2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。2.企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。3.下列選項(xiàng)中，不屬于會(huì)議常見缺陷的是（）。A、反饋不暢，熟練的無能B、有討論，有決策C、項(xiàng)目計(jì)劃要素不全D、溝通過程中總是一團(tuán)和氣4.簽訂績效契約時(shí)，可能面臨的問題有（）。A、客觀環(huán)境不變B、臨時(shí)性工作減少C、上司更換頻繁D、契約能準(zhǔn)確反映工作要求5.經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。6.下列不屬于銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、市場風(fēng)險(xiǎn)B、操作風(fēng)險(xiǎn)C、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D、信用風(fēng)險(xiǎn)7.銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來自于（）。A、競爭對手B、客戶C、銀行自身D、國家政策8.處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來9.不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。10.下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。A、感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)D、感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)11.下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。A、時(shí)間B、質(zhì)量C、成本D、客戶12.具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。A、深入訪談B、中心地點(diǎn)訪問C、德爾菲法D、座談會(huì)13.導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。A、忽視過程溝通B、沒有嚴(yán)格考核C、沒有制定計(jì)劃D、沒有激勵(lì)措施14.公司開業(yè)典禮日期，即為公司成立日期。同時(shí)，也即為公司取得法人資格的日期。15.部門績效與個(gè)人績效的關(guān)系的本質(zhì)就是二次考核。16.詳細(xì)、合理的年度預(yù)算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會(huì)議B、決策層會(huì)議C、執(zhí)行層會(huì)議D、周會(huì)17.管理者在處理問題時(shí)，應(yīng)該使用正向法，先找到根本問題的原因所在，然后對問題進(jìn)行處理。18.下列選項(xiàng)中，不屬于評價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。A、過程B、產(chǎn)出C、氣氛D、領(lǐng)導(dǎo)力19.在當(dāng)前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。A、讓員工知道過去支付得不夠B、適當(dāng)時(shí)機(jī)要求員工承諾補(bǔ)上不足部分C、補(bǔ)上不足部分或多支付可以得到更多回報(bào)D、即使支付不夠，上司也不考慮降低出價(jià)20.有期限壓力的計(jì)劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事21.下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實(shí)際可行D、時(shí)效性22.管理者在解決問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋23.績效管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿是（）。A、分配獎(jiǎng)金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)24.在績效面談時(shí)間安排上看，面談的重點(diǎn)應(yīng)該是（）。A、調(diào)整氛圍B、總結(jié)過去C、協(xié)調(diào)溝通D、展望未來25.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。A、產(chǎn)生欲望B、引起注意C、發(fā)生興趣D、采取行動(dòng)卷II一.參考題庫(共25題)1.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備C、管理模式、金融產(chǎn)品D、業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分2.企業(yè)在進(jìn)行績效評估時(shí)，對考核分?jǐn)?shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級劃分法C、差額折合法D、折合法3.質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。4.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。5.最能體現(xiàn)銀行的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)水平的是（）。A、經(jīng)濟(jì)資本B、會(huì)計(jì)資本C、監(jiān)管資本D、金融資本6.關(guān)于下屬與上司相處的方法，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、理解上司的立場B、工作都結(jié)束后再報(bào)告C、向上司提出自己的意見D、依上司的指示行事7.股東價(jià)值最大化的目標(biāo)由于其局限性，逐漸被利潤最大化目標(biāo)所替代。8.下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個(gè)人需求C、客戶情緒D、過去經(jīng)歷9.銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù)的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產(chǎn)隔離C、客戶信息保密D、客戶資產(chǎn)保密10.在對問題進(jìn)行分析時(shí)，要追問其背后是否存在工作流程上的問題。11.顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽(yù)。12.不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。13.通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。14.績效評價(jià)是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的重要手段，并貫穿于銀行的整個(gè)經(jīng)營管理過程。15.培育忠誠客戶的策略不包括（）。A、提供個(gè)性化服務(wù)B、超越客戶期望C、細(xì)分客戶市場D、積極解決客戶投訴16.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對領(lǐng)導(dǎo)唯命是從B、團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱C、競爭者實(shí)力不強(qiáng)D、領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問題17.在管理交易中，被用來衡量交易是否劃算的是（）。A、薪金B(yǎng)、能力C、職責(zé)D、要求18.客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應(yīng)度19.