市場營銷普通加專項方案已修改

相關(guān)營銷和市場營銷相關(guān)敘述概論一營銷營銷是指依據(jù)市場需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并經(jīng)過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要用戶整個過程營銷是一個系統(tǒng)工程，關(guān)鍵有4個步驟支撐整個營銷體系第一環(huán)：產(chǎn)品第二環(huán)：盈利方法第三環(huán)：銷售渠道第四環(huán)：傳輸渠道關(guān)鍵過程概念在含有不一樣政治、經(jīng)濟、文化國家，營銷不應(yīng)該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)(businesstobusinessindustries)和服務(wù)業(yè)，營銷方法也是不一樣。而在一樣行業(yè)里，不一樣企業(yè)也有著各自不一樣營銷方法。營銷學是相關(guān)企業(yè)怎樣發(fā)覺、發(fā)明和交付價值以滿足一定目標市場需求，同時獲取利潤學科。營銷學用來辨識未被滿足需要，定義、量度目標市場規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入市場細分和適合該細分市場供給品。過程（1）機會辨識（Opportunityidentification）；（2）新產(chǎn)品開發(fā)（Newproductdevelopment）；（3）對用戶吸引(Customerattraction)；（4）保留用戶，培養(yǎng)忠誠(Customerretentionandloyaltybuilding)；（5）訂單實施（Orderfulfillment）。這些步驟全部能夠處理得好話，營銷通常全部是成功，假如哪個步驟出了問題話，企業(yè)就見面臨生存危機。理念無差異市場它觀念表現(xiàn)企業(yè)在市場細分以后，不考慮各自市場特征，而是重視子市場共性，決定只推出單一產(chǎn)品，利用單一市場營銷組合，努力爭取在一定程度上適合盡可能多用戶需求。在無差異市場營銷中環(huán)境對此影響不大。優(yōu)點在于產(chǎn)品品種、規(guī)格、格式簡單，有利于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。不足在于同行業(yè)中假如有幾家企業(yè)全部實施無差異市場營銷時，在較大子市場中競爭將會日益猛烈，而在較小子市場中需求將得不到滿足。差異市場它觀念表現(xiàn)為企業(yè)決定同時為多個子市場服務(wù)，設(shè)計不一樣產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面全部加以對應(yīng)改變，以適應(yīng)各個子市場需要。從環(huán)境影響上看，企業(yè)產(chǎn)品種類同時也在多個子市場占有優(yōu)勢，就會提升消費者對企業(yè)信任感，進而提升反復(fù)購置率，而且經(jīng)過多樣化渠道和多樣化產(chǎn)品線進行銷售，通常會使總銷售額增加。不足在于成本費用增加。直銷它觀念表現(xiàn)為：產(chǎn)品全部權(quán)從生產(chǎn)者手里直接轉(zhuǎn)移到用戶或最終消費者手里，而省去了傳統(tǒng)營銷渠道中很多中間步驟。它優(yōu)點是：產(chǎn)品信息傳輸?shù)矫恳粋€消費角落。它們不足為：直銷采取只對于扶植中小企業(yè)和處理一些大型企業(yè)積壓品，對較大市場是不太適應(yīng)。等號總結(jié)一句：‘有用創(chuàng)意’本身就是為了說服她人！說服她人接收你理由，其中一個方法就是，尋求到你‘理由’和‘大家認知’共同點?！皬?fù)雜東西簡單化，簡單東西標準化”大家聽過這句話，然而卻只了解到了這一步！其實還有最終一句話！——“標準東西實物化！”弱點現(xiàn)實中，人性弱點也不少：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛無償、重視等級、迷信教授、崇敬名人、喜隨波逐流……相關(guān)人性一切弱點，正在被消費社會利用和營銷。外部原因影響營銷環(huán)境指多種影響和制約營銷外部原因集合，關(guān)鍵包含宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境指是大社會環(huán)境，關(guān)鍵包含：經(jīng)濟環(huán)境：關(guān)鍵是收入、支出、消費者信貸和儲蓄、經(jīng)濟發(fā)展情況。人口環(huán)境：關(guān)鍵是人口總量、人口增加率、人口結(jié)構(gòu)、人口遷移。社會文化環(huán)境：關(guān)鍵是文化、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、消費愛好等。政治法律環(huán)境：關(guān)鍵是政治和法律。自然環(huán)境：關(guān)鍵是資源、地貌、氣候。科技環(huán)境：關(guān)鍵是科學和技術(shù)。氣味環(huán)境：關(guān)鍵是經(jīng)過人嗅覺達成值入品牌記憶氣味營銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：關(guān)鍵經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷達成短時間內(nèi)聚集人氣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其中包含微博、論壇、郵件、即時通訊軟件等。宏觀市場營銷是以整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)為出發(fā)點和基礎(chǔ)來研究市場營銷。研究關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)怎樣能最為經(jīng)濟地從生產(chǎn)領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域，并使社會供給和需求達成有效地平衡，其包含到怎樣建立一個使資源和產(chǎn)品在社會組織和個人中得以合理分配經(jīng)濟體系、宏觀市場營銷要求經(jīng)過買賣功效、儲運功效、規(guī)范功效、金融功效、風險負擔功效和市場信息功效發(fā)揮，發(fā)明出產(chǎn)品形態(tài)效用（服務(wù)效用）、時間效用、空間效用和持有效用，以滿足社會和個人在多種時間和地點所產(chǎn)生多種需要，并促進整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)得以正常運行。微觀環(huán)境微觀環(huán)境指是市場環(huán)境，關(guān)鍵包含：企業(yè)情況：關(guān)鍵是指企業(yè)本身經(jīng)營管理情況；競爭情況：關(guān)鍵是市場同類產(chǎn)品和相類產(chǎn)品競爭；消費者：關(guān)鍵是指消費者消費水平、購置習慣等；行業(yè)環(huán)境：行業(yè)發(fā)展水平及前景等。營銷學者將其歸納為怎樣在合適時間（Righttime），合適地點(Rightplace），以合適價格(Rightprice）和合適方法(Rightpattern），將合適產(chǎn)品(Rightproduct）銷售給合適用戶（Rightcustomer）“六R模式”。在通常情況下，微觀市場營銷學是大家研究關(guān)鍵，宏觀市場營銷常常是作為微觀營銷環(huán)境原因來加以研究。發(fā)展方向第一，從營銷主體來看，企業(yè)是營銷主體單位通常是傳統(tǒng)營銷。