《景區(qū)服務(wù)與管理》課件模塊一案例

模塊一學(xué)習(xí)案例任務(wù)1案例1北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城八達(dá)嶺長(zhǎng)城位于北京市延慶縣軍都山關(guān)溝古道北口。八達(dá)嶺長(zhǎng)城是中國(guó)古代偉大的防御工程萬(wàn)里長(zhǎng)城的一部分，是明長(zhǎng)城的一個(gè)隘口。八達(dá)嶺長(zhǎng)城是明長(zhǎng)城向游人開(kāi)放最早的地段，八達(dá)嶺景區(qū)以八達(dá)嶺長(zhǎng)城為主，興建了八達(dá)嶺飯店和由江澤民主席親筆題名的中國(guó)長(zhǎng)城博物館等功能齊全的現(xiàn)代化旅游服務(wù)設(shè)施。八達(dá)嶺景區(qū)以其宏偉的景觀、完善的設(shè)施和深厚的文化歷史內(nèi)涵而著稱于世。八達(dá)嶺長(zhǎng)城為居庸關(guān)的重要前哨，古稱“居庸之險(xiǎn)不在關(guān)而在八達(dá)嶺”。明長(zhǎng)城的八達(dá)嶺段是長(zhǎng)城建筑最精華段，集巍峨險(xiǎn)峻、秀麗蒼翠于一體，“玉關(guān)天塹”為明代居庸關(guān)八景之一。1953年修復(fù)關(guān)城和部分城墻后，辟為游覽區(qū)。經(jīng)多次整修，可供游覽地段達(dá)3741米，其中南段1176米、北段2565米，共有敵臺(tái)16座。1961年3月“萬(wàn)里長(zhǎng)城——八達(dá)嶺”被確定為第一批國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位；1982年被列為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)；1986年被評(píng)為全國(guó)十大風(fēng)景名勝之首；1987年被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》；1992年被評(píng)為“北京旅游世界之最”中的第一名；1995年八達(dá)嶺長(zhǎng)城被中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)命名為“全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地”。2000~2009年，共有500余名世界各國(guó)的國(guó)家元首、政府首腦或執(zhí)政黨領(lǐng)袖登上過(guò)八達(dá)嶺長(zhǎng)城。2007年5月8日，八達(dá)嶺長(zhǎng)城經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。問(wèn)題1:請(qǐng)按照不用的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該景區(qū)進(jìn)行分類。問(wèn)題2:按景區(qū)旅游資源的類型分類，屬于何種景區(qū)？該種類型的激光景區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有哪些特點(diǎn)？案例2迪士尼公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置華特迪士尼公司成立于1923年10月16日，由華特迪士尼(WaltD.Disney)及其哥哥羅伊迪士尼(RoyO.Disney)創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)叫做迪士尼兄弟工作室(DisneyBrothersStudio)，后來(lái)更名為華特迪士尼制作公司(WaltDisneyProductions)，在1986年2月6日，正是更名為現(xiàn)在的華特迪士尼公司(TheWaltDisneyCompany)。迪士尼公司創(chuàng)建于1923年，當(dāng)時(shí)還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的DisneyBrothersCartoonStudio，而現(xiàn)在迪士尼已經(jīng)成為全球最大的娛樂(lè)公司之一，不斷致力于為人們提供最特別的娛樂(lè)體驗(yàn)，并且一直秉承著公司對(duì)質(zhì)量和創(chuàng)新不斷追求的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為一個(gè)綜合性?shī)蕵?lè)巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業(yè)務(wù)分為4個(gè)大的部分，它們就是：影視娛樂(lè)、主題樂(lè)園度假區(qū)、消費(fèi)品和媒體網(wǎng)絡(luò)。迪士尼公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：?jiǎn)栴}1:請(qǐng)按照不用的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該景區(qū)進(jìn)行分類。問(wèn)題2:根據(jù)你對(duì)旅游景區(qū)的了解及親身體驗(yàn)，分析迪士尼獲得成功的主要原因？任務(wù)2案例1國(guó)際景區(qū)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系——綠色環(huán)球21綠色環(huán)球21（GreenGlobe21）是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系。它源于1992年在巴西里約熱內(nèi)羅舉行的聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)上形成并得到世界182個(gè)國(guó)家的批準(zhǔn)的《21世紀(jì)議程》中的可持續(xù)發(fā)展原則，后在1994年由世界旅行旅游理事會(huì)（WTTC）正式創(chuàng)立。推出綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)的目的就是要在全球、各國(guó)以及各地區(qū)范圍內(nèi)全面改善環(huán)境、社會(huì)和文化形象。這是一個(gè)以會(huì)員入會(huì)方式和以承諾為基礎(chǔ)的組織。1999年發(fā)布綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)推廣被普遍接受，而綠色環(huán)球組織也得到進(jìn)一步的發(fā)展壯大，并且開(kāi)始了獨(dú)立的評(píng)審活動(dòng)。從1999年起，綠色環(huán)球21開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作，并與澳大利亞可持續(xù)旅游合作研究中心共同組建了綠色環(huán)球亞太地區(qū)總部。通過(guò)與國(guó)家和地區(qū)旅游組織的合作與聯(lián)盟，迄今為止綠色環(huán)球21已在全球100多個(gè)國(guó)家開(kāi)展了業(yè)務(wù)。綠色環(huán)球21的標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋四大類，分別是：旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)于2003年換版）：該標(biāo)準(zhǔn)的使用對(duì)象主要針對(duì)旅行社、旅游公司、賓館、餐廳酒吧、別墅、果園、主題公園、會(huì)展中心、游樂(lè)場(chǎng)、植物園、動(dòng)物園、博物館、科技館、體育場(chǎng)館、陸?？战煌üぞ呒皹屑~、自然保護(hù)和旅游相關(guān)團(tuán)體、行政管理機(jī)構(gòu)、旅游院校等。國(guó)際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)（2002年10月正式頒布）：該標(biāo)準(zhǔn)的使用對(duì)象主要是生態(tài)旅游產(chǎn)品，如旅游形式、旅游住宿和旅游景點(diǎn)等。旅游社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（正在研制和試點(diǎn)中）：主要針對(duì)旅游區(qū)、行政區(qū)、景區(qū)、城鎮(zhèn)等。旅游設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（研制中）：針對(duì)規(guī)劃建設(shè)中的旅游景點(diǎn)和設(shè)施。綠色環(huán)球21的目的是為了增強(qiáng)旅游管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)對(duì)環(huán)境和社會(huì)的責(zé)任感以及讓公眾了解該機(jī)構(gòu)或企業(yè)對(duì)環(huán)境與社會(huì)和諧發(fā)展的承諾。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行綠色環(huán)球21認(rèn)證可以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，能改善環(huán)境，實(shí)行可持續(xù)發(fā)展，也是景區(qū)向國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)推廣的一種有效手段。中國(guó)環(huán)?？偩郑ìF(xiàn)環(huán)境保護(hù)部）于2002年與綠色環(huán)球21簽訂了推行綠色環(huán)球21可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)審核體系的合作協(xié)議。目前，中國(guó)已有多家旅游景區(qū)、酒店及旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)綠色環(huán)球21，如九寨溝、黃龍、三星堆博物館、蜀南竹海景區(qū)、蟹