2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-飯店業(yè)質(zhì)量管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-飯店業(yè)質(zhì)量管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.如何選擇和使用競(jìng)爭(zhēng)性的對(duì)比及建立基準(zhǔn)的信息，以提高公司的整體績(jī)效？2.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)規(guī)范階段的特征。3.加權(quán)選擇矩陣是一種比較精確的選擇矩陣，小組可以用選擇矩陣來(lái)評(píng)定改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可以用選擇矩陣評(píng)定系列選擇項(xiàng)目的等級(jí)。4.簡(jiǎn)述高效組織的特點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述會(huì)議日程的主要內(nèi)容。6.里茲-卡爾頓飯店公司的金牌標(biāo)準(zhǔn)中（）規(guī)定了員工與客人交往的活動(dòng)和應(yīng)做出的決策。A、基本要求B、公司信條C、座右銘D、三步服務(wù)法7.自我改進(jìn)目標(biāo)是（）A、在工作中取得具體的成果B、適用于管理者，不適用于員工C、既要獲取知識(shí)又要開(kāi)發(fā)新技能D、適用于員工，不適用于管理者8.傳統(tǒng)管理原則，如，“統(tǒng)一指揮”和“等級(jí)鏈”，適用于直線式組織，不適用于扁平式組織，原因是（）A、在直線式組織中，權(quán)力和決策權(quán)集中在上層管理層B、在扁平式組織中，信息傳遞比較困難，因?yàn)樾畔⒈仨氉韵露?、橫向或自上而下傳遞C、直線式組織通常比扁平式組織更有條理D、在扁平式組織中，權(quán)力和決策權(quán)集中在上層管理層9.以下哪項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化階段成員面對(duì)的問(wèn)題（）A、我為什么要加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我將如何適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)？B、誰(shuí)最有權(quán)威影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員？C、我們應(yīng)怎樣更好地衡量工作的進(jìn)展情況？D、新隊(duì)員如何適應(yīng)我們的工作方式？10.顧客可以通過(guò)（）渠道，來(lái)反饋質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)。A、意見(jiàn)卡B、問(wèn)卷調(diào)查C、面談D、重點(diǎn)群體討論11.下列哪些步驟不是確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的步驟（）A、寫(xiě)出問(wèn)題陳述B、制定選擇標(biāo)準(zhǔn)C、識(shí)別潛在原因D、識(shí)別改進(jìn)意見(jiàn)12.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上總是大肆鼓吹自己鐘愛(ài)的理論的團(tuán)隊(duì)成員可以被描述為一個(gè)（）A、總結(jié)者B、說(shuō)客C、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策者D、玩世不恭者13.如果管理者意志堅(jiān)強(qiáng)、武斷，尋求用主動(dòng)的方式影響他人的行為，他們會(huì)采用（）溝通風(fēng)格。A、指揮型B、情感型C、支持型D、思考型14.員工對(duì)于管理者使用的權(quán)力反應(yīng)有（）A、承諾B、依從C、抵制D、探討15.在進(jìn)行信息性傾聽(tīng)時(shí)，我們應(yīng)該（）A、傾聽(tīng)主旨B、傾聽(tīng)講話者的組織方法C、識(shí)別重要的細(xì)節(jié)D、確認(rèn)講話者的立場(chǎng)是否以事實(shí)為依據(jù)16.一般的，在流程圖符號(hào)中（）表示活動(dòng)的符號(hào)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)要描述寫(xiě)在里面，可以有多個(gè)箭頭指向同一個(gè)矩形，但只能有一個(gè)箭頭指出。A、橢圓B、雙矩形C、矩形D、菱形17.簡(jiǎn)述實(shí)行有效委派的步驟。18.里茲-卡爾頓飯店公司的金牌標(biāo)準(zhǔn)中（）是里茲卡爾頓飯店公司員工們的指導(dǎo)方針。A、基本要求B、公司信條C、座右銘D、三步服務(wù)法19.