diǎn)擊操作行為。Sdc采集服務(wù)器支持http及https合同。Webtrendssdc網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)，通過(guò)在頁(yè)面嵌入JavaScript代碼，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被瀏覽時(shí)，JavaScript代碼被瀏覽器執(zhí)行，并且向指定服務(wù)器發(fā)送一種祈求，祈求中以參數(shù)形式記錄該頁(yè)面有關(guān)業(yè)務(wù)信息。因而網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)具備數(shù)據(jù)傳播量小、數(shù)據(jù)價(jià)值高（僅傳播具備業(yè)務(wù)記錄意義數(shù)據(jù)）和數(shù)據(jù)中心化解決特點(diǎn)。其原理模型如下所示：上圖所示網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)行了WebTrends網(wǎng)頁(yè)代碼嵌入技術(shù)：SmartSourceDataCollecter（如下簡(jiǎn)稱SDC）。當(dāng)訪客祈求站上某頁(yè)面時(shí)，WebServer和SDCServer對(duì)該祈求響應(yīng)簡(jiǎn)述如下：(1)當(dāng)瀏覽器祈求服務(wù)器頁(yè)面時(shí)，WebServer響應(yīng)祈求，向客戶端投遞已經(jīng)嵌入了定制metatag標(biāo)簽和起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用javascript代碼（后者由WebTrends提供）Web頁(yè)面。(2)瀏覽器執(zhí)行起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用javascript代碼，javascript收集頁(yè)面meta標(biāo)簽內(nèi)定制參數(shù)值，并發(fā)送祈求到SDCServer（對(duì)重復(fù)訪問(wèn)訪客，祈求中將帶cookie）。(3)SDC驗(yàn)證cookie內(nèi)容，或者，對(duì)新訪客，生成一種新cookie；同步在日記中記錄該祈求以及頁(yè)面參數(shù)信息。(4)對(duì)新訪客，SDC將投遞一種1*1.gif文獻(xiàn)和第一方cookie；對(duì)返回訪客，只投遞1*1.gif文獻(xiàn)。(5)WebTrends分析SDCServer收集日記。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制Webtrends支持兩種數(shù)據(jù)源分析模式：網(wǎng)站W(wǎng)ebServer日記分析及SDC日記分析。WebServer日記分析模式慣用于流量記錄及網(wǎng)站運(yùn)維分析。對(duì)顧客行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷分析、運(yùn)營(yíng)分析而言，該數(shù)據(jù)源精度較差。1、WebTrends分析服務(wù)器定期通過(guò)FTP方式獲取網(wǎng)站W(wǎng)ebServer生成日記。2、分析人員按照分析需求進(jìn)行有關(guān)設(shè)立，對(duì)WebServer日記進(jìn)行分析，并生成相應(yīng)分析報(bào)告；3、業(yè)務(wù)或市場(chǎng)人員通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)WebTrends分析服務(wù)器顧客界面，瀏覽、查看分析報(bào)告。SDC日記模式合用于對(duì)分析精度及精確性規(guī)定較高需求，例如顧客行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷分析及運(yùn)營(yíng)分析。