培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作手冊(cè)

分管中心銷售部工作手冊(cè)前言前臺(tái)是呈現(xiàn)**形象、體現(xiàn)**風(fēng)采的最前沿，是**教化的窗口，是向顧客呈現(xiàn)**服務(wù)理念的起端；詢問課程顧問的形象及舉止代表著全部**人的形象和文化；這個(gè)職位是貌似簡(jiǎn)潔而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素養(yǎng)，敏捷有效的溝通技能，富有內(nèi)涵的專業(yè)實(shí)力，權(quán)變通達(dá)的處事行動(dòng)力，主動(dòng)進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，這個(gè)職位，要求課程顧問綜后實(shí)力較強(qiáng)，須要課程顧問既是一個(gè)詢問師，又是一個(gè)銷售高手，更像一個(gè)醫(yī)生，給學(xué)生作一個(gè)合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃，還真得有望聞問切的功夫；這個(gè)職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重，觀一葉知秋、窺一斑而見全身，課程顧問應(yīng)成為**這條龍的畫龍點(diǎn)睛之筆，具備極強(qiáng)的視察、發(fā)覺、反饋、思索、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的實(shí)力。2011年對(duì)于前臺(tái)課程顧問核心的價(jià)值理念定位如下：真誠(chéng)、熱忱、溫馨、規(guī)范、高效一、工作形象及工作看法1、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須提前請(qǐng)假。（一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月），連續(xù)兩天未到且未請(qǐng)假者視為離職處理。3、遵守企業(yè)倫理，遵守校紀(jì)校規(guī)、聽從領(lǐng)導(dǎo)。4、全部課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時(shí)需戴工作牌），男同仁不留長(zhǎng)發(fā)，女同仁著淡妝。5、前臺(tái)課程顧問工作應(yīng)主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、親切而富有耐性。6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接待客戶須要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)**人的風(fēng)采。7、工作時(shí)間內(nèi)各課程顧問人員不許閑聊、游戲、打鬧，不允許上班時(shí)間聊Q、上網(wǎng)作工作以外的事情，多一些時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提升技能。8、專心服務(wù)客戶，不行輕易亂承諾家長(zhǎng)；針對(duì)客戶的建議、投訴要虛心接納，剛好、高效的解決。9、聽從安排，敬業(yè)愛崗；忠誠(chéng)學(xué)校，維護(hù)集體榮譽(yù)；責(zé)任心強(qiáng)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；10、樂觀向上，勇于突破；能虛心接受他人看法。11、同事關(guān)系相處融洽；樂于助人。二、課程顧問工作職責(zé)各學(xué)期招新任務(wù)指標(biāo)的完成。各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理。前臺(tái)客戶的詢問、接待、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽等各類服務(wù)。家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理。學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。學(xué)生禮品兌換工作。3、詢問、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并剛好上報(bào)相關(guān)人員。4、關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的支配及監(jiān)督。5、發(fā)覺突發(fā)事務(wù)、平安隱患等各類問題剛好解決，重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫(kù)登記發(fā)放工作。7、日常教學(xué)服務(wù)如教室支配、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語的協(xié)作、各類服務(wù)的時(shí)間支配等等8、家長(zhǎng)滿足度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。9、招新電話邀約、藍(lán)單追蹤10、主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展11、節(jié)假日期的值班支配12、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。