航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。航空職業(yè)技能鑒定考試-航空票務(wù)知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.關(guān)于國內(nèi)無成人陪伴兒童乘機旅行，以下正確的是（）。A、無成人陪伴兒童按特殊旅客接待B、凡未滿12周歲的兒童均可按此接收C、代碼為CHDD、每個航班上運送的無成人陪伴兒童有一定的限額2.國內(nèi)航班旅客可以憑哪些證件上飛機？3.簡述各種稅項的計算。4.東航的超值頭等艙為（）艙，提前票為（）艙，且分為三個限制條件：分別為：（），（），（）。5.簡述客票。6.用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？7.在機場購買的免稅品，能帶上飛機嗎？限制帶多少？8.出票不在當天的暫緩單不能預定次日（）起飛的航班。9.航空公司K了位子，名字怎么輸入，怎么出票？10.下列（）內(nèi)容不能填寫在客票的簽注/限制欄內(nèi)。A、變更限制條件B、票價C、定座情況D、簽轉(zhuǎn)情況11.小政策12.托運行李13.國際機票轉(zhuǎn)機分中轉(zhuǎn)和停留，有何區(qū)別？需要注意什么？14.簡述代碼共享航班。15.客票價以人民幣（）為計算單位，尾數(shù)一律（）。16.簡述有效身份證明。17.簡述常旅客優(yōu)惠。18.出票后如果要更改時間或行程，我應(yīng)該聯(lián)系誰？19.我的機票已經(jīng)出票了，但是發(fā)現(xiàn)有更便宜的，能取消重訂嗎？20.作廢客票如何操作？21.機場建設(shè)費是（）元。22.擔架旅客申請定座時應(yīng)提供醫(yī)院證明，其中內(nèi)容應(yīng)（）。A、足以說明旅客在飛機上不會發(fā)生聲明危險B、足以說明不致傳播疾病給其他旅客C、說明旅客在飛機上應(yīng)服用的藥物D、說明旅客在飛機上不能服用的藥物23.為什么查航班看艙位顯示狀態(tài)為“S”狀時還可以向航空公司申請？24.在PEK付款，在HKG出票，航程為TYO-LAX-NYC，其銷售代號為（）。A、SITIB、SITOC、SOTID、SOTO25.訊奇票號有限，（）航班公司的票暫時無法分訊奇出票。A、吉祥航空公司B、南方航空公司C、東方航空公司D、幸福航空公司26.在以下票價中，優(yōu)先使用的是（）。A、公布直達票價B、用比例票價構(gòu)成的票價C、分段相加最低組合票價D、非指定票價27.候機及登機28.成功出票之后，機場代打印行程單的城市是（）的。29.簡述國際機票適用的乘客類型。30.由于發(fā)生在上，下飛機期間或飛機上的事件造成行李的滅失，最高陪償金額每位旅客不得超過人民幣（）。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,D2.參考答案: 1.居名身份證，包括有效期內(nèi)的臨時身份證。 2.法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件。 3.16歲以下未成年人購買機票時，可以使用學生證，戶口本辦理。 4.外國旅客，海外華僑，港澳同胞，臺灣同胞購買國內(nèi)，國際機票時，需出示有效護照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機關(guān)出具的其他有效身份證明。 5.全國人大代表，全國政協(xié)委員，憑本界全國人大代表證，全國政協(xié)委員證。3.參考答案: 國內(nèi)航空公司稅額目前包括以下兩種： 1、機場建設(shè)費 按國家規(guī)定12周歲以上（嬰兒票、兒童票免收）成人均需按照大機型50元小機型10元的標準收取機場建設(shè)費。 2、燃油附加費 燃油附加費按照航班飛行里程計算，成人票800公里以下的航段收取60元→80元、800公里（含）以上收取100元→150元，購買任何艙位的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察國內(nèi)航線旅客運輸燃油附加費繼續(xù)實行減半收取，即800公里以下航段每位旅客收取40元，800公里（含）以上航段每位旅客收取70元。4.參考答案:P；D/T/G；不退票；不更改；不簽轉(zhuǎn)5.參考答案: 客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協(xié)議。 客票為記名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。 國內(nèi)客票可以作為報銷憑證，不需要另外開具發(fā)票。6.參考答案: OPENFORUSE客票有效 VOID已作廢 REFOUND已退票 CHECKIN正在辦理登機手續(xù) USED/FLOWN客票已使用 SUSPENDED掛起狀態(tài)，客票不能使用，需要解掛7.參考答案: 一般旅客經(jīng)過安檢后，可以在機場控制區(qū)內(nèi)的商店購買液態(tài)免稅品帶上離港航班。 對于需要在國外、境外轉(zhuǎn)機的旅客，應(yīng)保證在旅行中，塑料袋明顯完好無損，不得自行拆封，并保留登機牌和液態(tài)物品購買憑證，已備轉(zhuǎn)機地有關(guān)人員查驗。 但某些轉(zhuǎn)機航班不允許攜帶液體的免稅品。 旅客可提前向航空公司查詢攜帶有關(guān)液體的規(guī)定。8.參考答案:12：00前9.參考答案: 航空公司K位后，首先變成HK狀態(tài)，直接輸入名字，格式為NM1##1##1##，出票和散客操作一樣，備注項輸入格式，EI：不得簽轉(zhuǎn)更改退票/GN20（團號），團隊需要提前3天出票，有疑問可以咨詢票務(wù)部。