第二節(jié)-商場超市各部門責權劃分

第二節(jié)商場超市各部門責權劃分一、總經理辦公室責權劃分（一）總經辦職責職責1職責1負責組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責3負責公文往來管理及信息溝通職責4負責協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責5負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理職責6負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責7負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關會議的準備和組織工作職責8負責與相關政府部門的協(xié)調、溝通及外事活動的安排、接待職責9負責企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關統(tǒng)計工作職責10負責商場超市的法律事務職責11負責內部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責2負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內部刊物職責12負責商場超市安全監(jiān)督管理職責13負責辦理總經理交辦的其他有關行政方面的工作（二）總經辦權力總經理辦公室權力如圖1-6所示。權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權力協(xié)調各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關會議的權力二、拓展部責權劃分（一）拓展部職責職責1職責1制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施職責3組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作職責4商場超市新店的拓展選址、洽談和相關協(xié)議的簽訂職責5加盟店的甄別選擇、組織培訓和指導、跟進服務職責6新店籌建管理、內部設施設備的配置與管理職責7調研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領導決策提供依據職責8總經理交辦的其他工作事項職責2根據商場超市發(fā)展規(guī)劃、經營目標，制訂新店拓展計劃，上報領導審批后執(zhí)行（二）拓展部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、實施本部門各項管理制度的權力新店拓展、籌建、裝修的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力制訂新店投資項目計劃，報總經理審批后組織實施拓展工作的權力三、企管部責權劃分（一）企管部職責職責1職責1負責公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度職責3參與公司廣告的媒體選擇、內容審核及效果評估職責4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關活動，對公司進行正面形象宣傳職責5策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動職責6把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導各種促銷活動并進行效果評估職責7策劃和組織各種內部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力職責8組織參加政府部門、關聯(lián)單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象職責9供應商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應商促銷位管理職責10利用視覺藝術樹立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體性職責11與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責2開展市場調研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況職責12其他相關職責（二）企管部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力11權力2參與商場超市經營管理制度的制定參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交改進計劃管理制度和流程并獲得答復的權力其他相關權力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購部責權劃分（一）采購部職責職責1職責1編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序職責3通過市場調研，把握市場動態(tài)，及時調整商品結構職責4負責確定、調整商品在店內的陳列位置，增強商品的展示程度職責5根據市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力職責6跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源職責7及時處理滯銷、損壞的商品職責8管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調，及時傳遞和反饋信息職責9根據季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性職責2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品職責10負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性職責12跟蹤分析商品銷售數(shù)據，為業(yè)務決策提供依據職責11負責采購部與分店、配送中心以及供應商之間的信息溝通職責13負責商品采購合同的檔案管理工作職責14與其他相關部門之間的協(xié)調、溝通職責15其他相關職責（二）采購部權力權力權力1采購方式設定、一定額度內資金的支配權力權力3在計劃范圍內，代表公司對外簽署采購合同的權力權力4對于不合格的供應商，索賠、解除供應關系的權力權力5對請購方式、手續(xù)權限、進度控制的監(jiān)督權權力6在不影響公司正常經營的情況下，對外進行物資調配的權力權力2代表公司選擇、評估、確定合格供應商的權力權力5根據銷售情況，調整商場超市商品結構、處理淘汰商品的權力權力6對本部門員工的調動、獎懲、晉級、工作任務重新分配的建議權五、營運部責權劃分（一）營運部職責職責職責2商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂職責4收集有關銷售的各類信息，為高層決策提供參考依據職責5商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務職責6及時作好賣場內的補貨、理貨工作職責7作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質量職責8對商場超市內商品進行盤點職責9總結營業(yè)管理的經驗與教訓，并提出管理對策職責10商場超市的有關業(yè)務推廣及客戶查詢事項的辦理職責11本部門內部的及與其他相關部門的溝通與協(xié)調職責12其他相關職責職責3根據商場超市的總體經營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成職責1建立、健全本商場超市及各部門的各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響營運部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度、季度