2021銀行考試分級題庫含答案

2021銀行考試分級題庫含答案1、保險電銷禁止外呼時間為每日21時至次日9時[判斷題]*對錯(正確答案)2、介紹保險產(chǎn)品名稱時，以下哪些是不符合規(guī)定的？（）*A:**保險產(chǎn)品組合(正確答案)B:**保險產(chǎn)品計劃(正確答案)C:**保險計劃D:**保障計劃(正確答案)3、以下描述不正確的是（）*A:非保護期銷售坐席質(zhì)檢扣分1分等于扣款30元。B:非保護期銷售坐席質(zhì)檢扣分1分等于扣款50元。(正確答案)C:銷售坐席投訴成立普通投訴成立一通等于扣款400元。D:銷售坐席投訴成立普通投訴成立一通等于扣款1000元。(正確答案)4、保監(jiān)人身險〔2017〕136號《中國保監(jiān)會關(guān)于進一步加強人身保險公司銷售管理工作的通知》，重點針對()等環(huán)節(jié)（）*A:產(chǎn)品管理(正確答案)B:信息披露(正確答案)C:銷售宣傳(正確答案)D:客戶回訪(正確答案)E:續(xù)期服務(wù)(正確答案)F:投訴處理5、修改后的《中華人民共和國保險法》已于（）年起正式施行。[單選題]*A:1979B:1989C:1999D:2009(正確答案)6、保險代理機構(gòu)從業(yè)人員最多可以同時通過兩家機構(gòu)進行執(zhí)業(yè)登記[判斷題]*對錯(正確答案)7、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十八條規(guī)定，保險代理機構(gòu)從業(yè)人員只限于通過一家機構(gòu)進行執(zhí)業(yè)登記[判斷題]*對(正確答案)錯8、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，保險兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)加強對保險代理機構(gòu)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育。[判斷題]*對(正確答案)錯9、針對二次質(zhì)檢要求回訪的保單，坐席如果回訪內(nèi)容不合規(guī)，此單將會被禁發(fā)[判斷題]*對(正確答案)錯10、針對二次質(zhì)檢禁發(fā)的保單，坐席在回訪的時候可以主動詢問客戶是否還要繼續(xù)參加此份保險。[判斷題]*對錯(正確答案)11、保險外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，標白卡最高外呼次數(shù)為3次。[判斷題]*對錯(正確答案)12、保險外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，金普卡最高外呼次數(shù)為6次。[判斷題]*對錯(正確答案)13、二次質(zhì)檢每扣一分，會扣罰坐席30元。[判斷題]*對錯(正確答案)14、對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴重的(因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓(xùn)客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)對坐席進行勸退處理，調(diào)離民生項目組，同時扣罰坐席400元。[判斷題]*對(正確答案)錯15、對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時扣罰坐席400元。[判斷題]*對錯(正確答案)16、錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。[判斷題]*對錯(正確答案)17、針對加保客戶，坐席可以告知客戶是在之前保險基礎(chǔ)上做的升級。[判斷題]*對錯(正確答案)18、確認投保時客戶回答“對”，算是正面確認。[判斷題]*對錯(正確答案)19、銷售年金險時告知客戶這是一份領(lǐng)錢計劃|返錢計劃[判斷題]*對錯(正確答案)20、“銀行不是為了賺您幾塊賣保險的錢”說法正確。[判斷題]*對錯(正確答案)21、“本保險是由民生銀行給您帶到的”說法正確。[判斷題]*對錯(正確答案)22、核身時最多只能詢問客戶4個核身問題，核身不通過，需要客戶輸入查詢密碼。[判斷題]*對錯(正確答案)23、客戶不想購買保險時，可以告知買保險可以加強和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。[判斷題]*對錯(正確答案)24、保險業(yè)務(wù)，約訪客戶，如果沒有接通，可以無限次數(shù)撥打。[判斷題]*對錯(正確答案)25、關(guān)于猶豫期的權(quán)益，必須要告知客戶猶豫期的時間，以及猶豫期內(nèi)退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。[判斷題]*對(正確答案)錯26、保險業(yè)務(wù)開頭語可以不告知客戶通話有錄音。[判斷題]*對錯(正確答案)27、退?？蛻舯Ｈ晒Σ恍枰俅芜M行投保正面確認[判斷題]*對錯(正確答案)28、保險業(yè)務(wù)中關(guān)于信用卡的問題，回答不正確也沒關(guān)系。[判斷題]*對錯(正確答案)29、保險營銷不允許私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個人聯(lián)系方式。[判斷題]*對(正確答案)錯30、保險營銷過程中可告知客戶完整的證件號碼。[判斷題]*對錯(正確答案)31、營銷保險不可以在銷售用語中以保險產(chǎn)品即將停售為由進行宣傳銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯32、保險業(yè)務(wù)銷售用語中可以出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言。[判斷題]*對錯(正確答案)33、退?？蛻?，保全成功不需要再次進行投保確認。[判斷題]*對錯(正確答案)34、營銷中可以貶低某某保險公司的某個產(chǎn)品，突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢。[判斷題]*對錯(正確答案)35、告知客戶保險只需要交10年保費，后面十年是免費的。[判斷題]*對錯(正確答案)36、開頭語必須告知通話有錄音。