2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.計(jì)算題：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3兩端的電壓。2.三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。A、配電變壓器過(guò)負(fù)荷B、接頭打火C、電壓不穩(wěn)D、燒壞電器3.下列服務(wù)語(yǔ)言技巧表述正確的是（）。A、用“但是??”代替“不過(guò)??”B、說(shuō)“我理解??”來(lái)體諒對(duì)方情緒C、用“您可以??”代替說(shuō)不D、說(shuō)“我會(huì)??”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿4.對(duì)稱(chēng)三相交流電路中，相位間的互差角度錯(cuò)誤的是（）。A、90°B、120°C、180°D、60°5.供用電合同是供電人向（）供電，用電人支付電費(fèi)的合同。A、供電人B、第三方C、用電人D、施工方6.10KV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍是如何確定的？7.供電企業(yè)對(duì)客戶的哪些行為有權(quán)制止？8.如何看待業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)用電市場(chǎng)開(kāi)拓的影響？9.在使用電流互感器時(shí)，接線要注意哪些問(wèn)題？10.暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電時(shí)，應(yīng)（）A、每年可申請(qǐng)暫停用電兩次B、一年暫停時(shí)間不得超過(guò)3個(gè)月C、停用變壓器必須是整臺(tái)或整組D、申請(qǐng)暫停時(shí)，需提前3天11.供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(qǐng)（）。A、明顯違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目B、新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的C、超過(guò)供電企業(yè)供電能力的D、用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的12.對(duì)自助交費(fèi)申請(qǐng)業(yè)務(wù)描述正確的是（）。A、必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理；B、每次交費(fèi)都要申請(qǐng)；C、只需申請(qǐng)一次，可采用自助方式進(jìn)行申請(qǐng)；D、不申請(qǐng)也可以交費(fèi)。13.用戶反映供電企業(yè)計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)怎樣處理？14.客戶簽訂還款協(xié)議應(yīng)具備哪些基本條款？15.對(duì)于執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的客戶，對(duì)其加計(jì)的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)按比例加在（）。A、峰段；B、谷段；C、平段；D、峰谷平各段。16.在發(fā)生人身觸電時(shí)，為了解救他人，可以不經(jīng)允許而斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備電源17.什么叫平均負(fù)荷？18.在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）部門(mén)考核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，方可上崗作業(yè)19.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益20.什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？21.下列哪些適用于居民生活電價(jià)（）。A、醫(yī)務(wù)室B、食堂C、城鄉(xiāng)居民生活照明及家用電器D、高校學(xué)生宿舍22.為什么客戶受理員需要學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)？23.使用萬(wàn)用表測(cè)量電壓時(shí)正確的操作是（）。A、連線正確B、正確選擇量程C、帶電切換量程D、帶電測(cè)量24.供用電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)（）。A、1次；B、2次；C、3次；D、4次。25.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對(duì)了。”C、“如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電。”D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！本鞩I一.參考題庫(kù)(共25題)1.因用戶過(guò)錯(cuò)，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴(kuò)大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴(kuò)大部分50%的賠償責(zé)任2.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電C、大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電D、路燈3.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）4.變壓器是怎樣分類(lèi)的？5.對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）A、是社會(huì)發(fā)展的必然要求B、是電力體制改革的必然要求C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要D、是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種策略6.如何節(jié)約電視機(jī)用電？7.（）客戶報(bào)裝時(shí)宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置。A、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的；B、租賃型的；C、交付能力比較差的；D、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的。8.傾聽(tīng)是座席員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是（）。A、關(guān)心B、熱心C、細(xì)心D、耐心9.哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)？10.如何辦理替換變壓器？11.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)如何計(jì)算？12.