服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.對于社會或國內(nèi)外大事，我（）。A、經(jīng)常傾聽，知道事情的來龍去脈B、只了解一下與自己有關(guān)的事情C、不關(guān)心那些事情D、偶爾聽聽看看，也不涉及個人利益2.危機期間，組織與媒體之間的互動原則有（）。A、限制記者的活動自由B、把握口徑，適當(dāng)?shù)C情形C、對問題保持冷靜D、對行為不規(guī)范的記者要適當(dāng)批評3.為新聞資料庫收集資料，采取最基本、最簡便的方法是聽廣播。4.如何編制媒介計劃清單？5.組織與外部公眾的日常（）聯(lián)系主要有工作上的交流和感情上的聯(lián)絡(luò)。A、公務(wù)B、情感C、事務(wù)性D、書信6.簡述公共關(guān)系咨詢工作的一般流程。7.衡量公關(guān)員對協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，只需看其認(rèn)知的速度、深度和廣度。8.新聞背景是（）.A、進一步說明和解釋主要新聞事實的材料B、有關(guān)新聞事件的歷史和環(huán)境的材料C、具體闡述或回答導(dǎo)語中提出的主要事實的材料D、反映新聞事件的次要事實的材料9.公共關(guān)系活動必須充分運用（）來制定一整套應(yīng)急計劃。A、消防B、應(yīng)急燈C、保安D、保健10.公共關(guān)系的“四步工作法”不包括（）。A、傳播B、策劃C、論證D、預(yù)測后果11.制訂危機計劃的作用有哪些（）。A、預(yù)防危機發(fā)生B、減少危機損失C、使搶救工作忙而有序D、維護聲譽抓住機遇12.以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德B、勤勞節(jié)儉與擴大消費相矛盾C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收D、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗13.公關(guān)人員與新聞媒介聯(lián)系時，要（）新聞媒介人員。A、消極主動B、隨意敷衍C、充分尊重D、毫無聯(lián)系14.如果聯(lián)合行文時，各方意見不一致，可單獨行文。15.公共關(guān)系評估的內(nèi)容不包括（）。A、計劃制定得是否合理B、是否符合市場需求C、計劃所需資金是否恰當(dāng)D、在既定的成本下，哪種方法最為有效16.公關(guān)員的工作能力可以在工作中逐漸培養(yǎng)。17.統(tǒng)計圖中的幾何圖包括（）等。A、線形圖B、條形圖C、平面圖D、曲線圖18.公共關(guān)系工作的主要目的和重要方法是（）A、勸阻B、協(xié)調(diào)C、引導(dǎo)D、操縱19.（）指的是對影響公共關(guān)系活動既定目標(biāo)的因素或可能性，進行監(jiān)察和控制，以保障公共關(guān)系活動的順利進行。A、危機管理B、風(fēng)險管理C、危機處理D、預(yù)警控制20.（）是指比較深入具體地反映調(diào)查對象全貌的調(diào)查，事先要擬定調(diào)查方案，注重對客觀情況的如實反映。A、探測性調(diào)查B、臨時性調(diào)查C、描述性調(diào)查D、定期性調(diào)查21.某飲料公司希望通過實驗調(diào)查法了解產(chǎn)品降價對市場銷售的影響。小蕊作為該公司公關(guān)部職員負(fù)責(zé)此項工作，請問，小蕊應(yīng)怎樣實施實驗調(diào)查？22.導(dǎo)致危機管理意識削弱的因素不包括（）。A、新員工的不斷變化B、組織領(lǐng)導(dǎo)人的更換C、危機管理小組成員的變動D、危機發(fā)生過于頻繁從而敏感度降低23.某組織有月收入3000元的公眾50人，5000元的30人，7000元的10人，10000元的8人，15000的2人，求該組織的公眾月平均收入（）。A、45000B、4800C、5000D、5400024.（）指的是對影響公共關(guān)系活動既定目標(biāo)的因素或可能性，進行監(jiān)察和控制，以保障公共關(guān)系活動的順利進行。A、危機管理B、危機處理C、風(fēng)險管理D、預(yù)警控制25.簡述問卷設(shè)計要則。26.頭腦風(fēng)暴法是常見的構(gòu)思方法，是通過（）進行構(gòu)思的方法。A、元素重組B、發(fā)散輻集C、聯(lián)想D、逆向思維27.假如公司計劃選拔一位法務(wù)部經(jīng)理，你會采取哪種做法（）。