附注：日常規(guī)工作明細(xì)課程顧問日工作流程時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容具體事項(xiàng)協(xié)作人員9:30-9:50校區(qū)巡察校區(qū)環(huán)境，發(fā)覺問題剛好解決——早班人員9:50-10:20前臺(tái)查看工作交接本，跟蹤處理——早班人員10:20-10:40前臺(tái)查看、關(guān)注數(shù)字報(bào)表——早班人員10:40-11:40前臺(tái)電腦資料輸入A、輸入每日詢問、跟進(jìn)的客戶資料早班人員B、輸入禮品、辦公用品、教材的記錄C、潛在客戶資料跟進(jìn)后的分類11:40-12:50前臺(tái)整理正在跟進(jìn)的客戶資料及當(dāng)日的工作重點(diǎn)并開展電話邀約早班人員12:50-13:00前臺(tái)及晚班交接——前臺(tái)人員13:00-14:00前臺(tái)休息早班休息早班人員14:00-15:30前臺(tái)參及學(xué)習(xí)、總結(jié)、會(huì)議——前臺(tái)人員15:30-16:30——休息早班值班前臺(tái)人員16:30-17:00前臺(tái)協(xié)調(diào)客戶及老師之間的事物——前臺(tái)人員校區(qū)日常教學(xué)服務(wù)協(xié)調(diào)及支配A、教室的協(xié)調(diào)運(yùn)用B、課業(yè)輔導(dǎo)的支配協(xié)調(diào)C、看電影學(xué)英語的幫助16:30-21:10校區(qū)教學(xué)時(shí)間內(nèi)巡查，課間秩序維護(hù)A、教學(xué)時(shí)間內(nèi)藍(lán)帶的收拉前臺(tái)人員B、課間走廊及辦公室的秩序C、教學(xué)時(shí)間內(nèi)遲到、拖堂現(xiàn)象前臺(tái)接待來訪、詢問、測(cè)試及支配試聽固定早班人員前臺(tái)接待前臺(tái)人員辦公室招新電話邀約、藍(lán)單追蹤A、每日15個(gè)有效招新電話（潛在客戶資料庫(kù)）前臺(tái)人員B、近期藍(lán)單的追蹤校區(qū)發(fā)覺突發(fā)事務(wù)、平安隱患剛好處理反饋——前臺(tái)人員校區(qū)老師值日支配及監(jiān)督——前臺(tái)人員21:15校區(qū)晚班下班前校區(qū)檢查檢查水、電、空調(diào)、教室及校區(qū)整體環(huán)境等晚班人員周末主導(dǎo)公開課、課程說明會(huì)的開展詳見公開課操作流程前臺(tái)人員不定期辦公室客戶回訪調(diào)查每學(xué)期一次的滿足度調(diào)查前臺(tái)人員每周辦公室禮品、教材、辦公用品的申請(qǐng)、發(fā)放及管理每周固定時(shí)間領(lǐng)用（除教材）前臺(tái)人員課程顧問作息時(shí)間及請(qǐng)假制度基本統(tǒng)一支配：課程顧問上班時(shí)間支配早班休息中班休息晚班休息周中9:30--18:1512:45--14:00––12:45--21:1515:30--16:30周末7:30--16:3012:20--13:509:30--18:3012:20--13:5012:00--21:1516:30--18:15值班11:30--19:30備注:周天、周一上晚班人員在下班前必需將前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接到次日早班人員手機(jī)；校區(qū)課程顧問只有2人的只支配早晚班；校區(qū)主管周中上晚班，穩(wěn)定時(shí)期周末上中班，招新高峰期酌情支配；各學(xué)期開課前后二天校區(qū)主管可依據(jù)校區(qū)的實(shí)際工作狀況作緊急個(gè)案處理，早晚班同上。各校課程顧問請(qǐng)假一天以內(nèi)由校區(qū)主管干脆批示，超過一天OA上報(bào)分管中心經(jīng)理審批，校區(qū)主管請(qǐng)假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批；一天以上三天以內(nèi)的需OA書面申請(qǐng)；以上全部請(qǐng)假批示后需交紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過三天以上的請(qǐng)假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞總部行政中心審批備案。校區(qū)主管審核：分管中心審核：行政總心審核：校長(zhǎng)審批：四、校區(qū)日常管理1、前臺(tái)基本接待流程：學(xué)生家長(zhǎng)前臺(tái)詢問學(xué)生家長(zhǎng)前臺(tái)詢問了解到訪目的日常事務(wù)新生詢問投訴受理并做記錄、反饋、跟進(jìn)、處理剛好通知相關(guān)人員具體了解學(xué)生狀況及課程需求學(xué)生水平測(cè)試填寫登記表帶學(xué)生未帶學(xué)生填寫登記表、家長(zhǎng)溝通溝通試卷批改、講解制定學(xué)習(xí)支配學(xué)生分班指導(dǎo)家長(zhǎng)繳費(fèi)或定金課本發(fā)放學(xué)生狀況電腦錄入學(xué)生第一次上課前電話聯(lián)系確認(rèn)家長(zhǎng)確認(rèn)簽單是了解不能確認(rèn)緣由否列入潛在客戶名單電話跟蹤介紹課程體系、特點(diǎn)、時(shí)間支配等家長(zhǎng)關(guān)切問題資料整理、錄入遞交預(yù)約、試聽名單到教學(xué)部門預(yù)約前一天與家長(zhǎng)溝通確認(rèn)測(cè)試、試聽是預(yù)約測(cè)試、試聽列入跟蹤目標(biāo)否新生詢問接待特殊文字說明：前臺(tái)接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程客戶到訪后。。。。。。起立、熱忱、八顆牙齒的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家長(zhǎng)您好。。。。。?！绷私獾皆L目的?！坝惺裁纯梢詭偷侥銌?？”一般日常事務(wù)新生到訪詢問正常處理了解學(xué)生基本狀況（包括學(xué)生的年級(jí)、所在學(xué)校，班上學(xué)習(xí)狀況，孩子性格特點(diǎn)，愛好愛好）了解家庭基本狀況（詢問的科目、近段時(shí)間想要達(dá)到的培育目標(biāo)、此次詢問要報(bào)名學(xué)習(xí)的強(qiáng)度度基本把握、并初步推斷出家長(zhǎng)屬于哪類人群）建議學(xué)生做水平測(cè)評(píng)（要把握學(xué)生心理。很多逆反、對(duì)學(xué)習(xí)不感愛好、性格內(nèi)向、恐驚考試的學(xué)生，要解除孩子的壓力，告知：“我們玩一個(gè)游戲，這個(gè)不是測(cè)試，不要有壓力，會(huì)做的便做，不會(huì)做的便放在那里，沒有關(guān)系，老師主要是想了解你英語學(xué)習(xí)的學(xué)問結(jié)構(gòu)面，考不好也沒關(guān)系，因?yàn)樗淮砟阋郧暗膶W(xué)習(xí)狀況，并不能代表你在**的學(xué)習(xí)及影響力?！痹诖诉^程中總是親切的叫出學(xué)生的名字，就像很久未見的老摯友一般。利用學(xué)生測(cè)試的30分鐘同家長(zhǎng)培育感情。