[判斷題]*對(正確答案)錯37、外呼保險業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，累計最高外呼次數(shù)為4次，每次外呼間隔需大于或等于3小時，每天外呼次數(shù)不大于2次[判斷題]*對(正確答案)錯38、約訪的客戶，連續(xù)兩個工作日均未聯(lián)系上客戶，不可以繼續(xù)聯(lián)系。[判斷題]*對(正確答案)錯39、客戶詢問這個是保險嗎，坐席回答這個是存錢享受的保障計劃。[判斷題]*對錯(正確答案)40、告知客戶如果今天不參加，明天就不能辦理了。[判斷題]*對錯(正確答案)41、客戶未主動詢問提額，坐席可以使用信用卡提額用語切入話題或以提額誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)42、投保和扣款確認時，確認部分須完全按照標準用語告知客戶，在告知客戶與客戶回答環(huán)節(jié)中，不得插入其他用語。如確認過程中被客戶打斷，需再次重新告知并詢問客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯43、外呼加?？蛻魰r，告知客戶這個是對之前已辦理保險的補充。[判斷題]*對錯(正確答案)44、電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。[判斷題]*對(正確答案)錯45、銷售人員可將紙、筆、攝像以及拍照等設(shè)備帶入銷售場所[判斷題]*對錯(正確答案)46、從事保險代理的銷售人員在上崗前必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于信用卡相關(guān)知識、保險相關(guān)知識、銷售禮儀和服務(wù)規(guī)范等。[判斷題]*對(正確答案)錯47、銷售人員可通過誤導(dǎo)宣傳、降低合同約定的退保費用等手段誘導(dǎo)客戶提前解除保險合同[判斷題]*對錯(正確答案)48、通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售過程應(yīng)當全程錄音并妥善保存[判斷題]*對(正確答案)錯49、通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)明確告知客戶銷售的是保險產(chǎn)品[判斷題]*對(正確答案)錯50、通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售行為應(yīng)當按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進行[判斷題]*對(正確答案)錯51、通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當先征得客戶同意[判斷題]*對(正確答案)錯52、銷售過程中，客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)禮貌掛機并結(jié)束任務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)53、客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)為客戶申請禁呼[判斷題]*對(正確答案)錯54、銷售人員可采取夸大宣傳、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品[判斷題]*對錯(正確答案)55、如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)“止付”、“凍結(jié)”、“逾期停用”等異常狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。[判斷題]*對(正確答案)錯56、新e貸卡可用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片可能產(chǎn)生的費用。[判斷題]*對錯(正確答案)57、通寶白領(lǐng)卡不可用于保險扣費[判斷題]*對(正確答案)錯58、單賬戶理財白金卡可以用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片相關(guān)費用。[判斷題]*對錯(正確答案)59、通寶分期卡等消貸類卡產(chǎn)品不可用于保險扣費[判斷題]*對(正確答案)錯60、銷售過程中可以將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面對比[判斷題]*對錯(正確答案)61、銷售過程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念[判斷題]*對錯(正確答案)62、銷售過程中不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險公司聯(lián)合推出”、“銀行理財新業(yè)務(wù)”等用語。[判斷題]*對(正確答案)錯63、銷售人員可以采取抽獎、回扣或贈送實物等方式進行產(chǎn)品銷售。[判斷題]*對錯(正確答案)64、銷售人員可以將保險產(chǎn)品作為存款或我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進行銷售。[判斷題]*對錯(正確答案)65、銷售過程中，銷售人員須向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機構(gòu)。[判斷題]*對(正確答案)錯66、保險公司向投保人提供電子保單的，需在官方網(wǎng)站上設(shè)置保單查詢功能[判斷題]*對(正確答案)錯67、以下哪些說法不正確，保險公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起7工作日內(nèi)送達。[判斷題]*對(正確答案)錯68、以下哪些說法不正確，保險公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起5個工作日內(nèi)送達。