10.參考答案:C11.參考答案: 小政策，是一條航線上，具體到某一季節(jié)、某一艙位的具體價格政策。每條小政策都屬于一條大政策。12.參考答案: 指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。13.參考答案: 對于國際機票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機點停留不超過24小時視為轉(zhuǎn)機，超過則視為停留。 但有的航空公司規(guī)定不同。 另外，需要特別注意的是，某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。14.參考答案: 代碼共享（Code－Sharing）是指一家航空公司的航班號（即代碼）可以用在另一家航空公司的航班上。代碼共享誕生于70年代的美國國內(nèi)市場，短短20年便已成為全球航空運輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò)、擴大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。 對于旅客而言，旅客對航空公司的不滿一直不可避免。機票價格、機艙擁擠、服務(wù)質(zhì)量、航班延誤等問題是乘客與航空公司糾纏不清的難題，而過去各航空公司的業(yè)務(wù)實況與宣傳之間是互不相通的。代碼共享則可以使旅客享受到更加便捷、豐富的服務(wù)，比如眾多的航班和時刻選擇，一體化的轉(zhuǎn)機服務(wù)、優(yōu)惠的環(huán)球票價，共享的休息廳以及常旅客計劃等等。也能保證比較公平的競爭規(guī)則和“一體化”的旅行服務(wù)，強調(diào)保護旅客的個人利益，價格及競爭的實際狀況越來越明細。 1.完全代號共享，指共享航空公司和承運航空公司用各自的航班號共同銷售同一航班，而不限制各自的座位數(shù)。 2.包座代號共享是指共享航空公司和承運航空公司達成合作協(xié)議，購買承運航空公司某一航班的固定座位數(shù)，共享航空公司只能在此范圍內(nèi)用自己的航班號進行銷售。包座代號共享又根據(jù)所包座位能否在一定期限之前歸還承運航空公司，分為鎖定包座和靈活包座代號共享。從代號共享的深度和廣度來分，又可分為戰(zhàn)略性的網(wǎng)式共享和戰(zhàn)術(shù)性的航線共享。 不論是哪一種形式的代碼共享，都給旅客提供了更多的選擇和更完善的航線網(wǎng)絡(luò)。15.參考答案:10；四舍五入16.參考答案: 指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。17.參考答案: 會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費而得到里程。 當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵。18.參考答案: 向預訂機票的代理或者航空公司致電進行更改。19.參考答案: 如果是允許退的機票，可以退票重出，不過要支付一定的退票費，具體是否合算要根據(jù)退票費用具體分析。20.參考答案: 門市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務(wù)部申請，由票務(wù)部在中航信CRS自動出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。 系統(tǒng)中只能作廢當日銷售的客票，未能在當天作廢的票證，只能按退票處理。 已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時在整份客票上劃兩條平行的斜線并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。 票務(wù)部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無缺地訂在一起，依客票順序號排列，與作廢票證統(tǒng)計清單逐一進行核對后交票務(wù)財務(wù)審核，票務(wù)財務(wù)審核無誤按代理人報告期寄/送至中國BSP數(shù)據(jù)處理中心。 已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。 門市或票務(wù)部因操作失誤導致票證誤作廢，應(yīng)及時通報出票航空公司，票務(wù)部應(yīng)在作廢票證統(tǒng)計清單上注明，同時附上給航空公司的書面說明，再由出票航空公司進行調(diào)整。21.參考答案:5022.參考答案:A,B23.參考答案: 特別是外航，有時各航空公司會達成價格聯(lián)盟，但有時也只是表面上的，為了更好的留住客戶可以向航空公司試著申請一下，航空公司在往返程，聯(lián)程上都有一定的優(yōu)惠程度，我覺得特別是上海這條線，電腦里長期放7折，可以做做申請。24.參考答案:D25.參考答案:A26.參考答案:A,B27.參考答案: 根據(jù)登機牌上的登機口號到相應(yīng)候機區(qū)休息候機，留意廣播提示。登機時需要出示登機牌，提前準備好。28.參考答案:可以更改29.參考答案: 1.普通旅客 2.新移民——須提供乘客的簽證，以各航空公司規(guī)定為準 3.留學生——須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件，具體以各航空公司規(guī)定為準 4.勞務(wù)人員——須提供乘客的護照及勞務(wù)簽證的復印件 5.海員——須提供海員簽證復印件30.參考答案:3000卷II一.參考題庫(共30題)1.常旅客卡2.什么是電子客票，如何使用？3.哪些人不能乘坐飛機？4.