（可以聊**的理念、**的學(xué)習(xí)支配支配、**的輝煌的成果、家庭的學(xué)習(xí)條件、家庭成員的溝通、居住的環(huán)境、作息時(shí)間、文化氛圍、對(duì)孩子的期望、對(duì)孩子的教化特點(diǎn)、對(duì)老師、學(xué)校教化的看法、孩子在家的學(xué)習(xí)狀況等等）中途視察孩子做試卷的狀況，給家長(zhǎng)遞杯水。試卷做完后，改試卷（正確的畫勾，錯(cuò)誤的畫圈）找專業(yè)人士作試卷評(píng)講（可依據(jù)場(chǎng)合剛好間的許可性及否來確定是精進(jìn)還是泛講或是抽樣講）運(yùn)用試卷評(píng)講，結(jié)合孩子狀況運(yùn)用十大行銷法則攻單。瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，讓家長(zhǎng)填寫藍(lán)單。制定一個(gè)完整的學(xué)習(xí)支配、對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分班帶領(lǐng)客戶在前臺(tái)繳費(fèi)報(bào)名。（未帶現(xiàn)金者，最好讓其先交定金，便于追蹤，成交機(jī)率將高很多）帶學(xué)生熟識(shí)環(huán)境、相識(shí)老師、告知第一次正式上課時(shí)間，并家長(zhǎng)期許轉(zhuǎn)告老師關(guān)注學(xué)生第一次正式上課。重要環(huán)節(jié)文字講解：①、了解學(xué)生基本狀況（包括學(xué)生的年級(jí)、所在學(xué)校，班上學(xué)習(xí)狀況，孩子性格特點(diǎn)，愛好愛好等）。②、了解家庭基本狀況（詢問的科目、近段時(shí)間想要達(dá)到的培育目標(biāo)、此次詢問要報(bào)名學(xué)習(xí)的強(qiáng)度基本把握、并初步推斷出家長(zhǎng)屬于哪類人群）。③、建議學(xué)生做水平測(cè)評(píng)（要把握學(xué)生心理。告知學(xué)生主要是想了解你英語學(xué)習(xí)的學(xué)問結(jié)構(gòu)面，考不好也沒關(guān)系，因?yàn)樗淮砟阋郧暗膶W(xué)習(xí)狀況，并不能代表你在**的學(xué)習(xí)及影響力；在此過程中總是親切的叫出學(xué)生的名字。）。④、利用學(xué)生測(cè)試的30分鐘同家長(zhǎng)培育感情。（可以聊**的理念、**的學(xué)習(xí)支配支配、**的輝煌的成果、家庭的學(xué)習(xí)條件、家庭成員的溝通、居住的環(huán)境、作息時(shí)間、文化氛圍、對(duì)孩子的期望、對(duì)孩子的教化特點(diǎn)、對(duì)老師、學(xué)校教化的看法、孩子在家的學(xué)習(xí)狀況等等）。⑤、及家長(zhǎng)溝通溝通時(shí)要將將**教學(xué)理念、教學(xué)特色、課程體系特色等表達(dá)全面，要熱忱解答家長(zhǎng)關(guān)切的問題。⑥、學(xué)生測(cè)試試卷做完后，改試卷（正確的畫勾，錯(cuò)誤的畫圈），并對(duì)試卷進(jìn)行評(píng)講。⑦、制定一個(gè)完整的學(xué)習(xí)支配、對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分班；依據(jù)學(xué)生的測(cè)試成果、學(xué)校制定的分班依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生的年齡等進(jìn)行分班，體現(xiàn)學(xué)校的專業(yè)性、特性化等。2、投訴處理流程動(dòng)感**投訴處理規(guī)范培訓(xùn)業(yè)的工作性質(zhì)確定了學(xué)校必需接受客戶的投訴，對(duì)投訴持什么看法，反映了學(xué)校的服務(wù)意識(shí)。將投訴理解為不斷提升自身服務(wù)水平、塑造**良好形象的機(jī)會(huì)。①、真心誠(chéng)意地幫助客戶解決問題。②、細(xì)心傾聽，不反對(duì)，對(duì)過激言論保持冷靜。③、清晰記錄。④、監(jiān)督相關(guān)部門馬上處理。⑤、滿足客戶合理要求，剛好回復(fù)處理結(jié)果。⑥、做好回訪，并將投訴整理分析。⑧、在處理投訴的過程中，應(yīng)遵循學(xué)校的原則敏捷處理。關(guān)于投訴處理流程：投訴受理流程投訴受理流程前臺(tái)投訴書面投訴電話投訴將客人帶離前臺(tái)，請(qǐng)客戶入座具體了解投訴內(nèi)容電腦定期錄入將內(nèi)容分類，按投訴對(duì)象和內(nèi)容分別送達(dá)相關(guān)部門并簽字確認(rèn)一周之內(nèi)跟蹤投訴處理結(jié)果處理結(jié)果書面反饋投訴人處理結(jié)果錄入電腦盡量從客戶角度出發(fā)，穩(wěn)定客戶心情職權(quán)處理范圍之內(nèi)馬上解決向投訴人說明投訴處理結(jié)果處理結(jié)果錄入電腦是向上級(jí)請(qǐng)示或請(qǐng)上級(jí)出面協(xié)調(diào)向投訴人說明處理結(jié)果處理結(jié)果錄入電腦否每周、每月將全部投訴統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)電訪流程明確電訪目的電訪流程明確電訪目的與被訪班級(jí)老師溝通確定電訪時(shí)間排列電訪問題記錄電訪狀況研討對(duì)策反饋電訪狀況選定電訪班級(jí)客戶電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級(jí)（常規(guī)狀況下，每個(gè)班級(jí)都要調(diào)查，但在特殊狀況下，可以依據(jù)須要抽取班級(jí)調(diào)查）先及被調(diào)查班級(jí)老師進(jìn)行溝通。（對(duì)班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)狀況）選擇有效的時(shí)間，蘊(yùn)釀激情，打算好記錄本，并將要調(diào)訪的問題排列出來。電話的主體寒喧、關(guān)切，聯(lián)絡(luò)及客戶的感情說明打電話的意圖依據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)闹潆娫挼拈L(zhǎng)短（一般3至5分鐘），通過排列出的問題獲得基本信息，對(duì)該家庭在**學(xué)習(xí)的滿足度作出基本的推斷。詢問家庭的期許及建議。將調(diào)查的結(jié)果反饋給校區(qū)主管及教務(wù)主管并匯總給上級(jí)部門。群體研討對(duì)策。閱歷共享，過失改進(jìn)。