[判斷題]*對錯(正確答案)69、應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對銷售分紅型人身保險產(chǎn)品的電話銷售人員進行專門培訓(xùn)[判斷題]*對(正確答案)錯70、保監(jiān)消保〔2017〕133號《中國保監(jiān)會關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》中人身保險公司的檢查內(nèi)容還應(yīng)包括是否存在私自將客戶保單退保獲取退保金[判斷題]*對(正確答案)錯71、保險公司電話銷售業(yè)務(wù)，猶豫期起算日期應(yīng)以確認投保人收悉保單之日或保單生效之日中較早者為準[判斷題]*對錯(正確答案)72、保險公司委托代理機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，可告知客戶保險是由保險公司與代理機構(gòu)共同推出[判斷題]*對錯(正確答案)73、保險公司委托代理機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)明確告知保險代理性質(zhì)[判斷題]*對(正確答案)錯74、保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品，只能向投保人提供紙質(zhì)保單。[判斷題]*對錯(正確答案)75、保險公司以電話錄音方式確認客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，保費扣劃成功后，無須通過電話或短信等方式通知投保人[判斷題]*對錯(正確答案)76、保險公司以電話錄音方式確認客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，保費扣劃成功后，通過電話或短信等方式通知投保人[判斷題]*對(正確答案)錯77、保險公司應(yīng)針對不同電話銷售模式和保險產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語。電話銷售人員銷售保險產(chǎn)品須正確使用電話銷售用語，禁止不當闡述。[判斷題]*對(正確答案)錯78、保險公司應(yīng)加強對電話銷售人員的銷售行為管理，允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險產(chǎn)品[判斷題]*對錯(正確答案)79、保險公司應(yīng)加強對電話銷售人員的銷售行為管理，不得允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險產(chǎn)品[判斷題]*對(正確答案)錯80、應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對銷售重大疾病保險產(chǎn)品的電話銷售人員進行專門培訓(xùn)；[判斷題]*對錯(正確答案)81、保險公司及保險代理機構(gòu)可以不用建立健全電話銷售禁撥管理制度[判斷題]*對錯(正確答案)82、保險公司及保險代理機構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度[判斷題]*對(正確答案)錯83、保險銷售從業(yè)人員個人不可以隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶[判斷題]*對(正確答案)錯84、投保人在使用保單貸款功能時，直接向保險人申請即可，無需移交保險單。[判斷題]*對錯(正確答案)85、就被害人的主觀狀態(tài)而言，侵害的發(fā)生是被害人事先沒有預(yù)見到的，或違背了被保險人主觀意愿的情況屬于傷害[判斷題]*對錯(正確答案)86、王某是精神病人，王某的新鄰居可以作為王某的監(jiān)護人[判斷題]*對(正確答案)錯87、保險憑證的法律效力等于保險單的法律效力[判斷題]*對(正確答案)錯88、根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，對不屬于保險責任的，保險人應(yīng)當采取通融賠付的方式向被保險人或者受益人支付部分保險金[判斷題]*對錯(正確答案)89、在長期性人身保險合同的保單貸款條款中，投保人申請貸款時的實質(zhì)上質(zhì)押物是保單現(xiàn)金價值[判斷題]*對(正確答案)錯90、針對客戶投保之前所發(fā)生的風險，后期投保之后再次發(fā)生還是能理賠的。[判斷題]*對錯(正確答案)91、意外傷害：指以外來的、突發(fā)的、非本意的和非疾病的客觀事件為直接且單獨的原因致使身體受到的傷害。[判斷題]*對(正確答案)錯92、從一般意義講，意外傷害的含義包括意外和傷害。[判斷題]*對(正確答案)錯93、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第七十條規(guī)定，保險代理人及從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有（）的行為*A.欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人(正確答案)B.隱瞞與保險合同的有關(guān)的重要情況(正確答案)C.阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)(正確答案)94、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，保險兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)加強對保險代理機構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括（）*A:業(yè)務(wù)知識(正確答案)B:法律知識(正確答案)C:職業(yè)道德(正確答案)D:投訴處理95、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，個人培訓(xùn)方面，保險兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)加強對保險代理機構(gòu)從業(yè)人員的（）*A:崗前培訓(xùn)(正確答案)B:后續(xù)教育(正確答案)C:健康檢查96、2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十六條規(guī)定，保險兼業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)當聘任品行良好的保險代理機構(gòu)從業(yè)人員。有下列哪種情況，不得聘任或委托。