A、認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦B、積極參與競爭C、讓單位好朋友推薦自己D、由領(lǐng)導(dǎo)來確定，任命誰都可以28.簡述與媒介交往的原則和方法。29.公眾問訊是指公眾向某社會組織（）。A、詢問有關(guān)情況和反映有關(guān)問題B、對有關(guān)問題進行責(zé)問C、咨詢相關(guān)問題D、回答組織有關(guān)疑問30.簡述商業(yè)接待服務(wù)工作及禮儀。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B,C3.參考答案:錯誤4.參考答案: 包括：時間、宣傳重點、媒介遴選、宣傳形式等5.參考答案:C6.參考答案: ①確立問題和目標(biāo) ②組建咨詢?nèi)藛T隊伍 ③實施前期調(diào)查工作 ④開展專題研究和討論 ⑤對咨詢建議進行論證 ⑥提出咨詢報告7.參考答案:錯誤8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:A,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:C,D13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:B16.參考答案:正確17.參考答案:B,C,D18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:C21.參考答案: 應(yīng)使用單一實驗組設(shè)計（3分）。單一實驗組設(shè)計，就是只選擇一批實驗對象作為實驗組，通過實驗活動前后實驗對象的變化做出實驗結(jié)論（2分）。 它的具體步驟是： （1）選擇實驗對象（1分）； （2）實驗前對實驗對象進行檢測（簡稱“前檢測”）（1分）； （3）進行改變實驗對象所處社會環(huán)境的實踐活動（簡稱“實驗激發(fā)”）（1分）； （4）實驗后對實驗對象進行檢測（簡稱“后檢測”）（1分）； （5）做出實驗結(jié)論。其公式為：實驗效應(yīng)=后檢測-前檢測（1分）。22.參考答案:D23.參考答案:B24.參考答案:C25.參考答案: 1、問題要具體 2、問題要單一 3、用詞要通俗易懂 4、用詞要簡潔 5、詞義要清晰準(zhǔn)確 6、要客觀中立 7、保護被調(diào)查者的自尊與個性 8、選擇題所列項目要互斥 9、數(shù)字要準(zhǔn)確 10、選擇項目要窮盡各種情況 11、要具有時間觀念 12、要將易答題前置 13、先進行試調(diào)查 14、要有排查措施 15、提出問題要用迂回戰(zhàn)術(shù) 16、答題形式簡單26.參考答案:C27.參考答案:A28.參考答案: 原則：主動熱情，經(jīng)常聯(lián)系；尊重信賴，加強合作；實事求是，坦率真誠；不卑不亢，友好守法。 方法：①了解熟悉媒體②先付出和給予再收獲③保持經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)29.參考答案:A30.參考答案: 商業(yè)接待服務(wù)是商店服務(wù)人員與消費者之間的交往行為，如何做到消費者滿意是商業(yè)接待服務(wù)尋求的基本目標(biāo)，其服務(wù)禮儀工作主要包括： ①創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，不僅要布置好柜臺展品，還要力求整體環(huán)境優(yōu)雅、輕閑美觀 ②注意個人形象，修整面容，統(tǒng)一穿戴，舉止文明得體 ③熱情服務(wù)，要多說“您好歡迎光臨”“請問您需要什么”等禮貌用語，耐心講解 ④把握消費者的消費傾向和心理，投其所需所好，遇到問題或意見，要冷靜對待，提出解決的辦法卷II一.參考題庫(共30題)1.就現(xiàn)實來看，你的內(nèi)心感受是（）。A、少了最初工作時的那種沖動和興奮，工作變得平淡起來B、對這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感C、自己每天都能夠比前一天做得更好一點D、周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上2.公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系（）進行檢查與評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。A、計劃B、實施C、效果D、人員3.下列選項中不屬于媒介關(guān)系專題活動的是（）。