下列不屬于客戶維護(hù)六大策略的是（）。A、幫客戶省錢B、為客戶提供額外價(jià)值C、幫客戶省力D、營造一種溫馨、可信任的氣氛20.公司終止主要有公司破產(chǎn)和公司解散兩種情形。下列選項(xiàng)中，會(huì)造成破產(chǎn)的是（）。A、持續(xù)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)B、股東大會(huì)決議解散C、違反行政法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照D、因合并或分立需要重組21.關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值C、個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升22.績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。A、具體原則B、可衡量原則C、可控制原則D、可執(zhí)行原則23.根本原因通常有兩種，即利益問題和目標(biāo)問題。24.銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤、市場C、客戶、市場D、利潤、政策25.搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。A、把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中B、注重細(xì)節(jié)C、工作效率高D、虛心接受客戶的批評卷III一.參考題庫(共25題)1.關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的，表述錯(cuò)誤的是（）。A、使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識(shí)B、使客戶具備各種金融服務(wù)的知識(shí)C、給客戶灌輸“買者自負(fù)”原則D、使客戶了解所獲得的價(jià)值2.設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。3.發(fā)生以下哪種情況，被凍結(jié)單位存款可以解凍（）。A、凍結(jié)單位存款超過6個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)B、凍結(jié)單位存款不超過6個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的C、委托銀行自行解凍D、未有“解除凍結(jié)存款通知書”的解凍4.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。5.維護(hù)客戶的最有效辦法是（）。A、細(xì)分客戶B、幫助客戶成功C、加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的維護(hù)D、給客戶以關(guān)懷6.以下關(guān)于《票據(jù)法》的作用的說法，不正確的是（）。A、規(guī)范票據(jù)行為B、調(diào)整票據(jù)關(guān)系C、維護(hù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)秩序D、保障票據(jù)活動(dòng)中個(gè)人利益7.鑒于消費(fèi)者對銀行的評價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓(xùn)C、激勵(lì)員工工作積極性D、使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn)8.職場人士想要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到（）。A、自我情緒管理B、隨時(shí)站在別人立場考慮C、主動(dòng)關(guān)懷、幫助別人D、用感動(dòng)代替力量9.下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗B、購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對，要求退換C、要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長到3年D、買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨10.差額分?jǐn)?shù)分布應(yīng)用的一個(gè)前提條件是（）。A、對部門進(jìn)行考核B、對企業(yè)高管進(jìn)行考核C、對部門經(jīng)理進(jìn)行考核D、對員工進(jìn)行考核11.服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。12.下列不屬于按照客戶對金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。A、關(guān)系中心型B、存款倚重型C、綜合均衡型D、中間業(yè)務(wù)倚重型13.（）解決的問題其實(shí)就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營管理C、職位管理D、績效契約14.下列不屬于銀行資本構(gòu)成概念的是（）。A、會(huì)計(jì)資本B、監(jiān)管資本C、經(jīng)濟(jì)資本D、金融資本15.下列選項(xiàng)中，不屬于廣義上的觀念問題的是（）。A、個(gè)體利益B、技能C、知識(shí)D、習(xí)慣16.引發(fā)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶17.通常來說，忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果是（）。A、收拾殘局B、人際關(guān)系浮泛C、少有危機(jī)D、缺乏自制力18.企業(yè)破產(chǎn)清算程序的具體步驟是（）。A、破產(chǎn)宣告—變價(jià)和分配—終結(jié)B、破產(chǎn)申請-法院受理C、破產(chǎn)申請-法院受理-破產(chǎn)宣告D、破產(chǎn)申請-破產(chǎn)宣告-破產(chǎn)終結(jié)19.按照任職資格、能力等方面進(jìn)行薪級調(diào)整的薪酬管理方式是（）。A、市場工資形式B、職級形式C、薪級形式D、崗位工資形式20.下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。A、配對比較法B、等級劃分法C、關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法D、項(xiàng)目評定法21.關(guān)于職責(zé)對話，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、首先讓員工知道自己的崗位職責(zé)B、需要下屬對其全部崗位職責(zé)進(jìn)行評估C、剛?cè)肼毜南聦俦仨毘兄Z可以履行崗位職責(zé)的時(shí)限D(zhuǎn)、在沒有職位說明書的情況下也可以進(jìn)行職責(zé)對話22.扁平化管理就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。23.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。24.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。A、維護(hù)鼓動(dòng)利益原則B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則C、公平競爭原則D、成本可算原則25.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考答案:B11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:正確16.參考答案:A17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:D25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:C25.參考答案:B卷I