（）*A:因貪污、受賄、侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)或者破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年的(正確答案)B:被金融監(jiān)管機構(gòu)決定在一定期限內(nèi)禁止進入金融行業(yè)，期限未滿的(正確答案)C:因嚴重失信行為被國家有關(guān)單位確定為失信聯(lián)合懲戒對象且應(yīng)當在保險領(lǐng)域收到相應(yīng)懲戒，或者最近5年內(nèi)具有其他嚴重失信不良記錄的(正確答案)D:法律、行政法規(guī)和國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的其他情形(正確答案)97、以下哪種情況應(yīng)為客戶設(shè)置禁呼（）*A:再給我打電話我就要銷卡了(正確答案)B:再給我打電話我就投訴你(正確答案)C:保險暫時不需要D:天天打電話都騷擾到我的生活了，我都說了保險我不要(正確答案)98、關(guān)于禁呼時間設(shè)置，以下哪些選項正確（）*A:6個月B:12個月(正確答案)C:24個月D:永久禁呼(正確答案)99、以下哪些說法屬于詆毀其他保險公司的產(chǎn)品（）*A:您在市面上是買不到我們這么全面的保險(正確答案)B:**保險公司的產(chǎn)品性價比很低(正確答案)C:相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的D:每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的100、以下哪些說法不正確（）*A:辦理保險有助于提額(正確答案)B:辦理保險有助于申請白金卡(正確答案)C:辦理保險有助于辦理大額貸款(正確答案)D:辦理保險可以減免年費(正確答案)101、以下哪些屬夸大保險責任（）*A:生活中大大小小所有的意外都給您包含了(正確答案)B:不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷(正確答案)C:合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費用，可以報銷D:您做什么我們保什么(正確答案)102、以下哪些屬于不當營銷（）*A:我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了(正確答案)B:我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的C:市面上所有的保險您都不用再買了(正確答案)D:市面上同類的保險您可以選擇性購買了103、以下哪些做法屬于違反職業(yè)操守？（）*A:涉及關(guān)鍵信息是吞字、漏字、吐字不清(正確答案)B:使用信用卡提額等用語切入話題或誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)(正確答案)C:虛增通時，故意拖延通話時長(正確答案)D:使用外呼電話撥打其他號碼或用作其他非工作內(nèi)容(正確答案)104、以下哪些屬于違規(guī)質(zhì)檢點:（）*A:在銷售用語中出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言(正確答案)B:以保險產(chǎn)品即將停售為由進行宣傳銷售(正確答案)C:在告知所屬代理機構(gòu)名稱、承保公司等時出現(xiàn)吞字、吐字不清晰(正確答案)D:提示客戶閱讀保單條款，特別是保險責任及責任免除105、保險產(chǎn)品介紹的必有用語點包括（）。*A:產(chǎn)品名稱(正確答案)B:承保公司名稱(正確答案)C:保險責任(正確答案)D:保險金額(正確答案)E:保險期間(正確答案)F:繳費期間(正確答案)106、話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問題有（）。*A:缺乏耐心和服務(wù)意識(正確答案)B:通話中語氣或用語不當影響服務(wù)品質(zhì)(正確答案)C:通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨(正確答案)D:通話中辱罵、詆毀客戶(正確答案)107、以下哪些屬于違規(guī)用語:（）。*A:發(fā)卡十周年(正確答案)B:名額有限制(正確答案)C:答謝活動(正確答案)D:辦理保險有助于提升額度(正確答案)108、開場白用語包含()。（）。*A:電銷人員工號(正確答案)B:所屬代理機構(gòu)名稱(正確答案)C:產(chǎn)品名稱(正確答案)D:承保公司名稱(正確答案)E:通話有錄音(正確答案)109、退?？蛻舯Ｈ晒σ韵履男┬畔⑿枰俅胃嬷蛻?？（）*A:投保正面確認(正確答案)B:保險繼續(xù)生效(正確答案)C:保費繼續(xù)從信用卡中扣除(正確答案)D:強扣用語110、確認投保時需要客戶回答“()”，才算是正面確認。（）*A:嗯嗯B:好的(正確答案)C:OK(正確答案)D:可以(正確答案)111、以下哪些屬于風險作業(yè)（）*A:不恰當透露客戶資料(正確答案)B:私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個人聯(lián)系方式(正確答案)C:在客戶不知情的情況下為客戶辦理業(yè)務(wù)(正確答案)D:主動報出客戶身份證號前6位112、以下哪些屬于用不正當?shù)男畔⒑拓撁嫘畔⒄`導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)（）。*A:與銀行的儲蓄、理財產(chǎn)品混淆或者比較(正確答案)B:以“炒?！毙袨闋I銷客戶(正確答案)C:借用銀行名義做不實陳述，影響客戶的購買行為(正確答案)D:借用“保監(jiān)、國家名義”做不實陳述(正確答案)113、關(guān)于猶豫期的權(quán)益，需告知客戶的內(nèi)容有（）。*A:猶豫期具體時間(正確答案)B:猶豫期內(nèi)退保無損失(正確答案)C:猶豫期外退保有損失(正確答案)114、以下哪些做法是正確的（）*A:涉及關(guān)鍵信息吐字清晰(正確答案)B:保險內(nèi)容以及責任條款都詳細介紹(正確答案)C:虛增通時，故意拖延通話時長D:使用外呼電話撥打其他號碼或用作其他非工作內(nèi)容115、以下哪些不屬于不當營銷（）。*A:我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了B:我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的(正確答案)C:市面上所有的保險您都不用再買了(正確答案)D:市面上同類的保險您可以選擇性購買了116、以下保險用語屬于炒停的是（）。*A:這個保險您不買馬上就停售了，想買都買不到了(正確答案)B:今天不參加，明天就不能辦理了(正確答案)C:市面上所有的保險您都不用再買了D:辦理保險有助于提額117、以下屬于服務(wù)態(tài)度類問題是（）。