當然傳統(tǒng)營銷并不是唯一營銷主體，比如多種組織機構(gòu)和個人多個主體共存共同發(fā)展也是營銷主體單位。第二，從營銷對象來看，企業(yè)營銷對象不再是單一產(chǎn)品和服務(wù)而是多種有價值事物，全部能夠進行有效地利用。第三，從營銷操作手法來看，營銷不再是單純傳統(tǒng)營銷手段．而是現(xiàn)代多種營銷手法混合，比如流行網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷（比如：一呼百應(yīng)智能正確電話營銷處理方案）、無線營銷、聲動營銷、O2O、會員制營銷等等，這些營銷手段，通常大企業(yè)全部會和傳統(tǒng)營銷靈活地選擇同時進行搭配出最適合企業(yè)營銷手段。第四，營銷發(fā)展未知性來說，營銷發(fā)展誰也不能肯定地說營銷立即發(fā)生什么，這個明確答案誰也不敢給出，就算是教授她或她也不能肯定未來立即發(fā)生事情，因為很簡單從哲學上來說：“事物發(fā)展是未知總是改變”。第五，從營銷發(fā)展來看，大家在不停地實踐過程中，碰到困難不停地處理困難，在處理困難中和多種營銷實踐中不停地總結(jié)理論，從而讓營銷多種理論不停地得到升華和發(fā)展。同時理論在不停地進步同時大家再用這種升華過理論去指導(dǎo)營銷實踐活動。分類市場市場營銷既是一個組織職能，也是為了組織本身及利益相關(guān)者利益而發(fā)明、傳輸、傳輸用戶價值，管理用戶關(guān)系一系列過程。市場營銷是計劃和實施相關(guān)商品、服務(wù)和創(chuàng)意觀念、定價、促銷和分銷，以發(fā)明符合個人和組織目標交換一個過程?；顒佣x：“活動營銷”就是主辦方有明確訴求，并以活動為關(guān)鍵載體，經(jīng)過充足市場研究、創(chuàng)意策劃、溝通實施等一系列科學步驟，并經(jīng)過整合相關(guān)社會資源、媒體資源、受眾資源、贊助商資源等構(gòu)建一個全方位內(nèi)容平臺、營銷平臺、傳輸平臺，最終為主辦方及活動參與各方帶來一定社會效益和經(jīng)濟效益一個新型營銷模式?；顒訝I銷是圍繞活動而展開營銷，活動只是傳輸訴求及溝通互動載體。經(jīng)過活動舉行能夠使活動主辦方或參與者取得品牌提升或是銷量增加?；顒訝I銷大致可分為以下幾類：1、企業(yè)活動營銷活動營銷通常是企業(yè)營銷致勝法寶。企業(yè)經(jīng)過投資主辦活動，并以活動為載體，以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤為目標而策劃實施一個營銷手段和營銷模式。企業(yè)活動營銷形式有產(chǎn)品推介會、公布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列專題活動等等。2、城市活動營銷活動營銷是城市營銷有效手段。通常是指城市有計劃、有目標策劃或申辦某項大型節(jié)會、賽事、論壇等形式活動，并圍繞活動策劃和組織對城市文化進行挖掘、對城市基礎(chǔ)設(shè)施進行改造、對城市環(huán)境進行優(yōu)化、對城市形象和品牌進行宣傳推廣，最終借助活動促進城市經(jīng)濟發(fā)展和品牌價值提升。3、媒體活動營銷媒體活動關(guān)鍵是由媒體提議策劃組織以豐富和完善媒體本身內(nèi)容為關(guān)鍵目標活動。伴隨媒體資源過剩，媒體越來越借助活動來吸引受眾和商家注意力4、非營利組織活動營銷非盈利性組織在中國大多為官辦，而且關(guān)鍵靠企業(yè)或民眾捐助來運行。而所謂捐助則關(guān)鍵是出于道德驅(qū)動行為，屬于善行善舉，捐助者基礎(chǔ)上不會考慮其經(jīng)濟上回報，捐助者大多成了無名英雄。網(wǎng)絡(luò)定義：網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀90年代，發(fā)展于20世紀末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷是指包含互聯(lián)網(wǎng)為傳輸介質(zhì)其它全部媒體推廣后期所產(chǎn)生一系列交易行為，是利用不一樣渠道組建起強大不平行縱橫交織載體信息覆蓋，只不過這些覆蓋是伴隨企業(yè)用戶需求和發(fā)展策略在改變或有針對性調(diào)整，經(jīng)過這些傳輸，再利用電話、郵件、在線即時通信軟件溝通，最終經(jīng)過在線支付功效實現(xiàn)交易目標，這整個過程交錯結(jié)織成網(wǎng)絡(luò)最終形成交易行為才是真正網(wǎng)絡(luò)營銷，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是基于有形加無形傳輸網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，最終達成交易實現(xiàn)，并不是單純互聯(lián)網(wǎng)營銷。特點網(wǎng)絡(luò)營銷特點是即時互動和立即交易（下定單），網(wǎng)絡(luò)營銷包含互聯(lián)網(wǎng)營銷（電子商務(wù)）?；ヂ?lián)網(wǎng)只是一個傳輸媒介，只不過這個媒介承載了其它媒介能做到任何功效，所以我們不能片面認為互聯(lián)網(wǎng)傳輸+電子商務(wù)=網(wǎng)絡(luò)營銷。市場營銷中最關(guān)鍵也最本質(zhì)是組織和個人之間進行信息傳輸和交換,假如沒有信息交換,交易也就是無本之源。網(wǎng)絡(luò)營銷職能包含網(wǎng)站推廣、品牌展示、信息公布、在線調(diào)研、用戶關(guān)系，顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進、在線交易共九個方面。營銷最終目標是占有市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，所以也是一個全程營銷渠道互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個功效強大營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動用戶服務(wù)和市場信息分析和提供等多個功效。它所含有一對一營銷能力，恰好符合定制營銷和直復(fù)營銷未來趨勢。電腦可存放大量信息供消費者查詢,可傳送信息數(shù)量和正確度遠遠超出其它媒體，并能順應(yīng)市場需要,立即更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，所以能立即有效地了解并滿足用戶需求。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必需有一定技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)組織形態(tài)，提升信息管理部分功效，引進懂營銷和電腦技術(shù)復(fù)合型人才，在未來能含有市場競爭優(yōu)勢。前景伴隨網(wǎng)絡(luò)全方面普及，大家在網(wǎng)上娛樂生活工作時間顯著變多，這就加大了互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告價值，不少商家全部將網(wǎng)絡(luò)營銷列為商家必爭之地，也隨之涌現(xiàn)出了類似中麒推廣網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。因為網(wǎng)絡(luò)含有獨特即時性，信息傳輸快速性等特點，含有巨大廣告潛力，網(wǎng)絡(luò)營銷這一現(xiàn)代營銷模式已經(jīng)成為商家投資最大一塊戰(zhàn)場?？