2021銀行考試分級題庫含答案

2021銀行考試分級題庫含答案1、保險(xiǎn)電銷禁止外呼時(shí)間為每日21時(shí)至次日9時(shí)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2、介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱時(shí)，以下哪些是不符合規(guī)定的？（）*A:**保險(xiǎn)產(chǎn)品組合(正確答案)B:**保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃(正確答案)C:**保險(xiǎn)計(jì)劃D:**保障計(jì)劃(正確答案)3、以下描述不正確的是（）*A:非保護(hù)期銷售坐席質(zhì)檢扣分1分等于扣款30元。B:非保護(hù)期銷售坐席質(zhì)檢扣分1分等于扣款50元。(正確答案)C:銷售坐席投訴成立普通投訴成立一通等于扣款400元。D:銷售坐席投訴成立普通投訴成立一通等于扣款1000元。(正確答案)4、保監(jiān)人身險(xiǎn)〔2017〕136號《中國保監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司銷售管理工作的通知》，重點(diǎn)針對()等環(huán)節(jié)（）*A:產(chǎn)品管理(正確答案)B:信息披露(正確答案)C:銷售宣傳(正確答案)D:客戶回訪(正確答案)E:續(xù)期服務(wù)(正確答案)F:投訴處理5、修改后的《中華人民共和國保險(xiǎn)法》已于（）年起正式施行。[單選題]*A:1979B:1989C:1999D:2009(正確答案)6、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員最多可以同時(shí)通過兩家機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)7、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十八條規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員只限于通過一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)8、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)9、針對二次質(zhì)檢要求回訪的保單，坐席如果回訪內(nèi)容不合規(guī)，此單將會被禁發(fā)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)10、針對二次質(zhì)檢禁發(fā)的保單，坐席在回訪的時(shí)候可以主動詢問客戶是否還要繼續(xù)參加此份保險(xiǎn)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)11、保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，標(biāo)白卡最高外呼次數(shù)為3次。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)12、保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，金普卡最高外呼次數(shù)為6次。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)13、二次質(zhì)檢每扣一分，會扣罰坐席30元。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)14、對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴(yán)重的(因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓(xùn)客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)對坐席進(jìn)行勸退處理，調(diào)離民生項(xiàng)目組，同時(shí)扣罰坐席400元。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)15、對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時(shí)扣罰坐席400元。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)16、錄音中客戶表示卡片已經(jīng)丟失了，坐席告知客戶可以打客服申請掛失，然后繼續(xù)幫客戶辦理投保。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)17、針對加?？蛻?，坐席可以告知客戶是在之前保險(xiǎn)基礎(chǔ)上做的升級。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)18、確認(rèn)投保時(shí)客戶回答“對”，算是正面確認(rèn)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)19、銷售年金險(xiǎn)時(shí)告知客戶這是一份領(lǐng)錢計(jì)劃|返錢計(jì)劃[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)20、“銀行不是為了賺您幾塊賣保險(xiǎn)的錢”說法正確。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)21、“本保險(xiǎn)是由民生銀行給您帶到的”說法正確。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)22、核身時(shí)最多只能詢問客戶4個(gè)核身問題，核身不通過，需要客戶輸入查詢密碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)23、客戶不想購買保險(xiǎn)時(shí)，可以告知買保險(xiǎn)可以加強(qiáng)和銀行的合作，有助于提高信用卡的額度。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)24、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，約訪客戶，如果沒有接通，可以無限次數(shù)撥打。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)25、關(guān)于猶豫期的權(quán)益，必須要告知客戶猶豫期的時(shí)間，以及猶豫期內(nèi)退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)26、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開頭語可以不告知客戶通話有錄音。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)27、退?？蛻舯Ｈ晒Σ恍枰俅芜M(jìn)行投保正面確認(rèn)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)28、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中關(guān)于信用卡的問題，回答不正確也沒關(guān)系。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)29、保險(xiǎn)營銷不允許私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個(gè)人聯(lián)系方式。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)30、保險(xiǎn)營銷過程中可告知客戶完整的證件號碼。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)31、營銷保險(xiǎn)不可以在銷售用語中以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)32、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售用語中可以出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)33、退?？蛻?，保全成功不需要再次進(jìn)行投保確認(rèn)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)34、營銷中可以貶低某某保險(xiǎn)公司的某個(gè)產(chǎn)品，突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)35、告知客戶保險(xiǎn)只需要交10年保費(fèi)，后面十年是免費(fèi)的。