A、記者招待會B、內(nèi)部會議C、展覽會D、對外開放參觀4.以下關(guān)于誠實守信的說法中，正確的是（）。A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結(jié)、凝練出來的B、誠實守信是做人的基本準(zhǔn)則C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要D、誠實守信有時候重要，有時候不重要5.請簡述公共關(guān)系工作的三要素。6.下列關(guān)于新聞通稿的敘述中，正確的有（）。A、也叫信息稿B、寫作形式以倒金字塔式為主C、提供給所有有契約關(guān)系的媒體D、應(yīng)包含聯(lián)絡(luò)方式7.簡述介紹性演講活動。8.公共關(guān)系活動策劃文案的一頁編排（）個項目。A、一B、二C、三D、任意9.只有懲罰才能激發(fā)公關(guān)員的積極性。10.小王是某公關(guān)公司職員，正在配合一家房地產(chǎn)建設(shè)集團籌備即將召開的新房推介發(fā)布會。小王的新聞發(fā)布計劃中包含了此次新聞發(fā)布會要邀請的媒體記者、以及新聞發(fā)布會召開的事件、地點和經(jīng)費預(yù)算。請問該發(fā)布計劃還缺少哪些內(nèi)容？11.美國學(xué)者出版的較為知名的公共關(guān)系理論著作包括（）。A、《原則宣言》B、《輿論明鑒》C、《公共關(guān)系管理》D、《有效公共關(guān)系》12.科學(xué)的人生觀指導(dǎo)人們堅持正確的人生方向，創(chuàng)造巨大的人生價值。（√）13.如果危機給社區(qū)居民帶來了損失，不應(yīng)該通過（）解決。A、致歉B、訴訟C、賠償D、補償14.簡報不包括（）。A、報頭B、目錄C、正文D、報尾15.公關(guān)專題活動是有計劃有步驟的（）。A、自由活動B、團體活動C、個人行動D、小組活動16.財力可行性研究中最積極的環(huán)節(jié)是要解決（）。A、資金來源B、費用流向C、最佳的資金使用方法D、資金用途17.簡述實施調(diào)查的知識與技巧。18.進行公共關(guān)系評估時需考慮（）。A、計劃制定得是否合理B、是否符合領(lǐng)導(dǎo)人的意圖C、計劃所需資金是否恰當(dāng)D、對哪些公眾產(chǎn)生了什么樣的影響19.一個科學(xué)的新聞發(fā)布計劃是新聞發(fā)布會成功的（）。A、唯一條件B、首要條件C、全部條件D、決定條件20.危機發(fā)生的（），組織和有關(guān)公眾獲得的信息模糊不清，有時甚至前后矛盾。A、初期B、穩(wěn)定期C、搶救期D、末期21.危機處理過程中，新聞發(fā)布會中需要注意的事項不包括（）。A、介紹到會的主要來賓及其在危機處理中的作用B、推測傷亡的人員數(shù)量C、在會場中安排一些圖片、模型以及其它工具D、詳細(xì)、準(zhǔn)確地說明發(fā)生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些組織的配合22.如何布置新聞發(fā)布會現(xiàn)場？23.簡述中國公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過程。24.小型調(diào)查的基本程序是（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段—資料收集階段—資料整理階段—調(diào)查總結(jié)階段B、資料收集階段—調(diào)查準(zhǔn)備階段—資料整理階段—調(diào)查總結(jié)階段C、調(diào)查準(zhǔn)備階段—資料整理階段—資料收集階段—調(diào)查總結(jié)階段D、資料收集階段—資料整理階段—調(diào)查準(zhǔn)備階段—調(diào)查總結(jié)階段25.向內(nèi)部員工介紹組織情況的目的是（）。A、增強凝聚力B、增強員工素質(zhì)C、提高品牌形象D、吸納更好的員工26.危機預(yù)警系統(tǒng)的類型包括（）。A、動態(tài)移動系統(tǒng)B、動態(tài)固定系統(tǒng)C、靜態(tài)移動系統(tǒng)D、靜態(tài)固定系統(tǒng)27.《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》草案經(jīng)廣泛征求意見和反復(fù)推敲修改后，于（）年在武漢召開的第四次全國省市公關(guān)組織聯(lián)席會議上獲得通過。A、1900B、1991C、1992D、199328.