深A(yù)見二十年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷將是商家關(guān)鍵營銷手段。方法伴隨web2.0出現(xiàn)，原有營銷方法已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展需求，搜索引擎營銷，blog營銷，病毒性營銷，電子郵件營銷，網(wǎng)絡(luò)會員制營銷愈加豐富了營銷學，對應(yīng)于傳統(tǒng)理論，新營銷方法更表現(xiàn)了貼近企業(yè)推廣。其它分類下面介紹多個流行營銷方法：搜索引擎搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing），簡稱SEM，是網(wǎng)絡(luò)營銷一個。就是依據(jù)用戶使用搜索引擎方法，利用用戶檢索信息機會經(jīng)過搜索引擎返回結(jié)果，盡可能將營銷信息傳輸給目標用戶，以此來取得愈加好銷售或推廣效果。搜索引擎營銷最關(guān)鍵手段為SEO（SearchEngineOptimization），漢譯為搜索引擎優(yōu)化，較為流行網(wǎng)絡(luò)營銷方法，關(guān)鍵目標是增加特定關(guān)鍵字曝光率以增加網(wǎng)站能見度，進而增加銷售機會。SEO是屬于SEM一部分，SEM包含了SEO。SEO和SEM最關(guān)鍵是最終目標不一樣：SEO關(guān)鍵是為了關(guān)鍵詞排名、網(wǎng)站流量、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、搜索引擎中頁面收錄數(shù)據(jù)；SEM是經(jīng)過SEO技術(shù)基礎(chǔ)上擴展為搜索引擎中所帶來商業(yè)價值，策劃有效網(wǎng)絡(luò)營銷方案，包含一系列網(wǎng)站運行策略分析，并進行實施，營銷效果進行檢測。病毒性病毒性營銷也被大家稱為病毒式營銷和病毒營銷。病毒性營銷是一個常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常見于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用是用戶口碑傳輸原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳輸”更為方便，能夠像病毒一樣快速蔓延，所以病毒性營銷成為一個高效信息傳輸方法，而且，因為這種傳輸是用戶之間自發(fā)進行，所以幾乎是不需要費用網(wǎng)絡(luò)營銷手段。電子郵件電子郵件營銷（郵件營銷）是利用電子郵件和受眾用戶進行商業(yè)交流一個直銷方法。同時也廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。郵件營銷是一個廣泛定義，通常給潛在用戶或是用戶發(fā)送電子郵件全部能夠被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個術(shù)語也通常包含到以下多個方面：以取得新用戶和使老用戶立即反復(fù)購置為目標發(fā)送郵件。在發(fā)送給自己用戶郵件中添加其它企業(yè)或本企業(yè)廣告。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件電子郵件現(xiàn)在有泛濫趨勢，輕易引發(fā)人反感，需慎用。個性化個性化營銷即企業(yè)把對人關(guān)注、人個性釋放及人個性需求滿足推到空前中心地位，企業(yè)和市場逐步建立一個新型關(guān)系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，和消費者建立更為個人化聯(lián)絡(luò)，立即地了解市場動向和用戶需求，向用戶提供一個個人化銷售和服務(wù)，用戶依據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按用戶要求進行生產(chǎn)，迎合消費者部分需求和品味，并應(yīng)用信息，采取靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者和消費者之間協(xié)調(diào)合作來提升競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)替換過去大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間步驟，降低銷售成本。不僅如此，因為社會生產(chǎn)計劃性增強，資源配置靠近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)"零庫存"管理，企業(yè)庫存成本也節(jié)省了.論壇論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，經(jīng)過文字、圖片、視頻等方法公布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標用戶愈加深刻地了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。最終達成企業(yè)宣傳企業(yè)品牌、加深市場認知度網(wǎng)絡(luò)營銷活動”，就是論壇營銷。微博微信微博營銷是剛剛推出一個網(wǎng)絡(luò)營銷方法，伴隨微博火熱，即催生了相關(guān)營銷方法，就是微博營銷。每一個人全部能夠在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個微博，然后利用更新自己微型博客。天天更新內(nèi)容就能夠跟大家交流，或有大家所感愛好話題，這么就能夠達成營銷目標，這么方法就是新興推出微博營銷。微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對臨著營銷模式創(chuàng)新，是伴伴隨微信火熱產(chǎn)生一個網(wǎng)絡(luò)營銷方法，微信不存在距離限制，用戶注冊微信后，可和周圍一樣注冊“好友”形成一個聯(lián)絡(luò)，用戶訂閱自己所需信息，商家經(jīng)過提供用戶需要信息，推廣自己產(chǎn)品點對點營銷方法。電話營銷電話營銷（TMK）定義為：經(jīng)過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織而且高效率地擴大用戶群、提升用戶滿意度、維護老用戶等市場行為手法?；A(chǔ)動作營銷基礎(chǔ)動作“挖”用戶，競爭對手現(xiàn)實用戶是存在著顯性需求潛在用戶，這類潛在用戶最輕易被企業(yè)發(fā)覺。這就需要企業(yè)針對競爭對手現(xiàn)實用戶進行“策反”，并針對準備投奔競爭對手潛在用戶進行攔截。攔截攔截本質(zhì)是預(yù)防潛在用戶投入到競爭對手懷抱，并爭取潛在用戶投奔自己。攔截方法能夠分為動態(tài)攔截、靜態(tài)攔截和介質(zhì)攔截。成功潛在用戶攔截是動態(tài)攔截、靜態(tài)攔截（二者可稱為“地面”攔截）和介質(zhì)攔截（可稱為“空中”攔截）良性結(jié)合。所謂靜態(tài)攔截，是指企業(yè)把產(chǎn)品在終端展示陳列，以產(chǎn)品力、品牌力、形象力吸引潛在用戶，并造成潛在用戶既往購置競爭對手產(chǎn)品行為發(fā)生改變，并保持本身現(xiàn)實用戶連續(xù)忠誠。動態(tài)攔截，則關(guān)鍵經(jīng)過人（如銷售員、促銷員、營業(yè)員）作用，經(jīng)過講解、勸說、誘導(dǎo)等溝通技巧使?jié)撛谟脩衄F(xiàn)有購置行為發(fā)生改變，進而傾向于企業(yè)并投奔企業(yè)。而介質(zhì)攔截則是指經(jīng)過媒體廣告、焦點廣告、渠道媒體廣告等多個廣告形式進行信息攔截，使傳輸信息成為潛在用戶購置“向?qū)А?。