官方商城運(yùn)營專項(xiàng)方案

官方商城運(yùn)行方案一．商城準(zhǔn)備材料1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3.法人身份復(fù)印件4.產(chǎn)品圖片（質(zhì)量好點(diǎn)）5.準(zhǔn)備好商城名字，商城風(fēng)格，色調(diào)二．人員組建和工作職責(zé)（一）運(yùn)行經(jīng)理（1人）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體計(jì)劃、營銷、推廣、用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營和管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，確保網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)實(shí)施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制訂銷售計(jì)劃，率領(lǐng)團(tuán)體完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、用戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（早期2-4人，具體人數(shù)按銷量來定）1、經(jīng)過在線聊天工具，負(fù)責(zé)和用戶溝通，解答用戶對(duì)產(chǎn)品和購置服務(wù)疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單完成，制作快遞單，整理貨物等；3、用戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答用戶咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利購置，促成交易；4、負(fù)責(zé)用戶疑難訂單追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員（早期1人，能夠企業(yè)倉管替換）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨物和環(huán)境清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確實(shí)施商品包裝工作，按時(shí)正確完成包裝任務(wù)；4、正確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能立即處理。(四)網(wǎng)店美工（1人）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝文字編輯及上傳寶貝相關(guān)工作，圖片效果制作。2、依據(jù)專題需要完成店鋪進(jìn)行整體美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3、依據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)。4、產(chǎn)品拍攝圖片美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店推廣員（早期有運(yùn)行經(jīng)理暫負(fù)責(zé)）(1人)1、負(fù)責(zé)不定時(shí)策劃商城營銷活動(dòng)；2、策劃并制訂網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包含淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3、研究競爭對(duì)手推廣方案，向運(yùn)行經(jīng)理提出推廣提議；4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)行經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪和標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、推廣工作。早期人員配置:4-6人三．人職員資相關(guān)人職員資結(jié)構(gòu)調(diào)整，開始總額不變情況下調(diào)整以下：基礎(chǔ)工資+加班工資+分成+崗位資金其中，基礎(chǔ)工資和崗位資金這兩塊基礎(chǔ)不變，加班工資和分成浮動(dòng)。也就是說，假如一個(gè)相關(guān)人員平時(shí)工資1500話，能夠改成，基礎(chǔ)工資800+崗位補(bǔ)助300+加班工資400+分成若干這么好處是可進(jìn)可退，進(jìn)看起來總工資會(huì)比原來高，退職員假如消極一點(diǎn)能夠在加班工資及崗位資金中扣。人員成本：客服：1500-元/月底薪+1-2%分成0-30000元/年美工：元-3000元/月24000-36000元/年運(yùn)行經(jīng)理：這個(gè)你能夠試著自己定，看她能力程度，提議從內(nèi)部提（提供培訓(xùn)）四．具體實(shí)施1.打造一個(gè)完整，利于長遠(yuǎn)盈利電子商務(wù)網(wǎng)購平臺(tái)支持：1、可視化自定義模板操作；2、無限容量商品公布平臺(tái)，無限大空間安全穩(wěn)定；3、雙店互通，商品同時(shí)更新，省時(shí)又省力；4、訂單統(tǒng)一管理，配貨單、快遞單無縫式批量打??；5、可綁定兩個(gè)頂級(jí)域名；6、會(huì)員累計(jì)，實(shí)現(xiàn)二次營銷；7、強(qiáng)大店鋪營銷工具，充足挖掘用戶購置潛力；8、可選貨到付款，降低交易門檻，提升品牌信任度；9、代發(fā)貨業(yè)務(wù)全掌控，進(jìn)銷存無縫接入；10、共享銷售統(tǒng)計(jì)，同時(shí)熱賣商品及人氣；11、分角色多管理員管理后臺(tái)，分工明確、方便管理；12、正確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于掌握業(yè)務(wù)方向，快速提升業(yè)績……2、和淘寶數(shù)據(jù)對(duì)接淘寶用戶免清冊登錄同時(shí)淘寶商品數(shù)據(jù)同時(shí)淘寶寶貝銷售紀(jì)錄同時(shí)淘寶買家好評(píng)同時(shí)更新淘寶店寶貝同時(shí)淘寶店訂單同時(shí)淘寶店會(huì)員信息平臺(tái)建立，雙店齊開，全網(wǎng)覆蓋，從而全方位把商品和庫存鋪進(jìn)價(jià)格：31600三年47400五年五．培訓(xùn)內(nèi)容?怎樣拍攝吸引用戶眼球商品圖片

?怎樣經(jīng)過后期處理讓商品圖片再“炫”一點(diǎn)

?怎樣打好店鋪完美裝修

?怎樣經(jīng)過風(fēng)格轉(zhuǎn)換讓一般店鋪也能大變身

?怎樣實(shí)現(xiàn)無法移開視線旺鋪特色裝修

?怎樣確定讓買家動(dòng)心、賣家快樂價(jià)格?無償積攢人氣方法是什么

?怎樣經(jīng)過付費(fèi)推廣快速提升店鋪人氣

?怎樣溝通才能讓買家記住賣家

?怎樣留住原有買家吸引新買家

?怎樣打造店鋪品牌，讓自己店鋪深人心六．家俱成功案例分享基礎(chǔ)介紹\o"查看圖片"廣東省佛山市千維家俱是一家專業(yè)從事家俱電子商務(wù)銷售企業(yè)。企業(yè)成立于，總部坐落在廣東佛山。企業(yè)面向中國家俱行業(yè)，旗下美樂樂家俱網(wǎng)是一家新興家俱購物網(wǎng)站。2月，美樂樂家俱網(wǎng)正式成立。美樂樂家俱網(wǎng)是中國首家進(jìn)入家俱電子商務(wù)行業(yè)B2C網(wǎng)站，率先提出了“家俱網(wǎng)購”概念。美樂樂利用互聯(lián)網(wǎng)特有推廣優(yōu)勢，不停感知時(shí)尚，以最快速度，推廣最時(shí)尚品牌家俱?，F(xiàn)在，美樂樂關(guān)鍵銷售韓菲爾家俱、卡富亞、凱撒豪庭等品牌家俱。美樂樂家俱網(wǎng)堅(jiān)持“中國生產(chǎn)，國際一線品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)，將品牌家俱