2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.真值一般是指估計真值，也就是準(zhǔn)確度（）的標(biāo)準(zhǔn)器在同一點(diǎn)時顯示的示值。A、等級較高B、等級較低C、等級較差D、等級一般2.對危險、危害因素進(jìn)行分類，是為便于進(jìn)行危險、危害因素分析。3.任何單位和個人都可以自行拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施。4.在與客戶溝通過程中知道自己錯了，應(yīng)當(dāng)及時（）。A、道歉B、爭辯C、沉默D、回避5.煤在常壓下，以（）作為氣化劑所制得的煤氣稱為水煤氣。A、甲烷B、二氧化碳C、水蒸氣D、氮?dú)?.水煤氣的主要成分中（）約占50%，一氧化碳占30%以上。A、甲烷B、氫氣C、水蒸氣D、氮?dú)?.正輪法排班能讓員工的休息時間最長。8.屬于資源效率衡量指標(biāo)的是（）。A、座席占用率、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率B、座席占用率、平均通話時間C、平均通話時間、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率D、平均通話時間、遠(yuǎn)程解決率9.在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，（）原則是不可取的。A、平等溝通B、積極傾聽C、情緒激動D、積極處理10.當(dāng)出現(xiàn)計量爭議時，可邀請技術(shù)監(jiān)督部門和計量檢測部門共同對燃?xì)馄髽I(yè)的配氣壓力和燃?xì)鉁囟冗M(jìn)行測量，按溫壓補(bǔ)償公式換算工況體積與標(biāo)準(zhǔn)體積的比值。11.室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏，可分兩類；一類是密封面泄漏；另一類是密封件（）泄漏。A、根部B、頂部C、側(cè)部D、外部12.用戶座談會記錄用戶的反映的問題時，記錄的順序應(yīng)按用戶的（）排序。A、需求B、要求C、關(guān)注度D、意愿13.煙道式熱水器會有少部分廢氣會排放在（）。A、換熱器外B、煙道內(nèi)C、室外D、室內(nèi)14.不屬于以服務(wù)存在的形式進(jìn)行分類的是（）。A、基本以提供服務(wù)為主的服務(wù)B、對商品實(shí)物具有替代功能的服務(wù)C、與其他商品不發(fā)生聯(lián)系的服務(wù)D、以商品形式存在的服務(wù)15.U型管壓力計讀數(shù)應(yīng)以液面彎月面（）切線為準(zhǔn)。A、下部B、側(cè)部C、中部D、頂部16.使用支票時，應(yīng)注意（）。A、支票一律記名B、付款期為十五天C、支票上所有內(nèi)容都不能更正D、金額和收款人名稱不能更改17.安裝空氣氧含量檢測報警裝置可以杜絕燃?xì)庵舷⑹鹿实陌l(fā)生。18.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣（）單獨(dú)作為城市燃?xì)獾臍庠?。A、適宜B、不適宜C、嚴(yán)禁D、經(jīng)常19.為滿足開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進(jìn)行有目的、有計劃的用戶管理知識培養(yǎng)和（）的管理活動，從而提高客服員的技能水平。A、提升B、提高C、鍛煉D、訓(xùn)練20.IC卡膜式燃?xì)獗硎且裕ǎ橛嬃炕?，以IC卡為媒體，加裝控制器所組成的一種具有預(yù)購氣量功能的燃?xì)庥嬃垦b置。A、超聲流量計B、電子表C、渦輪流量計D、膜式燃?xì)獗?1.事故發(fā)生后，當(dāng)事人或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時采?。ǎ┐胧、保護(hù)B、求助C、自救D、自救、互救22.按照安全生產(chǎn)管理的要求，城市燃?xì)獾纳a(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營單位應(yīng)形成（）安全管理網(wǎng)絡(luò)。A、二級B、三級C、一級D、四級23.在正常經(jīng)營情況下，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)必須按照合同的約定向燃?xì)庥脩籼峁┏掷m(xù)、穩(wěn)定、安全的燃?xì)夤?yīng)，保障供氣質(zhì)量，燃?xì)獬煞?、（）等指?biāo)應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、壓力B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、文明用語D、售后24.在投訴受理階段，客服員必須（），耐心傾聽客戶訴求。A、非常強(qiáng)勢B、傲慢無禮C、態(tài)度誠懇D、低三下四25.以下（）業(yè)務(wù)不屬于呼入業(yè)務(wù)。A、咨詢B、投訴C、表揚(yáng)D、回訪卷II一.參考題庫(共25題)1.安檢員在王先生家安檢時發(fā)現(xiàn)IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，在安檢單上標(biāo)注了換表業(yè)務(wù)和補(bǔ)氣量，王先生對此不理解，在與客服人員溝通時，（）客服員溝通符合溝通原則。A、1號：“對不起，出現(xiàn)這種情況我也不知道，你問一下計量人員吧！”B、2號：“既然給你下達(dá)了單子，你就按照要求補(bǔ)氣量不就行了嗎？