掠奪競爭對手現(xiàn)實用戶就是企業(yè)最“現(xiàn)實”潛在用戶，所在企業(yè)難免要打競爭對手現(xiàn)實用戶主意，而且這將是一場永續(xù)而無終點競爭。對于掠奪，企業(yè)關(guān)鍵是經(jīng)過正當競爭手段來爭取競爭對手現(xiàn)實用戶。正中營銷大師特勞特在《營銷戰(zhàn)》里所說那樣，“營銷戰(zhàn)就是一場思想戰(zhàn)，戰(zhàn)場不在別地方，而是在人大腦里”。策劃不僅是銷售大家習慣于將和銷售之外對應(yīng)營銷步驟稱之為策劃，然而策劃實在是一個很寬泛概念，不如MARKETING——市場這個詞來得正確。市場需要什么我們就生產(chǎn)什么，這個說法絕對正確但不完全。市場不是一個固化孤立東西，需求也存在著無限可能性。在消費品行業(yè)，產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和組織生產(chǎn)已經(jīng)完全成熟，營銷人員和生產(chǎn)步驟之間關(guān)系相對簡單，基礎(chǔ)上能夠簡化為一個內(nèi)部訂單關(guān)系。在大多數(shù)消費品行業(yè)，生產(chǎn)周期短，能夠低成本甚至零成當?shù)馗鶕?jù)市場需求靈活調(diào)整生產(chǎn)。營銷人員首先要正確估計需求盡可能降低變數(shù)；其次，要對生產(chǎn)步驟了如指掌，在關(guān)鍵性節(jié)點之前立即依據(jù)市場信息調(diào)整定位和策略；首先要在市場同類產(chǎn)品中盡可能追求更高銷售價格；其次要對成本組成和各項關(guān)鍵支出市場價格有著充足了解，充足考慮到選擇不一樣產(chǎn)品方向帶來成本改變；還要面對那些極難說不會碰到問題，比如說在木已成舟以后找出成本相對較低產(chǎn)品修改可行性方案。所以說，房地產(chǎn)營銷步驟和生產(chǎn)步驟密不可分。辨析藝術(shù)還是技術(shù)營銷更多是一門技術(shù)和職業(yè)。如同工程學從諸如物理學、化學等基礎(chǔ)學科中汲取營養(yǎng)一樣，營銷學也植根于幾門基礎(chǔ)學科，包含經(jīng)濟學、心理學、社會學、組織科學和決議科學等。營銷學伴隨這些學科進展而不停發(fā)展。營銷到底是一門藝術(shù)、技術(shù)還是科學，答案是全部這些原因共同組成了營銷。應(yīng)用營銷學研究者們必需利用相關(guān)人口統(tǒng)計學、心理學、文化和社會影響來了解用戶需要、認知、偏好和行為，以找到更有效營銷戰(zhàn)略。概念擴大化營銷不只能夠被盈利性組織所使用，還能夠被諸如博物館、教堂、慈善機構(gòu)等非盈利性組織所使用，以吸引用戶、志愿者和捐助基金。營銷能夠被應(yīng)用到社會活動提議上，諸如“請勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“天天鍛煉”、“請勿亂扔”等等。消費品服務(wù)B2B區(qū)分很多營銷理念和工具最初是來自快速消費品行業(yè)面正確部分實際問題。其它工具則來自于耐用產(chǎn)品行業(yè)（不管是面向消費者還是面向企業(yè)）、日用具行業(yè)和服務(wù)業(yè)。由STP(市場細分segmentation，目標市場選擇targeting，和定位positioning)理論和4P（產(chǎn)品Product，價格Price，地點Place，促銷Promotion）理論組成營銷學理論框架能夠幫助我們分析任何市場、產(chǎn)品和服務(wù)。當然，每個市場全部各自有其特征，需要特定營銷理念和工具，比方說，服務(wù)業(yè)營銷人員在制訂自己營銷方案時，會更多地關(guān)注另外3P（人員Personnel、服務(wù)步驟process和服務(wù)有形化Physicalevidence）上。不過，這些市場類型（消費品、工業(yè)和服務(wù)業(yè)）并不需要完全不一樣理論框架。不然，我們將面正確是市場I、市場II、市場III這么混亂局面，而且行業(yè)間也無法進行相關(guān)經(jīng)驗交流借鑒。手段再營銷（remarketing），是指導(dǎo)導(dǎo)消費者再次購置。消費者通常不會“立即購置”，而是需要考慮一段時間，她們很多是過后才購置。如此，要消費者再次購置就需要合適手段。再營銷關(guān)鍵能夠分解成兩個消費者特征：起初對產(chǎn)品有多大愛好，她們給營銷人員多大許可來再接合。廣告重新定位廣告重新定位讓品牌能夠影響到已經(jīng)訪問過該品牌網(wǎng)站大家，造成了重新定位消費者新方法，專注于她們更自覺感愛好特定產(chǎn)品上，或是更輕易接收再營銷地方，因為她們已經(jīng)自愿提供了聯(lián)絡(luò)信息。社會化營銷集中在捕捉用戶早期愛好點，而使用放棄購物車信息企業(yè)實際上用戶已經(jīng)提供了聯(lián)絡(luò)信息。一個新方法——“提醒服務(wù)”，很好結(jié)合了二者特征。社會化品牌在facebook或其它社交網(wǎng)絡(luò)連結(jié)提供給品牌定向廣告未來機會，同時，社交網(wǎng)絡(luò)也確保了其新廣告能夠迎合到已經(jīng)表示愿意考慮受眾，進行再營銷。放棄購物車很多訪客訪問網(wǎng)購網(wǎng)站很快就會把一件商品放進了購物車，甚至還提供了電子郵件地址，只不過卻在沒有購置情況下又離開了網(wǎng)站。而放棄購物車后被再營銷用戶也默許了這種聯(lián)絡(luò)。假如品牌是經(jīng)過第三方在線商店銷售，商店就將決定是否利用廢棄購物車進行再營銷?！疤嵝盐摇薄疤嵝盐摇狈?wù)集中在早期購物需求生成階段。產(chǎn)品為中心博客、評論網(wǎng)站甚至數(shù)字雜志全部會使用“提醒我”服務(wù)許可讀者對她們已經(jīng)發(fā)覺一個產(chǎn)品進行提醒，進行再營銷。路徑服務(wù)營銷是一個經(jīng)過關(guān)注用戶需求，進而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利交換營銷手段。結(jié)合行業(yè)實際，（煙草商業(yè)為例）企業(yè)提升服務(wù)營銷能力能夠從以下幾方面入手：細分目標市場服務(wù)營銷指向細分市場是從子市場供求相關(guān)方（指零售用戶和工業(yè)企業(yè)）角度進行劃分。依據(jù)細分市場正確匹配市場營銷策略。能夠經(jīng)過定向分析消費者需求、購置行為來了解目標市場產(chǎn)品和服務(wù)需求，然后依據(jù)零售用戶經(jīng)營類態(tài)、經(jīng)營商圈、經(jīng)營能力等可確定商業(yè)原因來細分用戶群體和構(gòu)建終端細分市場識別體系，確定關(guān)鍵服務(wù)對象和營銷機會，并制訂和市場運行情況相匹配營銷策略。經(jīng)過細分市場增強競爭力。能夠經(jīng)過對細分市場貨源滿足程度、工業(yè)產(chǎn)品競爭情況、目標產(chǎn)品消費人群定位等進行比對分析和預(yù)警管理，使企業(yè)立即集中人力、物力投入目標市場，對產(chǎn)品適銷區(qū)域、滯銷區(qū)域做出靈敏反應(yīng)，在保持局部市場優(yōu)勢基礎(chǔ)上提升營銷能力和主體競爭力。細化訂單供貨標準按用戶訂單組織貨源是煙草商業(yè)企業(yè)有效滿足市場需求關(guān)鍵路徑，必需貫穿于服務(wù)營銷每一個步驟。首先，要提升產(chǎn)品選擇自由度。在貨源組織上要充足了解市場需求，愈加重視消費者真實需求，要確保產(chǎn)品和市場銜接互補功效完整，合理對品牌進行計劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提升訂單營銷管控能力。其次，要提升貨源分配透明度。