營(yíng)業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些？13.電力需求側(cè)管理有哪些參與者？14.電流互感器二次接線有哪幾種方式?15.什么是峰谷分時(shí)電價(jià)？適用哪些客戶？16.高壓電纜在投入運(yùn)行前應(yīng)做哪些試驗(yàn)？17.160kVA以上高壓供電的工業(yè)用戶和高壓供電裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力用戶，功率因數(shù)應(yīng)不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.9518.客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，須在（）等不變的情況下才能辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類(lèi)別D、供電點(diǎn)19.運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。A、系統(tǒng)發(fā)生諧振過(guò)電壓B、線路受雷擊C、避雷器不合格D、線路相間短路20.某地發(fā)洪水，因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)須盡快安排供電，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由（）承擔(dān)。A、受災(zāi)客戶；B、供電企業(yè)；C、地方人民政府；D、受災(zāi)客戶與地方人民政府共同。21.試述用電負(fù)荷分類(lèi)的依據(jù)以及分類(lèi)簡(jiǎn)況。22.電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求，它主要包括哪些需求？23.什么是電力需求側(cè)管理？24.供電公司對(duì)客戶自備電源的要求是（）。A、必須符合環(huán)保要求B、具備相應(yīng)技術(shù)條件C、在供電部門(mén)建檔管理D、必須做到有可靠的機(jī)械閉鎖裝置以及明顯可靠的分?jǐn)嚅_(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁向電網(wǎng)反送電等25.只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)恢復(fù)供電2.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。對(duì)電費(fèi)違約金敘述正確的是（）A、居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算B、除居民用戶外，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算C、除居民用戶外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算D、電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者不收取3.居民客戶如何判斷峰谷電能表時(shí)段切換是否正確？4.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有（）三個(gè)檔次。A、0．95B、0．90C、0．85D、0．805.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（）供電。A、低壓?jiǎn)蜗?；B、低壓三相四線制；C、10kV；D、10kV以上。6.保持健康的心理狀態(tài)對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于座席員正確調(diào)整心態(tài)？（）A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我B、沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)停止成功C、一個(gè)人的改變首先是心態(tài)的改變D、成功有方法，失敗有原因7.客戶電能計(jì)量裝置發(fā)生故障的，選擇使用（）流程。A、違約用電；B、驗(yàn)表；C、計(jì)量裝置故障處理；D、退補(bǔ)電量電費(fèi)。8.分時(shí)計(jì)度電能表為電力部門(mén)實(shí)行（）提供電能計(jì)量手段。A、兩部制電價(jià)；B、各種電價(jià)；C、不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià)；D、先付費(fèi)后用電。9.財(cái)政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項(xiàng)激勵(lì)措施10.確定電價(jià)的依據(jù)有（）A、電壓等級(jí)B、用電容量C、用電性質(zhì)D、供電方案11.電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？12.針對(duì)被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？13.當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、分析客戶的期望值B、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議14.受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低15.電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理支持系統(tǒng)兩大類(lèi)16.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日至少以3個(gè)月計(jì)算17.供用電合同應(yīng)具備哪些條款？18.電壓質(zhì)量不合格，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？19.在什么情形之下，當(dāng)事人簽訂的合同無(wú)效？20.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶（）用電申請(qǐng)。A、新裝B、更名C、增容D、暫停21.選擇電流互感器要考慮（）。A、一次電壓B、二次電流C、二次電壓D、一次電流22.Ⅰ類(lèi)電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無(wú)功電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)分別為（）。A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；C、0.2、0.2S、0.5、2.0；D、0.2、0.5S、0.5、2.0。23.居民裝飾住宅時(shí)，應(yīng)注意哪些照明節(jié)電問(wèn)題？24.在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)25.客戶服務(wù)中有哪些提問(wèn)方式？卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 電容器C阻隔直流，R3上無(wú)電流流過(guò)，IR3＝0，則：UR3＝IR3*R3＝0*3＝0（V） R3兩端的電壓為0V。