4、補(bǔ)課流程：5、各類物品申請(qǐng)流程及管理申請(qǐng)：現(xiàn)各校區(qū)對(duì)分管中心負(fù)責(zé)，各類物品的審請(qǐng)需報(bào)分管中心審批后轉(zhuǎn)相關(guān)部門：關(guān)于企劃、宣揚(yáng)類用品報(bào)校區(qū)主管轉(zhuǎn)銷售部（分管中心），銷售部審批后轉(zhuǎn)企劃，企劃制作后送校區(qū)。關(guān)于辦公類用品及消耗類用品按之前流程各前臺(tái)報(bào)校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理助理，銷售部經(jīng)理助理審批后轉(zhuǎn)總務(wù)，總務(wù)支配物品送達(dá)校區(qū)。各類重大類物資及修理等各校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理（分管中心總監(jiān)），銷售部經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)總務(wù)經(jīng)理。各類重大活動(dòng)、禮品、經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)校區(qū)主管審核后轉(zhuǎn)分管中心總監(jiān)審核后報(bào)校長(zhǎng)最終審批轉(zhuǎn)行政中心支配相關(guān)人員處理送達(dá)。管理各類物品尤其是教材到各校區(qū)后校區(qū)支配專人簽收、清點(diǎn)并作入庫(kù)登記。全部物品領(lǐng)用均按銷售部供應(yīng)的表格進(jìn)行領(lǐng)用登記。每月月底定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。在申請(qǐng)物品時(shí)尤其是各學(xué)期教材申請(qǐng)需充分預(yù)估并扣除庫(kù)存數(shù)。財(cái)務(wù)部門每月會(huì)支配專人到各校區(qū)核查，請(qǐng)各校區(qū)主管嚴(yán)格管理。6、代金券申請(qǐng)運(yùn)用流程①、代金券的運(yùn)用需依據(jù)各校區(qū)的現(xiàn)階段須要、目標(biāo)動(dòng)身向分管中心提交申請(qǐng)方案及金額。、分管中心審核后交行政中心審核再轉(zhuǎn)張校審批。、審批通過后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，各校區(qū)主管從財(cái)務(wù)領(lǐng)取代金券。、代金券運(yùn)用于老帶新及一些特殊狀況的處理。、代金券由校區(qū)主管管理，運(yùn)用時(shí)需校區(qū)主管審核發(fā)放。、代金券的發(fā)放運(yùn)用需表格記錄，申請(qǐng)每一項(xiàng)用完后匯總運(yùn)用狀況表格及金額報(bào)分管中心及行政中心備案。7、前臺(tái)相關(guān)表格運(yùn)用規(guī)范：“來電來訪表格”運(yùn)用要求前臺(tái)全部新生來電來訪一律登記。相關(guān)信息如：學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)、聯(lián)系方式、信息來源等要求必需完整精確填寫。各校區(qū)主管對(duì)來電來訪記錄進(jìn)行相關(guān)管制，依據(jù)來電來訪的轉(zhuǎn)化率實(shí)行相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，招新高峰期時(shí)每三天需核對(duì)一次進(jìn)度。來電來訪資料須要錄入校區(qū)信息收集庫(kù)?！皩W(xué)員看法建議表”運(yùn)用要求精確填寫“來電、來訪、建議、投訴、事由”等。經(jīng)手人職權(quán)范圍內(nèi)的事情立馬解決，并向建議人或投訴人講解處理結(jié)果。經(jīng)手人非職權(quán)范圍人的事情上報(bào)處理人，24小時(shí)內(nèi)追蹤處理結(jié)果。“各校區(qū)信息收集”表格要求每次活動(dòng)所收集新生資料、信息按要求剛好錄入電腦。每次電話跟蹤后將客戶所屬類型進(jìn)行區(qū)分并在電腦中標(biāo)記，公開課、課程說明會(huì)邀約時(shí)可依據(jù)時(shí)間緊急及否調(diào)取相應(yīng)資料。每追蹤一學(xué)員報(bào)名后將信息收集中新生變換為老生。相關(guān)表格各校區(qū)以統(tǒng)一、規(guī)范運(yùn)用，在前臺(tái)須要用資料夾進(jìn)行整理擺放出來的表格有4樣：即“來電來訪表”、“學(xué)員看法建議表”、“交接登記表”、“辦公用品出入庫(kù)表”8、關(guān)于前臺(tái)報(bào)班狀況的統(tǒng)一操作：①、前臺(tái)課程顧問在引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)需充分關(guān)注每個(gè)班級(jí)的“班級(jí)飽和率”和“超編”現(xiàn)象：所謂“班級(jí)飽和率”：即每個(gè)班額有確定學(xué)生數(shù)額指標(biāo)，班級(jí)人數(shù)基本達(dá)成班額指標(biāo)，是為班級(jí)飽和率高。所謂“超編”指，班級(jí)現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級(jí)指定數(shù)額指標(biāo)。于是有引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)須要留意幾個(gè)原則：②、

同一層次第一個(gè)班不飽滿的狀況下，不開其次個(gè)班；特殊狀況最多2個(gè)，絕不超過3個(gè)。在報(bào)班時(shí)也是一個(gè)班報(bào)滿推另一個(gè)班，不要班開了很多，每個(gè)班幾個(gè)人，糾結(jié)。③、各科目分段的班級(jí)定額指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)定如下：年級(jí)層次3年級(jí)以下4-5年級(jí)6-9年級(jí)科目主管162025英語/數(shù)學(xué)/語文/科學(xué)一般老師161620附注：1、以上數(shù)據(jù)為班級(jí)定額標(biāo)準(zhǔn)，各老師班級(jí)達(dá)到此標(biāo)依準(zhǔn)后再往上加人老師需向教學(xué)中心總監(jiān)簽批后轉(zhuǎn)分管中心審批通過后才可；2、班級(jí)滿員后需超編加人課程顧問需報(bào)校區(qū)主管，校區(qū)主管需報(bào)分管中心；由分管中心及教學(xué)中心協(xié)商確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū)，校區(qū)不準(zhǔn)擅自超編④、