1、在需要記錄及分析頁(yè)面或點(diǎn)擊對(duì)象上嵌入SDCJS代碼；2、對(duì)嵌入sdc代碼頁(yè)面及點(diǎn)擊對(duì)象進(jìn)行安全性及通過(guò)性測(cè)試，通過(guò)后正式發(fā)布該頁(yè)面或點(diǎn)擊對(duì)象；3、當(dāng)客戶端瀏覽器祈求服務(wù)器頁(yè)面時(shí)，招行網(wǎng)站W(wǎng)ebServer響應(yīng)祈求，向客戶端投遞已經(jīng)嵌入了定制metatag標(biāo)簽和起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用SDCjavascript代碼（后者由WebTrends提供）Web頁(yè)面；4、瀏覽器執(zhí)行sdcjavascript代碼，sdcjavascript收集頁(yè)面meta標(biāo)簽內(nèi)定制參數(shù)值，并發(fā)送祈求到SDC服務(wù)器（對(duì)重復(fù)訪問(wèn)訪客，祈求中將帶cookie）；5、SDCServer驗(yàn)證cookie內(nèi)容，或者，對(duì)新訪客，生成一種新cookie；同步在sdc日記中記錄該祈求以及頁(yè)面參數(shù)信息；6、對(duì)新訪客，SDCServer將投遞一種1*1.gif文獻(xiàn)和第一方cookie；對(duì)返回訪客，只投遞1*1.gif文獻(xiàn)。7、WebTrends分析服務(wù)器定期通過(guò)FTP方式獲取SDCServer生成日記（sdclog）。8、分析人員按照分析需求進(jìn)行有關(guān)設(shè)立，分析獲取SDCServer日記，并生成相應(yīng)分析報(bào)告；9、業(yè)務(wù)或市場(chǎng)人員通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)WebTrends分析服務(wù)器顧客界面，瀏覽、查看分析報(bào)告。與網(wǎng)站接口Webtrends運(yùn)營(yíng)環(huán)境與網(wǎng)站獨(dú)立，分析服務(wù)器及sdc服務(wù)器均與網(wǎng)站服務(wù)器獨(dú)立分開(kāi)，分析及sdc日記采集對(duì)網(wǎng)站環(huán)境不會(huì)導(dǎo)致影響。使用sdc分析模式時(shí)，僅需要在網(wǎng)站頁(yè)面上嵌入有關(guān)sdcjs代碼。1、頁(yè)面嵌入腳本內(nèi)容對(duì)客戶端訪問(wèn)速度和感受幾乎沒(méi)有影響。嵌入javascript代碼普通只有幾K大小，而代碼祈求1*1GIF文獻(xiàn)只有43字節(jié)，這樣大小普通占首頁(yè)平均體積1/50，使用30K帶寬網(wǎng)絡(luò)第一次下載在不大于0.1秒時(shí)間內(nèi)（除去建立連接時(shí)間）即可下載完畢，后續(xù)訪問(wèn)中瀏覽器將使用本地緩存腳本、不到服務(wù)器下載，因而不會(huì)對(duì)客戶端帶寬帶來(lái)較大承擔(dān)。嵌入腳本向訪問(wèn)者透明，運(yùn)營(yíng)期間不與訪客發(fā)生任何交互，因而訪問(wèn)者感受不到它存在。腳本由WebTrends提供，其對(duì)的性通過(guò)WebTrends全球和中華人民共和國(guó)數(shù)萬(wàn)家客戶屢次驗(yàn)證，支持各個(gè)廠家和版本W(wǎng)eb瀏覽器，不存在腳本錯(cuò)誤。2、sdc服務(wù)器承載壓力及帶寬SDCServer對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬規(guī)定較小，承載訪問(wèn)壓力是所有嵌入代碼網(wǎng)站內(nèi)容1/30左右。由于每張頁(yè)面瀏覽，瀏覽器僅向SDCServer發(fā)送一種祈求，祈求數(shù)是打開(kāi)一張頁(yè)面平均祈求數(shù)1/30左右。因而，詳細(xì)到網(wǎng)站方狀況，SDCServer承載流量約為所有網(wǎng)站流量1/30。在咱們實(shí)行國(guó)內(nèi)客戶案例中，較大WebServer流量達(dá)到日平均PV5000萬(wàn)，日記體積約為60~70G，但SDCServer使用一臺(tái)即可承載該流量。（從數(shù)據(jù)安全性考慮，普通仍建議使用兩臺(tái)sdc服務(wù)器）。B/S構(gòu)造設(shè)計(jì)WebTrends軟件采用B/S構(gòu)造設(shè)計(jì)，達(dá)到瘦客戶機(jī)規(guī)定?？蛻舳送ㄟ^(guò)瀏覽器即可查看分析成果、管理和維護(hù)軟件，使用Apache作為顧客界面Web服務(wù)器，報(bào)告數(shù)據(jù)支持通過(guò)http合同或https合同傳播。安全管理Webtrends通過(guò)如下兩方面因素保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密性及數(shù)據(jù)訪問(wèn)安全性：1、報(bào)告數(shù)據(jù)傳播支持https合同；2、提供完善顧客權(quán)限管理。WebTrends提供完善顧客權(quán)限管理功能，以便您顧客管理和權(quán)限設(shè)立。管理員可以選取與否賦予顧客特定權(quán)限。