2021年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)含答案部分選項(xiàng)不確定

全國(guó)公司員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題(滿分100分，不限答題時(shí)間)一、單項(xiàng)選取題（在每小題列出四個(gè)選項(xiàng)中，只有一種最符合題目規(guī)定選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。）（注：帶下劃線為不擬定答案）1.若把質(zhì)量管理看作一種持續(xù)過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最重要三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.依照質(zhì)量特性與顧客滿意之間關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必要質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意質(zhì)量特性是指（C）。A一元質(zhì)量特性B必要質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運(yùn)營(yíng)過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的活動(dòng)是（B）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力活動(dòng)是（D）。質(zhì)量策劃質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必要遵循PDCA循環(huán)，咱們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。A籌劃-實(shí)行-檢查-處置B組織-實(shí)行-檢查-處置C籌劃-實(shí)行-控制-協(xié)調(diào)D籌劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門(mén)以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因而公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前防止B事后把關(guān)C全面控制D記錄控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)品質(zhì)量,因而需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理（C）質(zhì)量管理思想。全組織全員全過(guò)程全方位8.某中華老字號(hào)始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓(xùn)。從公司文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)（C）。A使命B愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目的9.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目一致性。下列表述中，比較適當(dāng)作為某藥物生產(chǎn)公司使命是（D）。十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名藥物生產(chǎn)公司研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏行為準(zhǔn)則10.組織文化（或公司文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循使命、愿景、價(jià)值觀等總和，及其在組織活動(dòng)中反映。普通將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。如下屬于組織文化中精神層是（A）。核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D公司標(biāo)記11.如下關(guān)于過(guò)程描述，錯(cuò)誤是（D）。公司所有活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢查等都可以當(dāng)作是過(guò)程過(guò)程應(yīng)當(dāng)是增值，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在必要公司所有活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理公司所有過(guò)程都需要辨認(rèn)，但有過(guò)程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，可作為認(rèn)證根據(jù)是（B）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，表述質(zhì)量管理體系基本知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)原則是（A）。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.版ISO9000、ISO9001原則已發(fā)布，國(guó)內(nèi)等同采用GB/T19000、GB/T19001國(guó)標(biāo)也已于底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)行。A6月1日B7月1日12月31日9月23日15.如下關(guān)于糾正辦法表述，錯(cuò)誤有（C）。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格因素所采用辦法是糾正辦法有時(shí)導(dǎo)致不合格因素有各種，需要采用有針對(duì)性糾正辦法糾正辦法目是消除已發(fā)現(xiàn)不合格糾正辦法目是防止不合格再次發(fā)生16．ISO9000原則中“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體一組固有特性滿足規(guī)定限度，這里“規(guī)定”普通不涉及來(lái)自（A）規(guī)定。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東17.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理內(nèi)容分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類(lèi)目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D成果18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A展開(kāi)-辦法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開(kāi)-辦法-整合C辦法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合D整合-辦法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其成果類(lèi)條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比20.公司應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開(kāi)展質(zhì)量教誨培訓(xùn)，質(zhì)量教誨培訓(xùn)首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教誨D記錄技術(shù)培訓(xùn)21.公司開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，普通涉及四個(gè)階段活動(dòng)，如下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)描述，其對(duì)的開(kāi)展順序是（D）。○1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)○2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果○3提供培訓(xùn)○4擬定培訓(xùn)需求A○1—○2—○3—○4B○1—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○222.如下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目的描述，錯(cuò)誤是（C）。公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目的提供框架23.組織方針目的應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用如下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖樹(shù)圖魚(yú)刺圖24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布置和績(jī)效管理有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人目的。員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25．在5S管理“整頓”階段，如下描述不對(duì)的是（C）。