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)36、開頭語必須告知通話有錄音。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)37、外呼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，累計(jì)最高外呼次數(shù)為4次，每次外呼間隔需大于或等于3小時(shí)，每天外呼次數(shù)不大于2次[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)38、約訪的客戶，連續(xù)兩個(gè)工作日均未聯(lián)系上客戶，不可以繼續(xù)聯(lián)系。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)39、客戶詢問這個(gè)是保險(xiǎn)嗎，坐席回答這個(gè)是存錢享受的保障計(jì)劃。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)40、告知客戶如果今天不參加，明天就不能辦理了。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)41、客戶未主動詢問提額，坐席可以使用信用卡提額用語切入話題或以提額誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)42、投保和扣款確認(rèn)時(shí)，確認(rèn)部分須完全按照標(biāo)準(zhǔn)用語告知客戶，在告知客戶與客戶回答環(huán)節(jié)中，不得插入其他用語。如確認(rèn)過程中被客戶打斷，需再次重新告知并詢問客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)43、外呼加?？蛻魰r(shí)，告知客戶這個(gè)是對之前已辦理保險(xiǎn)的補(bǔ)充。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)44、電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)45、銷售人員可將紙、筆、攝像以及拍照等設(shè)備帶入銷售場所[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)46、從事保險(xiǎn)代理的銷售人員在上崗前必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于信用卡相關(guān)知識、保險(xiǎn)相關(guān)知識、銷售禮儀和服務(wù)規(guī)范等。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)47、銷售人員可通過誤導(dǎo)宣傳、降低合同約定的退保費(fèi)用等手段誘導(dǎo)客戶提前解除保險(xiǎn)合同[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)48、通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售過程應(yīng)當(dāng)全程錄音并妥善保存[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)49、通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)明確告知客戶銷售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)50、通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進(jìn)行[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)51、通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)52、銷售過程中，客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)禮貌掛機(jī)并結(jié)束任務(wù)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)53、客戶態(tài)度堅(jiān)決，強(qiáng)烈要求不要再致電營銷業(yè)務(wù)，坐席應(yīng)為客戶申請禁呼[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)54、銷售人員可采取夸大宣傳、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)55、如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)“止付”、“凍結(jié)”、“逾期停用”等異常狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)56、新e貸卡可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)，但需向客戶解釋卡片可能產(chǎn)生的費(fèi)用。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)57、通寶白領(lǐng)卡不可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)58、單賬戶理財(cái)白金卡可以用于保險(xiǎn)扣費(fèi)，但需向客戶解釋卡片相關(guān)費(fèi)用。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)59、通寶分期卡等消貸類卡產(chǎn)品不可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)60、銷售過程中可以將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面對比[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)61、銷售過程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)62、銷售過程中不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等用語。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)63、銷售人員可以采取抽獎、回扣或贈送實(shí)物等方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)64、銷售人員可以將保險(xiǎn)產(chǎn)品作為存款或我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)65、銷售過程中，銷售人員須向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)66、保險(xiǎn)公司向投保人提供電子保單的，需在官方網(wǎng)站上設(shè)置保單查詢功能[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)67、以下哪些說法不正確，保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起7工作日內(nèi)送達(dá)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)68、以下哪些說法不正確，保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)69、應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售人員進(jìn)行專門培訓(xùn)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)70、保監(jiān)消?！?017〕133號《中國保監(jiān)會關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》中人身保險(xiǎn)公司的檢查內(nèi)容還應(yīng)包括是否存在私自將客戶保單退保獲取退保金[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)71、保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)，猶豫期起算日期應(yīng)以確認(rèn)投保人收悉保單之日或保單生效之日中較早者為準(zhǔn)[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)72、保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，可告知客戶保險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司與代理機(jī)構(gòu)共同推出[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)73、保險(xiǎn)公司委托代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)明確告知保險(xiǎn)代理性質(zhì)[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)74、保險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能向投保人提供紙質(zhì)保單。