以下關(guān)于員工價(jià)值表述正確的有（）A、從經(jīng)濟(jì)意義上說(shuō)，員工的價(jià)值是他們得到的工資和福利待遇B、員工價(jià)值是員工在重要的關(guān)鍵時(shí)刻所表現(xiàn)出的工作績(jī)效C、員工價(jià)值僅表現(xiàn)為他們的工資D、員工價(jià)值為員工可能創(chuàng)造的價(jià)值20.簡(jiǎn)述鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值和觀念。21.在提高美國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力方面，鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)在下面哪些方面起到重要作用（）A、有助于提高績(jī)效和能力B、促進(jìn)信息溝通及共享最佳措施信息C、確定增值服務(wù)的基本測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)D、可以作為績(jī)效管理、計(jì)劃、培訓(xùn)及評(píng)估的工具22.備忘錄與商務(wù)信函通用于與組織外部的人員進(jìn)行信息溝通。23.對(duì)大多數(shù)工人來(lái)說(shuō)，絕大部分的內(nèi)部關(guān)鍵時(shí)刻都涉及到（）A、員工本人B、親友C、顧客D、其他員工24.主要的生產(chǎn)/服務(wù)傳送過(guò)程可以最直接地滿足（）的主要需要。A、顧客B、供應(yīng)商C、公司行政管理人員D、產(chǎn)品規(guī)格25.當(dāng)我們查看你進(jìn)行調(diào)研的組織的年度報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，應(yīng)該記住一個(gè)公司的資產(chǎn)負(fù)債表顯示這個(gè)公司在某一時(shí)間段所擁有的資產(chǎn)和所欠的債務(wù)。卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.簡(jiǎn)述有效反饋的特點(diǎn)。2.（）的標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)高級(jí)管理人員如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮，以建立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。A、高級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)與組織D、對(duì)公眾的責(zé)任和對(duì)公司的義務(wù)3.簡(jiǎn)述變革推動(dòng)者的特征。4.個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的消極角色有（）A、支配者B、阻礙者C、闡述者D、說(shuō)客5.簡(jiǎn)述明茨伯格提出的管理者的三種角色。6.個(gè)體在團(tuán)隊(duì)扮演的消極角色中，支配者愛(ài)出風(fēng)頭，企圖控制話題。經(jīng)常打斷他人的講話。把個(gè)人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給群體。7.對(duì)工作單位進(jìn)行調(diào)查，需要搜索哪些信息？8.中層管理者的組織職能包括（）A、工作分析B、部門(mén)內(nèi)任務(wù)劃分、制定崗位C、組織內(nèi)的各個(gè)職位和層次之間建立職權(quán)線路和信息溝通渠道D、分配任務(wù)，將任務(wù)按部門(mén)劃分，將資源分配到各個(gè)部門(mén)9.下面哪些項(xiàng)能夠說(shuō)明鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)中的“不斷的改進(jìn)和學(xué)習(xí)”的核心價(jià)值（）A、改進(jìn)質(zhì)量是所有工作單位日常工作的一部分B、所有組織必須依據(jù)定性的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量其改進(jìn)過(guò)程的進(jìn)展情況C、改進(jìn)質(zhì)量的過(guò)程尋求從根源上消除問(wèn)題D、進(jìn)一步做好工作的機(jī)會(huì)及必須糾正的問(wèn)題是改進(jìn)質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力10.