空鐵旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 編制說(shuō)明

1近年來(lái)，我國(guó)高度重視旅客聯(lián)程運(yùn)輸發(fā)展，交通運(yùn)輸部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、現(xiàn)代化綜合交通運(yùn)輸體系，建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)的重要內(nèi)容；是踐行以人民為中心思想，建設(shè)人民滿(mǎn)意交通的重要載體；是加快構(gòu)建現(xiàn)代化綜合交通運(yùn)輸體系的重要舉措。標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了對(duì)旅客的權(quán)益保護(hù)措施，如行李安全、票務(wù)透明、信息服務(wù)等，21交通運(yùn)輸部科學(xué)研2交通運(yùn)輸部科學(xué)研3交通運(yùn)輸部科學(xué)研45交通運(yùn)輸部科學(xué)研6交通運(yùn)輸部科學(xué)研7交通運(yùn)輸部科學(xué)研38交通運(yùn)輸部科學(xué)研9交通運(yùn)輸部科學(xué)研搜集了有關(guān)空鐵旅客聯(lián)運(yùn)的文獻(xiàn)，包括《JT/T1109-2017旅客聯(lián)運(yùn)術(shù)語(yǔ)》《JT/T4），二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)5GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)6MH/T5059民用機(jī)場(chǎng)公共信息空鐵聯(lián)運(yùn)全程服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；空鐵換乘區(qū)域（3.7）的術(shù)語(yǔ)是在綜合客運(yùn)樞紐術(shù)語(yǔ)服務(wù)場(chǎng)所（4.1當(dāng)前，空鐵旅客聯(lián)運(yùn)主要有兩種聯(lián)運(yùn)組織形式，一種設(shè)施設(shè)備（4.2基于當(dāng)前空鐵旅客聯(lián)運(yùn)所需要的設(shè)施設(shè)備來(lái)界定的，通過(guò)調(diào)7票務(wù)自助服務(wù)設(shè)備（4.3為便于聯(lián)運(yùn)旅客辦理聯(lián)運(yùn)票務(wù)業(yè)務(wù)，要求民用機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)設(shè)備（4.4基于空鐵聯(lián)運(yùn)旅客對(duì)聯(lián)運(yùn)出行信息服務(wù)的需求，參考武聯(lián)運(yùn)組織（5.1鑒于鐵路和航空兩種運(yùn)輸方式管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸流程和服務(wù)標(biāo)8方案、空鐵旅客聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人和空鐵旅客聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行明確，空鐵旅客聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人可以自行明確投訴渠道，只要滿(mǎn)足投訴服務(wù)渠道即可，同時(shí)，9客聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人或空鐵旅客聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人提供線下票務(wù)查詢(xún)的服務(wù)以及票務(wù)查詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中圍繞售票機(jī)環(huán)節(jié)對(duì)空鐵旅客聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人或空鐵旅客聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人的信息告知經(jīng)營(yíng)人提出了應(yīng)提供豐富購(gòu)票渠道的要求，參考的是目前聯(lián)運(yùn)客票可購(gòu)買(mǎi)的渠道。正常情況下的聯(lián)運(yùn)客票的退改簽要求，參考的是目前聯(lián)運(yùn)客票退改簽的實(shí)踐做法；鐵旅客聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人和空鐵旅客聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)信息開(kāi)放共享。聯(lián)運(yùn)相關(guān)動(dòng)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；8.3要求應(yīng)通過(guò)多種渠道向旅客告知空鐵旅客聯(lián)運(yùn)進(jìn)空鐵旅客聯(lián)運(yùn)發(fā)展提供有力標(biāo)準(zhǔn)支撐，有助于企業(yè)科學(xué)合理評(píng)估服務(wù)質(zhì)量水平，聯(lián)運(yùn)健康、有序、快速發(fā)展，更好地滿(mǎn)足旅客個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)出行需求，技術(shù)內(nèi)容最大限度地滿(mǎn)足乘客在通過(guò)航空和鐵路兩種運(yùn)輸方式完成連續(xù)運(yùn)輸?shù)谋懔?、與有關(guān)法律、行政法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的