、月度公關、促銷計劃的制訂六、收銀部責權劃分（一）收銀部職責職責1職責1制定收銀部相關制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設職責3負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳職責4加強收銀培訓管理，確保資金安全職責5妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情職責6與其他部門之間的協(xié)調、溝通職責7其他相關職責職責2負責收銀員的管理和培訓，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務質量（二）收銀部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權力向總經理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復的權力其他相關權力有權參與年度銷售計劃的制訂七、財務部責權劃分（一）財務部職責職責1職責1制定商場超市財務會計制度及內部控制制度并組織實施職責3商場超市年度預算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結果的分析與報告職責4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉，提高使用效率職責5根據公司財務管理要求建立會計核算體系，并對經濟活動和財務收支進行核算職責6審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務收支的各種方案職責7監(jiān)控公司各項經濟活動的有效運作職責8負責總、分公司賬項的查核和存貨的盤查職責9建立公司資產管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責2編制商場超市財務計劃、財務預算，審查財務計劃和財務預算的執(zhí)行情況職責10其他相關職責（二）財務部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市財務管理制度的權力有權進行財務成本的預算、控制、核算、結算管理參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為進行處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權力八、安保部責權劃分（一）安保部職責職責1職責1制定商場超市防損、安全工作制度，報總經理審批后組織執(zhí)行職責3制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務職責4保障員工、顧客的人身和財產安全，維護超市經營及辦公秩序職責5負責商場超市內的治安綜合管理，協(xié)助公安機關在區(qū)域內執(zhí)行任務職責6負責商場超市治安、消防、防損管理職責7消防設備和器材的管理職責8協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓職責2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實施職責9其他相關職責（二）安保部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力2編制、監(jiān)督實施商場超市防損、安全工作制度的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力進行商場超市治安、消防、偷盜事件進行處理的權力九、客服部責權劃分（一）客服部職責職責1職責1制定客戶服務管理制度與服務標準，報總經理審批后執(zhí)行職責3負責商場超市投訴事件的處理職責4對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪職責5負責商場超市的廣播管理職責6負責團購工作的開展和團購重大事項的處理職責7負責存包柜的擺放和管理職責8其他相關職責職責2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力2編制、監(jiān)督實施商場超市客戶服務管理制度與服務標準的權力商場超市廣播、存包柜管理的權力對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權力對團購工作進行管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力按照服務規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權力權力9權力10權力11權力12開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十、電腦部責權劃分（一）電腦部職責職責1職責1負責商場超市電腦、設備管理制度的編制與實施職責3對電腦設備進行日常維護，保障與電腦相關的設備正常運行職責4保證各相關單據正常錄入、流轉，確保業(yè)務數(shù)據的安全職責5軟件開發(fā)與維護職責6收集、分析電腦設備需求，確定電腦設備配置方案職責7對公司電腦業(yè)務數(shù)據進行收集、存檔及備份職責8管理公司電腦設備檔案及相關技術資料，確保重要資料的保密性職責9對各部室電腦使用提供技術支持職責10其他相關職責職責2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉（二）電腦部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2編制、監(jiān)督實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權力對商場超市業(yè)務數(shù)據進行保密管理的權力參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力對商場超市電腦采購、管理的權力十一、工程部責權劃分（一）工程部職責職責1職責1編制工程管理制度與操作規(guī)范職責3負責商場超市設備、能源、修建工程以及變電室等各種設施的管理職責4負責商場超市設備的購置，并提出設備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關要求職責5負責建筑物及場內工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃職責6建立設備賬目和卡片，制定相應設備的操作須知和操作規(guī)程職責7與政府有關職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境職責8其他相關職責工作職責2確保商場超市水、電、氣、風和電梯等大型設施設備的正常運轉（二）工程部權力權力權力1權力2權力3權力4權力5權力6權力7權力8編制、監(jiān)督實施商場超市工程管理制度的權力有權參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權力對內部員工進行考核的權力對內部員工違規(guī)行為處罰的權力開展內部工作的自主權要求相關部門配合工作的權力對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權力其他相關權力十二、行政部責權劃分（一）行政部職責職責1職責1制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責3協(xié)助商場超市領導協(xié)調各部門之間相關的業(yè)務工作職責4按照商場超市年度經費預算，嚴格控制各項行政費用的支出職責5協(xié)調安排商場超市的各種會議及對外行政事務職責6全面負責商場超市總務后勤的管理工作職責7其他相關職責職責2負責商場超市日常行政事務的辦公支持及各種活動的組織和實施（二）行政部權力權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力9權力10權力2有權參與商場超市經營管理制度的制定內部員工違規(guī)行為處罰的權力對內部員工考核的權力內部員工雇用、解聘的建議權開展內部工作的自主