我們也沒有辦法幫你解決?！盋、3號：“王先生，你先別急，國家《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》有規(guī)定，出現(xiàn)這種情況以基表為準(zhǔn)，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會積極配合，如有問題再來電話吧?！盌、4號：“燃?xì)獗碓谀慵?，誰知道你怎么用的啊，如果你還有異議可以提出去本地技術(shù)監(jiān)督部門鑒定，公司一定會積極配合，如有問題再來電話吧?！?.支票的各項內(nèi)容是否填寫齊全屬于支票的（）內(nèi)容。A、主要檢查B、常規(guī)檢查C、可以忽略的檢查D、不用檢查3.一般公交汽車（非加長型）耗氣量為（）m3/km。A、0.12B、0.17C、0.21D、0.254.由于燃?xì)馀c空氣存在混合不均勻性，如果在實(shí)際燃燒裝置中供給實(shí)際空氣量，則很難保證燃?xì)馀c空氣的充分混合、進(jìn)行完全燃燒。5.話務(wù)員在接聽電話時需遵守接聽及時、（）、語調(diào)平和等禮儀規(guī)范。A、態(tài)度謙和B、語言文明C、舉止文雅D、認(rèn)真傾聽6.經(jīng)營者進(jìn)行價格活動，在（）規(guī)定的幅度內(nèi)制定價格。A、市場調(diào)節(jié)價B、政府定價C、政府調(diào)節(jié)價D、政府指導(dǎo)價7.理論煙氣包括干煙氣和濕煙氣，濕煙氣的組分是（）。A、COSOB、COSONC、COSONOD、COSONH2O8.組成液化石油氣的碳?xì)浠衔锏呐R界溫度較高，故液化石油氣較容易液化。9.體積壓縮系數(shù)是指溫度每升高1℃時，液體體積的減縮量與原體積的比值。10.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)人員中毒時，首先要轉(zhuǎn)移并施救中毒人員。11.下列幾種方式的交互作用會產(chǎn)生最好的溝通效果的是（）。A、父母式自我—兒童式自我B、成人式自我—兒童式自我C、父母式自我—成人式自我D、成人式自我—成人式自我12.適用于禁止、緊急停止的安全色為（）。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣、事態(tài)嚴(yán)重時，話務(wù)員提醒用戶當(dāng)場給燃?xì)夤敬螂娫拡缶?4.企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及運(yùn)行、維護(hù)和搶修人員（）。A、必須有本科文憑B、必須有中級職稱C、必須有注冊安全工程師證書D、經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格15.在使用與維護(hù)羅茨流量計時，緩慢開啟流量計后面的閥門，使其在（）下運(yùn)行，觀察其是否正常。A、超大流量B、中流量C、大流量D、小流量16.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸速率高，每個燃?xì)獗頂?shù)據(jù)采集點(diǎn)每次數(shù)據(jù)傳輸量在（）之內(nèi)。A、100KbpsB、100MbpsC、10MbpsD、10Kbps17.安全距離是對平面布局危險因素進(jìn)行辨識的內(nèi)容。18.在U型管壓力計的工作液確定后，測量范圍越大、被測壓力越高、其測量精度就越高。19.如四氫噻吩加臭劑進(jìn)入眼內(nèi)或接觸皮膚，應(yīng)采用淋浴器和（）噴水器進(jìn)行沖洗。A、旋轉(zhuǎn)B、自動C、眼狀式D、霧化20.文字輔助標(biāo)識寫在文字桿的（）。A、頂部B、中間C、底部D、任意位置21.對生產(chǎn)經(jīng)營單位已經(jīng)取得上崗資格證書的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)定期進(jìn)行（）。A、評估B、考核C、再檢查D、再培訓(xùn)22.服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識服，佩戴工作證、牌。工作證牌可以沒有下列內(nèi)容（）。A、企業(yè)名稱及簽章B、年齡C、工作證牌編號D、持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱23.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)庑孤┮l(fā)燃爆時，應(yīng)打開門窗，讓空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。24.鋁塑復(fù)合管使用（）完全符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。A、壽命短耐沖擊性能B、壽命長耐沖擊性能C、壽命長耐溫、耐壓性能D、壽命短耐溫、耐壓性能25.增值稅專用發(fā)票只有（）為增值稅小規(guī)模納稅人代開。A、收費(fèi)員B、一般納稅人C、執(zhí)法檢查D、用戶卷III一.參考題庫(共25題)1.發(fā)生爐煤氣的主要成分中（）占50%以上，其余為一氧化碳和氫氣。A、甲烷B、二氧化碳C、水蒸氣D、氮?dú)?.違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》規(guī)定，毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，可以處（）元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、10003.