要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要物品，騰出場(chǎng)地要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品處置辦法要依照購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)值，來(lái)決定與否廢棄要定期循環(huán)進(jìn)行整頓26.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量要素有諸多，咱們習(xí)慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內(nèi)容是（D）。環(huán)境作業(yè)辦法人員信息27.現(xiàn)場(chǎng)管理“三現(xiàn)主義”指是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況,采用切實(shí)對(duì)策解決問(wèn)題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)當(dāng)前既有28.如下辦法中(C)旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。防錯(cuò)管理目視化管理全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，減少消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范疇課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題管理型課題30.QC小組活動(dòng)來(lái)源于(A)。A日本B美國(guó)C德國(guó)D挪威31.當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。勉勵(lì)她們?yōu)榱诵〗M和諧忽視分歧通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)到一致小組內(nèi)盡快投票決定謀求小組外部力量解決32.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具是（A）。網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖控制圖33.阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出“讓天下沒(méi)有難做生意”說(shuō)法，體現(xiàn)了阿里巴巴（C）。目的價(jià)值觀戰(zhàn)略使命34.聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)歷史，曾說(shuō)道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒(méi)有形成閉環(huán)，缺少是（D）。P和DD和CP和AC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾將來(lái)成功基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理(C)思想。防止為主PDCA全員參加過(guò)程辦法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，人們隱私信息很容易暴露并被過(guò)度運(yùn)用，侵害個(gè)人隱私非法事件時(shí)有發(fā)生。美國(guó)臉書(shū)公司提出了“不作惡”規(guī)定和做法，這普通是指公司（C）。目的價(jià)值觀戰(zhàn)略使命37.三鹿奶粉事件十年后，近來(lái)又浮現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國(guó)人們對(duì)食品安全關(guān)注與憂慮。從公司角度，這重要反映了公司在（B）方面浮現(xiàn)了問(wèn)題。愿景與目的使命與價(jià)值觀發(fā)展戰(zhàn)略過(guò)程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系工具和技術(shù)辦法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋兩大支柱是（C）。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B自働化與原則化C準(zhǔn)時(shí)化與自働化D防錯(cuò)與安燈系統(tǒng)39.下述哪一種是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）特性。（A）上工序必要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流按照客戶需求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨按照下達(dá)生產(chǎn)籌劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)按顧客需求決定節(jié)拍（TaktTime）持續(xù)流生產(chǎn)40.運(yùn)用六西格瑪辦法實(shí)行改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選核心因子是下述哪個(gè)階段重要工作（B）定義階段（Define）測(cè)量階段（Measure）分析階段（Analyze）控制階段（Control）41．下述哪一種是目視化管理重要用途（C）。用色彩鮮明圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本公司產(chǎn)品與其她公司明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)使用適當(dāng)色彩裝飾工作現(xiàn)場(chǎng)，為員工創(chuàng)造舒服作業(yè)環(huán)境運(yùn)用各種形象直觀、色彩適當(dāng)視覺(jué)感知信號(hào)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使任何人很容易鑒別與否存在異常在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用文獻(xiàn)要簡(jiǎn)潔，使作業(yè)人員容易理解42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中慣用辦法，下述哪一種是調(diào)查表重要用途（A）。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析因素分析D提出改進(jìn)辦法43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中限度特性值。如果樣本均值有少量提高，則下述陳述對(duì)的是（D）。總體均值提高總體均值不變總體均值下降尚不能擬定總體均值與否有明顯性變化44．因果圖作用是（A）。尋找影響成果也許因素分析因素之間與否存在有關(guān)關(guān)系驗(yàn)證影響成果重要因素顯示質(zhì)量波動(dòng)狀況45.關(guān)于SPC控制圖，下述不對(duì)的．．．陳述是（A）。用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品用SPC控制圖辨認(rèn)失控狀態(tài)用SPC控制圖區(qū)別正常波動(dòng)和異常波動(dòng)用SPC控制圖判斷過(guò)程與否受控46.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)加工某產(chǎn)品特性數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對(duì)這個(gè)直方圖分析，對(duì)的．．是（C）。該生產(chǎn)過(guò)程存在某種失控狀況兩個(gè)峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠因無(wú)法判斷與否有不合格產(chǎn)品，無(wú)法使用該直方圖因無(wú)法判斷過(guò)程與否受控，該直方圖無(wú)效47.研究物品取用辦法，合理安排所需物品擺放位置，并依照需要恰當(dāng)標(biāo)記，防止誤用省時(shí)省力。是5S管理中哪一階段工作（B）。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對(duì)收集數(shù)據(jù)分析兩個(gè)變量之間有關(guān)關(guān)系圖形工具是（A）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖散布圖因果圖49.某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，下述哪個(gè)辦法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)規(guī)定（A）。質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）失效模式及影響分析（FMEA）防錯(cuò)辦法（Poka-Yoke）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題因素分析時(shí)，普通有大量觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整頓這些觀點(diǎn)時(shí)，最適當(dāng)選用工具是（B）。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖上、下控制界限可以用來(lái)判斷（A）。過(guò)程與否穩(wěn)定過(guò)程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移與規(guī)格規(guī)定對(duì)比，判斷過(guò)程能力與否充分與否有不合格品產(chǎn)生52．