高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.連鎖企業(yè)在一個區(qū)域內(nèi)集中資源開店，將可能開設(shè)的門店數(shù)量盡量開完，再尋找另外的開店區(qū)域。此種區(qū)域擴張戰(zhàn)略屬于（）A、圈地模式B、跳躍模式C、自建模式D、并購模式2.總部賦予加盟者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利，稱為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許3.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價格D、產(chǎn)量4.簡述門店管理者在商品陳列中需要注意的內(nèi)容。5.連鎖經(jīng)營管理上的3S原則包括（）。A、簡單化B、專業(yè)化C、國際化D、標準化6.通常訂貨點的確定主要取決于（）這3個因素。A、需要量B、訂貨提前期C、安全庫存D、銷售量7.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營量與門店面積呈（）A、正比例關(guān)系B、正相關(guān)關(guān)系C、反比例關(guān)系D、負相關(guān)關(guān)系8.市場調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）。A、生活結(jié)構(gòu)B、城市結(jié)構(gòu)C、零售業(yè)結(jié)構(gòu)D、人口結(jié)構(gòu)9.消費者行為特征是（）A、營利性B、伸縮性C、非重復(fù)性D、個體件10.中華人民共和國商務(wù)部是主管我國國內(nèi)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟合作的國務(wù)院組門，承?擔制定和實施我國國內(nèi)外經(jīng)濟貿(mào)易政策、推進擴大對外開放的重要職責(zé)。11.連鎖物流是指連鎖企業(yè)從商品采購到商品銷售給消費者的商品移動過程，是與商流，信息流和現(xiàn)金流并列的4大連鎖經(jīng)營機能之一。12.特許經(jīng)營當事人中被授權(quán)的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來看，受許人亦可稱為投資人13.連鎖經(jīng)營中主要涉及（）幾個方面。A、著作權(quán)B、商標權(quán)C、專利權(quán)?D、反不正當竟爭14.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責(zé)權(quán)一致性原則D、精簡原則15.總部授權(quán)門店的采購制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長期實行。16.商圈是指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。17.店址周邊商店的聚集狀況類型有（）A、異種連鎖業(yè)聚集B、有競爭關(guān)系的連鎖業(yè)聚集C、有補充關(guān)系的連鎖業(yè)聚集D、單一功能聚集E、多功能聚集18.從公式“門店銷售額=客單價×客單數(shù)”看，門店促銷管理的重點在于（）A、顧客B、坪效C、時效D、人效19.售中服務(wù)的主要形式是（）A、贈送宣傳資料B、提供舒適的購物場所C、免費送貨D、顧客抱怨處理20.特許經(jīng)營管理只是企業(yè)內(nèi)部的管理，是一個特定的商業(yè)社會的管理21.商店形象是一個多層次的概念，一般包括（）A、視覺形象B、商品形象C、理念形象D、市場形象E、行為形象22.特許經(jīng)營模式下特許人處于特許經(jīng)營活動運作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心23.連鎖企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析包括連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析和（）。A、連鎖企業(yè)微觀環(huán)境分析B、消費者分析C、競爭者分析D、供應(yīng)商分析24.商品是連鎖企業(yè)創(chuàng)造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業(yè)中占有至關(guān)重要的位置。25.儲存型配送中心的英文簡稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC26.特許人在售出特許權(quán)的使用權(quán)后不久就與受許人聯(lián)系以確定受許人是否滿意，特許人也將懇請并鼓勵受許人對任何方面的改進提出建議，屬于（）層次。?A、初級?B、責(zé)任C、高級?D、最高27.特許經(jīng)營的本質(zhì)是?（）的轉(zhuǎn)讓，特許的對象是相對不確定的，具有一定的公眾性。A、無形資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)C、變動資產(chǎn)D、抵押資產(chǎn)28.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評估備選店址與撰寫選址報告B、資料收集和分析、評估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報告C、確定備選店址、資料收集和分析、評估備選店址與撰寫選址報告D、評估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報告29.跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟全球化同步增長的比率是（）A、國際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率30.一般說，商店的商圈由（）組成。A、核心商圈B、次要商圈C、經(jīng)濟商圈D、邊緣商圈卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:A4.參考答案: （1）瞬間視覺沖擊。 （2）容易觸摸。 （3）充分運用各種陳列道具營造氣氛。 （4）經(jīng)常推出適當?shù)闹黧w陳列。5.參考答案:A,B,D6.參考答案:A,B,C7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,E18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:錯誤21.參考答案:A,C,E22.參考答案:D23.參考答案:A24.參考答案:正確25.參考答案:A26.參考答案:B27.參考答案:A28.參考答案:A29.參考答案:A30.參考答案:A,B,D卷II一.參考題庫(共30題)1.門店運作管理的重心在于（）A、追趕競爭對手B、模仿或超越競爭對手C、如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令2.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優(yōu)勢。?A、全部B、整體C、門店D、局部3.