要經(jīng)過用戶關(guān)系管理系統(tǒng)對細分市場目標用戶進行有效識別，由軟件系統(tǒng)分析終端用戶原始需求信息并自動生成用戶目標需求信息，據(jù)此進行貨源分配和訂單采集，有效降低貨源分配人為干擾原因。再次，要提升用戶訂單滿意度。要關(guān)鍵完善市場分析和估計、用戶需求采集、工業(yè)企業(yè)信息服務(wù)、目標市場細分、品牌評價和維護工作步驟，在提升訂單正確度基礎(chǔ)上同時提升上下游用戶訂單滿意度。推行供給鏈管理企業(yè)供給鏈管理指是對企業(yè)內(nèi)部及和外部發(fā)生緊密聯(lián)絡(luò)全部業(yè)務(wù)活動統(tǒng)一管理，包含人力資源、財務(wù)、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務(wù)在內(nèi)全部業(yè)務(wù)活動。首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動信息化向整體業(yè)務(wù)活動信息化發(fā)展，努力消除各個經(jīng)營步驟“信息孤島”，以信息流控制物流，提升企業(yè)供給鏈管理實效性。其次，要加緊供給鏈管理信息化橫向整合。在推行供給鏈管理過程中，要主動對內(nèi)部現(xiàn)有多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，架構(gòu)統(tǒng)一、標準化基礎(chǔ)信息平臺。需要注意是，對業(yè)務(wù)層面橫向整合必需跨越各業(yè)務(wù)部門邊界，為企業(yè)業(yè)務(wù)模式和交易方法變革起到良好支撐作用，并延伸到供給鏈上游和下游。健全品類管理體系品類管理體系建立直接影響品牌生命周期和市場服務(wù)親和力，是檢驗煙草商業(yè)企業(yè)營銷能力強弱標志之一。品類管理要基于企業(yè)品牌計劃，確保品牌集中度和市場適銷價值最大化。首先，要建立市場常態(tài)調(diào)查機制，對主流營銷渠道各步驟、消費者群體進行調(diào)研，搜集、整理、分析、篩選、匯總相關(guān)信息供決議應(yīng)用。其次，要為全部品牌建立檔案，并進行估計，合理、有效地分配品牌市場空間資源，依據(jù)品牌成長性、市場擁有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。再次，要對品類進行目標優(yōu)化，確保品類多元性、目標性和便利性，并依據(jù)單品牌庫存周期來測定品牌流通速度，確定主銷品類體系，開展相關(guān)營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。確立服務(wù)營銷理念提升服務(wù)營銷能力，關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)營銷理念，并在此基礎(chǔ)上不停創(chuàng)新營銷方法。深度分銷：對目標區(qū)域市場細分后，經(jīng)過市場經(jīng)理（用戶經(jīng)理）定線、定時對終端用戶一對一造訪，進行市場開發(fā)、維護、服務(wù)和管理。在提升用戶關(guān)系價值、用戶忠誠度、消費忠誠度和企業(yè)運行效率同時提升企業(yè)本身營銷控制能力。整合營銷：在營銷過程中要全方面考慮用戶需求、購置成本、便利和溝通等條件滿足程度，借力整合營銷理念，對上下游用戶進行雙向整合，以服務(wù)給予產(chǎn)品更多價值，達成提升營銷水平根本目標。文化營銷：從用戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷能夠充足滿足用戶精神訴求，它著力營造是一個可感知精神氣氛。需要注意是，文化營銷不單要站在企業(yè)角度，更要站在消費者角度。二市場營銷市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學指企業(yè)具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營定義：市場營銷是在發(fā)明、溝通、傳輸和交換產(chǎn)品中，為用戶、用戶、合作伙伴和整個社會帶來價值一系列活動、過程和體系。市場營銷是個人和集體經(jīng)過發(fā)明產(chǎn)品和價值，并同她人自由交換產(chǎn)品和價值，來取得其所需所欲之物一個社會和管理過程。市場營銷，就是在改變市場環(huán)境中，意在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標商務(wù)活動過程，包含市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列和市場相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。權(quán)威定義：美國學者基恩·凱洛斯將多種市場營銷定義分為三類：（一）是將市場營銷看作一個為消費者服務(wù)理論。（二）是強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象一個認識。（三）是認為市場營銷是經(jīng)過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)絡(luò)起來過程。市場營銷是發(fā)明、溝通和傳送價值給用戶，及經(jīng)營用戶關(guān)系方便讓組織和其利益關(guān)系人受益一個組織功效和程序，是一個最直接有效營銷手段。市場營銷是個人和集體經(jīng)過發(fā)明并同她人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望一個社會和管理過程。市場營銷是指企業(yè)這種職能：認識未滿足需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)目標市場，并決定合適產(chǎn)品、勞務(wù)和計劃（或方案），方便為目標市場服務(wù)。市場營銷是企業(yè)經(jīng)營活動職責，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者方便滿足用戶需求及實現(xiàn)企業(yè)利潤，同時也是一個社會經(jīng)濟活動過程，其目標在于滿足社會或人類需要，實現(xiàn)社會目標。網(wǎng)絡(luò)營銷是在一個利益之上下，經(jīng)過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固和消費者及其它參與者關(guān)系，實現(xiàn)各方目標。營銷能夠用“市場現(xiàn)在進行式”。市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產(chǎn)性和盈利性活動；市場營銷是發(fā)明和滿足用戶藝術(shù)；市場營銷是在合適時間、合適地方以合適價格、合適信息溝通和促銷手段市場營銷是合適消費者提供市場產(chǎn)品和服務(wù)；市場營銷是以滿足人類多種需要和欲望為目標，經(jīng)過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換活動。研究內(nèi)容1、營銷原理：包含市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統(tǒng)和營銷環(huán)境、消費者需要和購置行為、市場細分和目標市場選擇等理論。2、營銷實務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。3、營銷管理：包含營銷戰(zhàn)略、計劃、組織和控制等。4、特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成。