顧客權(quán)限設(shè)立審計(jì)管理Webtrends提供顧客登錄審計(jì)、系統(tǒng)操作審計(jì)管理功能，可以跟蹤顧客對(duì)系統(tǒng)使用及操作狀況。涉及配備更改、分析啟動(dòng)等各類操作行為及顧客登錄等審計(jì)跟蹤功能。回滾分析Webtrends支持分析回滾功能（可以理解為數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)回滾功能）。通過(guò)備份分析數(shù)據(jù)，可按指定期間點(diǎn)進(jìn)行回滾。避免分析故障、配備變更對(duì)分析成果影響。備份及恢復(fù)WebTrends對(duì)于數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)設(shè)計(jì)了如下三個(gè)層次和內(nèi)容，最大限度地保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性及安全性：自動(dòng)備份與恢復(fù)、手動(dòng)備份和恢復(fù)、劫難性備份與恢復(fù)或者遷移。自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，無(wú)需人工干預(yù)WebTrends可自動(dòng)采集、分析數(shù)據(jù)。在配備文獻(xiàn)里一次配備數(shù)據(jù)獲取方式和分析任務(wù)執(zhí)行時(shí)間表，分析任務(wù)即可自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，不必人工干預(yù)。支持自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)方式有ftp方式、UNC途徑方式。分析任務(wù)時(shí)間表設(shè)立面板分布式體系WebTrends運(yùn)營(yíng)在建議配備環(huán)境時(shí)，單機(jī)吞吐量不低于4G/小時(shí)。除了高性能單機(jī)解決能力外，WebTrends更提供分布式計(jì)算能力，為大型門(mén)戶網(wǎng)站、新聞性內(nèi)容類網(wǎng)站、主機(jī)服務(wù)類網(wǎng)站、電信類網(wǎng)站海量日記數(shù)據(jù)提供無(wú)與倫比高性能與易擴(kuò)展性、平衡網(wǎng)站分析解決方案。WebTrends分布式體系構(gòu)造模型支持各種日記文獻(xiàn)WebTrends對(duì)數(shù)據(jù)源概念是來(lái)自同一網(wǎng)站所有服務(wù)器日記數(shù)據(jù)，涉及任意多臺(tái)服務(wù)器（多域名或單域名，各種格式），沒(méi)有負(fù)載均衡、主機(jī)、域名、格式限制。WebTrends對(duì)日記分析量無(wú)理論上限，可以解決超過(guò)20G/日數(shù)據(jù)量。并且其分析成果存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，因而可供隨時(shí)查看，并保存歷史數(shù)據(jù)。WebTrends支持Web服務(wù)器日記格式：·ApacheCommonLogFileFormat·ApacheExtendedLogFileFormat·ApacheExtendedwithCookiesLogFileFormat·BestInternetLogFileFormat·CERNLogFileFormat·EmwacLogFileFormat·IBMInternetConnectionSecureServerLogFileFormat·LotusDominoLogFileFormat·MarketFocusLogFileFormat·MCILogFormat·MicrosoftExtendedLogFileFormatv3.0(MicrosoftIIS-producedusingWebTrendsPlug-in)·MicrosoftIISInternationalDateLogFileFormat·MicrosoftIIS3.0LogFileFormat·MicrosoftIIS3.0ExtendedLogFileFormat·MicrosoftIIS4.0(W3CExtendedLogFileFormat)·MicrosoftIIS5.0(W3CExtendedLogFileFormat)·MicrosoftIIS6.0(W3CExtendedLogFileFormat)·MicrosoftODBCLogFileFormat·NCSACombined(Extended)LogFileFormat·NCSACommonLogFileFormat·NCSACommonMultiHomeLogFileFormat·NetscapeEnterpriseServerLogFileFormat·NetscapeFastTrackLogFileFormat·NetscapeIPlanetLogFileFormat·OpenMarketLogFileFormat·OracleLogFileFormat·PurveyorExtendedLogFileFormat·Purveyor·SpryLogFileFormat·WebLogicCommonLogFileFormat·WebLogicExtendedLogFileFormat·WebSphereLogFileFormat·WebSiteCombinedMulti-HomeLogFileFormat·WebSiteWebTrends支持流媒體日記格式：·MicrosoftNetshowv3.0LogFileFormat·MicrosoftWindowsMediaServerv4.1LogFileFormat·QuickTimeStreamingMediaServer2.0AccessLogFileFormat·RealAudioLogFileFormat·RealNetworksBasicServerPlusG2LogFileFormat·RealServer5.01LogFileFormatWebTrends支持日記格式列表分析性能WebTrends對(duì)分析PV量無(wú)理論上限，單機(jī)可以解決超過(guò)20G/日日記數(shù)據(jù)量，在建議配備環(huán)境運(yùn)營(yíng)時(shí)，單機(jī)吞吐量不低于4G/小時(shí)。同步，通過(guò)度布式負(fù)載均衡體系，webtrends可以最大限度地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)性能。國(guó)內(nèi)當(dāng)前平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)webtrends實(shí)際環(huán)境中，分析吞吐量最大客戶能達(dá)到平均每天3000萬(wàn)－5000萬(wàn)PV/天，年分析PV容量超過(guò)100億PV/年。Webtrends競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本數(shù)據(jù)精度Webtrends提供如下兩方面來(lái)保證基本數(shù)據(jù)精度：1、sdc采集服務(wù)器穩(wěn)定性及性能：WebtrendsSDC采集服務(wù)器提供了業(yè)界內(nèi)領(lǐng)先、成熟代碼嵌入日記采集解決方案，保證顧客行為及網(wǎng)站訪問(wèn)基本數(shù)據(jù)精度。其嵌入代碼、采集服務(wù)器穩(wěn)定性及性能經(jīng)歷了WebTrends全球和中華人民共和國(guó)數(shù)萬(wàn)家客戶屢次驗(yàn)證。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)顧客中，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)sdc集群最大規(guī)模超過(guò)1億/PV天。在咱們測(cè)試環(huán)境中，單機(jī)（Dell2950PCServer，2CPU，6G內(nèi)存）吞吐量達(dá)到每秒平均6000次祈求（約5億/天）。2、第一方cookie支持：在WEB分析領(lǐng)域中，訪客行為分析、市場(chǎng)活動(dòng)分析、商業(yè)分析前提是使用第一方cookie跟蹤及辨認(rèn)獨(dú)立訪客。如果網(wǎng)站不支持采用第一方cookie跟蹤及辨認(rèn)獨(dú)立訪客或者cookie投遞浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就會(huì)浮現(xiàn)如下?tīng)顩r：無(wú)法得出相應(yīng)分析報(bào)告；或會(huì)影響有關(guān)分析成果精度，導(dǎo)致分析成果與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)務(wù)記錄浮現(xiàn)較大誤差。WebtrendsSDC技術(shù)能提供穩(wěn)定可靠第一方cookie支持，其可靠性已經(jīng)在全球數(shù)以千計(jì)公司級(jí)顧客環(huán)境下通過(guò)確認(rèn)。依照咱們記錄，Webtrendssdc第一方cookie投遞失敗或回絕率不大于1%。基本數(shù)據(jù)安全性對(duì)于網(wǎng)站方而言，記錄顧客行為WebServer日記及私有形式代碼嵌入采集日記，是公司一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)。