同等條件下，新開設(shè)的班級(jí)教學(xué)中心優(yōu)先排給班級(jí)人數(shù)先行飽和的同仁。⑤、

對(duì)外公布的課表由分管中心匯總后統(tǒng)一下發(fā)，教學(xué)中心及各校區(qū)增開新班需經(jīng)分管中心審批后方能開設(shè)，所開班以分管中心供應(yīng)的為準(zhǔn)。⑥、對(duì)外公布的課表將進(jìn)行分段推出，一段課表需優(yōu)先老生續(xù)班，二段課表兼顧新老學(xué)員，三段課表以開新班為主。續(xù)招工作開展時(shí)班級(jí)學(xué)位先優(yōu)先老生報(bào)班，限制時(shí)間截點(diǎn)過后才考慮新生。9、校區(qū)環(huán)境、文化布置管理在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實(shí)行5S管理：“5S”內(nèi)容包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（修身）”：5S"是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和修身(Shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是"S"，所以簡(jiǎn)稱為"5S"，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為"5S"活動(dòng)。"5S"活動(dòng)的核心和精髓是修身，1：整理。將工作場(chǎng)所事物恒久劃分為須要及不須要；不須要的事物要嚴(yán)格區(qū)分開來。①、每周上班第一天，將不須要的事、物進(jìn)行一次整理，并加以處理，相關(guān)文字表格歸檔。②、每天下班前進(jìn)行自我檢查，將當(dāng)天工作事務(wù)不須要的物品、資料作出處理。③、廢棄物品可回收進(jìn)行回收，無法再利用的扔進(jìn)廢棄桶。例如：對(duì)于紙張的利用，將單面白的紙張可以回收用拿打印一些不是很重要的文件。2：整頓。將須要的人、事、物加以定量、定位。前臺(tái)所須要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的歸檔存放。前臺(tái)的花薈、報(bào)刊雜志及沙發(fā)均要在固定位置擺放，整理。海報(bào)張貼于固定的位置，相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼前臺(tái)各抽屜每周進(jìn)行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，運(yùn)用時(shí)能快速找到，運(yùn)用后還歸原處。3：清掃。每日上班后特別種內(nèi)將前臺(tái)范圍進(jìn)行整理、清掃，下班前特別鐘將前臺(tái)請(qǐng)衛(wèi)生人員清掃一遍。各類海報(bào)、宣揚(yáng)物品定期更換，一旦過時(shí)馬上清理。校區(qū)各類器械，教室，辦公區(qū)域的相關(guān)大件物品每日檢查，有須要修理時(shí)剛好報(bào)修4：清潔。前臺(tái)物品擺放要整齊，而且要清潔衛(wèi)生，人員離開時(shí)保持桌面整齊干凈。關(guān)注教室走道的整齊，墻面的清潔，教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。前臺(tái)人員一律工裝，儀容儀表整齊，待人接物留意禮節(jié)禮貌、要敬重他人。不行在前臺(tái)大聲喧嘩、游戲打鬧說笑。5：修身提升自我修養(yǎng)。前臺(tái)人員需勤練專業(yè)實(shí)力，每日熟識(shí)專業(yè)學(xué)問。定期自我學(xué)習(xí)或支配詢問接待沙盤演練課程。每周自我學(xué)習(xí)或接受銷售類課程培訓(xùn)。提高服務(wù)意識(shí)，并能有針對(duì)性的解決客戶個(gè)案要求。關(guān)于優(yōu)秀文化墻的運(yùn)用：現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設(shè)的幾大板塊，其中優(yōu)秀學(xué)員墻運(yùn)用的意義在于：1、對(duì)老學(xué)員進(jìn)行表彰，確定賞識(shí)優(yōu)異學(xué)員，增加他們對(duì)**的歸宿感，有利于續(xù)班。2、對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰，在班級(jí)頒發(fā)榮譽(yù)證書，能促成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，形成主動(dòng)向上的學(xué)習(xí)氛圍；在一些升學(xué)考試中可以作為學(xué)生的一項(xiàng)榮譽(yù)，間接的幫助客戶，也可以提升**品牌，可謂一箭三雕。3、對(duì)于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學(xué)員總會(huì)有些氣場(chǎng)，當(dāng)新生前來詢問時(shí)發(fā)覺鄰居、親朋、老師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個(gè)活廣告，一個(gè)好的宣揚(yáng)介紹。

規(guī)范運(yùn)用流程如下：

1、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)比時(shí)間點(diǎn)：

因寒暑時(shí)間較短，春秋季學(xué)期期末時(shí)進(jìn)行評(píng)比。

2、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)參考：①、成果優(yōu)異或進(jìn)步顯著學(xué)員。（主要指標(biāo)）②、學(xué)習(xí)習(xí)慣、看法表現(xiàn)較好的學(xué)員。③、在班級(jí)中有核心影響力的學(xué)員。④、班級(jí)相關(guān)評(píng)比優(yōu)勝者。⑤、老帶新較多學(xué)員，對(duì)班級(jí)貢獻(xiàn)較大的學(xué)員⑥、缺課率低的學(xué)員⑦、收獲“魚仔”、多多卡較多的學(xué)員。