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)75、保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，保費(fèi)扣劃成功后，無須通過電話或短信等方式通知投保人[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)76、保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，保費(fèi)扣劃成功后，通過電話或短信等方式通知投保人[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)77、保險(xiǎn)公司應(yīng)針對不同電話銷售模式和保險(xiǎn)產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語。電話銷售人員銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品須正確使用電話銷售用語，禁止不當(dāng)闡述。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)78、保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對電話銷售人員的銷售行為管理，允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)79、保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對電話銷售人員的銷售行為管理，不得允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)80、應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對銷售重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話銷售人員進(jìn)行專門培訓(xùn)；[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)81、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)可以不用建立健全電話銷售禁撥管理制度[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)82、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)83、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員個(gè)人不可以隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)84、投保人在使用保單貸款功能時(shí)，直接向保險(xiǎn)人申請即可，無需移交保險(xiǎn)單。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)85、就被害人的主觀狀態(tài)而言，侵害的發(fā)生是被害人事先沒有預(yù)見到的，或違背了被保險(xiǎn)人主觀意愿的情況屬于傷害[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)86、王某是精神病人，王某的新鄰居可以作為王某的監(jiān)護(hù)人[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)87、保險(xiǎn)憑證的法律效力等于保險(xiǎn)單的法律效力[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)88、根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請求后，對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取通融賠付的方式向被保險(xiǎn)人或者受益人支付部分保險(xiǎn)金[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)89、在長期性人身保險(xiǎn)合同的保單貸款條款中，投保人申請貸款時(shí)的實(shí)質(zhì)上質(zhì)押物是保單現(xiàn)金價(jià)值[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)90、針對客戶投保之前所發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，后期投保之后再次發(fā)生還是能理賠的。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)91、意外傷害：指以外來的、突發(fā)的、非本意的和非疾病的客觀事件為直接且單獨(dú)的原因致使身體受到的傷害。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)92、從一般意義講，意外傷害的含義包括意外和傷害。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)93、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第七十條規(guī)定，保險(xiǎn)代理人及從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動中不得有（）的行為*A.欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人(正確答案)B.隱瞞與保險(xiǎn)合同的有關(guān)的重要情況(正確答案)C.阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)(正確答案)94、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括（）*A:業(yè)務(wù)知識(正確答案)B:法律知識(正確答案)C:職業(yè)道德(正確答案)D:投訴處理95、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十七條規(guī)定，個(gè)人培訓(xùn)方面，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的（）*A:崗前培訓(xùn)(正確答案)B:后續(xù)教育(正確答案)C:健康檢查96、2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十六條規(guī)定，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘任品行良好的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。有下列哪種情況，不得聘任或委托。