營銷模式企業(yè)營銷關(guān)鍵關(guān)鍵競爭力（RISE）品牌：連續(xù)增加品牌價值知識：厚實縝密知識管理實施：穩(wěn)健務(wù)實實施精神文化基調(diào)責任：擔社會責任，擔用戶責任，擔企業(yè)責任平等：平等對生命，平等對人心，平等對世事共享：智慧之共享，果實之共享，幸福之共享創(chuàng)新：創(chuàng)新在理念，創(chuàng)新在方法，創(chuàng)新在結(jié)果堅韌：為信念堅韌，為理想堅韌，為勝利堅韌耐心：為用戶放心，為產(chǎn)品創(chuàng)新，為聯(lián)想耐心特征市場營銷第一目標是發(fā)明用戶，獲取和維持用戶；要從長遠見解來考慮怎樣有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，立于不敗之地；重視市場調(diào)研，搜集并分析大量信息，只有這么才能在環(huán)境和市場改變有很大不確實性情況下做出正確決議；主動推行革新，其程度和效果成正比；在改變中進行決議，要求其決議者要有很強能力，要有像企業(yè)家一樣洞察力、識別力和決斷力。步驟1、分析市場機會2、選擇目標市場3、確定市場營銷策略4、市場營銷活動管理（1）市場營銷計劃。既要制訂較長久戰(zhàn)略計劃，決定企業(yè)發(fā)展方向和目標，又要有具體市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃目標。（2）市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力營銷組織來實施。依據(jù)計劃目標，需要組建一個高效營銷組織結(jié)構(gòu)，需要對組織人員實施篩選、培訓(xùn)、激勵和評定等一系列管理活動。（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來確保市場營銷目標實施。營銷控制關(guān)鍵有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等?；A(chǔ)步驟1、市場機會分析2、市場細分3、目標市場選擇4、市場定位5、4Ps（營銷組合）6、確定營銷計劃7、產(chǎn)品生產(chǎn)8、營銷活動管理（即實施和控制）9、售后服務(wù)，信息反饋網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，讓傳統(tǒng)企業(yè)紛紛把眼光瞄向了龐大網(wǎng)絡(luò)市場，企業(yè)怎樣選擇適合自己網(wǎng)絡(luò)營銷模式是擺在企業(yè)面前一個大難題，針對不一樣企業(yè)，國際品牌網(wǎng)分析認為企業(yè)應(yīng)該選擇不一樣網(wǎng)絡(luò)營銷方法才能達成最好效果。學科架構(gòu)市場營銷學作為獨立學科，它是市場營銷原理和市場營銷管理結(jié)合，市場營銷學架構(gòu)關(guān)鍵分為以下部分：市場營銷基礎(chǔ)理論、市場調(diào)研分析、營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷組織和控制、營銷應(yīng)用和創(chuàng)新。營銷策略市場營銷策略是企業(yè)以用戶需要為出發(fā)點，依據(jù)經(jīng)驗取得用戶需求量和購置力信息、商業(yè)界期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，經(jīng)過相互協(xié)調(diào)一致產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為用戶提供滿意商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標過程。①產(chǎn)品策略關(guān)鍵研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略基礎(chǔ)。②價格策略又稱定價策略，關(guān)鍵目標有四點（1）維持生存；（2）利潤最大化；（3）市場擁有率最大化；（4）產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化③促銷策略關(guān)鍵目標是：傳輸信息，強化認知，突出特點，誘導(dǎo)需求，指導(dǎo)消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。④渠道策略，是指為了達成產(chǎn)品分銷目標而起用銷售管道。⑤人員（PersonalSales），全部人全部直接或間接地被卷入某種服務(wù)消費過程中，這是7P營銷組合很關(guān)鍵一個見解。知識工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員和部分消費者將額外價值增加到了現(xiàn)有社會總產(chǎn)品或服務(wù)供給中，這部分價值往往很顯著。⑥步驟（Process），服務(wù)經(jīng)過一定程序、機制和活動得以實現(xiàn)過程（亦即消費者管理步驟），是市場營銷戰(zhàn)略一個關(guān)鍵要素。⑦環(huán)境（PhysicalEvidence），包含服務(wù)供給得以順利傳送服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表示服務(wù)能力，目前消費者無形消費體驗，和向潛在用戶傳輸消費滿足感能力。SWOT方法分析市場SWOT是一個分析方法，用來確定企業(yè)本身競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。strength（優(yōu)勢）：評定自己優(yōu)點weakness（劣勢）：找出自己短處opportunity（機會）：發(fā)覺自己機會threats（威脅）：認識到存在威脅商品銷售研究市場營銷職能，經(jīng)驗做法是從商品銷售入手。商品銷售對于企業(yè)和社會來說，含有兩種基礎(chǔ)功效，一是將企業(yè)生產(chǎn)商品推向消費領(lǐng)域；二是從消費者那里取得貨幣，方便對商品生產(chǎn)中勞動消耗給予賠償。市場調(diào)查和研究市場調(diào)查和研究又稱市場調(diào)研，指企業(yè)在市場營銷決議過程中，需要系統(tǒng)客觀搜集和分析相關(guān)營銷活動信息所做研究。生產(chǎn)和供給在于內(nèi)部是否進行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部和外部之間二者協(xié)調(diào)管理。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營者需要適應(yīng)市場需求改變，常常調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方向，借以確保生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品總是適銷對路。這就是說，要爭取利用每個時期市場需求來保持企業(yè)銷售收入穩(wěn)定和增加，爭取利用每個所生產(chǎn)經(jīng)營商品盈利機會發(fā)明市場需求不停提升社會生活水平社會責任要求企業(yè)努努力爭取取更多地滿足消費者需要。協(xié)調(diào)平衡公共系發(fā)展概念1、產(chǎn)品2、交換3、需要、欲望和需求4、價值5、市場營銷組合6、產(chǎn)品生命周期7、市場細分8、品牌形象9、營銷審計10、擴大營銷概念11、社會營銷12、低營銷13、定位14、服務(wù)營銷15、營銷戰(zhàn)16、內(nèi)部營銷17、全球營銷18、關(guān)系營銷19、大營銷20、營銷網(wǎng)絡(luò)營銷理念市場營銷觀念綜述市場營銷觀念演變和發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、用戶觀念和社會市場營銷觀念。