特別是記錄登錄顧客行為及業(yè)務(wù)辦理行為有關(guān)日記，更是需要嚴(yán)格控制公司私有資產(chǎn)。Webtrendssdc日記采集服務(wù)器采用顧客私有方式，由webtrends提供采集軟件及原則代碼，由網(wǎng)站方網(wǎng)站自行安裝。網(wǎng)站方可以依照需求擴(kuò)充自行修改嵌入代碼并嵌入站內(nèi)頁(yè)面，日記采集服務(wù)器由網(wǎng)站方自行維護(hù)，采集生成sdc日記由網(wǎng)站方控制。sdc服務(wù)器支持https合同，保證了系統(tǒng)與銀行數(shù)據(jù)通訊安全性以及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)通訊安全性和完整性。分析精度依照J(rèn)upiterResearch調(diào)查，在選取訪客行為分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析產(chǎn)品時(shí)，69%網(wǎng)站管理人員會(huì)將分析數(shù)據(jù)精確性作為選取產(chǎn)品最核心因素。不精確訪客行為分析、運(yùn)營(yíng)分析分析數(shù)據(jù)不但不能為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供協(xié)助，反而會(huì)誤導(dǎo)管理人員做出錯(cuò)誤判斷。除基本數(shù)據(jù)精度因素外，影響訪客行為分析、運(yùn)營(yíng)分析精確性最重要兩方面因素如下：1、能否精確地辨認(rèn)及跟蹤訪客在網(wǎng)站分析行業(yè)中公認(rèn)較精確跟蹤及辨認(rèn)訪客方式是通過(guò)第一方cookie或注冊(cè)/登錄顧客名。通過(guò)注冊(cè)/登錄顧客名只能跟蹤顧客登錄后行為，為了完整地辨認(rèn)訪客及收集訪客點(diǎn)擊行為，采用第一方cookie是實(shí)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析必備前提條件。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)顧客越來(lái)越注重保護(hù)她們隱私和安全，28%互聯(lián)網(wǎng)顧客回絕第三方Cookie。為了提高數(shù)據(jù)收集精確性，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必要采用第一方Cookie。WebTrends支持使用網(wǎng)站顧客自己合法第一方Cookie。如果網(wǎng)站應(yīng)用不支持第一方Cookie，WebTrends提供第一方Cookie安裝插件，同步通過(guò)SmartSourceDataCollection技術(shù)也能提供自動(dòng)化第一方cookie支持。如果訪客回絕該Cookie，WebTrends退回到會(huì)話方式跟蹤辨認(rèn)方式。同步webtrends也支持通過(guò)注冊(cè)/登錄顧客名方式跟蹤辨認(rèn)訪客，這樣可以在最大限度上避免了第三方Cookie被回絕或刪除導(dǎo)致分析誤差。2、訪客訪問(wèn)會(huì)話期間區(qū)別在精準(zhǔn)辨認(rèn)訪客同步，訪客訪問(wèn)會(huì)話期間區(qū)別，也會(huì)嚴(yán)重影響行為分析成果。Webtrends采用當(dāng)前業(yè)界公認(rèn)，同步也是對(duì)分析性能規(guī)定最高原則：在使用第一方cookie辨認(rèn)訪客基本上，以訪問(wèn)閑置間隔時(shí)間超過(guò)30分鐘后，視為當(dāng)前訪問(wèn)會(huì)話期間結(jié)束。同步也支持客戶自定義訪次間隔時(shí)間功能，以更好滿足不同網(wǎng)站個(gè)性化分析需求。在進(jìn)行分析時(shí)，webtrends需要先擬定本站在某時(shí)間段（天、周、月等）有多少獨(dú)立訪客，這些獨(dú)立訪客所有會(huì)話期間行為，每次會(huì)話期間訪客訪問(wèn)過(guò)頁(yè)面、時(shí)間序列等。然后在從這些中間數(shù)據(jù)中去分析顧客行為、偏好及市場(chǎng)營(yíng)銷效果、運(yùn)營(yíng)效果。訪客辨認(rèn)機(jī)制及訪次分析機(jī)制差別，決定了不同產(chǎn)品分析成果精度及有效性。大型網(wǎng)站（日平均頁(yè)面瀏覽量500萬(wàn)以上），其每天網(wǎng)站W(wǎng)ebServer日記大小超過(guò)10G，獨(dú)立訪客約50萬(wàn)/天，訪次約100萬(wàn)/天，月獨(dú)立訪客數(shù)超過(guò)500萬(wàn)。