（）*A:因貪污、受賄、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)或者破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年的(正確答案)B:被金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)決定在一定期限內(nèi)禁止進(jìn)入金融行業(yè)，期限未滿的(正確答案)C:因嚴(yán)重失信行為被國家有關(guān)單位確定為失信聯(lián)合懲戒對象且應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)領(lǐng)域收到相應(yīng)懲戒，或者最近5年內(nèi)具有其他嚴(yán)重失信不良記錄的(正確答案)D:法律、行政法規(guī)和國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他情形(正確答案)97、以下哪種情況應(yīng)為客戶設(shè)置禁呼（）*A:再給我打電話我就要銷卡了(正確答案)B:再給我打電話我就投訴你(正確答案)C:保險(xiǎn)暫時(shí)不需要D:天天打電話都騷擾到我的生活了，我都說了保險(xiǎn)我不要(正確答案)98、關(guān)于禁呼時(shí)間設(shè)置，以下哪些選項(xiàng)正確（）*A:6個(gè)月B:12個(gè)月(正確答案)C:24個(gè)月D:永久禁呼(正確答案)99、以下哪些說法屬于詆毀其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品（）*A:您在市面上是買不到我們這么全面的保險(xiǎn)(正確答案)B:**保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性價(jià)比很低(正確答案)C:相對某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對還是比較全面的D:每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的100、以下哪些說法不正確（）*A:辦理保險(xiǎn)有助于提額(正確答案)B:辦理保險(xiǎn)有助于申請白金卡(正確答案)C:辦理保險(xiǎn)有助于辦理大額貸款(正確答案)D:辦理保險(xiǎn)可以減免年費(fèi)(正確答案)101、以下哪些屬夸大保險(xiǎn)責(zé)任（）*A:生活中大大小小所有的意外都給您包含了(正確答案)B:不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報(bào)銷(正確答案)C:合同約定范圍之內(nèi)，因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，可以報(bào)銷D:您做什么我們保什么(正確答案)102、以下哪些屬于不當(dāng)營銷（）*A:我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了(正確答案)B:我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的C:市面上所有的保險(xiǎn)您都不用再買了(正確答案)D:市面上同類的保險(xiǎn)您可以選擇性購買了103、以下哪些做法屬于違反職業(yè)操守？（）*A:涉及關(guān)鍵信息是吞字、漏字、吐字不清(正確答案)B:使用信用卡提額等用語切入話題或誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)(正確答案)C:虛增通時(shí)，故意拖延通話時(shí)長(正確答案)D:使用外呼電話撥打其他號碼或用作其他非工作內(nèi)容(正確答案)104、以下哪些屬于違規(guī)質(zhì)檢點(diǎn):（）*A:在銷售用語中出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言(正確答案)B:以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售(正確答案)C:在告知所屬代理機(jī)構(gòu)名稱、承保公司等時(shí)出現(xiàn)吞字、吐字不清晰(正確答案)D:提示客戶閱讀保單條款，特別是保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除105、保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹的必有用語點(diǎn)包括（）。*A:產(chǎn)品名稱(正確答案)B:承保公司名稱(正確答案)C:保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)D:保險(xiǎn)金額(正確答案)E:保險(xiǎn)期間(正確答案)F:繳費(fèi)期間(正確答案)106、話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問題有（）。*A:缺乏耐心和服務(wù)意識(正確答案)B:通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)(正確答案)C:通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨(正確答案)D:通話中辱罵、詆毀客戶(正確答案)107、以下哪些屬于違規(guī)用語:（）。*A:發(fā)卡十周年(正確答案)B:名額有限制(正確答案)C:答謝活動(正確答案)D:辦理保險(xiǎn)有助于提升額度(正確答案)108、開場白用語包含()。（）。*A:電銷人員工號(正確答案)B:所屬代理機(jī)構(gòu)名稱(正確答案)C:產(chǎn)品名稱(正確答案)D:承保公司名稱(正確答案)E:通話有錄音(正確答案)109、退?？蛻舯Ｈ晒σ韵履男┬畔⑿枰俅胃嬷蛻?？（）*A:投保正面確認(rèn)(正確答案)B:保險(xiǎn)繼續(xù)生效(正確答案)C:保費(fèi)繼續(xù)從信用卡中扣除(正確答案)D:強(qiáng)扣用語110、確認(rèn)投保時(shí)需要客戶回答“()”，才算是正面確認(rèn)。（）*A:嗯嗯B:好的(正確答案)C:OK(正確答案)D:可以(正確答案)111、以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)（）*A:不恰當(dāng)透露客戶資料(正確答案)B:私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個(gè)人聯(lián)系方式(正確答案)C:在客戶不知情的情況下為客戶辦理業(yè)務(wù)(正確答案)D:主動報(bào)出客戶身份證號前6位112、以下哪些屬于用不正當(dāng)?shù)男畔⒑拓?fù)面信息誤導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)（）。*A:與銀行的儲蓄、理財(cái)產(chǎn)品混淆或者比較(正確答案)B:以“炒?！毙袨闋I銷客戶(正確答案)C:借用銀行名義做不實(shí)陳述，影響客戶的購買行為(正確答案)D:借用“保監(jiān)、國家名義”做不實(shí)陳述(正確答案)113、關(guān)于猶豫期的權(quán)益，需告知客戶的內(nèi)容有（）。*A:猶豫期具體時(shí)間(正確答案)B:猶豫期內(nèi)退保無損失(正確答案)C:猶豫期外退保有損失(正確答案)114、以下哪些做法是正確的（）*A:涉及關(guān)鍵信息吐字清晰(正確答案)B:保險(xiǎn)內(nèi)容以及責(zé)任條款都詳細(xì)介紹(正確答案)C:虛增通時(shí)，故意拖延通話時(shí)長D:使用外呼電話撥打其他號碼或用作其他非工作內(nèi)容115、以下哪些不屬于不當(dāng)營銷（）。*A:我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了B:我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的(正確答案)C:市面上所有的保險(xiǎn)您都不用再買了(正確答案)D:市面上同類的保險(xiǎn)您可以選擇性購買了116、以下保險(xiǎn)用語屬于炒停的是（）。*A:這個(gè)保險(xiǎn)您不買馬上就停售了，想買都買不到了(正確答案)B:今天不參加，明天就不能辦理了(正確答案)C:市面上所有的保險(xiǎn)您都不用再買了D:辦理保險(xiǎn)有助于提額117、以下屬于服務(wù)態(tài)度類問題是（）。*A:缺乏耐心和服務(wù)意識(正確答案)B:與銀行的儲蓄、理財(cái)產(chǎn)品混淆或者比較C:通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨(正確答案)D:通話中辱罵、詆毀客戶(正確答案)118、以下做法中錯(cuò)誤的有（）*A:泄露信用卡中心電商理財(cái)部的各項(xiàng)內(nèi)部資料或機(jī)密文件，或違規(guī)記錄客戶信息等(正確答案)B:將操作員權(quán)限交給他人使用或使用他人操作員權(quán)限(正確答案)C:銷售坐席未經(jīng)報(bào)備攜帶紙筆進(jìn)入話房(正確答案)D:未經(jīng)允許在FTP留有未合規(guī)信息(正確答案)119、以下投訴處理做法中錯(cuò)誤的有（）*A:客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)(正確答案)B:針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級(正確答案)C:未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)(正確答案)D:未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多(正確答案)120、下列說法正確的是（）*A:銷售過程中，銷售人員須向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機(jī)構(gòu)(正確答案)B:銷售過程中不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等用語(正確答案)C:銷售過程中不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念(正確答案)D:銷售過程中不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面對比(正確答案)121、銷售過程中不得使用()等用語（）*A:儲蓄存款(正確答案)B:銀行推出(正確答案)C:銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出(正確答案)D:銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)(正確答案)122、如在銷售過程中，客戶可扣款卡片出現(xiàn)()等狀態(tài)，則需提示客戶致電客服咨詢并解除異常狀態(tài)后方可正常提交保單。