電子商務(wù)實(shí)務(wù)附有答案

電子商務(wù)實(shí)務(wù)[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下哪項(xiàng)屬于開(kāi)網(wǎng)店的硬件（）[單選題]*A.店鋪管理軟件B.數(shù)碼相機(jī)(正確答案)C.客戶(hù)管理軟件D.圖像處理軟件2.?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?先要（）[單選題]*A.進(jìn)?市場(chǎng)調(diào)研(正確答案)B.制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C.做好宣傳D.建?營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)3.（）是網(wǎng)站的指路燈，也是網(wǎng)站內(nèi)容的總體概述[單選題]*A..模板B.導(dǎo)航菜單(正確答案)C.網(wǎng)站基本配置D.店鋪信息4常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式有（）[單選題]*A.報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)B.電話營(yíng)銷(xiāo)C.E-mail營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)D.發(fā)布宣傳單5.一般企業(yè)對(duì)于客服人員的打字速度要求是不低于（）字/分鐘[單選題]*A.45B.60(正確答案)C.65D.706.手動(dòng)下單的基本流程中，第一步應(yīng)該（）[單選題]*A.點(diǎn)擊“訂單-導(dǎo)出”B.點(diǎn)擊“訂單-單據(jù)管理”C.點(diǎn)擊“訂單-售后服務(wù)管理”D.點(diǎn)擊“訂單-添加訂單”(正確答案)7.及時(shí)將處理結(jié)果向顧客反饋”屬于售后客服工作崗位的哪一工作要求?()[單選題]*A.接到投訴時(shí)的規(guī)范和要求B.解釋澄清階段的要求C.提出解決方案時(shí)的要求D.回訪階段的要求(正確答案)8.下列哪項(xiàng)說(shuō)法不正確?（）[單選題]*A.運(yùn)輸中導(dǎo)致商品損壞，顧客可以選擇拒收。B.買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成換貨協(xié)議的交易，如賣(mài)家收到買(mǎi)家退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，淘寶無(wú)權(quán)退款給買(mǎi)家。(正確答案)C.商品在退貨過(guò)程中損毀的，商品退回買(mǎi)家或買(mǎi)家無(wú)理由拒簽后，交易做打款處理D.買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或淘寶做出退貨退款處理的交易，商品退回至賣(mài)家的退貨地址后，淘寶有權(quán)退款給買(mǎi)家。9.下列完全屬于商家過(guò)錯(cuò)的是（）[單選題]*A.商品質(zhì)量問(wèn)題(正確答案)B.商品與預(yù)期不符C.實(shí)物顏色與電腦顯示顏色不符D.買(mǎi)家不喜歡實(shí)物10.下列哪項(xiàng)不是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的作用?（）[單選題]*A.直接的銷(xiāo)售收入B.有效的品牌推廣C.規(guī)?；匿N(xiāo)售利潤(rùn)D.減少糾紛問(wèn)題(正確答案)11.在哪設(shè)置快遞單模板（）[單選題]*A.控制面板-配送設(shè)置-快遞單模板(正確答案)B.控制面板-配送設(shè)置-物流跟蹤設(shè)置C.控制面板-配送設(shè)置-配送方式D.控制面板-配送設(shè)置-物流公司12.包裝最重要和最基本的功能是（）[單選題]*A.保護(hù)商品(正確答案)B.方便流通C.發(fā)揮促銷(xiāo)功能D.方便儲(chǔ)存13.（）是商品拍攝中最常見(jiàn)的光線，一般情況是光源、拍攝者、被拍攝主體位于同一軸線[單選題]*A.順光(正確答案)B.逆光C.側(cè)光D.頂光14.下列哪項(xiàng)不是移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀（）[單選題]*A.用戶(hù)量增長(zhǎng)迅速B.交易量增長(zhǎng)迅速C.移動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展D.移動(dòng)技術(shù)發(fā)展緩慢(正確答案)15.中國(guó)跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)為（）[單選題]*A.以進(jìn)口為主B.以出口為主(正確答案)C.進(jìn)出口平衡D.只有出口沒(méi)有進(jìn)口16.“用戶(hù)一旦遇到危險(xiǎn)，可以快速發(fā)送報(bào)警信息和地理位置，向設(shè)定好的用戶(hù)發(fā)送預(yù)警”是指可穿戴設(shè)備的哪一場(chǎng)景應(yīng)用（）[單選題]*A.信息通知B.安全預(yù)警(正確答案)C.驗(yàn)證鑒權(quán)D.健康檢測(cè)17.網(wǎng)店的主要收入是指（）[單選題]*A.銷(xiāo)售收入(正確答案)B.借款C.投資收入D.銀行利息收入18.網(wǎng)店財(cái)務(wù)管理方法一般是采取（）[單選題]*A.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)B.財(cái)務(wù)分析C.財(cái)務(wù)控制D.“進(jìn)銷(xiāo)存”記錄方法(正確答案)19.當(dāng)一款商品由于銷(xiāo)售火爆而出現(xiàn)庫(kù)存短缺，這時(shí)你應(yīng)該（）[單選題]*A.發(fā)布商品B.修改商品C.下架商品(正確答案)D.放任不管20.下列說(shuō)法不正確的是（）[單選題]*A.通過(guò)銷(xiāo)售記錄可以展示商品可信度，吸引更多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)B.同類(lèi)商品對(duì)比可以展現(xiàn)商品競(jìng)爭(zhēng)力，促使顧客購(gòu)買(mǎi)C.制作商品信息圖不需要突出商品細(xì)節(jié)(正確答案)D.制作主視覺(jué)海報(bào)要突出商品特色，吸引顧客眼球1.軟件和硬件準(zhǔn)備好了，就可以開(kāi)網(wǎng)店了()[單選題]yesno(正確答案)2.促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣時(shí)間盡量越長(zhǎng)越好()[單選題]*yesno(正確答案)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟文的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在廣告于無(wú)形()[單選題]yes(正確答案)no4.門(mén)店自提不屬于電子商務(wù)中的配送方式()[單選題]yesno(正確答案)5.售前服務(wù)是指企業(yè)在顧客接觸產(chǎn)品之前所展開(kāi)的一系列刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。()[單選題]yes(正確答案)no1.店鋪logo一般有以下幾種？()*A.文字標(biāo)志(正確答案)B.圖案標(biāo)志(正確答案)C.組合標(biāo)志(正確答案)D.圖畫(huà)標(biāo)志2.店鋪信息包括()*A.店家基本信息(正確答案)B.客戶(hù)基本信息C.店鋪基本信息(正確答案)D.購(gòu)物基本信息(正確答案)3.配送與運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別有()*A.活動(dòng)范圍與空間不同(正確答案)B.運(yùn)送對(duì)象與功能不同(正確答案)C.運(yùn)送工具與運(yùn)送方式不同(正確答案)D.管理重點(diǎn)不同(正確答案)4.設(shè)置快遞單模板有什么作用()*A.商家可以解決不同地區(qū)的顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)快遞信息差異化的問(wèn)題。(正確答案)B.商家可以解決同一顧容在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)多件商品時(shí)的快遞信息合并問(wèn)題。(正確答案)C.商家可以發(fā)起顧客在店內(nèi)單次購(gòu)買(mǎi)商品滿定金額免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)。(正確答案)D.商家每次發(fā)貨都不用填寫(xiě)快遞信息了。5.售前服