在產(chǎn)品過(guò)程檢查中，共發(fā)既有6種類(lèi)型產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品缺陷（C）。A直方圖B散布圖正態(tài)分布圖排列圖53．從一種總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一種樣本樣本量為5，樣本均值為158，第二個(gè)樣本樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15654．某電子元器件生產(chǎn)過(guò)程中可通過(guò)在線檢測(cè)記錄不合格產(chǎn)品數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過(guò)程，則采用下述哪種控制圖比較適當(dāng)（D）。P圖X?R圖X~?R圖u圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，她們收集了改進(jìn)后20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面陳述中對(duì)的是（D）。改進(jìn)有效，優(yōu)化工藝方案可以擬定下來(lái)不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢查，判斷樣本代表總體均值與否有明顯提高56．在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)是（A）。A顧客響應(yīng)時(shí)間B不合格零件數(shù)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品上缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x值增長(zhǎng)，y值也增長(zhǎng)，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，闡明x、y兩者之間關(guān)系（A）。A強(qiáng)正有關(guān)B強(qiáng)負(fù)有關(guān)C弱正有關(guān)D弱負(fù)有關(guān)二、多項(xiàng)選取題（在每小題列出五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目規(guī)定選項(xiàng)。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。）1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家吧”。小李說(shuō):“好啊！”小李和小王叫外賣(mài)是從如下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒服性E文明性2.服務(wù)是指隨著著組織與顧客之間接觸面產(chǎn)生無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理必要關(guān)注其如下特點(diǎn)（ABCDE）。服務(wù)對(duì)象需求和盼望是多樣性服務(wù)提供普通與消費(fèi)同步進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者素質(zhì)大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存大多數(shù)服務(wù)一旦浮現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者不良印象即刻形成3．當(dāng)代意義上質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始。依照解決質(zhì)量問(wèn)題手段和方式不同，咱們將當(dāng)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。質(zhì)量檢查階段記錄質(zhì)量控制階段管理體系階段全面質(zhì)量管理階段卓越績(jī)效發(fā)展階段4.公司良好質(zhì)量文化會(huì)對(duì)公司員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司績(jī)效產(chǎn)生積極正面影響。總說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具備（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.ISO9000原則將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)6.依照GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)理念和辦法描述，對(duì)的有（ABCD）。它關(guān)注組織持續(xù)發(fā)展和成功它不但關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力它是符合性評(píng)價(jià)原則7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義符合性質(zhì)量概念，致力于組織所有有關(guān)方受益和組織長(zhǎng)期成功。這里有關(guān)方涉及（BCDE）。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C員工合伙伙伴供方、社會(huì)、股東等8.如下哪些是屬于ISO9000提出質(zhì)量管理原則（AD）。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)循證決策過(guò)程管理領(lǐng)導(dǎo)作用E注重過(guò)程并關(guān)注成果9.方針目的管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目的，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，從而保證明現(xiàn)組織目的一種科學(xué)管理辦法。其重要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重辦法管理E注重自我管理10.標(biāo)桿管理過(guò)程涉及（ABCDE）A找到最佳實(shí)踐辦法過(guò)程B找到最佳原則過(guò)程C管理最佳原則過(guò)程D實(shí)現(xiàn)最佳原則過(guò)程E以上都包括11.平衡記分卡（BSC）通過(guò)若干領(lǐng)域（或維度）將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人目的，是有效戰(zhàn)略布置和績(jī)效管理工具，這些領(lǐng)域涉及（BDE）。A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B內(nèi)部流程員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)顧客12.下述哪些屬于防錯(cuò)辦法應(yīng)用。（ABCDE）。在無(wú)色無(wú)味煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒在高速公路收費(fèi)站前設(shè)立路障防止不繳費(fèi)逃逸給顧客銷(xiāo)售票據(jù)顏色不同與銷(xiāo)售方留存底單防止拿錯(cuò)在U盤(pán)插口設(shè)計(jì)為上下不對(duì)稱形狀防止插反設(shè)立檢查崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價(jià)值流圖闡述，對(duì)的有（ABE）。價(jià)值流圖是一種協(xié)助人們理解價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)可視化工具價(jià)值流圖中不但有物流尚有信息流繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息繪制價(jià)值流圖不需要收集過(guò)程中數(shù)據(jù)E價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和將來(lái)價(jià)值流圖之分14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項(xiàng)綜合而成（ACE）。時(shí)間開(kāi)動(dòng)率物料損耗率性能開(kāi)動(dòng)率能源消耗率合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理核心理念(ABC)。聚焦顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理嚴(yán)格過(guò)程控制，達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平注重?zé)o邊界合伙注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC辦法中，在“I”階段經(jīng)常使用工具備(AD)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOESPC控制圖5SECRS因果矩陣17．下述哪些屬于“七種”典型揮霍(AC)。將不易采購(gòu)物料存儲(chǔ)備用將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不合格品進(jìn)行返修解決對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行修理操作機(jī)器加工零件18．下述哪些是提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk辦法