3、各校點(diǎn)各學(xué)科優(yōu)秀學(xué)員的比例參考：

優(yōu)秀學(xué)員墻可放置照片數(shù)量×(校區(qū)該學(xué)科學(xué)生人數(shù)/校區(qū)學(xué)生總數(shù))

4、優(yōu)秀學(xué)員評(píng)比的具體操作：

①、學(xué)校結(jié)課前校區(qū)主管算出各學(xué)科評(píng)優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)子標(biāo)給各學(xué)科教務(wù)主管②、各老師依據(jù)教務(wù)主管安排給班級(jí)的子標(biāo)在班級(jí)內(nèi)進(jìn)行評(píng)比確認(rèn)并將學(xué)生名字、年級(jí)、所在公立學(xué)校、獲獎(jiǎng)理由等資料匯總給企劃。②、各校區(qū)主管上報(bào)優(yōu)秀學(xué)員名單總數(shù)至分管，分管通知總務(wù)部購(gòu)買榮譽(yù)證書。③、分管中心支配人員在榮譽(yù)證書上蓋上**專用章，然后分流到各校區(qū)。④、教學(xué)中心支配各校區(qū)教務(wù)主管聯(lián)絡(luò)企劃給優(yōu)秀學(xué)員拍照，照片沖冼時(shí)需在照片下印上學(xué)生姓名、年級(jí)、其所在公立學(xué)校及獲獎(jiǎng)理由。⑤、各校區(qū)老師組織召開家長(zhǎng)會(huì)或班級(jí)會(huì)議，在結(jié)課前對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行會(huì)務(wù)頒獎(jiǎng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書及小禮品（小禮品可以及校區(qū)主管商議在禮品柜中酌情選擇，亦可獎(jiǎng)多多卡）⑥、分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū)，校區(qū)主管支配人員將優(yōu)秀學(xué)員照片在優(yōu)秀學(xué)員墻公布，春季學(xué)期定期更換，校區(qū)進(jìn)行維護(hù)管理。附注：①、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展示欄，展示欄由各學(xué)科自行支配、設(shè)計(jì)，盡量呈現(xiàn)出學(xué)科特色、成果、**的品牌，優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)各教學(xué)中心總監(jiān)親自把關(guān)。②、各校點(diǎn)重大信息及詢問請(qǐng)?jiān)谛畔谶M(jìn)行公布，粘貼時(shí)請(qǐng)留意整齊美觀③、各校點(diǎn)海報(bào)請(qǐng)張貼在固定規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不定期進(jìn)行更新、維護(hù)。目前正是續(xù)招的關(guān)鍵季節(jié)，各校點(diǎn)請(qǐng)留意整體環(huán)境布置的規(guī)范、整齊、舒適、有序，給客戶留下美妙的形象，從而更增加報(bào)班的機(jī)率，續(xù)招是一個(gè)組合拳，請(qǐng)充分關(guān)注每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)。10、課間秩序管理，巡課、校區(qū)日檢查。①課間秩序：每節(jié)課課間休息，交接班均要支配專人1-2人次在校區(qū)范圍內(nèi)來回巡查，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)管理制度，如《學(xué)生守則》等，不許學(xué)生課間瘋狂跑動(dòng)、打鬧、沖撞，發(fā)覺異狀剛好處理。②交接班時(shí)嚴(yán)格實(shí)行隔離帶管理制度。周中交接班時(shí)間為晚7點(diǎn)；周末交接班時(shí)間為上午10點(diǎn)，下午4點(diǎn)，隔離制度要求如下：A、專人提前10分鐘在隔離帶處守候，支配一進(jìn)一出通道，未到點(diǎn)時(shí)只許出，不許進(jìn)，學(xué)生、家長(zhǎng)一視同仁，接送孩子的家長(zhǎng)都要求在隔離帶外大廳或休息室等候。B、下課時(shí)間點(diǎn)過后3分，如周中為7點(diǎn)到3分，周末為10點(diǎn)3分，4點(diǎn)3分守隔離帶的人員刪除隔離帶，10分上課時(shí)再將隔離帶拉上，上課期間不能有閑雜人員在校區(qū)逗留。C、隔離帶制度要嚴(yán)格執(zhí)行，養(yǎng)成習(xí)慣，常期堅(jiān)持，一月左右家長(zhǎng)也會(huì)形成習(xí)慣，其目的意義在于保證校區(qū)有序秩序及課堂教學(xué)質(zhì)量，避開課堂最終10份鐘受外來干擾。（各教室鐘不準(zhǔn)的要?jiǎng)偤谜{(diào)整）③、每節(jié)課上課5份鐘后課程顧問到各教室外巡查一次：主要檢查該老師是否在課堂、課堂是否有序、考勤是否剛好打剛好跟進(jìn)。④、每日特地值日生檢查教室的桌椅擺放、水電的運(yùn)用，下班前水、電、電腦、門鎖的、財(cái)物的檢查，在值日生板上寫出監(jiān)督改進(jìn)看法。11、校區(qū)平安管理①、知會(huì)全部老師各校區(qū)全部人員定餐需在前臺(tái)登記，未登記未告知的可以給其退回，全部送餐人員止于前臺(tái)，不得進(jìn)入教學(xué)、辦公區(qū)域。②、上班時(shí)間前臺(tái)必需確保有人留守，一人在前臺(tái)值班時(shí)必需提高警覺，任何人進(jìn)來均須要招呼，視察過濾，生疏人員未經(jīng)允許可不得進(jìn)入教學(xué)、辦公重地。③、課間支配專人巡查，發(fā)覺各類平安隱患第一時(shí)間整改，例如：漏電、漏水、暗火、利器、器件毀損，樓梯欄高、壞桌椅。④、學(xué)生補(bǔ)課需支配在教室，若因?yàn)榻淌蚁拗贫坏脫?dān)心排在辦公室的，須要知會(huì)辦公室各老師，課程顧問進(jìn)行確認(rèn)再支配。⑤、各校區(qū)前臺(tái)配備平安藥品箱，打算一些常備的藥品如：消炎、止血、止痛、創(chuàng)可貼等。⑥、各類重大活動(dòng)，人群密集的場(chǎng)合，需支配專人疏導(dǎo)，有時(shí)甚至可以用上擴(kuò)音器。⑦、重大或日期較長(zhǎng)時(shí)間的休假，各校區(qū)需作全方位清查，將各類重要物品集中管理，支配專人值班時(shí)須要充分關(guān)注財(cái)物支配，不行脫崗。