售后維修管理制度

售后修理管理制度（2012年修訂本）一修理質(zhì)量管理一、自檢：1、嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；2、修理過程中發(fā)覺客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)剛好與車間主管聯(lián)系，再確定是否增項(xiàng)，并填制《派工單》；3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按派工單指令施工，是否漏項(xiàng)；4、自檢后必需依據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)馬上返回主修工處再次處理；5、修理過程中，特殊是車輛外觀要細(xì)致驗(yàn)收。驗(yàn)收時如發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)剛好聯(lián)系客戶確認(rèn)，否則由主修人負(fù)責(zé)；6、在交接驗(yàn)收過程中發(fā)覺有質(zhì)量問題，應(yīng)剛好主動負(fù)責(zé)處理，并與客戶耐性說明過程和經(jīng)過，有爭議時由修理主管或服務(wù)經(jīng)理出面裁決；7、車間主管要常常巡回檢查，發(fā)覺違規(guī)操作，應(yīng)剛好制止，若出現(xiàn)平安事故或修理質(zhì)量問題造成客戶或公司損失的，視情節(jié)輕重追究相關(guān)人士連帶責(zé)任。二、終檢：1、終檢主要對總成大修、一般修理、特殊修理實(shí)行交車前的技術(shù)檢驗(yàn)；2、車間主管必需對總成大修或特殊修理過程進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對項(xiàng)目不合格的車量做好返工報(bào)表。剛好上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)；3、對質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按相關(guān)質(zhì)量懲罰制度報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行懲罰。三、質(zhì)量責(zé)任事故：1、在不懂工藝的狀況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；2、工作結(jié)束后不細(xì)致檢查，事后發(fā)覺漏項(xiàng)者；3、零件安裝錯誤，造成損壞或有損公司形象者；4、違反操作規(guī)則或發(fā)覺修理質(zhì)量問題、平安隱患隱瞞事實(shí)者。5、私下與客戶達(dá)成經(jīng)濟(jì)交易，吃、拿、掐、要者。四、質(zhì)量責(zé)任懲罰規(guī)定：1、發(fā)生修理質(zhì)量責(zé)任狀況：1.1、在驗(yàn)車前過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，造成的經(jīng)濟(jì)損失，擔(dān)當(dāng)修理項(xiàng)工時費(fèi)50%，需重新更換已損壞的零部件按30%考核。1.2在交付客戶車輛運(yùn)用后一月內(nèi)發(fā)覺質(zhì)量問題，處損壞零部件進(jìn)價的80%考核；1.3、在客戶車輛運(yùn)用三個月時間內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題須要返回公司重新檢修的，經(jīng)判定確為主修人修理技能造成故障的，以返修損失的10%考核。1.4、發(fā)生責(zé)任問題，對嚴(yán)峻失職，嚴(yán)峻違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失90%懲罰外，還將行政記過處分，情節(jié)特殊嚴(yán)峻的或造成重大損失的將干脆除名處理；懲罰由上到下，從服務(wù)經(jīng)理起先按10%，修理主管30%，主修人50%予以考核；五、返工、返修懲罰明細(xì)：1、返工、返修車輛的界定：A、出廠前的重復(fù)修理定義為返工：對于剎車、車輪定位、燈光等檢測項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項(xiàng)目，其次次不合格時屬返工；B、出廠后返廠修理定義為返修：對總成大修在三個月內(nèi)或4千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；2、返修工作流程：A、前臺按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；B、修理組或主修人接單后馬上施工，不得以任何借口拖延工期，對拒不返修或有意刁難者，車間應(yīng)在派工單上特殊注明，作為加倍懲罰的依據(jù)；C、對有爭議的返工、返修車，由總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理匯同車間主管、主修人員共同分析推斷，劃分責(zé)任后馬上施工；D、每月將返修報(bào)表上交站長（總經(jīng)理），確定需改進(jìn)的方案；3、懲罰：A、因車輛修理問題造成的平安責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任；B、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故懲罰；C、返修的材料費(fèi)由個人擔(dān)當(dāng)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時也被扣除；二車間平安生產(chǎn)一、平安生產(chǎn)總則：1、全部售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；2、操作者啟動設(shè)備前，應(yīng)細(xì)致檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和平安防護(hù)裝置是否有效，發(fā)覺問題應(yīng)剛好；3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求細(xì)致填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；4、操作者嚴(yán)格遵守本崗位平安操作規(guī)范，如發(fā)覺擔(dān)心全因素，應(yīng)馬上停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；5、操作機(jī)械設(shè)備時，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；6、一切帶電設(shè)備必需接地，導(dǎo)線絕緣肯定要符合要求，并留意用電設(shè)備溫度；7、凡用手持電動工具，要留意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁運(yùn)用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上；8、在運(yùn)用切削工具時（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力勻稱。