根據(jù)戴明的觀點(diǎn)，如果購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)商相互合作，建立長(zhǎng)期關(guān)系，則（）A、供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量會(huì)有下降的傾向B、供應(yīng)商更愿意花時(shí)間和金錢(qián)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)C、“好的”供應(yīng)商將被拒于市場(chǎng)之外，沒(méi)有生意可做，隨著時(shí)間的推移，購(gòu)買(mǎi)者的營(yíng)業(yè)成本將會(huì)提高D、購(gòu)買(mǎi)者將一直從中受益11.只有當(dāng)我們想溝通時(shí)我們才進(jìn)行溝通。12.管理者為什么不愿意做教練（）A、管理者認(rèn)為會(huì)指導(dǎo)所有的人，增加工作任務(wù)B、管理者認(rèn)為如果關(guān)注員工的問(wèn)題，員工會(huì)有威脅感C、認(rèn)為員工不值得他們這么做D、管理者認(rèn)為最好讓員工自己解決問(wèn)題13.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)執(zhí)行階段的特征。14.如果一位管理者征詢下屬對(duì)如何能夠達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的看法，目的是想讓這個(gè)人去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)管理者在使用的權(quán)力策略是（）A、講道理B、做交易C、協(xié)商D、同事的壓力15.當(dāng)管理者擔(dān)當(dāng)企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者或談判者時(shí)，所扮演角色為（）A、決策角色B、信息角色C、人際關(guān)系角色D、監(jiān)督者角色16.你的一個(gè)員工結(jié)婚。你參加婚禮你在扮演哪種管理角色（）A、發(fā)言人B、掛名首腦C、混亂駕馭者D、監(jiān)聽(tīng)者17.簡(jiǎn)述戴明的14點(diǎn)質(zhì)量方法。18.要想吸引新員工，飯店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理必須（）A、使員工能夠在人格和專(zhuān)業(yè)方面都能得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)B、給新員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)C、提高新員工的能力D、對(duì)新員工進(jìn)行授權(quán)和支持19.有效溝通的障礙有（）A、曲解B、隱藏動(dòng)機(jī)C、自我防御D、背景差異20.簡(jiǎn)述采用優(yōu)先權(quán)選擇圖進(jìn)行選擇的基本步驟。21.梅林餐館本年度晚餐班服務(wù)員的平均人數(shù)是25人，這一年的離職人數(shù)為20人。該餐廳的離職率為（）A、80%B、20%C、75%D、25%22.高層管理者的組織職能包括（）A、工作分析B、部門(mén)內(nèi)任務(wù)劃分、制定崗位C、組織內(nèi)的各個(gè)職位和層次之間建立職權(quán)線路和信息溝通渠道D、分配任務(wù)，將任務(wù)按部門(mén)劃分，將資源分配到各個(gè)部門(mén)23.根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論（）主要受提供給顧客的服務(wù)的價(jià)值的影響。A、顧客忠誠(chéng)B、顧客滿意C、顧客價(jià)值D、員工滿意24.沉默型的反饋方式的影響有（）A、降低信心B、降低績(jī)效C、以后發(fā)生意外事件D、可能產(chǎn)生偏執(zhí)25.組織內(nèi)哪些有權(quán)力、有影響力的個(gè)人和群體能夠發(fā)動(dòng)和實(shí)施變革（）A、變革對(duì)象B、變革推動(dòng)者C、變革發(fā)起者D、變革管理者卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.飯店為滿足服務(wù)質(zhì)量要求，不應(yīng)雇傭受教育水平低的員工。2.里茲-卡爾頓飯店公司于（）獲得了鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。A、1990B、1991C、1992D、19933.導(dǎo)致變革失敗的原因有哪些？4.若干名員工共同完成前廳入住登記工作，屬于（）A、?簡(jiǎn)單型工作團(tuán)隊(duì)B、?接力型工作團(tuán)隊(duì)C、?一體化型工作團(tuán)隊(duì)D、?解決問(wèn)題型工作團(tuán)隊(duì)5.簡(jiǎn)述多樣性的好處。6.一種源于職權(quán)的權(quán)力，可以拒絕頒發(fā)獎(jiǎng)賞和實(shí)施懲罰，這種權(quán)力被稱(chēng)為（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、強(qiáng)制權(quán)力C、感召權(quán)力D、職位權(quán)力7.導(dǎo)致變革停滯的原因有哪些？