忠實與通順，作為翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是統(tǒng)一的整體，不能把兩者割裂開來。與原意的文字，不管多么通順，都稱不上是翻譯；同樣，譯文詞不達意也起不到翻譯的作用。填入最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?。A、不謀而合B、截然相反C、如出一轍D、大相徑庭29.觀察法是調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，（）并記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。A、觀察B、介入C、改變D、分析30.簡述公共關(guān)系活動的定義和構(gòu)成要素。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,B,C3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C5.參考答案: （1）社會組織：它是人們?yōu)榱擞行У剡_到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。它有清楚的界限、明確的目標(biāo)，內(nèi)部實行明確的分工并確立了旨在協(xié)調(diào)成員活動的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)； （2）公共關(guān)系媒介：它是指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物； （3）公眾：它是指與社會組織相關(guān)的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體，公眾構(gòu)成了社會組織生存和發(fā)展的社會環(huán)境，公眾是公共關(guān)系的客體，它對社會組織產(chǎn)生制約和影響，是社會組織認(rèn)識、作用的對象。6.參考答案:A,B,D7.參考答案: 介紹性演講是對組織的整體、分支或具體的產(chǎn)品進行解釋、說明和介紹的講說活動。 介紹性演講活動的特點：①簡明扼要②通俗易懂 介紹性演講主要用于參觀訪問、游覽、展覽、展銷、影視解說等。目的是宣傳組織，發(fā)展合作，增進友情；價值作用立竿見影，成效直觀可見。8.參考答案:A9.參考答案:錯誤10.參考答案: 一份較完整的新聞發(fā)布計劃還應(yīng)包括： （1）主題。即根據(jù)事件的性質(zhì)和組織機構(gòu)的傳播目標(biāo)而確定的新聞發(fā)布主題。 （2）信息內(nèi)容。即對新聞發(fā)布主題的細(xì)化。 （3）傳播目標(biāo)。即時目標(biāo)指爭取幾家媒介報道，讓多少人知曉，和影響哪個層次的公眾。長遠目標(biāo)包括希望得到哪些方面的社會評價，對公眾產(chǎn)生哪些潛在影響。 （4）會議準(zhǔn)備。會議現(xiàn)場的布置，發(fā)言人用的新聞發(fā)布稿和會上散發(fā)的新聞稿、會后新聞報導(dǎo)的跟蹤、公眾反饋意見的收集等。 （5）主持人與發(fā)言人。主持人一般是公共關(guān)系經(jīng)理或組織機構(gòu)的"二把手"。發(fā)言人一般是組織機構(gòu)的"一把手"，必要時可以安排專業(yè)技術(shù)人員作現(xiàn)場助手。11.參考答案:B,C,D12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案: 提高問卷回復(fù)率是實施調(diào)查中最主要的一點，調(diào)查對象=取樣數(shù)X回復(fù)率X有效率 可以采用以下措施： ①爭取高知名度、權(quán)威性機構(gòu)的支持 ②挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象 ③課題本身具有吸引力 ④提高問卷設(shè)計質(zhì)量 ⑤采用回復(fù)率較高的形式18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案: 會議室發(fā)布會現(xiàn)場：發(fā)布會聚會雙重職能：發(fā)布信息，展示形象。 賓館發(fā)布會現(xiàn)場：可以委托賓館進行布置，要統(tǒng)一佩戴標(biāo)有“XX公司新聞發(fā)布會”綬帶。 外地發(fā)布會現(xiàn)場：可繁可簡，一般規(guī)范與靈活多樣相結(jié)合；可以因地制宜，保證效果。23.參考答案: 1946年美國公共關(guān)系協(xié)會成立