（）*A:坐席止付(正確答案)B:凍結(jié)(正確答案)C:逾期停用(正確答案)D:卡片未激活(正確答案)E:銷卡銷戶(正確答案)123、不可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)的卡片有（）。*A:通寶分期卡(正確答案)B:單賬戶理財(cái)白金卡(正確答案)C:通寶白領(lǐng)卡(正確答案)D:新e貸卡(正確答案)E:汽車分期卡(正確答案)F:消貸類卡產(chǎn)品(正確答案)124、以下哪些說法不正確，保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起（）工作日內(nèi)送達(dá)。*A:3(正確答案)B:5(正確答案)C:7D:10(正確答案)保險(xiǎn)公司以電話錄音方式確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，銷售用語明確告知（）等內(nèi)容；*A:首期保費(fèi)支付時(shí)間(正確答案)B:續(xù)期保費(fèi)支付時(shí)間(正確答案)C:支付頻率(正確答案)D:猶豫期外退保權(quán)益保險(xiǎn)公司制定電話銷售用語，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：（）*A:電話銷售人員工號(正確答案)B:所屬保險(xiǎn)公司或代理機(jī)構(gòu)名稱(正確答案)C:產(chǎn)品名稱(正確答案)D:承保公司名稱(正確答案)應(yīng)對電話銷售人員統(tǒng)一進(jìn)行崗前和崗中的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括（）等*A:業(yè)務(wù)知識(正確答案)B:法律知識(正確答案)C:職業(yè)道德(正確答案)制定《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)了以下哪些法律法規(guī)？（）*A:《中華人民共和國保險(xiǎn)法》(正確答案)B:《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》(正確答案)C:《中華人民共和國憲法》D:《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》(正確答案)以下哪些不是保單貸款的基礎(chǔ)（）*A:保險(xiǎn)資金(正確答案)B:保險(xiǎn)基金(正確答案)C:保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)人壽保險(xiǎn)的種類有（）*A:死亡保險(xiǎn)(正確答案)B:生存保險(xiǎn)(正確答案)C:定期保險(xiǎn)D:兩全保險(xiǎn)(正確答案)人壽保險(xiǎn)的三要素是（）*A:預(yù)定損失率B:預(yù)定死亡率(正確答案)C:預(yù)定利息率(正確答案)D:預(yù)定費(fèi)用率(正確答案)人壽保險(xiǎn)包括（）*A:生存保險(xiǎn)(正確答案)B:意外保險(xiǎn)C:兩全保險(xiǎn)(正確答案)D:死亡保險(xiǎn)(正確答案)人身保險(xiǎn)的種類有（）*A:人壽保險(xiǎn)(正確答案)B:意外傷害保險(xiǎn)(正確答案)C:健康保險(xiǎn)(正確答案)D:醫(yī)療保險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)是將（）相結(jié)合的保險(xiǎn)。*A:定期壽險(xiǎn)(正確答案)B:終身壽險(xiǎn)C:定期生存保險(xiǎn)D:生存保險(xiǎn)(正確答案)下列哪些是有違職業(yè)操守的違規(guī)行為：（）*A:核職業(yè)及健康時(shí)要求客戶如實(shí)告知B:詆毀同業(yè)或其他渠道產(chǎn)品(正確答案)C:銷售人員以快讀弱讀的方式隱瞞關(guān)鍵信息導(dǎo)致客戶誤解(正確答案)D:引導(dǎo)客戶到醫(yī)院開個(gè)床位費(fèi)就可以賠付住院理賠責(zé)任投、被保人非同一人時(shí)下列說法正確的是：（）*A:與被保人本人核實(shí)健康B:被保險(xiǎn)人為未成年人，與其監(jiān)護(hù)人核對健康(正確答案)C:投被保人可以無投保利益關(guān)系D:錄音中體現(xiàn)被保險(xiǎn)人的電話號碼(正確答案)以下哪項(xiàng)屬于血壓的正常范圍：（）*A:80－110(正確答案)B:80－120(正確答案)C:90－130(正確答案)D:90－150坐席在錄音中未如實(shí)告知坐席猶豫期權(quán)益，該行為屬于2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第七十條規(guī)定中的（）[單選題]*A:欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人B:隱瞞與保險(xiǎn)合同的有關(guān)的重要情況(正確答案)C:阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)2020年第11號《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》中第三十八條規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員只限于通過()家機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)業(yè)登記（）[單選題]*A:1(正確答案)B:2C:3D:4一次質(zhì)檢核聽錄音時(shí)，每扣一分，會扣罰坐席（）元。[單選題]*A:30(正確答案)B:60C:20D:50對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)普通投訴成立，扣罰坐席____元，重大投訴成立扣罰____元。（）[單選題]*A:200，400B:400，1000(正確答案)C:300，600D:400，800對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的(因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的)坐席需下線學(xué)習(xí)____。（）[單選題]*A:一天B:三天C:一周(正確答案)D:以上都不對禁呼反查違規(guī)，相關(guān)坐席需下線學(xué)習(xí)（）[單選題]*A:一天(正確答案)B:三天C:一周D:以上都不對核身時(shí)，以下哪個(gè)說法正確？（）[單選題]*A:額度好像是5萬吧B:額度應(yīng)該是5萬吧C:額度是5萬左右吧D:額度是5萬(正確答案)核身時(shí)最多可以詢問客戶幾個(gè)核身問題（）[單選題]*A:1B:2C:3(正確答案)D:4以下哪些不屬于違規(guī)用語:（）[單選題]*A:發(fā)卡十周年B:名額有限制C:答謝活動D:通話有錄音(正確答案)以下哪些不屬于風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)（）[單選題]*A:不恰當(dāng)透露客戶資料B:私下聯(lián)系客戶或向客戶透露個(gè)人聯(lián)系方式C:在客戶不知情的情況下為客戶辦理業(yè)務(wù)D:核對信息時(shí)報(bào)出客戶卡號前8位(正確答案)以下哪些做法正確的是？（）[單選題]*A:清楚告知保險(xiǎn)內(nèi)容以及保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)B:借用銀行名義做不實(shí)陳述，影響客戶的購買行為C:借用“保監(jiān)、國家名義”做不實(shí)陳述當(dāng)無法從該張信用卡中成功扣除當(dāng)期應(yīng)繳保費(fèi)時(shí)，可以從（）扣除。