8.簡(jiǎn)述飯店將為員工不滿付出哪些代價(jià)。9.溝通包括哪些類(lèi)型（）A、縱向溝通B、橫向溝通C、上行溝通D、下行溝通10.年齡大的員工包括（）A、職業(yè)轉(zhuǎn)變者B、離開(kāi)原工作崗位的大齡工人C、62歲以下的退休人員D、62歲到69歲的領(lǐng)取社會(huì)保障金的退休人員11.在一個(gè)過(guò)程中，用圖形表示步驟的質(zhì)量改進(jìn)工具是（）A、多輪投票法B、優(yōu)先權(quán)決定圖C、流程圖D、檢查表12.傾聽(tīng)模式的四個(gè)階段包括（）A、理解B、反應(yīng)C、集中精力D、評(píng)價(jià)13.一個(gè)不斷改進(jìn)工作小組優(yōu)化了飯店內(nèi)的洗衣操作程序，讓客房清掃員把分類(lèi)整理床單作為客房清掃程序的一部分。這個(gè)例子說(shuō)明的概念是（）A、漸進(jìn)性改進(jìn)B、根源分析C、因果關(guān)系分析D、突破性改進(jìn)14.如何發(fā)現(xiàn)飯店組織中的多樣性問(wèn)題？15.個(gè)體在團(tuán)隊(duì)扮演的消極角色中，阻礙者愛(ài)出風(fēng)頭，企圖控制話題。經(jīng)常打斷他人的講話。把個(gè)人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給群體。16.有哪些工作單位和崗位調(diào)查的途徑？17.簡(jiǎn)述如何對(duì)需要改進(jìn)的目標(biāo)領(lǐng)域進(jìn)行分析。18.簡(jiǎn)述如何制定和實(shí)施改進(jìn)措施。19.里茲-卡爾頓飯店公司于（）得了鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。A、1990B、1991C、1992D、199320.權(quán)利來(lái)源于企業(yè)。21.員工不請(qǐng)求幫助的原因有（）A、害怕管理者B、怕認(rèn)為自己無(wú)能C、文化背景不鼓勵(lì)這種做法D、怕麻煩，認(rèn)為管理者沒(méi)有時(shí)間幫助自已解決問(wèn)22.一個(gè)飯店的前臺(tái)工作人員需要下面的哪些技能（）A、綜合分析技能B、人際關(guān)系技能C、管理技能D、技術(shù)技能23.一個(gè)客人的“現(xiàn)在價(jià)值”是（）A、公司與客人做的第一筆生意B、這個(gè)客人每年可自由支配的收入C、在特定的一段時(shí)間內(nèi)從這位顧客身上獲得的潛在收入D、這個(gè)客人選擇花在飯店產(chǎn)品和服務(wù)上的那部分每年可自由支配的收入24.埃德溫·洛克和加里·P·萊瑟姆提出的“制定和達(dá)到目標(biāo)的模式”包括（）A、指定目標(biāo)B、自身能力的預(yù)期C、個(gè)人目標(biāo)D、工作績(jī)效25.馬爾科姆.鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建于（）A、1945B、1961C、1987D、1993卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）如何確定需要和優(yōu)先考慮的事情； （2）如何確定尋求信息和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)； （3）公司內(nèi)部如何使用信息和數(shù)據(jù)，以提高對(duì)過(guò)程的了解和過(guò)程績(jī)效； （4）如何利用信息和數(shù)據(jù)來(lái)確定目標(biāo)，或鼓勵(lì)突破方法； （5）如何評(píng)估和提高其整體過(guò)程。2.參考答案: （1）團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)性低，團(tuán)隊(duì)成員的參與性高； （2）營(yíng)造友好的和交際性團(tuán)隊(duì)氛圍；非常關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的需要； （3）無(wú)針對(duì)性的、不相關(guān)的溝通交流； （4）非正式的信息交流和人際交往； （5）互相信任、尊重、和諧相處； （6）避免沖突； （7）注重和諧統(tǒng)一；競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成合作關(guān)系； （8）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力強(qiáng)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的依戀性強(qiáng)。3.參考答案:正確4.參考答案: （1）技能和信息，包括培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)；共享信息。 （2）參與、組織和伙伴關(guān)系，讓員工承擔(dān)不同的工作、角色、參與管理等。