物流系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采購B、集中儲備C、集中管理D、統(tǒng)一配送4.簡述連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營采取收購方式市場進入的優(yōu)點。5.特許經(jīng)營的一般特征不包括以下（）。?A、特許經(jīng)營是擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)模式B、特許經(jīng)營是一種雙贏的商業(yè)模式C、特許經(jīng)營是附條件的授權(quán)關(guān)系D、特許經(jīng)營是一種特殊交易6.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級B、一般C、高級D、最高7.總部與分店之間屬于契約關(guān)系的連鎖經(jīng)營形式是（）A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營連鎖8.由于有了推動力與拉動力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標準化問題9.在特許經(jīng)營方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會10.店長是（）A、培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員B、公司政策的執(zhí)行者C、激發(fā)員工斗志的鼓動者D、門店的代表人E、門店經(jīng)營活動的指揮宮11.門店是連鎖總部各項政策的決策者。12.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系13.中央采購制度是指采購權(quán)限高度集中在連鎖（）A、總部B、配送中心C、門店D、物流中心14.簡述市場調(diào)研的程序。15.關(guān)于店長管理，下列說法錯誤的是（）A、店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)B、店長的管理重點是人、財、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證商店作業(yè)的正常進行D、店長的管理重點包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理和信息管理等16.商品分類可以根據(jù)不同的目的，按不同的分類標準進行、以超級市場管理為例，商品分類一般采用綜合分類標準，將所有商品劃分成（）層次。A、大分類B、中分類C、小分類D、單品17.連鎖店自身的特點決定了對商品（）有更高的要求。A、成本?B、質(zhì)量?C、利潤?D、銷售量18.關(guān)于產(chǎn)品價值，表述不正確的是（）A、產(chǎn)品價值帶給顧客的感受是顧客購買行為的直接目的B、產(chǎn)品價值是滿足頒客需求的主要因素C、產(chǎn)品價值是一成不變的，并不會隨消費者需求的變化而變化D、產(chǎn)品價值是顧客對購買的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀等各個方面的綜合評價19.在大多數(shù)情況下，消費者的購買決策在很大程度上取決于（）A、個人理性B、個人情感C、年齡階段D、職業(yè)狀況20.試述連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)類型與地點類型的匹配性。21.在連鎖企業(yè)營運中誰能控制商品采購這一環(huán)節(jié)，誰就控制了商品流通的（）A、內(nèi)容B、范圍C、速度D、源頭22.中國連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼予（）A、外延的擴張B、軟件的開發(fā)C、內(nèi)涵的培養(yǎng)D、硬件的配備23.收貨作業(yè)的第一步是（）A、收貨準備B、貨車到達C、檢查單據(jù)D、商品核驗24.中國的特許經(jīng)營的起步階段是（）。A、1980年---1983年B、1984年---1992年C、1993年---1995年D、1996年---1999年25.連鎖企業(yè)在不同國家采用同樣的產(chǎn)品系列及同樣的定價、推廣和選址戰(zhàn)略的管理理念稱為（）A、適應(yīng)性調(diào)整B、標準化C、學(xué)習(xí)型組織D、本土化26.連鎖企業(yè)只有對目標顧客影響（）的因素進行分析，才能準確地進商品定位A、較大B、一般C、較小D、最小27.連鎖店自身的特點決定了對商品（）有更高的要求。A、成本B、質(zhì)量C、利潤D、銷售量28.連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用（）的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。A、統(tǒng)一成本B、統(tǒng)一服裝C、統(tǒng)一商號D、統(tǒng)一環(huán)境29.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工30.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。?A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)自身卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:A,B,D4.參考答案: （1）能夠快速建立自己的連鎖體系。 （2）可以獲得最佳位置。 （3）立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流量。 （4）可以從所收購的企業(yè)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗和技術(shù)。 （5）迅速獲得網(wǎng)點并將轉(zhuǎn)型為新業(yè)態(tài)。5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:錯誤12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案: （1）確定調(diào)研目標； （2）制定調(diào)研計劃； （3）實施調(diào)研計劃； （4）數(shù)據(jù)整理分析； （5）撰寫調(diào)研報告。15.參考答案:A16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案: （1）獨特型特連鎖企業(yè)通常擁有與產(chǎn)品和提供服務(wù)想聯(lián)系的高質(zhì)量形象。顧客從較遠的社區(qū)被吸引而至，原因是產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性和競爭者數(shù)量較少，而且該類型的產(chǎn)品或服務(wù)常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設(shè)在哪里，都能吸引顧客。 （2）競爭型連鎖企業(yè)提夠與商圈內(nèi)其他企業(yè)相同或相似的產(chǎn)品或服務(wù)，便利程度成為決定企業(yè)選址的主要因素。它們常常位于商圈內(nèi)，集中于交通繁忙和消費者集中的地區(qū)。這類企業(yè)通常是價格競爭和