[單選題]*A:客戶同一賬戶下的其他已激活的民生信用卡(正確答案)B:客戶的民生儲蓄卡C:其他銀行信用卡D:支付寶保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，后續(xù)跟進(jìn)過程中，每小時(shí)內(nèi)外呼次數(shù)需小于或等于（）次。[單選題]*A:1B:2(正確答案)C:3D:4以下哪些信息在線可以告知客戶（）[單選題]*A:坐席手機(jī)號B:客戶完整身份證號C:坐席微信號D:坐席工號(正確答案)保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，標(biāo)白卡最高外呼次數(shù)為（）次。[單選題]*A:3B:4(正確答案)C:5D:6保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，電話未接通的情況下，金普卡最高外呼次數(shù)為（）次。[單選題]*A:4(正確答案)B:5C:6D:7保險(xiǎn)外呼業(yè)務(wù)，約訪的客戶，一個(gè)工作日累計(jì)外呼次數(shù)不超過（）次。[單選題]*A:1B:2C:3(正確答案)D:4以下做法正確的是（）。[單選題]*A:客戶表示沒有帶卡，記不住卡號，坐席主動報(bào)出客戶所有卡號B:客戶詢問保險(xiǎn)辦理之后能不能退，坐席只回答可以退C:客戶主動詢問提額，坐席告知客戶打客服申請，具體參考客戶綜合信用評分(正確答案)D:告知客戶這個(gè)不是普通的商業(yè)保險(xiǎn)，是銀行的服務(wù)在當(dāng)日首次外呼，客戶未接聽電話的情況下，每日僅可給每位客戶發(fā)送（）條短信。[單選題]*A:1(正確答案)B:2C:3D:4下列說法正確的是（）[單選題]*A:銷售過程中，銷售人員無須向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是合作機(jī)構(gòu)B:銷售過程中不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲蓄存款、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆，不得使用“銀行推出”、“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出”、“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”等用語(正確答案)C:銷售過程中可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念D:銷售過程中可以將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面對比可用于保險(xiǎn)扣費(fèi)的卡片有（）。[單選題]*A:通寶分期卡B:單賬戶理財(cái)白金卡C:汽車分期卡D:車車信用卡(正確答案)保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單、保險(xiǎn)合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的，應(yīng)在投保人同意投保之日起（）工作日內(nèi)送達(dá)。[單選題]*A:3B:5C:7(正確答案)D:10對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于（）個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。[單選題]*A:3B:6(正確答案)C:12D:24（）年中國平安和中國人壽又成功回歸A股，成為國內(nèi)資本市場重要的標(biāo)志性事件。[單選題]*A:2007(正確答案)B:2004C:2002D:1997率先在境外上市，實(shí)現(xiàn)我國保險(xiǎn)業(yè)境外上市零的突破，是哪三家公司（）[單選題]*A:中國人壽保險(xiǎn)公司、中國人民保險(xiǎn)公司、中國再保險(xiǎn)公司B:中國人民保險(xiǎn)公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、中國再保險(xiǎn)公司C:中國人壽保險(xiǎn)公司、中國人民保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司(正確答案)D:中國人民保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（）年我國保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入全面開放的新時(shí)期。[單選題]*A:1978B:1997C:2004(正確答案)D:20081988年以前我國保險(xiǎn)市場上只有（）獨(dú)家經(jīng)營。[單選題]*A:中國人壽保險(xiǎn)公司B:中國人民保險(xiǎn)公司(正確答案)C:平安保險(xiǎn)公司D:太平洋保險(xiǎn)公司由于“左”的錯(cuò)誤思想影響，1958年10月，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)被迫停辦，直到（）年才恢復(fù)。[單選題]*A:192B:1978C:1980(正確答案)D:19881949年10月20日，（）正式掛牌開業(yè)，標(biāo)志著中國現(xiàn)代保險(xiǎn)事業(yè)的創(chuàng)立，開創(chuàng)了中國保險(xiǎn)的新紀(jì)元。[單選題]*A:中國人壽保險(xiǎn)公司B:中國人民保險(xiǎn)公司(正確答案)C:中國再保險(xiǎn)公司D:中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以下哪一項(xiàng)不是影響保險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)囊蛩兀ǎ單選題]*A:實(shí)際損失B:保險(xiǎn)人(正確答案)C:保險(xiǎn)金額D:保險(xiǎn)利益真正意義上的火災(zāi)保險(xiǎn)是在1666年的（）事件之后才發(fā)展起來的。[單選題]*A:羅馬大火B(yǎng):江戶大火C:倫敦大火(正確答案)D:天明大火現(xiàn)代海上保險(xiǎn)發(fā)源于（）[單選題]*A:美國B:德國C:意大利(正確答案)D:日本按照保險(xiǎn)標(biāo)的分類可以分為（）[單選題]*A:自愿保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)B:人壽保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)C:健康保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)D:人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(正確答案)職業(yè)道德形成的基礎(chǔ)是（）[單選題]*A:特定的階級道德B:特定的職業(yè)實(shí)踐(正確答案)C:一般的社會公德D:普遍的道德準(zhǔn)則（）是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同并負(fù)有交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的保險(xiǎn)合同的另一方當(dāng)事人。[單選題]*A:承保人B:投保人(正確答案)C:受益人D:被保險(xiǎn)人由于道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素均與人密切相關(guān)，因此，這兩類風(fēng)險(xiǎn)因素合并稱為（）[單選題]*A:實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素B:管理風(fēng)險(xiǎn)因素C:合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)因素D:人為風(fēng)險(xiǎn)因素(正確答案)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)職能在具體實(shí)踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）[單選題]*A:保險(xiǎn)的效益B:保險(xiǎn)的本質(zhì)C:保險(xiǎn)的功能D:保險(xiǎn)的作用(正確答案)保險(xiǎn)以（）為其經(jīng)營主體。[單選題]*A:現(xiàn)代企業(yè)(正確答案)B:事業(yè)單位C:個(gè)人投資D:機(jī)關(guān)單位國民經(jīng)濟(jì)的活動可以分為生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)四個(gè)領(lǐng)域。