建立扁平式組織結(jié)構(gòu)新組織結(jié)構(gòu)；建立員工與管理人員的新伙伴關(guān)系。 （3）報(bào)酬、安全和工作環(huán)境：報(bào)酬與績(jī)效和技能掛鉤；職業(yè)安全。 （4）團(tuán)隊(duì)精神。5.參考答案: （1）所有的會(huì)議目的及完成每一個(gè)目的的時(shí)間限制。 （2）在議事日程上明確規(guī)定討論的時(shí)間限制。 （3）議事日程還列出了會(huì)議的地點(diǎn)和日期及開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。 （4）會(huì)議日程仔細(xì)考慮會(huì)議活動(dòng)的先后順序。 （5）把議事日程的復(fù)印件發(fā)給所有預(yù)期參會(huì)者。6.參考答案:D7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:C12.參考答案:B13.參考答案:A,B14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:C17.參考答案: （1）全面考慮工作項(xiàng)目； （2）設(shè)定暫時(shí)的最后期限； （3）挑選員工； （4）與員工見(jiàn)面； （5）監(jiān)督過(guò)程，提供幫助，褒獎(jiǎng)員工。18.參考答案:B19.參考答案:A,B20.參考答案: （1）以顧客為中心的質(zhì)量 （2）領(lǐng)導(dǎo)，公司的高層管理者需要為公司確立明確的價(jià)值和很有希望的前景，強(qiáng)化價(jià)值和前景需要個(gè)人的投入和參與 （3）不斷地改進(jìn)和學(xué)習(xí) （4）員工參與與培養(yǎng) （5）快速反應(yīng) （6）設(shè)計(jì)質(zhì)量和預(yù)防 （7）對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期觀點(diǎn) （8）通過(guò)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行管理 （9）發(fā)展伙伴關(guān)系 （10）企業(yè)的職責(zé)和企業(yè)的義務(wù) （11）注重結(jié)果21.參考答案:A,B,D22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:D24.參考答案:A25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）迅速并正合時(shí)宜； （2）具體，具體的反饋可以使員工明白究竟需要什么樣的行為； （3）考慮接收者的需要； （4）針對(duì)行為而不針對(duì)人格； （5）控制好情緒，并進(jìn)行雙向溝通。2.參考答案:A3.參考答案: （1）具有很高的積極性； （2）能傾聽(tīng)來(lái)自各種非正式渠道的意見(jiàn)； （3）是有效的信息溝通者； （4）能夠看到過(guò)去的短期挫折，能夠越過(guò)將會(huì)出現(xiàn)的障礙； （5）要心甘情愿并堅(jiān)持不懈地推動(dòng)變革。4.參考答案:A,C,D5.參考答案: （1）管理者的三種角色包括：人際關(guān)系角色，信息角色和決策角色； （2）人際關(guān)系角色包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色； （3）信息角色包括：監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色； （4）決策角色包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色。6.參考答案:正確7.參考答案: （1）公司的使命、簡(jiǎn)要?dú)v史、公司的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo) （2）公司的關(guān)鍵人物，公司的所有者，公司的所有制 （3）公司提供的關(guān)鍵服務(wù)和產(chǎn)品，商標(biāo)名稱(chēng)/產(chǎn)品系列，營(yíng)業(yè)地點(diǎn)和行業(yè)門(mén)類(lèi) （4）公司的財(cái)務(wù)歷史和將來(lái)的規(guī)劃 （5）公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （6）關(guān)于公司的最新消息8.參考答案:A,B9.參考答案:A,C,D10.參考答案:B11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B,D13.