過程分析講解講解-產(chǎn)品技術(shù)部

過程分析講解制作：品質(zhì)技術(shù)科.一、什么是過程?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。典型的過程模式過程之間的相互順序

輸入過程步驟輸出市場營銷顧客籌劃產(chǎn)品/過程開發(fā)制造系統(tǒng).什么是過程方法過程方法：組織內(nèi)諸多過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。過程方法的優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)^程系統(tǒng)內(nèi)單個(gè)過程之間的聯(lián)系、過程的組合和相互作用實(shí)施連續(xù)的控制。.典型的過程分類管理過程ＭＰ支持過程ＳＰ顧客顧客導(dǎo)向過程ＣＯＰ顧客輸入輸出.管理過程ＭＰ：籌劃、資源配置、管理評審、內(nèi)審顧客導(dǎo)向過程ＣＯＰ：合同評審、設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)、交付、效勞支持性過程SP：培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、采購.“PDCA〞循環(huán)是一個(gè)管理的過程其作用在于使工作更有方案性條理性可持續(xù)提高性Do是執(zhí)行做所籌劃的Plan是方案做什么？如何做？Check是檢查是否按方案實(shí)施Action是改正再執(zhí)行下一次如何改進(jìn)ＰＤＡＣ.過程的識別1、路徑及方向以業(yè)務(wù)流程為主線----表達(dá)組織與其它組織的不同點(diǎn)，全面準(zhǔn)確的將所有過程一一列出。以標(biāo)準(zhǔn)條款為主線----可以緊標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)定必需的過程；以各工作區(qū)域?yàn)橹骶€----適合于區(qū)域分散、功能不集中的組織，以各個(gè)局部區(qū)域進(jìn)行過程分析，有利于管理和控制。.顧客要求報(bào)價(jià)客戶拿到報(bào)介單組織與顧客接口多重性12876543inoutinininininininoutoutoutoutoutoutout章魚圖識別過程.如何做？〔方法/程序/技術(shù)〕使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？〔測量/評估〕使用什么方式？〔材料/設(shè)備〕誰進(jìn)行？〔能力/技能/培訓(xùn)〕流程輸出輸入烏龜圖分析說明圖.1、概要流程描述2、詳細(xì)流程圖描述整個(gè)流程總體的概貌，清晰地表示出流程總體的假設(shè)干環(huán)節(jié)。真實(shí)地反映過程的實(shí)際運(yùn)作狀況，它有助于觀察過程、找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)、診斷問題和進(jìn)行工時(shí)和時(shí)間分析。流程圖分類.上下流程圖：把前一子過程或步驟與后一子過程或步驟按順序聯(lián)系起來的圖；矩陣流程圖：把縱向的上下流程圖和橫向的責(zé)任單位〔部門〕聯(lián)系起來形成的矩陣圖。常用流程圖的形式.體系建立流程過程識別繪制烏龜圖流程圖程序文件編寫體系運(yùn)行體系建立籌劃績效監(jiān)控平臺建立過程分析表.開始與結(jié)束活動(dòng)判定/決策文件/文檔準(zhǔn)備連接數(shù)據(jù)庫流程圖的符號.使工程團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)外與團(tuán)隊(duì)工程相關(guān)的人員能更清晰地理解過程和工程；提供清晰的思路和明確可行的措施；找出全過程的控制環(huán)節(jié)，特別是關(guān)鍵控制點(diǎn)；更好地識別過程改造和改進(jìn)的時(shí)機(jī)，形成在產(chǎn)品質(zhì)量和資源本錢上的明顯突破。流程圖的作用.SPIOC圖OCPSI輸入過程輸出過程供方.S供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人；I輸入：供方提供的資源和信息；P過程：過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互