*A:缺乏耐心和服務(wù)意識(正確答案)B:與銀行的儲蓄、理財產(chǎn)品混淆或者比較C:通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨(正確答案)D:通話中辱罵、詆毀客戶(正確答案)118、以下做法中錯誤的有（）*A:泄露信用卡中心電商理財部的各項內(nèi)部資料或機密文件，或違規(guī)記錄客戶信息等(正確答案)B:將操作員權(quán)限交給他人使用或使用他人操作員權(quán)限(正確答案)C:銷售坐席未經(jīng)報備攜帶紙筆進入話房(正確答案)D:未經(jīng)允許在FTP留有未合規(guī)信息(正確答案)119、以下投訴處理做法中錯誤的有（）*A:客戶有重大投訴傾向，未及時上報(正確答案)B:針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(正確答案)C:未及時處理客戶投訴，未按時辦理退保退費(正確答案)D:未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時效慢、工單處理步驟增多(正確答案)120、下列說法正確的是（）*A:銷售過程中，銷售人員須向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機構(gòu)(正確答案)B:銷售過程中不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險公司聯(lián)合推出”、“銀行理財新業(yè)務(wù)”等用語(正確答案)C:銷售過程中不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念(正確答案)D:銷售過程中不得將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面對比(正確答案)121、銷售過程中不得使用()等用語（）*A:儲蓄存款(正確答案)B:銀行推出(正確答案)C:銀行和保險公司聯(lián)合推出(正確答案)D:銀行理財新業(yè)務(wù)(正確答案)122、如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)()等狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。（）*A:坐席止付(正確答案)B:凍結(jié)(正確答案)C:逾期停用(正確答案)D:卡片未激活(正確答案)E:銷卡銷戶(正確答案)123、不可用于保險扣費的卡片有（）。*A:通寶分期卡(正確答案)B:單賬戶理財白金卡(正確答案)C:通寶白領(lǐng)卡(正確答案)D:新e貸卡(正確答案)E:汽車分期卡(正確答案)F:消貸類卡產(chǎn)品(正確答案)124、以下哪些說法不正確，保險公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起（）工作日內(nèi)送達。*A:3(正確答案)B:5(正確答案)C:7D:10(正確答案)保險公司以電話錄音方式確認客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷售用語明確告知（）等內(nèi)容；*A:首期保費支付時間(正確答案)B:續(xù)期保費支付時間(正確答案)C:支付頻率(正確答案)D:猶豫期外退保權(quán)益保險公司制定電話銷售用語，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：（）*A:電話銷售人員工號(正確答案)B:所屬保險公司或代理機構(gòu)名稱(正確答案)C:產(chǎn)品名稱(正確答案)D:承保公司名稱(正確答案)應(yīng)對電話銷售人員統(tǒng)一進行崗前和崗中的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括（）等*A:業(yè)務(wù)知識(正確答案)B:法律知識(正確答案)C:職業(yè)道德(正確答案)制定《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)了以下哪些法律法規(guī)？（）*A:《中華人民共和國保險法》(正確答案)B:《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》(正確答案)C:《中華人民共和國憲法》D:《保險公司管理規(guī)定》(正確答案)以下哪些不是保單貸款的基礎(chǔ)（）*A:保險資金(正確答案)B:保險基金(正確答案)C:保險費(正確答案)人壽保險的種類有（）*A:死亡保險(正確答案)B:生存保險(正確答案)C:定期保險D:兩全保險(正確答案)人壽保險的三要素是（）*A:預(yù)定損失率B:預(yù)定死亡率(正確答案)C:預(yù)定利息率(正確答案)D:預(yù)定費用率(正確答案)人壽保險包括（）*A:生存保險(正確答案)B:意外保險C:兩全保險(正確答案)D:死亡保險(正確答案)人身保險的種類有（）*A:人壽保險(正確答案)B:意外傷害保險(正確答案)C:健康保險(正確答案)D:醫(yī)療保險兩全保險是將（）相結(jié)合的保險。*A:定期壽險(正確答案)B:終身壽險C:定期生存保險D:生存保險(正確答案)下列哪些是有違職業(yè)操守的違規(guī)行為：（）*A:核職業(yè)及健康時要求客戶如實告知B:詆毀同業(yè)或其他渠道產(chǎn)品(正確答案)C:銷售人員以快讀弱讀的方式隱瞞關(guān)鍵信息導(dǎo)致客戶誤解(正確答案)D:引導(dǎo)客戶到醫(yī)院開個床位費就可以賠付住院理賠責任投、被保人非同一人時下列說法正確的是：（）*A:與被保人本人核實健康B:被保險人為未成年人，與其監(jiān)護人核對健康(正確答案)C:投被保人可以無投保利益關(guān)系D:錄音中體現(xiàn)被保險人的電話號碼(正確答案)以下哪項屬于血壓的正常范圍：（）*A:80－110(正確答案)B:80－120(正確答案)C:90－130(正確答案)D:90－150坐席在錄音中未如實告知坐席猶豫期權(quán)益，該行為屬于2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第七十條規(guī)定中的（）[單選題]*A:欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人B:隱瞞與保險合同的有關(guān)的重要情況(正確答案)C:阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)2020年第11號《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十八條規(guī)定，保險代理機構(gòu)從業(yè)人員只限于通過()家機構(gòu)進行執(zhí)業(yè)登記（）[單選題]*A:1(正確答案)B:2C:3D:4一次質(zhì)檢核聽錄音時，每扣一分，會扣罰坐席（）元。