參考答案: （1）團(tuán)隊(duì)的低結(jié)構(gòu)性和指導(dǎo)性，團(tuán)隊(duì)成員參與性高 （2）互相協(xié)作完成任務(wù) （3）對(duì)角色、從事的工作及預(yù)期的目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn) （4）團(tuán)隊(duì)已經(jīng)明確各種關(guān)系及對(duì)工作績(jī)效的期望值 （5）全體團(tuán)隊(duì)成員共同參與實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) （6）合作性和生產(chǎn)性的氛圍 （7）開(kāi)放式的、直接的和中肯的溝通交流 （8）具有防止或解決團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)端的能力14.參考答案:C15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案: （1）建立恒久的目標(biāo)； （2）采用新的理念； （3）不依靠檢查取得質(zhì)量； （4）終止根據(jù)價(jià)格標(biāo)簽評(píng)價(jià)企業(yè)； （5）永恒不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； （6）實(shí)行職業(yè)培訓(xùn)； （7）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)； （8）消除恐懼； （9）消除部門(mén)之間的障礙； （10）不空喊口號(hào)； （11）消除工作指標(biāo)； （12）消除障礙，使員工不因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量而失去自尊； （13）實(shí)施有生命力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； （14）讓公司中的每個(gè)人都為完成改革任務(wù)而工作。18.參考答案:B,C,D19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案: （1）頭腦風(fēng)暴法提出了選擇標(biāo)準(zhǔn) （2）在圖上寫(xiě)出主要標(biāo)題：“需要按優(yōu)先順序排列的項(xiàng)目”，“在每個(gè)豎欄中圈出最重要的項(xiàng)目”，“被圈出的次數(shù)”及“最終的優(yōu)先順序” （3）要求小組成員必須在每?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間選擇一個(gè)。將這些項(xiàng)目的序號(hào)（“1”或“2”）寫(xiě)在第二欄里與第二項(xiàng)相對(duì)的位置上，并根據(jù)這個(gè)人的回答將相應(yīng)的數(shù)字圈起來(lái) （4）主持人詢問(wèn)其他人是否同意這個(gè)人的意見(jiàn)。如果大家都同意，主持人將引導(dǎo)大家繼續(xù)進(jìn)行比較，讓另一個(gè)與會(huì)者對(duì)第三項(xiàng)和前兩項(xiàng)進(jìn)行比較 （5）比較完畢之后，填寫(xiě)優(yōu)先權(quán)決定圖中的第三欄，根據(jù)第三欄的數(shù)字，隨即得出第四欄（最終的優(yōu)先順序）21.參考答案:A22.參考答案:C,D23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:C卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:C3.參考答案: （1）變革計(jì)劃不周密； （2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)效，或者沒(méi)達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)； （3）變革對(duì)象抵制變革； （4）變革推動(dòng)者一心想著變革帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)，忽略了人的因素； （5）變革推動(dòng)者不重視變革對(duì)象的意見(jiàn)，對(duì)他們沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的尊重； （6）變革推動(dòng)者過(guò)分強(qiáng)調(diào)“擁有”某種觀點(diǎn)，不接受他人意見(jiàn)； （7）過(guò)分熱衷于改進(jìn)帶來(lái)的榮譽(yù)，不愿意與其他人分享成就； （8）過(guò)分依賴(lài)用復(fù)雜的解釋和公式來(lái)證明變革是明確的； （9）變革推動(dòng)者“被本土化”； （10）變革發(fā)起者對(duì)計(jì)劃的變革猶豫不決或有恐懼心理。4.參考答案:A5.參考答案: （1）保持和提高市場(chǎng)份額 （2）降低成本 （3）提高生產(chǎn)率 （4）提高管理質(zhì)量 （5）其他（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高創(chuàng)造力和革新能力，提高組織的靈活性，提高獲取資源的能力，增強(qiáng)社