在這種狀況下，光進(jìn)行獨(dú)立訪客、訪次基本指標(biāo)分析就已經(jīng)對(duì)分析軟件分析性能及效率規(guī)定非常高。行為分析模型Webtrends通過(guò)基于獨(dú)立訪客、訪問(wèn)會(huì)話期間途徑分析、SMARTVIEW、場(chǎng)景/流程轉(zhuǎn)化行為分析模型及可視化圖表，直觀地為客戶呈現(xiàn)顧客在線行為，而不是簡(jiǎn)樸到某頁(yè)訪問(wèn)。所有行為分析都以獨(dú)立訪客、訪問(wèn)會(huì)話期間區(qū)別作為基本。訪客歷史跟蹤對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、搜索引擎SEO優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)分析而言，不但僅需要分析顧客當(dāng)次行為效果。例如普通訪客戶通過(guò)搜索來(lái)到站內(nèi)后，或者某個(gè)廣告或市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)訪客，普通不會(huì)在初次訪問(wèn)就進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。往往是多次訪問(wèn)站點(diǎn)，進(jìn)行多次瀏覽、對(duì)比或比較后才會(huì)進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程也許會(huì)是幾天，也也許是一周或更長(zhǎng)時(shí)間。Webtrends默認(rèn)提供搜索歷史跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)歷史跟蹤、訪客歷史跟蹤、購(gòu)買歷史跟蹤都能歷史跟蹤分析功能，并提供訪客歷史擴(kuò)充分析功能，客戶可以自行擴(kuò)展需要跟蹤訪客歷史維度。Webtrends通過(guò)訪客歷史表及獨(dú)立訪客跟蹤機(jī)制提供有關(guān)歷史分析功能，在分析過(guò)程中，通過(guò)訪客歷史數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)及分析獨(dú)立訪客歷史行為?？蓴U(kuò)展分析報(bào)告體系對(duì)于網(wǎng)站而言，其網(wǎng)站分析是一項(xiàng)長(zhǎng)期而漸進(jìn)、逐漸優(yōu)化過(guò)程。在該過(guò)程不同階段，其分析需求是不斷變化。同步，網(wǎng)站分析優(yōu)化也需要隨時(shí)從不同維度、不同角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比。需要分析軟件能提供靈活、可擴(kuò)展報(bào)告體系，不能僅依賴與廠家二次開(kāi)發(fā)。Webtrends提供了可通過(guò)webserver日記原則字段、cookie參數(shù)或URL動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)行維度或度量值擴(kuò)充功能。在創(chuàng)立好自定義維度及度量值后，即可對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)充。分布式計(jì)算能力webtrends分析服務(wù)器各個(gè)構(gòu)成部件均支持分布式布置。通過(guò)對(duì)基本分析引擎、地理分析引擎分布式安裝，即可提供分布式計(jì)算能力。關(guān)于webtrendswebtrends公司W(wǎng)ebTrends公司總部位于美國(guó)俄勒岡州波特蘭市，當(dāng)前擁有一種275人開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及3億美元流動(dòng)資金。作為網(wǎng)站日記分析行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，WebTrends專注于為客戶提供全面及領(lǐng)先網(wǎng)站訪客行為分析及運(yùn)營(yíng)分析解決方案。同步網(wǎng)站分析業(yè)界內(nèi)公認(rèn)行業(yè)原則也是由webtrends制定及不斷改進(jìn)完善。WebTrends在全球網(wǎng)站分析行業(yè)市場(chǎng)占有率排名第一，其市場(chǎng)份額是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2倍以上。WebTrends當(dāng)前在全球擁有6萬(wàn)家以上公司級(jí)顧客，其中涉及了半數(shù)以上全球和財(cái)富500強(qiáng)公司