[單選題]*A:30(正確答案)B:60C:20D:50對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)普通投訴成立，扣罰坐席____元，重大投訴成立扣罰____元。（）[單選題]*A:200，400B:400，1000(正確答案)C:300，600D:400，800對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)坐席需下線學(xué)習(xí)____。（）[單選題]*A:一天B:三天C:一周(正確答案)D:以上都不對禁呼反查違規(guī)，相關(guān)坐席需下線學(xué)習(xí)（）[單選題]*A:一天(正確答案)B:三天C:一周D:以上都不對核身時，以下哪個說法正確？（）[單選題]*A:額度好像是5萬吧B:額度應(yīng)該是5萬吧C:額度是5萬左右吧D:額度是5萬(正確答案)核身時最多可以詢問客戶幾個核身問題（）[單選題]*A:1B:2C:3(正確答案)D:4以下哪些不屬于違規(guī)用語:（）[單選題]*A:發(fā)卡十周年B:名額有限制C:答謝活動D:通話有錄音(正確答案)以下哪些不屬于風險作業(yè)（）[單選題]*A:不恰當透露客戶資料B:私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個人聯(lián)系方式C:在客戶不知情的情況下為客戶辦理業(yè)務(wù)D:核對信息時報出客戶卡號前8位(正確答案)以下哪些做法正確的是？（）[單選題]*A:清楚告知保險內(nèi)容以及保險責任(正確答案)B:借用銀行名義做不實陳述，影響客戶的購買行為C:借用“保監(jiān)、國家名義”做不實陳述當無法從該張信用卡中成功扣除當期應(yīng)繳保費時，可以從（）扣除。[單選題]*A:客戶同一賬戶下的其他已激活的民生信用卡(正確答案)B:客戶的民生儲蓄卡C:其他銀行信用卡D:支付寶保險外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，后續(xù)跟進過程中，每小時內(nèi)外呼次數(shù)需小于或等于（）次。[單選題]*A:1B:2(正確答案)C:3D:4以下哪些信息在線可以告知客戶（）[單選題]*A:坐席手機號B:客戶完整身份證號C:坐席微信號D:坐席工號(正確答案)保險外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，標白卡最高外呼次數(shù)為（）次。[單選題]*A:3B:4(正確答案)C:5D:6保險外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，金普卡最高外呼次數(shù)為（）次。[單選題]*A:4(正確答案)B:5C:6D:7保險外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，一個工作日累計外呼次數(shù)不超過（）次。[單選題]*A:1B:2C:3(正確答案)D:4以下做法正確的是（）。[單選題]*A:客戶表示沒有帶卡，記不住卡號，坐席主動報出客戶所有卡號B:客戶詢問保險辦理之后能不能退，坐席只回答可以退C:客戶主動詢問提額，坐席告知客戶打客服申請，具體參考客戶綜合信用評分(正確答案)D:告知客戶這個不是普通的商業(yè)保險，是銀行的服務(wù)在當日首次外呼，客戶未接聽電話的情況下，每日僅可給每位客戶發(fā)送（）條短信。[單選題]*A:1(正確答案)B:2C:3D:4下列說法正確的是（）[單選題]*A:銷售過程中，銷售人員無須向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機構(gòu)B:銷售過程中不得將保險產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險公司聯(lián)合推出”、“銀行理財新業(yè)務(wù)”等用語(正確答案)C:銷售過程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念D:銷售過程中可以將保險產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面對比可用于保險扣費的卡片有（）。[單選題]*A:通寶分期卡B:單賬戶理財白金卡C:汽車分期卡D:車車信用卡(正確答案)保險公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起（）工作日內(nèi)送達。[單選題]*A:3B:5C:7(正確答案)D:10對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于（）個月的禁止撥打時限。[單選題]*A:3B:6(正確答案)C:12D:24（）年中國平安和中國人壽又成功回歸A股，成為國內(nèi)資本市場重要的標志性事件。[單選題]*A:2007(正確答案)B:2004C:2002D:1997率先在境外上市，實現(xiàn)我國保險業(yè)境外上市零的突破，是哪三家公司（）[單選題]*A:中國人壽保險公司、中國人民保險公司、中國再保險公司B:中國人民保險公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司、中國再保險公司C:中國人壽保險公司、中國人民保險公司、中國平安保險公司(正確答案)D:中國人民保險公司、中國平安保險公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司（）年我國保險業(yè)進入全面開放的新時期。[單選題]*A:1978B:1997C:2004(正確答案)D:20081988年以前我國保險市場上只有（）獨家經(jīng)營。[單選題]*A:中國人壽保險公司B:中國人民保險公司(正確答案)C:平安保險公司D:太平洋保險公司由于“左”的錯誤思想影響，1958年10月，國內(nèi)保險業(yè)務(wù)被迫停辦，直到（）年才恢復(fù)。[單選題]*A:192B:1978C:1980(正確答案)D:19881949年10月20日，（）正式掛牌開業(yè)，標志著中國現(xiàn)代保險事業(yè)的創(chuàng)立，開創(chuàng)了中國保險的新紀元。