對于技術(shù)性能和經(jīng)濟(jì)性滿足使用要求的燃?xì)饬髁坑嫞儆镁S護(hù)管理的難易程度，流量計使用壽命的長短來判斷，經(jīng)綜合分析選用最佳的燃?xì)饬髁坑嫛?.用戶期望座席人員對用戶的需要（）。A、反映熱情、行動遲緩B、反映熱情、行動迅速C、反映冷淡、行動迅速D、反映冷淡、行動遲緩5.PowerPoint2003中，單擊菜單欄中的“（）”按鈕，在其下拉列表中選擇要操作的文檔文件名，則此文檔就成為當(dāng)前活動文檔。A、文件B、程序C、設(shè)置D、窗口6.使用燃?xì)鈺r無人照看，火焰被吹滅或被沸溢湯水熄滅造成燃?xì)庑孤儆趹魞?nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施主要危險因素之一。7.不屬于服務(wù)效率主要衡量指標(biāo)的是（）。A、總呼叫數(shù)B、平均通話時間C、平均處理時間D、重大錯誤率8.對于超出誤差范圍的燃?xì)庥嬃科骶撸瑸榫S護(hù)供用氣雙方的合法權(quán)益，可依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進(jìn)行處理，檢定結(jié)果符合規(guī)定的由（）承擔(dān)燃?xì)獗淼南嚓P(guān)費(fèi)用。A、用戶B、燃?xì)馄髽I(yè)C、提出檢定申請方D、燃?xì)獗韽S家9.支票上填寫的收款人不是自己單位時是無法將款項進(jìn)入自己單位帳戶內(nèi)。10.測量人員的感覺器官的生理變化、電磁場的微變、零件的摩擦等都是產(chǎn)生隨機(jī)誤差的原因。11.管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以對非居民用戶進(jìn)行估量抄表。12.裝填方法不對易產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的（）泄漏。A、閥桿B、關(guān)閉件C、填料函D、閥體開裂13.人工燃?xì)獾挠猛颈忍烊粴猓ǎ、少B、多C、相同D、以上都不是14.下列屬于計量爭議產(chǎn)生的種類有（）。A、對計量主體的爭議B、對計量數(shù)據(jù)的爭議C、對計量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭議D、對計量誤差的爭議15.背書轉(zhuǎn)讓的支票，其背書是否正確，是否連續(xù)不屬于支票的審查內(nèi)容。16.如果價格工作人員在公布之前，將政府定價故意或者過失泄露出去，就構(gòu)成徇私舞弊。17.渦輪流量計的實(shí)際計量流量應(yīng)控制在流量計的最大額定流量的（）范圍內(nèi)。A、20％～80％B、10％～90％C、30％～70％D、40％～80％18.在安裝計量儀表、閥門及氣化器等設(shè)施的專用房內(nèi)可以有人居住、堆放雜物等。19.燃?xì)夤艿琅c配電盤可以交叉敷設(shè)。20.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用氣設(shè)施存在燃?xì)庑孤┒急仨毤皶r（）是防范燃?xì)庵卸臼鹿虱h(huán)節(jié)之一。A、進(jìn)行報告B、進(jìn)行處理C、進(jìn)行備案D、進(jìn)行教育21.要想獲得用戶對自己公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的資料，同時還要獲得用戶對其他公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的資料時，要使用的調(diào)查法應(yīng)該是（）。A、問卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法22.為禁止火種進(jìn)入（），話務(wù)員需提醒用戶保護(hù)現(xiàn)場，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。A、庭院小區(qū)B、燃?xì)庠O(shè)備區(qū)域C、安全*區(qū)域D、泄漏區(qū)域23.非在線檢測燃?xì)庥嬃勘頃r，應(yīng)向用戶提供備用燃?xì)庥嬃勘砘蛘吲c用戶商定檢測期內(nèi)的計量方式。24.清點(diǎn)和記數(shù)鈔票準(zhǔn)確是點(diǎn)鈔的基本要求。25.制作并設(shè)計培訓(xùn)PPT時，從（）開始應(yīng)為具體培訓(xùn)內(nèi)容。A、第一頁B、第二頁C、第三頁D、第四頁卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:錯誤4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:錯誤8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:D16.參考答案:A,D17.參考答案:錯誤18.參考答案:B19.參考答案:D20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:A24.參考答案:C25.參考答案:D卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:錯誤5.參考答案:D6.參考答案:D7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:錯誤14.參考答案:D15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:正確24.參考答案:C2