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文檔簡(jiǎn)介

中層管理人員培訓(xùn)

管理人員管理技能提升

----xxx精選ppt培訓(xùn)目的1.中層管理人員在醫(yī)院管理中的作用2.中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)3.中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力4.對(duì)員工的指導(dǎo)精選ppt中層管理人員在醫(yī)院管理中的

作用討論:中層管理人員在醫(yī)院管理中起到哪些實(shí)際的作用?精選ppt中層管理人員在醫(yī)院管理中的

作用1.中層管理人員的角色認(rèn)知2.中層管理人員的職責(zé)3.中層管理人員的作用精選ppt中層管理人員的角色認(rèn)知對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)——中層管理人員是各部室的管理者,直接管理員工,是效勞品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和平安、本錢控制等科室任務(wù)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。精選ppt中層管理人員的角色認(rèn)知對(duì)院長(zhǎng)來(lái)說(shuō)——中層管理人員是院長(zhǎng)命令及決定的貫徹和執(zhí)行者,同時(shí)對(duì)院長(zhǎng)的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。中層管理人員是醫(yī)院精神文化傳播的窗口,也是院長(zhǎng)與員工交流和溝通的橋梁!精選ppt中層管理人員的角色認(rèn)知對(duì)員工來(lái)說(shuō)——中層管理人員是直接領(lǐng)導(dǎo),是員工的良師,也是益友。精選ppt中層管理人員的職責(zé)提高效勞質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療本錢提高本部門效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體素質(zhì)精選ppt中層管理人員的作用1.是醫(yī)院利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者2.是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者3.是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接的紐帶4.是各部室的支柱和核心5.是院級(jí)管理人員的左右手精選ppt中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)1.正面的工作心態(tài)2.交流與協(xié)調(diào)的技巧3.溝通的藝術(shù)4.工作安排和確認(rèn)精選ppt正面的工作心態(tài)積極的態(tài)度使我們成功保持我們的積極心態(tài)積極心態(tài)的魔力心態(tài)更新精選ppt積極的心態(tài)讓我們成功l

心態(tài)的概念:

-----心態(tài)就是人們對(duì)待事物的精神狀態(tài)。為了保持積極的心態(tài),但這并不意味我們無(wú)視問(wèn)題的存在。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們樂(lè)觀的盡力去解決,而不是讓問(wèn)題把自己壓垮。僅僅有積極的態(tài)度并不能解決問(wèn)題,也不能替代最后的艱辛的努力,但是,積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對(duì)問(wèn)題,并加快問(wèn)題的解決。精選pptl

態(tài)度與成功的關(guān)系:成功因?yàn)槭裁??…?/p>

知識(shí)與技能13%;其它因素7%;態(tài)度80%?。?!

今天的態(tài)度一定決定著明天的成功。當(dāng)你改變了態(tài)度,你就改變了自己的行為。積極的人像太陽(yáng)精選ppt積極的態(tài)度讓我們成功▲心情改變,你的態(tài)度跟著改變;▲態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變;▲習(xí)慣改變,你的性格跟著改變;▲性格改變,你的人生跟著改變;精選ppt消極的態(tài)度為什么使人不成功?1.

喪失時(shí)機(jī);2.

使希望破滅;3.

限制潛能的發(fā)揮;4.

消耗90%的精力;5.

失道寡助;6.

不能充分享受人生。精選ppt心態(tài)的更新▲每個(gè)人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)更新或調(diào)整。這是不可防止的?!膽B(tài)更新是指更新自己的見(jiàn)解、更新自己的處事之道,重新確立積極心態(tài),修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。精選ppt心態(tài)的更新▲許多人都會(huì)利用周末以及各種節(jié)假日作為自己的修理站來(lái)調(diào)整心態(tài)?!鵀榱藢?duì)付平時(shí)的種種問(wèn)題,調(diào)整心態(tài)是必要的▲啟示:

第一,不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。第二,不能改變別人就改變自己。第三,不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。精選ppt心態(tài)的更新1、不良心態(tài)的沖擊波就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣,你的心態(tài)也反映了金錢、個(gè)人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒(méi)有方法把你和這些沖擊波分開(kāi)的。精選ppt心態(tài)的更新2、自我形象問(wèn)題我們常常會(huì)對(duì)自己的形象感到厭倦??赡苁窃鲋亓藥装?,或是不像過(guò)去那樣精心修飾自己了。這都會(huì)使我們不能積極的看待自己。當(dāng)發(fā)生這種情況,就必須努力改善。健身房、時(shí)裝店、時(shí)尚購(gòu)物店以及美容美發(fā)店等,都是調(diào)整心態(tài)的好場(chǎng)所。精選ppt心態(tài)的更新3、消極趨向沒(méi)有人能解釋為什么會(huì)這樣:有時(shí)即使環(huán)境很平靜,而且你的自我形象也不錯(cuò),但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會(huì)的消極面。他們認(rèn)為,由于時(shí)刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾。同時(shí)在滲透作用的影響下,自身也會(huì)變得更消極。精選ppt積極心態(tài)的魔力▲從沮喪走向希望▲從悲觀走向樂(lè)觀▲從失敗走向成功▲從落魄走向輝煌精選ppt積極心態(tài)的魔力如果你像許多人一樣,把積極的心態(tài)看成是珍貴的財(cái)產(chǎn),那么,在任何情況下,你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識(shí)到與別人發(fā)生了沖突,你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極,那么,代價(jià)可就大了!精選ppt積極心態(tài)的魔力請(qǐng)記住,你的心態(tài)屬于你自己,它對(duì)別人沒(méi)有用,他們即使偷走它,也不能使用,它們能做的只是傷害你。所以,最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況,你是否時(shí)刻都保持著積極心態(tài)。精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的——三大原那么1、服從原那么2、尊重原那么

3、請(qǐng)示原那么精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧與領(lǐng)導(dǎo)相處:要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友,但不能親密無(wú)間,太隨便——輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦,分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)

精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧恰到好處的贊美:贊美要及時(shí)贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原那么:

1、能不批評(píng)盡量不批評(píng)2、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法3、要注意溝通4、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心5、盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)作為開(kāi)場(chǎng)白精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧批評(píng)的12條原那么:7、批評(píng)的是行動(dòng),而不是人8、一個(gè)過(guò)錯(cuò),一次批評(píng)9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)

11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、不要帶有個(gè)人目的精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧不要做這樣的人:泄露秘密者功績(jī)獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者精選ppt交流與協(xié)調(diào)的技巧辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙◆左顧右盼,注意力不集中◆對(duì)另一方的話語(yǔ)不能很好地回應(yīng)◆邊想邊說(shuō),中間出現(xiàn)不應(yīng)有的停頓◆不停地講,不出現(xiàn)任何停頓◆一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)◆在交談中打斷別人◆拼命寫下談話者所說(shuō)的每一句話

與人交談七忌:精選ppt溝通的藝術(shù)有效溝通的六大原那么:目的要明確適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解對(duì)方端正的心態(tài)及時(shí)的反響平等精選ppt溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)1、了解自我感受,學(xué)習(xí)自我溝通;2、查證別人的感受,注意信息的互動(dòng)與回饋;3、不強(qiáng)迫別人與你溝通,也不輕易放棄溝通;4、同理不是同意,接納感受不是接受行為;5、不同不是不好,不同只是雙方不一樣;6、正面表達(dá)自己意見(jiàn),減少扭曲,尤要防偽;精選ppt溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)7、你認(rèn)為“對(duì)的〞,對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的〞,對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的〞方法;8、留個(gè)時(shí)機(jī)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法,留個(gè)耳朵聽(tīng)聽(tīng)別人的想法;9、溝通時(shí)要有感情,體會(huì)對(duì)方的感受,但也不要感情用事而失去理性,假設(shè)溝通時(shí)不了解對(duì)方感受,也就不能完全溝通;精選ppt溝通的藝術(shù)___溝通時(shí)要明白和注意的幾點(diǎn)10、防止采取敵對(duì)態(tài)度;11、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽(tīng)到、聽(tīng)懂對(duì)方的談話,在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽(tīng)到的、了解的,與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。精選ppt工作安排和確認(rèn)做好每一個(gè)P-D-C-A循環(huán)P----方案D----執(zhí)行C----檢查A----處理精選ppt中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力〔一〕專業(yè)能力目標(biāo)管理能力處理問(wèn)題的能力組織能力溝通協(xié)調(diào)能力傾聽(tīng)理解能力精選ppt中層管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力〔二〕鼓勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力精選ppt中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格一、責(zé)任感:

這是管理人員必不可少的品德,管理人員有權(quán)力,同時(shí)也負(fù)有責(zé)任。這兩者是同一體的關(guān)系。

二、使命感:給予的任務(wù)無(wú)論有什么困難,都應(yīng)有一定要完成的堅(jiān)強(qiáng)信念,缺乏這個(gè)使命感,作為管理人員來(lái)說(shuō)是不稱職的。