[單選題]*A:中國人壽保險公司B:中國人民保險公司(正確答案)C:中國再保險公司D:中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司以下哪一項不是影響保險補償?shù)囊蛩兀ǎ單選題]*A:實際損失B:保險人(正確答案)C:保險金額D:保險利益真正意義上的火災(zāi)保險是在1666年的（）事件之后才發(fā)展起來的。[單選題]*A:羅馬大火B(yǎng):江戶大火C:倫敦大火(正確答案)D:天明大火現(xiàn)代海上保險發(fā)源于（）[單選題]*A:美國B:德國C:意大利(正確答案)D:日本按照保險標的分類可以分為（）[單選題]*A:自愿保險和人壽保險B:人壽保險和意外險C:健康保險和意外險D:人壽保險和財產(chǎn)保險(正確答案)職業(yè)道德形成的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A:特定的階級道德B:特定的職業(yè)實踐(正確答案)C:一般的社會公德D:普遍的道德準則（）是指與保險人訂立保險合同并負有交付保險費義務(wù)的保險合同的另一方當事人。[單選題]*A:承保人B:投保人(正確答案)C:受益人D:被保險人由于道德風險因素和心理風險因素均與人密切相關(guān)，因此，這兩類風險因素合并稱為（）[單選題]*A:實質(zhì)風險因素B:管理風險因素C:合規(guī)風險因素D:人為風險因素(正確答案)在市場經(jīng)濟條件下，保險職能在具體實踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）[單選題]*A:保險的效益B:保險的本質(zhì)C:保險的功能D:保險的作用(正確答案)保險以（）為其經(jīng)營主體。[單選題]*A:現(xiàn)代企業(yè)(正確答案)B:事業(yè)單位C:個人投資D:機關(guān)單位國民經(jīng)濟的活動可以分為生產(chǎn)、流通、分配和消費四個領(lǐng)域。保險屬于國民經(jīng)濟的（）[單選題]*A:生產(chǎn)領(lǐng)域B:流通領(lǐng)域C:分配領(lǐng)域(正確答案)D:消費領(lǐng)域人身意外傷害保險屬于（）[單選題]*A:定額補償保險B:定額給付保險(正確答案)C:非定額補償保險D:非定額給付保險商業(yè)保險的全殘定義中，導(dǎo)致被保險人不能從事任何保險職業(yè)的完全殘疾稱為（）[單選題]*A:推定全殘B:絕對全殘(正確答案)C:列舉式全殘D:原職業(yè)全殘專業(yè)化保險銷售流程包含的環(huán)節(jié)之一是（）[單選題]*A:保險核保B:異議處理并促成下單(正確答案)C:保險核賠D:保單簽發(fā)在保險合同變更的各種情況中，由于投保人增加或減少保險金額而引起的保險合同變更屬于（）[單選題]*A:保險合同主體變更B:保險合同內(nèi)容變更(正確答案)C:保險合同客體變更D:保險合同效力變更（）不僅使風險管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，而且使風險分析定量化，為風險管理者進行風險決策、選擇最佳管理技術(shù)提供了科學(xué)依據(jù)。[單選題]*A:風險判斷B:風險評估(正確答案)C:風險評價D:風險測量保險時通過保險補償或給付來實現(xiàn)，實現(xiàn)了保險的（）特征。[單選題]*A:科學(xué)性B:經(jīng)濟性(正確答案)C:互助性D:商品性兩全保險的純保費由危險保費和儲蓄保費組成，其中，儲蓄保費的主要用途是（）[單選題]*A:用于支付退保金或用于生存給付(正確答案)B:用于支付退保金或用于死亡給付C:用于支付退保費或用于生存給付D:用于支付退保費或用于死亡給付公民從（）時到死亡為止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔民事義務(wù)。[單選題]*A:出生(正確答案)B:滿18周歲C:滿16周歲D:滿10周歲保險市場是保險商品（）的總和[單選題]*A:供給與需求關(guān)系(正確答案)B:生產(chǎn)與銷售關(guān)系C:代理與被代理關(guān)系D:生產(chǎn)與經(jīng)營關(guān)系保險市場的保險人是保險商品的（）[單選題]*A:需求方B:供給方(正確答案)C:中介方D:其他人在各種類型的組織形式中，各國普遍采取的一種保險組織形式是（）[單選題]*A:有限責任公司B:股份有限公司(正確答案)C:相互保險公司D:行業(yè)自保組織在同樣的保額下，保費最低的險種是（）[單選題]*A:萬能保險B:定期保險(正確答案)C:終身壽險D:分紅保險以約定的醫(yī)療費用為給付保險金條件的保險被稱為（）[單選題]*A:住院保險B:疾病保險C:手術(shù)保險D:醫(yī)療保險(正確答案)人身保險合同性質(zhì)是（）[單選題]*A:損失補償型B:損失給付型C:定額給付型(正確答案)D:定額補償型人身保險的純保費由（）組成。[單選題]*A:儲蓄保費和附加保費B:危險保費和自然保費C:附加保費和危險保費D:危險保費和儲蓄保費(正確答案)人身保險業(yè)務(wù)中最主要和最基本的險種是（）[單選題]*A:人身保險(正確答案)B:健康保險C:醫(yī)療保險D:意外傷害保險在實務(wù)中，人身保險的保險金額是（）確定的。[單選題]*A:由投保人確定B:由被保險人和保險人雙方約定C:由受益人和保險人雙方約定D:由投保人和保險人雙方約定(正確答案)在人身保險中，以生命風險作為保險事故的人壽保險，主要的風險因素是（）[單選題]*A:利息率B:疾病率C:傷殘率D:死亡率(正確答案)被保險人在疾病或意外事故所致傷害發(fā)生的費用或損失獲得補償?shù)娜松肀ｋU是（）[單選題]*A:人壽保險B:意外傷害保險C:健康保險(正確答案)D:醫(yī)療保險在人身意外傷害保險中，保險人給付保險金的條件是被保險人必須因遭受客觀事故而導(dǎo)致某種后果，如（）[單選題]*A:死亡或疾病B:疾病或失業(yè)C:退休或殘疾D:殘疾或死亡(正確答案)在人身意外傷害保險實務(wù)中，對于被保險人由于核爆炸、核輻射或核污染而可能受到的“意外傷害”通常被列為（）[單選題]*A:不可保意外傷害B:一般可保意外傷害C:普通可保意外傷害D:特約可保意外傷害(正確答案)就定期壽險而言，被保險人的死亡率和保險費率之間的關(guān)系是（）[單選題]*A:死亡率越高，保險費率越低B:死亡率越高，保險費率越高(正確答案)C:死亡率越低，保險費率越高D:死亡率變動，保險費率不變在簡易人壽保險中，保險人采取的防止逆選擇的手段是（）[單選題]*A:規(guī)定等待期或削減給付(正確答案)B:規(guī)定觀察期或免賠額C:規(guī)定等待期或免責期D:規(guī)定試保期或加費期以被保險人死亡或生存為給付保險金條件的人身保險稱為（）[單選題]*A:人壽保險(正