⑧、惡劣天氣上下班時(shí)要充分關(guān)注門窗，不允許在校區(qū)辦公、教學(xué)區(qū)域抽煙。⑨、學(xué)員家庭隨身攜帶物品、交通工具需停放在合適的地方，要加以監(jiān)管，不合適的地方要有醒目標(biāo)示提示，丟失概不負(fù)責(zé)；在前臺(tái)需打算相關(guān)儲(chǔ)物柜，有相關(guān)不慎落下的物品需登記認(rèn)領(lǐng)。⑩、各校點(diǎn)前臺(tái)支配特地雨天放傘裝置，保持地面干燥，以防摔傷。⑾、各校區(qū)校點(diǎn)下課期間嚴(yán)禁學(xué)生擅自外出，以免在外發(fā)生不行控的平安事故。12、欠退費(fèi)制度關(guān)于退費(fèi)流程：現(xiàn)在校區(qū)退費(fèi)具體流程公示如下：教學(xué)過程中剛好發(fā)覺問題學(xué)生，防患于未然。學(xué)生缺課，老師需第一時(shí)間進(jìn)行電話溝通；學(xué)生遲到、欠費(fèi)，信息員第一時(shí)間追蹤，有任何異狀第一時(shí)間反饋給任課老師前臺(tái)課程顧問接受家長(zhǎng)要求退費(fèi)信息的，詢問學(xué)員退費(fèi)因由，快速將相關(guān)信息轉(zhuǎn)告任課老師。任課老師剛好及學(xué)員及其家長(zhǎng)溝通了解狀況，分析緣由，進(jìn)行游說。任課老師游說不勝利的報(bào)教務(wù)主管，教務(wù)主管以主管身份又一次進(jìn)行游說。教務(wù)主管游說不勝利的報(bào)校區(qū)主管，校區(qū)主管去電以校區(qū)名義再次從側(cè)面挽留。最終仍無法溝通的學(xué)員由校區(qū)主管知會(huì)信息員；信息員找老師、教務(wù)主管簽字后預(yù)約家長(zhǎng)退費(fèi)。退費(fèi)前財(cái)務(wù)信息員找校區(qū)主管簽字，校區(qū)主管找家長(zhǎng)作最終一次談話，面對(duì)面了解本質(zhì)緣由，留下好印象，以為許久計(jì)議。關(guān)于欠費(fèi)的處理流程:1、報(bào)名時(shí)要求交全額，假如是定學(xué)位的，要求學(xué)期開課前交清全款。2、實(shí)行超費(fèi)300元停課制度；停課只針對(duì)未交清全款的學(xué)員，3、停課的流程實(shí)施為：余額200元時(shí)信息員提示，通知補(bǔ)交余額；欠費(fèi)100元時(shí)再次提示補(bǔ)交余額，并告知學(xué)校超課費(fèi)300元停課處理制度；欠費(fèi)300元時(shí)通知停課并知會(huì)老師，如若繳費(fèi)，剛好復(fù)課。當(dāng)天上課老師詢問前臺(tái)若仍未繳費(fèi)，則告知其去前臺(tái)財(cái)務(wù)室打電話給家長(zhǎng)。學(xué)員補(bǔ)齊差額，予其復(fù)課。相關(guān)校區(qū)欠費(fèi)每日明細(xì)表以及催費(fèi)通知單見附表。13、課堂開放說明：**教化本著學(xué)生快樂、家長(zhǎng)放心的理念，自2011年春季起先課堂對(duì)外開放，為保證對(duì)外開放的質(zhì)量及因受部份校區(qū)現(xiàn)有教室的現(xiàn)狀和各科目發(fā)展的不平衡發(fā)展需求，故支配分步分科目分段推動(dòng)。經(jīng)及教學(xué)中心商討：課堂對(duì)外開放不用全學(xué)期每天開放，基本上放在周末，開學(xué)后其次周小標(biāo)英語、科學(xué)；第三周六年級(jí)英語、語文；第四周：中學(xué)英語、數(shù)學(xué)，按此規(guī)律依次類推，各校區(qū)依據(jù)統(tǒng)一模板排出課堂對(duì)外開放的表格，溫馨提示對(duì)外派發(fā)：基本模板：校區(qū)周次科目開放日期班級(jí)層次授課老師具體時(shí)間聽課教室可安派聽課人數(shù)家庭可聽課學(xué)員名單備注蓮花北其次周小標(biāo)英語3月5日EW-2B2張芳芳8：00--10：00C165老師電話通知將家長(zhǎng)每人中學(xué)科學(xué)其次周第三周第四周旁聽開展流程支配：1、各校區(qū)排出校區(qū)各班級(jí)對(duì)外開放課的具體時(shí)間支配，基本上四周可輪一次。2、教學(xué)總監(jiān)在教學(xué)中心會(huì)議上支配布置老師聽課支配，老師依據(jù)自己班級(jí)所在教室每次可容納聽課人數(shù)將班級(jí)學(xué)生分小組劃分，然后每次聽課前通知一組。3、學(xué)期起先前前臺(tái)課程顧問在信息欄中張貼對(duì)外開放課時(shí)間支配表及聽課制度。4、在開放課前一天，各老師及前臺(tái)合力布置好教室，校區(qū)主管負(fù)責(zé)檢查。5、家長(zhǎng)聽課前在前臺(tái)登記領(lǐng)取聽課證，前臺(tái)強(qiáng)調(diào)聽課制度，聽完課后歸還前臺(tái)聽課證。6、發(fā)放聽課家長(zhǎng)聽課看法建議表，聽課完后收回。相關(guān)表格有：1、聽課登記表，2、聽課反饋表，3、聽課支配表。聽課制度：聽課家長(zhǎng)需依據(jù)學(xué)校規(guī)定，在老師的預(yù)約通知的時(shí)間來聽課，個(gè)別時(shí)間上沖突要修改的需提前預(yù)約老師。聽課家長(zhǎng)需提前上課10分鐘在前臺(tái)登記領(lǐng)取聽課證，無證不能進(jìn)課堂。一旦進(jìn)入課堂需遵守課堂紀(jì)律，不允許在課堂上接聽電話，手機(jī)需調(diào)整成振動(dòng)或關(guān)機(jī)；不允許交談或發(fā)問，若有疑問課后詢問老師；中途不能離開課堂，不能頻繁進(jìn)出課堂，也不行在課堂內(nèi)來回走動(dòng)若影響到正常課堂教學(xué)秩序?qū)⑷∠犝n資格。聽課完后需歸還聽課證到前臺(tái)，有聽課反饋的可交于前臺(tái)老師匯總。二、招新類13、公開課課程說明會(huì)公開課課程說明會(huì)分議前、會(huì)議中、會(huì)議后，具體文字見另外的公開課課程說明會(huì)資料14、電話銷售：關(guān)于生疏電話資料的銷售步驟：1自報(bào)家門：“我是**教化的**老師”2、平穩(wěn)過度，打消客戶防范心理：“是這樣的，李劍他們荔園外國(guó)語學(xué)校六年級(jí)1班上有很多同學(xué)在我們這兒學(xué)英語，老師也舉薦了一些同學(xué)過來，剛好這會(huì)兒下課，聊起來，有點(diǎn)時(shí)間，打個(gè)電話給你，不知您是否有考慮給李劍在外面加強(qiáng)一下英語的學(xué)習(xí)?！?