保險(xiǎn)屬于國民經(jīng)濟(jì)的（）[單選題]*A:生產(chǎn)領(lǐng)域B:流通領(lǐng)域C:分配領(lǐng)域(正確答案)D:消費(fèi)領(lǐng)域人身意外傷害保險(xiǎn)屬于（）[單選題]*A:定額補(bǔ)償保險(xiǎn)B:定額給付保險(xiǎn)(正確答案)C:非定額補(bǔ)償保險(xiǎn)D:非定額給付保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)的全殘定義中，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人不能從事任何保險(xiǎn)職業(yè)的完全殘疾稱為（）[單選題]*A:推定全殘B:絕對全殘(正確答案)C:列舉式全殘D:原職業(yè)全殘專業(yè)化保險(xiǎn)銷售流程包含的環(huán)節(jié)之一是（）[單選題]*A:保險(xiǎn)核保B:異議處理并促成下單(正確答案)C:保險(xiǎn)核賠D:保單簽發(fā)在保險(xiǎn)合同變更的各種情況中，由于投保人增加或減少保險(xiǎn)金額而引起的保險(xiǎn)合同變更屬于（）[單選題]*A:保險(xiǎn)合同主體變更B:保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更(正確答案)C:保險(xiǎn)合同客體變更D:保險(xiǎn)合同效力變更（）不僅使風(fēng)險(xiǎn)管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，而且使風(fēng)險(xiǎn)分析定量化，為風(fēng)險(xiǎn)管理者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策、選擇最佳管理技術(shù)提供了科學(xué)依據(jù)。[單選題]*A:風(fēng)險(xiǎn)判斷B:風(fēng)險(xiǎn)評估(正確答案)C:風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)D:風(fēng)險(xiǎn)測量保險(xiǎn)時(shí)通過保險(xiǎn)補(bǔ)償或給付來實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)的（）特征。[單選題]*A:科學(xué)性B:經(jīng)濟(jì)性(正確答案)C:互助性D:商品性兩全保險(xiǎn)的純保費(fèi)由危險(xiǎn)保費(fèi)和儲蓄保費(fèi)組成，其中，儲蓄保費(fèi)的主要用途是（）[單選題]*A:用于支付退保金或用于生存給付(正確答案)B:用于支付退保金或用于死亡給付C:用于支付退保費(fèi)或用于生存給付D:用于支付退保費(fèi)或用于死亡給付公民從（）時(shí)到死亡為止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。[單選題]*A:出生(正確答案)B:滿18周歲C:滿16周歲D:滿10周歲保險(xiǎn)市場是保險(xiǎn)商品（）的總和[單選題]*A:供給與需求關(guān)系(正確答案)B:生產(chǎn)與銷售關(guān)系C:代理與被代理關(guān)系D:生產(chǎn)與經(jīng)營關(guān)系保險(xiǎn)市場的保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)商品的（）[單選題]*A:需求方B:供給方(正確答案)C:中介方D:其他人在各種類型的組織形式中，各國普遍采取的一種保險(xiǎn)組織形式是（）[單選題]*A:有限責(zé)任公司B:股份有限公司(正確答案)C:相互保險(xiǎn)公司D:行業(yè)自保組織在同樣的保額下，保費(fèi)最低的險(xiǎn)種是（）[單選題]*A:萬能保險(xiǎn)B:定期保險(xiǎn)(正確答案)C:終身壽險(xiǎn)D:分紅保險(xiǎn)以約定的醫(yī)療費(fèi)用為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)被稱為（）[單選題]*A:住院保險(xiǎn)B:疾病保險(xiǎn)C:手術(shù)保險(xiǎn)D:醫(yī)療保險(xiǎn)(正確答案)人身保險(xiǎn)合同性質(zhì)是（）[單選題]*A:損失補(bǔ)償型B:損失給付型C:定額給付型(正確答案)D:定額補(bǔ)償型人身保險(xiǎn)的純保費(fèi)由（）組成。[單選題]*A:儲蓄保費(fèi)和附加保費(fèi)B:危險(xiǎn)保費(fèi)和自然保費(fèi)C:附加保費(fèi)和危險(xiǎn)保費(fèi)D:危險(xiǎn)保費(fèi)和儲蓄保費(fèi)(正確答案)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中最主要和最基本的險(xiǎn)種是（）[單選題]*A:人身保險(xiǎn)(正確答案)B:健康保險(xiǎn)C:醫(yī)療保險(xiǎn)D:意外傷害保險(xiǎn)在實(shí)務(wù)中，人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是（）確定的。[單選題]*A:由投保人確定B:由被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人雙方約定C:由受益人和保險(xiǎn)人雙方約定D:由投保人和保險(xiǎn)人雙方約定(正確答案)在人身保險(xiǎn)中，以生命風(fēng)險(xiǎn)作為保險(xiǎn)事故的人壽保險(xiǎn)，主要的風(fēng)險(xiǎn)因素是（）[單選題]*A:利息率B:疾病率C:傷殘率D:死亡率(正確答案)被保險(xiǎn)人在疾病或意外事故所致傷害發(fā)生的費(fèi)用或損失獲得補(bǔ)償?shù)娜松肀ｋU(xiǎn)是（）[單選題]*A:人壽保險(xiǎn)B:意外傷害保險(xiǎn)C:健康保險(xiǎn)(正確答案)D:醫(yī)療保險(xiǎn)在人身意外傷害保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人給付保險(xiǎn)金的條件是被保險(xiǎn)人必須因遭受客觀事故而導(dǎo)致某種后果，如（）[單選題]*A:死亡或疾病B:疾病或失業(yè)C:退休或殘疾D:殘疾或死亡(正確答案)在人身意外傷害保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，對于被保險(xiǎn)人由于核爆炸、核輻射或核污染而可能受到的“意外傷害”通常被列為（）[單選題]*A:不可保意外傷害B:一般可保意外傷害C:普通可保意外傷害D:特約可保意外傷害(正確答案)就定期壽險(xiǎn)而言，被保險(xiǎn)人的死亡率和保險(xiǎn)費(fèi)率之間的關(guān)系是（）[單選題]*A:死亡率越高，保險(xiǎn)費(fèi)率越低B:死亡率越高，保險(xiǎn)費(fèi)率越高(正確答案)C:死亡率越低，保險(xiǎn)費(fèi)率越高D:死亡率變動，保險(xiǎn)費(fèi)率不變在簡易人壽保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人采取的防止逆選擇的手段是（）[單選題]*A:規(guī)定等待期或削減給付(正確答案)B:規(guī)定觀察期或免賠額C:規(guī)定等待期或免責(zé)期D:規(guī)定試保期或加費(fèi)期以被保險(xiǎn)人死亡或生存為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)稱為（）[單選題]*A:人壽保險(xiǎn)(正確答案)B:意外傷害保險(xiǎn)C:健康保險(xiǎn)D:醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)人壽保險(xiǎn)合同的交費(fèi)期限和保險(xiǎn)期限都滿兩年后，投保人可以申請退保，保險(xiǎn)人向投保人支付的退保金與保單現(xiàn)金價(jià)值之比是（）[單選題]*A:50％B:75％C:90％D:100％(正確答案)丈夫?yàn)槠拮油侗Ｋ劳霰ｋU(xiǎn)一份，五年后夫妻離婚，則離婚后保險(xiǎn)合同的效力狀況是（）[單選題]*A:立即失效B:自動解除C:繼續(xù)有效(正確答案)D:中止效力在人身保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，健康保險(xiǎn)的種類包括（）[單選題]*A:醫(yī)療保險(xiǎn)、收入保障保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)B:檢查保險(xiǎn)、收入補(bǔ)償保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和長期護(hù)理保險(xiǎn)C:門診保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