確答案)B:意外傷害保險C:健康保險D:醫(yī)療保險當人壽保險合同的交費期限和保險期限都滿兩年后，投保人可以申請退保，保險人向投保人支付的退保金與保單現(xiàn)金價值之比是（）[單選題]*A:50％B:75％C:90％D:100％(正確答案)丈夫為妻子投保死亡保險一份，五年后夫妻離婚，則離婚后保險合同的效力狀況是（）[單選題]*A:立即失效B:自動解除C:繼續(xù)有效(正確答案)D:中止效力在人身保險實務(wù)中，健康保險的種類包括（）[單選題]*A:醫(yī)療保險、收入保障保險、養(yǎng)老保險和疾病保險B:檢查保險、收入補償保險、疾病保險和長期護理保險C:門診保險、養(yǎng)老保險、收入保障保險和長期護理保險D:醫(yī)療保險、疾病保險、收入保障保險和長期護理保險(正確答案)兩全保險中，可能領(lǐng)到保險金的人包括（）[單選題]*A:投保人和受益人B:投保人和被保險人C:被保險人和受益人(正確答案)D:被保險人和保險人若某人向保險公司購買一份保險金額為10萬元的養(yǎng)老保險，則根據(jù)保險原理該保險屬于（）[單選題]*A:定值保險B:定額保險(正確答案)C:損失保險D:共同保險按照我國保險法規(guī)定，投保人因欠交保費而使保險合同效力中止兩年以上的，保險人有權(quán)解除保險合同，對投保人已交足兩年以上保費的，保險人的正確處理方式是（）[單選題]*A:退還現(xiàn)金價值(正確答案)B:改為繳清保單C:改為展期保單D:退還所繳保費在健康險的成本分攤條款中，有一個針對一些金額較低的醫(yī)療費用支出作出不賠規(guī)定的條款，這個條款為（）[單選題]*A:免賠額條款(正確答案)B:控制成本條款C:小額不計條款D:合理拒付條款在意外傷害保險中，當被保險人因遭受意外傷害導(dǎo)致死亡或殘疾時，保險人就按保險合同的約定支付保險金。這表明意外傷害保險是（）[單選題]*A:定額給付性保險(正確答案)B:損失補償性保險C:定值支付性保險D:投資收益性保險在人身意外傷害保險合同有效期內(nèi)，被保險人遭受意外傷害之日起的一定期限(如180天或90天等)被稱為（）[單選題]*A:追期限B:責任期限(正確答案)C:擴展期限D(zhuǎn):保障期限某定期死亡人壽保險合同的被保險人于寬限期內(nèi)死亡，則保險人承擔的責任是（）[單選題]*A:退還保險費，且不扣手續(xù)費B:扣除手續(xù)費后，退還保險費C:給付全額保險金D:給付保險金，但扣除當期應(yīng)繳保費(正確答案)人壽保險合同的不可抗辯條款的主要作用是（）[單選題]*A:維護保險人的利益，限制被保險人的權(quán)利B:維護被保險人的利益，限制保險人的權(quán)利(正確答案)C:規(guī)定被保險人的義務(wù)，規(guī)范保險人的權(quán)利D:規(guī)定保險人的義務(wù)，規(guī)范被保險人的權(quán)利人的生命是一個抽象概念，當其作為保險保障對象時，其存在狀態(tài)是（）[單選題]*A:傷殘或健康B:死亡或生存(正確答案)C:年老或衰老D:疾病或傷害從保險原理上講可以承保，但保險人考慮到保險責任不易區(qū)分或限于承保能力，只有經(jīng)過投保人與被保險人特別約定，有時還要另外加收保費后才宇承保的意外傷害稱為（）[單選題]*A:特約保意外傷害(正確答案)B:條件保意外傷害C:不可保意外傷害D:一般保意外傷害投保人因欠交保費而使保險合同效力中止的，其可以向保險人申請復(fù)效的期間是（）[單選題]*A:60天B:6個月C:1年D:2年(正確答案)個人意外傷害保險可以分為一年期意外傷害保險、極短期意外傷害保險和多年期意外傷害保險三類。這種分類的標準是（）[單選題]*A:保險期限(正確答案)B:保險金額C:保險危險D:險種結(jié)構(gòu)目前所售的意外險種殘疾程度與保險金給付比例的對應(yīng)關(guān)系是：第三級為：()，第五級：()，第九級：（）[單選題]*A:30％、50％、90％B:70％、40％、10％C:80％、60％、20％(正確答案)D:70％、50％、10％就被害人的主觀狀態(tài)而言，侵害的發(fā)生是被害人事先沒有預(yù)見到的，或違背了被保險人主觀意愿的情況屬于：（）[單選題]*A:意外(正確答案)B:傷殘C:傷害D:損害人身意外傷害保險的含義之一是必須有客觀的意外事故發(fā)生，且事故原因是：（）[單選題]*A:意外的，偶然的和不可預(yù)見的(正確答案)B:意外的，必然的和可預(yù)見的C:可控的，偶然的和不可預(yù)見的D:可控的，必然的和可預(yù)見的在執(zhí)業(yè)活動中，保險代理從業(yè)人員應(yīng)對尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價保險公司、其他保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，這一職業(yè)道德所詮釋的是道德原則中的：（）[單選題]*A:客戶至上原則B:勤勉盡責原則C:公平競爭原則(正確答案)D:專業(yè)勝任原則在保險銷售中，如果保險代理從業(yè)人員代投保人簽字，將導(dǎo)致的結(jié)果是：（）[單選題]*A:保險合同無效(正確答案)B:保險合同終止C:保險合同中止D:保險合同效力待定保險是一種法律行為，合同行為。若接受損失賠償?shù)囊环绞潜槐ｋU人，則提供損失賠償?shù)牧硪环绞牵海ǎ單選題]*A:經(jīng)紀人B:投保人C:受益人D:保險人(正確答案)按照我國《保險法》的規(guī)定，投保人履行如實告知義務(wù)的原則是：（）[單選題]*A:無限告知原則B:部分告知原則C:全部告知原則D:詢問告知原則(正確答案)在保險承保中，對于低于正常承保標準但又不是不可保的保險標的，保險公司通常作出的承保決策是：（）[單選題]*A:正常承保B:優(yōu)惠承保C:有條件的承保(正確答案)D:拒保幾個保險人聯(lián)合直接承保同一保險標的、同一風險、同一保險利益的保險叫做：（）[單選題]*A:社會保險B:合作保險C:互助保險D:共同保險(正確答案)在壽險核保中，被保險人是否需要體檢一般取決于：（）[單選題]*A:被保險人的性別和投保金額B:被保險人的年齡和投保金額(正確答案)C:被保險人的職業(yè)和投保金額D:被保險人的種族和投保金額在人身意外傷害保險實務(wù)中，保險人區(qū)分和把握不可保意外傷害的要點是：（）[單選題]*A:如果承保，將直接影響保險公司的承保質(zhì)量B:如果承保，將間接影響保險公司的社會信譽C:如果承保，將立即影響保險公司的財務(wù)穩(wěn)定D:如果承保，將損害社會公共利益或違反法律要求(正確答案)人身意外傷害保險的承保條件為：（）[單選題]*A:高齡者不可以投保，被保險需要體檢B:高齡者