航程的終點5.稅費6.自動售票機的條形屏的供電電壓為（）A、24VB、12VC、5VD、36V7.什么樣的行程稱為單程、聯(lián)程、來回程、缺口程？8.為什么門市訂票后封不了口？9.東航駐外辦事處填開了航程為SHA-PEK的客票，旅客在東航上海售票處辦理定座時，工作人員應(yīng)（）。A、直接辦理B、請旅客到機場值機部門辦理C、為旅客換開成國內(nèi)客票D、要求旅客重新購票10.OK票和OPEN票是什么意思？11.旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。12.簡述航空公司賠償責任。13.什么叫房價倒掛？14.代理比例15.懷孕不足（）個月的健康孕婦，可正常乘機？16.簡述國際機票的使用方法。17.大額優(yōu)旅卡的使用，出票方必須選擇為（），配送方式為（）。18.漏乘19.無法交付行李自到達的次日起，超過（）天仍無人認領(lǐng)，應(yīng)按航空飼無法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。20.團體購票平均票價一定比散票（）。21.門市在票務(wù)部辦理退票需要準備什么附件？22.缺口程如何定座？23.什么是BSP電子客票？24.證件丟失怎么辦？25.定期票（0K票）26.托運行李每件最大重量不能超過（）公斤，體積不能超過（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超過（）公斤，體積不超過（）厘米。免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以（）公斤為限。27.來回程RT28.出境要交驗哪些證件？29.山航對每名旅客死亡，受傷的賠償責任限額為人民幣（）。30.嬰兒辦理登記手續(xù)需要哪些證件？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 國航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。2.參考答案: 電子客票是普通紙質(zhì)機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。 目前，它作為世界上最先進的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)算和辦理乘機手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利并為航空公司降低成本。 對于旅客來講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機票并無差別。3.參考答案: 無成人陪伴兒童、殘疾旅客、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。 傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機。已購客票按自愿退票處理。4.參考答案: 是指在客票中列明的整個航程最終的到達地點。5.參考答案: 機場建設(shè)費，安檢，燃油附加等。6.參考答案:A7.參考答案: 單程：從出發(fā)地到達目的地的只能一次有效使用的機票。 往返程：從出發(fā)地到目的地，再由回到出發(fā)地的行程。 聯(lián)程：由一個城市到達另一個城市，再由該城市到達目的地。 缺口程：由一個城市到達另一個城市，再由第三個城市到達目的地。8.參考答案: （1）訂票過程中有輸入錯誤，特別是時限那一項很容易輸錯，導致封不了口，建議換一種輸入法試一下。 （2）系統(tǒng)原因，特別是在用小星星系統(tǒng)時會遇到，在這種情況下用@I或@OK先試試，再行可與票務(wù)部聯(lián)系。9.參考答案:C10.參考答案: 目前在國內(nèi)航班中，都是OK票，意思就是航班時間，日期已經(jīng)確定，在國際航班中有OPEN票，機票時間未確定，需要再次確認。11.參考答案:出票地；航班始發(fā)地；終止旅行地的航空公司；其銷售代理人售票12.參考答案: 航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。13.參考答案: （同酒店、同房型、入住時間相同）酒店前臺的門市價格或掛牌的促銷價格，比萬里網(wǎng)的會員預訂價格要低，此謂“房價倒掛”。14.參考答案: 代理商賣一張票航空公司提供的利潤率。15.參考答案:816.參考答案: 到機場，將您的護照交給賣出該機票所屬的航空公司柜臺，柜臺會經(jīng)由護照確認是否為您本人搭機，并替您將大型行李送上運輸帶。 最后取回您的護照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機證。 登機證上會列出您要登機的登機門號碼，以及登機時間。17.參考答案:訊奇；不送18.參考答案: 指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭上指定航班。19.參考答案:9020.參考答案:低21.參考答案: 所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應(yīng)客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務(wù)部門開具的退票單）如因附件信息虛假導致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負全部責任。22.參考答案: 缺口程定入相應(yīng)的航段后，缺口航段用SA：城市對，輸入即可，例武漢到深圳，廣州到武漢，輸入格式為SA：SZXCAN。23.參考答案: BSP新型電子客票是普通紙質(zhì)機