2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B,C,D4.參考答案:A,C,D5.參考答案:B6.參考答案: 按產(chǎn)權(quán)歸屬確定： （1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。 （2）10KV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。 （3）采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。 （4）產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專(zhuān)用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。7.參考答案: 對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。8.參考答案: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營(yíng)銷(xiāo)工作面向客戶的第一環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會(huì)增加。另外，客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會(huì)直接影響到客戶用電的積極性，必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓產(chǎn)生影響。9.參考答案: 使用電流互感器時(shí)，接線要注意以下問(wèn)題： （1）將測(cè)量表計(jì)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置分別接在單獨(dú)的二次繞組上供電； （2）極性應(yīng)連接正確； （3）運(yùn)行中的二次繞組不許開(kāi)路； （4）二次繞組應(yīng)可靠接地10.參考答案:A,C11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:C13.參考答案: 用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。如計(jì)費(fèi)電能表的誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如計(jì)費(fèi)電能表的誤差超出允許范圍時(shí)，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期繳納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。14.參考答案: 客戶欠費(fèi)被停限電前承諾還款，必須簽訂還款協(xié)議，還款協(xié)議應(yīng)具備債權(quán)人名稱(chēng)、欠費(fèi)原因、欠費(fèi)金額、還款日期、還款金額，還款單位公章，法定代表人簽字，以及不按計(jì)劃還款同意配合實(shí)施停限電的承諾，并有擔(dān)保（或抵押物）。若有單位為其電費(fèi)擔(dān)保，還應(yīng)有擔(dān)保單位公章和法定代表人簽字。15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案: 平均負(fù)荷是指電網(wǎng)中或某用戶在某一階段確定時(shí)間階段的平均小時(shí)用電量；為了分析負(fù)荷率，常用日平均負(fù)荷，即一天的用電量與一天的用電小時(shí)之商。為了安排用電量，往往也用月平均負(fù)荷和年平均負(fù)荷。18.參考答案:電力管理19.參考答案:正確20.參考答案: （1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。 （2）營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 1）用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。 2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類(lèi)電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。 3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂供用電合同。21.參考答案:C,D22.參考答案: 供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點(diǎn)，要求客戶受理人員必須掌握好心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，能夠根據(jù)客戶的言談舉止等外在表現(xiàn)，判斷其個(gè)性心理特征，全面分析其消費(fèi)需求、了解客戶的個(gè)性心理特征和情緒狀態(tài)，在進(jìn)行咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)受理等工作時(shí)，為客戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。23.參考答案:A,B,D24.參考答案:A25.參考答案:A,B,C,D卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B,C,D3.參考答案:無(wú)功電能表4.參考答案: 變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器接冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。 電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類(lèi)。5.參考答案:A,B,C6.參考答案: 使用電視機(jī)時(shí)，在不影響視聽(tīng)的情況下，亮度不要開(kāi)得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開(kāi)關(guān)，對(duì)無(wú)交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機(jī)應(yīng)拔下電源插頭。7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A,C,D9.參考答案: 在原照明用電中，對(duì)從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。根據(jù)〔20001〕湘價(jià)重字第49號(hào)文件規(guī)定，除居民生活、非居民照明用電以外的其他照明用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。例如： （1）賓館、招待所、餐飲、娛樂(lè)、美容美發(fā)、休閑保健、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)性用電 （2）商業(yè)性銀行、保險(xiǎn)、證券及經(jīng)營(yíng)性公司的辦公、經(jīng)營(yíng)性用電； （3）各類(lèi)中介、咨詢機(jī)構(gòu)的辦公用電。 （4）電信、移動(dòng)通迅等到行業(yè)的單位辦公、經(jīng)營(yíng)性用電。 （5）其他經(jīng)營(yíng)性或提供有償服務(wù)機(jī)構(gòu)的用電。