、收入保障保險(xiǎn)和長期護(hù)理保險(xiǎn)D:醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、收入保障保險(xiǎn)和長期護(hù)理保險(xiǎn)(正確答案)兩全保險(xiǎn)中，可能領(lǐng)到保險(xiǎn)金的人包括（）[單選題]*A:投保人和受益人B:投保人和被保險(xiǎn)人C:被保險(xiǎn)人和受益人(正確答案)D:被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人若某人向保險(xiǎn)公司購買一份保險(xiǎn)金額為10萬元的養(yǎng)老保險(xiǎn)，則根據(jù)保險(xiǎn)原理該保險(xiǎn)屬于（）[單選題]*A:定值保險(xiǎn)B:定額保險(xiǎn)(正確答案)C:損失保險(xiǎn)D:共同保險(xiǎn)按照我國保險(xiǎn)法規(guī)定，投保人因欠交保費(fèi)而使保險(xiǎn)合同效力中止兩年以上的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，對投保人已交足兩年以上保費(fèi)的，保險(xiǎn)人的正確處理方式是（）[單選題]*A:退還現(xiàn)金價(jià)值(正確答案)B:改為繳清保單C:改為展期保單D:退還所繳保費(fèi)在健康險(xiǎn)的成本分?jǐn)倵l款中，有一個(gè)針對一些金額較低的醫(yī)療費(fèi)用支出作出不賠規(guī)定的條款，這個(gè)條款為（）[單選題]*A:免賠額條款(正確答案)B:控制成本條款C:小額不計(jì)條款D:合理拒付條款在意外傷害保險(xiǎn)中，當(dāng)被保險(xiǎn)人因遭受意外傷害導(dǎo)致死亡或殘疾時(shí)，保險(xiǎn)人就按保險(xiǎn)合同的約定支付保險(xiǎn)金。這表明意外傷害保險(xiǎn)是（）[單選題]*A:定額給付性保險(xiǎn)(正確答案)B:損失補(bǔ)償性保險(xiǎn)C:定值支付性保險(xiǎn)D:投資收益性保險(xiǎn)在人身意外傷害保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人遭受意外傷害之日起的一定期限(如180天或90天等)被稱為（）[單選題]*A:追期限B:責(zé)任期限(正確答案)C:擴(kuò)展期限D(zhuǎn):保障期限某定期死亡人壽保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人于寬限期內(nèi)死亡，則保險(xiǎn)人承擔(dān)的責(zé)任是（）[單選題]*A:退還保險(xiǎn)費(fèi)，且不扣手續(xù)費(fèi)B:扣除手續(xù)費(fèi)后，退還保險(xiǎn)費(fèi)C:給付全額保險(xiǎn)金D:給付保險(xiǎn)金，但扣除當(dāng)期應(yīng)繳保費(fèi)(正確答案)人壽保險(xiǎn)合同的不可抗辯條款的主要作用是（）[單選題]*A:維護(hù)保險(xiǎn)人的利益，限制被保險(xiǎn)人的權(quán)利B:維護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，限制保險(xiǎn)人的權(quán)利(正確答案)C:規(guī)定被保險(xiǎn)人的義務(wù)，規(guī)范保險(xiǎn)人的權(quán)利D:規(guī)定保險(xiǎn)人的義務(wù)，規(guī)范被保險(xiǎn)人的權(quán)利人的生命是一個(gè)抽象概念，當(dāng)其作為保險(xiǎn)保障對象時(shí)，其存在狀態(tài)是（）[單選題]*A:傷殘或健康B:死亡或生存(正確答案)C:年老或衰老D:疾病或傷害從保險(xiǎn)原理上講可以承保，但保險(xiǎn)人考慮到保險(xiǎn)責(zé)任不易區(qū)分或限于承保能力，只有經(jīng)過投保人與被保險(xiǎn)人特別約定，有時(shí)還要另外加收保費(fèi)后才宇承保的意外傷害稱為（）[單選題]*A:特約保意外傷害(正確答案)B:條件保意外傷害C:不可保意外傷害D:一般保意外傷害投保人因欠交保費(fèi)而使保險(xiǎn)合同效力中止的，其可以向保險(xiǎn)人申請復(fù)效的期間是（）[單選題]*A:60天B:6個(gè)月C:1年D:2年(正確答案)個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)可以分為一年期意外傷害保險(xiǎn)、極短期意外傷害保險(xiǎn)和多年期意外傷害保險(xiǎn)三類。這種分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*A:保險(xiǎn)期限(正確答案)B:保險(xiǎn)金額C:保險(xiǎn)危險(xiǎn)D:險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)目前所售的意外險(xiǎn)種殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例的對應(yīng)關(guān)系是：第三級為：()，第五級：()，第九級：（）[單選題]*A:30％、50％、90％B:70％、40％、10％C:80％、60％、20％(正確答案)D:70％、50％、10％就被害人的主觀狀態(tài)而言，侵害的發(fā)生是被害人事先沒有預(yù)見到的，或違背了被保險(xiǎn)人主觀意愿的情況屬于：（）[單選題]*A:意外(正確答案)B:傷殘C:傷害D:損害人身意外傷害保險(xiǎn)的含義之一是必須有客觀的意外事故發(fā)生，且事故原因是：（）[單選題]*A:意外的，偶然的和不可預(yù)見的(正確答案)B:意外的，必然的和可預(yù)見的C:可控的，偶然的和不可預(yù)見的D:可控的，必然的和可預(yù)見的在執(zhí)業(yè)活動中，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)對尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負(fù)面評價(jià)保險(xiǎn)公司、其他保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，這一職業(yè)道德所詮釋的是道德原則中的：（）[單選題]*A:客戶至上原則B:勤勉盡責(zé)原則C:公平競爭原則(正確答案)D:專業(yè)勝任原則在保險(xiǎn)銷售中，如果保險(xiǎn)代理從業(yè)人員代投保人簽字，將導(dǎo)致的結(jié)果是：（）[單選題]*A:保險(xiǎn)合同無效(正確答案)B:保險(xiǎn)合同終止C:保險(xiǎn)合同中止D:保險(xiǎn)合同效力待定保險(xiǎn)是一種法律行為，合同行為。若接受損失賠償?shù)囊环绞潜槐ｋU(xiǎn)人，則提供損失賠償?shù)牧硪环绞牵海ǎ單選題]*A:經(jīng)紀(jì)人B:投保人C:受益人D:保險(xiǎn)人(正確答案)按照我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，投保人履行如實(shí)告知義務(wù)的原則是：（）[單選題]*A:無限告知原則B:部分告知原則C:全部告知原則D:詢問告知原則(正確答案)在保險(xiǎn)承保中，對于低于正常承保標(biāo)準(zhǔn)但又不是不可保的保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)公司通常作出的承保決策是：（）[單選題]*A:正常承保B:優(yōu)惠承保C:有條件的承保(正確答案)D:拒保幾個(gè)保險(xiǎn)人聯(lián)合直接承保同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一風(fēng)險(xiǎn)、同一保險(xiǎn)利益的保險(xiǎn)叫做：（）[單選題]*A:社會保險(xiǎn)B:合作保險(xiǎn)C:互助保險(xiǎn)D:共同保險(xiǎn)(正確答案)在壽險(xiǎn)核保中，被保險(xiǎn)人是否需要體檢一般取決于：（）[單選題]*A:被保險(xiǎn)人的性別和投保金額B:被保險(xiǎn)人的年齡和投保金額(正確答案)C:被保險(xiǎn)人的職業(yè)和投保金額D:被保險(xiǎn)人的種族和投保金額在人身意外傷害保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，保險(xiǎn)人區(qū)分和把握不可保意外傷害的要點(diǎn)是：（）[單選題]*A:如果承保，將直接影響保險(xiǎn)公司的承保質(zhì)量B:如果承保，將間接影響保險(xiǎn)公司的社會信譽(yù)C:如果承保，將立即影響保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定D:如果承保，將損害社會公共利益或違反法律要求(正確答案)人身意外傷害保險(xiǎn)的承保條件為：（）[單選題]*A:高齡者不可以投保，被保險(xiǎn)需要體檢B:高齡者