換刀具或離開應(yīng)關(guān)機(jī)；9、員工有權(quán)拒絕既無平安規(guī)程又無平安措施的工作；10、關(guān)鍵設(shè)備、儀器必需指定人員進(jìn)行操作及保養(yǎng)；11、工作完畢后，必需保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場，做好日常保養(yǎng)工作，按6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、機(jī)修車間平安生產(chǎn)守則：1、車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝置，每個工位除配置3kw的380v，220v電源外，還必需運(yùn)用低照明燈（36v）；2、起動車輛前要做好檢查，在確保一切正常狀況下，方可起動車輛；試車員、車間挪車員應(yīng)具備正式駕駛資格，在外出試車時，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞；3、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動車輛，一經(jīng)發(fā)覺，按規(guī)定賜予懲罰，由于私自移車造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；4、在操作設(shè)備和運(yùn)用儀器工具時，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)運(yùn)用要求，不行不懂裝懂以免造成不必要的損失；5、車間的電氣設(shè)備修理均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé)管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸修理；6、舉升設(shè)備在舉升時，操作人員不得做任何無關(guān)作業(yè)，更不能站在車舉升機(jī)下，以免造成人身損害；7、車輛起動前，應(yīng)將工具、物品移開，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動；8、原則上廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙，易燃易爆物確保遠(yuǎn)離火源，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，消防桶擺放做到定置定位，消防栓確保功能正常；三平安防火管理一、全部員工必需提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；二、每天售后各部門上班前對所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消退火災(zāi)隱患；三、保持火源與可燃物的平安距離，隨時清除易燃廢棄物；四、全部人員都必需駕馭消防器材的正確運(yùn)用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；五、設(shè)置防火禁煙標(biāo)識，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管；六、對違反防火平安規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并剛好匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。四車間工具、資料管理一、工具管理制度1、工具的入庫：1．1工具選購 到位后，管理員必需與選購 員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后填入庫單，雙方簽字確認(rèn)；1.2入庫工具應(yīng)存放相應(yīng)的位置，并擺放整齊有序；1.3入庫工具必需做唯一性標(biāo)識，并建立臺帳。2、工具的出庫：2.1各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)對應(yīng)的全額賠償；2.2不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必需在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時注明歸返時間，保管員也須簽字收到。3、工具運(yùn)用：3.1）嚴(yán)禁違章運(yùn)用專用檢測工具，如用扭力扳手拆卸螺絲等；3.2未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；3.3嚴(yán)格按檢測工具、儀表的運(yùn)用規(guī)定進(jìn)行運(yùn)用，嚴(yán)禁野蠻運(yùn)用和用作其他用途；3.4凡由個人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車，由個人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原價值賠償。4、工具的歸還：4.1工具運(yùn)用完畢，必需清理整齊、干凈，歸還庫房，全部外界工具必需于當(dāng)天歸還。特殊狀況向保管人員說明；4.2離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還全部領(lǐng)、借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效；4.3工具在保管過程中遺失或損壞，由保管員負(fù)責(zé)照價賠償。二、技術(shù)資料管理制度1、所屬主機(jī)工廠或業(yè)務(wù)單位供應(yīng)的技術(shù)資料及材料到貨后，保管員應(yīng)馬上登帳入庫，分類保管，建立專項(xiàng)資料臺帳。2、公司內(nèi)部重要資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。3、每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。4、借閱者應(yīng)疼惜資料，妥當(dāng)保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。5、每次借閱，必需于當(dāng)日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認(rèn)。