、探聽客戶對(duì)**的了解，探聽客戶對(duì)英語學(xué)習(xí)的需求：“您之前有沒有了解過**嗎？”或“你聽過**嗎？“沒聽過”4、用精練的話絮介紹**：“是吧，**教化是中小學(xué)生英語/數(shù)學(xué)的課外培優(yōu)機(jī)構(gòu)，是考市外的第一品牌，今年六年級(jí)我們考市外考了128個(gè)，而市外每年才招300多個(gè)學(xué)生，將近占了三分之一，**始終以來是做口碑，現(xiàn)在我們?cè)谛５?-3千學(xué)生全是家長(zhǎng)/老師相互介紹來**的，我們很少打廣告，就目前英語來說，在整個(gè)深圳市我們是數(shù)一數(shù)二的。您可以抽空帶孩子過來感受一下我們獨(dú)特的教學(xué)和向上的一種氛圍?！?、更深化了解客戶孩子在學(xué)習(xí)上的需求，通過提問的方式可以引導(dǎo)，探得客戶的需求：你可以問下面很多的問題：2到3個(gè)為相宜?！澳愫⒆訉?duì)英語的學(xué)習(xí)愛好怎么樣？在班上成果怎樣？你想突出哪方面來培育孩子的英語學(xué)？你是通過什么途徑來了解孩子的學(xué)習(xí)的？孩子在學(xué)校里的教材的難易度是怎樣的？您有沒有給孩子的英語學(xué)習(xí)作下個(gè)科學(xué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃？你有沒有把孩子目前的現(xiàn)狀放到整個(gè)深圳作一個(gè)比較？你們有沒有考慮過朝市外方向發(fā)展？您了解目前深圳小學(xué)的學(xué)習(xí)狀況嗎？你知道深圳各小學(xué)的排名，師資力氣嗎？”6、以老師的專業(yè)給家庭一些科學(xué)有用的建議：這個(gè)須要靠你日常的累計(jì)。比如小標(biāo)的家庭，有很多家長(zhǎng)觀念不通，你須要變更他們：目前深圳各小學(xué)所運(yùn)用的教材均以朗文為主，而一般學(xué)校所運(yùn)用的教材為KOKO深港版朗文，比較簡(jiǎn)潔，較之目前深圳一些一類學(xué)校所運(yùn)用的香港朗文來說，要簡(jiǎn)潔一些，詞匯量要少很多，在三年級(jí)之前學(xué)校偏重于素養(yǎng)教化多一些，一到四年級(jí)，這種變更便很明顯，你發(fā)覺很多孩子在英語學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題是因?yàn)檫@時(shí)我們要做應(yīng)試了，須要真刀真槍提高成果，很多學(xué)KOKO的孩子明顯跟不上，所以教材的選擇是很重要的。另外除了有好的教學(xué)內(nèi)容外，好的教學(xué)方法也是讓學(xué)生學(xué)習(xí)提升很關(guān)鍵的因素。你可以比較一下學(xué)校大班上課老師只能照看一步份學(xué)生，而小班制分層授課特點(diǎn)卻能更多進(jìn)行一些特性適合孩子急迫須要的學(xué)習(xí)。總之可以從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法兩個(gè)方面著手來勸服家長(zhǎng)。7、話鋒一轉(zhuǎn)回到邀請(qǐng)講座課上來“同您聊了很多，一時(shí)半會(huì)在電話里還不能讓您對(duì)**有一個(gè)全方面的了解，剛好我們這周有一講座課，針對(duì)小學(xué)1-5年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)全方位展示：什么樣的教材設(shè)計(jì)是最適合現(xiàn)行深圳的學(xué)生，**教學(xué)的六大魅力特色、以及小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)力課程的精髓理念，能夠幫助您孩子小學(xué)階段做到科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。8、邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與并告知地址及具體時(shí)間。關(guān)于生疏電話具體操作流程：確定目標(biāo)客戶群電話前可以有針對(duì)性的發(fā)一些短信：短信內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的實(shí)際支配動(dòng)身，敏捷發(fā)送：1：活動(dòng)類內(nèi)容吸引，例如短信內(nèi)容：**教化萬圣節(jié)活動(dòng)召集中！特為10月31日之前來訪學(xué)生免費(fèi)供應(yīng)英數(shù)實(shí)力測(cè)試，制定學(xué)習(xí)方案，并贈(zèng)送萬圣節(jié)活動(dòng)入場(chǎng)券。詢問電話83798810短信內(nèi)容：您今日快樂嗎？有則好消息帶給您，被稱為通往市外金鑰匙的**教化將在本周末實(shí)行六年級(jí)系統(tǒng)課程學(xué)明會(huì)，屆時(shí)將向揭示六年級(jí)學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)生心理特點(diǎn)分析，展示市外學(xué)子勝利之秘。預(yù)約參與，限額20名。聯(lián)系電話：830056332、品牌類內(nèi)容，例如短信內(nèi)容：敬重的家長(zhǎng)，特別感謝你長(zhǎng)期以來對(duì)**教化的關(guān)注，**英語始終以教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)為根本成就了累累碩果，學(xué)生在**不公收獲豐富的學(xué)問，更完善著自我的特性，我們深信：一個(gè)好的氛圍，一個(gè)主動(dòng)向上的環(huán)境能讓孩子強(qiáng)壯成長(zhǎng)！此后的日子，希望你一如繼往的給我們以支持。3、情感類內(nèi)容：例如短信內(nèi)容：一輪美月，又一個(gè)佳節(jié)，又一次祝愿，祝孩子健康成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)進(jìn)步！**英語**老師。電話的主體流程：自報(bào)家門詢問短信收到狀況打電話的緣由闡述詢問知道**否？了解一些家長(zhǎng)的需求點(diǎn)有針對(duì)性的介紹賣點(diǎn)六年確級(jí)考市外小標(biāo)實(shí)力課程給家庭一些專業(yè)性的建議初中同步輔導(dǎo)加心理引導(dǎo)在談話很投機(jī)的狀況下切單（多種理由，如邀請(qǐng)作測(cè)試，約參與公開課、說明會(huì)