官方商城運營專項方案

官方商城運行方案一．商城準(zhǔn)備材料1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件3.法人身份復(fù)印件4.產(chǎn)品圖片（質(zhì)量好點）5.準(zhǔn)備好商城名字，商城風(fēng)格，色調(diào)二．人員組建和工作職責(zé)（一）運行經(jīng)理（1人）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體計劃、營銷、推廣、用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營和管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，確保網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)實施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制訂銷售計劃，率領(lǐng)團體完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、用戶關(guān)系維護，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（早期2-4人，具體人數(shù)按銷量來定）1、經(jīng)過在線聊天工具，負(fù)責(zé)和用戶溝通，解答用戶對產(chǎn)品和購置服務(wù)疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單完成，制作快遞單，整理貨物等；3、用戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答用戶咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利購置，促成交易；4、負(fù)責(zé)用戶疑難訂單追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員（早期1人，能夠企業(yè)倉管替換）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨物和環(huán)境清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確實施商品包裝工作，按時正確完成包裝任務(wù)；4、正確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能立即處理。(四)網(wǎng)店美工（1人）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝文字編輯及上傳寶貝相關(guān)工作，圖片效果制作。2、依據(jù)專題需要完成店鋪進行整體美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、依據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計。4、產(chǎn)品拍攝圖片美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店推廣員（早期有運行經(jīng)理暫負(fù)責(zé)）(1人)1、負(fù)責(zé)不定時策劃商城營銷活動；2、策劃并制訂網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包含淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3、研究競爭對手推廣方案，向運行經(jīng)理提出推廣提議；4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運行經(jīng)理匯報推廣效果；5、負(fù)責(zé)對店鋪和標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、推廣工作。早期人員配置:4-6人三．人職員資相關(guān)人職員資結(jié)構(gòu)調(diào)整，開始總額不變情況下調(diào)整以下：基礎(chǔ)工資+加班工資+分成+崗位資金其中，基礎(chǔ)工資和崗位資金這兩塊基礎(chǔ)不變，加班工資和分成浮動。也就是說，假如一個相關(guān)人員平時工資1500話，能夠改成，基礎(chǔ)工資800+崗位補助300+加班工資400+分成若干這么好處是可進可退，進看起來總工資會比原來高，退職員假如消極一點能夠在加班工資及崗位資金中扣。人員成本：客服：1500-元/月底薪+1-2%分成0-30000元/年美工：元-3000元/月24000-36000元/年運行經(jīng)理：這個你能夠試著自己定，看她能力程度，提議從內(nèi)部提（提供培訓(xùn)）四．具體實施1.打造一個完整，利于長遠盈利電子商務(wù)網(wǎng)購平臺支持：1、可視化自定義模板操作；2、無限容量商品公布平臺，無限大空間安全穩(wěn)定；3、雙店互通，商品同時更新，省時又省力；4、訂單統(tǒng)一管理，配貨單、快遞單無縫式批量打?。?、可綁定兩個頂級域名；6、會員累計，實現(xiàn)二次營銷；7、強大店鋪營銷工具，充足挖掘用戶購置潛力；8、可選貨到付款，降低交易門檻，提升品牌信任度；9、代發(fā)貨業(yè)務(wù)全掌控，進銷存無縫接入；10、共享銷售統(tǒng)計，同時熱賣商品及人氣；11、分角色多管理員管理后臺，分工明確、方便管理；12、正確數(shù)據(jù)統(tǒng)計，便于掌握業(yè)務(wù)方向，快速提升業(yè)績……2、和淘寶數(shù)據(jù)對接淘寶用戶免清冊登錄同時淘寶商品數(shù)據(jù)同時淘寶寶貝銷售紀(jì)錄同時淘寶買家好評同時更新淘寶店寶貝同時淘寶店訂單同時淘寶店會員信息平臺建立，雙店齊開，全網(wǎng)覆蓋，從而全方位把商品和庫存鋪進價格：31600三年47400五年五．培訓(xùn)內(nèi)容?怎樣拍攝吸引用戶眼球商品圖片

?怎樣經(jīng)過后期處理讓商品圖片再“炫”一點

?怎樣打好店鋪完美裝修

?怎樣經(jīng)過風(fēng)格轉(zhuǎn)換讓一般店鋪也能大變身

?怎樣實現(xiàn)無法移開視線旺鋪特色裝修

?怎樣確定讓買家動心、賣家快樂價格?無償積攢人氣方法是什么

?怎樣經(jīng)過付費推廣快速提升店鋪人氣

?怎樣溝通才能讓買家記住賣家

?怎樣留住原有買家吸引新買家

?怎樣打造店鋪品牌，讓自己店鋪深人心六．家俱成功案例分享基礎(chǔ)介紹\o"查看圖片"廣東省佛山市千維家俱是一家專業(yè)從事家俱電子商務(wù)銷售企業(yè)。企業(yè)成立于，總部坐落在廣東佛山。企業(yè)面向中國家俱行業(yè)，旗下美樂樂家俱網(wǎng)是一家新興家俱購物網(wǎng)站。2月，美樂樂家俱網(wǎng)正式成立。美樂樂家俱網(wǎng)是中國首家進入家俱電子商務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站，率先提出了“家俱網(wǎng)購”概念。美樂樂利用互聯(lián)網(wǎng)特有推廣優(yōu)勢，不停感知時尚，以最快速度，推廣最時尚品牌家俱?，F(xiàn)在，美樂樂關(guān)鍵銷售韓菲爾家俱、卡富亞、凱撒豪庭等品牌家俱。美樂樂家俱網(wǎng)堅持“中國生產(chǎn)，國際一線品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)，將品牌家俱