6、資料借還手續(xù)同工具管理一樣。五車間車輛平安管理1、車輛停放制度：1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動車輛；2）待修車輛在車間沒有相應(yīng)工位時，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位；3）打算修理的車輛，依據(jù)修理內(nèi)容，由客戶及送車員送到相應(yīng)工位；4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位，同時報(bào)告部門主管或相應(yīng)的信息員，跟蹤結(jié)算進(jìn)展；5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間；6）對違反以上規(guī)定的，車間提出申請報(bào)上級管理部門處理、考核。2、試車制度：1）由服務(wù)中心特地指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間主管為當(dāng)然試車員）；2）試車時由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放行；3）試車路途，時間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路途和時間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他緣由造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定擔(dān)當(dāng)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。3、挪車規(guī)定：1）、在車間內(nèi)挪車時，時速不得超過5公里/小時；2）、挪車員在廠區(qū)挪車時，發(fā)生事故時造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視狀況擔(dān)當(dāng)0—50%。六售后衛(wèi)生管理一、車間主管將車間的作業(yè)區(qū)間按單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)安排給員工，每日下班后將其打掃干凈。車間主管監(jiān)督每天的衛(wèi)生狀況。三、每周五下班前30分鐘起先進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設(shè)備、總成大修間及休息室、員工宿舍等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。四、由于施工緣由造成的衛(wèi)生問題，要隨時發(fā)覺，隨時處理。五、大型設(shè)備或器具的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。六、車間員工要搞好個人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次，春冬季不限制。七、售后各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。八、以上每單項(xiàng)均按10元/人次考核執(zhí)行。七零配件倉庫管理為了加強(qiáng)配件及材料的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定如下管理制度。自覺遵守各項(xiàng)管理制度，主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)資料。堅(jiān)守崗位，上班時間不準(zhǔn)外出干私活；值夜班人員要辦理工作交接記錄表；配件要剛好、盡可能的保證修理廠修理所用各種配件，同時還要主動組織對外銷售，和對外的各種訂貨；中心內(nèi)部修理所需配件，本地選購 的必需半天內(nèi)到貨。中心庫選購 的，必需隨時追溯配件的發(fā)貨跡象和到貨時間，因人為因素造成配件的延遲到貨，遲到一天考核30元。每天要做好缺貨明細(xì)流水賬，建立周度調(diào)件安排后轉(zhuǎn)至安排員審核發(fā)貨，保證合理的配件儲備，選購 要有安排性，防止庫存積壓,（重點(diǎn)關(guān)注季節(jié)性的配件吞吐量改變）。設(shè)備選購 、批量選購 、總成件選購 的需由總經(jīng)理審批；服務(wù)配件選購 要有相關(guān)部門專人或?qū)蛹墝徍肆鞒蹋彩敲つ窟x購 ，造成庫存積壓的，要追究個人責(zé)任。配件選購 要有固定進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)，因固定網(wǎng)點(diǎn)無貨，需到其他渠道選購 的，價格不能偏高，價格高于固定網(wǎng)點(diǎn)的，需先請示報(bào)價，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可選購 。配件主管、安排員要不定期的綻開工作分析，確定配件平安庫存標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化選購 管理，提高工作效率。嚴(yán)格監(jiān)管進(jìn)貨入庫檢驗(yàn)手續(xù)，全部選購 回來的配件，進(jìn)庫時，必需具體核對數(shù)量、價格、質(zhì)量，特殊防止假貨入庫，發(fā)覺假貨或明顯質(zhì)量問題要追求責(zé)任。修理工領(lǐng)料要有派工單，由倉管員核實(shí)發(fā)貨填寫具體的配件清單，并同時錄入西訊軟件，對借用測試的電器配件一律事先說明，返還配件時應(yīng)由庫管員確定是否損壞或一樣，若判定有明顯損壞、非原件跡象，禁止接收并由借用人擔(dān)當(dāng)損失，如有爭議反饋至上級裁定，如庫管明知故犯，一經(jīng)查出，由庫管員擔(dān)當(dāng)全部損失。嚴(yán)禁采納以舊換新行為，庫房內(nèi)不允許有修理舊件或非正常修理用配件存放，一經(jīng)查出，考核100元并通報(bào)指責(zé)，情節(jié)嚴(yán)峻或?qū)医滩桓恼吒纱嗨涂偨?jīng)理裁決；配件入庫后要定置存放，建賬，做到賬賬相符；月底要做進(jìn)、存、銷、損核算表，遞交上級部門審核備檔；主動協(xié)作相關(guān)部門定期做系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，每月以2人以上盤點(diǎn)一次，并做好盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)服務(wù)經(jīng)理備案。凡判定存有質(zhì)量問題、不合格品等一律分區(qū)標(biāo)示清晰存放，每月底以報(bào)告形式按流程簽批處置，并跟蹤落實(shí)處理結(jié)果。