生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為最古老觀念之一。這種觀念產(chǎn)生于20世紀20年代前。企業(yè)經(jīng)營哲學不是從消費者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。其關(guān)鍵表現(xiàn)是“我生產(chǎn)什么，就賣什么”。生產(chǎn)觀念認為，消費者喜愛那些能夠隨地買得到而且價格低廉產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提升生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。生產(chǎn)觀念是一個重生產(chǎn)、輕市場營銷商業(yè)哲學。生產(chǎn)觀念是在賣方市場條件下產(chǎn)生。具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，輕視市場營銷，實施以產(chǎn)定銷；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購什么，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購多少，也不重視市場營銷。生產(chǎn)觀念是一個“我們生產(chǎn)什么，消費者就消費什么”觀念產(chǎn)品觀念它也是一個較早企業(yè)經(jīng)營觀念。產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜愛高質(zhì)量、多功效和含有某種特色產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不停加以改善。它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求“賣方市場”形勢下。最輕易滋生產(chǎn)品觀念場所，莫過于當企業(yè)發(fā)明一項新產(chǎn)品時。營銷觀念市場營銷觀念是作為對上述諸觀念挑戰(zhàn)而出現(xiàn)一個新型企業(yè)經(jīng)營哲學。市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標關(guān)鍵，在于正確確定目標市場需要和欲望，而且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標市場需要和欲望；市場營銷觀念4個支柱是：市場中心，用戶導(dǎo)向，協(xié)調(diào)市場營銷和利潤。推銷觀念4個支柱是：工廠，產(chǎn)品導(dǎo)向，推銷、贏利。從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一個以用戶需要和欲望為導(dǎo)向哲學，是消費者主權(quán)論在企業(yè)市場營銷管理中表現(xiàn)。用戶觀念為了適應(yīng)不停改變市場需求，企業(yè)營銷戰(zhàn)略必需立即調(diào)整。在此營銷背景下，越來越多企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粲^念或用戶觀念。所謂用戶觀念，是指企業(yè)重視搜集每一個用戶以往交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習慣信息和分銷偏好信息等，依據(jù)由此確定不一樣用戶終生價值，分別為每個用戶提供各自不一樣產(chǎn)品或服務(wù)，傳輸不一樣信息，經(jīng)過提升用戶忠誠度，增加每一個用戶購置量，從而確保企業(yè)利潤增加。市場營銷觀念和之不一樣，它增強是滿足一個子市場需求，而用戶觀念則強調(diào)滿足每一個用戶特殊需求。社會營銷觀念社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念修改和補充。它產(chǎn)生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動盛行新形勢下。上述五種企業(yè)經(jīng)營觀，其產(chǎn)生和存在全部有其歷史背景和肯定性，全部是和一定條件相聯(lián)絡(luò)、相適應(yīng)。中國仍處于社會主義市場經(jīng)濟初級階段，因為社會生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢，經(jīng)濟體制改革情況及廣大居民收入情況等原因制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主、多個觀念并存階段。大營銷觀念在貿(mào)易保護主義思潮日益增加條件下，從事國際營銷企業(yè)為了成功進入特定市場從事經(jīng)營活動，除了利用好產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等傳統(tǒng)營銷策略外，還必需依靠權(quán)利和公共關(guān)系來突破進入市場障礙。大市場營銷觀念對于從事國際營銷企業(yè)含有現(xiàn)實意義，重視和合適地利用這一觀念有益于企業(yè)突破貿(mào)易保護障礙，占據(jù)市場。營銷方法整合營銷傳輸整合營銷傳輸（IntegratedMarketingCommunications）：指將一個企業(yè)多種傳輸方法加以綜合集成，其中包含通常廣告、和用戶直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對分散傳輸信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)總體傳輸效果達成明確、連續(xù)、一致和提升。數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASEMARKETING）：以特定方法在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或小區(qū)）或是實體搜集消費者消費行為資訊、廠商銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當中，在合適行銷時機，以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析行銷行為。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷（InternetMarketing）：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境多種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷職能包含網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息公布、在線調(diào)研、用戶關(guān)系、用戶服務(wù)、銷售渠道、銷售促進八個方面。直復(fù)營銷直復(fù)營銷（directmarketing）：是在沒有中間行銷商情況下，利用消費者直接（consumerdirect,CD）通路來接觸及傳送貨物和服務(wù)給用戶。其最大特色為“直接和消費者溝通或不經(jīng)過分銷商而進行銷售活動”，乃是利用一個或多個媒體，理論上可抵達任何目標對像所在區(qū)域--包含地域上和定位上區(qū)隔，且是一個能夠衡量回應(yīng)或交易結(jié)果之行銷模式。