三、觀念感:時(shí)代的變遷,人們的思想觀念發(fā)生了的飛躍,用何種方式指導(dǎo)、鼓勵(lì)、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,非得徹底更新觀念才行。

四、進(jìn)取性:管理人員的工作是隨著時(shí)代而變化的,為了適應(yīng)新的情況,應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù),這種進(jìn)取心越強(qiáng),對(duì)現(xiàn)狀越不滿足就能更快的提高自己。

五、信賴性:搞好同事之間的關(guān)系,互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級(jí)之間的關(guān)系,而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關(guān)系。要想提高信賴度,首先是信賴他人,如果對(duì)他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度,這樣,不久也會(huì)得到他人的信任。精選ppt中層管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)品格六、老實(shí):

所說(shuō)的老實(shí),并不意味著僅僅拿出真面目,而重要的是真心誠(chéng)意。帶著誠(chéng)意和對(duì)方接觸,這樣,周圍的人就會(huì)認(rèn)為你是老實(shí)的。

七、忍耐:管理人員的工作是有很多困難的,要想克服困難,越過(guò)障礙,忍耐是非常重要的。

八、熱情:熱情和忍耐相似,但不相同,忍耐是在困難條件下忍受,熱情那么是有把工作進(jìn)行到底的精神準(zhǔn)備,管理人員無(wú)論對(duì)什么事情都應(yīng)該有熱情。

九、公平:

管理人員對(duì)下級(jí)公平是一件很值得重視的大事,這種進(jìn)取心的公平不是菜市場(chǎng)上的買賣,它是在公正上的公平,尤其是年輕的下級(jí),對(duì)公平、公正、平等十分敏感,上級(jí)管理人員一定要公平地對(duì)待他們,從而確立自己的威信。

十、勇氣:

管理人員對(duì)于有危險(xiǎn)的工作應(yīng)親自動(dòng)手,如果沒(méi)有同困難挑戰(zhàn)的能力,就不能承擔(dān)新的任務(wù),完成困難的工作。

精選ppt新員工指導(dǎo)精選ppt新員工感受——陌生的世界陌生具體的表現(xiàn)人同事、上級(jí)、老板、客戶等;環(huán)境工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時(shí)間等;工作工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等;精選ppt新員工的一般特點(diǎn)特點(diǎn)典型行為對(duì)策表現(xiàn)積極服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝要及時(shí)予以表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和肯定好奇問(wèn)“為什么?”要鼓勵(lì)他們多問(wèn);拘束小心翼翼、怕出錯(cuò)要與他們多溝通、談話,熟悉工作和生活環(huán)境及同事;希望得到認(rèn)可會(huì)因鼓勵(lì)/表?yè)P(yáng)/批評(píng)而高興/生氣主動(dòng)的去關(guān)心、幫助他們,使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境,與同事成為友好相處的朋友。精選ppt新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解習(xí)慣不熟悉規(guī)那么不了解精選ppt因此年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題,因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去,而不代表未來(lái);低學(xué)歷也不是問(wèn)題,因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力,并不代表悟性;沒(méi)有背景也不是問(wèn)題,因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源,并不代表運(yùn)作資源的能力;入行時(shí)間短也不是問(wèn)題,因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng),創(chuàng)新能力越弱。精選ppt

指導(dǎo)的步驟A、說(shuō)給他聽(tīng)就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義,讓他產(chǎn)生興趣,有動(dòng)手的沖動(dòng),信心倍增。如:“你一定會(huì)…..〞、“這工作因?yàn)椤院苤匾?,也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難,不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。〞、“這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是……〞等,使充滿自信,激發(fā)更大的興趣。精選ppt

指導(dǎo)的步驟B、做給他看慢慢地示范一遍,讓新員工們仔細(xì)觀摩,并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題,以期給新員工們留下深刻印象.精選ppt指導(dǎo)的步驟C、讓他嘗試去做就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍,你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),指出正確的做法和不正確的做法,切忌打擊新員工,諸如:“你怎么這樣笨呀!〞、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做。〞等。精選ppt

指導(dǎo)的步驟D、對(duì)他贊賞就是努力尋找新員工做得好的東西,對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng),這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說(shuō):“不錯(cuò),進(jìn)步很快。〞、“做得很漂亮〞等鼓勵(lì)、欣賞性的話。精選ppt指導(dǎo)的步驟E、觀察與檢查觀察其表現(xiàn),如工作上、生活上,幫助他;檢查是對(duì)其所

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