配件倉庫必需始終保持整齊，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明白，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理（含庫房門外垃圾箱）。配件倉庫光線要光明，足夠，符合平安、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。保證倉庫配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過道上堆放配件。保證倉庫區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)記精確，退還的或有質(zhì)量問題的配件要標(biāo)識清晰，以防混淆。配件倉庫應(yīng)設(shè)指定吸煙區(qū)域，煙頭禁止落入地面，修理工需由庫管陪伴方可入內(nèi)，鞋底帶有油污拒絕入內(nèi)，非本公司人員嚴(yán)禁入內(nèi)。倉管人員不得隨意離崗、或干私活，如工作須要，離開時必需鎖好庫房門，鑰匙不離身。不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲存信息。配件庫存物質(zhì)實(shí)行先入先出原則，依據(jù)工作須要零時調(diào)（急）件必需先入后出。如遇外出路救等特殊狀況需借用配件時，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)馬上消帳處理。倉庫管理員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)，發(fā)覺一次扣罰10-50元，經(jīng)確定是人為因素造成損失的將全部由個人擔(dān)當(dāng)，情節(jié)嚴(yán)峻的予以追究刑事責(zé)任。八售后獎懲條例一、嘉獎與晉升公司重視培育員工對企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對企業(yè)改革和提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)建優(yōu)異成果，應(yīng)賜予適當(dāng)?shù)募为劵驎x升。1、對改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2、創(chuàng)建優(yōu)異工作業(yè)績者；3、服務(wù)看法好，創(chuàng)建良好的企業(yè)對外影響者；4、工作主動、熱心，受到顧客表揚(yáng)者；5、發(fā)覺事故苗頭，剛好實(shí)行措施，防止重大事故者；6、為愛護(hù)國家、企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見義勇為者；7、提出合理化建議并經(jīng)過實(shí)施確有成效者；8、增收節(jié)支有顯著成效者；9、拾金不昧者。10、舉報(bào)他（她）人對公司利益造成不良影響和侵害者（對舉報(bào)人保密）以上每項(xiàng)由部門主管、服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長評價、核定一樣后，視貢獻(xiàn)、利益、影響力大小制定嘉獎額度，最終予以兌現(xiàn)。九售后中心員工守則一、總則1、酷愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家政策法令。2、酷愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、聽從領(lǐng)導(dǎo)1、員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上級指派的任務(wù)，不得無故拖延、拒絕和終止工作。2、員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先聽從，然后逐級向上級請示或申訴，如遇意外狀況，可越級請示或申訴。3、請示或申訴要在問題擴(kuò)大之前提出，使問題剛好解決，避開不必要的磨擦和誤會。三、嚴(yán)于職守1、依規(guī)定上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守、干私活或早退，不班后不得無故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。3、除作業(yè)須要外，其他員工不許進(jìn)入顧客車內(nèi)；禁止在顧客車內(nèi)吸煙、休息、聽音樂和從事與作業(yè)無關(guān)的活動。4、避開在公共場合高聲叫喊或與顧客爭論，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。5、不準(zhǔn)利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動。6、嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。四、工作看法1、禮儀：待人接物熱忱大方、親善寬容、多用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先問好。2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對磨洋工。3、責(zé)任：對顧客對上司高度負(fù)責(zé)，盡已所能圓滿地完成任務(wù)。4、忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽奉陰違，欺上瞞下。五、行為舉止1、保持良好品德操守，行為要符合社會和道德規(guī)范，私生活嚴(yán)謹(jǐn)，不許有傷風(fēng)敗俗行為。2、禁止在作業(yè)場上閑聊、睡覺、打鬧游戲，不許以粗言穢語和粗野動作冒犯他人。3、員工有權(quán)利勸導(dǎo)制止以上行為不端者；公司對屢教不改者予以紀(jì)律處分。六、員工檔案1、公司保存員工個人檔案一份，記載員工具體資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應(yīng)照實(shí)填寫，做到忠誠醇厚，不隱瞞、不假造。公司對員工全部個人資料予以保密。2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生改變，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、安排、調(diào)動、晉升、出國、生育以及涉及刑事、民事判決等等狀況應(yīng)剛好通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正值權(quán)益受損。七、顧客投訴1、顧客是我們的老師，員工必需高度重視顧客的投訴，要擅長傾聽投訴，讓顧客暢所欲言，剛好處理，把其作為改善公司管理的寶貴材料。八、公司財(cái)產(chǎn)1、公司范圍內(nèi)全部企業(yè)有形資產(chǎn)、無