關(guān)系營銷關(guān)系營銷（RELATIONSHIPMARKETING）：在很多情況下，企業(yè)并不能尋求即時交易，所以她們會和長久供給商建立用戶關(guān)系。企業(yè)想要展現(xiàn)給用戶是卓越服務(wù)能力，用戶多是大型且全球性。她們偏好能夠提供不一樣地域配套產(chǎn)品或服務(wù)供給商，且能夠快速處理各地問題。當用戶關(guān)系管理計劃被實施時，組織就必需同時重視用戶和產(chǎn)品管理。同時，企業(yè)必需明白，即使關(guān)系行銷很關(guān)鍵，但并不是在任何情況下全部會有效。所以，企業(yè)必需評定哪一個部門和哪一個特定用戶采取關(guān)系行銷最有利。綠色營銷綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費者綠色消費消費習慣，將綠色環(huán)境保護主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品價值觀導(dǎo)向，以綠色文化為其生產(chǎn)理念，努力爭取滿足消費者對綠色產(chǎn)品需求所做營銷活動。社會營銷社會營銷是基于人含有“經(jīng)濟人”和“社會人”雙重特征，利用類似商業(yè)上營銷手段達成社會公益目標；或利用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務(wù)一個手段。和通常營銷一樣，社會營銷目標也是有意識地改變目標人群（消費者）行為。不過，和通常商業(yè)營銷模式不一樣是，社會營銷中所追求行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或?qū)⒎巧虡I(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點。病毒營銷病毒營銷是一個信息傳輸策略，經(jīng)過公眾將信息廉價復(fù)制，告訴給其它受眾，從而快速擴大自己影響。和傳統(tǒng)營銷相比，受眾自愿接收特點使得成本更少，收益更多愈加顯著。危機營銷危機營銷（一）、合適延長產(chǎn)品經(jīng)營線。經(jīng)銷商在代理經(jīng)營制造商產(chǎn)品時，在盡可能情況下，合適延長自己產(chǎn)品經(jīng)營線，以分化因制造商危機而帶來風險。以某區(qū)域經(jīng)銷商老王為例，其經(jīng)營產(chǎn)品線過于單一，主打產(chǎn)品就是樂百氏和匯源系列，結(jié)果在此次風波中，損失很大，即使也采取了部分補救方法，但對其所造成影響，在一定時期內(nèi)卻是災(zāi)難性。（二）、加大對終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護力度。作為一個成功經(jīng)銷商來講，產(chǎn)品多樣化經(jīng)營是必需，但關(guān)鍵依靠應(yīng)該是終端網(wǎng)絡(luò)來生存而不是某一兩個產(chǎn)品。只有這么，才能在發(fā)生危機時，快速調(diào)整經(jīng)營產(chǎn)品及策略，充足利用自己所掌控終端網(wǎng)絡(luò)，以降低風險性。（三）、加強和制造商合作。通常情況下，企業(yè)承受風險能力要遠遠大于經(jīng)銷商。當制造商危機來臨時候，經(jīng)銷商應(yīng)該觀察一段時間，不要立即把貨退回去給制造商，那種很沖動經(jīng)銷商，當企業(yè)危機過去時候，她自己損失是最大，企業(yè)也不會再和這么經(jīng)銷商合作，這些通常全部是些沒有實力和眼光經(jīng)銷商表現(xiàn)。尤其是對于部分著名企業(yè)，只要廠家向經(jīng)銷商傳達信息是主動主動，經(jīng)銷商就應(yīng)該良好配合廠家。只要廠家遵守承諾，該退貨退貨，該賠償賠償，聰慧經(jīng)銷商此時應(yīng)該和廠家同舟共濟，共同挽救目前不利局面。畢竟“錦上添花”事并沒什么值得稱道，而“雪中送炭”才會令人記憶深刻。這么經(jīng)銷商不僅能夠降低風險，而且在制造商危機過去以后，還能夠確立和企業(yè)更為親密合作關(guān)系，相信在廠家銷售政策、促銷力度等方面，也會取得更為豐厚回報。（四）、提升本身經(jīng)營能力。在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營中，機遇和風險是并存。要想成為一個優(yōu)異經(jīng)銷商，就應(yīng)該學會未雨綢繆，要時刻樹立危機意識，時時關(guān)心廠家、產(chǎn)品和市場動態(tài)，合理把握本身資金流、庫存、網(wǎng)絡(luò)、配送關(guān)系，強化內(nèi)部管理，吸收優(yōu)異經(jīng)驗。同時注意行業(yè)信息搜集，為危機作好計劃，知道自己準備好以后力量，才能和命運周旋。這么才能善于抓住機遇，避免危機和風險。成功經(jīng)銷商各有各特色，失敗經(jīng)銷商卻擁有很多相同之處，關(guān)鍵在和對危機判定和反應(yīng)能力。只有學會正確處理危機，在危機降臨時，才能化危為機，在現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)場上，取得輝煌勝利。營銷活動標準1、老實守信標準老實守信又是基礎(chǔ)層道德要求最基礎(chǔ)部分，它是企業(yè)經(jīng)商道德最關(guān)鍵品德標準，是其它標準基礎(chǔ)。在中國傳統(tǒng)經(jīng)商實踐中，它被奉為至上律條。2、義利兼顧標準義利兼顧是指企業(yè)贏利，要同時考慮是否符合消費者利益，是否符合社會整體和長遠利益。利是目標，義是要遵守達成這一目標合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時加以重視，達成兼顧目標。義利兼顧思想是處理好利己和利她關(guān)系基礎(chǔ)標準。3、互惠互利標準互惠互利是深入針對企業(yè)營銷活動性質(zhì)，提出交易中基礎(chǔ)信條?；セ莼ダ麡藴室笤谑袌鰻I銷行為中，正確地分析、評價本身利益，評價利益相關(guān)者利益，對自己有利而對利益相關(guān)者不利活動，因為不能得到對方響應(yīng)，而無法進行下去。而對她人有利，對自己無利，又使經(jīng)濟活動成為無源之水，無本之木。4、理性友好標準理性友好標準是企業(yè)道德化活動達成理想目標模式。在市場營銷中，理性就是利用知識手段，科學分析市場環(huán)境，正確估計未來市場發(fā)展改變情況，不好大喜功，單純追求市場擁有率，而損失利潤;或象營銷界一直抨擊秦池一樣，不問本身生產(chǎn)條件，只為"標王"而付出高昂代價，最終只能自食惡果。營銷管理市場營銷管理是指為發(fā)明達成個人和機構(gòu)目標交換，而計劃和實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思、定價、分銷和促銷過程。市場營銷管理是一個過程，包含分析、計劃、實施和控制。其管理對象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理基礎(chǔ)是交換，目標是滿足各方需要。市場營銷管理關(guān)鍵任務(wù)是刺激消費者對產(chǎn)品需求，但不能局限于此。它還幫助企業(yè)在實現(xiàn)其營銷目標過程中，影響需求水平、需求時間和需求組成。所以，市場營銷管理任務(wù)是刺激、發(fā)明、適應(yīng)及影響消費者需求。以后意義上說，市場營銷管理本質(zhì)是需求管理。需求類型任何市場均可能存在不一樣需求情況，市場營銷管理任務(wù)是經(jīng)過不一樣市場營銷策略來處理不一樣需求情況。1、負需求負需求（NegativeDemand）是指市場上眾多用戶不喜愛某種產(chǎn)品或服務(wù)，很多老年人為預(yù)防多