10.參考答案: 用戶替換（因受電變壓器故障而無(wú)相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按照下列規(guī)定辦理： （1）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地替換受電變壓器。 （2）替換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過(guò)2個(gè)月，35kV及以上的不得超過(guò)3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。 （3）替換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。 （4）對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在替換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。11.參考答案: 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（當(dāng)月基本電費(fèi)+當(dāng)月電度電費(fèi)）×功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)增減率。12.參考答案: 營(yíng)業(yè)普查的主要內(nèi)容有： （1）客戶現(xiàn)場(chǎng)資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。 （2）計(jì)量裝置完好、正確與否。 （3）客戶有無(wú)違約用電、竊電行為。 （4）客戶的用電安全情況。13.參考答案: 需求側(cè)管理的參與者包括政府部門(mén)、電力公司、電能消費(fèi)者以及協(xié)助政府和配合電力公司實(shí)施需求側(cè)管理計(jì)劃的中介機(jī)構(gòu)（或稱(chēng)能源服務(wù)公司），其中主要是前三者，政府部門(mén)起主導(dǎo)作用，電力部門(mén)是主體。14.參考答案: 電流互感器二次接線有五種方式：使用兩個(gè)互感器時(shí)有V形接線和差接線；使用三個(gè)互感器時(shí)有星形接線、三角形接線、零序接線。根據(jù)不同使用情況采用不同接線方式。15.參考答案: 峰谷分時(shí)電價(jià)是按照電網(wǎng)日負(fù)荷曲線，將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時(shí)段，在不同時(shí)段實(shí)行不同的電價(jià)。 湘價(jià)重〔2004〕90號(hào)文和湘價(jià)重〔2006〕185號(hào)文規(guī)定，以下客戶需執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)： （l）大工業(yè)用戶； （2）受電變壓器容量在IOOKVA及以上的非普工業(yè)用戶，但廣播電視臺(tái)無(wú)線發(fā)射臺(tái)（站）、轉(zhuǎn)播臺(tái)（站）、差轉(zhuǎn)臺(tái)（站）、監(jiān)測(cè)臺(tái)（站）不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。16.參考答案: 投入運(yùn)行前的電纜應(yīng)做以下項(xiàng)目的試驗(yàn)： （1）絕緣電阻測(cè)量。 （2）直流耐壓試驗(yàn)。 （3）檢查電纜線路的相位。 （4）泄漏電流測(cè)量。 （5）充油電纜的絕緣油試驗(yàn)。17.參考答案:C18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B,C20.參考答案:C21.參考答案: 用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類(lèi)方法有如下幾種： （1）、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)： 1）工業(yè)用電負(fù)荷； 2）農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷； 3）交通運(yùn)輸用電負(fù)荷； 4）照明及市政用電負(fù)荷。 （2）、按供電可靠性要求分類(lèi)： 1）一類(lèi)負(fù)荷； 2）二類(lèi)負(fù)荷；3）三類(lèi)負(fù)荷。 （3）按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類(lèi)： 1）優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷； 2）一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷； 3）可以暫停、限制或停止供電負(fù)荷。 （4）按用電時(shí)間分類(lèi)： 1）單班制生產(chǎn)負(fù)荷； 2）兩班制生產(chǎn)負(fù)荷； 3）三班制生產(chǎn)負(fù)荷； 4）間斷性負(fù)荷。22.參考答案: 滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。23.參考答案: 電力需求側(cè)管理（DSM）是綜合資源規(guī)劃（IRP）的主要組成部分，是當(dāng)前國(guó)際上推行的一種先進(jìn)的資源管理方法和管理技術(shù)。它是指電力公司采取有效的激勵(lì)和誘導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)最低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:合法化卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:32.參考答案:A,B,C3.參考答案: 居民客戶可通過(guò)觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來(lái)判斷時(shí)段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計(jì)量開(kāi)始，綠燈亮?xí)r為谷用電計(jì)量開(kāi)始。例如：當(dāng)時(shí)北京時(shí)間8：00~~21：00時(shí)，峰用電計(jì)量指示紅燈亮；在21：00~~8：00時(shí)，谷用電計(jì)量指示綠燈亮。考慮到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段切換誤差不能超過(guò)±10秒，也就是說(shuō)在7：50~~8：10和20：50~~21：100進(jìn)行峰谷計(jì)量切換是正常的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營(yíng)業(yè)廳保修。4.參考答案:B,C,D5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A,B,C11.參考答案:在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：1）、應(yīng)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。12.參考答案: 1）有多類(lèi)電 2）有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的. 3）有二次變壓